Akeh perusahaan sing wis bisa ngurmati keuntungan ngolah telpon nggunakake PBX Virtual MegaFon. Ana uga akeh sing nggunakake Bitrix24 minangka sistem CRM sing trep lan bisa diakses kanggo otomatisasi penjualan.
MegaFon bubar nganyari integrasi karo Bitrix24, kanthi signifikan ngembangake kemampuane. Ing artikel iki, kita bakal ndeleng fungsi apa sing bakal kasedhiya kanggo perusahaan sawise nggabungake rong sistem kasebut.
Alesan kanggo nulis artikel iki yaiku akeh perusahaan nggunakake layanan kanthi kapisah, ora ngerti keuntungan sing bisa diwenehake dening integrasi bebarengan. Kita bakal nganalisa kapabilitas integrasi kanthi rinci lan nuduhake carane persis dikonfigurasi.
Pisanan, ayo goleki sistem apa sing bakal kita integrasi. PBX Virtual saka MegaFon minangka layanan sing bisa ngontrol kabeh telpon perusahaan. Virtual PBX bisa digunakake karo telpon lan piranti IP desktop, uga karo ponsel lan langsung saka sistem CRM liwat pangolahan telpon ing browser.
CRM Bitrix24 minangka sistem sing mbantu ngatur rekaman otomatis data babagan transaksi lan klien, uga ngoptimalake proses kerja kanthi efisien. Fungsionalitas, kesederhanaan lan kasedhiyan rencana gratis dadi salah sawijining CRM sing paling populer ing Rusia. Fitur liyane saka sistem kasebut yaiku versatility; Bitrix24 digunakake kanthi akeh dening macem-macem perusahaan dagang lan layanan.
Integrasi bisa dikonfigurasi kanggo versi boxed office kanthi instalasi ing server perusahaan, lan kanggo versi maya Bitrix24, sing bisa diakses liwat antarmuka WEB saka Internet umum. Penting kanggo elinga yen ing kasus kapindho, integrasi bisa langsung ing antarane rong layanan awan; layanan kasebut bakal terus sesambungan sanajan listrik utawa Internet mati ing kantor sampeyan.
Ayo goleki kanthi luwih rinci babagan pilihan integrasi.
1. Kertu customer pop-up marang telpon mlebu
Yen ora ana integrasi, karyawan dipeksa nglampahi wektu lan gaweyan nggawe kertu pelanggan utawa transaksi kanthi manual, ing kasus iki kedadeyan yen kontak lan transaksi ilang, lan ing kasus sing paling apik, klien kudu dikontak maneh, ing kasus paling awon, pesenan bakal ilang. Nalika telpon mlebu ditampa, karyawan bakal weruh manawa telpon kasebut teka saka klien sing ora kenal karo Bitrix24. Kertu pop-up nuduhake nomer saka ngendi telpon teka lan liwat kang nomer teka. Kita weruh yen durung ana transaksi utawa komentar kanggo klien. Alexey Belyakov kanthi otomatis diutus manager tanggung jawab kanggo klien.
Yen kontak utawa transaksi wis ana, manajer bakal ngerti jeneng klien sanajan sadurunge njupuk telpon.
Sampeyan bisa entuk kesepakatan sing cocog kanthi ngeklik jenenge.
Kepiye carane nggawe kontak kanthi manual?
Yen sampeyan duwe pilihan kanggo otomatis nggawe kontak dipatèni lan sampeyan nampa telpon saka klien kang nomer ora ing Bitrix24, sampeyan bisa nggawe kontak anyar ing jendhela pop-up, lan ndadékaké lan tawaran uga bakal digawe kanthi otomatis, kang kita bakal ngomong bab sethitik mengko. Yen ora ana integrasi, ora bakal ana jendhela pop-up, lan klien kudu digawe kanthi manual, sing mbutuhake wektu akeh saka manajer.
Ing setelan CRM, sampeyan bisa milih salah siji saka rong mode operasi:
- Sederhana (tanpa petunjuk)
- Klasik (karo timbal)
Carane nggawe tawaran?
Ing mode CRM Simple, tawaran bakal digawe langsung, tanpa nggawe timbal.
Kepiye carane nggawe timbal?
Ing mode CRM Klasik, timbal pisanan digawe, sing banjur bisa diowahi dadi kontak lan tawaran.
2. Nggawe otomatis timbal, kontak lan tawaran
Nalika sampeyan nampa telpon mlebu, pilihan kanggo nggawe kontak kanthi otomatis bakal njamin sampeyan ora kelangan klien siji. Sawise pungkasan obrolan, rekaman obrolan bakal ditambahake kanthi otomatis menyang kesepakatan. Timbal utawa kontak bakal digawe sanajan ora ana karyawan sing njawab telpon lan bisa diproses mengko.
Kontak bakal nahan nomer sing ditelpon lan transaksi anyar bakal ditugasake; jeneng kontak ora bakal ditemtokake.
Yen sajrone obrolan karo klien sing nomer ora ana ing dhaptar kontak, manajer durung nggawe kontak, kontak iki bisa digawe kanthi otomatis. Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu ngaktifake pilihan kanggo nggawe kontak utawa mimpin kanthi otomatis nalika nelpon nomer sing ora ana ing dhaptar kontak.
Yagene iki bisa uga dibutuhake? Ayo mbayangno manawa manajer nelpon klien nggunakake database sing ora dimuat menyang Bitrix24, utawa nelpon nomer ing kertu bisnis, nanging kelalen ngetik ing CRM. Kontak bakal digawe kanthi otomatis lan karyawan mung kudu ngisi informasi sing dibutuhake.
Kontak iki bakal duwe nomer lan kesepakatan bakal digawe, nanging ora ana jeneng sing bakal ditemtokake.
3. Nggawe otomatis tugas
Ing setelan integrasi, sampeyan bisa milih kanggo sapa lan ing kahanan apa sampeyan pengin nemtokake tugas kanggo pangolahan telpon sakteruse. Sampeyan bisa nambah deskripsi tugas lan judhul. Sampeyan bisa nambah wong sing tanggung jawab lan pengamat menyang tugas saka dhaptar karyawan.
Tugas sing digawe dening telpon bakal katon ing timbal, menehi hasil, kertu kontak lan ing dhaptar tugas ing bagean Tugas lan Proyek.
4. Telpon ing siji klik
Sampeyan ora perlu maneh nelpon nomer telpon ing softphone utawa telpon. Nanging, mung klik ing lambang handset utawa nomer disimpen.
Pisanan, telpon bakal teka ing piranti sampeyan (telpon utawa softphone), sampeyan bakal ngangkat telpon, sawise PBX Virtual bakal nelpon nomer klien. Lan kertu klien bakal katon ing layar.
5. Nyimpen kabeh telpon ing kertu klien
Kabeh timbal, kontak lan aktivitas menehi hasil bisa katon ing kertu customer. Dadi, ayo pindhah menyang kesepakatan.
Ing sisih tengen feed, telpon sing gegandhengan karo transaksi ditampilake. Ing kene sampeyan bisa ngrungokake telpon apa wae (kanggo nindakake iki, sampeyan kudu ngaktifake pilihan "Ngrekam Telpon" ing akun pribadi Virtual PBX ing bagean Tarif). Informasi kanthi cathetan telpon lan riwayat bisa dideleng ing kertu klien langsung ing Bitrix24.
Disaranake ngrekam informasi babagan klien lan persetujuan sing ditindakake ing kertu klien sawise saben obrolan, uga nggawe tugas kanggo aktivitas luwih lanjut.
6. Sambungan otomatis antarane klien lan manager pribadi
Opsi kanggo nyambung kanthi otomatis karo manajer pribadi bakal ngidini klien ora mbuwang wektu ing baris pisanan lan langsung nyambung karo manajer pribadi. Kajaba iku, ing setelan integrasi, sampeyan bisa milih karyawan utawa departemen sing telpon bakal dikirim yen pegawe ora njawab ing 15 detik.
Setelan iki bakal ditampilake ing antarmuka Virtual PBX kaya ing gambar ing ngisor iki:
Kepiye cara nyetel integrasi PBX Virtual karo Bitrix24?
Kanggo nggabungake VATS karo Bitrix24, sampeyan kudu ngaktifake pilihan "Integrasi karo CRM" ing akun MegaFon Virtual PBX. Yen sampeyan pengin ngrekam lan ngrungokake telpon liwat Bitrix24, sampeyan uga kudu ngaktifake pilihan "Ngrekam Telpon" ing kana.
1. Pisanan sampeyan kudu nginstal , pisanan mlebu menyang CRM banjur pindhah menyang .
2. Pindhah menyang akun pribadi PBX Virtual saka MegaFon.
3. Pindhah menyang "Setelan" - "Integrasi karo CRM".
4. Klik "Sambungake".
Sampeyan bisa nyetel integrasi karo versi maya lan Bitrix24. Ing kasus kapindho, sampeyan butuh sertifikat SSL sing bisa digunakake, yen ora, bisa uga ana masalah ing tahap sing cocog karo pangguna.
5. Ketik alamat Bitrix24 lan mlebu menyang VATS minangka pangguna kanthi hak administrator.
6. Sabanjure, layar bakal mbukak kanthi rong klompok setelan integrasi. Ing klompok pisanan, sampeyan kudu mbandhingake pangguna Bitrix24 karo pangguna Virtual PBX. Tanpa iki, sistem ora bakal bisa nampilake acara kanthi bener ing CRM lan ngenali karyawan.
Karyawan tambahan bisa ditambahake kapan wae. Iku penting kanggo elinga apa sing cocog kanggo karyawan sampeyan nambah ing mangsa.
7. Klompok kapindho nuduhake kemungkinan sing padha kanggo kabeh skenario.
8. Sabanjure sampeyan kudu pindhah menyang skenario integrasi. Saben unsur ing bagean iki dikonfigurasi kanthi kapisah, kanggo telpon mlebu lan telpon metu.
Integrasi bisa diatur kanggo saben nomer individu, utawa kanggo kabeh nomer bebarengan. Gawe skenario kerja ing antarmuka PBX Virtual lan pilih nomer sing bakal ditindakake skenario tartamtu.
Sawetara nomer bisa tilar saka script kabeh, contone, warehouse, akuntan utawa nomer manager. Iki bakal nylametake Bitrix24 saka transaksi, kontak lan timbal sing ora perlu. Ayo dideleng kanthi luwih rinci babagan unsur skrip:
- Telpon mlebu saka nomer sing ora dingerteni bisa nggawe timbal, kontak, lan kesepakatan anyar. / Wong sing tanggung jawab yaiku sing ora kejawab utawa nampa telpon. Ing kasus nalika telpon wis dropped ing IVR, salam, nalika nelpon menyang departemen, utawa yen wong ing tugas ditampa, sampeyan kudu milih sing bakal tanggung jawab kanggo menehi hasil iki, timbal utawa kontak.
- Telpon mlebu saka pelanggan sing wis ana bisa kanthi otomatis ngasilake timbal lan menehi hasil. / A timbal utawa menehi hasil baleni bakal digawe nalika customer ana nampa telpon mlebu. Manajer Tanggung Jawab saka Bitrix24 bakal ditunjuk tanggung jawab. Prosedur kanggo nemtokake wong sing tanggung jawab bisa diganti ing setelan CRM; contone, bisa uga wong sing nampa telpon.
- Telpon saka klien sing wis ana bakal dialihake menyang manajer tanggung jawab sing ditemtokake ing Bitrix24. / Kaping pisanan, opsi diaktifake kanggo kabeh wong. Sampeyan bisa milih nomer sing pilihan bakal bisa, lan pegawe kanggo kang telpon bakal ditransfer yen wong sing tanggung jawab ora mangsuli.
- Nalika ana telpon mlebu saka nomer ora dingerteni, tugas bisa digawe kanggo pegawe sing nampa telpon kanggo sukses telpon, utawa kanggo pegawe ing tugas kanggo gagal. / Nalika nyetel unsur iki, sampeyan kudu milih tumindak aktif:
- Nggawe tugas kanggo pegawe sawise wis kasil nampa telpon. Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu nemtokake Judhul Tugas, Teks Tugas lan Pengamat.
- nggawe tugas kanggo pegawe utawa wong ing tugas kanggo telpon ora kejawab. Ing kene sampeyan kudu milih wong sing tugas, judhul tugas, teks tugas lan pengamat.
- Yen ana telpon mlebu saka klien sing ana, tugas bisa digawe kanggo manajer sing tanggung jawab utawa karyawan sing nampa telpon kasebut. / Kaya setelan saka unsur sadurunge, sampeyan kudu milih tumindak aktif:
- Sawise telpon sukses, gawe tugas kanggo karyawan sing nampa telpon. Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu nemtokake Judhul Tugas, Teks Tugas, lan uga milih Pengamat.
- Nggawe tugas kanggo karyawan utawa wong sing tugas babagan telpon ora kejawab. Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu milih wong sing tanggung jawab, teks tugas, judhul tugas lan pengamat.
Sabanjure yaiku setelan kanggo telpon metu.
- Yen sampeyan nelpon metu menyang nomer sing ora dingerteni, timbal, kontak, lan kesepakatan anyar bisa digawe kanthi otomatis. / Ora ana setelan tambahan sing dibutuhake ing kene.
- Nalika telpon metu menyang pelanggan sing wis ana, timbal lan kesepakatan baleni bisa digawe kanthi otomatis. / Sampeyan bakal perlu kanggo nunjukakΓ© ing setelan sing bakal tanggung jawab kanggo transaksi baleni utawa timbal ing acara saka telpon sukses: wong sing tanggung jawab kanggo kontak utawa wong sing nelpon? Dhewe, sampeyan kudu milih wong sing tanggung jawab yen ana telpon sing ora kasil.
- Nalika telpon metu menyang pelanggan sing wis ana, timbal lan kesepakatan baleni bisa digawe kanthi otomatis. / Ing setelan, sampeyan kudu nunjukakΓ© wong sing tanggung jawab kanggo mbaleni timbal utawa menehi hasil ing cilik saka telpon sukses: sing nelpon utawa wong sing tanggung jawab kanggo kontak? Sampeyan uga kudu milih wong sing tanggung jawab yen ana telpon sing ora kasil.
- Nalika telpon metu digawe menyang nomer sing ora dingerteni, tugas bisa digawe kanggo pegawe nelpon. / Sampeyan bisa nyiyapake tugas kanggo telpon sing ora sukses lan sukses. Tugas kasebut kudu diwenehi judhul, teks lan milih pengamat.
- Nalika nggawe telpon metu menyang klien sing wis ana, tugas bisa digawe kanggo manajer sing tanggung jawab utawa karyawan sing nelpon. / Pilih ing setelan apa arep nggawe tugas kanggo telpon gagal lan sukses. Ing kasus kasebut, sampeyan kudu milih wong sing tanggung jawab kanggo tugas kasebut (sing nelpon utawa wong sing tanggung jawab kanggo kontak kasebut), judhul kanggo tugas kasebut, teks lan pilih pengamat.
9. Lan setelan pungkasan yaiku nyetel riwayat telpon karyawan sing ora ana ing Bitrix24. Sajarah telpon kasebut bisa disimpen kanthi jeneng karyawan sing sampeyan pilih.
Klik "Simpen", pesen ijo "Sambung" bakal katon ing lambang - iki tegese integrasi diaktifake lan bisa digunakake.
10. Supaya sampeyan bisa nelpon kanthi ngeklik nomer telpon, siji setelan liyane dibutuhake.
Klik Setelan umum banjur pilih aplikasi MegaFon minangka nomer kanggo telpon metu.
Klik "Simpen".
Ayo ngringkes.
Bitrix24 minangka alat kanggo mbangun proyek ritel sing efektif. Integrasi karo telephony bakal ngidini sampeyan nggedhekake fungsi CRM, minangka asil sampeyan bakal duwe akses kanggo ndeleng statistik telpon lan ngrungokake rekaman telpon langsung saka Bitrix24.
Nalika nampa telpon mlebu, karyawan bakal bisa ndeleng jeneng klien lan bakal ngirit wektu nalika nggawe timbal, tawaran lan kontak, lan fungsi distribusi kanggo manager pribadi bakal menehi akeh klien wareg anyar.
Temenan, kabeh setelan bisa rampung ing sawetara menit, nalika integrasi mbukak akeh kesempatan tambahan kanggo loro telephony karo sambungan PBX Virtual lan CRM.
Source: www.habr.com