ჩვენ ვაფასებთ მხარდაჭერას, ვცდილობთ არ დავკარგოთ ხარისხი

სარეზერვო რეჟიმი (ასევე მოიხსენიება როგორც IPKVM), რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ VPS-ს RDP-ის გარეშე პირდაპირ ჰიპერვიზორის ფენიდან, კვირაში 15-20 წუთს დაზოგავს.

პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ არ გააბრაზოთ ხალხი. მთელ მსოფლიოში, მხარდაჭერა იყოფა ხაზებად და თანამშრომელი პირველია, ვინც სცადა ტიპიური გადაწყვეტილებები. თუ დავალება სცილდება მათ საზღვრებს, გადაიტანეთ იგი მეორე ხაზზე. ასე რომ, VDS ადმინისტრატორებს შორის საკმაოდ ხშირად არიან ადამიანები, რომლებმაც იციან როგორ იფიქრონ. ბევრი სხვა მხარდაჭერისგან განსხვავებით. ისე, ყოველ შემთხვევაში მნიშვნელოვნად უფრო ხშირად. და ისინი კარგად აყალიბებენ ბილეთს, დაუყოვნებლივ აღწერენ ყველაფერს, რაც საჭიროა. თუ პირველი ხაზი „ბუნდოვანია“ და ამის საპასუხოდ შემთხვევით მოგთხოვთ მის ჩართვას და გამორთვას, ეს ფიასკოა.

ამოცანა ძალიან მარტივია: უზრუნველყოს ადეკვატური მხარდაჭერა ჩვენი VDS ჰოსტინგისთვის მინიმალურ ფასად. იმის გამო, რომ ჩვენ ვართ ჰოსტინგის პროვაიდერების სამყაროს სწრაფი კვების პროდუქტები: არ არის განსაკუთრებული „ლიკვნა“, დაბალი ფასები, ნორმალური ხარისხი. მანამდე უკვე იყო ამბავი იმის შესახებ, რომ ინსტაგრამის მოსვლასთან ერთად, რომლებიც ცდილობდნენ ანგარიშის მენეჯმენტის ავტომატიზაციას და მცირე ბიზნესის მფლობელებს დისტანციური აღრიცხვით და სხვა ადამიანებით, რომლებიც არც თუ ისე განვითარებულნი არიან ტექნოლოგიაში, კომუნიკაციამ „როგორც ადმინისტრატორი ადმინისტრატორთან“ შეწყვიტა მუშაობა. მომიწია კომუნიკაციის ენის შეცვლა.

ახლა ცოტა მეტს გეტყვით პროცესების შესახებ - და მათთან დაკავშირებული გარდაუვალი პრობლემების შესახებ.

ნუ აბრაზებ ხალხს #1

ნებისმიერი მხარდაჭერა არის ასამბლეის ხაზის წარმოება. ჩამოდის განაცხადი, პირველი რიგის თანამშრომელი დაუყოვნებლივ ცდილობს ამოიცნოს ტიპიური სიტუაცია, რომელიც უკვე ათასჯერ მოხდა და კიდევ ათასჯერ მოხდება. 90%-იანი შანსია, რომ აპლიკაცია ტიპიური იყოს და მასზე პასუხის გაცემა შეგიძლიათ რამდენიმე ღილაკის სიტყვასიტყვით დაჭერით ისე, რომ შაბლონი შეიცვალოს. ჩვეულებრივ, თქვენ უბრალოდ უნდა ჩაწეროთ რამდენიმე სიტყვა შაბლონში და დაასრულეთ. ან გადადით მართვის ინტერფეისში და დააჭირეთ რამდენიმე ღილაკს. უფრო რთულ შემთხვევებში (მაგალითად, გადარიცხვები ზონიდან ზონაში), თქვენ უნდა დაიცვას ალგორითმი.

ის, რაც ადამიანებს ყველაზე მეტად აღიზიანებს, მხარდაჭერის სხვა თვისებების მიუხედავად, არის ტიპიური რეაქცია ატიპიურ მოთხოვნაზე. ჩამოდის ბილეთი, სადაც ყველაფერი დეტალურად არის აღწერილი, წინ არის სამი კითხვისთვის საჭირო ბევრი მონაცემი, კლიენტი ელის დიალოგს... და პირველი სიტყვებით, ავტოპილოტზე დამხმარე თანამშრომელი აკრიფებს აკორდს შაბლონის ჩასანაცვლებლად. "სცადეთ გადატვირთვა, ეს უნდა დაგეხმაროთ."

ეს არის ის, რაც ნამდვილად ხსნის ადამიანებს და სწორედ ასეთი სიტუაციების შემდეგ რჩება ყველაზე უარყოფითი მიმოხილვები და გაბრაზებული კომენტარები. გასაგებია, რომ ჩვენ ძალიან ვცდებოდით, აქ ვიცით სტატისტიკა. ზოგადად, ჩვენ სხვადასხვანაირად ვუშვებდით შეცდომებს, მაგრამ ასეთი შემთხვევები ყოველთვის ველურია. მათ შორის საკუთარი თავისთვის. რა თქმა უნდა, ჩვენ გვინდა, რომ ეს საერთოდ არ მოხდეს. მაგრამ პრაქტიკაში ეს არც ისე შესაძლებელია: რამდენიმე კვირაში ერთხელ, ერთფეროვნებით დაღლილი თანამშრომელი დააჭერს სასაცილო ღილაკებს.

ნუ აბრაზებ ხალხს #2

მეორე, რაც ერთნაირად ხსნის გონებას, არის ის, როდესაც არავინ პასუხობს ბილეთს საკმარისად დიდხანს. ევროპაში ეს დამხმარე ქცევა ნორმალურია: ინციდენტის სამუშაოდ მიღებამდე სამი დღით ადრე ნორმაზე მეტია. მაშინაც კი, თუ ძალიან გადაუდებელი ხართ და რაღაც იწვის - არა სოციალური ქსელები, არც ტელეფონი, არც მესინჯერი, უბრალოდ ელ.წერილი და დაელოდეთ თქვენს რიგს. რუსეთში ეს გაცილებით ნაკლებად არის გავრცელებული, მაგრამ ზოგიერთი ბილეთი მაინც „დავიწყებულია“. მუშაობის დასაწყისშივე დავაყენეთ SLA პირველი პასუხისთვის 15 წუთის განმავლობაში. და ეს არის 24/7 პატიოსანი. ნათელია, რომ როდესაც VDS ჰოსტინგი დიდი ხდება, ეს ჩნდება. მაგრამ საეჭვო სერვისის პროვაიდერებს ეს არ აქვთ. ჩვენ თავიდანვე საეჭვოები ვიყავით და მხოლოდ მაშინ გავხდით მეტ-ნაკლებად დიდი. კარგი, მეტ-ნაკლებად საშუალო.

პირველი ხაზი არიან ოპერატორები, რომლებსაც მიეცათ სკრიპტები და ასწავლეს რეაგირება ტიპიურ სიტუაციებზე. ისინი სწრაფად აგვარებენ პრობლემებს და ცდილობენ 15 წუთის განმავლობაში უპასუხონ ტიპიური მოქმედებით, ან შეატყობინონ, რომ ბილეთი მიმდინარეობს და გადაიტანონ მეორეზე.

მეორე ხაზი მასპინძლობს ადმინისტრატორებს, მათ იციან როგორ გააკეთონ თითქმის ყველაფერი ხელით. ასევე არის დამხმარე მენეჯერი, რომელსაც შეუძლია ყველაფერი და ცოტა მეტიც. მესამე ხაზი არის დეველოპერები, ისინი იღებენ ბილეთებს, როგორიცაა "გაასწორე ეს ინტერფეისში" ან "ასეთი და ასეთი პარამეტრი არასწორად არის გათვალისწინებული".

შეამცირეთ განაცხადების რაოდენობა

გასაგები მიზეზების გამო, თუ გსურთ მხარდაჭერის უზრუნველყოფა იაფად, მაშინ არ უნდა გაზარდოთ პირველი ხაზი, რათა ადამიანებმა შეძლონ სკრიპტების უფრო სწრაფად მართვა, არამედ გაზარდოთ ავტომატიზაცია. ისე, რომ სკრიპტების მქონე ადამიანების ნაცვლად არის რეალური სკრიპტები. ამიტომ, ერთ-ერთი პირველი რაც გავაკეთეთ იყო ვირტუალური მანქანის ამაღლების პროცესების ავტომატიზაცია, რესურსების სკალირების (მათ შორის დისკის ზევით და ქვემოთ, მაგრამ არა პროცესორის სიხშირით) და სხვა მსგავსი რამ. რაც უფრო მეტის გაკეთება შეუძლია მომხმარებელს ინტერფეისიდან, მით უფრო ადვილია პირველი ხაზით ცხოვრება და უფრო პატარა. როდესაც მომხმარებელი წვდება რაღაცას, რაც მის პირად ანგარიშზეა, მან უნდა გააკეთოს ეს და უთხრას, თუ როგორ შეუძლია ამის გაკეთება თავად.

თუ თქვენ არ გჭირდებათ მხარდაჭერა, მაშინ ის კარგ საქმეს აკეთებს.

მეორე ფუნქცია, რომელიც დიდ დროს ზოგავს, არის ცოდნის ბაზის შევსების დიდი დრო. თუ მომხმარებელს აქვს პრობლემა, რომელიც არ შედის მხარდაჭერილი მოქმედებების ჩამონათვალში (ყველაზე ხშირად ეს არის კითხვები „როგორ დააინსტალიროთ Minecraft სერვერი“ ან „სად დავაყენოთ VPS Win Server-ში“), მაშინ სტატია იწერება ცოდნის ბაზაში. იგივე დეტალური სტატია იწერება ყველა უცნაურ მოთხოვნაზე. მაგალითად, თუ მომხმარებელი ითხოვს მხარდაჭერას Windows Server-ის ჩაშენებული firewall-ის წაშლას, მაშინ ჩვენ ვუგზავნით მას, რომ წაიკითხონ რა მოხდება, თუ ის რეალურად გამორთულია და როგორ შეცვალონ ნებართვები მხოლოდ შერჩეული პროგრამული უზრუნველყოფისთვის. იმის გამო, რომ პრობლემა, როგორც წესი, არის ის, რომ რაღაც ვერ აკავშირებს პარამეტრების გამო, და არა თავად firewall-თან. მაგრამ ამის ახსნა ყოველ ჯერზე დიალოგში ძალიან რთულია. მაგრამ რატომღაც არ მინდა გამორთოთ firewall, რადგან მალე ჩვენ დავკარგავთ ან ვირტუალურ მანქანას ან კლიენტს.

თუ ცოდნის ბაზაში აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ რაიმე ძალიან პოპულარული გახდება, მაშინ შეგიძლიათ დაამატოთ დისტრიბუცია ბაზარზე ისე, რომ გამოჩნდეს სერვისი "დააყენეთ სერვერი ამ უკვე დაინსტალირებულით". სინამდვილეში, ასე მოხდა Docker-თან და ასე მოხდა Minecraft სერვერთან. ისევ და ისევ, ინტერფეისში ერთი ღილაკი „გააკეთე კარგი“ დაზოგავს ასობით ბილეთს წელიწადში.

გადაუდებელი რეჟიმში

ამ ნაბიჯების შემდეგ, ყველაზე სერიოზული ავარია, რომელიც მოითხოვს ხელით მუშაობას, რჩება ის ფაქტი, რომ მომხმარებელმა რატომღაც დაკარგა დისტანციური წვდომის საშუალება სტუმრის OS-ზე ჰიპერვიზორში. ყველაზე გავრცელებული შემთხვევაა უბრალოდ არასწორი firewall პარამეტრი, მეორე ყველაზე გავრცელებული არის შეცდომები, რომლებიც ხელს უშლის Win ნორმალურად დაწყებას და გაიძულებთ გადატვირთოთ უსაფრთხო რეჟიმში. და უსაფრთხო რეჟიმში, RDP არ არის ხელმისაწვდომი ნაგულისხმევად.

ჩვენ შევქმენით საგანგებო რეჟიმი ამ შემთხვევისთვის. სინამდვილეში, ჩვეულებრივ, VDS აპარატზე წვდომისთვის საჭიროა გქონდეთ რაიმე სახის კლიენტი დისტანციური მუშაობისთვის. ყველაზე ხშირად ჩვენ ვსაუბრობთ კონსოლის წვდომაზე, RDP, VNC ან რაიმე მსგავსზე. ამ მეთოდების მინუსი არის ის, რომ ისინი არ მუშაობენ OS-ის გარეშე. მაგრამ ჰიპერვიზორის დონეზე ჩვენ შეგვიძლია მივიღოთ სურათი ეკრანზე და იქ გადავიტანოთ კლავიატურის დაჭერები! მართალია, ეს საკმაოდ იტვირთება პროცესორს (ნამდვილი ვიდეო გადაცემის გამო), მაგრამ საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ სასურველი შედეგი.

ამიტომ, ჩვენ მივეცით წვდომა საგანგებო რეჟიმში ყველა მომხმარებელს, მაგრამ ის შეზღუდულია უწყვეტი გამოყენების ხანგრძლივობის თვალსაზრისით. საბედნიეროდ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ეს დრო საკმაოდ საკმარისია გადატვირთვისა და რაღაცის გამოსასწორებლად.

შედეგი არის კიდევ უფრო ნაკლები მხარდაჭერის ბილეთი. და სადაც ადმინისტრატორს შეუძლია თავად დააფიქსიროს ბილეთი, მხარდაჭერა არ უნდა შევიდეს და გაარკვიოს.

დარჩენილი პრობლემები

ძალიან ხშირად, მომხმარებლები ფიქრობენ, რომ მხარდაჭერა რაღაცას უბიძგებს მათზე. სამწუხაროდ, ამაზე არაფერი შეიძლება გაკეთდეს (ან ჩვენ არაფერი გამოგვივიდა). ორი ყველაზე გავრცელებული მაგალითია რესურსების ლიმიტები და DDoS დაცვა.

თითოეულ ვირტუალურ მანქანას აქვს შეზღუდვები დისკის დატვირთვაზე, მეხსიერებაზე და დაშვებულ ტრაფიკზე. ლიმიტების დაწესების შესაძლებლობა მითითებულია შეთავაზებაში, მაგრამ თავად ლიმიტები შერჩეულია ისე, რომ მომხმარებელთა უმეტესობამ შეძლოს მშვიდად იმუშაოს მათ შესახებ არც კი იცოდნენ. მაგრამ თუ მოულოდნელად დაიწყებთ არხსა და დისკზე ზედმეტად ჩხუბს, მაშინ ალგორითმები ავტომატურად აფრთხილებენ მომხმარებელს. გასული წლის აპრილიდან ჩვენ მოვხსენით ავტომატური საკეტები. ამის ნაცვლად, დაწესეთ რბილი ლიმიტები ცვლადი პერიოდისთვის.

ადრე ასე იყო: გაფრთხილება, შემდეგ, თუ მომხმარებელმა არ გაითვალისწინა, ავტომატური დაბლოკვა. და იმ მომენტში ხალხი განაწყენდა: "რას ლაპარაკობ, ეს არის თქვენი სისტემა, რომელიც ბაგია, არაფერი მომხდარა!" - და შემდეგ შეგიძლიათ სცადოთ აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის გაგება, ან შესთავაზოთ სატარიფო გეგმის გაზრდა. ჩვენ არ გვაქვს შესაძლებლობა გავიგოთ აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის მოქმედება, რადგან ეს სცილდება მხარდაჭერის ფარგლებს. მიუხედავად იმისა, რომ პირველი რამდენიმე საქმე მომხმარებლებთან ერთად დალაგდა. განსაკუთრებით მახსოვს ის, სადაც YouTube-ის ნახვების მოტყუებას ჰქონდა ჩაშენებული ტროასი და ამ ტროას მეხსიერებას აცურებდა. საბოლოო ჯამში, მივედით დასკვნამდე, რომ ეს იყო არა ჰაიზენბაგები, არამედ მომხმარებლებთან დაკავშირებული პრობლემები, წინააღმდეგ შემთხვევაში, მსგავსი თხოვნებით დაგვტვირთავდნენ. მაგრამ არც ერთმა ადამიანმა ჯერ არ აღიარა, რომ მან თავად შეიძლება გადააჭარბოს ტარიფებს.

მსგავსი ამბავია DDoS-თან დაკავშირებით: ჩვენ ვწერთ, რომ თქვენ, ძვირფასო მომხმარებელო, თავდასხმის ქვეშ ხართ. შეაერთეთ დაცვა, გთხოვთ. და მომხმარებელი: "დიახ, შენ თვითონ მეტევები!" რა თქმა უნდა, ჩვენ DDoS მხოლოდ ერთი მომხმარებელი გვაქვს, რათა მოვატყუოთ ისინი 300 რუბლიდან. ეს არის მომგებიანი ბიზნესი. დიახ, ვიცი, რომ ბევრი მსხვილი ჰოსტინგის საიტი უფრო ძვირი კატეგორიის მოიცავს ამ დაცვას ტარიფში, მაგრამ ჩვენ ამას ვერ გავაკეთებთ: სწრაფი კვების ეკონომიკა კარნახობს სხვა მინიმალურ ფასებს.

თანაბრად ხშირად ისინი, ვისი მონაცემებიც წავშალეთ, უკმაყოფილონი არიან მხარდაჭერით. იმ გაგებით, რომ იგი კანონიერად წაიშალა ფასიანი პერიოდის დასრულების შემდეგ. თუ ვინმე არ განაახლებს VDS-ის დაქირავებას, მაშინ იგზავნება რამდენიმე შეტყობინება, სადაც განმარტავენ, რა მოხდება შემდეგ. როდესაც გადახდა დასრულდება, ვირტუალური მანქანა ჩერდება, მაგრამ მისი სურათი ინახება. კიდევ ერთი შეტყობინება მოდის, შემდეგ კი კიდევ რამდენიმე. სურათი ინახება შვიდი დღის განმავლობაში, სანამ სამუდამოდ წაიშლება. ასე რომ, არის ადამიანთა კატეგორია, რომელიც ძალიან უკმაყოფილოა ამით. დაწყებული „ადმინისტრატორის დატოვებიდან, შეტყობინებები გაეგზავნა მის მეილზე, აღადგინა“ და დამთავრებული თაღლითობისა და ფიზიკური ზიანის მუქარით. მიზეზი არის იგივე ფასები ყველა სხვა მომხმარებლისთვის. ერთი თვის განმავლობაში რომ შევინახოთ, მეტი შენახვა დაგვჭირდება. ეს ნიშნავს უფრო მაღალ ფასებს თითოეული ინდივიდუალური კლიენტისთვის. და სწრაფი კვების ეკონომიკა... კარგად, გესმით. და შედეგად, ფორუმებზე ვიღებთ მიმოხილვებს "მათ წაიღეს ფული, წაშალეს მონაცემები, თაღლითები".

მინდა აღვნიშნო, რომ ჩვენ გვაქვს პრემიუმ ტარიფების ხაზი. იქ, რა თქმა უნდა, სიტუაცია განსხვავებულია, რადგან ვითვალისწინებთ კლიენტის სურვილებს და მოქნილად ვაყენებთ ლიმიტს და წაშლას გადაუხდელობის შემთხვევაში (მინუსში ვდებთ, რათა არ დავბლოკოთ). იქ ეს უკვე ეკონომიკურად შესაძლებელია, რადგან მართლაც ყველაფერი შეიძლება მოხდეს და მუდმივი დიდი კლიენტის შენარჩუნება ძვირია.

ზოგჯერ მომხმარებლები მავნე არიან. ჩვენმა სისტემამ რამდენჯერმე განიცადა წარუმატებლობა ასობით ვირტუალური აპარატის დაბლოკვით კლიენტების აშკარად არალეგიტიმური ქმედებების გამო. სინამდვილეში, სწორედ ასეთი სიტუაციების გამო გვჭირდებოდა ჩვენი ქსელის დრაივერები ქსელის აქტივობის მონიტორინგისთვის და იმის დასანახად, რომ მომხმარებელი არ ახორციელებდა შეტევას მისი სერვერიდან. ასეთი გეგმის მონიტორინგი მნიშვნელოვანია, რათა მეზობელი ვირტუალური მანქანების საზღვრები არ დაირღვეს აურზაური ბიჭების მიერ.

არიან ისეთებიც, ვინც უბრალოდ სპამი, ჩემი ან სხვაგვარად არღვევს შეთავაზებას. შემდეგ მხარდაჭერისთვის დააკაკუნებს და ეკითხება, რა მოხდა და რატომ არის მანქანა დაბლოკილი. თუ სკრინშოტში ბილეთის პროცესს ჰქვია „სპამის გამგზავნი.exe“, მაშინ რაღაც არასწორედ მიმდინარეობს. დაახლოებით ორ კვირაში ერთხელ ვიღებთ საჩივრებს Sony-დან ან Lucasfilm-ისგან (ახლანდელი Disney), რომ ვიღაც ჩვენი ვირტუალური აპარატიდან ჩვენი IP მისამართების დიაპაზონიდან ავრცელებს დამწვარ ფილმს. ამისთვის ანგარიშზე დარჩენილ ფულს შეთავაზების მიხედვით დაუყოვნებლივ დაბლოკავთ და დააბრუნებთ (შეგახსენებთ: ჩვენი კვანტიზაცია წამშია, ანუ ბალანსი აუცილებლად იქნება ყოველთვის). ფულის დასაბრუნებლად კი, კანონის თანახმად, საჭიროა პასპორტის ჩვენება: ეს არის ფულის გათეთრების საწინააღმდეგო. რატომღაც, პასპორტის ჩვენების ნაცვლად, მეკობრეები წერენ, რომ ჩვენ მათგან ფული გამოვწურეთ, რაღაც გარემოებების გარკვევას ავიწყდებათ.

Კი. ჩვენი წლის საუკეთესო მოთხოვნაა: „შემიძლია თუ არა ვირტუალური აპარატის ტესტირება რამდენიმე დღით თვეში 30 რუბლით შესყიდვამდე?“

სულ

პირველი ხაზი ახარისხებს ბილეთებს და პასუხობს ტიპიური ქმედებებით. სწორედ აქ არის ყველაზე მეტი უკმაყოფილება. ამის გამოსწორება მაინც შეუძლებელი იქნება, რადგან მისი გამოსწორების საფუძველი ჰოსტინგის ავტომატიზაციაშია, ანუ უზარმაზარ ნარჩენებში. დიახ, ჩვენ ბევრზე მეტი გვაქვს ბაზარზე, მაგრამ მაინც არ არის საკმარისი. ამიტომ, საუკეთესო, რაც შეიძლება გაკეთდეს, არის პირველი რიგის მონიტორინგის დამყარება. Help Desk Monitoring - პირველი ხაზის KPI განხორციელება. SLA-ში შეფერხებები ჩანს რეალურ დროში: ვინ აფუჭებს, ხშირად - რატომ. ასეთი გაფრთხილებების წყალობით, აპლიკაციები არასოდეს იკარგება. დიახ, ბილეთს შეიძლება უპასუხონ შაბლონით, რომელიც არ არის თემაში, მაგრამ ამას უკვე გამოხმაურებიდან ვიგებთ.

თუ კლიენტი ნამდვილად ითხოვს, მაშინ მეორე რიგის სპეციალისტს შეუძლია სერვერზე წასვლა და იქ გააკეთოს ის, რაც კლიენტს სჭირდება (პირობა არის წერილით დადასტურება, რომელშიც ის მიაწვდის სერვერს შესვლის ინფორმაციას).

ჩვენ ამას ძალიან იშვიათად ვაკეთებთ და ასეთ სამუშაოს მხოლოდ საუკეთესოებს ვენდობით, რადგან გვსურს გვქონდეს გარანტიები, რომ მომხმარებლის მონაცემები არ დაზიანდება. საუკეთესოა მხარდაჭერის მეორე ხაზი.

პირველ ხაზს აქვს ცოდნის ბაზა, სადაც შეგიძლიათ გაგზავნოთ რთული ნივთების მოსაძებნად.

პირადი ანგარიში, რომელიც მდიდარია ფუნქციებით, პლუს ცოდნის ბაზა - და ახლა ჩვენ შევძელით მოთხოვნის რაოდენობის შემცირება წელიწადში 1–1,5-მდე საშუალოდ თითო კლიენტზე.

მეორე ხაზი ჩვეულებრივ ამუშავებს რთულ აპლიკაციებს, რომლებიც საჭიროებენ ხელით შრომას. რა არის ტიპიური: რაც უფრო ძვირია სატარიფო გეგმა, მით ნაკლებია ასეთი მოთხოვნა თითო ვირტუალურ მანქანაზე. ჩვეულებრივ იმიტომ, რომ მათ, ვისაც შეუძლია ძვირადღირებული ტარიფი, ან ჰყავს სპეციალისტები პერსონალზე, ან უბრალოდ პრობლემების ნახევარი არ წარმოიქმნება იმის გამო, რომ ყველაფრისთვის საკმარისი კონფიგურაციაა. მე ჯერ კიდევ მახსოვს გმირი, რომელმაც დააინსტალირა ყველაზე ძველი Windows სერვერი კონფიგურაციაზე 256 მბ ოპერატიული მეხსიერებით.

მეორე ხაზს აქვს სადისტრიბუციო კომპლექტების ნაკრები და ავტომატიზაციის სკრიპტების ნაკრები. ორივე შეიძლება განახლდეს საჭიროებისამებრ.

VIP ტარიფების მეორე ხაზს და პირად მენეჯერებს შეუძლიათ შენიშვნების დამატება კლიენტის პროფილზე. თუ ის Linux-ის ადმინისტრატორია, ამას ჩავწერთ. ეს იქნება პირველი ხაზის მინიშნება: მომხმარებელმა ზუსტად იცის, რომ ეს იქნება არა გასროლა ფეხში, არამედ კონტროლირებადი განადგურება.

მესამე ხაზი ყველაზე უცნაურს მართავს. მაგალითად, ჩვენ გვქონდა შეცდომა, რამაც შეუძლებელი გახადა Firefox-ში თქვენი პირადი ანგარიშის ერთ-ერთ ფუნქციაზე წვდომა. მომხმარებელმა პირდაპირ აშანტაჟა: „თუ 12 საათის განმავლობაში არ გამოასწორებ, დავწერ ყველა ჰოსტის მიმოხილვაზე“. როგორც გაირკვა, პრობლემა მორგებულ adblock-ში იყო. მომხმარებლის მხრიდან, უცნაურად საკმარისი. ხშირად რთული შეცდომები დეტალების გარეშე ხდება და მათი გამეორება აღარ შეიძლება. არიან დეტექტივები სკრინშოტით: "რატომ ასწორებ ამას ერთი თვის განმავლობაში?" - "დიახ, მთელი ამ ხნის განმავლობაში ვეძებდით შენს ბუზს", "აჰ, დღეს კიდევ შემხვდა, მაგრამ ვეღარ გავიმეორო"...

ზოგადად, არასოდეს იცი სად დამთავრდება მხარდაჭერა დიალოგის სკრინშოტი და თუ ადამიანი მხარდაჭერისთვის დააკაკუნებს, მაშინ მას აქვს პრობლემა. თქვენ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი დამოკიდებულება. მაინც სცადე.

დიახ, ჩვენ ვიცით, რომ ჩვენი მხარდაჭერა არ არის სრულყოფილი, მაგრამ მინდა მჯეროდეს, რომ ის აერთიანებს საკმარის სიჩქარეს და საკმარის ხარისხს. და ეს არ ზრდის სატარიფო ფასებს მათთვის, ვისაც ამის გარეშე შეუძლია.

წყარო: www.habr.com