ორგანიზაციები აუთსორსს უწევენ IT ინფრასტრუქტურის მოვლას სხვადასხვა მიზეზის გამო, დაწყებული ოპერაციული სისწრაფის გაზრდის სურვილით, ახალი სპეციალიზებული უნარების მოპოვების აუცილებლობამდე და ხარჯების დაზოგვამდე. თუმცა, ბაზრის ტენდენციები იცვლება. GSA UK-ის ანგარიშის თანახმად, აუთსორსინგის ზოგიერთი ტენდენცია მომავალში ნაკლებად მნიშვნელოვანი გახდება.

ვარაუდობენ, რომ ასეთი ცვლილებები შესამჩნევი გახდება 2020 წელს. კომპანიებს, რომლებსაც სურთ დროზე თვალყური ადევნონ, უნდა მოემზადონ აუთსორსინგის შემდეგი ტალღისთვის. მომდევნო წლებში პარტნიორობა მესამე მხარის დეველოპერებს ან გუნდებსა და საწარმოებს შორის ისეთივე მნიშვნელოვანი იქნება, როგორც IT აუთსორსინგის კომპანიების ფოკუსირება ინოვაციებზე.

IT აუთსორსინგის ინდუსტრიის მდგომარეობა

IT ფუნქციების სია, რომლებიც ყველაზე ხშირად გადაეცემა მესამე მხარის კომპანიებს, დაგეხმარებათ შეაფასოთ IT აუთსორსინგის ინდუსტრიის მიმდინარე მდგომარეობა. ის მოემზადა პორტალი Statista 2017 წელს და ასახავს ამ სფეროში მიმდინარე ტენდენციებს.

ფუნქციები ჩამოთვლილია პოპულარობის კლებადობით:

• ვებ და მობილური პროგრამები,
• პროგრამული უზრუნველყოფის შენარჩუნება,
• მონაცემთა ცენტრები,
• IT ინფრასტრუქტურა,
• მომხმარებელთა დახმარების სერვისები,
• ქსელის მოვლა,
• ინტეგრაციის სერვისები,
• HR დეპარტამენტის ფუნქციები.

ეს სია უახლოეს მომავალში შეიცვლება. დიდი ბრიტანეთის ეროვნულმა აუთსორსინგის ასოციაციამ, კვლევითი კამპანიის ფარგლებში, განსაზღვრა აუთსორსინგის სექტორის განვითარების მიმართულებები 2020 წლის შემდეგ.

კვლევის მიხედვით, ამ სფეროში ძირითადი ტენდენციები შემდეგი იქნება:

• ღირებულება ფასამდე. აუთსორსინგის ურთიერთობები აღარ იქნება ორიენტირებული ფასების შემცირებაზე. მეტი აქცენტი გაკეთდება მათ მიერ მოტანილ დამატებულ ღირებულებაზე.
• მრავალი მიმწოდებელი. კლიენტები შეარჩევენ რამდენიმე კომპანიას ერთი პროექტისთვის, რათა შეიკრიბონ ყველაზე შესაფერისი გუნდი.
• აუთსორსინგის ახალი სფეროები. მომხმარებლები სულ უფრო და უფრო ირჩევენ IT დეველოპერებს ცენტრალური და აღმოსავლეთ ევროპიდან, როგორიცაა Brainhub.
• ახალი ბიზნეს მოდელების გაჩენა. აუთსორსინგის პარტნიორები გაუზიარებენ პასუხისმგებლობას კლიენტებთან, ასე რომ კონტრაქტები შეიძლება გახდეს შედეგზე დაფუძნებული.
• ავტომატიკა. IT ამოცანების შესრულებას ბოტები, ხელოვნური ინტელექტის სისტემები და რობოტები შეძლებენ.
• ღრუბლოვანი პლატფორმები. მოსალოდნელია მონაცემთა შენახვისა და უსაფრთხოების პროექტების ტალღა აუთსორსინგის ინდუსტრიაში.

IT აუთსორსინგის ძირითადი ტენდენციები 2020 წლის შემდეგ

ახალი მოტივაცია

კვლევის ფარგლებში აუთსორსინგის კომპანიები და მათი მომხმარებლები გამოიკვლიეს IT ფუნქციების მესამე პირებზე გადაცემის მიზეზების შესახებ. ამასთან, გამოკითხულთა 35%-მა ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი დაასახელა ხარჯების დაზოგვა, ხოლო 23%-იანი ზრდა მომხმარებლის მომსახურების ხარისხი.

გარდა ამისა, შეიძლება ითქვას, რომ IT აუთსორსინგის ინდუსტრია გაიზრდება იმ ადამიანთა რიცხვთან ერთად, რომლებიც ცდილობენ უფრო და უფრო მეტი ამოცანების გატანას. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს აუთსორსინგის სხვადასხვა მიზეზი, ორგანიზაციების უმეტესობა თანხმდება, რომ გაუმჯობესებული მომსახურება და ახალი შესაძლებლობების გამოვლენის პოტენციალი უფრო მიმზიდველია, ვიდრე ხარჯების დაზოგვა.

კონტრაქტები

GSA UK-ის მიხედვით, გამოკითხულთა თითქმის 90%-ს მტკიცედ სჯერა, რომ აუთსორსინგის კომპანიებიც და მათი მომხმარებლებიც გადადიან კონტრაქტები, შედეგებზე და ღირებულებებზე ორიენტირებული.

გარდა ამისა, რესპონდენტთა 69% ვარაუდობს, რომ აუთსორსინგის კომპანიები იმუშავებენ როგორც სისტემების ინტეგრატორები. ამავდროულად, ისინი უფრო მეტ რისკს გაუზიარებენ მომხმარებლებს. რესპონდენტთა მხოლოდ 31% ელის აუთსორსინგის კომპანიებს ყველა რისკზე.

ფოკუსირება მომსახურების მიწოდებაზე

ბიზნესის სულ უფრო მეტი წარმომადგენელი თვლის, რომ მომსახურების მიწოდების საკითხები კონტრაქტების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი უნდა გახდეს. ასევე შემცირდება გაფრთხილების ვადები და კონტრაქტის ხანგრძლივობა.

კლიენტების მიერ ამჟამად შემუშავებული და მოდიფიცირებული კონტრაქტის მოდელები იქნება შედეგზე დაფუძნებული. ასეთი მოდელები შეაფასებს ხელშეკრულების ორივე მხარის ღირებულებას და მომავალში ურთიერთობის განვითარების შესაძლებლობებს მიღებული შედეგების გათვალისწინებით. ამრიგად, сотрудничество IT აუთსორსინგი მიაღწევს უპრეცედენტო დონეებს, რადგან პარტნიორები და მომხმარებლები გააცნობიერებენ, რომ რისკების გაზიარება მათ უფრო დიდ სარგებელს მოაქვს გრძელვადიან პერსპექტივაში.

თანამშრომლობისა და კონკურენციის განვითარება

2020 წელს კონტრაქტები შესრულებაზე დაფუძნებული გახდება და ბაზრის მოთამაშეები უფრო ღია გახდებიან რისკების ერთმანეთთან გაზიარებისთვის, აუთსორსინგის კომპანიები გადაიქცევიან მსხვილ სერვისის ინტეგრატორებად.

ზემოთ აღწერილი აუთსორსინგის ტენდენციების გათვალისწინებით, შეიძლება გაგიჩნდეთ კითხვები: რამდენად გავაზიარებ რისკებს? სად არის შესაბამისი ლიმიტი? როგორ განვასხვავოთ ისინი? და რა გავლენას მოახდენს ეს ჩვენი კომპანიის და ჩვენი პარტნიორის რეპუტაციაზე?

ამ სიტუაციაში ორივე მხარისთვის საუკეთესო მიდგომა არის თანამშრომლობა და განსხვავებული მოსაზრებების შეფასება. არავის არ სურს გარისკვა. ამიტომ, თქვენ უნდა გახდეთ უფრო გახსნილი დიალოგისთვის, მაგრამ ამავდროულად შეეცადეთ თავად შეაფასოთ რისკი - შეიძლება არაფერი იყოს სანერვიულო.

აუთსორსინგის ბაზარზე ასეთმა სიტუაციებმა შეიძლება აიძულოს კონკურენტი კომპანიები კონკურენცია გაუწიონ ყველაზე დიდ გარიგებებს და დაიწყონ კონკურენტული გადაწყვეტილებების შეთავაზება. თავის მხრივ, ამან შეიძლება გამოიწვიოს საუკეთესო შესაძლო მიმწოდებელი პროექტების გაქრობა. მეორეს მხრივ, ზოგიერთ მომხმარებელს შეეძლება ისარგებლოს ამ სიტუაციით.

ძირითადი ტრანსფორმაციის ფაქტორები

დღევანდელი მომხმარებლები, რომლებიც ეძებენ კომპანიებს IT ფუნქციების აუთსორსორსისთვის, მუდმივ ნაკადში არიან და განიცდიან ბევრ ცვლილებას. ისინი ელიან მაღალი ხარისხის გადაწყვეტილებებს (და შემობრუნების დრო შეიძლება მათთვის მაინც იყოს მნიშვნელოვანი). მომწოდებლებმა უნდა გაითვალისწინონ თავიანთი პოტენციური პარტნიორების საჭიროებები და ასევე თავი აარიდონ ამ დღეებში გავრცელებულ პრაქტიკას. იმედგაცრუებული შედეგები.

მომხმარებელთა უკმაყოფილება აუთსორსინგის გარიგებებით იზრდება. მათ მიაჩნიათ, რომ ბევრ მომწოდებელს არ აქვს მოქნილობა, ეშინია ინოვაციების და არ აგრძელებს თანამედროვე ტექნოლოგიებს. აუთსორსინგის კომპანიებმა უნდა აღიარონ ეს სენტიმენტები და ყურადღება გაამახვილონ გაუმჯობესებაზე მომხმარებელზე ფოკუსირება. ეს დაგეხმარებათ იყოთ კონკურენტუნარიანი, მოიგოთ დიდი კონტრაქტები და განავითაროთ ურთიერთობები ძლიერ პარტნიორებთან.

დასკვნები

დღევანდელი IT აუთსორსინგის პროვაიდერებმა უნდა აითვისონ ბაზრის ცვალებადი ტენდენციები, რათა გაიგონ დღევანდელი მომხმარებლების საჭიროებები. წამყვანი პარტნიორები დააფასებენ კლიენტზე ორიენტირებულ მიდგომას, გამჭვირვალობა და ნდობა.

გარდა ამისა, უახლესი ტექნოლოგიების დანერგვას და კლიენტის სახელით მონაცემთა დაცვას მალე დიდი მნიშვნელობა ექნება. რისკების გაზიარებაში გამბედაობა შეიძლება იყოს წარმატებისა და ნაყოფიერი თანამშრომლობის გასაღები.

ახალი სტრატეგიების მიღება და IT ფუნქციების აუთსორსინგის მთავარი ტენდენციების დაცვა შეიძლება იყოს შესანიშნავი საწყისი წერტილი ბაზრის მრავალი ლიდერისთვის მომდევნო ათწლეულში.

წყარო: www.habr.com