Hello! Jenengku Egor Shatov, aku insinyur senior ing grup dhukungan ABBYY lan speaker kursus ing Digital Oktober. Dina iki aku bakal ngomong babagan kemungkinan nambahake spesialis dhukungan teknis menyang tim produk lan carane ngatur transfer menyang posisi anyar kanthi bener.
Lowongan ing technical support eagerly dijupuk dening spesialis enom sing kudu gain pengalaman, lan profesional saka lapangan liyane sing pengin nyilem luwih jero menyang lapangan IT. Akeh wong sing pengin nggawe karir ing perusahaan lan siyap sinau, kerja keras, lan kerja kanthi apik-bisa uga ing tim produk.
Apa keuntungan saka staf dhukungan teknis?
Asring panjalukan pangguna mbutuhake analisis sing jero. Kanggo ngerteni sebabe aplikasi tubrukan, kaca sing dibutuhake ora mbukak, utawa kode promosi ora diterapake, karyawan dhukungan teknis kudu nyilem menyang rincian: sinau dokumentasi, konsultasi karo kolega, mbangun hipotesis babagan apa sing salah. Thanks kanggo pengalaman iki, wong, sepisanan, nyinaoni produk utawa modul kasebut kanthi jero, lan nomer loro, bakal kenal karo pitakonan lan masalah sing dialami pangguna.
Dhukungan teknis uga ngembangake kualitas penting liyane: katrampilan komunikasi, kemampuan kanggo kerja ing tim. Tenggat wektu ing dhukungan teknis asring luwih ketat tinimbang ing departemen liyane, mula karyawan nguwasani manajemen wektu lan sinau ngatur proses kerja.
Akeh perusahaan wiwitane nganakake dhukungan wong kanthi latar mburi sing kondusif kanggo nggayuh karir ing IT. Contone, dhukungan ABBYY biasane teka saka lulusan universitas teknis, wong sing sadurunge kerja ing dhukungan teknis, utawa mantan karyawan Enikey.
Karyawan sing kerja ing dhukungan saka layanan pelanggan gedhe utawa produk prasaja bisa entuk pengalaman sing cukup sajrone setahun kanggo pindhah menyang divisi proyek liyane; ing produk liyane Komplek dalan iki bisa rampung ing loro kanggo telung taun.
Nalika arep njupuk karyawan ing departemen teknis
Iku kedadeyan yen departemen sampeyan duwe tugas, nanging ora duwe sumber daya kanggo ngatasi. Lan kesempatan kanggo nyewa pegawe anyar, banget. Yen tugas gampang utawa cukup rumit, sampeyan bisa ngubungi kepala dhukungan teknis lan takon dheweke kanggo ngenali pejuang sing kasengsem ing pembangunan lan bisa nyedhiyakake bagean saka wektu kerja kanggo tugas sampeyan.
Kombinasi tanggung jawab iki kudu disepakati ora mung karo manajer dhukungan teknis, nanging uga karo karyawan kasebut. Mesthine ora ana wong sing kerja kanggo loro kanggo "matur nuwun". Sampeyan bisa setuju karo pegawe sing bakal bisa karo sampeyan kanggo sawetara sasi, lan yen asil apik, kang bakal nyewo ing tim produk.
Kanggo akeh posisi, kawruh produk minangka syarat utama. Luwih nguntungake kanggo nyewa pegawe dhukungan teknis sing berpengalaman kanggo posisi kasebut lan cepet nglatih dheweke, tinimbang golek spesialis khusus ing pasar, banjur ngenteni pirang-pirang wulan supaya dheweke bisa nyemplungake awake dhewe ing produk lan tim.
Paling asring, wong pindhah saka dhukungan teknis menyang posisi tester. Nanging iki adoh saka mung lintasan karir. Spesialis teknis bisa dadi spesialis SMM, analis, pemasar, pangembang, lan liya-liyane - kabeh gumantung saka latar mburi lan kapentingane.
Nalika spesialis teknis ora dadi pilihan
Nggoleki personel dhukungan teknis ora bisa digunakake yen:
- Produk sampeyan prasaja. SebagΓ©an gedhΓ© panyuwunan dhukungan teknis ora ana hubungane karo operasi prodhuk, nanging kanggo fitur layanan (pangiriman, bali barang, lan liya-liyane). Ing kasus iki, karyawan ora kudu nliti produk kasebut.
- Posisi kasebut kritis bisnis. Kanggo lowongan kasebut, sampeyan kudu nyewa wong sing duwe pengalaman sing cocog.
- Ana kahanan darurat ing departemen. A pamula sing mung njupuk menyang ayunan saka iku ora bakal nggawa keuntungan piyambak, lan bakal disambi wong liya saka karya.
Carane milih karyawan
Kapentingan ing pembangunan mbok menawa kritΓ©ria pilihan utama. Yen wong terus-terusan ngupayakake nambah kawruh, ora wedi nggedhekake macem-macem tugas, njupuk tanggung jawab, lan umume nindakake kanthi apik ing posisi saiki, dheweke cocok kanggo sampeyan.
Paling trep kanggo mindhah pilihan menyang manajer dhukungan teknis: dheweke tansah ngerti kekuwatan lan kelemahane karyawan. Contone, yen wong bisa komunikasi kanthi efektif karo pangguna, nulis surat sing apik, lan nduweni rating kepuasan pelanggan sing dhuwur banget, manajer bisa menehi rekomendasi menyang departemen pemasaran. Lan kanggo posisi manajer akun utawa manajemen teknis, dheweke bakal menehi wong sing ngerti carane rembugan, kanthi mandiri mutusake masalah non-standar sing muncul lan ngatur wektu kerja.
Carane mundhakaken profesional
Contone, sampeyan mutusake kerja kanggo masa depan: sampeyan wis milih karyawan lan pengin dheweke nemoni sampeyan sajrone nem wulan. Wong kaya ngono bisa mboko sithik - kanthi idin saka manajer - diiseni tugas sing ana gandhengane karo produk sampeyan: tes pisanan, yen dheweke bisa sukses, banjur pertempuran serius. Sampeyan bisa miwiti kanthi rasio 80/20 (80% panjalukan lan 20% karya tambahan) lan mboko sithik nambah bagean saka tugas ing volume total.
Wong bakal melu luwih cepet yen sampeyan menehi akses menyang basis kawruh, nggawe kahanan kanggo komunikasi karo wong ing departemen liyane sing melu proses bisnis: karo logisticians, analis, pangembang. Spesialis enom bisa tuwuh dadi profesional utama.
Source: www.habr.com