CRM სისტემები არ არსებობს?

გამარჯობა, ჰაბრ! მიმდინარე წლის 22 აპრილს დავწერე სტატია Habr-ზე CRM სისტემებზე ფასდაკლებების შესახებ. მაშინ მომეჩვენა, რომ ფასი იყო ყველაზე მნიშვნელოვანი შერჩევის კრიტერიუმი და მე ადვილად გადამეწყვიტა ყველაფერი ჩემი გონებით და სისტემის ადმინისტრატორის გამოცდილებით. ბოსი ჩემგან სწრაფ სასწაულებს ელოდა, თანამშრომლები უსაქმოდ ისხდნენ და სახლში მუშაობდნენ, კოვიდმა პლანეტას სძლია, მე ავირჩიე ოცნების სისტემა. დღეს 25 აგვისტოა და სისტემა ჯერ არ არის შერჩეული, თუმცა ფავორიტები გამოვლენილია. მე და რამდენიმე კოლეგამ გავიარეთ რამდენიმე ათეული პრეზენტაცია, მეგაბაიტი ელ.წერილი, ჩეთები და ხმოვანი ტრაფიკი. და უცებ მივედი საინტერესო დასკვნამდე: CRM არ არსებობს. არცერთი. ესე იგი, მეგობრებო. და ეს არ არის დაწკაპუნების სათაური, ეს არის ანალიტიკური დაკვირვება.

უყურე ხელებს

მე პირველი პოსტი Habré-ზე, რომელიც აპრილში დაიწერა, მაგრამ თითქოს გუშინ იყო.

ჯოჯოხეთური სამსახური, მხოლოდ სახლიდან, თვითიზოლაციამ ცოტა დამატებითი დრო მომცა - მაგრამ არა იმიტომ, რომ საკმარისად არ ვმუშაობ, არამედ იმიტომ, რომ გზაზე სულ დაახლოებით სამი საათი არ ვარ ჩარჩენილი. არ არსებობდა კითხვა, რა უნდა გამეკეთებინა - გავაგრძელე CRM სისტემების ტესტირება მანიაკალური დაჟინებით, რადგან ჩემს უფროსს სურს კბილებამდე ავტომატიზირებული კრიზისიდან გამოსვლა და ახლებურად მუშაობა. მე, რა თქმა უნდა, ვიზიარებ მის მისწრაფებებს, მაგრამ ათობით პროგრამის გათხრა ძალიან სახალისოა. ამიტომ, ჩემი ცხოვრების გამრავალფეროვნების მიზნით, გადავწყვიტე არჩევანს ორაზროვანი მხრიდან მივუდგე და პერიოდულად დავწერო დაკვირვებების შესახებ აქ ჰაბრზე. 

ვინაიდან ჩემს მიერ შესწავლილი CRM-ების სია შეიცვალა, მე დავამატებ და განვაახლებ ჩემს გმირების ფურცელს. მაგრამ CRM ჯერ არ არის შერჩეული და ყველა შენიშვნა თითქმის არაფერს ნიშნავს - ცხრავე შესანიშნავია, ყველაფერი კარგად არის გაკეთებული.

1. Microsoft Dynamics CRM — მოკლე სიიდან გამოვარდა მაღალი ღირებულების და რუსული აღრიცხვის გამო რიგი კონექტორების შეძენის საჭიროების გამო
2. გაყიდვების შემოქმედება — მოკლე სიიდან გამოვარდა გადაჭარბებული ღირებულებისა და რამდენიმე ფუნქციისთვის დამატებითი ვერსიის შეძენის საჭიროების გამო 
3. Bitrix24 - შერჩეულ სიაში
4. amoCRM - შერჩეულ სიაში
5. RegionSoft CRM - შერჩეულ სიაში
6. CRM მარტივი ბიზნესი - შერჩეულ სიაში
7. კლიენტთა ბაზა — მოკლე სიიდან გამოვარდა მოკრძალებული ფუნქციონირებისა და ზოგიერთი ტექნიკური მახასიათებლის გამო, რომელიც არ მომეწონა
8. მეგაპლანი — მოკლე სიიდან გამოვარდა იმიტომ წააგო კონკურენტებთან საკუთარი "ლიგის ფრთის ქვეშ 1C"  
9. FreshOffice - შერჩეულ სიაში

მას შემდეგ იყო რამდენიმე CRM, მაგრამ ისინი ზოგადად... კარგად... საერთოდ არ მუშაობდნენ, უბრალოდ მოსაწყენი გადაწყვეტილებები, რომლებმაც დაკარგეს მიმზიდველობა პირველი მიმოხილვისას + 2 იმპორტირებული ხსნარი დაეცა ლოკალიზაციის მრუდის გამო. მაგრამ თუ ფიქრობთ, რომ მოკლე სიაში შემავალი 5 სისტემა ცხოვრებას ნამცხვარს აქცევს, მაშინ ცდებით - უკვე ვიცი, რომ არჩევანის აგონია გაგრძელდება, რადგან სულ უფრო მეტი ძებნილი ვართ და მე ვხვდები, რომ ეს მსურველები ბევრის გაკეთება შეუძლია, გადავწყვიტე მოლაპარაკებების კიდევ რამდენიმე რაუნდის გავლა.

ასე რომ, ჩემი ახალი დაკვირვება: CRM რუსეთში...არა! CRM სისტემის მკაცრი განსაზღვრებიდან გამომდინარე, ისინი არ არსებობენ ჩემს სიაში.

ზოგადად, ახლა ცოტათი არაგულწრფელი ვარ: არცერთ შერჩეულ გადაწყვეტას არ შეიძლება ეწოდოს ERP, CRM ან BPM. ეს არის უნივერსალური გადაწყვეტილებები უზარმაზარი შესაძლებლობებით. 

მოკლედ, თემასთან დაკავშირებით.

CRM სურათი ვაკუუმში

რა არის CRM?

ავიღოთ განმარტება ვიკიპედიიდან: მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა (CRM, CRM-system, აბრევიატურა ინგლისურისთვის. კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი) - აპლიკაციის პროგრამა ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც შექმნილია მომხმარებლებთან (კლიენტებთან) ურთიერთობის სტრატეგიების ავტომატიზაციისთვის, კერძოდ, გაყიდვების გაზრდის, მარკეტინგის ოპტიმიზაციისა და მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად კლიენტების შესახებ ინფორმაციის შესანახად და მათთან ურთიერთობის ისტორია, ბიზნეს პროცესების ჩამოყალიბება და გაუმჯობესება და შედეგების შემდგომი ანალიზი.

ანუ CRM სისტემის რამდენიმე ტიპიური მახასიათებლის იდენტიფიცირება შესაძლებელია.

1. ის ავტომატიზირებს სტრატეგიას - ანუ ის ცვლის ზოგიერთ რუტინულ პროცესს დაპროგრამებული მანქანური მოქმედებებით და უზრუნველყოფს ინტერფეისებს სწრაფი და პროდუქტიული მუშაობისთვის კლიენტებთან მუშაობის მთელი ციკლის განმავლობაში.
2. ის მიმართულია გაყიდვებზე, მარკეტინგისა და მხარდაჭერაზე - CRM მუშაობს კომპანიის კომერციული საქმიანობის ყველა ასპექტთან. მნიშვნელოვანია, რომ სამივე დეპარტამენტს ჰქონდეს ინფორმაცია CRM-ში.
3. ის ინახავს დაგროვილ ინფორმაციას - DBMS აგროვებს, ამუშავებს და ინახავს ინფორმაციას ტრანზაქციების, კლიენტების, ძირითადი მოვლენების და ა.შ.
4. ის მიზნად ისახავს შედეგების ანალიზს - ინფორმაციის დაგროვებისა და შენახვის წყალობით CRM სისტემა უზრუნველყოფს ანალიტიკურ ფუნქციებს.

უი, ხედავთ, რა ჭკვიანურად ჩამოვაყალიბე ეს ყველაფერი - ყველაფერი იმიტომ, რომ მოვუსმინე ათეულნახევარი CRM პრეზენტაცია, წავიკითხე ნახევარი ინტერნეტი და ჩავუღრმავდი თემას. ყველა ჩამოთვლილ გადაწყვეტას აქვს ეს მახასიათებლები, მაგრამ უმეტესობაში ეს მთელი ფუნქციონირების მხოლოდ მცირე ნაწილია.

როგორ ვნახე CRM, სანამ თემას არ ჩავუღრმავდი

ჩემს კომპანიაში, გაყიდვების ადამიანები და მენეჯერები საკმაოდ პასიურები არიან პროგრამული უზრუნველყოფის თვალსაზრისით - ეს არ არის მბრძანებელი. ამიტომ, ჩვენი მოთხოვნები საშუალოა: მე მათ თითქმის ძალით დავამარცხე. მაგრამ მე და ჩემმა უფროსმა ნათლად დავინახეთ: მოვიდა კლიენტი, შეიყვანეს CRM-ში, შემდეგ დარეკეს CRM, დაურთო საბუთები სადღაც, ნახე რამდენი ეტაპი გაიარა და გარიგება დახურა. მერე აიღეს, გააანალიზეს ეტაპები, ვინ უნდა დაჯილდოვდეს, ვინ უნდა გალანძღონ, პროცესი ოპტიმიზირებული იყო, რა. ჩვენთვის CRM იყო გაყიდვების სისტემა.

როგორ ვხედავ CRM-ს თითქმის 5 თვიანი ანალიტიკური მუშაობის შემდეგ

ალბათ, რომ დამეწყო amoCRM-ით, ვერასოდეს ვიცოდი რა ხდებოდა CRM ბაზარზე, რადგან ის უბრალოდ ჯდებოდა ჩემს იდეებში. ვიყიდი მას, შემდეგ „ჩემი საწყობის“ ლიცენზიებს, შემდეგ კიდევ რამდენიმე დანამატს და თავს რაღაც ავტომატად მივიჩნევ. უფრო მეტიც, ამ სისტემის უწყვეტი დარეკვის პარტნიორები ფაქტიურად არ გაძლევთ საშუალებას იფიქროთ სხვა გადაწყვეტილებებზე. 

მაგრამ რატომღაც აღმოჩნდა, რომ დავიწყე Microsoft Dynamics CRM და ამ გადაწყვეტილებამ, მიუხედავად სირთულეებისა და ფასებისა, ოდნავ განსხვავებულ დონეს დააწესა, უფრო სწორად, დაბადა პირველი აზრი: „რა მოხდება, თუ საწყობის პროგრამის ყიდვაც არ დამჭირდება? და მე ვიპოვე გადაწყვეტილებები საწყობით "ბორტზე", ოთხივე! შემდეგ კი, სხვა CRM-ების პრეზენტაციების მოსმენის შემდეგ, ჩემს კოლეგას უკან ვიჯექი, მივხვდი, რომ თანამედროვე CRM საკმაოდ მრავალფუნქციური სისტემებია, რომლებსაც ბევრის გაკეთება შეუძლიათ. მაგრამ... არის CRM? იმუშავებს თუ არა ჰიპერ-ავტომატიზაცია ბიზნესისთვის, რომელიც ელოდა გაყიდვების ავტომატიზაციას, მაგრამ მიიღო ყველაფერი ერთდროულად? საჭიროა თუ არა ამ ტიპის ავტომატიზაცია? ჩემი თავი სავსეა ფიქრებით - ამდენი პროგრამულ უზრუნველყოფაზე არასდროს მიფიქრია, როგორც ადმინი და მენეჯერი!   

თუ რამეა, მე ვირჩევ CRM-ს არა რომელიმე კორპორაციისთვის, არამედ პატარა კომპანიისთვის, რომელიც დაკავებულია მოსაწყენი საქონლის საბითუმო გაყიდვით B2B-ში. ჩვენ მხოლოდ 17 ვართ, მაგრამ ყველას სჭირდება CRM - სხვადასხვა მიზეზის გამო. მაშინ რატომ ვთხრი ამდენ ხანს? ვაღიარებ, ჩემი ინიციატივით: მსურს ვიპოვო ნამდვილად ოპტიმალური გადაწყვეტა გონივრულ ფასად და მინიმალური ცვლილებებით. Მეოცნებე!

ეს არის CRM - არა ის CRM, რომელიც მე ხაზგასმით აღვნიშნე.

უფრო ჰგავს BPM-ს CRM ფუნქციებით

ზოგადად, ვცდილობდი თავიდან აეცილებინა გადაწყვეტილებები ბორტზე BPM-ით, განსაკუთრებით BPMN ნოტაციით. ჯერ ერთი, მე ნამდვილად არ მესმის, როგორ შეიძლება ავაშენოთ ბიზნეს პროცესები კომპანიაში და მეორეც, ჩემი პერსონალი ასეთია: მე, ბოსი და კომერციული განყოფილების ბრბო და გაყიდვების ადამიანები, რომლებიც არ ვართ მხოლოდ BPMN, Excel, როგორიცაა ცეცხლი, ეშინია. თუმცა, CRM-ის ტესტირებისას (და მათგან უკვე 17 იყო, ზოგი მხოლოდ პირველივე ზარზე გამოვიდა) მივხვდი, რომ პროცესები უნდა არსებობდეს CRM სისტემაში (არა CRM?), რადგან ეს მნიშვნელოვნად ამარტივებს მენეჯერების ცხოვრებას: წარმოიდგინეთ, თქვენ ნათლად იცით, რა უნდა გაკეთდეს, ვინ უნდა გააკეთოს და როდის, ეს ყველაფერი იწერება, ახსენებს და აგზავნის წერილებს. მშვენიერი ამბავი, რომელშიც შეგიძლიათ ჩააფინოთ ნებისმიერი გარიგება, ხელშეკრულების დადება, დაქირავება და ტრენინგის პროცესი, გადაზიდვა, დაწინაურება, რაც გინდათ.

დიახ, ბიზნეს პროცესები მათი კარგი განხორციელებით ხელმისაწვდომია რამდენიმე გადაწყვეტაში ბაზარზე. მათგან, რომლებსაც ჩვენ ვიკვლევთ, პროცესები BPMN 2.0 ნოტაციაშია გაყიდვების შემოქმედება, ამა თუ იმ მშობლიურ ფორმაში მომეწონა ბიზნეს პროცესები RegionSoft CRM и Bitrix24 — ისინი, ფიგურალურად რომ ვთქვათ, ჰუმანურები და გასაგები არიან. არა, რა თქმა უნდა, არ მაქვს იმედი, რომ სასუქების გაყიდვების მენეჯერი ივანე გაუმკლავდება მათ, მაგრამ დარწმუნებული ვარ, რომ ის მშვიდად გაერკვევა, თუ როგორ უნდა იმუშაოს სისტემებში კონფიგურირებულ ჯაჭვებთან. სხვათა შორის, amoCRM კონსულტანტები აქტიურად უჭერენ მხარს იმ აზრს, რომ გაყიდვების ძაბრი არის ბიზნეს პროცესი - კარგი, ამაზე კამათი არ შეიძლება, მაგრამ ეს ერთი პროცესია, მასზე ვერ ააშენებ ყველა დანარჩენს, უნდა იყიდო. ძვირადღირებული მესამე მხარის გადაწყვეტა და ნახევარი ლიტრი მისი გასარკვევად, ან პარტნიორები თავად დააყენებენ პროცესებს ამ საქმეში, მაგრამ მაღალ ფასად.

ამიტომ, ამ კატეგორიაში მე ვაძლევ პალმას გაყიდვების შემოქმედება არის უშუალოდ ბიზნეს პროცესებზე მორგებული გადაწყვეტა, რომელთა შორის არის მზა სტრუქტურები. სინამდვილეში, პროდუქტს ადრე ერქვა bpm'online, ასე რომ პროცესებში ეჭვი არ ეპარება. ცუდი ის არის, რომ ეს არის ძალიან ძვირი სისტემა, რომელიც ასევე არათანმიმდევრულია თავისი მრავალფეროვნებით - მაგალითად, მარკეტინგული გადაწყვეტა არის ცალკე ძვირადღირებული სისტემა. 

უფრო ჰგავს ERP-ს CRM ფუნქციონალობით

აქ ყველაფერი რთულდება, რადგან უნივერსალურობა აბსოლუტურ პიკს აღწევს, მაგრამ ჩნდება კითხვები, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ ამ გადაწყვეტას. პირველი შთაბეჭდილება ჰგავს Dodge RAM-3500-ის ყიდვას და შემდეგ იმაზე ფიქრს, თუ როგორ უნდა იმოძრაო ვიწრო ქუჩებში, მაგალითად, ოსტოჟენკას რაიონში. მაგრამ ეს ასევე არის პერსპექტივები და ახალი ფართო შესაძლებლობები, რაც ნიშნავს, რომ ყველაფერი ასე მარტივი არ არის. ასე რომ, თუ არ იცოდით, ERP სისტემა არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ეხმარება ოპერაციების, წარმოების, ადამიანური რესურსების, ფინანსური მენეჯმენტის და ა.შ. მონაცემთა ზოგადი მოდელი ასეთ სისტემებში ხელს უწყობს რესურსების ოპტიმიზაციას და დროულად შევსებას და პროცესების აშენებას. იყო სრულფასოვანი ERP სისტემა რთული, რადგან ეს არის ამბავი ბიუროკრატიულ ტენდერებზე, რაიმე კომპლექსურ წარმოებაზე, გრძელვადიან ეტაპობრივ განხორციელებაზე და ა.შ. მართალი გითხრათ, მე არ მინდა დავუკავშირდე „დაღლილ ერპ ბიჭს“, რომელიც ამას მიჩვეულია. მაგრამ მე უარს არ ვიტყოდი საწყობზე და შესაძლოა წარმოებაზეც. 

მე ვიპოვე ყველაფერი, რაც მჭირდებოდა "მომეცი ERP-ის ნაწილი" თვალსაზრისით ორ სისტემაში: Microsoft Dynamics CRM и RegionSoft CRM. Microsoft-ის გადაწყვეტა კარგად არის შექმნილი ნებისმიერი ამოცანისთვის, მაგრამ ეს გასწორება, როგორც გაირკვა, დიდ ფულს მოითხოვს, რადგან CRM/ERP უნივერსალურია საერთაშორისო სტანდარტებისთვის, მაგრამ რუსეთში ბევრი სპეციფიკაა და, შედეგად, გაუმჯობესებები, რისთვისაც პარტნიორ კომპანიებს სჭირდებათ გადახდა. როდესაც მცირე ბიზნესი ხარ და ხვდები მასშტაბებს, ისეთი შეგრძნება გაქვს, თითქოს განადგურებული ხარ. თორემ საკარანტინო ხასიათზე ვიყავი. Microsoft Dynamics CRM საინტერესო გამოსავალია, რომელიც თავისთავად არის თითქმის ERP (ისიც ცალკე არსებობს), მაგრამ უფრო და უფრო მეჩვენება, რომ ეს არის ამბავი დიდი კომპანიებისთვის ან საერთაშორისო ბიზნესისთვის. პირველად ვხვდები ამ კლასის მათ გადაწყვეტილებებს და სასიამოვნოდ გაკვირვებული ვარ. 

და აქ, გასაკვირია, RegionSoft CRM ის კარგად აკმაყოფილებს მცირე ბიზნესის მოთხოვნილებებს (მგონი საშუალოც და დიდიც, მაგრამ რა ვიფიქროთ მათზე - ვინ იფიქრებს ჩვენზე...), რადგან ის უბრალოდ ორგანიზებულია, მკაფიოდ არის დაკავშირებული მოდულებს შორის და მოიცავს ყველაფერს: KPI, საწყობი. , წარმოება, ზოგიერთი რაც შეეხება ფინანსურ აღრიცხვას, პროექტების მენეჯმენტს, მრავალსავალუტო აღრიცხვას, სალარო აპარატს, ლოიალობის ბარათებს და ა.შ. მოკლედ, არის ყველაფერი - ზოგადად, ყველაფერი, რაც ჩანს თანამედროვე ბიზნეს სისტემაში. მართალია, ეს ყველაფერი ხელმისაწვდომია "უმაღლეს" გამოცემაში, რომელიც უფრო ძვირია, ვიდრე ძირითადი ვერსია - და ზოგიერთისთვის ნაკლებად დახვეწილი გამოცემები ალბათ საკმარისი იქნება. მაგრამ საბოლოო ჯამში, ის ბევრად იაფია, ვიდრე Microsoft - ამჯერად ის მორგებულია 100% რუსული ბიზნესისთვის, კონექტორების გარეშე (მაგრამ არის გარკვეული ცვლილებები, ვფიქრობ - ჯერ არ მიმიღწევია). მაგრამ ის, რაც მაკლდა (რადგან ჩვენ უნივერსალურობის მიმართულებით მივდივართ) არის პერსონალის მენეჯმენტი - როგორც ჩანს, არის KPI, დაგეგმვა და თანამშრომლის ბარათი, მაგრამ პერსონალის აღრიცხვის მთელი ეს ტიპი არ არსებობს. სხვათა შორის, ეს არის საჩივარი ყველას მიმართ.

ალბათ აქაც დავდებ FreshOffice - ის ასევე აშკარად ვითარდება უნივერსალურობისკენ, თუმცა ფუნქციურად გარკვეულწილად ღარიბი. 

ERP-ის მიმართ ევოლუციის ეს ფილიალი მეჩვენება, რომ ყველაზე ლოგიკური და სწორია CRM სისტემებისთვის - მცირე და საშუალო ბიზნესს სჭირდება ძლიერი უნივერსალური გადაწყვეტილებები.

უფრო ჰგავს კორპორატიულ პორტალს CRM ფუნქციებით

Bitrix24 - ძალიან რთული ამბავი CRM-ის სამყაროში, ნამდვილი მოჩვენება და მაქცია. თუ სხვა სისტემებზე შემიძლია ვთქვა, რომ ეს არის CRM დანამატებით ან სუპერ CRM-ით, მაშინ Bitrix24-ის შესახებ უფრო მეტად ვიტყვი, რომ ეს არის კორპორატიული პორტალი CRM მოდულით და სოციალური ქსელის ელემენტებით. გრძნობ განსხვავებას? დანარჩენში თქვენ უნდა იმუშაოთ, Bitrix-ში უნდა იჯდეთ და აკონტროლოთ მუშაობის აბსოლუტურად ყველა ასპექტი. ერთის მხრივ, უნივერსალურობა აქ არის დონეზე, მეორეს მხრივ, ყველა ეს კორპორატიული პორტალი ხელსაწყოები აშორებს ყურადღებას სამუშაოს და შეიძლება არ მივიდეს CRM-ზე. 

სხვათა შორის, სამწუხარო ამბავი მაქვს თქვენთვის: უფასო Bitrix24 არის ძალიან შეზღუდული რამ, საიდანაც კომპანია იზრდება უკვე სისტემის ტესტირების ეტაპზე. მაგრამ სერიოზულად, ნამდვილად, თუ გჭირდებათ Bitrix24, რომელიც არა მხოლოდ ინახავს რაღაცას, არამედ მუშაობს ისე, როგორც ეს იყო შექმნილი, მაშინ გჭირდებათ გუნდის ტარიფი, ან თუნდაც კომპანია. ისე, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მოულოდნელად გეგონებოდათ, რომ შეგიძლიათ შორს წახვიდეთ ნულით. 

მაგრამ კორპორატიულ პორტალებსა და სამუშაო სოციალურ ქსელებს შორის, ეს არის ძლიერი გამოსავალი, ასე რომ, თუ თქვენ ყურადღებას გაამახვილებთ კონკრეტულად შიდა კომუნიკაციებზე, ეს გამოსავალი შეიძლება თქვენთვის შესაფერისი იყოს. 

უფრო მოსწონს CRM...?

რაც შეეხება დანარჩენს? დანარჩენებიც იქ იყვნენ. ჩავრთავ ამ ჯგუფში amoCRM, CRM მარტივი ბიზნესი, კლიენტთა ბაზა. ეს არის CRM სისტემები გაყიდვისთვის და amoCRM მკაცრად „მიჰყვება“ კლიენტებთან მუშაობის სისტემის კონცეფციას, მაგრამ დანარჩენი ორი უკვე გზაზეა გადაწყვეტის უნივერსალურობისკენ და ERP დონისკენ: მარტივი ბიზნესი ცოტა განვითარდა. უფრო მაღალი, KB ჯერ კიდევ დასაწყისშია. სხვათა შორის, amoCRM შეიძლება განახლდეს ფულისთვის დამატებების, დანამატებისა და ინტეგრაციების გამოყენებით, მაგრამ ასეთი ზარები და სასტვენები მეჩვენება ძვირი და რთული - როგორც სისტემის ადმინისტრატორი, მე არ ვარ გონებრივად მზად ვიყო პასუხისმგებელი ასეთ ზოოპარკზე, მასზე გადახდები. და ა.შ.  

როგორც ჩანს, აქ ისინი თითქმის კლასიკაა, იყიდე უკვე შენი CRM და დამშვიდდი, ვანია. მაგრამ! ზემოთ ჩამოთვლილი გადაწყვეტილებების შემდეგ, რატომღაც არ მინდა ვიყო მოკრძალებული იმავე ფულისთვის (ან უფრო მეტიც). 

რა თქმა უნდა, მე არ ვთვლი თავს ყველაზე ჭკვიანად, ამიტომ გადავხედე სხვა ადამიანების სიებს, მიმოხილვებს, რეიტინგებს. მართალია, ისეთი შთაბეჭდილება დამრჩა, რომ მათი 90% სისულელეა, რადგან პირველ ადგილზეა არა მაიკროსოფტი, არც amo, არც bitrix24, არამედ ზოგიერთი CRM, რომელიც 5 თვეა რეკლამაც კი არ მომცა. ვუყურე, რამდენჯერმე გავიარე პრეზენტაციებიც... ეს სერიოზულია? ვის ეყრდნობიან ისინი ამ გაზრდილი და ფასიანი რეიტინგებისთვის? კარგი, გონებით უნდა იფიქრო.

და ვაგრძელებ ფიქრს და ანალიზს. აქ არის ვარიანტები შერჩეული CRM-ებისთვის, რომლებიც არ არის CRM, არამედ ჰიპერ CRM ან ულტრა CRM. და ეს „ჰიპერფუნქციონალობა“ დიდი დანაზოგია კომპანიისთვის, რადგან ყველაფერს ერთ ადგილას იღებთ. მეორეს მხრივ, დაბნევის, დაკარგვის რისკია... ამიტომ კარანტინის დროს CRM-ის დანერგვა დამავალეს, რადგან მაგარი ანტიკრიზისული ღონისძიებაა, თითქმის ჯადოსნური აბი და მესმის კიდეც რატომ. მაგრამ! Დავიკარგე. გამოსავალს ვეძებ. Დაგიკავშირდებით.

წყარო: www.habr.com