Leapfrog piranti lunak bakal dadi penyakit sing umum banget ing perusahaan. Ngganti piranti lunak siji liyane amarga kabeh perkara cilik, mlumpat saka teknologi menyang teknologi, nyoba bisnis langsung dadi norma. Ing wektu sing padha, perang sipil nyata diwiwiti ing kantor: gerakan perlawanan kanggo implementasine dibentuk, partisan nindakake karya subversif nglawan sistem anyar, mata-mata promosi jagad anyar sing wani kanthi piranti lunak anyar, manajemen mobil lapis baja. portal perusahaan nyiarake babagan perdamaian, tenaga kerja, KPI. Revolusi biasane rampung kanthi gagal ing sisih siji.
Kita ngerti meh kabeh babagan implementasine, mula ayo goleki carane ngowahi revolusi dadi evolusi lan nggawe implementasine minangka migunani lan ora krasa lara. Inggih, utawa paling ora, kita bakal ngandhani apa sing bisa ditindakake ing proses kasebut.
Visualisasi becik kanggo nampa karyawan piranti lunak anyar Sumber - Yandex.Images
Konsultan manca bakal miwiti artikel iki kaya mangkene: "Yen sampeyan nawakake piranti lunak kualitas karyawan sing bisa nambah pakaryan, duwe pengaruh kualitatif ing kinerja, adopsi program utawa sistem anyar bakal kedadeyan kanthi alami." Nanging kita ana ing Rusia, mula masalah karyawan sing curiga lan agresif banget relevan. Transisi alami ora bakal bisa, sanajan piranti lunak minimal kayata utusan perusahaan utawa softphone.
Saka ngendi asale sikil masalah kasebut?
Saiki, saben perusahaan duwe kabeh piranti lunak sing diinstal (kita njupuk kasus umum, amarga ing perusahaan IT jumlah piranti lunak kaping pindho utawa telung, lan masalah adaptasi tumpang tindih sebagian lan spesifik banget): sistem manajemen proyek, CRM/ERP, klien email, instant messenger, portal perusahaan, lsp. Lan iki ora ngétung kasunyatan manawa ana perusahaan sing malah transisi saka browser menyang browser ditindakake dening kabeh tim tanpa istiméwa (lan ana uga tim sing adhedhasar Internet Explorer Edge). Umumé, ana sawetara kahanan sing artikel kita bisa migunani:
- Ana proses otomatisasi utama sawetara klompok tugas: CRM / ERP pisanan dileksanakake, portal perusahaan dibukak, sistem kanggo dhukungan teknis diinstal, lan liya-liyane;
- siji piranti lunak diganti dening liyane kanggo sawetara alesan: obsolescence, syarat anyar, scaling, owah-owahan saka kegiatan, etc.;
- modul sistem sing ana dibangun kanggo tujuan pembangunan lan wutah (contone, perusahaan mbukak produksi lan mutusake kanggo ngalih saka ing kanthi fungsi maksimal);
- Antarmuka utama lan nganyari piranti lunak fungsional lagi ditindakake.
Mesthi, rong kasus pisanan luwih akut lan khas ing manifestasi, menehi perhatian khusus.
Dadi, sadurunge sampeyan miwiti nggarap tim (sing wis curiga yen bakal ana owah-owahan), coba mangerteni apa alasan nyata kanggo ngganti piranti lunak kasebut lan apa sampeyan setuju yen owah-owahan kasebut perlu.
- Program lawas angel digarap: larang, ora trep, ora fungsional, ora cocog karo kabutuhan sampeyan, ora cocog karo skala sampeyan, lsp. Iki minangka kabutuhan objektif.
- Vendor mandheg ndhukung sistem kasebut, utawa dhukungan lan modifikasi dadi seri persetujuan lan mbuwang dhuwit. Yen biaya sampeyan tambah akeh, lan ing mangsa ngarep dheweke janji bakal nambah luwih akeh, ora ana sing kudu ngenteni, sampeyan kudu dipotong. Ya, sistem anyar uga bakal biaya dhuwit, nanging ing pungkasan optimasi bakal biaya kurang saka support kuwi.
- Ngganti piranti lunak minangka kekarepan siji utawa klompok karyawan. Contone, CTO pengin rollback lan lobbying kanggo introduksi saka anyar, sistem luwih larang - iki kedaden ing perusahaan gedhe. Conto liyane: manajer proyek nyengkuyung ngganti Asana dadi Basecamp, banjur Basecamp dadi Jira, lan kompleks Jira dadi Wrike. Asring motif mung kanggo migrasi kasebut yaiku kanggo mamerake pakaryan sing sibuk lan njaga jabatane. Ing kasus kasebut, perlu kanggo nemtokake tingkat kabutuhan, motif lan kabeneran lan, minangka aturan, kanthi keputusan sing kuat kanggo nolak owah-owahan.
Kita ngomong babagan alasan kanggo transisi saka siji piranti lunak menyang piranti lunak liyane, lan dudu babagan otomatisasi utami - mung amarga otomatisasi minangka prioritas. Yen perusahaan sampeyan nindakake soko kanthi manual lan rutin nanging bisa otomatis, sampeyan mung mbuang-buang wektu, dhuwit lan, paling mungkin, data perusahaan sing terkenal. Otomatis!
Kepiye carane bisa nyabrang: kabisat gedhe utawa macan sing klenger?
Ing laku donya, ana telung Sastranegara utama kanggo ngalih menyang piranti lunak anyar lan adaptasi kanggo - lan padha koyone cocok banget kanggo kita, supaya kita ora reinvent setir.
Big Bang
Adoption nggunakake metode "Big Bang" minangka transisi sing paling angel, nalika sampeyan nyetel tanggal sing tepat lan nindakake migrasi sing cetha, mateni piranti lunak lawas 100%.
Плюсы
+ Kabeh wong kerja ing siji sistem, ora perlu nyinkronake data, karyawan ora perlu ngawasi rong antarmuka sekaligus.
+ Kesederhanaan kanggo administrator - siji migrasi, siji tugas, siji dhukungan sistem.
+ Kabeh owah-owahan sing bisa kedadeyan ing sawijining wektu lan katon meh langsung - ora perlu ngisolasi apa lan apa proporsi sing kena pengaruh produktivitas, kacepetan pangembangan, dodolan, lsp.
Минусы
- Bisa kasil mung karo piranti lunak prasaja: chats, portal perusahaan, pesen cepet. Malah email bisa gagal, ora kanggo sebutno sistem manajemen proyek, CRM / ERP lan sistem serius liyane.
- Migrasi sing mbledhos saka sistem gedhe menyang sistem liyane mesthi bakal nyebabake kekacauan.
Sing paling penting kanggo jinis transisi iki menyang lingkungan kerja anyar yaiku latihan.
Mlaku Paralel
Adaptasi paralel kanggo piranti lunak minangka cara transisi sing luwih alus lan luwih universal, ing ngendi periode wektu disetel nalika loro sistem bakal bisa digunakake bebarengan.
Плюсы
+ Pangguna duwe wektu sing cukup kanggo nggunakake piranti lunak anyar nalika nggarap piranti lunak lawas, golek paralel, lan ngerti logika interaksi anyar karo antarmuka.
+ Yen ana masalah dadakan, karyawan terus kerja ing sistem lawas.
+ Latihan pangguna kurang ketat lan umume luwih murah.
+ Ora ana reaksi negatif saka karyawan - sawise kabeh, dheweke ora kekurangan alat utawa cara sing biasa ditindakake (yen otomatisasi pisanan).
Минусы
- Masalah administrasi: dhukungan kanggo loro sistem, sinkronisasi data, manajemen keamanan ing rong aplikasi sekaligus.
- Proses transisi dowo metu endlessly - karyawan éling sing padha duwe meh kalanggengan kiwa, lan padha bisa ngluwihi nggunakake antarmuka menowo sethitik liyane.
- Kebingungan pangguna - Antarmuka loro kasebut mbingungake lan nyebabake kesalahan operasional lan data.
- Dhuwit. Sampeyan mbayar kanggo loro sistem.
Adopsi Tahap
Adaptasi langkah-langkah minangka pilihan sing paling lembut kanggo ngalih menyang piranti lunak anyar. Transisi ditindakake kanthi fungsional, sajrone wektu tartamtu lan miturut departemen (contone, wiwit 1 Juni kita nambah klien anyar mung menyang sistem CRM anyar, saka 20 Juni kita nindakake transaksi ing sistem anyar, nganti 1 Agustus kita nransfer tanggalan. lan kasus, lan ing September 30 kita ngrampungake migrasi minangka gambaran banget kasar, nanging umume cetha).
Плюсы
+ Transisi sing diatur, nyebarake beban ing antarane pangurus lan ahli internal.
+ Sinau luwih wicaksana lan jero.
+ Ora ana resistensi kanggo owah-owahan, amarga kedadeyan kasebut alon-alon.
Минусы - kira-kira padha kanggo transisi paralel.
Dadi saiki, mung transisi bertahap?
Pitakonan sing logis, sampeyan bakal setuju. Apa njaluk sawetara musuhan ekstra nalika sampeyan bisa nggawe jadwal lan tumindak miturut rencana cetha? Nyatane, ora kabeh gampang banget.
- Kompleksitas piranti lunak: yen kita ngomong babagan piranti lunak sing kompleks (contone, ), banjur adaptasi fase luwih cocok. Yen piranti lunak prasaja (utusan, portal perusahaan), model sing cocog yaiku nalika sampeyan ngumumake tanggal lan mateni piranti lunak lawas ing dina sing wis ditemtokake (yen sampeyan duwe bathi, karyawan bakal duwe wektu kanggo narik kabeh informasi sing dibutuhake. , lan yen sampeyan ora Count ing luck, sampeyan kudu nyedhiyani ngimpor otomatis data perlu saka sistem lawas menyang anyar, yen teknis bisa).
- Tingkat risiko kanggo perusahaan: sing luwih resik implementasine, mesthine luwih alon. Ing sisih liya, wektu tundha uga dadi risiko: contone, sampeyan ngalih saka siji sistem CRM menyang liyane, lan sajrone periode transisi sampeyan kudu mbayar loro-lorone, saéngga nambah biaya lan biaya kanggo ngleksanakake sistem anyar, sing tegese wektu payback wis lengkap.
- Jumlah karyawan: Big Bang mesthi ora cocog yen sampeyan kudu nggedhekake lan ngatur akeh profil pangguna. Sanajan ana kasus nalika implementasine ultra-cepet entuk manfaat kanggo perusahaan gedhe. Opsi iki bisa uga cocog kanggo sistem sing digunakake dening akeh karyawan, nanging bisa uga ora duwe syarat amarga kustomisasi ora dimaksudake. Nanging maneh, iki minangka big bang kanggo pangguna pungkasan lan langkah-langkah sing gedhe kanggo layanan IT sing padha (contone, tagihan utawa sistem akses).
- Fitur implementasine piranti lunak sing dipilih (revisi, lsp). Kadhangkala implementasine diwiwiti kanthi tahap-tahap - kanthi koleksi syarat, panyulingan, latihan, lsp. Tuladhane, tansah dileksanakake kanthi progresif, lan yen ana wong sing janji sampeyan "implementasi lan konfigurasi ing 3 dina utawa malah 3 jam" - elinga artikel iki lan lulus layanan kasebut: instalasi ≠ implementasi.
Maneh, sanajan ngerti paramèter sing kadhaptar, siji ora bisa njupuk siji path utawa liyane. Evaluasi lingkungan perusahaan sampeyan - iki bakal mbantu sampeyan ngerti keseimbangan kekuwatan lan nemtokake model (utawa kombinasi sawetara unsur) sing cocog kanggo sampeyan.
Agen pengaruh: revolusi utawa evolusi
Wangsulan: Bab ingkang pisanan sampeyan kudu mbayar manungsa waé kanggo karyawan sing bakal kena pengaruh dening implementasine saka piranti lunak anyar. Bener, masalah sing kita nimbang saiki mung faktor manungsa, mula nganalisa pengaruhe marang karyawan ora bisa dihindari. Kita wis kasebut sawetara ing ndhuwur.
- Pimpinan perusahaan nemtokake cara piranti lunak anyar bakal ditampa kanthi umum. Lan iki dudu papan kanggo pidato promosi lan pidato sing murub - penting kanggo nuduhake persis kebutuhan kanggo owah-owahan, kanggo menehi ide yen iki mung milih alat sing luwih adhem lan luwih trep, padha karo ngganti laptop lawas. Kesalahan paling gedhe saka manajemen ing kahanan kaya ngono yaiku ngumbah tangan lan mundur: yen manajemen ora mbutuhake otomatisasi perusahaan, kenapa kudu dadi kapentingan kanggo karyawan? Dadi ing proses.
- Kepala departemen (manajer proyek) minangka tautan penengah sing kudu melu ing kabeh proses, ngatur rasa ora puas, nuduhake kekarepan lan ngatasi kabeh bantahan saka kolega, lan nindakake latihan sing berkualitas lan jero.
- Layanan IT (utawa administrator sistem) - ing pandang sepisanan, iki minangka manuk awal sampeyan, sing paling gampang adaptasi lan adaptif, nanging ... ora. Asring, utamane ing perusahaan cilik lan menengah, administrator sistem nglawan owah-owahan (penguatan) infrastruktur IT, lan iki ora amarga kabeneran teknis, nanging amarga kesed lan ora gelem kerja. Sapa ing antarane kita sing ora golek cara supaya ora nindakake pakaryan? Nanging supaya iki ora ngrugekake kabeh perusahaan.
- Pangguna pungkasan, minangka aturan, pengin kerja kanthi apik lan trep ing tangan siji lan, kaya wong urip, wedi karo owah-owahan. Argumentasi utama kanggo wong-wong mau jujur lan prasaja: kenapa kita ngenalake / ngganti, apa watesan kontrol, carane karya bakal ditaksir, apa sing bakal diganti lan apa risiko (kanthi cara, kabeh wong kudu ngevaluasi risiko - sanajan kita vendor , nanging kita ora bakal ngomong yen kabeh tansah lancar: ana risiko ing proses apa wae ing bisnis).
- "Otoritas" ing perusahaan minangka partisan sing bisa mengaruhi karyawan liyane. Iki ora kudu wong sing duwe posisi dhuwur utawa pengalaman ekstensif - ing kasus nggarap piranti lunak, "panguwasa" bisa dadi wong sing ngerti kabeh sing, contone, wis maca maneh Habr lan bakal mulai medeni. saben wong bab carane ala kabeh bakal dadi. Dheweke uga ora duwe tujuan kanggo ngrusak implementasine utawa proses transisi - mung pamer lan semangat perlawanan - lan karyawan bakal percaya. Sampeyan kudu bisa karo karyawan kuwi: nerangake, pitakonan, lan ing kasus utamané angel, Petunjuk ing jalaran.
Ana resep universal kanggo mriksa manawa pangguna pancen wedi karo apa-apa utawa duwe paranoia klompok sing dipimpin dening pimpinan sing cerdas. Takon wong-wong mau bab alasan kanggo dissatisfaction, bab uneg-uneg - yen iki ora pengalaman pribadi utawa mratelakake panemume, bantahan bakal wiwit pour ing sawise 3-4 pitakonan njlentrehake.
Loro faktor penting kanggo sukses ngatasi "gerakan perlawanan".
- Nyedhiyani latihan: vendor lan internal. Priksa manawa karyawan bener-bener ngerti kabeh, wis nguwasani lan, preduli saka tingkat latihan, siyap miwiti kerja. A atribut wajib latihan dicithak lan instruksi elektronik (peraturan) lan dokumentasi paling lengkap ing sistem kasebut (vendor sing ngurmati awake dhewe ngeculake piranti lunak kasebut lan menehi gratis).
- Goleki panyengkuyung lan pilih influencer. Pakar internal lan pangguna awal minangka sistem dhukungan sampeyan, sing bisa ngajari lan ngilangi keraguan. Minangka aturan, karyawan dhewe seneng mbantu kolega lan ngenalake piranti lunak anyar. Tugas sampeyan yaiku kanggo ngeculake wong-wong mau saka karyane utawa menehi bonus sing layak kanggo beban kerja sing anyar.
Apa sing kudu digatekake?
- Sepira majeng karyawan kena pengaruh owah-owahan? (Relatif ngandika, yen besok padha invent program accounting anyar, Gusti Allah ngalang-alangi sampeyan poke irung menyang departemen accounting karo Ladies liwat 50 lan suggest transisi saka 1C, sampeyan ora bakal metu urip).
- Pinten alur kerja bakal kena pengaruh? Iku salah siji bab kanggo ngganti utusan ing perusahaan 100 wong, liyane iku kanggo ngleksanakake sistem CRM anyar, kang adhedhasar proses tombol ing perusahaan (lan iki ora mung sales, contone,). ing edisi senior mengaruhi produksi, gudang, pemasaran, lan manajer ndhuwur sing, bebarengan karo tim, bakal mbangun proses bisnis otomatis).
- Apa latihan diwenehake lan ing tingkat apa?
Siji-sijine transisi logis ing sistem pamikiran perusahaan
Apa sing bakal nyimpen transisi/implementasi piranti lunak anyar?
Sadurunge menehi pitutur marang kowe bab-bab penting apa wae sing bakal mbantu sampeyan pindhah menyang piranti lunak anyar kanthi nyaman, ayo narik kawigaten sampeyan menyang siji titik. Ana sing ora kudu ditindakake - ora perlu meksa karyawan lan "motivasi" kanthi nyuda bonus, sanksi administratif lan disiplin. Iki ora bakal nggawe proses luwih apik, nanging sikap karyawan bakal luwih elek: yen padha push, banjur bakal ana kontrol; Yen padha meksa sampeyan, iku tegese padha ora ngormati kapentingan kita; Yen dheweke ngetrapake kanthi paksa, tegese dheweke ora ngandelake kita lan karya kita. Mula, kita nindakake kabeh kanthi disiplin, jelas, kompeten, nanging tanpa tekanan utawa meksa sing ora perlu.
Sampeyan kudu duwe rencana tumindak sing rinci
Kabeh liyane bisa uga ora ana, nanging kudu ana rencana. Kajaba iku, rencana kasebut bisa diatur, dianyari, jelas lan ora bisa dihindari, ing wektu sing padha bisa diakses kanggo diskusi lan transparan kanggo kabeh karyawan sing kasengsem. Ora bisa langsung komunikasi yen saka 8 am nganti 10 am ana prestasi, lan ing 16:00 ana perang karo Inggris; penting kanggo ndeleng kabeh rencana kanthi perspektif.
Rencana kasebut kudu nggambarake syarat karyawan sing bakal dadi pangguna pungkasan - kanthi cara iki saben karyawan bakal ngerti persis apa fitur sing dikarepake lan ing wektu apa dheweke bakal bisa nggunakake. Ing wektu sing padha, rencana transisi utawa implementasine dudu jinis monolit sing ora bisa diganti; sampeyan kudu ninggalake kemungkinan ngrampungake rencana kasebut lan ngganti atribute (nanging ora ana ing wangun suntingan tanpa wates lan "kepengin" anyar. lan ora ing wangun owah-owahan pancet ing tenggat wektu).
Apa sing kudu ana ing rencana?
- Tonggak transisi utama (tahap) - apa sing kudu ditindakake.
- Titik transisi sing rinci kanggo saben tahapan - carane kudu ditindakake.
- Titik kunci lan nglaporake babagan kasebut (rekonsiliasi jam) - kepiye carane diukur lan sapa sing kudu ana ing titik kontrol.
- Wong sing tanggung jawab yaiku wong sing bisa dideleng lan takon.
- Tenggat wektu minangka wiwitan lan pungkasan saben tahapan lan kabeh proses kanthi wutuh.
- Proses sing kena pengaruh - owah-owahan apa sing bakal kedadeyan ing proses bisnis, apa sing kudu diganti bebarengan karo implementasine / transisi.
- Assessment pungkasan minangka set indikator, metrik utawa malah penilaian subyektif sing bakal mbantu ngevaluasi implementasi / transisi sing wis kedadeyan.
- Wiwitan operasi minangka tanggal pas nalika kabeh perusahaan bakal gabung karo proses otomatis sing dianyari lan bisa digunakake ing sistem anyar.
Kita wis ketemu presentations saka implementers kang baris abang saran: ngleksanakake dening pasukan, nglirwakake reaksi, ora ngomong karo karyawan. Kita nglawan pendekatan iki, lan mulane.
Deleng gambar ing ngisor iki:
Mouse anyar, keyboard anyar, apartemen, mobil, lan malah proyek minangka acara sing nyenengake lan nyenengake, sawetara malah prestasi. Lan pangguna menyang Yandex kanggo mangerteni carane bisa digunakake lan adaptasi. Carane mlebu apartemen anyar lan ngerti yen iku duweke, nguripake tunyuk pisanan, ngombe teh, pindhah menyang amben pisanan. Carane njaluk konco setir lan nggawe kanca karo mobil anyar, Panjenengan, nanging supaya adoh dadi asing. Piranti lunak anyar ing papan kerja ora beda karo kahanan sing diterangake: pakaryan karyawan ora bakal padha. Mulane, ngleksanakake, adaptasi, tuwuh nganggo piranti lunak efektif anyar. Lan iki minangka kahanan sing bisa kita ucapake: cepet-cepet alon-alon.
Source: www.habr.com