"Otomasi sing berlebihan minangka kesalahan.
Dadi tepat - kesalahanku.
Wong-wong iku undervalued."
Topeng Ion
Artikel iki bisa uga kaya tawon nglawan madu. Pancen aneh: kita wis ngotomatisasi bisnis sajrone 19 taun lan dumadakan ing Habré, kita nyatakake kanthi lengkap manawa otomatisasi mbebayani. Nanging iki ing kawitan marketing. Kakehan ala ing kabeh: obat-obatan, olahraga, nutrisi, safety, gambling, lsp. Otomasi ora istiméwa. Tren modern kanggo nambah otomatisasi kabeh bisa nyebabake karusakan gedhe kanggo bisnis apa wae, ora mung industri gedhe. Otomasi hiper minangka risiko anyar kanggo perusahaan. Ayo dirembug apa sebabe.
Ternyata, ketoke...
Otomasi apik banget
Otomasi teka ing wangun sing kita kenal, liwat alas telung revolusi ilmiah lan teknologi, lan dadi akibat saka papat. Taun sawisé taun, dheweke mbebasake tangan lan kepala wong, mbantu, ngowahi kualitas karya lan kualitas urip.
- Kualitas pangembangan lan produk saya tambah akeh - otomatisasi nyedhiyakake mekanisme produksi sing akurat, luwih olahan maneh lan bola-bali, faktor manungsa diilangi ing ngendi akurasi maksimal dibutuhake.
- Perencanaan sing jelas - kanthi otomatisasi, sampeyan bisa nyetel volume produksi luwih dhisik, nyetel rencana lan, yen sumber daya kasedhiya, nindakake kanthi tepat wektu.
- Tambah produktivitas kanthi latar mburi nyuda intensitas tenaga kerja mboko sithik nyebabake nyuda biaya produksi lan nggawe kualitas terjangkau.
- Pakaryan dadi luwih aman - ing wilayah sing paling mbebayani, manungsa diganti kanthi otomatis, teknologi nglindhungi kesehatan lan urip ing produksi.
- Ing kantor, otomatisasi mbebasake manajer saka tugas rutin, nyepetake proses lan mbantu dheweke menehi perhatian luwih akeh babagan karya kognitif lan kreatif. Iki ana CRM, ERP, BPMS, PM lan liyane saka zoo sistem otomatisasi kanggo bisnis.
Ora ana pirembagan babagan potensial gawe piala!
Tesla ngomong babagan masalah kasebut kanthi banter
Topik automasi hiper wis dibahas sadurunge, nanging mlebu ing tataran aktif wacana nalika Tesla ngalami kegagalan finansial kanthi peluncuran mobil Tesla Model 3.
Déwan mobil kanthi otomatis lan robot wis samesthine kanggo ngatasi kabeh masalah. Nanging nyatane, kabeh dadi luwih rumit - ing sawetara titik, amarga gumantung ing assemblers robot, perusahaan ora bisa nambah kapasitas produksi. Sistem sabuk conveyor mbuktekaken dadi rumit banget, lan pabrik Fremont (California) ngadhepi kabutuhan mendesak kanggo ngoptimalake produksi lan nyewa personel sing mumpuni. "Kita duwe jaringan sabuk konveyor sing rumit lan rumit, lan ora bisa digunakake. Dadi, kita mutusake kanggo nyingkirake kabeh iki, "ujare Musk babagan crita kasebut. Iki minangka kahanan penting kanggo industri mobil lan, aku mikir, bakal dadi buku teks.
Toko perakitan Tesla ing pabrik Fremont
Lan apa hubungane karo bisnis cilik lan menengah ing Rusia lan CIS, sing umume otomatis kurang saka 8-10% perusahaan? Luwih becik ngerteni masalah kasebut sadurunge mengaruhi perusahaan sampeyan, utamane amarga sawetara, sanajan perusahaan cilik, bisa ngotomatisasi kabeh lan ngorbanake karir manungsa, dhuwit, wektu lan hubungan manungsa ing tim ing altar otomatisasi. Ing perusahaan kasebut, Yang Mulia Algoritma wiwit mrentah lan mutusake.
Lima baris saka iklan
Kita kanggo otomatisasi sing cukup lan kompeten, mula kita duwe:
- - CRM universal sing kuat ing 6 edisi kanggo bisnis cilik lan menengah
- - sistem tiket maya sing gampang lan trep lan mini-CRM kanthi wiwitan kerja cepet
- - CRM kuat kanggo kepemilikan televisi lan radio lan operator iklan ruangan; solusi industri bener karo planning media lan kapabilitas liyane.
Kepiye carane iki bisa kedadeyan?
Piranti otomatisasi kanggo bisnis apa wae wis bisa diakses kanthi teknologi lan finansial, akeh pamilik perusahaan wiwit ndeleng dheweke minangka kultus kargo: yen kabeh ditindakake dening robot lan program, ora bakal ana kesalahan, kabeh bakal dadi awan lan apik banget. Sawetara manajer ndeleng teknologi minangka wong sing urip, lan vendor "nyengkuyung" dheweke: CRM bakal ngedol dhewe, kanthi sumber daya ERP bakal disebarake dhewe, WMS bakal nggawa pesenan menyang gudang sampeyan ... Pangerten babagan otomatisasi iki mbebayani kanggo wong-wong sing dadi penganut wuta. Wekasanipun, perusahaan sembrono tuku kabeh sing bisa ngganti wong lan ... ends munggah karo infrastruktur IT rampung lumpuh.
Apa bebaya saka otomatisasi hiper?
Over-automation (utawa hyper-automation) yaiku otomatisasi (produksi, operasi, analytics, lan liya-liyane) sing nyebabake inefisiensi. Paling asring, kahanan iki dumadi yen proses otomatis ora njupuk menyang akun faktor manungsa.
Otak dadi garing
Pembelajaran mesin lan intelijen buatan (ML lan AI) wis nemokake aplikasi ing industri, keamanan, transportasi, lan uga ing ERP lan CRM sing gedhe (penilaian transaksi, prediksi perjalanan pelanggan, kualifikasi timbal). Teknologi kasebut ora mung ngrampungake masalah kontrol kualitas lan safety, nanging uga ngrampungake urusan manungsa kanthi lengkap: padha ngawasi peralatan liyane, ngontrol mesin mekanik, ngenali lan nggunakake gambar, ngasilake konten (ora ing arti artikel, nanging ing pangertèn pecahan sing dibutuhake kanggo karya - swara, teks, lan sapiturute) Mangkono, yen sadurunge operator makarya karo mesin CNC lan dadi luwih qualified saka kedadean kanggo kedadean, saiki peran wong wis suda lan kualifikasi saka tukang padha. ing industri mudhun banget.
Pengusaha, kepincut karo kemungkinan ML lan AI, lali yen iki mung kode sing diciptakake lan ditulis dening wong lan kode kasebut bakal dieksekusi kanthi presisi lan "wiwit saiki nganti saiki," tanpa panyimpangan sethithik. Mangkono, ing kabeh babagan obat nganti kantor sampeyan, keluwesan pamikiran manungsa, nilai fungsi kognitif lan keahlian profesional ilang. Mbayangno apa sing bakal kelakon yen pilot cornfield mung gumantung ing autopilot? Ing bisnis padha - mung pikiran manungsa sing bisa nggawe inovasi, metode, licik kanthi cara sing apik lan bisa digunakake kanthi efektif ing sistem "man-man" lan "man-machine". Aja wuta gumantung ing otomatisasi.
Lan aja nggawe kesalahan ing kode, oke?
Piye wae dudu manungsa
Mesthine ora ana pangguna Internet sing durung nemoni bot paling ora sapisan: ing situs web, ing obrolan, ing jaringan sosial, ing media, ing forum lan kanthi kapisah (karo Alice, Siri, Oleg, pungkasane). Lan yen sampeyan wis slamet nasib iki, sampeyan bisa uga komunikasi karo robot telpon. Pancen, anane operator elektronik kasebut ing bisnis mbantu nyuda beban kerja manajer lan nggawe karyane luwih gampang lan efisien. Nanging teknologi resik sing ditindakake dening bisnis cilik dadi ora gampang banget.
Miturut laporan CX Index 2018, 75% responden ujar manawa dheweke mungkasi hubungane karo perusahaan amarga pengalaman negatif karo obrolan. Iki nomer nguwatirake! Ternyata konsumen (yaiku, sing nggawa dhuwit menyang perusahaan) ora pengin komunikasi karo robot.
Saiki ayo mikir babagan masalah komersial lan malah PR. Iki perusahaan sampeyan, duwe situs web sing apik banget - ana chatbot ing situs web, chatbot ing bantuan, robot + IVR ing telpon lan angel "tekan" interlocutor langsung. Dadi pranyata pasuryan perusahaan dadi ... robot? Tegese, metu tanpa pasuryan. Lan sampeyan ngerti, ana sawetara kecenderungan ing industri IT kanggo nggawe manungsa anyar iki. Perusahaan nggawe maskot teknologi, menehi fitur sing menarik lan dadi asisten. Iki minangka tren sing nggegirisi, sing ora duwe pengarep-arep, sing ana ing dilema psikologis sing jero: kepiye carane nggawe manungsa apa sing wis kita dehumanisasi?
Klien pengin ngontrol proses komunikasi karo perusahaan, pengin wong urip kanthi pamikiran sing fleksibel, lan ora iki "ngrumusake panjaluk sampeyan maneh."
Ayo kula menehi conto saka urip.
Alfa-Bank duwe obrolan online sing apik banget ing aplikasi seluler. Nalika esuke katon, malah ana kiriman ing Habré, sing nyathet kamanungsan operator - katon nyengsemake, nyenengake kanggo komunikasi, lan saka kanca lan ing RuNet ana semangat babagan iki saben-saben. Sayange, saiki luwih kerep chatbot nanggapi tembung kunci ing pitakonan, mulane ana rasa ora nyenengake saka ditinggalake, lan malah masalah urgent wis wiwit njupuk wektu sing suwe kanggo dirampungake.
Apa sing apik babagan obrolan Alpha? Kasunyatan sing ana wong ing tengah, ora bot. Pelanggan bosen karo robot, komunikasi mekanik-malah introvert. Amarga bot ... bodho lan ora duwe jiwa, mung algoritma.
Dadi otomatisasi hiper komunikasi karo pelanggan nyebabake kuciwane lan ilang kesetiaan.
Proses demi proses
Otomasi disambungake karo proses individu ing perusahaan - lan luwih akeh proses otomatis, luwih apik, amarga perusahaan nyingkirake masalah karo tugas rutin. Nanging yen ora ana wong ing mburi proses sing ngerti cara kerjane, prinsip apa sing ndasari, watesan lan kegagalan sing bisa ditindakake ing proses kasebut, proses kasebut bakal nggawe perusahaan dadi sandera. Kanthi pirang-pirang cara, mula luwih becik yen proses lan otomatisasi ora ditindakake dening konsultan njaba, nanging dening klompok kerja ing perusahaan kanthi kolaborasi karo pangembang sistem otomatisasi. Ya, iku intensif tenaga kerja, nanging pungkasane bisa dipercaya lan efektif.
Yen sampeyan wis ngrampungake proses, nanging ora ana sing ngerti, ing kegagalan pisanan bakal ana downtime, bakal ana klien sing ora puas, tugas kerja sing ora kejawab - bakal ana kekacoan lengkap. Mula, manawa nggawe keahlian internal lan milih sing duwe proses sing bakal ngawasi lan nggawe owah-owahan. Otomasi tanpa manungsa, utamane ing kegiatan operasional perusahaan, isih bisa sithik.
Otomasi kanggo otomatisasi minangka dalan buntu sing ora ana bathi utawa entuk manfaat. Yen, ing latar mburi iki, sampeyan duwe kepinginan kanggo Cut Staff amarga "ana sing bakal nindakake kabeh dhewe," kahanan bakal dadi luwih elek. Mulane, kita kudu golek imbangan: antarane alat paling terkenal ing abad XNUMXst, otomatisasi, lan aset paling terkenal ing wektu kita - wong.
Umume, aku wis rampung 😉
Source: www.habr.com