ეს გიჟური KPI-ები

გიყვართ KPI? ვფიქრობ დიდი ალბათობით არა. ძნელია იპოვოთ ადამიანი, რომელიც ამა თუ იმ ფორმით არ განიცდიდა KPI-ებს: ვიღაცამ ვერ მიაღწია სამიზნე ინდიკატორებს, ვიღაცას შეექმნა სუბიექტური შეფასება და ვიღაც მუშაობდა, დატოვა, მაგრამ ვერ გაარკვია, რას შეადგენდნენ. იგივე KPI, რომლის ხსენებაც კი ეშინოდა კომპანიას. და როგორც ჩანს, კარგია: ინდიკატორი გეტყვით კომპანიის მიზანს, თქვენ ყველაფერს აკეთებთ მის მისაღწევად და თვის ბოლოს იღებთ ბონუსს ან სხვა ბონუსს. გამჭვირვალე თამაში, სამართლიანი ფსონები. მაგრამ არა, KPI-ები გადაიქცა საშინელ და მოუხერხებელ ურჩხულად, რომელიც დროდადრო ცდილობს უყურადღებობის აღძვრას, მაგრამ ამავე დროს არაფერს აძლევს აღმასრულებელ თანამშრომლებს. რაღაც არასწორია ამ ინდიკატორებთან! 

მე ვაჩქარებ გაცნობოთ: თუ არ მოგწონთ KPI-ები, თქვენმა კომპანიამ უბრალოდ არ იცის როგორ მოამზადოს ისინი. კარგად, ან თქვენ დეველოპერი ხართ. 

როდესაც კომპანიამ ყველა თანამშრომელს იგივე KPI დააწესა

პასუხისმგებლობის უარყოფა. ეს სტატია არის თანამშრომლის პირადი აზრი, რომელიც შეიძლება ემთხვეოდეს ან არ ემთხვეოდეს კომპანიის პოზიციას.

საჭიროა KPI-ები. Წერტილი

დასაწყისისთვის ლირიკულ გადახვევას გავაკეთებ და გამოცდილებაზე დაყრდნობით გამოვკვეთავ ჩემს პოზიციას. KPI-ები ნამდვილად აუცილებელია და ამის მიზეზები არსებობს.

• დისტანციურ, განაწილებულ ან სხვაგვარად იზოლირებულ გუნდში, KPI არის თანამშრომლისთვის არა მხოლოდ დავალებების დელეგირების საშუალება, არამედ შესრულების შეფასებაც. გუნდის თითოეულ წევრს შეუძლია დაინახოს, თუ რამდენად სწრაფად მიიწევს ის მიზნისკენ, შეცვალოს თავისი დატვირთვა და გადაანაწილოს ძალისხმევა.

• KPI ინდიკატორების წონა ნათლად აჩვენებს დავალებების პრიორიტეტს და თანამშრომლები ვეღარ შეძლებენ შეასრულონ მხოლოდ მარტივი სამუშაო ამოცანები ან მხოლოდ ის, რაც მათ მოსწონთ. 

• KPI არის კომპანიის შიგნით თანამშრომელთა მოძრაობის გამჭვირვალე და ცალსახა ვექტორი: თქვენ გაქვთ გეგმა, მუშაობთ მის მიხედვით. აირჩიეთ ინსტრუმენტები, მეთოდები და მიდგომები, მაგრამ იყავით საკმარისად კეთილი, რომ მაქსიმალურად მიუახლოვდეთ მიზანს.

• KPI გაერთიანებულია და იძლევა კონკურენციის მცირე ეფექტს კომპანიის შიგნით. გუნდში კარგი კონკურენცია ბიზნესს მოგებისკენ უბიძგებს. 

• KPI-ის წყალობით, თითოეული თანამშრომლის პროგრესი თვალსაჩინოა, გუნდში დაძაბულობა მცირდება და თითოეულის მუშაობის შეფასება აშკარა, მტკიცებულებებზე დაფუძნებულ ფორმას იღებს.

რა თქმა უნდა, ეს ყველაფერი აქტუალურია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შერჩეული KPI-ები აკმაყოფილებენ რიგ მოთხოვნებს.

სად არის ის, KPI ნორმალურობის ხაზი?

მიუხედავად იმისა, რომ ეს სტატია პირადი აზრია, მე მაინც აღვნიშნავ KPI თემისადმი ასეთი ღრმა ინტერესის მიზეზებს. საქმე იმაშია, რომ გამოშვებაში RegionSoft CRM 7.0 გამოჩნდა მაგარი განახლებული KPI გამოთვლის მოდული: ახლა უკვე CRM სისტემა თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ნებისმიერი სირთულის ინდიკატორები ნებისმიერი შეფასებით და წონებით. ეს მოსახერხებელი და ლოგიკურია: CRM აღრიცხავს ყველა მოქმედებას და მიღწევას (ინდიკატორებს) კომპანიის თითოეული თანამშრომლისთვის და მათზე დაყრდნობით გამოითვლება KPI მნიშვნელობები. ჩვენ უკვე დავწერეთ ორი დიდი სტატია ამ თემაზე, ისინი იყო აკადემიური და სერიოზული. ეს სტატია გაბრაზებული იქნება, რადგან კომპანიები KPI-ებს განიხილავენ, როგორც სტაფილოს, ჯოხს, მოხსენებას, ფორმალობას და ა.შ. და ეს, იმავდროულად, არის მართვის ინსტრუმენტი და მაგარი რამ შედეგების გასაზომად. მაგრამ რატომღაც, ყველასთვის ბევრად სასიამოვნოა, რომ KPI-ები მოტივაციის მასობრივი განადგურებისა და თანამშრომლის სულის ჩახშობის იარაღად აქციოს.

ასე რომ, KPI უნდა იყოს გაზომვადი, ზუსტი, მიღწევადი - ეს ყველამ იცის. მაგრამ საკმაოდ იშვიათად ამბობენ, რომ KPI ინდიკატორები პირველ რიგში უნდა იყოს ადეკვატური. მოდით წავიდეთ წერტილი-პუნქტით.

ეს არ უნდა იყოს ინდიკატორების შემთხვევითი ნაკრები

ინდიკატორები უნდა ეფუძნებოდეს ბიზნეს პროფილს, კომპანიის მიზნებსა და თანამშრომლების შესაძლებლობებს. ეს ყველაფერი მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული KPI სისტემის დოკუმენტაციაში (რომელიც თქვენ უბრალოდ უნდა აცნობოთ თითოეულ თანამშრომელს). მიაღწიეთ პრიორიტეტულ მიზნებს, დააწესეთ თითოეულ მათგანს საკუთარი მნიშვნელობის კატეგორია KPI სკალების გამოყენებით, შეიმუშავეთ ინდივიდუალური ინდიკატორები თითოეული თანამშრომლისთვის ინდივიდუალურად ან დასაქმებულთა ჯგუფისთვის. თქვენ არ შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდეგი:

ა) KPI იყო კოდამოკიდებული, ანუ ერთი თანამშრომლის ინდივიდუალური KPI-ების განხორციელებაზე გავლენას მოახდენდა სხვა თანამშრომლების მუშაობა (კლასიკური 1: მარკეტერი აწარმოებს ლიდერობას, ხოლო მისი KPI არის გაყიდვების მოცულობა, თუ გაყიდვების განყოფილება არასაკმარისია, მარკეტინგი ზარალდება, რაც არანაირად არ შეიძლება გავლენა იქონიოს კოლეგებზე; კლასიკური 2: ტესტერის KPI-ები მოიცავს შეცდომების გამოსწორების სიჩქარეს, რომელზეც მას ასევე პრაქტიკულად არანაირი გავლენა არ აქვს.);

ბ) KPI-ები ბრმად გაიმეორა ყველა თანამშრომელზე („მოდით, გაყიდვების გეგმის განხორციელება KPI-ად ვაქციოთ მთელი დეველოპერული კომპანიისთვის“ - ეს შეუძლებელია, მაგრამ საერთო მიზნის მიღწევის მაჩვენებელი ბონუსების მიზეზად სავსებით შესაძლებელია) ;

გ) KPI-ებმა გავლენა მოახდინა სამუშაოს ხარისხზე, ანუ რაოდენობრივი გაზომვა ხარისხობრივი შეფასების საზიანოდ იქნებოდა.

ეს არ უნდა იყოს მატრიცა სუბიექტური შეფასებებით

ჩემი პირველი სამუშაოს KPI მატრიცები მაშინვე გამახსენდა - უაზრობისა და სუბიექტურობის ტრიუმფი, სადაც თანამშრომლებს სიტყვასიტყვით მიენიჭათ ორი შეფასება ქცევისთვის (მათ მიენიჭათ -2 "კომპანიაში ქცევისთვის" და ბონუსი მაშინვე შემცირდა 70% -ით. ). დიახ, KPI-ები განსხვავებულია: ისინი ასტიმულირებენ ან აშინებენ, სრულდება ან ფიქტიურად გაბერილია, ბიზნესს მიუწვდომლად აგრილებს ან მთლიანად ანგრევს კომპანიას. მაგრამ პრობლემა არა KPI-ებში, არამედ იმ ადამიანების გონებაშია, ვინც მათთანაა საქმე. სუბიექტური KPI არის ის, რაც დაკავშირებულია „შეფასების“ მახასიათებლებთან, როგორიცაა: „კოლეგების დახმარების სურვილი“, „კორპორატიული ეთიკის დაცვა“, „კორპორატიული კულტურის მიღება“, „შედეგზე ორიენტირებული“, „პოზიტიური აზროვნება“. ეს შეფასებები მძლავრი ინსტრუმენტია შემფასებლების, მათ შორის HR დეპარტამენტის ხელში. სამწუხაროდ, ხშირად ასეთი KPI-ების არსებობა მთელ სისტემას აქცევს კორპორატიული ჩხუბის ინსტრუმენტად, სწორი თანამშრომლების მოყვანისა და წამგებიანი ადამიანების გაუცხოების მეთოდად (ისინი ყოველთვის არ არიან ცუდი თანამშრომლები).

KPI-ში სუბიექტური შეფასებების არსებობის გამო (ჩვეულებრივ, ქულათა სისტემა ან +- მასშტაბები), შესაძლებელია მხოლოდ ერთი გამოსავალი: ისინი არ უნდა არსებობდეს რაიმე ფორმით. თუ გსურთ პიროვნული თვისებების წახალისება, დანერგეთ გემიფიკაცია კორპორატიულ პორტალზე, შიდა ვალუტაში, სტიკერებზე, ტკბილეულის შესაფუთებზე და ღილაკების დარიგებაც კი. KPI ეხება ბიზნეს მიზნებსა და შესრულებას. არ დაუშვათ თქვენს კომპანიაში გუნდის ჩამოყალიბება მკაფიოდ შემოსაზღვრული კლანებით, რომლებიც უფრო მეტს იბრძოლებენ, ვიდრე თქვენს კომპანიას მიიყვანენ მიზნებისკენ.

მცირე ბიზნესს სჭირდება KPI. ყველა ბიზნესს სჭირდება KPI

გულწრფელი ვიქნები: მე ხშირად არ მინახავს KPI-ები მცირე ბიზნესში; ჩვეულებრივ, შესრულების ინდიკატორის სისტემის დანერგვა იწყება საშუალო ზომის ბიზნესებით. მცირე ბიზნესში, ყველაზე ხშირად არის გაყიდვების გეგმა და ეს არის ის. ეს ძალიან ცუდია, რადგან კომპანია მხედველობიდან კარგავს შესრულების მაჩვენებლებს და მათზე გავლენის ფაქტორებს. კარგი პაკეტი მცირე ბიზნესისთვის: CRM სისტემა + KPI, ვინაიდან მონაცემები შეგროვდება ახალი კლიენტების, ტრანზაქციებისა და მოვლენების საფუძველზე, ასევე ავტომატურად გამოითვლება კოეფიციენტები. ეს გახდის არა მხოლოდ რუტინულ პროცესებს კომპაქტურად, არამედ დაზოგავს დროს სხვადასხვა ანგარიშების შევსებაზე. თუ გსურთ იცოდეთ როგორ გახადოთ ეს პაკეტი იაფი, მოსახერხებელი და სამუშაო, დატოვეთ თქვენი კონტაქტები ცხრილში (ბონუსი შიგნით) - დაგიკავშირდებიან. 

KPI მჭიდროდ არის დაკავშირებული ბიზნეს პროცესებთან

არარეგულირებული პროცესების ფონზე KPI-ების დანერგვა საკმაოდ რთულია, რადგან არ არსებობს მიზნებისა და სასურველი შედეგების სისტემატური ხედვა. გარდა ამისა, კომპანიაში ბიზნეს პროცესების არარსებობა დაუყოვნებლივ აწესებს ფაქტორების ზღვას სამუშაოს პროდუქტიულობაზე: გამოტოვებული ვადები, პასუხისმგებელი პირების დაკარგვა, ბუნდოვანი დელეგირება, დავალებების გადაცემა თანამშრომელზე, რომელიც „იზიდავს ყველასთვის“ (და მხოლოდ შეასრულოს KPI-ები ამოცანების გადატვირთვის დონის და ამოწურვის თვალსაზრისით). 

ოპტიმალური გზა: გადახედეთ ბიზნეს პროცესებს (კერძოდ მიმოხილვა, რადგან სინამდვილეში ყველას აქვს, მაგრამ სხვადასხვა შტატებში) → დააინსტალირეთ CRM სისტემა, რომლითაც დაიწყება ოპერაციული მუშაობის ყველა ინდიკატორის შეგროვება → CRM-ში ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია → KPI-ების დანერგვა (უმჯობესია ასევე CRM-ში, რათა ინდიკატორები ავტომატურად გამოითვალოს და თანამშრომლებმა დაინახონ თავიანთი პროგრესი და გაიგონ, რისგან შედგება მათი KPI სისტემა) → გამოთვალეთ KPI და ავტომატური ხელფასი.

სხვათა შორის, ჩვენ განვახორციელეთ ყველა ეს ნაბიჯი ჩვენს RegionSoft CRM-ში. ნახეთ, როგორ ვქმნით მარტივ და რთულ (მოწინავე) KPI-ებს. რა თქმა უნდა, მე ვიცი არა ყველა CRM-ის ფუნქციონირება მსოფლიოში, არამედ ზოგიერთი 15-20 სისტემის ფუნქციონირება, მაგრამ თამამად შემიძლია ვთქვა: მექანიზმი უნიკალურია. კარგი, საკმარისია ტრაბახი, მოდით განვიხილოთ ეს თემა.

ძირითადი KPI დაყენება

გაფართოებული KPI დაყენება

ეს არის მონიტორინგს, რომელსაც RegionSoft CRM-ში მომუშავე კომპანიების თანამშრომლები ხედავენ მათ თვალწინ. ეს მოსახერხებელი და ვიზუალური დაფა საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თქვენი სამუშაოს მიმდინარეობა და დაარეგულიროთ სამუშაო დღე. მენეჯერს ასევე შეუძლია ნახოს ყველა თანამშრომლის მუშაობა და საჭიროების შემთხვევაში შეცვალოს სამუშაო ტაქტიკა გარკვეული პერიოდის განმავლობაში.

შეგიძლიათ იდეალურად იმუშაოთ და ვერ მიაღწიოთ ერთ KPI-ს

ძირითადად, ეს არის პერფექციონისტი თანამშრომლების უბედურება, რომლებიც თავიანთ დავალებებს სრულყოფილებამდე ასრულებენ და დიდ დროს ატარებენ მასზე. მაგრამ ერთი და იგივე ამბავი საერთოა თითქმის ყველასთვის: თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ შესანიშნავი მომსახურება ორ კლიენტს, რომლებიც თითოეულს 2,5 მილიონ რუბლს მოუტანს, მაგრამ ამავე დროს არ აკმაყოფილებენ მომსახურების დროის რაიმე სტანდარტს. სხვათა შორის, სწორედ ასეთი KPI-ების „მადლობა“ ხდება, რომ ჩვენ ყველანი ხშირად ვიღებთ არასასურველ სერვისს სარეკლამო პლატფორმებისგან, სარეკლამო სააგენტოებისგან, ტელეკომის ოპერატორებისგან და სხვა კომპანიებისგან „ნაკადში“: მათ აქვთ ინდიკატორები, რომლებიც განსაზღვრავენ პრემიას და ეს უფრო მომგებიანია. მათ დახურონ დავალება, ვიდრე პრობლემების ამოხსნის ბოლოში ჩასვლა. და ეს არის შეცდომების ძალიან სერიოზული ჯაჭვი, რადგან უფრო მაღალი დონის მენეჯერების KPI-ები მიბმულია ქვედა დონის KPI-ებთან და არავის სურს მოუსმინოს თხოვნის შესწორებას ქულათა ბარათის შესახებ. მაგრამ ამაოდ. თუ თქვენ ერთ-ერთი მათგანი ხართ, დაიწყეთ განხილვა, რადგან ადრე თუ გვიან ბონუსებისა და კოეფიციენტების ძიება გამოიწვევს მომხმარებელთა საჩივრების ტალღას (რასაც, რა თქმა უნდა, აქვს საკუთარი KPI) და ყველაფერი გაცილებით უსიამოვნო და რთული იქნება. გაასწორონ.

სწორედ ამ მიზეზით, უმჯობესია დააყენოთ რამდენიმე ტიპის KPI, მაგალითად, გეგმა ბილეთების (კლიენტების) რაოდენობის შესახებ, შემოსავლისთვის, თითო კლიენტზე შემოსავლისთვის და ა.შ. ამრიგად, თქვენ შეძლებთ ნახოთ სამუშაოს რომელ ნაწილს მოაქვს ყველაზე მეტი შემოსავალი, რომელ ნაწილს იკლებს და რატომ (მაგალითად, ახალი კლიენტებისთვის გეგმის ქრონიკული შეუსრულებლობა შეიძლება მიუთითებდეს როგორც სუსტ მარკეტინგზე, ასევე სუსტ გაყიდვებზე, აქ სხვა ანგარიშები იქნება დაგეხმაროთ - როგორიცაა გაყიდვების პროფილი პერიოდისთვის და გაყიდვების ძაბრი).

KPI არის პერიოდის შეჯამება და არა სრული კონტროლი

KPI საერთოდ არ ეხება კონტროლს. თუ თქვენი თანამშრომლები ავსებენ ყოველდღიურ/კვირეულ ფურცლებს, სადაც მითითებულია რამდენი ხანი დასჭირდა თითოეულ დავალებას, მაშინ ეს არ არის KPI. თუ თქვენი თანამშრომლები აფასებენ ერთმანეთს -2-დან +2-მდე, ეს არ არის KPI. სხვათა შორის, ეს ასევე არ არის კონტროლი, რადგან ყველა დავალება და მათი დრო იწერება გაურკვევლად, მხოლოდ 8 საათის გასანაწილებლად, ხოლო კოლეგებს შეფასებები ეძლევა ასე: ”ოჰ, ვასია და გოშამ ლუდი დალიეს. მე, სასაცილო ბიჭები, +2 მათთვის“ , „დავიტანე, მაშამ 4 დიდი დავალება გამიკეთა, მაგრამ ისეთი მახინჯი სახე ჰქონდა, ასე იყოს, 0-ს მივცემ, მოწყალება არა. a -2." 

KPI არის მხოლოდ რეალური გაზომვადი ინდიკატორების მიღწევის ან მიუღწევლობის შეფასება, რომელიც აკმაყოფილებს ბიზნესის მიზნებს. როგორც კი KPI ჯოხად გადაიქცევა, ისინი პროფანაციად იქცევიან, რადგან თანამშრომლები მხოლოდ ყველაზე ლამაზ და „მდიდარ“ რიცხვს დაედევნებიან; სხვა ფრონტებზე რეალური სამუშაო არ იქნება.

KPI-ებმა არ უნდა აწამონ თანამშრომლები

ხშირად ხდება ასე: თვის ბოლოს თანამშრომლებს ეგზავნება დიდი Excel ფაილები 4-5 ჩანართი, სადაც მათ უნდა ჩაწერონ KPI და შეავსონ გარკვეული ველები. წამების განსაკუთრებული ტიპი:

• ჩამოწერეთ თითოეული თქვენი დავალება და მიეცით ქულა (წმინდა ფსიქოლოგიურად ქედმაღალი ზარმაცები იმარჯვებენ თვითკრიტიკულ მოკრძალებულებზე);

• კოლეგების შეფასება;

• შეაფასოს კომპანიის კორპორატიული სულისკვეთება;

• გამოთვალეთ თქვენი კოეფიციენტი და თუ ის გაცილებით მაღალია ან დაბალია ვიდრე წინა პერიოდების საშუალო, მნიშვნელობის მქონე უჯრედის კომენტარში ჩაწერეთ ახსნა, თუ რატომ მოხდა ეს (და „კარგად ვიმუშავე, რადგან გამიმართლა“ არ მუშაობს) და სამომავლოდ პრობლემის გამოსწორების გეგმა („მე ისევ კარგად არ ვიმუშავებ“). 

იმედი მაქვს, რომ ახლა არავინ მიიღებს ამ რეალურ გამოცდილებას მოქმედების სახელმძღვანელოდ.

ასე რომ, KPI უნდა იყოს ხილული, ხელმისაწვდომი და გამჭვირვალე თანამშრომლებისთვის, მაგრამ თანამშრომლებმა არ უნდა იტყუონ ცხრილების შევსებისას, დაიმახსოვრონ თავიანთი ამოცანები და აღადგინონ დასრულებული ტომები დოკუმენტებისა და კონტრაქტების მიხედვით, დამოუკიდებლად გამოთვალონ მათი ინდიკატორები და ა.შ. 2020 წელი არის დრო, რომელიც ღირს ავტომატური KPI გამოთვლებისთვის. ავტომატიზაციის გარეშე, შესრულების ძირითადი ინდიკატორების სისტემა შეიძლება აღმოჩნდეს არა მხოლოდ არასანდო, არამედ მავნეც კი, რადგან მცდარი რეალური გადაწყვეტილებები მიიღება ფიქტიური რიცხვებისა და ქულების საფუძველზე.

KPI არ არის მთელი მოტივაციის სისტემა, არამედ მისი ნაწილი

შესაძლოა, ეს არის ყველაზე გავრცელებული შეცდომა - განიხილება მხოლოდ KPI, როგორც მთელი მოტივაციის სისტემა. ისევ და ისევ, ეს მხოლოდ შესრულების მაჩვენებელია. დიახ, KPI მოიცავს წახალისების ელემენტებს და ემყარება ბონუსებს თანამშრომლებისთვის, მაგრამ მოტივაციის სისტემა ყოველთვის არის ჯილდოს მატერიალური და არამატერიალური ფორმების ერთობლიობა. ეს მოიცავს კორპორატიულ კულტურას, მუშაობის სიმარტივეს, გუნდში ურთიერთობებს, კარიერულ შესაძლებლობებს და ა.შ. შესაძლოა, სწორედ ამ კონცეფციების იდენტიფიკაციის გამოა, რომ KPI-ები მოიცავს კორპორატიული სულისკვეთების და ურთიერთდახმარების მაჩვენებლებს. ეს, რა თქმა უნდა, არასწორია.

ახლა კი მკითხველის უკმაყოფილებას გამოვწვევ, მაგრამ მოტივაციის სისტემასა და KPI სისტემას შორის მნიშვნელოვანი განსხვავება ისაა, რომ მოტივაცია უნდა შეიმუშაოს და განხორციელდეს HR სპეციალისტების მიერ, ხოლო KPI არის მენეჯერისა და დეპარტამენტების ხელმძღვანელების ამოცანა, რომლებიც კარგად იციან როგორც ბიზნესის მიზნები, ასევე მათი მიღწევების ძირითადი მეტრიკა. თუ თქვენი კომპანიის KPI-ები აგებულია HR-ის მიერ, თქვენი KPI ასე გამოიყურება:

კარგია, მაგრამ არ ვიცი რა არის და არ ვიცი როგორ გავამრავლო

KPI უნდა იყოს დასაბუთებული; უაზრო რიცხვები გამოიწვევს კონფლიქტებს

თუ იცით, რომ თქვენი თანამშრომლები საშუალოდ ავრცელებენ თვეში ორ განახლებას, ასწორებენ 500 შეცდომას და ყიდიან 200 კლიენტს, მაშინ გეგმა 6 გამოშვებისა და 370 კლიენტისთვის არარეალური იქნება - ეს არის ბაზრის წილის ზედმეტად დიდი გაფართოება და ძალიან დიდი ტვირთი განვითარებაზე. (შეცდომები).-ასევე დაახლოებით სამჯერ დიდი იქნება). ანალოგიურად, თქვენ არ შეგიძლიათ დასახოთ მაღალი შემოსავლის სამიზნე, თუ ქვეყანაში ღრმა სტაგნაციაა და თქვენი ინდუსტრია ყველაზე სტაგნაციას შორისაა. გეგმის შესრულების სერიოზული წარუმატებლობა თანამშრომლების დემოტივაციას გამოიწვევს და ეჭვქვეშ აყენებს როგორც საკუთარ თავში, ასევე თქვენი მენეჯმენტის ეფექტურობაში.

ამიტომ, KPI უნდა: 

• ზუსტად დააკმაყოფილოს ბიზნეს მიზნები;

• გაანგარიშების ფორმულაში ჩართეთ მხოლოდ რეალურად არსებული და კომპანიის მიერ მიღებული მეტრიკა;

• არ შეიცავს სუბიექტურ შეფასებებს და მახასიათებლებს;

• ასახავს წახალისების და არა დასჯის ვექტორს;

• კორელაცია ინდიკატორების რეალურ მნიშვნელობებთან რამდენიმე პერიოდის განმავლობაში;

• იზრდება ნელა;

• შეიცვლება, თუ შეიცვალა მიზნები ან ბიზნეს პროცესები, მემკვიდრეობითი KPI ასჯერ უარესია, ვიდრე ძველი კოდი.

თუ თანამშრომლები აღშფოთებულნი არიან KPI-ებით და გონივრულად უარყოფენ გარკვეული ინდიკატორების დაკმაყოფილების შესაძლებლობას, ღირს მათი მოსმენა: ხშირად სფეროში, გეგმის მიღწევის ზოგიერთი ასპექტი ბევრად უფრო შესამჩნევია, ვიდრე მენეჯერულ სკამზე (მაგრამ ეს ძირითადად ეხება საშუალოს. და მსხვილი ბიზნესი). 

თუ KPI არაადეკვატურია, ადრე თუ გვიან თანამშრომლები ისწავლიან მასთან ადაპტირებას და შედეგი იქნება თაღლითობა, ან თუნდაც აშკარა თაღლითობა. მაგალითად, არის თაღლითური კავშირები ერთი პასპორტისთვის სატელეკომუნიკაციო ოპერატორებისგან ან ყალბი მომხმარებლის რეიტინგები ტექნიკური მხარდაჭერისგან. ეს არ არის კარგი ბიზნესისთვის.

KPI-ებისთვის მზა შაბლონები არ არსებობს

ინტერნეტში და კონსულტანტებისგან შეგიძლიათ იპოვოთ შეთავაზებები მზა KPI-ების კომპლექტების გაყიდვის შესახებ. 90% შემთხვევაში, ეს არის იგივე Excel ფაილები, რომლებიც ზემოთ აღვნიშნე, მაგრამ ისინი არსებითად წარმოადგენენ გეგმის ფაქტების ანალიზს ნებისმიერი კომპანიისთვის. მათ არ ექნებათ ინდიკატორები, რომლებიც შეესაბამება თქვენს მიზნებსა და ამოცანებს. ასეთი ფაილები უბრალოდ ტყვიის მაგნიტებია, რათა დაუკავშირდეთ კონსულტანტს KPI სისტემის შესაქმნელად. ამიტომ, ნამდვილად არ გირჩევთ, აიღოთ სხვა ადამიანების შაბლონები და გამოიყენოთ ისინი თქვენი თანამშრომლებისთვის მუშაობის ძირითადი ინდიკატორების გამოსათვლელად. საბოლოო ჯამში, ამიტომ არის ისინი საკვანძო, და არა ერთგვაროვანი და არა უნივერსალური. 

დიახ, KPI სისტემის შემუშავებას დრო სჭირდება, მაგრამ როგორც კი ამას გააკეთებთ, დაიცავთ თავს თანამშრომლებთან მრავალი პრობლემისგან და შეძლებთ თანაბრად მართოთ როგორც გუნდი ოფისში, ასევე თანამშრომლები დისტანციურად. 

არ უნდა იყოს ბევრი KPI ინდიკატორი

ოპტიმალურად - 3-დან 10-მდე. KPI-ების დიდი რაოდენობა ანაწილებს თანამშრომლების ყურადღებას მიზნებზე და ამცირებს მუშაობის ეფექტურობას. განსაკუთრებით არაეფექტურია უმნიშვნელო, რუტინული KPI-ები, რომლებიც დაკავშირებულია არა მაკრო პროცესებთან, არამედ კონტრაქტების ფურცლების, ტექსტის ხაზების, სიმბოლოების რაოდენობასთან და ა.შ. (ეს დისერტაცია შეიძლება ილუსტრირებული იყოს „ინდუის კოდის“ ან „გლიჩის“ კონცეფციით, როდესაც ინდოეთში 80-იანი წლების შუა ხანებში ჩვეული იყო პროგრამისტებისთვის გადახდა დაწერილი კოდის ხაზების რაოდენობისთვის. ამან განაპირობა ის, რომ ხარისხი კოდი დაზარალდა, ის გახდა ნუდლის მსგავსი, ობიექტზე არაორიენტირებული, ბევრი შეცდომით).

ზოგიერთი KPI ინდიკატორი უნდა ეხებოდეს თანამშრომლის ან განყოფილების ინდივიდუალურ მუშაობას და ზოგიერთი უნდა იყოს ინტეგრალური, საერთო მთელი კომპანიისთვის (მაგალითად, აღმოჩენილი შეცდომების რაოდენობა ინდივიდუალური მაჩვენებელია, ხოლო შემოსავალი არის ყველა განყოფილების მიღწევა. მთლიანი). ამ გზით, კომპანიის სწორი მიზნები ეცნობება თანამშრომლებს და ისინი აცნობიერებენ, რომ კომპანიაში დამყარდა პარიტეტი ინდივიდუალურ და გუნდურ მუშაობას შორის.

დიახ, რეალურად არის პროფესიები, სადაც რთულია ან თუნდაც შეუძლებელი KPI-ების გამოყენება

ესენი არიან, პირველ რიგში, შემოქმედებითი პროფესიონალები, დეველოპერები, პროგრამისტები, მკვლევარები, მეცნიერები და ა.შ. მათი ნამუშევარი ძნელია საათებით ან სტრიქონებით გაზომვა, რადგან ეს არის უაღრესად ინტელექტუალური სამუშაო, რომელიც დაკავშირებულია ამოცანის დეტალების ღრმა დამუშავებასთან და ა.შ. მოტივაციური KPI შეიძლება გამოყენებულ იქნას ასეთ თანამშრომლებზე, მაგალითად, ბონუსები, თუ კომპანიამ შეასრულა შემოსავლის გეგმა, მაგრამ მათთვის ინდივიდუალური კოეფიციენტები უკიდურესად საკამათო და რთული გადაწყვეტილებაა.

ამ სპეციალობებისთვის KPI-ების დანერგვის რეალური შედეგების გასაგებად, გადახედეთ ამბულატორიული მოვლის მდგომარეობას ჩვენს ქვეყანაში (და არა მხოლოდ ჩვენში). მას შემდეგ, რაც ექიმებმა დაიწყეს სტანდარტები პაციენტის გამოკვლევისთვის საჭირო დროის, დოკუმენტაციის შევსებისა და პაციენტებთან ქცევის სხვა ღირებული მითითებების შესახებ, საჯარო კლინიკები ჯოჯოხეთის ფილიალად იქცა. ამ მხრივ, კერძო კლინიკები ბევრად უფრო კომპეტენტური აღმოჩნდნენ, ისინი ადგენენ KPI-ებს, მაგრამ ამავე დროს უთმობენ პაციენტს რეზერვის მქონე დროს, ანუ, პირველ რიგში, მუშაობენ პაციენტის ერთგულებისთვის და სიყვარულზეც კი. კლინიკა და კონკრეტული ექიმები. და ამ სიტუაციით, შემოსავლებისა და ვიზიტების გეგმა თავისთავად შესრულდება.

თანამშრომელი მოდის კომპანიაში თავისი ცოდნისა და გამოცდილების ფულზე გაცვლის მიზნით და ცოდნამ და გამოცდილებამ უნდა მოიტანოს გარკვეული შედეგი ბიზნეს მიზნებიდან გამომდინარე. მის წინაშე KPI სამიზნეების დაყენება არ არის რაღაც ცუდი, ანტილოიალური და ნაძირალა. პირიქით, ძირითადი ინდიკატორების სისტემის სათანადო შემუშავებით, თანამშრომელი ხედავს მიმართულებას, რომლითაც უნდა იმოძრაოს და შეუძლია აირჩიოს, სად იქნება მისი გამოცდილება ყველაზე მეტად გამოსაყენებელი და მისი მუშაობა ეფექტური.

სამწუხაროდ, KPI არ არის ერთადერთი სუბიექტი, რომლის დემონიზაციაც ბიზნეს საზოგადოებამ მოახერხა და დაშინების იარაღად აქცია. ეს არასწორია, რადგან KPI, ისევე როგორც CRM, ERP და Gantt სქემა, უბრალოდ მოსახერხებელი ინსტრუმენტია თანამშრომლებსა და მათ მენეჯერებს შორის მენეჯმენტისა და დიალოგისთვის. KPI მშვენივრად მუშაობს, თუ ისინი ჭკვიანები არიან. ამიტომ ყველაფერი თქვენს ხელშია. პირადად მე ვხედავ CRM-ის, გაყიდვების ავტომატიზაციისა და ავტომატიზირებული KPI-ის იდეალურ კომბინაციას მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. ახლა, Covid-ეკონომიკური გაურკვევლობის პირობებში, ამ კომბინაციას შეუძლია ფაქტიურად გადააკეთოს გუნდი და განაახლოს ბიზნესი. Რატომაც არა?

წყარო: www.habr.com