VimpelCom (merek Beeline) ngomong babagan proyek anyar kanggo ngenalake alat intelijen buatan (AI) minangka bagean saka robotisasi proses operasional.
Dilaporake manawa robot "Alla" lagi magang ing direktorat manajemen basis pelanggan operator, sing tugase kalebu nggarap klien, nindakake riset lan survey.
"Alla" minangka sistem AI kanthi alat sinau mesin. Robot ngenali lan nganalisa wicara klien, sing ngidini nggawe dialog karo pangguna adhedhasar konteks ing macem-macem skenario. Sawetara minggu ngginakaken latihan sistem lan luwih saka 1000 skrip dialog babagan masalah dhasar diundhuh. "Alla" ora mung bisa ngenali panjalukan, nanging uga nemokake jawaban sing bener.
Ing wangun saiki, robot nggawe telpon metu menyang klien perusahaan lan nindakake mini-survey ing macem-macem topik. Ing mangsa ngarep, "Alla" bisa diadaptasi kanggo nindakake tugas liyane - contone, kanggo konfirmasi pesenan ing toko online utawa kanggo nransfer telpon menyang karyawan perusahaan ing kahanan non-standar lan masalah Komplek.
"Proyek pilot ditindakake telung minggu lan wis ing tahap iki nuduhake asil sing apik: luwih saka 98% obrolan tanpa kesalahan karo pelanggan, optimasi biaya pusat panggilan ing tahap pertama kira-kira 7%," ujare Beeline.
Perlu ditambahake manawa operator wis nggunakake robot sing diarani RobBee: tanggung jawabe kalebu mriksa lan ngrekam transaksi awis. Diklaim manawa thanks kanggo RobBee, sampeyan bisa nglirwakake verifikasi visual luwih saka 90% dokumen awis, nyuda intensitas tenaga kerja kaping papat lan nambah kacepetan operasi nganti 30%. Asil punika tabungan yuta rubles.
Source: 3dnews.ru