Administrator sistem vs bos: perjuangan antarane apik lan ala?

Ana akeh epik babagan administrator sistem: kuotasi lan komik ing Bashorg, megabyte crita babagan IThappens lan IT kurang ajar, drama online tanpa wates ing forum. Iki dudu kebetulan. Kaping pisanan, wong-wong iki minangka kunci kanggo fungsi infrastruktur sing paling penting ing perusahaan apa wae, sing nomer loro, saiki ana debat aneh babagan apa administrasi sistem mati, kaping telune, administrator sistem dhewe minangka wong lanang sing asli, komunikasi karo iku ilmu kapisah. Nanging Lawakan iku Lawakan, lan karya saka administrator sistem loro mbebayani lan angel, lan persis miturut garis lagu - ing kawitan marketing misale jek ora katon. Utamane asring ora katon kanggo manajer ing bisnis cilik lan menengah, mula ana konflik, masalah, intrik lan sirah perusahaan liyane. Ayo spekulasi apa bisa ngalahake bos utawa, uga, dheweke ing saben babak.

10 kahanan admin lan cara kanggo metu saka wong-wong mau

Kahanan 1. Administrator sistem minangka "pemecah" kabeh masalah

Yen administrator sistem maca deskripsi proyek, mesthine ora bisa nemokake klausa sing nyatakake yen saben masalah anyar ing kantor sing ana gandhengane karo kabeh sing dipasang ing soket kasebut minangka masalahe. Nanging, ing bisnis cilik lan menengah, administrator sistem asring dadi hibrida saka manajer pasokan, tukang listrik lan administrator sistem dhewe: dheweke mrentahake banyu, ndandani meja lan ceret, ndhukung jaringan lan stasiun kerja, kadhangkala psikologis ndhukung karyawan ( tanpa nyengkuyung ing atine, amarga kesel karo satus kedadeyan ing sedina). Nyatane, dheweke mung siji sing dadi layanan dhukungan internal - inisiatif sing apik, nanging ora kanthi upaya siji wong. Inggih, mesthi, sanalika wong ditolak karya non-inti utawa postpones ndandani mesin kopi nganti esuk, amarga ing wayah sore padha kudu muter metu bangku test kanggo beta dianyari, keluhan langsung katon, untunge, njupuk kanggo manajer umum ing perusahaan cilik minangka salah sawijining langkah. Umum bisa uga dadi panyengkuyung rilis beta ing wayah sore lan wong sing umume apik, nanging kanggo ngindhari revolusi kafein, dheweke isih bakal njaluk ndandani unit kasebut, amarga apa regane, "bisnis."

kaputusan

Poking lan poking ing gambaran proyek ing kahanan kuwi mbebayani, supaya formalizing proses lan sawetara trik nyoto bakal nylametake sampeyan.

• Tindakake pakaryan kanthi jujur ​​supaya ora ana pikiran sing bisa ngganggu sampeyan. 
• Aja menehi pitulung dhisik - nanggapi yen dijaluk (utawa luwih apik, kanthi tiket resmi ing sistem tiket).
• Aja mbuwang wektu njelasake bab-bab sing wis diterangake sapisan: kirim menyang Google utawa deleng basis kawruh (sing luwih apik kanggo nggawe lan ngisi sapisan tinimbang nerangake bab sing padha kaping satus).
• Nggawe sistem komunikasi formal babagan koreksi saka kacilakan kantor - salah siji iki kudu panjalukan dening mail, utawa sistem pangolahan aplikasi, utawa utusan karo kabeh riwayat sing disimpen).

Kahanan 2. Serangan non-techies

Kepala perusahaan utawa departemen bisa gampang dadi wong tanpa latar mburi IT, tegese bakal duwe basa komunikasi sing beda karo administrator sistem. Ing wektu sing padha, manajer sing dadi pembuat keputusan, lan asring keputusan kasebut sacara teknis ora bisa diwujudake, ora praktis, lsp. (uga, contone, kanggo ngleksanakake SAP CRM ing perusahaan cilik, lan ora RegionSoft CRM, mung amarga pisanan dikirim konsultan sing convincingly ma ing bab lunak keren ing donya). Yen ora ana buffer gedhe antarane manajemen lan administrator sistem ing wong saka CIO, CTO utawa kepala departemen IT, lan iku mung jawata ing lapangan iki, iku ora bakal gampang. Ing tangan siji, ya, sampeyan ora bisa menehi perhatian babagan keputusan: yen sampeyan pengin SAP, bakal ana SAP, yen sampeyan pengin server kanggo 700 ewu rubel. - bakal ana server kanggo 700 ewu rubel. Nanging nganti admin banjur nyengkuyung apa sing ditindakake!

kaputusan

• Rembugan lan nerangake. Minangka aturan, titik utama manajer yaiku bathi, yaiku, revenue dikurangi biaya. Aja menyang jinis MediaWiki utawa topik ROI lan EBITDA, mung nyoba kanggo ngirim pinten iki utawa piranti lunak utawa hardware bisa pengaruhe MediaWiki, suwene iku bakal njupuk kanggo mbayar dhewe.
• Nerangake lan ngitung pinten biaya kanggo modifikasi, dhukungan, nganyari, nyewa, lsp.
• Nerangake sing hardware kuat nganggo liyane listrik, mbutuhake kamar kapisah (ora siap kanggo ngadeg konco admin), etc.
• Nawakake kanggo ngrembug rencana kanggo nggunakake infrastruktur anyar.
• Yen konsultan ngleksanakake, coba hadir nalika diskusi lan takon para ahli pitakonan teknis sing paling rinci. 
• Nyaranake alternatif lan critakake kepiye faktor rega bakal mengaruhi kahanan finansial perusahaan.

Biasane diskusi saka sudut pandang finansial cukup efektif. 

Kahanan 3. Administrator sistem slacker ing mripate kolega lan boss

Iki, mesthi, minangka epik utama urip administrator sistem ing bisnis cilik lan menengah. Nalika kabeh wis dikonfigurasi kanthi sampurna, debugged lan bisa digunakake, pakaryan administrator sistem ora katon, nanging yen ana sing salah, administrator sistem kudu disalahake lan pitakonan ditujokake marang dheweke babagan kenapa kabeh ora ditindakake kanthi pas wektune. nyegah masalah ing sisih tengah data (contone). Umumé, nganti saiki, administrator sistem kadhaptar minangka slacker nomer siji. 

Nanging ana aspek liya saka kahanan iki: administrator sistem bakal ngatasi satus masalah, nanging siji-siji bakal mbutuhake wektu lan sumber daya luwih akeh, lan dheweke "mandheg karya kabeh departemen!" Lan sampeyan ora bisa mbuktekaken kanggo sapa wae sing wis Spinning kaya ndhuwur kabeh dina, lan iki rowange padha takon sampeyan ngreset sandi kaping lima lan kaping telu kanggo nuduhake sampeyan carane lan ngendi kanggo ngetik kode bukti asli loro-faktor ing emailipun Panjenengan.

kaputusan

Kabeh ing kene banal: rekam kabeh panjalukan kanthi rinci maksimal. Ana mung akeh alat kanggo iki. E-mail lan utusan cepet paling ora cocog: bisa ilang log, ora menehi statistik (dadi mung ndeleng lan ana!), Pedhot rantai pesen, lsp. Sistem tiket gratis apik, nanging asring ora stabil, ora trep lan dikirim kaya saiki. Iku luwih apik kanggo milih soko inexpensive lan dipercaya, kang vendor tanggung jawab kanggo stabilitas. Contone, kita wis dikembangaké Ultra cepet lan prasaja Dhukungan ZEDline - sistem sing klien internal utawa eksternal ngirim tiket, sampeyan cocog karo dheweke lan ngrampungake masalah sampeyan. Kita dhewe nyoba akeh piranti lunak sing padha lan ing pangembangan kita mbenerake apa sing ora cocog karo kita: kita nindakake kinerja sing luar biasa (karcis mbukak meh ora katon), penyebaran cepet sistem (ing 5 menit), setelan sing gampang lan bisa diakses (5 liyane). menit), antarmuka sing prasaja (pegawe apa wae dijamin bisa nggawe tiket yen ngerti carane mbukak browser lan bisa ngakses sawetara situs). Serupa Dhukungan ZEDline  bisa digunakake dening outsourcing, pusat layanan lan dhukungan pelanggan.

Mangkono, sampeyan bener-bener dadi kontraktor kanggo klien bisnis internal, lan sampeyan bisa njaluk "ora ana tiket - ora masalah," lan yen ana masalah, kanthi tenang menehi manajer kabeh kedadeyan, status kerja, jumlah, lsp. Korespondensi nyata - keluhan nyata.

18 taun wis liwati, isih relevan saiki: kawicaksanan langgeng saka forum ixbt 

Kahanan 4. Ora perlu admin ing awan

Kapercayan sing umum banget: amarga ana awan, pangurus sistem mati, lan bisnis cilik lan menengah ora mbutuhake kabeh, cukup kanggo nyewa VDS / VPS lan "nyelehake infrastruktur menyang awan." Mesthine, pendapat iki didhukung lan dikembangake dening panyedhiya. Iki bisa uga bener, nanging mung nganti kegagalan pisanan, masalah lan kudu ngerti panel kasebut lan ngobrol karo dhukungan teknis panyedhiya.  

kaputusan

Nduduhake manajer lan manajer kabeh fitur operasi panel kontrol, pirembagan babagan kemungkinan kegagalan lan cara nggarap, pindhah menyang nuansa sing paling subtle. Biasane, rapat kantor kaya ngono dipungkasi karo ukara sing kesel: "Sampeyan admin, sing sampeyan lakoni."  

Kahanan 5. Administrator sistem sing duwe pendidikan yaiku administrator sistem wong liya

Vendor piranti lunak lan hardware duweni jagad IT, terus-terusan ngeculake nganyari, ngirim produk perusahaan sing keren (lan ora kelangan), lan nawakake pelatihan lan sertifikasi. Ora mungkin administrator sistem bakal ujar manawa ora disertifikasi dening Cisco, Microsoft, ABBYY utawa malah Huawei. Lan yen sampeyan entuk biaya perusahaan, umume apik banget; iku investasi ing profesionalisme karyawan. Manajer asring nolak tawaran kasebut, pracaya (bener) yen dheweke bakal nglatih karyawan, lan dheweke bakal pindhah menyang kantor gedhe kanthi katrampilan sing luwih apik. 

kaputusan

Iki minangka kahanan sing kudu ditindakake kompromi, amarga latihan kasebut utamane kanggo sampeyan, lan perusahaan mbayar dhuwit. Pilihan sing paling umum: persetujuan babagan periode kerja sawise latihan (kanthi kewajiban kanggo ngasilake bedane yen dipecat) utawa ngrampungake proyek kerja. Kadhangkala latihan dibayar kanthi latihan sing dijamin kanggo kolega liyane (sanajan iki ditrapake kanggo sertifikasi IT kanthi luwih sithik).

Yen sampeyan butuh latihan, sampeyan bisa menyang manajer dhewe, utawa sampeyan bisa liwat HR. Ing kasus apa wae, sampeyan kudu menehi idea menyang manajer yen nggoleki, nyewa lan adaptasi spesialis uga mbutuhake dhuwit, lan kabutuhan kerja mbutuhake pemain sing mumpuni. Personel sing berkualitas luwih produktif, produktivitas mengaruhi produktivitas administrator, produktivitas mengaruhi stabilitas lan linuwih infrastruktur lan, pungkasane, bathi.

Kahanan 6. Apa sampeyan bakal ndeleng tabletku? Apa bab hard drive? Apa bab mobil?

Alas (utawa bok manawa), ing Rusia budaya perusahaan lan komunikasi meh tansah budaya gotong royong, komunikasi informal lan pesen emosi. Iki tegese cepet utawa mengko administrator sistem bakal njupuk tangan ing laptop pribadi, telpon, tablet, watch utawa malah mobil rekan. Lan kadhangkala prasaja "Apa sampeyan bakal katon?" dadi jam saka wektu pribadi boroske. Inggih, utawa buruh, nanging banjur tugas karya ditanggulangi ing wektu pribadi. Iku angel nolak, lan malah luwih angel kanggo njupuk dhuwit. Yen manajer takon, mung njupuk ambegan lan nglakoni. Tugas kasebut tuwuh kaya bola salju, amarga sistem rekomendasi sing ora bisa ditindakake wiwit kerja :)

kaputusan

Umumé, mesthi, paling apik kanggo nampa syarat-syarat game lan mung dadi manungsa lan bantuan. Sesuk ana wong sing bakal ngentekake wektu pribadi kanggo mbantu sampeyan. Nanging ana sawetara tips.

• Yen sampeyan durung nate nyedhaki sadurunge, nyiapake ujar kaya mangkene: "Damn, aku luwih ahli ing jaringan lan konfigurasi, aku durung nate ngatasi peralatan kasebut - aku bakal ngaco maneh." Ayo golek layanan?"  
• Nggawe dhuwit wiwit wiwitan - supaya gosip nyebar yen Vasya nindakake karya sing apik lan luwih murah tinimbang layanan. 
• Nolak, nyebutake tugas kerja. Yen manajer njaluk takon babagan prioritas tugas. Nanging banjur sampeyan bakal dikenal minangka bosen, snob lan birokrat.

Umumé, kahanan kasebut rada etis; ngrampungake ing lapangan moral sampeyan dhewe. Secara pribadi, kita seneng mbantu saben liyane.

Kahanan 7. Hardware lan piranti lunak lawas, bos sing rakus

A klasik, ngelawan saka server kanggo 700, lan ing wektu sing padha luwih umum ing perusahaan cilik. Lisensi lawas, lengkap versi gratis kabeh, hardware elek, peripheral nul lan Simpenan panggantos - kahanan saka ngendi sampeyan pengin golek dalan metu. Luwih becik nganggo buku kerja. Nanging yen sawetara alasan (kolega, atmosfer, proyek, wektu luang, jarak karo omah, lan liya-liyane) menehi motivasi kanggo tetep ing perusahaan, sampeyan kudu tumindak kanthi tegas.

kaputusan

• Yen kita ngomong babagan nganyari piranti lunak, hubungi vendor lan njaluk bahan babagan keuntungan versi anyar, dikirim kanthi gratis. Adhedhasar kasebut, sampeyan bisa ngrumusake argumen sing bener kanggo tuku nganyari piranti lunak.
• Yen kita ngomong babagan hardware, ukur kacepetan kerja lan etung sepira luwih cepet karyawan bakal nggarap PC lan server kanthi produktivitas sing luwih dhuwur.
• Ing kasus piranti lunak gratis utawa, luwih elek, hosting, nandheske keamanan solusi kasebut, ketidakstabilan lan kekurangan dhukungan. Temokake conto perusahaan liyane (sing akeh ing Internet).
• Uga ngira biaya downtime yen ana telephony ambruk, Internet, PC karyawan, etc. lan ngirim panjalukan kanggo dana panggantos lan upgrade peralatan.

Umumé, kabeh saran teka menyang motivasi sing padha: ayo ngetung keuntungan. Miturut cara, terus-terusan nganyari kabeh kaya ala - yen sampeyan mangu-mangu carane ala iku, takon programer apa tegese ngganti tumpukan karo release saka saben teknologi anyar lan basa program; sapa sing nemoni ora bakal lali.

Kahanan 8. Downtime iku salahmu!

Sampeyan duwe sistem pemulihan lan serep darurat, serep wis rampung, jaringan wis di-debug, lisensi lan nganyari sewa piranti lunak SaaS kanthi lengkap, nanging dumadakan ana excavator ngethok kabel, pusat data nabrak, DDoS kedadeyan, Google mateni iklan (ya, iku uga asring nyalahke admin), sistem pembayaran tiba mati - lan iku, downtime iku salah sampeyan, dear administrator sistem. Ora ana gunane mung nolak lan mbantah, bos nesu, karyawan padha gupuh. 

18 taun wis liwati, isih relevan saiki: tips "migunani" saka forum ixbt 

15 taun kepungkur padha ngomong lan ngomong babagan iki, nanging masalah kasebut luwih urip tinimbang kabeh makhluk urip

kaputusan

Iki kedadeyan nalika pencegahan minangka cara paling apik kanggo nyegah konflik karo manajer sampeyan.

• Pancen duwe serep lengkap lan kapabilitas pemulihan bilai. Mundhut data ora bisa diapura ing jaman saiki; aset kasebut larang banget.
• Yen bisa, coba dadi sing pertama sinau babagan kegagalan, lan dudu saka kolega lan manajemen sing nesu. Ngatur kabar cepet karyawan perusahaan babagan kegagalan - kudu duwe kapercayan sing kuat manawa ana masalah, bisa dikendhaleni.
• Gawe uwong yakin manajer perlu sambungan serep ing kasus darurat - iki wis solusi kanggo akeh masalah.

Kahanan 9. Konsultan wakil vendor minangka mungsuhe wong admin

Sanalika manajer sampeyan wiwit golek piranti lunak anyar, pariwara bakal dibuwang, lan dheweke mesthi bakal ngubungi "wakil integrator vendor" sing larang banget sing wis mangan asu ing dodolan lan ora siap ngeculake siji sing teka karo kapentingan dhisikan. Kajaba iku, sing luwih cilik pembuat keputusan minangka teknisi, luwih jero dheweke bisa komunikasi karo wong lanang kasebut. Lan saiki wis ana, ing ruang rapat - wis mbukak presentasi warna-warni lan nggantung mie ing kuping. Lan sampeyan, administrator sistem, njagong lan aran sedhih: iku ora sing aran melas kanggo dhuwit kantor, nanging sampeyan kudu ngleksanakake lan ndhukung iki, lan sampeyan ngerti banget sing ing piranti lunak kuwi akeh dirancang supaya sampeyan tuku dandan. setelan, dhukungan pelanggan lan mbayar kanggo manajer pribadi. Lan siji potongan mesin ora bakal bisa digunakake, amarga mung ora nyukupi syarat bisnis. Lan "kerah" digosok lan digosok ...

kaputusan

Paling asring, konsultan piranti lunak (lan hardware) minangka sales sing terlatih lan ora duwe pengalaman nggarap peralatan lan ora ngerti carane piranti lunak bisa digunakake ing kahanan nyata. Dheweke wis apal skrip lan pandhuane, nanging sampeyan bisa nginstal sistem kasebut kanthi rong langkah: takon pitakon teknis profesional. Ya, kanthi resmi dheweke bakal mangsuli miturut pola sing diwenehake, nanging bakal jelas yen dheweke "ngambang". Tugas sampeyan yaiku nggawe bisu lan demonstrasi ora profesional. 

Inggih, ucapake manajer carane milih piranti lunak / hardware / apa wae sing teknis ing bidang perusahaan: ngumpulake syarat → analisis proposal → komunikasi karo vendor → demo → diskusi babagan perbaikan, owah-owahan, setelan → implementasine → latihan → operasi.

Kahanan 10. Aku ora bisa ngomong ora  

Ngomong "ora" angel banget. Pancen angel banget yen ing Eropa, umpamane, iki minangka salah sawijining layanan psikolog pribadi sing paling populer. Ana akeh pitakon lan panjaluk, nanging sampeyan duwe wektu lan sumber daya sing winates, sanajan kanggo masalah kerja. Lan saben penolakan, siklus diwiwiti maneh: keluhan marang manajer, scolding, konflik, tugas sing ditutup kanthi cepet. Mula wedi nolak. Lan sawetara karyawan (lan iki ditrapake ora mung kanggo administrator sistem) sijine piyambak ing posisi urip tanpa "ora" amarga ambisi - misale jek sing panjalukan unfulfilled, lan iku, gol wis ambruk, ora ana maneh karya. Nanging terus-terusan nindakake kabeh sing gagal bakal nyebabake kegagalan - luwih nggegirisi tinimbang distribusi tugas sing kompeten lan nolak sawetara tugas kanthi motivasi. Kanthi iki, contone :)

  

kaputusan

• Antisipasi: ngenali blumbang tanggung jawab lan kesempatan sadurunge.
• Ana wektu kanggo kabeh: simpen tanggalan utawa planner kanggo sampeyan dhewe kanggo ngelingi yen wektu iku jumlah sing winates, lan ora bisa duwe wektu kanggo nindakake kabeh. 
• Delegasi: Aja wedi nyewa asisten utawa mbagekake tanggung jawab marang kolega sing wis ana. Ora, sampeyan ora bakal dipecat, iki khayalan mbebayani lan muspra lan akibat saka lack saka poto-kapercayan lan profesionalisme. Ninggalake tugas sing angel sing mung bisa ditindakake - lan lakoni kanthi tingkat sing cocog. Ora bakal ana rega kanggo sampeyan!
• Selehake stiker mini kanthi tembung "ora" ing PC. Lan wiwiti ngrembug tugas "ambruk" sabanjure kanthi tembung "Aku kudu ndeleng nalika jendhelaku, aku lagi sibuk karo [jeneng tugas saiki sing penting banget]."    

Nanging ing umum, kadhangkala tembung ajaib sing paling mbantu yaiku: "Aja cepet-cepet ngetutake instruksi, amarga bakal diwenehi pesenan kanggo mbatalake" :) 

Kabeh wong kobong. Pemimpin nesu marang saben wong. Saben uwong pengin preian. Umumé, saben wong iku manungsa. Asring mung mokal kanggo rembugan karo manager, nanging tansah ing tangan kanggo nglindhungi martabat profesional lan nuduhake apa sing worth tanpa mbuwang statements ing meja. Kemampuan kanggo menehi persetujuan, mbela pendapat lan ing wektu sing padha ngormati kapentingan perusahaan uga minangka seni sing bakal nuntun sampeyan ngurmati lan pertumbuhan karir. Diplomasi perusahaan minangka keajaiban profesional nyata. 

Kita ngumumake promosi kanggo para panuku Dhukungan ZEDline saka 1 Agustus nganti 30 September 2019: sawise pembayaran pisanan menyang akun pribadhi, 150% saka jumlah sing dibayar bakal dikreditake menyang imbangan sampeyan. Kanggo nampa bonus, sampeyan kudu nuduhake kode promosi "wiwitan" kanthi cara ing ngisor iki: "Pembayaran kanggo layanan Dhukungan ZEDLine (kode promosi <Startup>)" Sing. nalika mbayar 1000 rubles. 1500 rubel bakal dikreditake menyang imbangan sampeyan, sing bisa digunakake kanggo ngaktifake layanan apa wae.

Source: www.habr.com