Kita ngomong babagan arah sing dikembangake ITSM ing 2019.
/Unsplash/
Chatbots
Otomasi ngirit wektu, dhuwit lan sumber daya manungsa. Salah sawijining wilayah otomatisasi sing paling njanjeni yaiku dhukungan teknis.
Perusahaan ngenalake chatbots sing njupuk bagian saka beban kerja spesialis dhukungan lan menehi jawaban kanggo pitakonan sing paling umum. Sistem canggih bisa nganalisa prilaku pelanggan sing asring ngubungi layanan dhukungan lan ngganti solusi sing wis siap.
Akeh perusahaan ngembangake produk sing padha. Contone, ServiceNow. Salah sawijining solusi yaiku - nggunakake kapabilitas superkomputer IBM Watson kanggo pangenalan wicara. Agen kasebut kanthi otomatis nggawe karcis adhedhasar panjaluk pangguna, mriksa status lan nggarap CMDB - database komponen infrastruktur IT. ServiceNow chatbot ing Universitas Alberta - ing rong minggu sistem sinau kanggo proses 30% saka panjalukan mlebu (plans kanggo nambah volume kanggo 80%).
Gartner sing taun sabanjuré, seprapat saka organisasi global bakal nggunakake asisten virtual minangka baris pisanan technical support. Nomer iki uga bakal kalebu lembaga pemerintah sing entuk manfaat saka chatbots (PDF, kaca 3). Nanging perkara kasebut ora mung diwatesi - kabeh spektrum bakal berkembang .
Otomasi pangembangan
Metodologi Agile ora anyar, lan akeh perusahaan sing nggunakake kanthi sukses. Nanging, tanpa mrikso alur kerja, rapat, sprint, lan komponen lincah liyane bakal rampung. : Mung dadi luwih angel kanggo karyawan kanggo ngawasi kemajuan pembangunan, kang drags mudhun efficiency kabeh proses.
Iki ngendi sistem manajemen pangembangan piranti lunak teka kanggo ngluwari - tren liyane ing taun iki. Iki ngidini sampeyan ngontrol kabeh siklus urip aplikasi: saka prototipe nganti rilis, saka dhukungan nganti rilis versi piranti lunak anyar.
Kita nawakake aplikasi manajemen pangembangan ing Guild IT. Iku babagan sistem (siklus urip pangembangan piranti lunak). Iki minangka piranti lunak sing nggabungake sawetara metodologi pangembangan (contone, grojogan lan scrum) lan mbantu sampeyan luwih gampang adaptasi kanggo nggarap.
Keamanan informasi ing sorotan
Faktor manungsa minangka alasan utama anané kerentanan ing sistem IT. Conto bisa karo server Jira NASA, nalika administrator ninggalake data babagan karyawan lan proyek agensi sing kasedhiya kanggo publik. Conto liyane yaiku hack Equifax 2017, sing amarga kasunyatan manawa organisasi ora nginstal patch kanggo nutup kerentanan ing wektu.
/flickr/ /PD
Sistem SOAR (security operations, analytics and reporting) bisa nyuda pengaruh faktor manungsa. Dheweke nganalisa ancaman keamanan lan ngasilake laporan kanthi grafik lan diagram visual. Tugas utama yaiku mbantu spesialis perusahaan nggawe keputusan sing efektif lan pas wektune.
Sistem SOAR setengah wektu sing dibutuhake kanggo ndeteksi lan ing vulnerabilities. Dadi Operasi Keamanan ServiceNow, sing kita tulis ing , minangka produk saka kelas iki. Mandiri nemokake komponen infrastruktur IT sing rawan lan ngevaluasi pengaruhe ing proses bisnis gumantung saka tingkat risiko.
ITSM dadi awan
Ing taun-taun sing bakal teka, pasar layanan awan bakal dadi segmen IT sing paling cepet berkembang. Miturut Gartner, ing 2019 wutah bakal dadi 17,5%. Tren iki ngiring dening .
Kita nawakake sistem ITSM awan ing Guild IT. Bentenane utama saka sistem lokal yaiku perusahaan mung bisa mbayar fitur sing digunakake (, , lan lsp). Solusi awan dilengkapi template sing wis dikonfigurasi lan alat sing wis dikonfigurasi. Kanthi bantuan kasebut, organisasi bisa kanthi cepet nyiyapake lingkungan kerja, ngliwati akeh kemungkinan kesulitan, lan migrasi infrastruktur IT menyang awan, gumantung marang praktik paling apik ing industri.
Cloud ITSM, contone, SPLAT. Sistem kasebut mbantu ngawasi aset IT lan netepake kinerjae. Uga ing awan, panjalukan saka pangguna ditampa lan diproses - sistem terpadu kanggo ngrekam panjalukan wis nambah tingkat kontrol kanggo implementasine.
/flickr/ / CC BY
Adaptasi ITIL 4 lagi ditindakake
Ora kaya versi sadurunge, ITIL 4 fokus ing prinsip inti lan konsep manajemen layanan. Utamane, perpustakaan kasebut digabungake karo metode pangembangan piranti lunak sing fleksibel - Agile, Lean lan DevOps. Iki menehi wawasan babagan cara pendekatan kasebut kudu kerja bareng.
Taun iki, perusahaan sing nggunakake perpustakaan kanggo ngatur IT bakal mutusake kepiye inovasi bakal mengaruhi proses bisnis. Dokumentasi ITIL kudu mbantu iki, sing ditindakake para pangembang supaya bisa dingerteni. Ing mangsa ngarep, versi kaping papat bakal mbantu adaptasi ITIL menyang tren anyar: otomatisasi, praktik DevOps, sistem awan.
Apa sing kita tulis ing blog perusahaan:
Source: www.habr.com