გიყვარს შენი საქმე?

წარმოიდგინე, იყიდე მანქანა, რას გააკეთებ? დროულად განახორციელეთ ტექნიკური სამუშაოები, მოძებნეთ ბენზინგასამართი სადგური, სადაც არ არის დამწვარი ბენზინი, დაიბანეთ, გაპრიალეთ, ცვილით და ყველა სახის ნანო ხსნარით დაიცავით სიგნალიზაციის სისტემით. გონება. ძლივს გაგიჩნდებათ, რომ შეგეშინდეთ მისი დაწყება და უბრალოდ აღფრთოვანებულიყავით, აავსეთ ტრასაზე ნაყიდი იაფი ზეთით, გადაახვიეთ ფილაში, ინერვიულოთ გაუმართაობაზე, სანამ მუხრუჭები მთლიანად არ გაფუჭდება და დამცავი სისტემა მოგვიანებით დატოვეთ. ლოგიკური? 

როგორც ჩანს, ბიზნესთან ერთად ყველაფერი კიდევ უფრო ფრთხილად, ყურადღებიანი და პედანტური უნდა იყოს. სულაც არა: უყურებ სხვა ბიზნესს და ფიქრობ, მაინც რას ეფუძნება, სად იმალება მისი ღირსშესანიშნავი რესურსი ყველა პრობლემის გადასარჩენად? და მერე უყურებ: არა, ლიკვიდირებული იყო, ვალებით, გაქცეული... მაგრამ შეგეძლო გემუშავა და გემუშავა. რატომ ხდება ეს, რა არის ბიზნესის ზიზღი და როგორ გამოვასწოროთ ის, ახლა განვიხილავთ.

გიყვარს შენი საქმე?

წყარო. როგორ ფიქრობთ, ეს ვისკია? მაგრამ არა, ვალერიან!

მოდით შევხედოთ თქვენი ბიზნესისადმი ზიზღის ძირითად ნიშნებს.

Ერთი ყველასათვის

მიკრომენეჯმენტი, ალბათ, ყველაზე საკამათო პუნქტია ჩამოთვლილი. ამ მენეჯერული დაავადებით დაავადებული მენეჯერები თანამშრომლებს არ შეუძლიათ ერთი დამოუკიდებელი გადაწყვეტილების მიღების უფლება: ის მოუსმენს გამყიდველების ყველა საუბარს, წაიკითხავს ჟურნალებს, შეაგროვებს ყველასგან ას ანგარიშს, ცხვირს ჩაყოფს ყველა პროცედურაში და ა.შ. და ამას გაუთავებლად და ყველასთან ერთად გააკეთებს. არ აურიოთ მიკრომენეჯმენტი მენეჯერის სურვილთან, თითი პულსზე დარჩეს: მცირე ბიზნესში ერთ-ერთი მთავარი ღირებულებაა ყველა პროცესის დაფარვა და მათი სწორი მიმართულებით წარმართვა. 

მიკრომენეჯმენტი თანამშრომლებისადმი ნდობის ნაკლებობის ნიშანია. ეს ქცევა ძალზე დამღლელია და ამცირებს გუნდის დამოუკიდებლობის დონეს. შედეგი დაახლოებით იგივე ეფექტია, რაც შეიძლება შეინიშნოს, თუ მშობლები ბავშვს ხელებს ურტყამენ და სთხოვენ, რომ არაფერზე შეხოს, რათა არ გაფანტოს ან დაამტვრიოს. თანამშრომლები ხდებიან აპათიურები, ცდილობენ გადაწყვეტილებები ერთმანეთს ან უფროსს დააბრალონ და თავს ვერ ახერხებენ დავალების დაწყებას და შესრულებას. ამავდროულად, მიკრომენეჯერზე დატვირთვა იზრდება და რაღაც მომენტში ის წყვეტს მცირე და სუპერ მცირე კითხვების, პრობლემების, დავალებების, ზარების, წერილების ზვავს. ეს ძალიან სამწუხარო სიტუაციაა.

მიკრომენეჯმენტის წინააღმდეგ ბრძოლა ორი საქმის კეთების უნარზე მოდის: ნდობა და დელეგირება. მაგრამ რადგან პრობლემა უფრო ფსიქოლოგიის სფეროში მდგომარეობს, ვიდრე მუშაობის უუნარობაში (პირიქით, თითქმის ყველა მიკრომენეჯერი არის უნარიანი, ჭკვიანი და აქტიური), მაშინ ჯერ საკუთარი თავის დარწმუნება გჭირდებათ:

• გესმოდეთ, რომ თქვენთან ერთად მუშაობენ არა ბავშვები, არამედ გამოცდილი პროფესიონალები, რომლებიც მზად არიან პასუხისმგებელი იყვნენ სამუშაოზე;
• გააცნობიერე, რომ ნებისმიერ დროს შეგიძლია შეაჩერო პრობლემური პროცესი;
• მიიღეთ თქვენი ლიდერის როლი და თავდაჯერებულად იხელმძღვანელეთ, ვიდრე ჩარევით;
• შექმენით სია, თუ რა შეიძლება მოხდეს უკიდურეს შემთხვევაში და დაალაგეთ რისკები.

და დამშვიდდი.

შეუცვლელი არავინაა

თანამშრომლების ბრუნვა დიდი პრობლემაა ნებისმიერი კომპანიისთვის, რადგან თანამშრომლის დაქირავება ბევრად უფრო ძვირია, ვიდრე მისი შენარჩუნება. თუ თანამშრომლები ტოვებენ და თქვენი ერთადერთი არგუმენტი მათ შემდეგ არის „არ არსებობს შეუცვლელი ხალხი“, მაშინ მოემზადეთ იმისთვის, რომ არასტაბილური გუნდი ვერ შეძლებს კარგი შედეგების მიღებას. 

იპოვნეთ ბრუნვის მიზეზი, დაიქირავეთ კარგი HR სპეციალისტი, რომელიც არ ჩათვლის შვებულებებს, მაგრამ პერსონალის ადაპტაციასა და განვითარებას შეეხება, ჩამოაყალიბებს გუნდის მართვის სტრატეგიას. მას შემდეგ რაც გეყოლებათ ძირითადი სამუშაო ძალა, გაგიადვილდებათ მართვა და ადვილი დაქირავება: თქვენი ძირითადი თანამშრომლები შეასრულებენ გარკვეულ სამუშაოს თქვენთვის.

ყველაფერი მოგვიანებით!

მეწარმეების დიდი შეცდომაა საკუთარი გუნდისა და ბიზნესის განვითარება, მაგრამ ინფრასტრუქტურის განვითარება მოგვიანებით დატოვონ: ბიზნეს აპლიკაციების, პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენა და ა.შ. ეს, რა თქმა უნდა, ეხება არა IT კომპანიებს, რომლებისთვისაც Excel (ან თუნდაც Google Docs) საკმარისია მათი მუშაობისთვის. რაც უფრო გვიან მიხვალთ თქვენი IT ინფრასტრუქტურის შექმნასა და განვითარებაზე, მით უფრო ძვირი დაგიჯდებათ, რადგან დანერგვა და ინსტალაცია დაჩქარებული იქნება, ხოლო ტრენინგი რთული და გრძელვადიანი. თუ ამ ყველაფრის გარდა გადადებთ ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენას მოგვიანებით და იყენებთ პირატულ პროგრამულ უზრუნველყოფას, მაშინ შეგიძლიათ დამატებით დაელოდოთ სტუმრებს K დეპარტამენტიდან. ისინი გარკვეულწილად არამეგობრულები არიან.

აი, რა უნდა გააკეთოთ რაც შეიძლება ადრე.

1. დააწესეთ ლიცენზიის მენეჯმენტი: დააკავშირეთ პროგრამული უზრუნველყოფის დაქირავება და შეძენა, გქონდეთ მხოლოდ ლიცენზირებული პროდუქტები, აკრძალეთ თანამშრომლებს პროგრამული უზრუნველყოფის პირატული ასლების დაყენება საოფისე აპარატურაზე.
2. გადაწყვიტეთ თქვენი IT ინფრასტრუქტურის მხარდაჭერის ფორმატი: ეს შეიძლება იყოს თქვენი საკუთარი სისტემის ადმინისტრატორი, მოწვეული სპეციალისტი ან აუთსორსინგის კომპანია.
3. შექმენით ერთი ბეჭდვის მართვის ცენტრი (მაშინაც კი, თუ გაქვთ მხოლოდ 3-5 პრინტერი და ბევრი დოკუმენტი, ეს შეიძლება უკვე მნიშვნელოვანი იყოს).
4. დააყენეთ ინფორმაციული უსაფრთხოების სისტემა: ფოსტის მართვა, ქსელური კავშირის პარამეტრები, მომხმარებლის უსაფრთხოება, ანტივირუსული პროგრამა, თანამშრომლებისთვის წვდომის უფლებების დიფერენციაცია და ა.შ.
5. შეიძინე CRM სისტემა კლიენტებთან მუშაობისთვის - იქ თქვენ დაიცავთ თქვენს ყველა ტრანზაქციას და კლიენტთა ბაზას.
6. თუ არსებობს დახმარების მაგიდა ან თანამშრომლები უზრუნველყოფენ მხარდაჭერას სხვა პასუხისმგებლობებთან ერთად, გაუადვილეთ მათი მუშაობა და უზრუნველყოთ მონიტორინგი - დააინსტალირეთ ბილეთების სისტემა, რომელიც არ საჭიროებს ტრენინგს და რომელშიც შეგიძლიათ რაც შეიძლება სწრაფად „დაიწყოთ“.

თანდათან ისწავლით კომპანიის მთელი IT სისტემის მართვას და გააცნობიერებთ, რომ ეს იყო თქვენი საუკეთესო ინვესტიცია ბაზრის განვითარებაში. რადგან დიდი თანამშრომლებიც კი ტოვებენ, მაგრამ ღირებული მონაცემების მქონე პროგრამული უზრუნველყოფა რჩება.  

დასაკარგი არაფერი გვაქვს!

უსაფრთხოების საკითხების იგნორირებამ შეიძლება ასწავლოს ბიზნესის მფლობელს მკაცრი გაკვეთილი და გამოიწვიოს ზიანი, მათ შორის კომპანიის დაკარგვა. დღესდღეობით, უსაფრთხოების საკითხების შეუფასებლობა მიუწვდომელი ფუფუნებაა. ყველაფერი უნდა გააკეთოთ თქვენი ბიზნესისა და მისი მონაცემების უსაფრთხოდ შესანარჩუნებლად. ჩვენ არ გავიმეორებთ, ეს საკითხი დეტალურად განვიხილეთ სტატიაში "კორპორატიული დაუცველობა". 

ფრაერის უმადობა დაანგრია

ბიზნესში ფული არ არის ჩადებული. მეწარმე გადაწყვეტს, რომ ფული ექსკლუზიურად უნდა იქნას აღებული და არა განვითარებაში ინვესტიცია - ბოლოს და ბოლოს, როგორც ჩანს, გაყიდვები მიმდინარეობს, წარმოება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) თითქოს სუნთქავს და რაღაც არის გამოყოფილი შესყიდვებისთვის. გრძელვადიან პერსპექტივაში, ეს სავსეა ყველა საოპერაციო საქმიანობის კოლაფსით, რადგან ამჟამინდელი რესურსები ამოიწურება, ახლებს კი არსად ექნებათ მოსვლა. ასევე არ უნდა დავივიწყოთ კონკურენტები, რომლებიც ინვესტირებას ახდენენ განვითარებაში და აღწევენ დაბალ ხარჯებს ან მაღალ ხარისხს, რაც ნიშნავს, რომ ფასის ან პროდუქტის ასპექტში „ეკონომიური“ ბიზნესი წააგებს. გამოვყოფდი სამ სფეროს, რომლებშიც დაზოგვა განსაკუთრებით საშიშია.

1. კარგ თანამშრომლებზე. 
2. პროდუქტის/განვითარების ხარისხზე. 
3. საწარმოო და ოპერატიული საქმიანობის ავტომატიზაციის შესახებ.

ჩადეთ ინვესტიცია საუკეთესო რესურსებში და თქვენ მიიღებთ საუკეთესო შედეგებს. კერძოდ, ავტომატიზაციამ შეიძლება გაათავისუფლოს თანამშრომლების დროის მნიშვნელოვანი რაოდენობა, რომელიც შეიძლება დაიხარჯოს კლიენტთა ბაზის გაფართოებასა და სერვისის გაუმჯობესებაზე. 

ჩემი ფული: ვყრი სადაც მინდა

ფული განსაკუთრებული სიგიჟით იდება. ასეთი კომპანიები მაშინვე ჩანს: გამყიდველები სხედან MacBook-ის უკან 120 000 რუბლს. ყველას, ყველას აქვს მინიმუმ Salesforce ან SAP განლაგებული, ოფისი მდებარეობს ქალაქის საუკეთესო ბიზნეს ცენტრში (აუცილებლად ცენტრში!), კორპორატიული ღონისძიებები ტარდება ეგზოტიკურ კუნძულებზე. და ეს არ არის მითიური მწარმოებელი "Manone" Beigbeder-ის "99 ფრანკიდან", არამედ ჩვეულებრივი რუსული მცირე ბიზნესი - მაგალითად, ყვავილების კომპანია, ღონისძიებების სააგენტო და თუნდაც პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელი. და აქ, როგორც ჩანს, მინდა ვთქვა: ”კარგი, რადგან ამდენია, დაე, დახარჯოს.” ეს სამართლიანია? ფაქტი. თუმცა არის რამდენიმე ნიუანსი, რომელიც ასეთ ხარჯვას სიგიჟედ აქცევს.

ნებისმიერი კომპანიის განვითარება ციკლურია, რადგან ის ექვემდებარება მოთხოვნის რყევებს და სეზონურობას და კიდევ უფრო მგრძნობიარეა პოლიტიკური სიტუაციისა და ეკონომიკის მდგომარეობის მიმართ. თანამშრომლები ეჩვევიან სიკეთეს და კრიზისის დროს შეძლებისდაგვარად უარყოფითად რეაგირებენ პირობების შეცვლაზე. ეს სავსეა მასობრივი გათავისუფლებით, ზოგადი უკმაყოფილებით და სამუშაოს ბოიკოტით („მე ვმუშაობდი ჩემი შესაძლებლობების N-ზე, მივიღე ბონუსი და კორპორატიული წვეულება ანტალიაში, მაგრამ რატომ უნდა დავემორჩილო N-ს, როცა ბონუსი გახდა 0,3* და კორპორატიული წვეულება გაიმართა რამენსკის რაიონის სპორტულ სოფელში?” ). ვაი, ასე მუშაობს ადამიანი. დიახ, არიან თანამშრომლები, რომლებიც იგივე ან კიდევ უფრო დიდი ენთუზიაზმით იმუშავებენ, მაგრამ ზოგადად ყველაფერი ზუსტად ასე იქნება.

თუ ინვესტიცია განხორციელდება მხოლოდ გარე ატრიბუტებში, როგორიცაა საოფისე აღჭურვილობა, კორპორატიული ღონისძიებები, პრესკონფერენციები და ა. ბიზნესში ჩამოსვლა.   

გარდა ამისა, თქვენს თანამშრომლებს, როგორც საინვესტიციო ობიექტს, შეიძლება უბრალოდ არ აინტერესებთ თქვენი ძალისხმევა; მათთვის ეს სხვა არაფერია, თუ არა კომფორტის ზონა. ისინი ისიამოვნებენ მაგარი გარემოთი და კარგი ტექნოლოგიით, მაგრამ შეიძლება იგნორირება გაუკეთონ და არ გამოიყენონ ძვირადღირებული პროგრამული უზრუნველყოფა - მაგალითად, რადგან ის უბრალოდ მათთვის არ არის შესაფერისი, არ შეესაბამება კომპანიის საოპერაციო საქმიანობის ლოგიკას. მიუხედავად ამისა, საოფისე ინფრასტრუქტურა და IT სისტემა არ არის საუკეთესო ადგილი ბრენდების შეგროვებისთვის. 

უბრალოდ გახსოვდეთ: ნებისმიერ ინვესტიციას უნდა ჰქონდეს პოტენციალი და რაციონალური მიზანი. იწინასწარმეტყველეთ ROI, სანამ დახარჯავთ ფულს უახლესი ლეპტოპების შემდეგ პარტიაზე პერსონალისთვის, რომელიც გამოთვლის გეგმის ინდიკატორებს Excel-ში და ზის სოციალურ მედიაში. ქსელებში და პიკაბუზე. 

ნულიდან ასამდე 3 წამში

დასახულია მიუღწეველი მიზნები. და არ შევცდები, თუ ვიტყვი, რომ რუსეთში მიკრო და მცირე ბიზნესი დაავადებულია მიზნების არაადეკვატური დაგეგმვით. უფრო ზუსტად, ამას არ შეიძლება ეწოდოს არც დაგეგმვა და არც მიზნის დასახვა - სუფთა ფანტაზია. დღეს ბევრი სტარტაპი და მცირე კომპანია იქმნება ძალიან მოკლე დროში ცნობილი კომპანიის სხვადასხვა ბიზნეს მწვრთნელების გავლენის ქვეშ. მწვრთნელები მენეჯერებს უნერგავენ აზრს, რომ მათ უნდა დაისახონ ფართომასშტაბიანი მიზნები და მხოლოდ მათკენ წავიდნენ (მასშტაბის გასაგებად: 18-20 წლის „ბიზნესმენები“ დასახეს მიზნად 100 მილიონი წელიწადში და პირადი შემოსავალი თვეში 2 მილიონი , მაგრამ მათ არ შეუძლიათ პასუხის გაცემა კითხვაზე, თუ რა სფეროში იქნება მათი ბიზნესი). თუმცა, მათ შორის, ვინც მწვრთნელებს გვერდის ავლით, ასევე არის უამრავი მეოცნებე, რომელთა მიზანია "ბაზრის მესამედი დაიკავონ".

კომპანიის მიზნები ნებისმიერ ეტაპზე უნდა იყოს მცირე, დისკრეტული, კონკრეტული, გაზომვადი და მიღწევადი. ამას ხელს უწყობს: 

• ანალიტიკა (ფხიზელი შეხედვა საქმის მდგომარეობაზე), 
• ბიზნეს პროცესების ორგანიზება (ნაკლოვანებების, სუსტი რგოლების და შავი ცხვრის რაოდენობის გაცნობიერება), 
• დაგეგმვა (რესურსების რაციონალური განაწილება),
• ოპერატიული კონტროლი (თანამშრომლების საქმიანობისა და მათი შედეგების ანალიზი – მაგრამ არა სამუშაო დროის გამოყენების პროფილი!).

მარკეტინგი არ არის, მარკეტოლოგები პარაზიტები არიან

„ჯანდაბა მარკეტინგი, ჩვენი პროდუქტი თავად გაიყიდება“, ეს არის სიტყვები, რომლებიც შეგიძლიათ მოისმინოთ მცირე ბიზნესის ლიდერებისგან. განსაკუთრებით მოწინავეები ციტირებენ არტემი ლებედევს, რომელიც ასი წლის წინ წერდა, რომ რუსეთში მარკეტინგი არ არის. სინამდვილეში, ყველაზე მოწინავე და მაგარ პროდუქტსაც კი სჭირდება ჰაბროეფექტის პოპულარიზაცია და მინიმუმ თავდაპირველი პრეზენტაცია აუდიტორიისთვის. მაგრამ არსებობს უამრავი პარაზიტის მარკეტერი და მსგავსი სააგენტო. მართლაც, პირველმა ნეგატიურმა გამოცდილებამ შეიძლება დიდი ხნის განმავლობაში დაგაკარგვინოთ პოპულარიზაციაში ფულის დაბანდების ჩვევა.

ჩემი რჩევა ახალი არ იქნება: თავად გააკეთე მარკეტინგი. მიზეზი აღმაშფოთებლად მარტივია: არავინ იცის თქვენზე უკეთ თქვენი კომპანია, თქვენი საჭიროებები, კლიენტი და თქვენი პროდუქტის სარგებელი. 

Competitors.net 

ბიზნესის მფლობელს მიაჩნია, რომ პირდაპირი კონკურენტები არ ჰყავს და ამაში თანამშრომლებს არწმუნებს. გარედან ეს ძალიან ლამაზი და ინფექციური პოზიციაა: კონკურენტები არ გვყავს, წინ მივდივართ. ფაქტობრივად, არ არსებობს ბიზნესი, რომელსაც არ ჰყავს კონკურენტები და არის აბსოლუტური მონოპოლისტი (განსაკუთრებით IT სექტორში), ხოლო კონკურენტების იგნორირება არის პირდაპირი გზა ბაზარზე ადგილის დაკარგვისაკენ, რადგან თქვენ არ ცდილობთ საკუთარი თავის აშენებას და არ გესმით როგორ წარუდგინოთ თავი კლიენტს ისე, რომ მას არ ჰქონდეს თავის თავში შედარება, რომელიც არ არის თქვენს სასარგებლოდ.

არიან კონკურენტები, პირდაპირი და ირიბი. პირველი და მთავარი ამოცანაა კონკურენტების ანალიზი: პროდუქტის შეთავაზებები, ფასების პოლიტიკა, აქციები, შვილობილი პროგრამა და ა.შ. რაც უფრო მეტი ინფორმაცია გეცოდინებათ მათ შესახებ, მით უფრო ადვილი იქნება თქვენთვის მუშაობა კლიენტებთან და განავითაროთ თქვენი პროდუქტის გადაწყვეტილებები, დაეყრდნოთ თქვენს გამოცდილებას + პერსონალიზაციას.

ჭამე რასაც მოგცემენ

თუ კომპანია დარწმუნებულია, რომ მისი პროდუქტი პირველადია და კლიენტს მისცეს გამოიყენოს ის, რასაც კომპანია სთავაზობს, მას გაუჭირდება. პროდუქტი უნდა შეიქმნას კლიენტების რეალურ საჭიროებებზე და მოთხოვნებზე დაყრდნობით, იმუშაოს კლიენტისთვის და დაეხმაროს მას პრობლემების გადაჭრაში. ჩვენ ასევე შეიძლება გვსურს ჩავაშენოთ ჩვენს CRM სისტემა თამაში, არა ბიზნეს პროცესების ვიზუალური რედაქტორი, არამედ ღრუბლოვანი დახმარების მაგიდა ZEDLine მხარდაჭერა გადაიქცევა ცოდნის მართვის სისტემად, მაგალითად. მაგრამ თუ ჩვენს კლიენტებს სჭირდებათ ანგარიშები, პროცესები, კალენდრები და პირველადი მონაცემები CRM-ში, ისინი იქ იქნებიან; თუ მათ სჭირდებათ მარტივი დახმარების მაგიდა, რომელიც შეიძლება განთავსდეს ნებისმიერი ბიზნესისთვის 1 საათში, ის განვითარდება ამ მიმართულებით. იმის გამო, რომ მომხმარებლებს სურთ იმუშაონ მათთვის საჭირო ხელსაწყოთი და არა ჩაქუჩით ლურსმნები ფაბერჟეს კვერცხთან ერთად (ან უბრალო კვერცხი ფაბერჟეს ფასად). 

ამიტომ, არასოდეს დააყენოთ პროდუქტი პირველ ადგილზე და ნუ აიძულებთ კლიენტს გამოიყენოს ის, რაც თქვენ ფიქრობთ, რომ აუცილებელია (გახსოვდეთ, რამდენად ხშირად იცვლება მოსახერხებელი, ნაცნობი ინტერფეისები ნაკლებად კარგზე, ზოგიერთი კომპანიის მიზნებისთვის), არამედ შესთავაზეთ მას ის, რაც მას სურს:

• მოთხოვნის დაგროვება, ნარჩენების შეგროვება და იქიდან ფუნქციების განხორციელება;
• პერიოდული გამოკითხვებისა და კითხვარების ჩატარება;
• გაანალიზეთ მოთხოვნები ტიპის მიხედვით და გადაჭრით პრობლემებს ყველაზე ხშირად ნახსენებებთან;
• ჩაატარეთ ბეტა ტესტირება.

ეს პოსტულატები, მიუხედავად იმისა, რომ მორგებულია IT სფეროზე, შესაფერისია აბსოლუტურად ნებისმიერი ინდუსტრიისთვის. 

ეს თქვენი პრობლემებია და არა ჩვენი ბილეთები.

მომსახურების პრობლემები 21-ე საუკუნის ჭირია ბიზნესისთვის. ასობით სხვა ადამიანების წარუმატებლობის მიუხედავად, რომლებიც ინტერნეტში გავრცელდა ოპტიკურ-ბოჭკოვანი კავშირის სიჩქარით, კომპანიები, განსაკუთრებით მცირე ბიზნესი, აგრძელებენ კლიენტების მოთხოვნების უგულებელყოფას, ვერ პასუხობენ კითხვებს დროულად და გულგრილები რჩებიან პრობლემების მიმართ, რომლებიც, სხვათა შორის, , ასოცირდება მათ პროდუქტთან. 

ამ ქცევის რამდენიმე მიზეზი არსებობს:

• პერსონალის მაღალი ბრუნვა და დამხმარე პერსონალის დაბალი პროფესიონალიზმის დონე
• კლიენტის ინციდენტების სისტემატიზაციის ნაკლებობა და დამხმარე სისტემის დახურვა (ან შეგიძლიათ დააყენოთ მარტივი ბილეთების სისტემა და იმუშავე სწრაფად, გამჭვირვალედ და კომფორტულად)
• სამუშაო რეგულაციების ნაკლებობა და მხარდაჭერის კონტროლის დაბალი დონე
• პრინციპში მხარდაჭერისა და დამხმარე სერვისების ნაკლებობა (მაგალითად, ერთ-ერთ სააფთიაქო ქსელში თქვენთან ურთიერთობა არ არის დამხმარე თანამშრომელი, არამედ რომელიმე რეგიონალური მენეჯერი ან ხელმძღვანელი; დიახ, ეს მხოლოდ ერთგული ჩანს, მაგრამ სინამდვილეში არაპროფესიონალია) .

მაგრამ თუ თქვენი მომსახურება ცუდია, მაშინ თქვენი კონკურენტი კარგი იქნება. და რადგან ჩვენ ვმუშაობთ არასაფასო კონკურენციის დროს, ფასდაკლებითა და პიარებით შორს ვერ წახვალთ. ამიტომ, შექმენით სერვისი, ყოველ შემთხვევაში, ძირითადი, არა ITIL-ის მიხედვით და არა SLA-ით - უბრალოდ მოაწყეთ ნორმალური მომხმარებელთა მხარდაჭერა და ნახეთ ეფექტი. 

ბიზნეს პროცესები - დიდი

გარკვეული მიზეზების გამო, მცირე კომპანიებს მიაჩნიათ, რომ ავტომატიზირებული ბიზნეს პროცესები არის მსხვილი კომპანიების სფერო, რომელშიც აგებულია ურთიერთქმედების რთული ჯაჭვები. ეს მოსაზრება მცდარია. თუ კომპანია მცირეა, ეს არ ნიშნავს, რომ ის უნდა დაექვემდებაროს სპონტანურ განვითარებას. კომპანიაში ყველაფერი პროცესია: გზავნილების მომზადებიდან წარმოებამდე და საწყობის ურთიერთობებამდე. თუ გსურთ დაიცვან ვადები, აკონტროლოთ პასუხისმგებლები და მოაწყოთ თქვენი რუტინა, თქვენ უნდა ააწყოთ პროცესები და არ აქვს მნიშვნელობა როგორ აკეთებთ ამას: BPMN ნოტაციაში, მშობლიურ გრაფიკულ რედაქტორში თუ სხვა გადაწყვეტილებების საფუძველზე. მთავარია, რომ გექნებათ:

ა) მკაფიო და დამოწმებული პროცესის დიაგრამები;
ბ) დანიშნული პასუხისმგებელი პირები;
გ) განსაზღვრული ვადები;
დ) ტრიგერები და გადასვლები;
დ) პროგნოზირებული შედეგი.

დიახ, ბიზნეს პროცესების დაყენება და ავტომატიზაცია არ არის მარტივი ამბავი: ჯერ უნდა ჩაატაროთ ღრმა ანალიზი და რეინჟინერია ყველაფერი, რაც ხდება კომპანიაში და მხოლოდ ამის შემდეგ გადახვიდეთ სქემების შექმნაზე და ავტომატიზაციაზე. მაგრამ თქვენ გაათავისუფლებთ თქვენს თანამშრომლებს დროს და დაამშვიდებთ თქვენს ნერვებს და კლიენტების ნერვებს, რომლებიც უკიდურესად არაერთგულები არიან გამოტოვებული ვადების მიმართ.

დღეს სამი, მაგრამ პატარა

დასაქმებულები არ არიან შესაფერისი კანდიდატები, არამედ ისინი, ვინც „ფასს აკმაყოფილებენ“. სამწუხაროდ, ეს გავრცელებული ფენომენია რეგიონებში: არ არის ბევრი კარგი კანდიდატი, მათ იციან თავიანთი ღირებულება და ზოგჯერ შეიძლება ჩანდეს, რომ კომპანიას ნამდვილად არ სჭირდება მათი დონე. ეს შეიძლება შეცდომად აღმოჩნდეს: დაქირავებული პროფესიონალი თავისი ცოდნით და გამოცდილებით შეიძლება აღმოჩნდეს ლოკომოტივი, რომელიც პროდუქტს ევოლუციის შემდეგ ეტაპზე გადაიყვანს. მეორეს მხრივ, ზოგჯერ ჯობია დაიქირაოთ გამოუცდელი თანამშრომელი და „გაზარდოთ“ ის მაღალ სპეციალიზებულ სპეციალისტად - ეს ასევე კარგია, რადგან მას აქვს ნაკლები შანსი, რომ დატოვოს პროექტი (მაგრამ თქვენ ასევე უნდა მოემზადოთ ამისთვის).   

მაგრამ მაინც, ყველაზე ხშირად, თანამშრომლები, რომლებიც მზად არიან დახარჯონ მცირე თანხა, აკმაყოფილებენ სამი „N-ის“ პრინციპს: გამოუცდელი, არაკვალიფიციური, არასანდო. მათთან ერთად, თქვენ იღებთ სამომავლო ხარჯების რისკს გამოტოვებული ვადების, მომხმარებელთა უკმაყოფილების და ინფორმაციული უსაფრთხოების პრობლემების გამო. არის კიდევ ერთი "n" - დაუფასებელი (მათ მიაჩნიათ, რომ მათ შორის სპეციალისტები არიან "ასე" და მზად არიან იაფად იმუშაონ), ასეთი თანამშრომლის მიღება არის ერთგვარი ჯეკპოტი ბიზნესისთვის, განსაკუთრებით თუ შეგიძლიათ საკუთარი თავის ამაღლება. - პატივისცემა.

გურუ, მომეცი ნიშანი, $ ნიშანი

მენეჯერს ან საშუალო მენეჯერებს სჯერათ კონსულტანტებისა და მწვრთნელების. ისინი ქირაობენ კონსულტანტებს ბევრი ფულისთვის, ხარჯავენ დროს, უსმენენ შესაბამის რეკლამას, ხდებიან იმ გამოცდილების ნაწილი, რომელსაც მწვრთნელი შემდგომში გააგრძელებს და არა იმაში, რომ ისინი არ არიან კონკურენტები. სინამდვილეში, ტრენერების უმეტესობა არაფერს გაძლევთ, თუ არა მათ მიერ წაკითხული წიგნების შეჯამება, რაც ყოველთვის არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენს ბიზნეს პროცესებზე. ისე, სრულიად უცნაურია კონსულტანტების დაქირავება გუნდის გაერთიანებისთვის, ორგანიზაციული კლიმატის გასაუმჯობესებლად და ტოქსიკურობის ხარისხის შესამცირებლად. სამწუხაროდ, ეს ეხება IT კომპანიებსაც.

გსურთ შეცვალოთ რაიმე ან ააწყოთ პროცესები ახალი პრინციპების მიხედვით? შემდეგ, როგორც წინა პარაგრაფში, გაიგეთ მარტივი ჭეშმარიტება: არავინ იცის თქვენი საქმე თქვენზე უკეთ.

• მოიწვიე გამყიდველები, წაიკითხონ წიგნი გაყიდვების შესახებ, შემდეგ კი ჩაატარონ გონების შტორმის რამდენიმე სესია და შიდა ტრენინგები, სადაც ისინი თავად შექმნიან მეთოდოლოგიას და გაცვლიან რჩევებს. ეს იქნება ის ფუნქციები, რომლებსაც ისინი მზად არიან გამოსაყენებლად და, სავარაუდოდ, უკვე იყენებენ ყოველდღიურად. უბრალოდ არ არის საკმარისი თანმიმდევრულობა.
• შექმენით შიდა შეხვედრებისა და ტრენინგების სისტემა, სადაც თანამშრომლებს შეუძლიათ რეგულარულად გაუზიარონ ის, რაც მათ შეუძლიათ კარგად გააკეთონ: CRM სისტემაში მუშაობის უნარებიდან ტექსტებთან მუშაობამდე ან პროდუქტის ტესტირებამდე.
• შეიმუშავეთ არაფორმალური გიდები და საჯაროდ ხელმისაწვდომი ცოდნის ბაზა, რომელზე წვდომაც ყველა თანამშრომელს შეუძლია. ეს არის გამოცდილების გადაცემის ერთ-ერთი საუკეთესო ფორმა ჩვენს დროში.
• თუ დაქირავებთ გარე ტრენერს, დაელაპარაკეთ მას გადახდამდე და კონტრაქტის გაფორმებამდე, ჰკითხეთ მეთოდებსა და კონკრეტულ საკითხებს, რისი მიცემაც ის მზადაა გაკვეთილზე. არ დაიჯეროთ მომხმარებელთა მიმოხილვები (გამოიცანით რატომ), არ დაიქირაოთ „მხიარული ბავშვები“ და ა.შ. ეს უნდა იყოს პრაქტიკოსი. მიანიჭეთ ცალკე პირობა: არანაირი რეკლამა, არანაირი დამატებითი რეკომენდაცია თქვენი კოლეგებისგან, იმუშავეთ მხოლოდ სამიზნე პრობლემასთან.  

თქვენი ბიზნესის მთავარი გურუ არის მენეჯერი, მთავარი ჯედაი - თანამშრომლები. უმოკლეს დროში უცხო პირი ვერ შეძლებს კომპანიისთვის სასარგებლო ინფორმაციის წარმოდგენას.

ბიზნესისთვის „არ მოწონების“ შესაძლო ნიშნებია წარმატების გაურკვევლობა, დესპოტიზმთან და პარანოიასთან მოსაზღვრე სიბრაზე და სირთულეების შიში. მაგრამ სინამდვილეში, ტყუილად არ ვსვამთ სიტყვას "არ მომწონს" ბრჭყალებში. იმის გამო, რომ ნებისმიერ ლიდერს სურს, რომ მისი ბიზნესი გაიზარდოს და განვითარდეს, და მისი ქცევა დიდწილად განისაზღვრება ხასიათით, განსჯით და ბიზნესის კანონების გაგებით ან გაუგებრობით. ამიტომ, ნუ გაბრაზდებით, ნუ დაადანაშაულებთ სხვას პრობლემებში, ან კლიენტებს არაადეკვატურობაში. გიყვარდეთ თქვენი საქმე, იზრუნეთ მასზე - ის შეგიყვარდებათ.

წყარო: www.habr.com