Ana misconception ing pasar sing ndhukung proyek mung kanggo mahasiswa inexperienced. Dheweke ujar manawa iki minangka langkah pertama, lan karir mbesuk bakal berkembang "gumantung ...". Ing praktik, spesialis dhukungan sing apik, kayata, contone, tester sing apik, minangka panggilan. Karir lan wutah gaji cukup bisa ditindakake ing kene.
Analisis pasar saka pangembang Okdesk.
Kita komunikasi saben dina karo puluhan wong sing nyedhiyakake dhukungan pelanggan lan layanan pelanggan, lan kita dadi kasengsem kanggo mangerteni apa pasar lowongan Rusia ing wilayah iki. Apa dhukungan "pelanggan" lan "teknis"? Apa bedane? Apa "tingkat" keahlian? Apa bisa entuk dhuwit saka iki lan pinten? Wangsulan saka panliten kasebut ana ing ngisor iki. Yen ana wong sing kesed maca, mula tokoh utama lan kesimpulan penting ana ing pungkasan publikasi iki.
Sawetara cathetan penting sadurunge maca
- Laporan mbukak resmi "petugas personel" ing bagean iki wis suwe ora dianyari - SuperJob duwe data paling anyar kanggo 2013 (sadurunge - kanggo 2011), mula kita bakal ngandelake 2 sumber: laporan "resmi" kasebut. lan telusuran kita dhewe ing basis data Yandex. Karya sing nglumpukake data saka portal personel sing beda-beda (saka Juli-Agustus 2017).
- Perkiraan kuantitatif sing diwenehake (babagan lowongan, gumantung saka pengalaman, lan liya-liyane) ditindakake adhedhasar jumlah perusahaan, dudu pariwara. Kita percaya manawa iki ora mengaruhi akurasi, amarga jumlah pariwara ora duwe arti: sawetara perusahaan ngirim sawetara pariwara kanggo ngisi siji lowongan, liyane ngirim siji pariwara kanggo nyewa kabeh departemen. Yaiku, kita mesthi ora ngenalake kesalahan tambahan.
- Secara total, lowongan 1025 perusahaan ing saindenging Rusia dianggep, sing 930, nalika diterbitake, ngklasifikasikake proposal kasebut minangka bagean IT. Gaji ing pariwara dituduhake mung 436 perusahaan (394 saka IT), nanging ora mesthi jelas saka teks pariwara manawa tokoh kasebut diterbitake sadurunge utawa sawise pajak (putih utawa abu-abu). Nalika nyebutake tokoh ing artikel iki, kita nganggep manawa iki minangka penghasilan sing ditampa dening karyawan. Nanging, kita uga bakal luwih rinci babagan gaji "multi-warna" ing pungkasan kiriman iki.
Yen respon masyarakat positif, kita bakal nyoba kanggo nindakake review kuwi ajeg, lan kita bakal nggunakake komentar minangka sumber data awal.
Dhukungan klasifikasi
Sadurunge ngomong babagan penghasilan, perlu nyetel rekaman langsung babagan masalah terminologi.
Dhukungan bisa dipΓ©rang dadi:
- "Teknis". Yaiku, sing fokus khusus kanggo ngrampungake masalah teknis (biasane karo infrastruktur, piranti lunak sing didhukung utawa peralatan liyane).
- "Klien" (Layanan Pelanggan utawa Dhukungan Pelanggan). Salah sawijining fokus utama yaiku nyukupi kabutuhan pelanggan. Dhukungan jinis iki populer utamane ing b2c. Lan bagean dhukungan iki ditujokake kanggo mbangun hubungan jangka panjang karo pangguna sing ora duwe pribadi. Utamane digunakake ing bank, toko online, lsp.
Cukup independen saka iki, kita bisa mbedakake antarane dhukungan internal lan eksternal, sanajan kanggo negara kita isih angel mbedakake "dukungan internal" minangka liyane saka "teknis".
Kita nulis luwih akeh babagan klasifikasi sistem dhukungan lan otomatisasi sing dirancang kanggo saben kelas kasebut ΠΈ .
Sampeyan uga penting yen agensi rekrutmen sing nerbitake resume, lowongan lan analytics arang banget misahake wilayah kerja kasebut, nelpon kabeh "dukungan teknis" lan nyebarake calon mung kanthi judhul kerja resmi. Sajrone analisis tawaran Yandex.Works Kita nemokake mung 48 perusahaan sing lowongane cocog karo pitakon "dukungan pelanggan" / "dukungan klien". Kajaba iku, sawetara lowongan (ing 7 perusahaan) bener-bener nuduhake kinerja tugas dhukungan teknis, 9 perusahaan liyane nggunakake tembung kasebut kanggo nggoleki kepala pusat panggilan utawa departemen dhukungan teknis sing padha.
Ing pasar Kulon (liyane babagan iki ing kirim sabanjure), sampeyan bisa ndeleng divisi sing jelas saka lowongan menyang klien lan teknis. Ing wektu sing padha, syarat kanggo calon beda banget. Ing dhukungan pelanggan, luwih penting dadi "psikolog" lan bisa komunikasi kanthi apik. Kawruh khusus penting ing dhukungan teknis. Lan "techies" sing tresna lan ngerti carane komunikasi karo klien umume worth bobot ing emas.
"Tabel pangkat" saka perwira personel
Saliyane bedane sing jelas antarane posisi (operator / spesialis / insinyur / manajer), agensi rekrutmen nggunakake klasifikasi adhedhasar tanggung jawab sing kasebut ing lowongan lan syarat kanggo kawruh lan pengalaman kerja. Kadhangkala klasifikasi miturut tingkat bingung karo divisi menyang garis dhukungan ing perusahaan tartamtu. Nanging ing kasus umum, konsep kasebut ora bisa dicampur. Garis dhukungan ing perusahaan yaiku babagan proses bisnis, asring unik kanggo saben perusahaan, lan "tingkat" personel yaiku babagan keahlian lan pengalaman spesialis.
"Dhukungan baris pisanan" utawa posisi wiwitan
Beda karo wewaler ing ndhuwur, identifikasi tingkat karir pisanan lan dhukungan teknis baris pisanan babagan proses bisnis cukup ditrima. Dhukungan baris pisanan nduweni syarat minimal kanggo kawruh khusus; mula mbutuhake wong sing duwe pengalaman lan kompetensi minimal. Nanging, upah luwih murah ing kene.
Antarane syarat standar:
- pangerten umum "hardware" (contone, hardware PC, peripheral lan peralatan kantor, yen kita ngomong bab support IT);
- sopan;
- resistance kanggo kaku lan kualitas liyane sing nemtokake kemampuan kanggo cekap komunikasi karo pangguna.
Ing tingkat iki ora perlu kanggo pendidikan sing luwih dhuwur, lan basa manca meh ora dibutuhake (karo pangecualian langka).
Dhukungan baris pisanan. Gajih
Gaji tradisional beda-beda gumantung ing kutha ngendi juragan dumunung. Akèh-akèhé ana ing Moskow, paling ora (ing kutha-kutha gedhé) ing Volgograd.
Ing 2013, ing tingkat iki bisa Count ing income saka 11 kanggo 25 ewu rubles. Saiki antarane lowongan karo gaji sing diiklanake, tawaran beda-beda saka 15 nganti 35 ewu rubel.
Secara resmi, ana lowongan ing pasar kanthi watesan gaji sing luwih dhuwur, nanging biasane sawise sinau konten kasebut dadi jelas yen dheweke kalebu ing tingkat sing luwih dhuwur - mbutuhake pengalaman kerja ing bidang sing gegandhengan, katrampilan non-standar utawa pendidikan khusus. Padha angel kanggo njupuk menyang akun ing statistik umum.
Siji maneh caveat - ing "tingkat iki" mung 45% saka lowongan ngemot informasi gaji. A Total, 20% nawakake proyek tanpa pengalaman kabeh lowongan technical support diterbitake.
Tingkat "We swam, we know"
Kang menehi kritik dening teks lowongan diterbitake, posisi ing "tingkat kapindho" 1-2 taun pengalaman kerja dibutuhake, nanging spesialis sing ora duwe pengalaman ing dhukungan teknis uga bisa nglamar. Nanging, ing kasus iki, pengalaman ing wilayah sing gegandhengan, umpamane, ing dodolan peralatan apa wae, dadi penting.
Miturut data SuperJob saka patang taun kepungkur, ing tingkat iki, spesialis bisa ngetung penghasilan 15 nganti 30 ewu rubel..
Dhukungan teknis "Pakar".
Ing istilah SuperJob, calon tekan level iki sawise setaun kerja lan kanthi kawruh "administratif" dhasar:
- kemampuan kanggo nemokake kesalahane;
- pangerten babagan operasi sistem komputer lan jaringan;
- Pengalaman ing nginstal lan konfigurasi hardware lan software.
Syarat kanggo pendidikan sing luwih dhuwur katon luwih kerep ing pariwara. Kawruh basa Inggris - utamane kanggo maca dokumentasi.
Statistik saka patang taun kepungkur nuduhake income ing sawetara saka 16 kanggo 42 ewu rubles. Data saiki saka Yandex.Works - saka 20 nganti 100 ewu rubel, gumantung ing kutha lan bagean saka "admin" karya.
mangkono ana sawetara lowongan kanthi penghasilan luwih saka 60 ewu rubel, Mulane, sawetara saka sudhut kuwi ngirim ora mblusukake: 70-100 ewu rubles ing babagan iki ditampa dening "lintang".
Saka jumlah total lowongan dhukungan, 57% nyana 1-2 taun pengalaman, 11% nyana 3-5 taun pengalaman. MORE pengalaman dibutuhake ing sawetara kasus luar biasa (ing wektu analisis, mung 3 lowongan samesthine calon duwe luwih saka 6 taun pengalaman).
Saka swarga menyang bumi utawa kahanan nyata
Akeh majikan gedhe - perusahaan sing bisa menehi gaji sing apik utawa prospek sing apik - ora nuduhake gaji ing iklan, luwih seneng menehi jeneng rega pungkasan sawise komunikasi pribadi karo calon.
Miturut My Circle, kira-kira saben lowongan kaping lima ing segmen IT ora ngemot data gaji - lan iki 20% saka pasar.! Miturut cara, yen sampeyan ora ngandelake nomer HR saka publikasi, nanging mbukak Yandex.Work, banjur metu saka luwih saka 1000 perusahaan sing nawakake proyek dhukungan teknis ing Rusia, Kurang saka setengah saka lowongan karo data gaji diterbitake (ing eksperimen kita - luwih saka 400).
Miturut cara, statistik agensi rekrutmen kalebu salah siji Enterprises sing ngembangaken technical support (recruiting karyawan anyar) utawa bagean industri sing ditondoi dening turnover Staff dhuwur. Mangkono, rata-rata penghasilan rata-rata ing kabeh pasar - umume statistik sing ana hubungane karo kisaran rega sing murah (gaji spesialis baris pertama kalebu ing laporan kanthi bobot luwih gedhe).
Barang tambahan
Penghasilan pegawe ora tansah ditulis mung ing dhuwit. Kekurangan gaji kadhangkala dikompensasi kanthi macem-macem pilihan sing dibayar - asuransi kesehatan sukarela, nedha awan, transportasi perusahaan saka metro, klub fitness, pelajaran basa Inggris lan latihan liyane.
Sawetara perusahaan luwih seneng "tuwuh" dhukungan teknis kanggo awake dhewe. Ing kasus iki, prinsip rekrutmen kanggo lowongan mbukak wiwitane beda. Sing luwih direncanakake kanggo nglatih calon, luwih murah syarat pengalaman lan kawruh ing tahap diakoni, lan luwih murah gaji sing dijanjekake. Ing pasar personel kutha paling gedhe, sampeyan bisa nemokake sawetara tawaran kanggo magang sing ora dibayar. Tawaran gaji kanggo calon sing dilatih (yen kombinasi kahanan sing sukses) bakal ditindakake mung sawise rampung magang.
Gaji warna-warni
Faktor liyane yaiku ekonomi. Gaji ireng lan abu-abu ana, lan popularitas (miturut agensi rekrutmen padha) akeh sanajan kabeh usaha negara kanggo "whitewash" bisnis. Ora bisa ngusulake distribusi gaji sing jelas kanthi njupuk faktor kasebut.
Dhukungan teknis lan kolaborasi jarak jauh
Ana liyane lan liyane "remote" karyawan. Miturut cara, ing Amerika Serikat, rata-rata, spesialis dhukungan teknis kuwi entuk luwih akeh tinimbang sing kerja ing kantor. Sejatine kita ora duwe statistik kerja remot. Kita mung ngerti sing ana 3-4 kaping luwih respon kanggo lowongan remot, i.e. ana panjaluk sing signifikan kanggo karya kasebut. Ing wektu sing padha, ing komunitas industri IT, miturut "Kula Lingkaran", wis saben wong katelu bisa mbatalake.
Ing pasar personel Rusia isih seneng ngirit kanggo narik spesialis sing sempit kanthi nyewa "operator multi-mesin". Contone, dhukungan pelanggan kadhangkala digabungake karo dodolan. AkibatΓ©, iklan katon kanggo nyewa tenaga penjualan kanthi katrampilan administrasi / dhukungan lan, kosok balene, pangurus kanthi kemampuan kanggo adol lan ndhukung. Ora mungkin kanggo njupuk gaji saka personel kasebut ing statistik umum.
Ing sisih liya, akeh spesialis sing mumpuni, kaya sing wis ditulis, nggarap sawetara proyek ing wektu sing padha, lan iki minangka kesempatan liyane kanggo nambah penghasilan kanthi serius.
Asil analisis minangka gambaran sakabèhé
Sanajan nomer tartamtu saya ganti, tren umum babagan nyewa spesialis dhukungan teknis tetep.
Paling asring, karir spesialis kasebut diwiwiti ing departemen kanthi delineasi tanggung jawab sing luwih utawa kurang ketat - ing ngendi sampeyan bisa nyorot baris pisanan kanthi tugas sing paling gampang (lan, kanthi mangkono, syarat minimal kanggo kawruh calon). Iki bisa dadi pusat panggilan panyedhiya Internet utawa struktur sing padha. Ing kene, dheweke ora katon ing kawruh, nanging ing katrampilan lan kabisan "universal":
- resistensi stres,
- literasi,
- unggah-ungguh,
- disiplin,
- wicara murni.
Sanajan paramèter kasebut ora ditemtokake ing pariwara, kanthi cara siji utawa liyane, umume pengusaha bakal ngevaluasi sajrone wektu percobaan.
Kanthi pangembangan katrampilan sing dikarepake, preduli saka tingkat spesialis, gaji uga mundhak. Ing pirang-pirang kasus, kenaikan gaji dipengaruhi dening:
- pendidikan teknis sing luwih dhuwur (utawa pendidikan khusus, yen kita ngomong babagan industri kayata AC);
- basa manca - ing paling kasus Inggris, nanging ana uga panjalukan non-standar;
- kawruh babagan peraturan ing wilayah tartamtu utawa dhasar akuntansi (asring tanggung jawab dhukungan kalebu saran babagan masalah finansial, utamane, pilihan cara pembayaran kanggo layanan utawa bali).
Katrampilan teknis lan kemampuan kanggo ngrampungake masalah inti kanthi mandiri bisa nambah gaji sampeyan. (transisi menyang status insinyur dhukungan ing salah sawijining wilayah sing sempit). Lan gaji sabanjure "mlumpat" ana nalika spesialis njupuk bagean saka karya administratif - dadi kepala klompok utawa divisi.
Tinimbang kesimpulan utawa nomer penting
Total perusahaan kanthi lowongan dhukungan ing Rusia kanggo Juli-Agustus 2017: 1025.
Kalebu gaji: 436 (42,5%).
Perusahaan kanthi lowongan dhukungan ing industri IT: 930 (91% saka total perusahaan kanthi lowongan dhukungan).
Saka jumlah kasebut, nuduhake gaji: 394 (42% saka total perusahaan sing duwe lowongan ing dhukungan ing segmen IT).
Ing ngisor iki kita mung ngomong babagan lowongan IT:
- Tanpa pengalaman: 187 (20% saka total perusahaan kanthi lowongan ing dhukungan ing segmen IT), sing 85 (45%) kanthi gaji; posisi - spesialis, insinyur, operator.
- Pengalaman 1 - 2 taun: 532 (57%), kanthi gaji - 230 (43%); posisi - spesialis, insinyur, operator.
- Pengalaman 3 - 5 taun: 101 (11%), kanthi gaji - 33 (32%); posisi - manager, engineer, spesialis.
- 6 taun utawa luwih pengalaman - mung 3 lowongan (kanthi gaji - mung 1); posisi - engineer lan manager.
Perusahaan sing duwe lowongan ing dhukungan pelanggan / dhukungan pelanggan - 48. Saka jumlah kasebut, 9 minangka posisi manajerial ing pusat panggilan lan dhukungan teknis; 3 jelas ana hubungane karo dodolan, lan 7 bener-bener dhukungan teknis (minangka jelas saka sinau cepet teks iklan).
Ing publikasi sabanjure, kita bakal ndeleng kepiye kedadeyan ing luar negeri: apa jenis penghasilan lan apa ana prabΓ©dan antarane dhukungan teknis lan dhukungan pelanggan.
Source: www.habr.com