Otak perusahaan. Bagean 2

Lanjutane critane babagan owah-owahan ngenalake AI ing perusahaan dagang, babagan apa bisa rampung tanpa manajer. Lan apa (hypothetically) iki bisa mimpin kanggo. Versi lengkap bisa diundhuh saka Liter (gratis)

***

Donya wis owah, transformasi wis diwiwiti. Kita dhewe, kanthi karsane dhewe, dadi piranti kanggo maca instruksi saka komputer lan smartphone. Kita mikir kita ngerti carane nindakake kanthi bener, nanging kita tambah akeh golek jawaban ing Internet. Lan kita nindakake minangka wong wrote ing sisih liyane layar, wuta dipercaya wong yen guessed tengen. Wong ora mikir kritis yen kepinginan kasembadan. Pikiran kritis dadi nol. Kita siyap terjun langsung menyang perkara sing menehi inspirasi marang kita lan nuduhake kepinginan sing paling jero. Nanging ing kana, ing sisih liya layar, ora ana maneh wong, nanging program. Kuwi trik. Program perusahaan ngira kepinginan konsumen lan entuk kesetiaan. Aku guess sing mung ana siji langkah sadurunge nggawe kepinginan. Lan wong bakal rampung mimpin dening mesin. Aku guessed, nanging ora masang akeh wigati kanggo iku durung. Nganti saiki ana asil sing disenengi.

Lan aku wiwit ngerti kenapa perusahaan gedhe mangan sing cilik. Ora mung amarga bisa nglumpukake dana gedhe kanggo tuku. Dheweke duwe data gedhe babagan prilaku pelanggan sing ora bisa dituku ing endi wae. Lan mulane dheweke duwe kesempatan kanggo ngapusi pendapat para panuku. Mung kanthi ngenali fitur sing mengaruhi pilihan nggunakake statistik gedhe.

Otomatis tuku lan rega

Nalika sasi mengko kita nambahake skor ing situs, telusuran rekomendasi lan nggawe spanduk, aku menehi presentasi sing nuduhake efektifitas kanggo dewan direksi. Pira operasi sing diilangi, pira dodolan tambahan sing digawe liwat surat lan spanduk. Jendral pancen seneng banget. Nanging kanthi ringkes dheweke mung ujar manawa kita kudu terus semangat sing padha. Mengko, Staff teka mlayu kanggo kula kanggo mlebu jumlah anyar ing kontrak sandi. Dheweke luwih dhuwur siji lan setengah kaping. Lan ing marketing ana diskusi sing rame banget babagan sapa sing bakal nindakake apa saiki.

Kita mutusake kanggo ngrameke minangka tim lan menyang bar bebarengan. Max congratulated kita lan awake dhewe ing Skype. Dheweke ora seneng karo pesta kaya ngono. Ing wayah sore dheweke nulis: "Wektu kanggo miwiti tuku. Paling cesspool. Siapo".

"Endi kita miwiti,"Aku wrote kanggo Max ing esuk.
- Saka persediaan. Aku wis ndeleng statistik lan diterusake menyang sampeyan. Pedagang ora ngira saham lan nggunakake fungsi perkiraan primitif. Kesalahan kasebut yaiku supaya gudang kasebut ngluwihi 15%, banjur kudu adol menyang nol. Lan barang sing dikarepake asring kurang, nyebabake nol turahan. Aku ora bakal ngetung jumlah margin sing ilang supaya ora keganggu.
– Carane kita bakal ngatur tumbas?
– Ana statistik kanggo saperangan taun, sanajan padha panginten kanggo tetep. Aku bakal miwiti Raptor, feed kabeh fitur sing bisa ngumpulake. Lan kita bakal mriksa nggunakake data dodolan saiki.
– Data apa sing kudu dikumpulake?
- Ya, apa wae sing bisa mengaruhi utawa mung ana hubungane karo dodolan. Prakiraan cuaca, kurs, mundhak rega dening supplier, gangguan pangiriman, kabeh sing bisa ditemokake ing statistik. Tuku coklat kanggo analis lan njupuk kabeh sing sampeyan duwe.
– Apa ramalan?
- Yen kita nindakake kabeh kanthi bener, mula kesalahan ing pambentukan persediaan kanggo periode kasebut ora bakal ngluwihi rata-rata 2-3 potongan.
- Muni Fantastic.
– Sampeyan ngandika bab sing padha nalika miwiti marketing. Miturut cara, analisis klien bakal dibutuhake ing kene; salah sawijining fitur bakal dadi bakul umum klien.
- Iki artine apa?
- Ketergantungan pengadaan ing adol barang bebarengan. Sampeyan ora bisa tuku 10 potong produk A tanpa tuku 4 potong produk B yen ing 40% kasus padha didol bebarengan. Wis jelas saiki?
- Kelangan.
- Kita bakal njupuk sasi lan sawetara minggu kanggo nyetel. Lan sampeyan kudu nyenengake direktur dodolan yen saiki dudu para pejuang sing bakal dadi tanggung jawab kanggo tuku.

Iku ketoke prasaja sawise presentation memikat saka asil implementasine saka modul marketing. Nanging sawise obrolan pisanan karo direktur purchasing, aku nyadari yen bakal angel. Pengusaha ora mung nyerahake tuku menyang mesin. Tansah lan ing endi wae, apa lan pinten tuku diputusake dening manajer. Iki minangka kompetensi unik dheweke. Nanging, kita nyaranake mung ngrampungake tugas pengadaan sistem. Nindakake negosiasi lan ngrampungake kontrak. Direktur tuku duwe siji argumentasi: "Yen sistem nggawe kesalahan, sapa sing bakal tanggung jawab? Aku kudu takon sapa? Saka sistem sampeyan? Dadi paling ora aku bisa ngukum Ivanov utawa Sidorov. Bantahan kontra yen cek kasebut ngasilake kesalahan, luwih sithik tinimbang sing ditindakake para pedagang, ora ngyakinake. "Kabeh bisa digunakake ing data dolanan, nanging ing perang apa wae bisa kedadeyan," direktur mbantah argumentasiku. Aku metu upset, nanging durung ngandika apa-apa kanggo Max. Aku kudu mikir babagan iki.

"Ana masalah ing sistem,"Aku nampa pesen saka Max ing enem esuk.
- Ana apa?
– We analisa dodolan adhedhasar tumbas sing digawe wong. Padha bengkong, lan dodolan uga bengkong. Sistem kasebut ora apik kanggo prédhiksi penjualan.
- Dadi apa sing kudu kita lakoni? Ngendi kita entuk data babagan apa sing kudu dituku? Kita ora duwe apa-apa kajaba dodolan, sing dipikirake para pengusaha.
- Napa manajer mutusake apa sing dibutuhake klien? Ayo klien dhewe mutusake apa sing dibutuhake. Kita mung bakal nganalisa panjaluke ing situs web kita.
– Iki ora dikarepke, nanging bener! Kepiye carane mbandhingake apa sing digoleki karo apa sing kudu dituku? Panyuwunan ora mesthi cetha.
- Iku prasaja, padha ora ketemu karo kita, nanging padha nemokake ing mesin telusur. Lan kita bakal nggoleki asil sing kasedhiya ing toko online. Bakal ana kesalahan, nanging kanthi data gedhe bakal diresiki.
- Sarwa.
- Thanks aku ngerti. Kita bakal nyetel minangka fungsi koreksi kanggo latihan tambahan model pengadaan. Iku ngenteni suwene pedagang kanggo tuku, ngedol lan njaluk menyang model.

Gosip yen kita nggawe sistem pengadaan wiwit nyebar kanthi cepet. Sawetara pengusaha malah mandheg ngucapake hello, nanging ana sing teka lan takon apa sing bakal bisa ditindakake lan kepiye carane nindakake. Aku rumangsa awan wis kumpul lan siyap menyang manajer umum sadurunge ngalih manajemen persediaan menyang model sing dilatih. Nanging Max menehi saran supaya sistem kasebut dirampungake dhisik.
– We kudu sistem otomatis kanggo nyetel lan ngganti prices. Tanpa rega sing sistematis lan seragam, model pengadaan dadi bodho lan bingung. Rega kudu diganti kanthi cepet supaya cocog karo pesaing supaya ora ilang margin. Pengusaha uga ngaso ing kene.
- Aku setuju, nanging bakal angel ...
- Kita kudu nulis parser rega ing situs web pesaing. Nanging kepiye kita bisa mbandhingake karo posisi kita? Aku ora pengin melu tanganku ing kene.
- Kita duwe posisi karo artikel produsen, ana ing situs web pesaing.
- Persis. Banjur gampang ditindakake, ngurus dhaptar pesaing kanggo saben kategori. Lan aku bakal mikir babagan panel admin, sing bakal kita tambahake aturan kanggo ngganti rega. Carane akeh kanggo ngganti karo dikarepake beda lan markups saka tuku barang. Sampeyan bakal perlu kanggo nyetel Raptor ing.
- Inggih, rega isih diganti dening manajer dhewe, nalika duwe wektu kanggo ndeleng rega pesaing, utawa nalika supplier ngganti. Aku ora yakin aku bisa mbujuk kanggo menehi iki kanggo sistem.
- Ya, dheweke ora ngganti apa-apa, aku ndeleng, dheweke mung ngunggahake, lan malah arang banget. Ora ana sing ngganti kanthi cepet. Pengusaha kayane ora duwe wektu kanggo ndeleng rega. Lan ora realistis kanggo nglacak matriks ewu produk sing dikalikan karo puluhan pesaing. We kudu sistem.
– Apa siap-digawe sistem kuwi ana?
- Kita bakal nemokake sing cocog. Sampeyan nyiapake laporan babagan transfer pricing menyang mesin otomatis, aku bakal menehi sampeyan statistik lan kira-kira apa sing bakal kelakon minangka asil ngotomatisasi owah-owahan operasional ing prices kanggo saingan.
- Iki bakal luwih angel ditindakake tinimbang karo marketing, aku wis ngomong karo direktur purchasing. Dheweke nglawan saiki, mung minangka tandha.
- Ana 20% rega ing sistem sing ora ana sing diganti sajrone 2-3 taun. Lan padha ngedol kanggo wong-wong mau, paling kamungkinan, wis ing minus. Iki ora cukup?
- Aku wedi ora. Iki wong, sampeyan ngerti. Kita nyuda kekuwatane babagan pengadaan, dheweke bakal golek argumentasi kanggo nggulingake sistem ramalan kita. Mung saka éwadéné, padha ora bakal tuku apa sing ditawakake.
- Oke, ayo nggawe luwih gampang. Bakal menehi rekomendasi, lan sawise seprapat kita bakal ngetung prabédan, pinten sistem dianjurake lan pinten sudagar tuku. Lan kita bakal weruh kepiye perusahaan ilang babagan iki. Cukup aja ngomong babagan petungan menyang direktur, supaya dadi kejutan sing ngyakinake. Saiki, ayo pindhah menyang sistem sabanjure.
Iku kompromi. Aku setuju karo direktur purchasing sing sistem bakal dianjurake kanggo pengusaha, nanging padha arep kanggo awake dhewe. Bebarengan kita nganakake rapat karo manajer umum, ing ngendi kita nampilake rencana implementasine. Aku mung ngeyel yen kita nindakake review kinerja saben kuartal. Wis sewulan.
– Nalika lagi arep tuku ana, Aku bakal nggawe tumbas kanthi otomatis - panjalukan tuku bakal dikirim liwat API langsung kanggo supplier. Ora ana sing bisa ditindakake para pengusaha ing kene.
- Enteni, nanging ora kabeh bisa otomatis, karya padha karo supplier, iki tawar-menawar, kualitas manungsa dibutuhake, kemampuan kanggo komunikasi, rembugan.
– Mitos kabeh diciptakake dening wong kanggo awake dhewe. Lan wong, kanthi negosiasi, simpati lan fitur non-sistemik liyane, mung ngrusak kabeh lan ngenalake gangguan ing sistem kasebut. Ana rega ing pasar, sampeyan kudu njupuk rega paling murah saka supplier sing dipercaya. Kabeh liyane iku fantasi. Kita bakal nggawe ijol-ijolan pengadaan tertutup kanggo pemasok terakreditasi. Sistem bakal nampilake akeh, supplier bakal saingan kanggo ndeleng sing luwih murah, sistem bakal ngontrol rega final, nendhang metu crooks saka ijol-ijolan. Kabeh. Sing isih ana kanggo pedagang yaiku akreditasi. Aku bakal mikir babagan liyane sanadyan.
- Inggih, ana faktor liyane, banget, sajarah sesambetan, bonus saka supplier.
- Sejarah mung kanggo sejarah, ana pasar lan rega nalika tuku. Lan ora ana maneh sejarah. Iki kabeh alesan kanggo nambah rega. Lan bonus kudu dijupuk menyang akun, nyebar liwat rega item sing dituku. Iki kabeh marketing kanggo wong, nanging ora kanggo sistem. Sistem isih bakal njupuk bonus menyang akun ing rega dagang.
– Sampeyan pengin njupuk adoh bab pungkasan saka pengusaha.
- Kita wis njupuk kabeh saka pemasar, kenapa kudu ditinggalake kanggo pengusaha?
Telung sasi kepungkur, Max rampung nggawe sistem parsing lan tuku. Aku njupuk statistik ing markup ing tumbas pedagang lan ngetung markup yen tumbas digawe miturut Rekomendasi saka sistem kita. Sanajan tanpa rega, kerugiane nganti atusan yuta. Aku ngirim laporan menyang jenderal. Ana lindhu cilik ing kantor. Direktur tuku lan wakile mlaku ing koridor abang lan nesu, kaya pemain tim bal-balan sing kalah. Pengusaha dikucilake saka tuku wiwit dina pisanan sasi ngarep. Dheweke bisa tuku mung kanggo proyek tartamtu, uga golek panyedhiya produk anyar sing diidentifikasi sing ora ditemokake pelanggan ing situs web kasebut. Aku ngumpulake tim ing bar maneh, ana sing arep dirayakake.
Lungguh ing bar, aku ijol-ijolan lelucon karo Max ing Skype. Dheweke uga ngombe lan gampang guyon kanggo nanggepi.
– Carane sampeyan ngatur kanggo nulis dadi akeh kode? Kanggo liyane butuh sasi. Sampeyan nulis paling akeh ing siji. Marang kula sajujure, sampeyan ndhukung Bunch kabèh coders ing kapentingan?
"Ora ana wong sing wis maju nulis kode maneh, bayi." Mung junior sing nindakake iki. Aku mung nggawe arsitektur. Lan ana akeh kode gratis ing Github lan papan liyane. Ana akeh sing ditulis babagan iki sing bakal bertahan nganti pirang-pirang taun. Apa nulis, sampeyan kudu bisa maca kode lan mbenerake supaya bisa, senadyan crookedness saka nitahake apes, sing ing desperation dikirim online. Lan sambungake liwat API menyang sistem umum minangka layanan mikro. Kadhangkala aku nambah antarmuka antarane layanan mikro. Lan ora ana geng.

Mashob ing panelusuran personel

Miturut rencana kita, iku giliran staf. Iki minangka layanan paling non-komputer ing perusahaan. Lan staf kudu dikuatake sadurunge njupuk manajer penjualan. Iku rencana kita.
- Inggih, ing ngendi kita miwiti ngotomatisasi personel? – Aku miwiti Skyping karo Max ana esuk sadurunge sprint.
– Ayo dadi miwiti karo pilihan personel. Apa dheweke isih golek resume dhewe, liwat telusuran tembung kunci ing Hunter?
- Ya, nanging kepiye maneh? Padha nggoleki kanggo dangu, nanging padha ketemu.
- Ana API. Kita bakal nggawe panel admin - dhaptar paramèter saka calon sing sampeyan goleki, dipisahake karo koma, lan ngenteni resume. Menapa malih, sampeyan bisa sijine iku ing panelusuran pancet - sanalika resume anyar karo kualitas kuwi katon, iku bakal langsung menyang manager HR. Kacepetan, kacepetan iku kabeh. Sing pisanan nelpon yaiku sing ngundang.
- Iku bener. Aku uga krungu yen dheweke nggoleki wong-wong sing seneng karo karya kasebut lan bakal tetep liwat tes. Relevan kanggo manajer sales.
– Ora perlu kanggo tes, Raptor bakal dilatih ing resume lan data saka jaringan sosial kanggo wong-wong sing telat lan ora telat, model prasaja, kita bakal pass resume ditampa saka pamburu liwat karo tambahan narik-up calon. ' data saka jaringan sosial.
- Ayo uga nelusuri kanthi psikotipe, kita duwe algoritma kanggo nemtokake psikotipe adhedhasar jaringan sosial.
- Kenapa?
- Kita duwe psikotipe pembuat keputusan. Kita bakal masang miturut kompatibilitas. Kemungkinan kesepakatan bakal nambah.
"Inggih, sampeyan ndeleng, sampeyan duwe gagasan apik, nanging sampeyan sambat," Max ngandika ndadak, nanging harmlessly.
"Kita uga bakal nggawe sistem kanggo nelpon pisanan lan ngundang siji dina," Aku nambah kanggo konfirmasi final saka kelas.

Beda karo crita babagan pengadaan, departemen HR nampa sistem kita kanthi cepet. Dheweke isih duwe akeh tugas; ora ana sistem sing bisa ngilangi wawancara pertama lan nyewa kanthi mriksa dokumen lan menehi tandha kontrak. Iki wong nggarap wong. Sistem iki digawe cepet, wiwit Hunter wis API apik. Kita wis siyap miwiti bagean sing paling angel - sales. Nanging Max dumadakan ngganti pikirane.

Mripat ing gudhang

- Sadurunge ngotomatisasi wong dodolan, kabeh liya kudu kaya jam. Kita kudu nindakake logistik. Dheweke uga nyedhot wektu lan akurasi perakitan pesenan. Nganti padha bisa diganti dening Déwan otomatis, kita bakal bantuan karo wong liya.
– Carane kita bisa bantuan? Aku ora bisa mbayangno durung, iku kabeh pegawe fisik, ora otomatis dening program. Ayo miwiti nggawe robot?
"Aku weruh sampeyan ing swasana ati apik dina iki." Ora, ora robot, nanging mripat. Ayo nggawe rong sistem. Kapisan yaiku aplikasi seluler kanggo nemtokake kode produk sing ditampa saka supplier saka foto. Bakal langsung nuduhake lokasi panyimpenan ing gudang. Nyepetake panampa barang. Kapindho yaiku sistem kanggo ngenali gerakan penjaga toko nalika ngumpulake pesenan. Tracker kanthi pangenalan barang sing diklumpukake ing gerobak. Dheweke ora seneng, nanging bakal mandheg mandheg ing pojok.
- Kita ora duwe spesialis visi mesin.
- Ora perlu, pesen eksternal, kanthi sistem pangenalan produk sing wis dilatih. Ana sawetara, aku maca nang endi wae, sampeyan bakal nemokake. Ing sawetoro wektu, aku bakal nggarap sistem pemantauan.
– Monitoring apa? Sampeyan ora ngandhani.
- Kita kudu ngontrol kabeh proses, ora mung logistik.
– Kenapa kontrol total kuwi?
– Kita bakal nambah chain kanggo analisis customer karo survey kepuasan wong sing nampa pesenan. Kita bakal langsung ngenali nalika klien duwe masalah.
- Iki apike, ana akeh panjalukan karo keluhan ing pusat kontak. Nanging kenapa ngawasi?
- Kanggo nyambungake informasi babagan masalah pelanggan karo informasi babagan kegagalan proses. Iki bakal ngidini sampeyan langsung ngenali endi penyebab kegagalan ing nggarap klien. Lan cepet ngilangi. Kurang pelanggan kudu nandhang sangsara, luwih akeh dodolan lan bathi.
– Sapa sing bakal ndandani kegagalan kasebut?
- Manajemen operasional, apa maneh sing dibutuhake? Tugase wong iku pengaruhe wong. Gagal ing 99% kasus ana hubungane karo kinerja manungsa. Saperangan buruh gudang lara lan ora teka kerja-klien ora nampa pesenan. Manajer kudu cepet nransfer wong menyang wilayah liyane. Utawa nyetel wektu pangolahan maneh ing sistem supaya ora ngapusi pelanggan. Mekaten.

Ing sasi kapisan, implementasine program warehouse nambah kacepetan njupuk pesenan kanthi seprapat. Pranyata kabeh wong ngerti, nanging ora bisa nyekel wong gudang sing salah. Nanging ora kabeh wong seneng karo sistem ngawasi proses. Statistik wis dadi transparan babagan sapa sing nindakake pirang-pirang operasi. Bentenipun antarane manajer individu dadi signifikan. Sawetara wong mung nyambut gawe, lan ana sing kerja. Aku ora nyana iki dhewe lan malah ora pracaya ing kawitan. Sawise nyedhiyakake statistik komparatif, sawetara ombak lindhu nyerbu kantor. Sawetara pimpinan ing rapat perencanaan nyawang aku kaya-kaya mungsuh sing sengit. Nanging ora ana sing nyoba nglawan proyek kasebut kanthi terbuka.

Sales tanpa bakul

Pungkasan, kita siap ngotomatisasi link sing paling penting - sales managers. Iki minangka kasta sing paling ora bisa ditindakake. Sampeyan bisa nyuda marketing lan ngritik tuku, nanging dodolan tansah kapisah - padha nggawa revenue. Ora ana otomatisasi ing dodolan. Ana buku masalah sing instruksi ditulis kanggo manajer klien. Iki minangka buku harian kegiatan manajer, sing diisi kanthi resmi ing dina Jumuah sajrone seminggu. Sampeyan ora bisa mriksa manawa manajer ana ing kantor klien utawa mung nyathet yen dheweke ana ing rapat. Surat utawa telpon ora direkam. Kaya sing dikandhakake dening kepala kantor penjualan sing apik, manajer menyang rapat kaping 10-15 saben wulan. Wektu liyane padha lungguh ing telpon ing kantor. Lan ngolah pesenan sing mlebu, sanajan ana pusat kontak kanggo iki. Kabeh kaya krisis klasik - kabeh wong ngerti yen ora ana sing bisa digunakake ing teori, nanging ora ana sing wani ngganti apa-apa. Sing dhuwur ora bisa, sing ngisor ora gelem. Dadi, kita kudu mlebu sistem konservatif iki kanthi sistem manajemen penjualan otomatis. Direktur penjualan luwih keras tinimbang direktur purchasing. Lan aku malah wedi ngomong karo dheweke tanpa jenderal. Nanging perlu kanggo njupuk link kunci ing chain sales. Nanging pisanan aku kudu ngrembug karo Max.

– Where kita kudu miwiti kanggo dismantle sales? – Aku miwiti ana esuk.
- Saka akuntansi lan kontrol. Wong dodolan mung siji-sijine sing tetep ana ing njaba kontrol sistem kasebut.
– Iku muni atos, nanging apa persis sing bakal kita tindakake? Aku isih ora ngerti carane ngontrol manajer sales ing lapangan.
- Kita bakal nggawe aplikasi seluler sing kudu diuripake sajrone jam kerja. Kanthi geolokasi lan nelusuri alamat klien saka rapat sing dijadwalake.
- Yen ana rapat lan geolokasi nuduhake rapat kasebut, apa tugas kanggo rapat kasebut bakal diitung kanthi otomatis?
- Ora, mikropon isih bisa digunakake lan obrolan bakal didekripsi ing méga. Yen kabeh tembung kunci saka tugas wis kasebut lan interlocutors dikenali ing obrolan, banjur tugas bakal dikenali. Papan lan pratandha kantor uga bakal diakoni saka kamera. Manajer bakal diwajibake njupuk foto lokasi rapat kasebut.
- Kelangan, nanging iki kontrol total, ora kabeh wong bakal setuju lan bisa protes
- Lan iku luwih apik yen padha ninggalake, kita siyap kanggo recruitment massive saka personel. Sing anyar bakal teka lan njupuk sistem kaya ngono.
- Nanging eavesdropping piye wae, uga, ing umum, aku ora bakal nguripake dhewe.
- Sampeyan mung ora ngrungokake pungkasan. Aplikasi kasebut bakal njaluk manajer kanthi skrip penjualan sing bener, rekomendasi produk, jawaban kanggo bantahan, informasi langsung babagan pitakonan klien, kabeh iki ing aplikasi lan kanthi otomatis saka teks sing diakoni sajrone obrolan. Kanggo nindakake iki, nguripake. Dheweke ora ngerti carane ngedol, mula ora menyang klien. Lan kanthi aplikasi, kapercayan bakal nambah.
- Kepiye sampeyan mbayangno?
- Selehake telpon ing ngarep lan deleng nalika ngobrol. Ya, paling ora bebarengan karo klien. Widget kayata "Aja lali kalebu ing pesenan" bakal katon ing telpon sampeyan. Utawa "91% pelanggan nampa pesenan kanthi tepat wektu" kanggo nanggepi bantahan, utawa "Pelanggan bisa uga kasengsem ing layanan X." Iku kabeh gumantung carane sampeyan menehi menyang manager lan carane migunani kanggo wong. Akeh wong sing ora ketemu amarga ora ngerti carane ngomong karo klien; asisten kasebut bakal nulungi dheweke. Sistem bakal nindakake kabeh Advertisement kanggo wong-wong mau. Lan persentasi kanggo wong-wong mau. Wedi kudu diatasi liwat pendidikan. Aku ora ngomong.
- Aku ora ngerti, ayo nyoba. Aku wedi banget karo direktur dodolan, lan sampeyan isih menehi tawaran kaya ngono.
- Ora kabeh, tugas ing aplikasi kasebut, kaya sing wis direncanakake, bakal teka saka analisis klien. Apa kanggo ngedol, carane mbujuk. Nanging aplikasi kasebut uga bakal ngirim data babagan rapat kasebut maneh. Lan sistem bakal ndeleng asil dodolan. Yen ana, iku pass; yen ora, kita nulis. Lan sistem dhewe bakal nawakake kanggo ngganti manager, murub utawa ngganti klien.
- Sampeyan pengin mati sandi. Kepiye carane aku bisa ngedol iki menyang direktur penjualan?
- Lunga menyang jenderal, ayo ngomong karo dheweke. Dheweke percaya yen sampeyan wis rampung, lan direktur penjualan percaya karo manajer umum. Iki kedadeyan yen perlu.
- Oke aku bakal nyoba. Nalika sampeyan mikir kita bisa nindakake?
- Iki minangka aplikasi standar, bakal siap ing sasi kanthi kabeh integrasi.

Sewulan mengko, kita nampilake aplikasi kasebut ing konferensi sales web. Aku nggawe presentasi khusus saka kantor penjualan, ing ngendi aku ngumpulake manajer lokal. Ana bisu pati, lan ora ana pitakonan. Wiwit dina Senin sawise presentasi, dheweke kudu miwiti ngaktifake aplikasi sajrone jam kerja. Kita ngawasi inklusi. Mung sapratelon saka manajer nindakake iki. Kita menehi sinyal menyang manajer penjualan. Lan padha wiwit ngenteni maneh. Ora ana owah-owahan, nanging seminggu mengko sinyal wiwit teka saka lapangan sing kabeh manajer bakal lunga. Nyatane, 20 persen mandheg. Iku gagal. Kabeh wong dodolan mbalela marang aku. Padha didhukung dening tumbas dendam. Kanggo pisanan aku ora ngerti apa sing kudu ditindakake. Iku mokal kanggo ngrungokake Max lan ngleksanakake sistem kontrol rigidly lengkap. Perlu mboko sithik lan kanthi wektu tes sing dawa. Habituation.

"Aku ora kudu ngrungokake sampeyan; dodolan isih kudu ditindakake kanthi cara sing beda." Proyèk iki rusak, saprateloné manajer mandheg. Aku bisa dipecat.
- Ngenteni, sapa sing gawe ribut?
- Sales, mesthi, padha ditinggal tanpa manajer, dheweke ora bakal nemokake akeh staf kanthi cepet, lan kita bakal kelangan klien sajrone wektu iki. Iki minangka demarche; sapratelo saka manajer ninggalake bebarengan ing kabeh wilayah.
– Sapa sing ngandhani yen kita bakal kelangan klien? Sampeyan yakin?
- Inggih, ora bisa wong ninggalake, nanging dodolan tetep.
– Aku ora weruh mundhut ing sales. Wis rong minggu. Pelanggan terus tuku. Liwat situs web, liwat pusat kontak, liwat kantor. Managers ninggalake, nanging ora klien.
- Sampeyan yakin? Iki aneh kanggo ngomong paling. Wong dodolan yakin yen "kabeh wis ilang, bos" (c).
"Dheweke yakin manawa ora ana sing bisa dikendhaleni saiki, nanging kanggo liyane, deleng nomer kasebut, dudu jeritan." Umumé, aku mikir kabeh wis sampurna. Dheweke lunga dhewe, ora kaya para pemasar.
- Apa sampeyan guyon kula? Dheweke bisa murub aku lan nglanggar kontrakku karo sampeyan.
– Mangga madosi dhewe, kita digawe sistem kanggo ngurangi biaya lan Staff. Sing nampa gaji, nanging ora nambah dodolan, mandheg dhewe. Iki minangka kamenangan, dudu kegagalan. Pindhah menyang manajer umum lan nuduhake angka kanggo nyuda biaya gaji kanthi 30% kanthi dodolan sing padha. Kita nindakake kabeh kanthi bener.
- Nanging dodolan duka lan wis dilaporake menyang jenderal.
– Sales duka amarga kita kapapar bebener bab karya sawetara Managers. Aku weruh sing katelu saka Managers, ing nalisir, aktif nggunakake aplikasi, lan iki hubungan karo wutah saka dodolan. Njupuk nomer lan pindhah menyang umum. Nomer bakal nelukake kabeh wong.

Aku mriksa nomer maneh telung dina mengko. Kabeh wis bener, dodolan mlaku miturut rencana, ora ana sing tiba. Aku ngirim nomer dhisik menyang direktur sales. Dheweke menehi saran kanggo ngrembug. Obrolan kasebut kanthi tenang, nanging dheweke janji bakal mriksa kabeh. Lan yen mangkono, dheweke bakal mungkasi rekrutmen manajer. Statistik kasebut yakin, lan dheweke ngerti reaksi umum. Sapratelonipun bawahan boten nindakaken punapa-punapa. Utawa, miturut versiku, dheweke ngolah pesenan sing mlebu, sing, sawise dipecat, ditangani dening pusat kontak. Aku ngirim statistik menyang jenderal. Sewulan sabanjure, kabeh wakil direktur penjualan dicopot. Lan dodolan wiwit tuwuh amarga manajer anyar wiwit ngunjungi klien. Kanthi asisten sing trep ing telapak tangan sampeyan.
Sawise crita iki, aku wiwit aran kaya Spartan sing metu saka paprangan meh ora urip, nanging menang. A warrior perusahaan. Mung mungsuh ora ana ing njaba, nanging ing njero. Ing njero awake dhewe. Kebiasaan kita mungsuh kita.

Asisten sales swara

Sabanjure ing baris ana pusat kontak, sing wektu iku wis mati saka telpon. Nanging aku ora ngerti carane ngotomatisasi swara.
– Pusat kontak njaluk bantuan sawise operasi sales kita. Dheweke ora bisa ngatasi. Iki minangka titik pungkasan otomatisasi. Nanging iki komunikasi langsung. Ing kene, minangka ahli logistik, kita ora bisa nulungi; kita butuh wong.
- Ngapusi wong, ayo ngotomatisasi kabeh. Kita bakal nggawe bot swara. Jaringan kasebut kebak bot dialog lan swara. Proyek sing gampang.
– Apa sampeyan yakin iki bisa? Apa sampeyan krungu rekaman obrolan karo klien? Iki sampah! Ora mung interjeksi, uga ora ana logika, akeh tembung sing ora perlu, ora ana tandha-tandha. Lan singkatan sing ora bisa dingerteni Google. Aku wis mikir babagan iki, maca bahan konferensi, mung slogan, ora ana sing nyata.
- Kenapa sampeyan nggawe rumit tugas?
- Ing syarat-syarat?
- Apa sampeyan kudu ngerteni kabeh tembung tambahan kasebut yen sampeyan ngerti sadurunge apa sing dikarepake klien. Dheweke kepengin produk, kita duwe kabeh jeneng lan sinonim barang, ditata ing rak dening pengusaha (paling ora thanks kanggo wong-wong mau). Tambah ing kene sawetara konstruksi sintaksis saka grammar generatif sing bisa nyatakake kepinginan kasebut. Kabeh liyane ora perlu diakoni. Kosakata barang diwatesi, kerangka dialog uga bisa dingerteni lan bisa diandharake. Selehake spidol kanggo pindhah saka pigura dodolan menyang topik liyane, ing ngendi ana bot, utawa operator, yen obrolan rampung metu saka topik, lan iku. Klien bakal adaptasi karo liyane yen dheweke pengin tuku. Lan Raptor uga bakal nglatih sistem kasebut babagan preseden sing sukses lan ora sukses. Alami, bot bakal dibantu dening kabeh fitur rekomendasi saka analisis klien. We ngerti ing telpon sing nelpon.

– Apa sampeyan yakin iki bakal cukup? Ana sing gampang banget, perusahaan berjuang karo masalah kasebut, lan sampeyan nawakake solusi sing gampang banget.
- Aku wis ngandhani yen wong sing padha karo aku kerja ing perusahaan, mung dheweke ora ngerti apa-apa utawa ora pengin nyederhanakake tugase, amarga dheweke dibayar kanggo wektune, dudu kanggo solusi. Wong-wong liyane ing korporasi iku plankton sing ora ana gunane sing mung nggawe laporan. Solusine gampang amarga aku kesed nindakake apa wae sing rumit. Yen iki cukup kanggo ngatasi, kenapa rumit?
– Apa bab singkatan?
– Padha gampang kanggo ngetung lan nggawe kamus - kabeh ditulis ing Kapsluk. Mung sawetara menit.
- Damn, aku ora mikir babagan iki, sanajan katon jelas.
– Nanging umume, malah buruh migran lumut komunikasi ing WhatsApp. Kita bakal entuk rong solusi ing siji, kanthi swara liwat telpon, amarga sampeyan duwe akeh retrograde telpon, lan kanthi bot ing utusan. Sampeyan disambungake menyang utusan. Lan aku bakal ngurus mesin.
Kesempatan kanggo nggawe agen swara pusat kontak katon apik banget. Yen dudu Max, aku mung ngguyu maneh. Akeh wong sing wis nyoba nggawe bot dodolan, nanging kabeh dadi rumus banget. Dheweke meh salah ngomong, lan dheweke metu. Ora realistis kanggo adaptasi karo wong-wong mau, amarga ora jelas apa template sing digawe dening pangripta. Lan ora ana sing bakal ngelingi yen ora padha karo alam. Lan sing alami banget sewenang-wenang lan rame. Aku uga ora yakin karo keputusane Max.
- Sampeyan ngerti, aku maca akeh babagan bot, dheweke duwe masalah karo template. Wong terus-terusan tiba metu saka wong-wong mau, lan dialog rampung. Ora ketompo carane sampeyan nyiyapake tembung kunci lan template ing DialogFlow, malah tata letak ora mbantu mbangun dialog sing sukses kanthi sewenang-wenang wong. Apa sampeyan yakin kita bisa nindakake?
– Sampeyan tansah katon ing wong sing ora sukses lan dadi infèksi pesimisme saka wong-wong mau. Mesthine, migunani kanggo ngerti apa sing wis sampeyan coba supaya ora mbaleni maneh. Nanging mugi kula ngelingake sampeyan yen aku duwe kewan kuat sing bakal sinau pola universal dhewe. Lan wong-wong dhewe bakal nulungi dheweke.
– Carane sampeyan bakal nemokake precedents ing gangguan kuwi? Aku ndeleng transkrip dialog kasebut.
– Napa aku kudu data mentah? Ing kasus penyimpangan saka pola, nalika bot ora ngerti kelanjutane, aku bakal ngalih menyang wong. Iki diarani manajemen varian, aku mikir.
- Lan apa sing bakal diwenehake yaiku 80% saka dialog bisa ilang saka pola kasebut.
- Ing wiwitan, mesthine bakal kaya ngono. Apa sampeyan durung ngerti kepiye carane entuk asil, sebaliknya, 80% nganggo bot?
– Aku malah ora ngerti malah cedhak.
– Aku bakal nulis obrolan diuripake operator, parse rentengan pigura lan feed menyang Raptor bebarengan karo asil ngrambah dening wong ing obrolan. Where latihan tambahan sukses, kita kalebu ing model lan ngurangi jumlah ngalih kanggo wong adhedhasar pola obrolan iki. Dadi, nganti ora ana sampah sing isih ana, tetep ana ing umum. Iki saperangan wong kanggo kabeh perusahaan.
– Raptor bisa nindakake apa wae?
- Ora Raptor, nanging cara universal kanggo adaptasi karo proses kanthi mbangun modele. Kuwi daya. Sing dibutuhake ora mung umpan balik, nyebarake kesalahan, nanging uga motivasi - sinau penguatan. Lan kabeh kerjane kaya sistem urip. Mung evolusi sing luwih alon. Lan dheweke ora duwe dewa kaya aku kanggo mbantu dheweke berkembang. Aku sing pisanan numpak mekanisme universal ing bisnis, ora ing game. Mekaten.
- Sampeyan ora bakal mati saka andhap asor, nanging bener muni apik tenan.

Aku mutusake kanggo nampilake fungsi iki kanthi cara khusus. Mung nguripake bot lan kurban umum kanggo tuku soko karo swara. Lan banjur sawetara nomer. Wektu iki ora ana pusat perlawanan, amarga manajemen pusat kontak kasebut dilaporake menyang direktur pemasaran, lan dheweke wis dadi penganut proyek kasebut. Lan karyawan padha kesel karo karya mboseni lan seneng bisa mung karo penyimpangan lan keluhan. Presentasi kasebut kanthi cepet, kajaba manajer umum ora bisa tuku. Efek umum, kaya sing dikandhakake - dheweke mung dadi klien sing ora konvensional lan cepet tiba menyang operator. Nanging direktur marketing sukses, lan kabeh wong seneng. Saben uwong dijamin bonus. Nanging awake dhewe seneng karo asile. We tindak menyang bar kanggo ngrameke miturut tradisi mapan. Kanthi ijin saka jenderal, aku nyiapake artikel ing vc.ru, amarga iku prestasi. Ora ana sing padha sing bisa ditindakake. Bot kasebut kanthi cepet maju lan sinau luwih akeh template. Aku malah ngrasakake sawetara jinis karusakan ing jiwaku. Kita wis meh rampung proyek. Ora ana tugas sing luwih gedhe, sanajan akeh tugas sing kudu diasah lan dilatih. Siji-sijine sing isih ana yaiku proyek analitik, sing kudu ditindakake kanthi online kanthi tandha kanggo panyimpangan. Iku prasaja, sanajan ora cepet.

Kanggo terus...
(c) Alexander Khomyakov, [email dilindhungi]

Source: www.habr.com