Lima tren utama ITSM kanggo taun iki. Habrapost kita, sing kita tulis durung suwe (sawise istirahat cendhak saka publikasi ing blog kita ing Habr). Kita ngomong babagan solusi sing ndhukung sistem kaya chatbots; babagan otomatisasi pangembangan, keamanan informasi lan alat ITSM awan. Materi iki bakal mbantu sampeyan nyilem kanthi cepet menyang topik kasebut lan nutupi wilayah utama sing ditangani spesialis ITSM.
ITSM "tansah lan ing endi wae". Solusi ITSM minangka sistem sing cukup fleksibel sing digabungake karo platform pangguna populer. Nanging mung pimpinan segmen iki sing bisa nggayuh tingkat penak iki. Iki sing bakal kita ucapake - kemampuan ServiceNow sing mbedakake platform iki saka sawetara pesaing.
25 milyar panjalukan saben jam: ServiceNow database. Kita pitutur marang kowe carane ServiceNow dianggo karo "85 ewu database ing saindhenging donya." Sampeyan bakal ngerti kenapa ServiceNow nggunakake MariaDB, apa arsitektur multi-instance, lan masalah lan kesulitan sing didhelikake nalika proses pangembangan produk. Kajaba iku, ayo ngomong babagan rencana masa depan sing dituduhake dening spesialis ServiceNow.
Bantuan: Apa Manajemen Aset (ITAM). Ing blog kita ing situs web IT Guild, kita nulis akeh babagan carane ngerti istilah lan alat ing bidang ngatur IT lan proses bisnis. Ing materi iki, kita nerangake kanthi gampang apa inti saka manajemen aset IT - apa sing kalebu ing konsep "aset", kepiye audit IT ditindakake, aturan lan rekomendasi dhasar sing bisa digunakake ing kene. Iki minangka bahan nyilem cepet liyane.
"Adhedhasar kesalahane wong liya": apa sampeyan kudu ngerti kanggo sukses implementasine saka Service Desk. Ing materi iki, kita nyoba ngumpulake kesalahan sing paling umum nalika ngleksanakake layanan Service Desk. Kulo pengen sing pengalaman saka wong-wong sing wis "kenek bumps" bakal bantuan kanggo nyegah loro banal lan gampang ngilangi lan masalah cukup serius. Kita pitutur marang kowe kenapa implementasine terisolasi dudu taktik sing paling apik; kita ngrembug babagan "perang karo karyawan," distribusi beban kerja lan wewenang. Ing saben titik kasebut, kita menehi rekomendasi sing dirancang kanggo nambah efisiensi implementasi Service Desk.