Iki minangka bahan sing bakal mbantu sampeyan ngerti tren lan alat ITSM.
/Unsplash/
. Habrapost kita, sing kita tulis durung suwe (sawise istirahat cendhak saka publikasi ing blog kita ing Habr). Kita ngomong babagan solusi sing ndhukung sistem kaya chatbots; babagan otomatisasi pangembangan, keamanan informasi lan alat ITSM awan. Materi iki bakal mbantu sampeyan nyilem kanthi cepet menyang topik kasebut lan nutupi wilayah utama sing ditangani spesialis ITSM.
. Solusi ITSM minangka sistem sing cukup fleksibel sing digabungake karo platform pangguna populer. Nanging mung pimpinan segmen iki sing bisa nggayuh tingkat penak iki. Iki sing bakal kita ucapake - kemampuan ServiceNow sing mbedakake platform iki saka sawetara pesaing.
. Kita pitutur marang kowe carane ServiceNow dianggo karo "85 ewu database ing saindhenging donya." Sampeyan bakal ngerti kenapa ServiceNow nggunakake MariaDB, apa arsitektur multi-instance, lan masalah lan kesulitan sing didhelikake nalika proses pangembangan produk. Kajaba iku, ayo ngomong babagan rencana masa depan sing dituduhake dening spesialis ServiceNow.
. Ing blog kita ing situs web IT Guild, kita nulis akeh babagan carane ngerti istilah lan alat ing bidang ngatur IT lan proses bisnis. Ing materi iki, kita nerangake kanthi gampang apa inti saka manajemen aset IT - apa sing kalebu ing konsep "aset", kepiye audit IT ditindakake, aturan lan rekomendasi dhasar sing bisa digunakake ing kene. Iki minangka bahan nyilem cepet liyane.
/Unsplash/
. Kita ngrembug kahanan kasebut kanthi solusi ing papan lan, kanthi tembung sing gampang, ngomong babagan kaluwihan sistem awan dibandhingake karo dheweke. Kita ngomong babagan kritéria kayata fungsi, wektu implementasine, biaya operasi, kesiapan kanggo skala, linuwih lan gampang digunakake.
. Habrapost sabanjure, ing ngendi kita nerangake apa sing dadi tanggung jawab Manajemen Operasi IT; apa sing diwenehake marang perusahaan ing praktik - kita menehi kasus telekomunikasi, media lan organisasi layanan. Miturut cara, ing blog ing situs web IT Guild sing diomongake kanthi pitulung saka и kanthi pitulung saka .
. Kita terus ngomong babagan kemampuan ServiceNow, nanging wektu iki bali menyang blog kita ing Habré. Ing materi, kita ngomong babagan tugas ing bidang keamanan informasi lan fungsi platform sing cocog: nggarap insiden, Tanggap Kerentanan lan Intelijen Ancaman. Kita menehi conto perusahaan sing wis ngetrapake Operasi Keamanan, lan nimbang modul keamanan informasi tambahan sing ditawakake vendor.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer ing ServiceNow, ngandika:" Dipandu dening sudut pandang iki, kita wis nyiapake rong bahan review - babagan lan ing topik . Tujuane sing nomer loro yaiku mbantu ngerteni manajemen layanan (bagean saka aplikasi ServiceNow kanggo manajemen layanan) lan modul kayata Routing Intelligent, intelijen agen, saluran omni lan portal layanan mandiri.
/Wikimedia/ /
. Ing materi iki, kita nyoba ngumpulake kesalahan sing paling umum nalika ngleksanakake layanan Service Desk. Kulo pengen sing pengalaman saka wong-wong sing wis "kenek bumps" bakal bantuan kanggo nyegah loro banal lan gampang ngilangi lan masalah cukup serius. Kita pitutur marang kowe kenapa implementasine terisolasi dudu taktik sing paling apik; kita ngrembug babagan "perang karo karyawan," distribusi beban kerja lan wewenang. Ing saben titik kasebut, kita menehi rekomendasi sing dirancang kanggo nambah efisiensi implementasi Service Desk.
. Iki minangka salah sawijining bahan sing paling populer ing blog kita ing Habré. Ing kene, kaya ing materi ing ndhuwur, kita nganalisa pendekatan sing gagal kanggo ngetrapake metodologi pangembangan fleksibel. Kita nerangake kenapa Agile "ora bisa digunakake" amarga masalah komunikasi, distribusi peran ing tim lan owah-owahan ing pendekatan biasa kanggo ngevaluasi efektifitas proses kerja. Kajaba iku, kita nyoba nuduhake yen sing utama ing proyek apa wae yaiku wong, lan dudu metodologi hype sing diomongake saben wong.
Digest liyane ing Habré:
Source: www.habr.com