Perjanjian Tingkat Layanan
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Perusahaan: ProHoster
situs web: https://prohoster.info
Perjanjian Tingkat Layanan iki (sabanjure diarani Perjanjian Tingkat Layanan) SLA) nemtokake jaminan kasedhiyan layanan, indikator kualitas layanan, prosedur respon kanggo layanan dhukungan, uga syarat kanggo menehi kompensasi marang klien perusahaan ProHoster.
Dokumen iki minangka bagean integral Katentuan Pangginaan supados langkung Service.
1. Istilah lan definisi
- Layanan — layanan hosting, VPS/VDS, server khusus lan layanan liyane sing disedhiyakake ProHoster.
- Wektu aktif — persentase wektu kasedhiyan layanan saben sasi kalender.
- Wektu mandheg — periode nalika layanan ora kasedhiya amarga ana kesalahan ProHoster.
- Pelanggan - individu utawa entitas hukum sing nggunakake layanan kasebut ProHoster.
- Pakaryan sing dijadwalake — pakaryan teknis sing wis direncanakake sadurunge.
2. Garansi wektu aktif
ProHoster njamin tingkat kasedhiyan layanan ing ngisor iki:
| Jinis layanan | Wektu operasi sing dijamin |
|---|---|
| sambungan Hosting | 99.9% saben wulan |
| VPS / VDS | 99.9% saben wulan |
| Dedicated Servers | 99.9% saben wulan |
| Konektivitas Jaringan | 99.95% saben sasi |
Wektu aktif diitung adhedhasar sasi kalender.
3. Pengecualian kanggo pitungan uptime
Kalebu wektu mandheg aja diuripake kasus ing ngisor iki:
- jadwal perawatan (kanthi kabar sadurunge);
- pakaryan teknis sing ora dijadwalake kanthi cepet;
- kacilakan lan kahanan force majeure (serangan DDoS, bencana alam, gangguan ing panyedhiya hulu);
- tumindak klien (kasalahan konfigurasi, pelanggaran AUP, malware);
- penundaan layanan amarga pelanggaran Katentuan Pangginaan supados langkung Service, AUP utawa Kebijakan Penyalahgunaan;
- masalah karo piranti lunak utawa layanan pihak katelu sing ora dikelola dening ProHoster;
- amarga faktor-faktor sing ora bisa dikendhaleni kanthi wajar (kayata bencana alam, perang (darurat militer), tumindak teroris, kerusuhan, tumindak pemerintah, utawa kegagalan jaringan utawa piranti ing njaba pusat data kita).
4. Pakaryan teknis sing dijadwalake
4.1. Pakaryan sing direncanakake bisa ditindakake kanggo:
- nganyari piranti lunak;
- perbaikan keamanan;
- modernisasi infrastruktur.
4.2. Klien bakal diwenehi kabar babagan jadwal kerja luwih dhisik (yen bisa) liwat:
- panel klien;
- kabar liwat email;
- situs web resmi.
5. Tanggung Jawab ProHoster
ProHoster janji kanggo:
- njaga infrastruktur supaya tetep bisa digunakake;
- njupuk langkah-langkah sing cukup kanggo nyegah gangguan;
- nyedhiyakake pemantauan jaringan lan peralatan;
- nanggapi kanthi cepet kedadeyan;
- nyedhiyakake pangayoman dhasar marang serangan jaringan (gumantung saka layanane).
6. Tanggung jawab klien
Klien janji kanggo:
- tindakake Katentuan Pangginaan supados langkung Service, AUP lan Kebijakan Penyalahgunaan;
- njamin keamanan data sampeyan kanthi mandiri;
- nggunakake layanan kanggo tujuan sing sah;
- menehi kabar marang dhukungan babagan masalah kanthi tepat wektu;
- njaga informasi kontak tetep anyar.
7. Kompensasi lan Kredit Layanan
Yen tingkat uptime sing dijamin ora bisa digayuh amarga kesalahan saka ProHoster, klien bisa njaluk utangan kanggo layanan (kredit layanan).
7.1 Jumlah kompensasi
| Wektu aktif sing nyata | Rugi |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% saka biaya saben wulan |
| 98.0% - 98.99% | 10% saka biaya saben wulan |
| ngisor 98.0% | 15% saka biaya saben wulan |
Kompensasi diwenehake mung awujud utangan, lan dudu mbalekaken awis.
7.2. Sarat kanggo nampa kompensasi
- panjaluk kasebut kudu diajukake sajrone 7 dina sawise kedadeyan kasebut;
- panyuwunan kasebut digawe liwat sistem tiket;
- kompensasi ora kumulatif;
- SLA ora ditrapake kanggo layanan diskon, periode uji coba, utawa layanan gratis.
8. Watesan Tanggung Jawab
ProHoster ora tanggung jawab kanggo:
- keuntungan ora langsung utawa ilang;
- ilang data pelanggan;
- mungkasi bisnis klien;
- tumindak pihak katelu;
- kesalahan piranti lunak sing ora ana gandhengane karo infrastruktur ProHoster.
Tanggung jawab maksimal ProHoster diwatesi mung jumlah sing dibayar dening klien kanggo periode tagihan sing relevan.
9. Owah-owahan SLA
ProHoster nduweni hak kanggo ngganti SLA iki. Versi saiki tansah diterbitake ing situs web resmi lan ditrapake sawise diterbitake.
10. Hukum sing ditrapake
SLA iki diatur dening hukum internasional sing ditrapake lan hukum yurisdiksi pendirian perusahaan. ProHoster.
11. Informasi kontak
Kanggo pitakonan babagan SLA lan kualitas layanan:
Situs web: https://prohoster.info
Akun pribadi: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info