Apa sing bakal kelakon ing ITSM ing 2020 lan ing dekade anyar? Penyunting ITSM Tools nganakake survey ahli industri lan wakil perusahaan - pemain utama ing pasar. Kita wis sinau artikel kasebut lan siap ngandhani apa sing kudu digatekake ing taun iki.
Tren 1: Kesejahteraan karyawan
Bisnis kudu nggawe kahanan sing nyaman kanggo karyawan. Nanging nyedhiyakake papan kerja sing nyaman ora cukup.
Tingkat otomatisasi proses sing luwih gedhe uga bakal duwe pengaruh sing migunani ing swasana ati tim. Amarga nyuda jumlah tugas rutin, produktivitas bakal mundhak lan tingkat stres bakal mudhun. AkibatΓ©, kepuasan kerja mundhak.
Enem sasi kepungkur kita wis nulisbabagan topik kepuasan karyawan, ing ngendi dheweke nerangake kanthi rinci babagan cara praktis nggawe urip karyawan luwih apik nggunakake alat otomatisasi proses bisnis.
Tren 2. Ngapikake kualifikasi para pekerja, ngeculake wates "silos"
Penting pimpinan perusahaan ngerti apa sing dibutuhake karyawan IT kanggo njaga strategi bisnis saiki lan ngembangake masa depan, lan menehi pitulung kanggo entuk katrampilan kasebut. Tujuan utama kanggo entuk katrampilan kasebut yaiku kanggo ngilangi budaya "silo" sing nyegah kolaborasi produktif antarane departemen ing perusahaan.
Spesialis IT wiwit nguwasani prinsip operasi departemen perusahaan liyane. Dheweke bakal nyelidiki proses bisnis organisasi lan ndeleng titik pertumbuhane. kanthi mangkono:
- Portal layanan mandhiri bakal nambah amarga beda ing pengalaman lan katrampilan pangguna bakal dianggep
- Tim IT bakal siyap kanggo skala bisnis lan duwe sumber daya kanggo iki;
Sumber daya manungsa ing IT bakal dibebasake tanpa gawe piala kanggo pangguna (agen virtual bakal katon, analisa otomatis kedadeyan, lsp.) - Tim IT bakal pindhah menyang kemitraan karo pimpinan bisnis kanggo nyepetake pencapaian tujuan bisnis nggunakake teknologi
Tren 3: Ngukur lan ngowahi pengalaman karyawan
Ing taun 2020, sampeyan kudu nggatekake pengalaman pangguna. Iki bakal nambah produktivitas lan produktivitas umume.
Trend 4. Cybersecurity
Nalika volume data terus berkembang, ngati-ati kanggo nambah sumber daya nalika njaga lan ningkatake kualitas data. Golek cara kanggo nglindhungi saka hacks lan bocor.
Tren 5. Pambuka intelijen buatan
Perusahaan ngupayakake ITSM sing cerdas lan ngetrapake intelijen buatan. Mbantu nggawe ramalan adhedhasar analytics, nambah otomatisasi kanthi otomatis saka karyawan, gumantung ing pengalaman pangguna. Supaya AI dadi luwih pinter, organisasi kudu nggawe intelijen. Nglampahi taun iki kanggo nambah analytics bisnis lan ngembangake lan ngetrapake aplikasi AI.
Tren 6. Nggawe saluran komunikasi anyar
Wektu kanggo mikir babagan nggawe lan nyoba saluran komunikasi anyar sing pangguna njaluk layanan lan nglaporake masalah. Layanan IT siap mbantu pangguna liwat saluran komunikasi sing disenengi. Ora masalah apa liwat Skype, Slack utawa Telegram: pangguna kudu nampa informasi ing ngendi wae lan saka piranti apa wae.
Adhedhasar bahan
Disaranake materi babagan topik:
Source: www.habr.com