Hello! Jenengku Evgenia Goleva, aku ngomong ing TeamLeadConf babagan umpan balik lan aku pengin nuduhake transkrip gratis kasebut. Nggunakake proyek sing beda banget, aku bisa ngajar para insinyur supaya menehi umpan balik luwih apik tinimbang sadurunge. Kanggo nindakake iki, perlu ora mung kanggo njlèntrèhaké kanggo dangu lan kasebut kanthi teliti, "kok lan carane", nanging uga kanggo ngatur akeh pendekatan kanggo projectile ing kontrol waspada lan support alus. Path iki ora gampang, strewn karo rake lan pit, lan muga-muga sawetara pikiran lan cara sing ora jelas bakal migunani kanggo wong-wong sing pengin nggawe budaya umpan balik sing sehat ing tim.

Dina iki aku ngomong minangka wong sing wis mulang wong diwasa luwih saka 10 taun. Lan aku ngerti banget yen umpan balik minangka alat utama kanggo sinau lan motivasi. Napa dibutuhake, kaya apa, lan kepiye carane aku bisa ngajari karyawan supaya menehi umpan balik kanthi bener minangka topik laporanku dina iki.

Perusahaan kita makaryakke 4.5 ewu karyawan full-time, kang 300 spesialis IT. Apa sebabe kita butuh akeh? Jawaban iki prasaja: Lamoda wis meh kabeh pangembangan - internal. Kita ngotomatisasi proses gudang gedhe, pangiriman menyang 600 kutha ing Rusia, telung pusat panggilan lan studio foto kita dhewe - kabeh padha nggarap sistem sing dikembangake kanggo awake dhewe, amarga kita durung nemokake solusi sing cocog ing pasar.

Lan, mesthi, masalah klasik asring muncul - akeh spesialis kasebut ora menehi umpan balik marang kanca-kancane, utawa ora menehi cara sing dikarepake. Ing ngisor iki aku bakal nyoba nyritakake apa sebabe kedadeyan kasebut, kenapa ala, lan kepiye carane bisa didandani.

Motivasi insinyur

Kanggo miwiti, aku pengin ngomong sawetara tembung babagan kenapa aku menehi perhatian banget marang katrampilan umpan balik karyawan. Apa motivasi insinyur ing karyane? Penting kanggo wong lanang ing Lamoda nindakake perkara sing apik, nggawe keputusan dhewe ing proses kasebut, lan pungkasane nampa pangakuan saka kanca-kancane. Kira-kira cara sing padha nggambarake motivasi buruh intelektual ing dheweke nglaporake Dan Pink, konsultan bisnis sing misuwur lan penulis buku babagan pendekatan modern kanggo motivasi ing bisnis.

Kualitas umpan balik saka kolega umume nemtokake komponen katelu saka motivasi insinyur-nampa pangenalan.

Nanging, jujur, kepiye carane wong menehi umpan balik tanpa latihan khusus? Dheweke kerep ngritik, arang ngalem lan ngadili tanpa pangerten. Ternyata umpan balik kasebut ora menehi motivasi marang wong liya lan, luwih-luwih, asring nyebabake konflik.

Terus-terusan nampa umpan balik saka pimpinan tim, insinyur kasebut bisa diramalake: yen ora ana umpan balik positif, dheweke mutusake yen dheweke ora dihargai. Yen ora ana umpan balik pangembangan, dheweke rumangsa ora duwe papan kanggo tuwuh.

Lan apa sing ditindakake ing kahanan iki? Dheweke kandha: "Aku lunga!"

Konsekuensi jelas: nalika kita nggoleki insinyur pengganti, proyek gagal, beban kerja liyane mundhak, lan perusahaan mbuwang akeh dhuwit kanggo nemokake anggota tim anyar.

Mula kesimpulane: penting banget babagan umpan balik sing ditampa dening insinyur kita. Iki tegese sing menehi umpan balik kasebut (utamane kita ngomong babagan pimpinan tim) kudu bisa nindakake kanthi bener. Napa asring pimpinan tim ora ngerti carane menehi umpan balik kanthi bener?

Kepiye carane dadi pimpinan tim?

Iku apik yen perusahaan kanthi sengaja ngembangake pimpinan tim, menehi kesempatan kanggo entuk kabeh katrampilan sing dibutuhake kanggo ngatur tim sadurunge njupuk posisi kepemimpinan. Nanging kadhangkala kedadeyan yen dheweke milih sing nulis kode sing paling apik lan ngerti sistem kasebut, lan menehi sistem lan prentah.

Akibaté, sampeyan bisa kelangan insinyur sing apik banget lan entuk pimpinan tim sing ora duwe motivasi sing ora bisa ngrampungake tanggung jawabe.

Mung ana siji cara kanggo ngindhari iki - kanthi sengaja ngajari tim potensial (lan sing wis ana) mimpin cara kerja karo tim. Nanging ing kene kabeh dadi ora gampang banget.

Kepiye pimpinan tim disiapake kanggo nggarap wong?

Solusi standar kanggo pimpinan tim latihan yaiku latihan, lan paling asring mung sepisan. Penting kanggo mangerteni yen kemampuan kanggo menehi umpan balik sing bener minangka katrampilan sing mung bisa dikembangake liwat latihan. Sayange, katrampilan ora bisa dikembangake ing siji latihan, paling apik, wong bakal nampa kawruh teoretis, lan dheweke kudu sinau kanggo ngetrapake dhewe, ing karya nyata. Pitakonan sing mesthi bakal muncul bisa dijaluk sawise latihan, nanging acara kasebut ora mesthi dianakake, lan wong arang nekani.

Ing kasus sinau umpan balik "langsung ing pertempuran," kahanan kasebut luwih rumit amarga kasunyatane wong kasebut mung sinau, nanging kita ora bisa mriksa kanthi apik. Amarga ing karya nyata, pimpinan tim paling kerep menehi umpan balik marang karyawan kanthi pribadi (siji-kanggo-siji). Lan ora ana cara kanggo mbenerake, utawa menehi saran, utawa menehi saran babagan umpan balik, amarga iki kedadeyan ing mburi lawang sing ditutup.

Nalika aku mikir babagan carane ngatasi kerumitan iki, aku mikir: apa aku ora kudu nyoba mbungkus latihan umpan balik menyang proyek liyane sing bakal digunakake ing format klub?

Napa format klub luwih cocog kanggo mulang umpan balik?

1. Dolan maring klub iku sukarela, tegese sing teka pancen duwe motivasi kanggo sinau.

2. Klub, ora kaya latihan, dudu acara sepisan. Wong ngunjungi klub kanthi reguler lan suwe, mula ora mung bisa entuk kawruh teoretis, nanging uga sinau carane ngetrapake.

3. Ing format klub, sampeyan bisa ngontrol proses sinau. A wong menehi saran kanggo wong ora siji-siji, nanging ing framework saka kahanan game sing diamati dening liyane saka anggota klub. Mula, kita bisa menehi saran lan mbantu dheweke nambah katrampilan.

Klub Speaker. Sinau ngomong kanthi umum lan menehi umpan balik

Kepiye carane kita ngleksanakake latihan babagan katrampilan umpan balik ing Lamoda? Umpan balik tansah diwenehi kanggo soko; sampeyan mbutuhake sawetara karya rampung sing bisa menehi saran. Mula, latihan umpan balik bisa digabung karo kegiatan liyane.

Ing wayahe, aku, minangka DevRel, nggarap tugas utama: Aku butuh para ahli supaya bisa nggawe presentasi kanthi rutin ing konferensi IT sing kondhang. Akeh ahli sing ngerti yen kanggo nindakake iki, dheweke kudu nambah katrampilan wicara umum. Lan, umume ing saran saka kanca-kanca, aku ngatur klub speaker ing perusahaan (Lamoda Speakers Club).

Nanging minangka bagéan saka klub speaker, kita uga nggarap katrampilan umpan balik. Aku mulang wong kanggo menehi saran saben liyane ing cara sing migunani kanggo wong-wong mau. Lan dheweke nulungi aku ndeleng saka pengalaman pribadi kenapa nampa umpan balik sing bener penting banget.

Apa Lamoda Speakers Club?

Tujuan utama klub:
1. Nindakake kanthi aman
2. Nggawe kesalahan
3. Eksperimen

Carane diatur? Saben peserta nyiapake laporan singkat babagan topik apa wae (5 menit kanggo laporan dhewe lan 5 menit kanggo pitakonan). Sawise peserta menehi laporan, pamireng menehi umpan balik. Rapat klub dianakake saben rong minggu, kanthi ora luwih saka 6 pamicara saben rapat (total jam kanggo laporan dhewe, jam liyane kanggo umpan balik). Partisipasi iku sukarela.

Umpan balik sing bener: apa iku, lan carane "adol" kanggo wong liya?

Kaya sing dakkandhakake ing wiwitan laporan, mula umume wong ora nggunakake umpan balik kanthi cara sing paling apik - mula saka alat motivasi sing kuat dadi ora nyenengake kanggo wong sing menehi umpan balik lan sing nampa. . Iki kedadeyan amarga ora cukup kawruh babagan cara kerja motivasi, apa sing bisa mbantu wong wiwit nindakake pakaryan kanthi luwih apik.

Mula, tugas utamaku ora mung ngandhani kanca-kancaku babagan umpan balik sing bener, nanging uga "adol" ide iki kanggo dheweke supaya dheweke yakin manawa cara menehi umpan balik sing ora biasa iki pancen luwih apik tinimbang sing ditindakake. sing wis biasa.

Dadi, apa umpan balik sing bener? Ide apa sing kita "adol"?

Ayo goleki apa jenis umpan balik sing ana?.

1. Positif lan negatif
Umpan balik positif minangka jawaban kanggo pitakonan "Apa sing apik?" Umpan balik negatif minangka jawaban kanggo pitakonan "Apa sing ala?"

Ing kene aku kudu ngandhani wong lanang yen umpan balik positif pancen perlu kanggo motivasi, nanging umpan balik negatif ora bisa ditindakake. Iku luwih apik kanggo menehi tinimbang umpan balik pangembangan, sing mangsuli pitakon: "Apa sing bisa ditambahake?"

2. Migunani utawa, kosok balene, ora konstruktif
Umpan balik apa sing bisa dianggep migunani?
iki mbangun и tartamtu komentar sing njawab pitakonan: "Apa sing kudu ditindakake?", lan dudu "Apa sing ala?"

Kanggo menehi umpan balik sing mbangun, kita sinau mbedakake penilaian lan perasaan pribadhi saka fakta. Kita kabeh manungsa, dadi sanajan ing crita teknis, perasaan uga ana.

3. absen
Ya, iki uga minangka jinis umpan balik, lan para peserta bisa ngerti pentinge kanthi tepat ing pidato umum. Mbayangno: wong ngentekake setengah jam wektu nyiapake, munggah ing panggung, menehi laporan - lan ora nampa apa-apa. Ora ana pitakonan, ora komentar, ora mbantah. Ing wayahe, pangerten mung weruh yen nalika ora ana umpan balik, iku lara. Iku nggegirisi. Iki bisa uga minangka panemuan penting sing sepisanan: ing Speakers Club, ngirim umpan balik dadi luwih gampang tinimbang nerangake kanthi tembung kaping sepuluh.

Wong sing ora nampa umpan balik apa wae, sakperangan alesan, langsung mikir sing nindakake soko ala. Ana sawetara wong sing mikir yen dheweke isih gedhe, sanajan ana kasepen ing bale. Mula, kita kudu ora ngidini kekurangan umpan balik nalika pengin menehi motivasi marang karyawan - lan anggota klub ngerti babagan iki saka pengalamane dhewe.

Dadi, umpan balik kudu kudune, iku kudu kalebu positif и ngembangaken komponen, lan iku kudu migunani, sing mbangun.

Mesthine, gagasan umpan balik iki beda banget karo sing wis biasa - yen kabeh apik, mula ora ana sing bisa diucapake, lan yen ana sing ala, mula kudu dikritik, tanpa mikir babagan saran sing mbangun. Mulane, aku nemoni resistensi saka sawetara kolega, lan aku kudu "adol" ide umpan balik sing bener - yaiku, nuduhake ing praktik sing luwih apik.

Sabanjure, aku bakal ngandhani babagan keraguan utama sing diduweni para anggota klub lan kepiye cara kerjane karo dheweke.

Masalah: wedi nyinggung
Wangsulan: Bab ingkang pisanan aku kudu ngadhepi. Wong wedi menehi komentar positif lan negatif. Gagasan yen umpan balik ora digunakake kanggo menehi umpan balik, nanging kanggo ngembangake, ora umum banget ing budaya kita. Mulane, menehi lan nampa umpan balik mung medeni kanggo umume wong.
Solusi: conto pribadi lan wektu kanggo digunakake

Masalah: agresif banget
Asring, nalika wong menehi umpan balik, misale jek dheweke negesake awake dhewe kanthi biaya wong liya. Katon kaya mangkene: "Saiki dakkandhani apa sing ora kudu ditindakake!" Lan dheweke ngadeg dadi nggantheng, kaya dheweke sing paling pinter. Banjur dheweke kepengin weruh kenapa dheweke ora ngrungokake lan ora gelem nampa gagasane. Nalika aku nemoni wong-wong sing kaya ngono, penting kanggo aku ngerti yen wong kasebut pancen apik, lan dheweke ora pengin tumindak ala marang kabeh wong ing kene, nanging mung peduli karo bebener. Masalahe yaiku dheweke durung ngerti carane nyritakake pikirane kanthi bener. Tugasku mulang dheweke iki.
Solusi: prinsip "kabeh wong padha" lan aturan "yen sampeyan ora menehi saran, sampeyan ora bakal menehi"
Aku ngelingake para peserta yen kabeh wong teka ing klub kanggo sinau topik sing ora ana sing ngerti (public speaking). Mulane, sapa wae bisa nggawe kesalahan, lan pendapat saben wong uga penting. Kita nggunakake umpan balik ing klub ora kanggo ngerteni sapa sing luwih apik, nanging kanggo nuduhake pengalaman lan golek cara kanggo ngatasi masalah. Kanggo nindakake iki, ora perlu ngandhani wong liya yen dheweke kabeh ora apik.

Ing babagan iki, kita teka karo aturan liyane: yen sampeyan ora ngomong, sampeyan ora menehi saran. Mung nalika wong wis ing shoes saka speaker bisa ngerti apa iku kaya. Umpan balike bakal langsung beda lan bakal luwih konstruktif lan migunani.

Masalah: wegah menehi umpan balik positif
Sawetara wong percaya yen umpan balik positif ora dibutuhake. Pimpinan tim salah sawijining tim teka karo pesen sing kira-kira padha: "Aku pengin tampil, nanging aku ora pengin menehi saran marang wong liya."

Solusi: nuduhake efektifitas umpan balik positif
Evaluasi kanthi objektif (yaiku, ngomong ora mung babagan minus, nanging uga babagan plus) penting, tanpa iki, umpan balik mung ora bisa digunakake minangka alat motivasi.

Ing kahanan kaya mengkono, aku seneng nyebutake critane wong sing nate dadi pimpinan tim, banjur dadi stasiun layanan. Nalika nindakake review kode, dheweke bakal ninggalake akeh komentar babagan apa sing kudu didandani, lan wong bakal kesel. Lan dheweke maca nang endi wae artikel babagan kekuwatan umpan balik positif, sing disaranake kanggo ngandhani wong-wong apa sing ditindakake kanthi apik ing pakaryane. Banjur dheweke wiwit nambah siji utawa loro komentar positif kanggo saben review kode. Akibate, komentare ditunggu kanthi rasa penasaran sing sehat, amarga wong-wong rumangsa yen karyane dideleng lan diadili kanthi adil.

Masalah: wegah nampa umpan balik positif
Mengkono yen wong sing nampa umpan balik ora pengin ngrungokake kekuwatane, nganggep mbuwang wektu. Iki amarga budaya devaluasi sing ana ing ruang pasca-Soviet. Nalika kita dikandhani yen kita wis nindakake kanthi apik, sayangé, kita nutup kuping. Nanging sanalika cacat dituduhake kanggo kita, kita njupuk kaca pembesar gedhe lan katon ana. Yaiku, kita mung fokus ing masalah kita lan ora nggatekake kamenangan kita.

Aku nyoba kanggo nuduhake anggota klub ing laku persis carane padha bisa nggunakake umpan balik positif padha nampa kanggo bantuan wong ngerti pentinge.

Solusi 1: Umpan balik positif mbantu nguji hipotesis

Kanthi bantuan umpan balik positif, sampeyan bisa nguji hipotesis. Contone, nalika nyiapake laporan, sampeyan mikir manawa kasunyatan sing bisa ngyakinake sing bakal diapresiasi kabeh wong bisa uga apik. Nanging banjur sampeyan krungu ing umpan balik sing, nalika nyathet kaluwihan saka karya, ora ana sing tau kasebut. Banjur sampeyan ngerti yen iki dudu argumen sing paling penting, lan sabanjure sampeyan nyoba fokus ing perkara liya.

Solusi 2: Umpan balik positif mbantu sampeyan ngerti ngendi kudu gaweyan lan ngendi ora.

Conto saka karya klub kita. Salah sawijining manajer departemen nduweni swara sing tenang lan angel ngomong kanthi banter. Dheweke nggarap iki nganti suwe, lan saiki dheweke sukses. Dheweke wis ngrambah yen dheweke bisa ngomong karo kabeh bale tanpa mikropon. Sajrone telung rapat klub, dheweke dikandhani yen volume cukup, dheweke bisa dirungokake ing endi wae. Mekaten, ing wektu iki sampeyan bisa mandheg lan nerusake kanggo ngembangake katrampilan sabanjure, ora lali ngandelake kekuwatane.

Solusi 3: Umpan balik positif mbantu sampeyan nambah katrampilan

Ana rong pendekatan kanggo pangembangan:

1. Narik munggah longkangan. Nalika wong ngenali kelemahane lan nyoba kanggo nambah.
2. Ing nalisir, pumping munggah skills kuwat. Sanadyan ana sawetara kekirangan, kekiyatan kasebut apik banget, supaya bisa ngimbangi kabeh kelemahane.

Ayo dadi ngomong sampeyan wis ngerti sing sampeyan ora banget apik ing planning public speaking, nanging sampeyan apik ing improvisasi nalika sampeyan interaktif karo wong. Oke, aja ngrancang kinerja sampeyan kanthi tliti, aja kuwatir. Siapke titik kunci, banjur improvisasi. Aja nindakake apa sing bakal nyuda motivasi sampeyan - nindakake apa sing paling apik kanggo sampeyan. Nanging kanggo nindakake sing paling apik, sampeyan kudu ngerti babagan iki.

Masalah: umpan balik bias

Aku ora bakal bosen mbaleni: umpan balik sing bener minangka alat sing kuat sing mbantu kita nindakake pakaryan kanthi luwih apik. Nanging supaya bisa ditindakake, kudu objektif, yaiku, kalebu referensi babagan aspek positif saka karya sing ditindakake lan apa sing bisa (utawa kudu) ditingkatake. Kaya sing sampeyan ngerteni, angel kanggo wong menehi umpan balik positif, mula umume tanggapan kasebut ora objektif.

Solusi 1: aturan "telung plus utawa mati".

Kanggo nggunakake kekuwatan lengkap umpan balik positif, kita ngenalake siji aturan liyane ing klub: sapa sing ora nemokake 3 plus ing kinerja wong lan ora bisa nyatakake ing umpan balik kudu tetep meneng. Iki menehi motivasi kanggo para peserta kanggo nemokake positip supaya bisa ngomong. Mangkene tanggapan kita dadi luwih objektif.

Solusi 2: Aja nggawe alesan

Sampeyan kudu bisa nampa umpan balik positif. Ing negara kita, maneh amarga budaya devaluasi, wong asring wiwit nggawe alesan sawise karyane dipuji. Kaya, kabeh kedadeyan kanthi ora sengaja, ora kabeh tumindakku, wong lanang. Lan deleng kekurangan sing dakdeleng ing karyaku.

Iki ora mbangun. Sampeyan metu ing kene lan nindakake apa sing sampeyan lakoni. Dheweke bakal ngandhani apa sing dideleng ing karya sampeyan. Iki kabeh jasamu, tampanana. Lan yen ana sing ora bisa ditindakake kanthi apik kanggo sampeyan, sampeyan ora kudu langsung ngomong babagan iki, sanajan sampeyan ora weruh apa-apa. Ora perlu ndeleng kekurangan kanthi kaca pembesar, luwih migunani kanggo ngevaluasi pro lan kontra kanthi objektif.

Kaya sing sampeyan ngerteni, kabeh bagean iki utamane babagan adol ide umpan balik positif, amarga angel banget kanggo nampa wong.

Ringkesan bagean: apa sing mbantu aku "adol" ide kanggo umpan balik sing bener?

• Tuladha pribadi
• Prinsip "kabeh wong padha"
• Panjelasan lan demonstrasi visual babagan umpan balik objektif sing migunani (yaiku, kudu ngomong babagan kaluwihan karya) - migunani kanggo sing menehi lan sing nampa.

Nganti saiki, aku wis ngomong babagan umpan balik apa sing paling migunani, lan kepiye carane bisa ngyakinake wong liya babagan iki. Saiki aku arep ngomong babagan carane aku mbangun proses sinau dhewe supaya bisa mulang wong kanggo menehi saran kaya ngono.

Carane mulang menehi umpan balik sing luwih spesifik

Asring banget ora ana umpan balik sing cukup kekhususan. Contone, dheweke ngandhani yen sampeyan hebat lan nindakake kabeh kanthi apik. Oke, nanging apa sing aku lakoni kanthi apik? Saka umpan balik kasebut, ora jelas apa sing kudu terus ditindakake supaya bisa sukses. Yen sampeyan ora bisa nerangake kanthi spesifik apa sing apik babagan karya wong, mula tanggapan sampeyan ora spesifik.

Conto umpan balik non-spesifik

Kepiye carane ngatasi masalah iki?

1. Ngenali alat lan kritéria penilaian. Kita sarujuk yen kanggo ngevaluasi public speaking kita bakal duwe 3 blok gedhe, sing ana uga sub-item.

Banjur kita nganakake rapat sing padha karo kepala departemen lan CTO babagan topik kenapa kita umume ngevaluasi insinyur. Lan sampeyan ngerti, kita ngenteni siji utawa rong jam nyoba nyelarasake kritéria evaluasi lan pangarepan kita. Nganti kita nyetel kritéria iki, iku cukup angel kanggo ngomong sing departemen beda ngevaluasi padha.

2. Priksa rincian. Aku nyaranake njupuk cathetan nalika peserta ngrungokake laporan wong liya. Yen sampeyan pengin menehi umpan balik tartamtu ing public speaking wong, sampeyan kudu nulis verbatim frase / argumentasi sing sukses lan ora kasil. Umpan balik tartamtu mbutuhake rincian, lan mokal kanggo ngelingi ing seri malah 2-3 crita saurutan. Yen sampeyan ora nyathet nalika nggarap tim sampeyan: penguji, analis, pangembang, sampeyan ora bakal ngelingi rincian kasebut mengko, tegese sampeyan ora bakal bisa menehi umpan balik tartamtu.

3. Ngomong dhewe. Kadhangkala umpan balik kabur lan ditutupi karo penilaian umum kaya "argumentasi iki ora ngyakinake." Ngenteni, kenapa iki ora ngyakinake sampeyan? Ngomong dhewe, aja ndhelikake "kita" abstrak. Iki uga ateges kudu mriksa perasaane wong liya. Kasunyatan iki ora ngyakinake sampeyan, nanging wong liya bisa uga duwe pendapat sing beda yen sampeyan takon babagan iki. Mula, aku mulang wong supaya ora ngomong kanggo saben wong, lan kadhangkala takon babagan perasaane wong liya.

4. Aja nampa panemu, nanging kudu dipikirake. Ora perlu nanggapi saben umpan balik. Kaya, iki bebener, iki bebener ing panguwasa sing paling dhuwur, lan aku bakal nampa saiki lan bakal nindakake! Ora, iki mung pendapat siji wong. Mbok menawa dheweke minangka pakar utawa pengawas sampeyan - mula sampeyan kudu nganggep pendapate, nanging sampeyan ora kudu nampa kanthi lengkap. Lan iki uga minangka bagean saka budaya safety sing wis digawe ing klub - wong duwe hak manthuk, nanging nggawe keputusan dhewe babagan apa sing bakal diganti ing kinerja lan apa sing ora.

5. Coba tingkat. Kita duwe tester sing wis karo perusahaan kanggo 6 taun lan wis nyoba saben sistem internal sing wis tau ana. Dheweke minangka panguji sing apik banget, mula dheweke nggawe dhaptar priksa 28 poin kanggo ngevaluasi kinerja lan tansah ngetutake.

Iki dadi ora banget migunani, amarga isih worth njupuk menyang akun tingkat saka wong kang kita menehi saran. Kita pisanan setuju yen kita duwe 3 blok kanggo penilaian. Kanggo pamula, dhasar sing kudu ditaksir yaiku blok pisanan (babagan struktur pidato). Wong iku durung ngerti sapa sing diomongake; apa persis sing arep dikandhakake; endinge blur lsp. Yen wong durung ngerti babagan iki, kenapa dheweke kudu ngandhani yen dheweke ora sesambungan karo pamirsa? Umpan balik kasebut ora bakal migunani kanggo dheweke, amarga dheweke durung ngerti. Ing sinau, penting kanggo terus-terusan, kanthi langkah-langkah cilik. Mulane, aku njaluk panguji kanggo mbatesi awake dhewe ing telung blok evaluasi lan menehi umpan balik adhedhasar tingkat wong sing laporan sing dievaluasi. Akibaté, dheweke wiwit menehi saran sing luwih jero lan luwih menarik babagan carane bisa nambah, lan sarane dadi luwih migunani amarga fokus ing poin sing paling penting lan gampang digayuh.

6. Aturan telung piring. Nalika 5 wong menehi 3 plus saben, iku dadi metu cukup akeh. Sampeyan nyoba kanggo njupuk kabeh iki menyang akun lan sijine menyang laku langsung lan sampeyan dadi juggler karo kakehan piring. Nalika nyiapake saben pagelaran, pilih mung 2-3 katrampilan sing bakal diasah lan ditindakake kanthi fokus. Sabanjure, fokus ing katrampilan liyane. Kanthi cara iki sampeyan bakal nambah asil ing saben pengulangan.

7. Ngembangake kompetensi. "Aja ndeleng slide ing mburi sampeyan," ujare wong sing menehi umpan balik. Lan jawaban logis teka marang dheweke: "Apa sing kudu daklakoni?" Wong sing menehi umpan balik kanthi tulus pengin nulung nalika dheweke kandha: "Aja nglakoni!" Nanging wong liya ora duwe kawruh lan pengalaman sing cukup kanggo ngganti tumindak "dilarang".

Kepiye carane ngembangake kompetensi?

1. Nuduhake pengalaman dhewe.
2. Narik pengalaman peserta.

Aku dhewe ora ngaku dadi guru public speaking. Aku duwe pengalaman sethitik liyane saka saben peserta, nanging total pengalaman limang peserta bakal luwih saka mine. Lan aku takon: "Kepiye sampeyan nindakake iki? Apa sing bakal sampeyan tindakake ing kahanan iki? Yen sampeyan menehi laporan iki, apa tujuan sampeyan dhewe? Ing kene saben wong ora mung duwe jawaban dhewe, nanging uga jawaban saka peserta liyane.

Peranku ing kene yaiku validasi ide. Kadhangkala wong iku spesifik, lan apa sing cocog karo dheweke ora bakal migunani kanggo wong liya. Utawa aku ngerti yen proposal bisa nyebabake cilaka. Banjur aku ngomong mratelakake panemume, nanging ninggalake kaputusan kanggo peserta.

Mangkono, kita wis nggawe siji aturan liyane ing klub: Yen sampeyan ora ngerti, njaluk saran. Lan aku seneng banget, amarga nalika ana wong, umpamane, ora ngerti topik apa sing bakal diomongake, dheweke mung bisa teka ing obrolan klub Speakers umum lan takon: "Kepiye sampeyan menehi hasil karo X? Menawi Y?” Amarga kasunyatan manawa kita bisa mbangun swasana sing aman ing njero, wong ora wedi takon, sanajan dheweke katon bodho.

Kanggo ngringkes: apa, minangka asil, mbantu sinau?

Sedhela banget, skema kanggo nggarap katrampilan umpan balik sing kita lakoni bisa ditulis kaya ing ngisor iki:

1. Umpan balik mung bisa diwenehake dening wong sing wis nindakake dhewe.
2. Pisanan kita ngomong telung pluss, kang apik.
3. Kita sebutno telung poin sing bisa ditambah.
4. Kita nggunakake kritéria evaluasi sing wis disepakati lan nimbang tingkat saka penutur.
5. Kita bisa ing telung skills ing wektu, ora luwih.
6. Nuduhake pengalaman lan gunakake pengalaman wong liya.
7. Lan sing paling penting, kita ora ngidini kekurangan umpan balik.

Asil saka klub speaker kanggo peserta lan perusahaan

Sadurunge teka ing konferensi iki, aku takon marang wong lanang: "Apa katrampilan sing sampeyan entuk ing Speakers Club mbantu sampeyan ing karya?" Lan iki saran sing daktampa saka anggota klub:

1. Wis dadi luwih gampang kanggo ngirim ide menyang tim.
2. Umpan balik pangembangan tinimbang umpan balik negatif mbantu para junior lan karyawan anyar.
3. Nggunakake umpan balik positif pancen mbantu motivasi tim.
4. Katrampilan umpan balik uga mbantu sampeyan ngatur tanggapan sampeyan ing rapat liyane lan nyoba menehi apa sing pengin dirungokake saka sampeyan.

Aku paling seneng karo review saka manajer pangembangan ERP kita: "Saiki kadhangkala dheweke teka kanggo menehi umpan balik." Aku kabeh umpan balik iki minangka indikator sing penting banget yen wong bener-bener sinau.

Yen sampeyan ora duwe umpan balik sing cukup saka manajer, kolega, utawa bawahan, coba takon langsung. Kadhangkala sampeyan bisa nindakake iki kanthi pribadi. Yen penting kanggo sampeyan nampa umpan balik sing luwih spesifik, banjur atur panjaluk sampeyan. Tulis layang takon manajer / kolega / pimpinan tim kanggo mangsuli pitakon tartamtu. Priksa manawa sampeyan nemtokake apa sing penting kanggo sampeyan lan apa sing pengin diomongake karo manajer sampeyan. Mbok menawa ora kabeh manajer duwe katrampilan kanggo menehi umpan balik sing berkualitas - iki normal. Nanging yen sampeyan duwe katrampilan iki, sampeyan bisa ngekstrak umpan balik babagan kualitas sing dibutuhake saka sapa wae.

Injeksi budaya umpan balik. Ya, ora saben wong rutin ngunjungi klub kita. Sawetara teka kanggo ketemu saben liyane lan ora katon maneh. Nanging malah wong-wong sing lunga saiki bisa nuduhake wong liya carane menehi umpan balik sing luwih apik. Wong sinau saka conto, lan yen ana akeh conto umpan balik konkrit lan perkembangan, mula budaya umpan balik bakal nyebar. Utamane yen conto-conto kasebut diwenehake dening wong sing nduweni wewenang sing diakoni.

Kepiye carane mbangun latihan umpan balik ing tim sampeyan?

Mesthi, sampeyan bisa mulang umpan balik ora adhedhasar klub speaker, nanging kanthi cara liya. Iku apik yen sampeyan wis duwe gagasan! Sing paling penting, kritéria ing ngisor iki kudu dipenuhi:

1. Lingkungan sing bener. Papan sing aman ing ngendi ana kesalahan lan kesempatan kanggo eksperimen.

2. Topik menarik anyar kanggo diskusi utama. Bisa uga apa wae: teknologi anyar, praktik anyar, teknik.

3. Entri gampang. Supaya bisa njupuk peserta anyar ing sawayah-wayah, perlu kanggo mesthekake persamaan hak supaya panemune wong anyar dirungokake lan digatekake kanthi cara sing padha karo panemune wong tuwa.

4. Duration lan reguler. Ayo kula mbaleni: menehi umpan balik sing bener iku skill sing angel. Iki ora bisa diwulang kanthi cepet. Aku weruh yen wong lanangku sinau nemokake positif babagan umpan balik katelu. Nang endi wae ing umpan balik kaping 6, dheweke wis luwih spesifik, migunani lan mbangun. Wong kudu terus latihan kanggo sinau carane nindakake kanthi bener.

5. Umpan balik babagan umpan balik. Kita mesthi butuh wong kanggo nyetel cara wong nglatih katrampilan umpan balik. Kaping pisanan, aku menehi umpan balik babagan public speaking. Banjur anggota klub wiwit nindakaken piyambak, lan aku mung menehi saran ing saran. Yaiku, yen sampeyan pengin dadi pimpinan proyek iki, klub, sampeyan uga bakal duwe peran pimpinan, sampeyan kudu mbantu wong entuk katrampilan iki.

Akibaté, mratelakake panemume, ing perjuangan antarane latihan lan klub kanggo ngajari katrampilan umpan balik karyawan, klub mesthi menang. Apa sampeyan mikir yen bisa ngatur klub kasebut ing kene?

Source: www.habr.com