CRM ++

არსებობს მოსაზრება, რომ ყველაფერი მრავალფუნქციური სუსტია. მართლაც, ეს განცხადება ლოგიკურად გამოიყურება: რაც უფრო მეტია ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთდამოკიდებული კვანძები, მით უფრო მაღალია ალბათობა იმისა, რომ თუ რომელიმე მათგანი ვერ მოხერხდება, მთელი მოწყობილობა დაკარგავს თავის უპირატესობებს. ჩვენ ყველას არაერთხელ შეგვხვედრია ასეთი სიტუაციები საოფისე აღჭურვილობაში, მანქანებში და გაჯეტებში. თუმცა, პროგრამული უზრუნველყოფის შემთხვევაში, სიტუაცია საპირისპიროა: რაც უფრო მეტ ამოცანას მოიცავს კორპორატიული პროგრამული უზრუნველყოფა, მით უფრო სწრაფი და მოსახერხებელია სამუშაო, მით უფრო ნაცნობი ინტერფეისი და უფრო მარტივი ბიზნეს პროცესები. კომპანიაში გაერთიანება და ბოლომდე ავტომატიზაცია წყვეტს პრობლემას პრობლემის შემდეგ. მაგრამ შეიძლება თუ არა ასეთი „მულტი-ინსტრუმენტი“ იყოს CRM სისტემა, რომელსაც დიდი ხანია აქვს გაყიდვების და მომხმარებელთა ბაზის მართვის პროგრამის გამოსახულება? რა თქმა უნდა შეიძლება. უფრო მეტიც, იდეალურ სამყაროში ეს უნდა. მოდით შევხედოთ პროგრამული უზრუნველყოფის ორგანიზმის ანატომიას?

ბიზნესი განსხვავდება ბიზნესისგან

სანამ მცირე ან საშუალო ბიზნესი ეწევა სერვისების, პროგრამული უზრუნველყოფის, სერვისების, რეკლამების და სხვა არამატერიალური ან პირობითად არამატერიალური სამყაროს ობიექტების შექმნით და გაყიდვას, ყველაფერი კარგადაა: შეგიძლია იყო კაპრიზული, აირჩიე. CRM მომხმარებელთა აღრიცხვისთვის ინტერფეისის ფერით და გაყიდვების ძაბრის არსებობის ფორმით, აწუხებს ჩარჩოების ფერს და ფუნქციური ღილაკების შრიფტს და შედარებით მარტივად ცხოვრობს. მაგრამ ყველაფერი იცვლება, როდესაც კომპანია ამატებს წარმოებას და საწყობს.

ფაქტია, რომ წარმოება, როგორც წესი, ორიენტირებულია წარმოების პროცესის მართვასა და ოპტიმიზაციაზე. ასეთ კომპანიებში, განსაკუთრებით მცირე კომპანიებში, აბსოლუტური პრიორიტეტი ენიჭება წარმოებასთან მუშაობას და გაყიდვებსა და მარკეტინგს აღარ აქვს საკმარისი ძალა, ხელები, იდეები, ფული და ზოგჯერ უბრალოდ შთაგონება. მაგრამ, როგორც მოგეხსენებათ, კაპიტალისტურ სისტემაში პროდუქცია ცოტაა, თქვენ უნდა გაყიდოთ და რადგან კონკურენტებს არ სძინავთ, თქვენ უნდა დაამარცხოთ ისინი თავის მხრივ - რა თქმა უნდა, პრომოუშენისა და მარკეტინგის დახმარებით. ეს ნიშნავს, რომ მთავარი ამოცანაა CRM-ის დანერგვა, რომელიც გააერთიანებს ყველა კომპონენტს: წარმოებას, საწყობს, შესყიდვებს, გაყიდვებს და მარკეტინგის. მაგრამ როგორი უნდა იყოს მაშინ და რაც მთავარია, რა ღირს?

მწარმოებელ კომპანიებს, სავაჭრო კომპანიებისგან განსხვავებით, სრულიად განსხვავებული დამოკიდებულება აქვთ პროგრამული უზრუნველყოფის მიმართ: ინტერფეისის წვრილმანებიდან და ზარებიდან და სასტვენებიდან, აქცენტი მკვეთრად გადადის ფუნქციონალურობაზე, თანმიმდევრულობასა და მრავალფეროვნებაზე. ნებისმიერი ავტომატიზაცია უნდა იმუშაოს საათის მსგავსად და მხარი დაუჭიროს რთულ ბიზნეს პროცესებს და არა მხოლოდ „წამყვან კლიენტებს“. ასე რომ, თუ არჩევანი დაეცა CRM სისტემაზე, ეს "CRM წარმოებისთვის" უნდა გაუმკლავდეს არა მხოლოდ მომხმარებელთა ბაზის აღრიცხვას და გაყიდვების ძაბრს, არამედ მოიცავდეს წარმოების მართვის კომპლექსურ მექანიზმებს, რომლებიც ინტეგრირებულია საწყობის აღრიცხვასთან და ნებისმიერი კომპანიისთვის ნაცნობ ოპერაციულ ფუნქციებთან.

არსებობს ასეთი CRM წარმოებისთვის? ჭამე. როგორ გამოიყურებიან, რა ღირს, რა ენაზე არიან? მოდით შევხედოთ მას ცოტა ქვემოთ, მაგრამ ახლა მოდით ვისაუბროთ იმაზე, ღირს თუ არა საერთოდ "CRM წარმოებისთვის" ჩართვა ან ჯობია თუ არა ცალკე წყაროებში მუშაობა.

CRM წარმოებისთვის - რატომ?

ჩვენ ვართ CRM სისტემის გამყიდველი, რომელსაც არაერთხელ შეხვედრია დანერგვა მცირე და საშუალო მწარმოებელ კომპანიებში და ვიცით, რომ CRM-ის დანერგვა ასეთ კომპანიაში არ არის მარტივი ამბავი, რომელიც მოითხოვს დროს, ფულს და ბიზნეს პროცესებთან მუშაობის სურვილს. შიგნით. თუმცა, არსებობს მიზეზების მთელი სია, რომ დაიწყოს განხორციელება და მიაღწიოს ბოლომდე.

• ნებისმიერ კომპანიაში CRM-ის დანერგვის პირველი და მთავარი მიზეზი არის მომხმარებელთა ბაზის დაგროვება, სისტემატიზაცია და შენარჩუნება. მწარმოებელი კომპანიისთვის, კარგად ორგანიზებული მომხმარებელთა ბაზა არის მომავალი მოგების პირდაპირი გზა: ახალი პროდუქტების, კომპონენტების ან მასთან დაკავშირებული სერვისების შემუშავების შემთხვევაში, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ პროდუქციის გადაყიდვა არსებულ კლიენტებზე.
• CRM ეხმარება გაყიდვების ორგანიზებას. და გაყიდვები არის მრავალი პრობლემის გადაწყვეტა კომპანიაში. გაყიდვების კარგი მაჩვენებლები ნიშნავს მოგებას, ფულად ნაკადს და, შესაბამისად, კარგ განწყობას უფროსისთვის და მაღალი გუნდური სულისკვეთებით. რა თქმა უნდა, აქ ვაზვიადებ, მაგრამ ეს პოსტულატი შორს არ არის სიმართლისგან. როცა შენი გაყიდვები კარგად მიდის, შეგიძლია იოლად ისუნთქო, გაქვს სახსრები განვითარებისთვის, მოდერნიზაციისთვის, ბაზრის საუკეთესო სპეციალისტების მოსაზიდად - ანუ ყველაფერი გაქვს კიდევ უფრო მეტი მოგების მისაღებად.
• როდესაც რაღაცას აწარმოებთ და გაქვთ CRM სისტემა, თქვენ რეალურად აგროვებთ ყველა მონაცემს შეკვეთებზე და გაყიდვებზე, რაც ნიშნავს, რომ შეგიძლიათ ზუსტად განსაზღვროთ მოთხოვნა და სწრაფად მოერგოთ ახალ ბაზრის მოთხოვნებს, შეცვალოთ ფასები ან მოცულობა და გამოიყვანოთ პროდუქტი ან სერვისი მარაგი დროულად ასორტიმენტი. ასევე, გაყიდვების დაგეგმვა და პროგნოზირება ხელს უწყობს მარაგების შედგენას და წარმოების გეგმის შექმნას - როდის, რამდენი და რა სახის პროდუქტი გჭირდებათ. და სწორი წარმოების გეგმა არის კომპანიის ფინანსური სიჯანსაღის გასაღები: თქვენ შეძლებთ დაგეგმოთ ხარჯები, შესყიდვები, აღჭურვილობის მოდერნიზაცია და პერსონალის დაქირავებაც კი.
• კვლავ, შეგროვებული ინფორმაციის საფუძველზე, შესაძლებელია საჩივრების ანალიზი და ხარვეზების აღმოფხვრა. გარდა ამისა, CRM სისტემა არის დიდი დახმარება და გარანტია კვალიფიციური მუშაობისთვის მომხმარებელთა მომსახურებისა და ტექნიკური მხარდაჭერისთვის: შეგიძლიათ ნახოთ მომხმარებელთა პროფილები, ჩაწეროთ მათი მოთხოვნები პირდაპირ ბარათში, ასევე შექმნათ და შეინახოთ ცოდნის ბაზა მოთხოვნებთან სწრაფი მუშაობისთვის.
• CRM სისტემა ყოველთვის ეხება შედეგის გაზომვას და შეფასებას: რა იყო წარმოებული, როგორ გაიყიდა, რატომ არ გაიყიდა, ვინ იყო ყველაზე სუსტი რგოლი ამ პროცესში და ა.შ. ჩვენ RegionSoft CRM-ში უფრო შორს წავედით და დავანერგეთ ძლიერი KPI სისტემა, რომელიც შეიძლება მორგებული იყოს ნებისმიერი კომპანიის თითოეულ დეპარტამენტზე. ეს, რა თქმა უნდა, არის +100 იმ თანამშრომლების მუშაობის გაზომვისა და გამჭვირვალობის მიმართ, რომლებზეც შესაძლებელია KPI-ების გამოყენება.
• CRM აკავშირებს კომპანიის „ფრონტ-ენდს“ (კომერცია, მხარდაჭერა, ფინანსები, მენეჯმენტი) „უკანა ენდთან“ (წარმოება, საწყობი, ლოჯისტიკა). რა თქმა უნდა, ყველაფერი ცალ-ცალკე იმუშავებს, მაგრამ ოფისში ხშირად ისმის სიტყვები „ცეცხლი იწვის“, „დამტკიცების ჯოჯოხეთი“, „სად არის ამ ****რ-ის ხელმოწერა“, „*აჰა ვადები“ და პოლიმერები. აუცილებლად იქნება ნახსენები (იცით, რომ არ დაგავიწყდათ, არა?). ხუმრობების გარდა, თავად CRM, რა თქმა უნდა, ვერაფერს გაგიკეთებთ, მაგრამ თუ ბიზნეს პროცესებს აწყობთ და დროს დაუთმობთ ინდივიდუალურ და კოლექტიური დაგეგმვას, კომპანიის მუშაობა შესამჩნევად გამარტივდება და მშვიდი გახდება. განავითაროთ თუ არა ავტომატიზაცია შემდგომში თქვენი გადაწყვეტილება იქნება.

როდესაც კომპანიის შიგნით ყველა ბიზნეს პროცესი ეფუძნება ერთ პროგრამულ პლატფორმას (იქნება ეს CRM, ERP თუ რაიმე დახვეწილი ავტომატური კონტროლის სისტემა), თქვენ მიიღებთ აშკარა სარგებელს.

• უსაფრთხოება - ყველა მონაცემი ინახება დაცულ სისტემაში, მომხმარებლის ქმედებები აღრიცხულია, წვდომის უფლებები დიფერენცირებულია. ამრიგად, მონაცემთა გაჟონვის შემთხვევაშიც კი, ის არ დარჩება შეუმჩნეველი და დაუსჯელი, ხოლო მონაცემთა დაკარგვის შემთხვევაში, სარეზერვო ასლი გიშველის.
• თანმიმდევრულობა - კომპანიის შიგნით ყველა ქმედება ორგანიზებულია და დაგეგმილია, ბიზნეს პროცესებისა და პროექტების მენეჯმენტის წყალობით, სამუშაოს დასრულების ან მომსახურების გაწევისთვის საჭირო დრო მნიშვნელოვნად მცირდება.
• რესურსების სწორი მართვა – დაგეგმვა და პროგნოზირება საშუალებას გაძლევთ სწორად ჩამოაყალიბოთ მარაგები, არ შეანელოთ წარმოება და დაარეგულიროთ პერსონალის დატვირთვა.
• დაზოგვის პუნქტები - CRM-ის წყალობით, მწარმოებლები სწრაფად რეაგირებენ მოთხოვნის ცვლილებებზე, სწავლობენ სეზონურობის გამოსწორებას და ამით მნიშვნელოვნად ზოგავენ, თავიდან აიცილებენ გადაჭარბებულ წარმოებას და მარაგს.
• სრულფასოვანი ანალიტიკა მენეჯმენტისა და სტრატეგიისთვის - დღეს უბრალოდ უხამსობაა გადაწყვეტილების მიღება ინფორმაციის გაანალიზების გარეშე. ინფორმაციის შეგროვება, შენახვა და ინტერპრეტაცია მოგცემთ სრულ გაგებას, თუ რა ხდება თქვენს ბიზნესში და თქვენ შეძლებთ მიიღოთ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები და არა ინტუიციურად ან იმის საფუძველზე, თუ როგორ იშლება ბარათები.
• დამატებითი გაყიდვები ხსნის გზას ახალი პროდუქტებისა და სერვისების გაყიდვიდან მაღალი მარჟის მისაღებად, იმის გამო, რომ თქვენ არ გჭირდებათ ინვესტიციების ჩადება მომხმარებლების პოვნაში, მოზიდვაში და შენარჩუნებაში - ეს თქვენი ძველი ინვესტიციაა, ისინი ყველა უკვე თქვენს ელექტრონულ მონაცემთა ბაზაშია. .

დავუბრუნდეთ სტატიის დასაწყისში დასმულ კითხვას – მაშ, რომელი CRM სისტემა უნდა დანერგოთ?

დანერგეთ სისტემა, რომელიც მუშაობს ყველასთვის ერთდროულად

ახლა კი, როგორც ჩანს, აბსოლუტურად არანაირი პრობლემა არ არის წარმოების პროცესისა და გაყიდვების მართვის სისტემების პოვნაში: პირველ რიგში, SAP, შემდეგ Microsoft Dynamics, Sugar CRM. ასევე არსებობს შიდა ERP მწარმოებლები. ეს არის რთული, შრომატევადი სისტემები, როგორც განხორციელების, ასევე ექსპლუატაციის თვალსაზრისით, მაგრამ მათ შეუძლიათ გადაჭრას ბოლომდე ავტომატიზაციის საკითხები. მათი შესაძლებლობები შთამბეჭდავია, მხოლოდ ფასი უფრო შთამბეჭდავია, ვიდრე შესაძლებლობები. მაგალითად, საშუალო ექსპერტების შეფასებით, SAP-ის ღირებულება მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის არის $400 ათასი (დაახლოებით 25,5 მილიონი რუბლი) და გამართლებულია 2,5 მილიარდი ან მეტი ბრუნვის მქონე კომპანიებისთვის. Microsoft Dynamics საშუალო ტარიფის დაქირავება. ეღირება დაახლოებით 1,5 მილიონი რუბლი. წელიწადში 10 ადამიანი თითო კომპანიაზე (ჩვენ არ ჩავთვლით იმპლემენტაციას და კონექტორებს, რომელთა გარეშეც ამ CRM-ს აზრი არ ექნება).

რა უნდა გააკეთონ მცირე მწარმოებელმა კომპანიებმა მთელ რუსეთში: სამრეწველო აღჭურვილობის, ავეჯის, სარეკლამო და წარმოების სააგენტოების მწარმოებლებმა და სხვა მწარმოებლებმა, რომელთა ბრუნვა 3 მილიარდზე ნაკლებია და ვისთვისაც 1,5 მილიონი აბონენტი, თუმცა შესაძლებელია, არის ძალიან მნიშვნელოვანი ხარჯი?

ჩვენ ვართ შემოსული RegionSoft CRM ჩვენ არ ვქმნით მხოლოდ პროგრამულ უზრუნველყოფას, არამედ, როგორც ნებისმიერ კომერციულ კომპანიას, გვაქვს მისია. ჩვენი მისიაა: მივაწოდოთ ფუნქციონალური და ხელმისაწვდომი ავტომატიზაციის ხელსაწყოები მიკრო, მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის, რათა მათ რაც შეიძლება სწრაფად დაიწყონ ინტენსიური მუშაობა. ჩვენ მინიმუმამდე ვამცირებთ განვითარებისა და პოპულარიზაციის ხარჯებს, რითაც ჩვენი CRM უფრო იაფია, ვიდრე იმავე კლასის კონკურენტები - მაგალითად, ყველაზე დახვეწილი ვერსია RegionSoft CRM Enterprise Plus კომპანიისთვის 10 კაციანი პერსონალისთვის ეღირება 202 ათასი რუბლი (ლიცენზიებისთვის) და ამ თანხას იხდით ერთხელ და სამუდამოდ, ხელმოწერის გარეშე. კარგი, კარგი, მოდით დავამატოთ იგივე თანხა დახვეწისა და განხორციელებისთვის (რაც, სხვათა შორის, ყოველთვის არ არის საჭირო) - ის მაინც სამჯერ ნაკლებია, ვიდრე უბრალოდ ლიცენზიების დაქირავება სხვა თანამოაზრე გამყიდველებისგან.

ჩნდება კიდევ ერთი კითხვა: რას მიიღებს კომპანია ამ ფასად? ჩვეულებრივი CRM დესკტოპის გამო რაიმე სტაბილური უსაფრთხოებით? არა. აი, რასაც ჩვენ მუდმივად ვაწვდით მწარმოებელ კომპანიებს:

ამავდროულად, მოდით, ერთდროულად მოვახდინოთ მოდელირება, თუ როგორ შეიძლება ამ ფუნქციის გამოყენება. მოდით გვქონდეს პატარა გამოგონილი ქარხანა სამშენებლო კომპლექტებისა და ახალი თაობის რობოტების წარმოებისთვის რობოტიკის სკოლებისთვის. დავამზადებთ სტანდარტულ და მორგებულ მოდელებს.

MCC არის გაყიდვებისა და შეკვეთების მართვის ცენტრი. ეს არის ლოგისტიკური ძრავა, რომელიც ამუშავებს და აკონტროლებს მომხმარებელთა შეკვეთებთან დაკავშირებულ პროცესებს. გაყიდვების მენეჯმენტის ცენტრში შეგიძლიათ დაარეგისტრიროთ მომხმარებლის შეკვეთები, გაითვალისწინოთ ტრანზაქციის თანმხლები დოკუმენტები, მიაწოდოთ საქონელი კლიენტებს, ჩაატაროთ ლოგისტიკური ანალიზი წარმოების შეკვეთების წარმოქმნით და შეკვეთები მომწოდებლებისთვის (მიმწოდებლის წინადადებების ანალიზის დროს), ტრანსპორტის ლოჯისტიკა. განხორციელდა. ამავდროულად, MCC ჭკვიანურად გვთავაზობს ყველაზე პოპულარულ ნივთებს მყიდველის შეკვეთის დამუშავებისას.

ჩვენ მივიღეთ შეკვეთა Robokids-ის რობოტიკის სკოლიდან, შეგვეძინა 10 სტანდარტული რობოტი, 5 კონსტრუქციის ნაკრები და 4 მორგებული რობოტი - განსხვავებული ზომის და ახალი პროგრამული უზრუნველყოფით უფროსი ასაკის ბავშვებისთვის. ჩვენ შევიყვანთ შეკვეთას საკონტროლო ცენტრში და ის ეგზავნება წარმოების მენეჯერებს, ინჟინრებს და ეკონომისტებს. ეკონომისტებმა უნდა გამოთვალონ 4 არასტანდარტული რობოტის ღირებულება. Როგორ გავაკეთო ეს?

შეგიძლიათ შეადგინოთ ტექნიკური და კომერციული წინადადება (TCP) — შეიტანეთ იგი შიგნით სპეციალურ ფორმებში RegionSoft CRM ჩვენი „ექსკლუზიური“ რობოტებისთვის საჭირო კომპონენტები მათი კონფიგურაციის შესაბამისად და ჩვენ ავტომატურად გამოვთვლით პროდუქტის ღირებულებას. ასე იქნება ჩვენი რობოტი დაკომპლექტებული დოკუმენტში შემადგენელი კომპონენტებისგან და ნაწილებისგან და მომხმარებელი ელ.ფოსტით მიიღებს პროდუქტის ღირებულების სრულ გაანგარიშებას, შემუშავებისა და აწყობის ხარჯებთან ერთად. ამავდროულად, წარმოებამ უკვე გააანალიზა მზა რობოტების, დიზაინერების და აუცილებელი კომპონენტების ხელმისაწვდომობა - და თუ რამე აკლია, დაკარგული კომპონენტების შესყიდვის შეკვეთები გაიგზავნება მომწოდებლებზე.

TCP გაანგარიშების ინტერფეისი

ზემოთ აღწერილი ელემენტი - ეს არის TCP-ის მექანიზმი (ტექნიკური და კომერციული წინადადებები). TCH არის ინსტრუმენტი კომერციული წინადადებების მოსამზადებლად რთული ტექნიკური აღჭურვილობის მიწოდებისთვის. არსებითად, ეს არის სამშენებლო ნაკრები, რომელშიც შეგიძლიათ აირჩიოთ აღჭურვილობის სრული ნაკრები, მათ შორის არჩევითი, მისი ღირებულების გაანგარიშებით. თუ მენეჯერი იყენებს TKP-ს, მაშინ მას შეუძლია დააკონფიგურიროს კომპონენტებისა და ნაწილების თავსებადობა აღჭურვილობის ელემენტთან, განსაზღვროს ძირითადი კონფიგურაცია, საჭირო კომპონენტების რაოდენობა, მათი ტექნიკური მახასიათებლები და სარეკლამო ინფორმაციის ნაკრებიც კი. ამრიგად, მას შეუძლია სწრაფად მოამზადოს წინადადება აღჭურვილობის მიწოდებისთვის კომპონენტების დეტალებით, ყველა ფასდაკლებისა და მარკირების, გადახდის გრაფიკისა და სარეკლამო მასალების გათვალისწინებით, საჭიროების შემთხვევაში. ამავდროულად, ობიექტისა და კომპონენტების ღირებულება გამოითვლება დინამიურად კონფიგურაციის შეცვლის/ფორმირების დროს - არ არის საჭირო ინფორმაციის შეგროვება საცნობარო წიგნებიდან, ცხრილებიდან და ა.შ.

ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ TCH-ის სუფთა და დეტალური დაბეჭდილი ფორმა, გამოსცეთ ინვოისი, აქტი, ინვოისი და ინვოისი მასზე დაყრდნობით.

TCH-ის ნაბეჭდი ფორმა

მაგრამ ახალი რობოტის პარამეტრები გამოითვალა პროგრამულ კალკულატორში - ინჟინერმა შეიყვანა პარამეტრები: სხეულის სიმაღლე, სიგანე და სიღრმე, პროცესორის ტიპი, საჭირო დაფების რაოდენობა და პარამეტრები, კვანძების რაოდენობა, კომპონენტების ახალი რაოდენობა, ახალი რაოდენობით საღებავი და ა.შ. ამრიგად, მან მიიღო რობოტის სავარაუდო ღირებულება, რაც საფუძვლად დაედო ნაკლებად დეტალურ ტექნიკურ წინადადებას (მომხმარებელმა არ უნდა იცოდეს კომპონენტების ღირებულება და მოწყობილობის სრული შემადგენლობა).

პროგრამული კალკულატორები მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია მწარმოებელი კომპანიებისთვის. პირობითად, წარმოიდგინეთ, რომ აწარმოებთ კარებს: შიდა კარებს ხრუშჩოვის, სტალინისა და ახალი შენობებისთვის, შეკვეთით - დაჩებისა და კოტეჯების მაღალი ღიობებისთვის. ანუ სხვადასხვა ზომის ნიმუშები დამზადებული სხვადასხვა მასალისგან. თითოეული კლიენტისთვის, თქვენ უნდა გამოთვალოთ მისი შეკვეთა და, იდეალურად, დაუყოვნებლივ ჩატვირთოთ ეს პროფილი ყველა დოკუმენტში. IN RegionSoft CRM ეს შეიძლება გაკეთდეს პროგრამული კალკულატორების გამოყენებით, რომლებშიც შეგიძლიათ გამოთვალოთ რიგი პარამეტრების მიხედვით - 1 წუთზე ნაკლებ დროში. პროგრამის სკრიპტები ღიაა, ამიტომ პროგრამირების უნარის მქონე ნებისმიერ მომხმარებელს შეუძლია უზრუნველყოს ნებისმიერი, თუნდაც ყველაზე რთული და ინდივიდუალური გაანგარიშების მეთოდი.

5 რობოტიდან 10-ის აწყობას რამდენიმე დაფა და ორი პროცესორი აკლდა, რადგან 2 ცოტა ხნის წინ დარჩა გარანტიით "ტვინის" გამოცვლაზე. უშუალოდ CRM-დან, წარმოების მენეჯერმა გაუგზავნა მოთხოვნა მიმწოდებელს, ამავდროულად ხელახლა გამოთვალა მოთხოვნები. ამავდროულად, მომხმარებელმა დაამტკიცა TCP, ჩვენმა მენეჯერებმა შექმნეს ინვოისი CRM-ში და გაგზავნეს გადასახდელად. გადახდის შემდეგ ჩვენ ვიწყებთ ამ შეკვეთის წარმოებას.

პირდაპირ RegionSoft CRM-დან შეგიძლიათ შექმენით მოთხოვნები მომწოდებლებისთვის რამდენიმე გზით: გაყიდვების ანალიზის გზით (დაფუძნებული რეგისტრირებულ გაყიდვებზე საწყობის აღრიცხვაზე), გადახდის ინვოისების ანალიზით, პროდუქტის მატრიცის მეშვეობით, ABC ანალიზის მეშვეობით (ავტომატური მოთხოვნა მორგებული კრიტერიუმების საფუძველზე - სისტემა თავად აანალიზებს პროდუქტის გაყიდვებს იმ პერიოდისთვის. ეფუძნება პარეტოს პრინციპს და ქმნის აპლიკაციებს პროდუქტის ჯგუფებისთვის). გენერირების შემდეგ, აპლიკაციები შედის განაცხადის ჟურნალში, აიტვირთება ფაილში ან იგზავნება პირდაპირ მიმწოდებლის ელ. ფოსტაზე.

სხვათა შორის, პროდუქტის მატრიცების შესახებ. ეს არის ასევე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი, რომელიც წარმოადგენს შესყიდვის ფასების რეესტრს, სადაც მითითებულია მომწოდებლები, ამ ფასების მოქმედების ვადები და ასევე დამატებითი მახასიათებლები.

RegionSoft CRM, დაწყებული Professional Plus გამოცემით, აქვს ჩაშენებული ინვენტორის კონტროლი ორი მოდელის მიხედვით: პარტიული აღრიცხვა და საშუალო აღრიცხვა. ბუღალტრული აღრიცხვის რომელი ტიპის არჩევა დამოკიდებულია თქვენი კომპანიის საჭიროებებზე და პასუხისმგებლობებზე; ჩვენ მოკლედ ავუხსნით მათ, ვინც ჯერ არ ჩაუღრმავდა ამ თემას. პარტიული აღრიცხვა აგებულია პარტიული რეესტრების, დანაზოგების და საწყობის მიხედვით ჯამების საფუძველზე. გამოიყენება FIFO სერიული აღრიცხვის ყველაზე გავრცელებული პრინციპი. პარტიული აღრიცხვის შემთხვევაში შეგიძლიათ ჩამოწეროთ მხოლოდ ის საქონელი, რომლის ლოტიც რჩება, ანუ საქონლის მინუსად ჩამოწერა შეუძლებელია. ეს ტექნიკა შესაფერისია საბითუმო გაყიდვებისთვის, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გჭირდებათ საქონლის დაჯავშნა კლიენტისთვის გადასაზიდად. საშუალო აღრიცხვა უფრო შესაფერისია საცალო გაყიდვებისთვის: ის არ ითვალისწინებს პარტიებს და შესაძლებელია საქონლის ჩამოწერა მინუსად (რომელიც, ბუღალტრული აღრიცხვის მიხედვით, არ არის მარაგში, მაგალითად, არასწორი დახარისხების შედეგად) . ბუნებრივია, RegionSoft CRM გაძლევთ საშუალებას შეასრულოთ თითქმის ყველა საწყობი ოპერაცია და ავტომატურად აგენერირებს და ქმნის დაბეჭდილ ფორმებს ყველა პირველადი დოკუმენტაციისთვის (ინვოისებიდან მარშრუტიზაციამდე და გაყიდვების ქვითრამდე).

ასე რომ, ჩვენ დავიწყეთ რობოტების აწყობა ჩვენი დიდი შეკვეთისთვის, ჩვენ გვაქვს პარტიული აღრიცხვა დაყენებული ჩვენს საწყობში.

წარმოების ფუნქციონირება დაფუძნებულია საწყობის აღრიცხვაზე, ჩაშენებული RegionSoft CRM Enterprise Plus გამოცემაში და მოიცავს უამრავ მექანიზმს, რომელიც მიზნად ისახავს პროდუქტის წარმოების ავტომატიზაციას და წარმოების რესურსების მართვას. ჩვენ დაუყოვნებლივ გაფრთხილებთ - არ უნდა აურიოთ წარმოების ფუნქციონირება CRM სისტემაში ავტომატური კონტროლის სისტემებთან, თუმცა არის კონტაქტის წერტილები. მიუხედავად ამისა, ავტომატური კონტროლის სისტემა არის პროგრამული უზრუნველყოფა, სადაც წარმოება პირველადია, ხოლო CRM არის პროგრამა, სადაც კომერცია არის პირველადი და მნიშვნელოვანია მცირე და საშუალო ბიზნესის მუშაობის ბოლომდე ავტომატიზაცია.

RegionSoft CRM მხარს უჭერს როგორც მარტივ წარმოებას ერთ ეტაპზე (შეძენილი კომპონენტები, აწყობილი კომპიუტერი, კომპიუტერი მიჰყიდა კორპორატიულ კლიენტს), ასევე მრავალპროდუცირებულ წარმოებას, სადაც წარმოება ხორციელდება რამდენიმე ეტაპად (მაგალითად, პირველი, დიდი დანაყოფები იკრიბება კომპონენტებისგან. , შემდეგ კი თავად კომპიუტერის ერთეულებიდან და კომპონენტებიდან). RegionSoft CRM-ში შესაძლებელია არა მხოლოდ „სისტემის N აწყობა n, m, p ქვესისტემებიდან“, არამედ მხარს უჭერს დაშლის, კონვერტაციის, დოკუმენტების შექმნას, ხარჯების გაანგარიშებას, მარშრუტის შექმნას და ა.შ.

ჩვენ ჯერ კიდევ ვაწყობთ რობოტებს და გვაქვს მრავალპროცესიანი წარმოება, არა მარტივი: უბრალოდ იმიტომ, რომ ვიღებთ განსხვავებულ კომპონენტებს და ჯერ ერთეულებს ვაწყობთ, შემდეგ კი ერთეულებიდან - რობოტებს და მესამე ეტაპზე ვამზადებთ მათ პროგრამულ უზრუნველყოფას. ასე რომ, ჩვენ "დეტალურად" ვწერთ საწყობიდან სხეულის ელემენტებს, ელექტრონიკას, პერიფერიულ მოწყობილობებს, სხვადასხვა შესაკრავებსა და ჭანჭიკებს, სმარტ დაფებს და პროცესორებს და ვაწარმოებთ რობოტს - ამავე დროს, წარმოების შემდეგ, წარმოებისთვის საჭირო ყველა კომპონენტს. რობოტი ჩამოწერილია საწყობიდან. ჩვენ ვქმნით შეკვეთას და ვაგზავნით მომხმარებელს - დოკუმენტების მთელი პაკეტი გენერირდება რამდენიმე დაწკაპუნებით.

რა სამწუხაროა, რომ ჩვენ რეალურად არ ვაწარმოებთ რობოტებს, მაგრამ სკოლები ყიდულობენ მათ Lego-სგან ან ჩინელი მწარმოებლებისგან :)

თუ იყენებთ RegionSoft CRM Enterprise Plus, თქვენ არ მიიღებთ მხოლოდ რამდენიმე დამატებით მოდულს - ინტერფეისის მრავალი სეგმენტი მორგებულია ასეთი კლიენტის საჭიროებებზე. მაგალითად, პროდუქტის ბარათის შევსებისას, სხვა საკითხებთან ერთად, მომხმარებელს შეუძლია შეავსოს განყოფილება "წარმოება" - პროდუქტის საწყობი, წარმოების სპეციფიკაცია და ტექნოლოგიური რუკა, წარმოების ტექნოლოგია ეტაპობრივად და წარმოების აღწერა უფასო ფორმატში რეგისტრირებულია. ასევე, ბარათში ივსება TCH-თან დაკავშირებული სექციები, რაც შემდეგ რამდენიმე დაწკაპუნებით დაგეხმარებათ TCH-ის გენერირებაში.

სხვათა შორის, ყველა ეს მექანიზმი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერი ტიპის წარმოებაზე: საკვების წარმოებიდან დაწყებული ვერტმფრენის შეკრებამდე. იქნება სურვილი და გაგება, თუ რამდენად ღრმად და კომპეტენტურად ხართ მზად წარმოების პროცესების ავტომატიზაციისთვის.

და, რა თქმა უნდა, ყველა ამ კომპონენტის დამაკავშირებელი რგოლია ბიზნეს პროცესები. ყველა რუტინული და ტიპიური დავალება, ყველა პროცესი უნდა იყოს ავტომატიზირებული - ანუ, იდეალურ შემთხვევაში, თქვენს CRM-ს უნდა ჰქონდეს ბიზნეს პროცესების მოდელირების სისტემა, რომლის შექმნისას დადგენილია ამოცანები, პასუხისმგებლობები, ვადები, ტრიგერები და ა.შ. და მთელი ეს ნაკრები უნდა იმუშაოს შეუფერხებლად და რეალურად მოაწყოს ყველა თანამშრომელი შემდეგი მაკრო ამოცანის გადასაჭრელად (მაგალითად, რობოტების ჯგუფის წარმოება და რთული ტექნიკური სპეციფიკაციის დამტკიცება).

ლირიკულ-ტექნიკური შემდგომი სიტყვა

ერთ ღონისძიებაზე ჩვენს კოლეგას ჰკითხეს: „როგორ ხარ (RegionSoft CRM არ არის კოლეგა, - დაახლ. ავტო) იყურები შიგნით: უფრო ახლოს Basecamp-თან თუ უფრო ახლოს 1C-თან?” სინამდვილეში, ამ კითხვას ხშირად სვამდნენ უფრო პროფესიონალურად, მაგრამ არასდროს ასე გულუბრყვილოდ და ამავდროულად ზუსტად. გასაგებია, რომ ჩვენ ვსაუბრობდით ინტერფეისის სირთულეზე. და ამ კითხვაზე პასუხი არ არის, უფრო სწორად, აქ შეიძლება დაიწეროს მთელი ფილოსოფიური ტრაქტატი. ინტერნეტის ყოვლისმომცველობამ და პროგრამირების შედარებით ხელმისაწვდომობამ გამოიწვია ბაზრის დატბორვა მარტივი გადაწყვეტილებებით ბიზნესის კეთებისა და დავალებების მართვისთვის კომპანიაში: გულწრფელად მითხარით, რა ფუნდამენტური განსხვავებებია Asana, Wrike, Basecamp, Worksection-ს შორის, ტრელო და ა.შ. (გარდა Atlassian სტეკისა)? განსხვავება არის დიზაინში, ზარებსა და სასტვენებში და გამარტივების ხარისხში. სწორედ ამ სამი მახასიათებლის საფუძველზე დაიწყო კონკურენცია მცირე ბიზნესის თანამედროვე პროგრამულმა უზრუნველყოფმა. შემდეგ ზოგიერთი ამ პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელებმა გააცნობიერეს, რომ ბიზნესი ეძებდა CRM-ს და ასე გაჩნდა უამრავი „მსუბუქი“ CRM, რომელიც ჩამოყალიბდა საკუთარ ფილიალში, გახდა პროგრამები გაყიდვებისა და მომხმარებელთა აღრიცხვისთვის.

და მათგან მხოლოდ რამდენიმე ერთეული წავიდა წინ, წავიდა/დაბრუნდა სამუშაო მაგიდაზე და დაიწყო საწყობის ფუნქციონირების დამატება, წარმოება, დოკუმენტების მართვა და ა.შ. ასეთი ავტომატიზაციის განხორციელება მარტივი ინტერფეისით სტიკერებით, ბარათებით და სმაილიკებით თითქმის შეუძლებელია. ზოგადად, თუ თქვენ ავითარებთ საწარმოს პროგრამულ უზრუნველყოფას ან ირჩევთ კარგ სისტემას თქვენი კომპანიისთვის, გირჩევთ... წახვიდეთ მხედველობის შესამოწმებლად რომელიმე მაგარ სპეციალიზებულ ცენტრში. ღირს 1,5-2 ათასი, მაგრამ მთავარი ფუნქციის გარდა, ის დაგაინტერესებთ როგორც დეველოპერს: აღჭურვილობა საოცარი ფიზიკური ინტერფეისით (ლამაზი, მინიმალისტური, მოსახერხებელი) შერწყმულია კომპიუტერის ძალიან რთულ ოპერატორის ინტერფეისთან. და იქ ვერ ნახავთ ბრტყელ დიზაინს, გრადიენტს, მინიმალიზმს და ა.შ. - მხოლოდ მკაცრი ინტერფეისის ღილაკები, ცხრილები, ელემენტების მთელი რიგი და ყველა სახის ინტეგრაცია აპლიკაციებს შორის. და ყველაფერი, რა თქმა უნდა, არის სამუშაო მაგიდა. სხვათა შორის, ყველა ეს პროგრამა ინტეგრირებულია CRM სისტემასთან (ანუ მომხმარებელთა ბარათების და ფინანსური ინფორმაციის საცავი). სტომატოლოგებთანაც იგივე ამბავია – მაგრამ ნაკლებად სასიამოვნო ექსკურსია, არ დაავადდეთ.

CRM ++ მრავალი კომპანიისთვის, ერთადერთი გზაა პროცესების დამყარება, მუშაობის ინტენსიური და გარკვეული რაოდენობის ყველაზე ღირებული აქტივის - ადამიანის შრომის გათავისუფლების გზა. დიახ, CRM-ის დანერგვა მწარმოებელ კომპანიაში ყოველთვის ცოტა უფრო რთული და შრომატევადია, ვიდრე, მაგალითად, სავაჭრო კომპანიაში, მაგრამ ეს ძალიან გამართლებული ხარჯია. თქვენ გყავთ გამოცდილი პერსონალი ხელფასით, ძვირადღირებული აღჭურვილობით, სანდო მომწოდებლებით, საკუთარი ნოუ-ჰაუსა და განვითარებით - ბიზნეს საფრენი ბორბალი ტრიალებს. CRM-ის მეშვეობით ბოლოდან ბოლომდე ავტომატიზაცია აჩქარებს ბორბალს. ეს ნიშნავს, რომ ბიზნესი უფრო პროდუქტიული გახდება.

წყარო: www.habr.com