CRM გამყიდველების ბინძური ხრიკები: იყიდით თუ არა მანქანა ბორბლების გარეშე?

ფიჭურ ოპერატორებს აქვთ ძალიან მზაკვრული გამონათქვამი: ”არცერთ ტელეკომის ოპერატორს არ მოუპარავს აბონენტებს ერთი პენი - ყველაფერი ხდება აბონენტის უცოდინრობის, უცოდინრობისა და ზედამხედველობის გამო”. რატომ არ შეხვედით თქვენს პირად ანგარიშში და არ გამორთეთ სერვისები, რატომ დააწკაპუნეთ ამომხტარ ღილაკზე ბალანსის ნახვისას და გამოიწერეთ ხუმრობები 30 რუბლით? დღეში რატომ არ შეამოწმეთ სერვისები SIM-ზე? და ეს "ის სულელია" პოზიცია ძალიან მოსახერხებელია გამყიდველისთვის - "ჩვენ ვცდილობდით საუკეთესოსკენ, მაგრამ კლიენტმა არ დააფასა ეს და უბრალოდ არ სჭირდება სიგნალი და პორნო ფონი ეკრანისთვის." სამწუხაროდ, ეს სისულელე თანდაყოლილია ბიზნესის ყველა სფეროში: შინაური ცხოველების მაღაზიებიდან სისტემის ინტეგრატორებამდე. დიახ, ეს არ ეხება ყველა კომპანიას, მაგრამ საკმაოდ ხშირად ხდება. Forewarned არის forearmed: მოდით შევხედოთ მოვაჭრეების ხრიკებს და გზებს საბრძოლველად მათ. ვიმედოვნებთ, რომ კუთხის მიღმა არ გვესროლა 😉

კორპორატიულ ბაზარზე ურთიერთობების საგის შეჯამება

მცირე უარი პასუხისმგებლობაზე

RegionSoft არ არის მითითებული კონკრეტული კომპანიების სახელები, რადგან სიტუაციები და გამოყენების წესები შეიძლება შეიცვალოს დროთა განმავლობაში, ხოლო უარყოფითი მახასიათებლების ხაზგასმა არის უსამართლო კონკურენცია.  

ჩვენ არ განვიხილავთ მოვაჭრეების და მათი დილერების მხრიდან აშკარა მოტყუების აშკარა შემთხვევებს, სისხლის სამართლის საქმეებს, როგორიცაა პროგრამული უზრუნველყოფის დაბლოკვა ფასიანი სერვისების მიწოდების მიზნით და ა.შ. - ეს არის სამართალდამცავი ორგანოების და საარბიტრაჟო სასამართლოების პასუხისმგებლობა და არა გამყიდველის სტატია ჰაბრეზე. ჩვენ ვსაუბრობთ მშვიდობიან ხრიკებზე. 

ჩვენ მხარს ვუჭერთ სრულ განათლებას ავტომატიზაციის სფეროში და გამყიდველთა ბრძოლების წინააღმდეგ საჯაროდ. ამიტომ, იმოქმედეთ და იყავით ფრთხილად, და თქვენი გადასაწყვეტია, ვინ აირჩიო.

CRM-ის შერჩევა და შეძენა

დემო ვერსია

წარმოიდგინეთ, რომ ავირჩიოთ მანქანა 2 თვიანი მართვის გამოცდილებით და 3-4 მილიონით. თქვენ წარმოუდგენლად მოხიბლული ხართ BMW-ს ალპური ექსტრემალური დრაივებით და გადაწყვეტთ: დიახ, ის არის სტაბილური, ძლიერი, ყინულზე შესანიშნავი წევით (ზამთარში სასარგებლო), მძიმე, მაგრამ მანევრირებადი. წადი სალონში და იყიდე. მერე კი - რაღაც რაღაცნაირად ცდება და ყინულზე სრიალებს და ზომები რატომღაც არ არის მოსკოვის საცობებისთვის და საბურავები სულ სხვაა... იქ იყო ზღაპარი! ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ვინმე ამას გააკეთებს, არა?

და ეს არის ის, რასაც ისინი აკეთებენ CRM-ით, რასაც იყენებენ გამყიდველები. ასე რომ, პირველი ხრიკი: დემო ვერსია ყოველთვის მშვენივრად მუშაობს. არსებობს რამდენიმე საჩვენებელი ვარიანტი.

1. დემონსტრაცია გამყიდველის ოფისში ან თქვენს ტერიტორიაზე. დემო ვერსია განლაგებულია ოპტიმალურად შერჩეულ და იდეალურად კონფიგურირებულ აპარატურასა და გარემოზე, პროფესიონალი მუშაობს თქვენს თვალწინ და თუ მას ღამით გააღვიძებთ, ის გაგივლით ყველა ფუნქციონალურობას. განწყობის ასამაღლებლად ემატება სახალისო სურათები, ხუმრობები, რთული დიაგრამები და ა.შ.
2. დემო ვერსია დეველოპერის ვებსაიტზე არის აწყობილი (ჩვეულებრივ, თუმცა არის უარესიც) ვერსია, რომელიც შეგიძლიათ დააინსტალიროთ/დარეგისტრირდეთ და დაიწყოთ. ეს არის ცხოვრებასთან უფრო ახლოს ამბავი, მაგრამ ისევ იღებთ პროგრამულ უზრუნველყოფას მონაცემთა ბაზაში პრაქტიკულად ჩანაწერების გარეშე, ანუ რაც შეიძლება დატვირთულია.
3. დემო კონფერენციაზე კიდევ ერთი ფორმატია კლიენტის „მოხიბლვისთვის“. სპიკერის მოხსენებაში ჩაშენებული ფუნქციები დახვეწილია ავტომატიზაციამდე, მთელი ასამბლეა არის კონფიგურირებული და გამართული, დარბაზში არის რამდენიმე ასისტენტი, რომლებიც გააკეთებენ სარეზერვო ასლს, თუ აუდიტორია არ დაუჭერს მხარს ინტერაქტიულობას. გარედან ჯადოქრობას ჰგავს, მაგრამ სინამდვილეში, რა თქმა უნდა, ყველაფერი გარკვეულწილად განსხვავებულია.  
4. PowerPoint პრეზენტაცია - როგორც ჩანს, სიუჟეტი სიკეთისა და ბოროტების მიღმაა, მაგრამ არის პრეზენტაციები CRM სისტემების (და ნებისმიერი კორპორატიული პროგრამული უზრუნველყოფის) სკრინშოტით და ჩაშენებული ვიდეოებით. გასაგებია, რომ მათთვის ყველაფერი იდეალურად მუშაობს. 

პროგრამული უზრუნველყოფა არასოდეს დაუყოვნებლივ იმუშავებს ისე, როგორც დემოში. მას დასჭირდება კონფიგურაცია, ოპერაციული გამოცდილება და გლუვი მუშაობა, რათა გახდეს მინიშნება.

"კამაზის" დემო ვერსია  

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

• უპირველეს ყოვლისა, შეამოწმეთ, რომ არსებობს დემო ვერსია - თუ გამყიდველი არ გთავაზობთ რაიმე დემო ვერსიას, უმჯობესია აირჩიოთ სხვა დეველოპერი.
• გამყიდველის დემონსტრირების ყურადღებით წაკითხვის შემდეგ, დააინსტალირეთ დემო ვერსია და უბრალოდ სცადეთ მასთან მუშაობა: მიიღეთ კლიენტი, გააკეთეთ გარიგება, შეამოწმეთ როგორ მუშაობს პროცესები, წარმოიქმნება კალენდრები, დოკუმენტები და ა.შ. ეს იქნება თქვენი საბრძოლო სტენდი და მიხვდებით, აქვს თუ არა სისტემას ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ. გაფრთხილება: შეიძლება დაუყოვნებლივ არ მოგწონდეთ CRM სისტემა, ამიტომ დაეყრდნოთ ფუნქციების ერთობლიობას და არა სუბიექტურ გრძნობებს. 

მიმზიდველი ფასი

ყველაზე რთული და გავრცელებული ხრიკი ფასებთან მუშაობაა. ისევ რამდენიმე ვარიანტია.

• საიტზე არ არის ფასები - ე.წ. ფასი მოგეცემათ მხოლოდ პირველადი მოთხოვნებისა და თქვენი კომპანიის შესახებ ინფორმაციის შეგროვების შემდეგ, რომელიც განსაზღვრავს საბოლოო ღირებულებას. შესაბამისად, გარანტირებული გაქვთ თქვენი სეგმენტისთვის მისაღები უმაღლესი ფასის მიღება. 
• საიტს აქვს ფასები დიზაინერთან - თქვენ აწყობთ თქვენს კონფიგურაციას და იღებთ ლიცენზიების სავარაუდო ღირებულებას. ინტერაქტიულობა იპყრობს და ზრდის საიტთან ურთიერთქმედების დროს, მაგრამ არ ცვლის სიტუაციას, რადგან ზოგიერთი კითხვა ძალიან ზოგადია და, სამწუხაროდ, ღირებულება იქნება მიახლოებითი. ყველაზე ექსტრემალური, რაც მე მინახავს, ​​არის 54 კითხვარი, რომელიც შემდეგ ითხოვს საკონტაქტო ინფორმაციას და მხოლოდ ამის შემდეგ დაგიკავშირდებათ მენეჯერი. კითხვარის გვერდის ავლით და უბრალოდ კომპანიის მენეჯერთან საუბარი შეუძლებელი იყო, მათ უბრალოდ უარი განაცხადეს. 
• ვებსაიტს აქვს ფასი და / ან ხარჯების კალკულატორი — თქვენ თავად შეგიძლიათ გამოთვალოთ თქვენთვის საჭირო ლიცენზიების ღირებულება (სწორედ ამისთვის ვახორციელებთ მას RegionSoft CRM), და ეს იქნება აბსოლუტურად ზუსტი (კარგად, თუ თქვენ ასევე არ ითხოვთ მოცულობის ფასდაკლებას). თუმცა, უნდა გახსოვდეთ, რომ ეს მხოლოდ ლიცენზიების ღირებულებაა და არა განხორციელება. ამ ფასად CRM სისტემის ყიდვა შესაძლებელია? დიახ, მაგრამ თქვენ თავად განახორციელებთ და ივარჯიშებთ. არიან ასეთი კლიენტები და ისინი ხშირად მართლაც წარმატებით ართმევენ თავს დავალებას, საბედნიეროდ ჩვენს შემთხვევაში მათ ეხმარება დეტალური დოკუმენტაცია და სასწავლო ვიდეოები. 

ყველაზე მნიშვნელოვანი მცდარი წარმოდგენა აქ არის ლიცენზიების ღირებულების განხილვა, როგორც განხორციელების ღირებულება, ანუ მთელი CRM პროექტი თქვენი კომპანიისთვის. აქ დავწერეთ რა ღირს CRM რეალურად. 

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

გესმოდეთ, რომ თქვენ იღებთ ინფორმაციას ლიცენზიების ღირებულების შესახებ. ინფორმაცია განხორციელების სრული ღირებულების შესახებ ხელმისაწვდომი იქნება მხოლოდ ტექნიკური მახასიათებლების შექმნისა და ხელმოწერის შემდეგ, რომელიც გაითვალისწინებს თქვენი ბიზნესის ყველა მოთხოვნას. მოითხოვეთ, რომ ყველა სამუშაო დაიყო დავალებად და ჰქონდეს მკაფიოდ განსაზღვრული ფასი. და ეს კარგია თქვენთვის - თქვენ გეცოდინებათ ბიუჯეტი და გამყიდველი დაცულია - ის შეასრულებს სამუშაოს მკაცრად ტექნიკური მახასიათებლების მიხედვით და არა ტექნიკური მახასიათებლების მიხედვით, როგორც ეს ხდება.

ქირაობა ან შეძენა

ეს ოდესღაც CRM მომწოდებლების ერთ-ერთი საყვარელი ხრიკი იყო, მაგრამ დღეს ის გადაიქცა მიწოდების სისტემად და უკვე არის საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის გაყიდვის სტანდარტი. თუმცა, ყურადღება მიაქციეთ ზოგიერთ გარემოებას. 

• დაქირავება შეიძლება მომგებიანი იყოს თქვენთვის, თუ არ გაქვთ ბიუჯეტი პროგრამული უზრუნველყოფის პირდაპირ შესაძენად - შეგიძლიათ სრულად გამოიყენოთ CRM და მიატოვოთ იგი, თუ გააცნობიერებთ, რომ ეს კონკრეტული განვითარება არ არის თქვენთვის შესაფერისი. მაგალითად, ჩვენ ჩვეულებრივ ვყიდით CRM-ს პროექტად (სააბონენტო გადასახადის გარეშე), მაგრამ არის გაქირავების ვარიანტები და განვადება მათთვის, ვინც მზად არ არის დაუყოვნებლივ იყიდოს.
• ქირა ყოველთვის უფრო ძვირია. იფიქრეთ საკუთარ თავზე: თვიდან თვემდე გადაიხდით გარკვეულ თანხას, რომელიც CRM სისტემის ფლობით 3-4 წლის განმავლობაში გადააჭარბებს ნებისმიერ ადგილზე არსებულ ღირებულებას (როდესაც პროექტში ერთხელ იხდით). საკუთრების ღირებულება აღმოჩნდება ძალიან მაღალი, რაც მომგებიანია გამყიდველისთვის (გადახდების მუდმივი ნაკადი) და არახელსაყრელი თქვენთვის. თუმცა, ხშირად კომპანია შეგნებულად ირჩევს დაქირავებას (გადახდები ბიუჯეტში „გავრცელდება“).  

მაგრამ ეს არ არის მთავარი (თუმცა როგორ შეიძლება იყოს ფული კომპანიისთვის?) სიტყვა "ქირაში" ეშმაკია - ნაყიდი ლიცენზიებისგან განსხვავებით, იჯარით გაცემული არ გეკუთვნით, არამედ ეკუთვნით გამყიდველს და მას შეუძლია გააფართოვოს. ნებისმიერი განახლების გამორთვა, სერვისების მიწოდების შეწყვეტა, გაქირავების პირობების შეცვლა, ფასების გაზრდა და ა.შ. მაგალითად, SaaS მოდელის ქვეშ მოწოდებული კორპორატიული პროგრამული უზრუნველყოფის ერთ-ერთმა მცირე გამყიდველმა ერთხელ გაუგზავნა წერილები თავის კლიენტებს, რომ მოითხოვა, რომ „აეღოთ“ მონაცემები 2 კვირაში და დახურონ კონტრაქტი, რადგან ის ბიზნესის ამ ნაწილს წამგებად მიიჩნევს ( წერილში მიზეზი უფრო წესიერად ჟღერდა) - "არაძირითად" აქტივმა მიაღწია 600 მომხმარებელს მთელს მსოფლიოში. წვეთი ოკეანეში, დიახ, მაგრამ ეს არის ისტორია რამდენიმე ათეული კომპანიის შესახებ, რომლებმაც ზარალი განიცადეს. 

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

შეიძინეთ შიდა ვერსიები და დაუკავშირდით RegionSoft. უბრალოდ ვხუმრობ 🙂 დღევანდელ ბაზარზე მოვაჭრეების უმეტესობას აქვს ხრიკი, რომელსაც ვერ ახერხებთ, ამიტომ ყურადღებით წაიკითხეთ ხელშეკრულება, მიჰყევით განახლებებს და გონივრულად მართეთ სარეზერვო ასლები (შეიძლება დაკარგოთ წვდომა მონაცემთა ბაზაზე ყველაზე შეუფერებელ მომენტში). აბა, დაითვალეთ თქვენი ფული.

გამყიდველის შეცვლა დილერით ან პარტნიორით

ასევე ხრიკი, რომელიც დიდი ხანია აღარ არის ასეთი. ბაზარზე არიან მოვაჭრეები (დიდი და პატარა), რომლებიც, პრინციპში, თითქმის არასოდეს ახორციელებენ განხორციელებას თავად, მაგრამ დელეგირებენ პროცესს თქვენს რეგიონში არსებულ თავიანთ დილერებს. ყველაფერი კარგად იქნებოდა, რომ არა მცირე ნიუანსი: ყველა, ვინც არ არის ძალიან ზარმაცი, ხდება პარტნიორი, სარეკლამო სააგენტოებიდან და ვებ სტუდიებიდან დამთავრებული (მოულოდნელად!) ფიტნესისა და გაჭიმვის სტუდიებით. და დიდი კითხვაა, მიიღებთ თუ არა მთავარ პარტნიორს თუ ამ ბიჭებს პილატესთან ერთად. შესაბამისად, განხორციელების ხარისხი დიდად იქნება დამოკიდებული ამაზე. ცუდია, რომ გამოცდილების გარეშე კომპანიაში მიხვიდე უბრალოდ საძიებო სისტემებში ან სოციალურ ქსელებში რეკლამით. შედეგად, თქვენ ნერვიულობთ უამრავ ფულზე და იღებთ ძალიან ცუდად მომუშავე პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც არ არის ადაპტირებული თქვენს პროცესებზე.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

• თუ მოგწონთ კონკრეტული CRM, დაუკავშირდით ცენტრალურ ოფისს ან იპოვეთ სერტიფიცირებული პარტნიორი თქვენს ქალაქში/რეგიონში. ეს გაზრდის საიმედო პარტნიორთან ურთიერთობას.
• მოითხოვეთ გამყიდველის სერთიფიკატი განმახორციელებელი კომპანიისგან, დასვით კითხვები განხორციელებული პროექტების შესახებ, წაიკითხეთ მიმოხილვები ინტერნეტში. თუ ეჭვი გეპარებათ, დარეკეთ სათაო ოფისში და შეამოწმეთ კომპანიის სტატუსი, ვისთანაც იწყებთ მუშაობას.
• არ დატოვოთ თქვენი მონაცემები კითხვარებში სოციალურ ქსელებში - მხოლოდ კომპანიის ვებსაიტებზე.
• ითამაშე ცუდი კლიენტი: დასვით რთული კითხვები, იყავით მკაცრი (მაგრამ არა უხეში!), ჩამოაყალიბეთ დეტალური მოთხოვნები. ყველაზე სუსტი კომპანიები უარს იტყვიან თქვენთან ურთიერთობაზე და „შეერთდებიან“.  

ხრიკების ეს იგივე ჯგუფი მოიცავს კიდევ ორს, რომელთა ცალკე განყოფილებად გაყოფას აზრი არ აქვს.

1. დაკისრებული გამოცდილება, რომელიც არ არსებობს - განმახორციელებელი გეტყვით, რომ მან "ასჯერ დანერგა სისტემა ფარმაცევტული საწყობისთვის, როგორიც თქვენ გაქვთ", მაგრამ სინამდვილეში ის გოგლინგს რა არის "ფარმაცევტული საწყობი". მისი დაშლა მარტივია - მოითხოვეთ ტიპიური ბიზნეს დეტალები, განმარტეთ, როგორ ხდება თქვენი რეგიონისთვის დამახასიათებელი ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია. გამოცდილების გარეშე ძმაკაცები ბანაობენ.  
2. გამოუცდელი თანამშრომლების უზრუნველყოფა. კომპანიაში ახალწვეულებმა ასევე უნდა ივარჯიშონ კატებზე და თქვენი ამოცანაა არ გახდეთ საცდელი საგანი. ჰკითხეთ თქვენს მენეჯერს მისი გამოცდილების შესახებ, დაუსვით კითხვები განხორციელების სპეციფიკაზე, განიხილეთ სამოქმედო გეგმა – გამოცდილი მენეჯერი მაშინვე მიხვდება, თუ ვინ დგას მის წინ. მოითხოვეთ კომპეტენტური და გამოცდილი გამყიდველი თანამშრომელი და მიეცით საშუალება ახალბედებს დაეხმარონ უმოწყალოდ და უსაფრთხოდ. 

გთავაზობთ უფრო დახვეწილ პროგრამულ ვერსიას

ასე რომ, დავუბრუნდეთ ჩვენს BMW-ს. სახლი-დაჩა-სამსახური-მსუბუქი მგზავრობისთვის გჭირდებათ მანქანა, მაგრამ გთავაზობთ ამ კონფიგურაციას: M Sport დიფერენციალური და დამუხრუჭების სისტემა, ადაპტირებადი საკიდარი, გაუმჯობესებული ერგონომიკა და ა.შ. გარდა ამისა - + 1,2 მილიონი ფასზე. მენეჯერის თქმით, მას აქვს უნიკალური მართვა 230 კმ/სთ. ᲕᲐᲣ! და მერე დგახარ ხიდზე საცობში და ფიქრობ, სად შემიძლია ერთხელ მაინც განვავითარო 230, რაშიც მილიონი გადავიხადე?

იგივე ამბავი CRM-თან დაკავშირებით - მენეჯერი შემოგთავაზებთ CRM სისტემის ყველაზე დახვეწილ ვერსიას, ფუნქციების, დანამატების, მექანიზმების და ა.შ. ყველაზე გავრცელებული არგუმენტია: „მალე დაინახავ, რომ ყველაფერი დაგჭირდება“. და აქ არის გარკვეული სიმართლე - ჯობია იყიდოთ სისტემა, რომელიც დაფარავს თქვენს მოთხოვნილებების უმეტეს ნაწილს და არა რამდენიმე ძირითად ნივთს. მაგრამ! თუ შემოგთავაზებთ სისტემას, ვთქვათ, საწყობის მენეჯმენტს და ზუსტად იცით, რომ უახლოეს მომავალში ნამდვილად არ გექნებათ, ჩნდება კითხვა - რატომ გჭირდებათ ეს უპირატესობა? 

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

ჩამოწერეთ CRM სისტემის ყველა მოთხოვნა და შეადარეთ ისინი შემოთავაზებულ ფუნქციონირებას. დიახ, თქვენ ვერასდროს იპოვით ზუსტ შესატყვისს, კვლავ იქნება არასაჭირო ფუნქციები, მაგრამ თქვენ შეძლებთ ამოიღოთ ის ტარიფები, რომლებიც ნამდვილად არ არის თქვენთვის შესაფერისი (მაგალითად, 200 თანამშრომლისთვის 15, უზარმაზარი დისკზე მცირე ადგილით. კლიენტთა ბაზა და ტრანზაქციების ზომიერი რაოდენობა და ა.შ.). ზოგადად, იმის გაგება, თუ რა გსურთ, შესანიშნავი დასაწყისია გამყიდველთან საუბრისას.

კონკურენტის მოკვლის სურვილი ნებისმიერ ფასად

ხშირად, გამყიდველი მენეჯერი გკითხავთ, რომელ სხვა პროგრამულ მწარმოებლებს განიხილავთ. ეს მისთვის შესანიშნავი მინიშნებაა - კარგი გამყიდველის ყველა გაყიდვების წარმომადგენელს აქვს პოზიციონირებისა და კონკურენტებისგან დიფერენცირების სრული ცხრილი ცხვირის წინ (არა მხოლოდ CRM პროვაიდერები, პროვაიდერები, ტელეკომის ოპერატორები, ჰოსტერები და ა.შ.). პრინციპში, ამაში ცუდი არაფერია, მაგრამ თუ მსხვილი კლიენტი ხარ და მილიონზე და მეტზე ვსაუბრობთ, შეიძლება კლიენტისთვის არაპროდუქტიული ომი დაიწყოს: მოვლენ შენთან საჩუქრებით, დაგპატიჟებენ რესტორანში, ისინი გადაიხდიან თქვენს მოსკოვში მგზავრობას და იქ გართობას, თუ თქვენ აირჩევთ ამ კონკრეტულ გამყიდველს. ამავდროულად, თქვენ ვერ მიიღებთ ინფორმაციას შეღავათების, ტექნიკური პარამეტრების და ფასების შესახებ - გაიმარჯვებს ემოციური გაყიდვა და თავად პროცესი შეფერხდება. Მერე რა? ფაქტია, რომ ასეთი ქმედებების უკან დგას სახიფათო გზავნილი: ყველა თქვენს სურვილზე გიპასუხებენ „ჩვენ გავაკეთებთ ამას“, შემდეგ კი ნაწილი „ჩვენ გავაკეთებთ“ გადაიქცევა „ეს შეუძლებელია“ ან „არარეალურ ვადებში“. ”, და ეს უკვე ძალიან ცუდია სრულფასოვანი ოპერაციის დასაწყებად.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

• თუ გაინტერესებთ კონკრეტულ სისტემასთან შედარება, თავისუფლად დასვით კითხვები და ყურადღებით მოუსმინეთ პასუხებს: ისინი უნდა იყოს ობიექტური, შავი პიარის გარეშე.
• თუ გამყიდველმა თავად გამოიჩინა ინიციატივა და დაიწყო უშუალოდ საკუთარი თავის და კონკურენტების სახელების შედარება, ფრთხილად იყავით და შეაჩერეთ ეს მიმართულება, შეატყობინეთ, რომ დასკვნებს თქვენ თვითონ გამოიტანთ.
• დეტალურად განიხილეთ თითოეული მოთხოვნა და დააზუსტეთ, ჩაიწერება თუ არა იგი ხელშეკრულების დანართად გაფორმებულ ტექნიკურ მახასიათებლებში. 
• თუ უპასუხებთ „ჩვენ ამას გავაკეთებთ“, მაინც მიუთითეთ საპროექტო პროექტის ღირებულების გაზრდის სავარაუდო დრო და ხარისხი.

CRM დანერგვა

ასე რომ, თქვენ ყიდულობთ მანქანას, რომელიც მიწოდებულია პირდაპირ თქვენს ავტოფარეხში ან ავტოსადგომზე თქვენი მონაწილეობის გარეშე. მთელი აღელვებული მოდიხარ, რომ სავარძელზე ჩამოხტე, ხელები საჭეს დაადო, ამაყად უყურებ ძვირფას სახელოებს და... მაგრამ ბორბლები არ არის, საწმენდები, მანქანა საყრდენებზეა დამაგრებული. რაზული? არა, ჩაიცვი ფეხსაცმელი: ბორბლები ფასიანი ვარიანტია, გასაღებსაც მოგცემენ დამატებით თანხაზე, მაგრამ ბენზინი საჩუქარია - მთელი ნახევარი ავზი. ისევ ფანტასმაგორია? და ეს არის ზუსტად ის, რაც ხდება პროგრამული უზრუნველყოფის გაყიდვებში.

ინფრასტრუქტურის ღირებულების დუმილი

ეს არის პირველი სიურპრიზი, რომელიც გელოდებათ განხორციელებისთანავე. მოულოდნელად აღმოაჩენთ, რომ ღრუბელი საჯაროა, ხოლო კერძოში დაქირავება უფრო ძვირია, აღმოაჩენთ, რომ თქვენ გჭირდებათ დამატებითი გადახდა MS SQL-სთვის თქვენი საჭიროებისთვის ან Oracle DB-სთვის, დაგეგმილი სარეზერვო ასლები ექსკლუზიურად არის გადახდილი, სტაბილური მუშაობისთვის. ფოსტა გჭირდებათ ფასიანი დანამატი, პირველადი სერვერი არ იმუშავებს კონექტორის გარეშე 300$-ად, ხოლო ტელეფონი უნდა იყოს მხოლოდ Romashka Telecom-ისგან, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება იყოს სირთულეები ვირტუალური PBX-ის ფუნქციონირებასთან დაკავშირებით. მარტივად რომ ვთქვათ, თქვენ შეიტყობთ, რომ ღრუბლოვან სერვისსაც კი აქვს საკუთარი ინფრასტრუქტურა, რომ აღარაფერი ვთქვათ შიდა. თქვენ უკვე გადაიხადეთ ლიცენზიები და დიდი ალბათობით გადაიხდით დანარჩენს, რომ საბოლოოდ დაიწყოთ მუშაობა. 

უფრო მეტიც, ყველა ეს დეტალი, სავარაუდოდ, მითითებულია მომხმარებლის შეთანხმებაში, კონტრაქტში ან ვებსაიტზე *** ქვეშ, და თქვენ ნებაყოფლობით დათანხმდით ამ ხარჯებზე, მათ შესახებ არ იცოდით. და რაც ყველაზე გასაკვირია ის არის, რომ ყველა გამყიდველი არ მოიცავს ამ პარამეტრებს პროგრამული უზრუნველყოფის საწყის ღირებულებაში - ან მათ ავიწყდებათ ამის გაკეთება, ან ელიან, რომ ცოტა მეტს გამოიმუშავებენ, თუ გაიყოფენ და გაყიდიან ინფრასტრუქტურას.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

• წაიკითხეთ ხელშეკრულებები, ან კიდევ უკეთესი, წაიკითხეთ ისინი თქვენს თანამშრომლებთან ერთად, რათა მათ დააფასონ ის პუნქტები, რომლებიც უშუალოდ უკავშირდება მათ მუშაობას. აქ შეუცვლელი ასისტენტი არის სისტემის ადმინისტრატორი. თუ ონლაინ ყიდულობთ, შეისწავლეთ მთელი საიტი შიგნით და გარეთ.
• გაიგეთ მარტივი სქემა: ნებისმიერი საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფა = ინტერფეისი + DBMS + ინფრასტრუქტურა და თითოეულ ელემენტს აქვს საკუთარი ღირებულება. ნაპირზე შეამოწმეთ რა დამატებითი ინვესტიციები იქნება საჭირო სრულფასოვანი მუშაობისთვის. 

ინტეგრაცია? Არაა პრობლემა!

მაგრამ ეს ძალიან საინტერესო ხრიკია: გამყიდველს შეუძლია დაგპირდეთ ყველა საჭირო ინტეგრაციას და ისინი ნამდვილად იქნებიან. მაგრამ თქვენი და გამყიდველის გაგება ინტეგრაციის შესახებ შეიძლება განსხვავდებოდეს. რა თქმა უნდა, აქ ლიდერები არიან IP ტელეფონი, ვებსაიტი და 1C. გამყიდველი შეიძლება გულისხმობდეს ინტეგრაციაში მონაცემთა მარტივ გაცვლას, რთული ოპერაციებისა და ფუნქციების გარეშე, დაგეგმილი მოქმედებების გარეშე. და შემდეგ, იმ ამოცანების განსახორციელებლად, რაც გჭირდებათ, მიიღებთ ინვოისს მოდიფიკაციისთვის და საკმაოდ დიდს: ერთია, რომ გამყიდველმა შეცვალოს საკუთარი პროგრამული უზრუნველყოფა და მეორეა შეცვალოს API, კონექტორები და თქვენი კონფიგურაციები. შედეგად, თქვენ ვერ მიიღებთ ავტომატიზაციის სისტემას, რომელიც გჭირდებათ.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

• უპირველეს ყოვლისა, გაიგეთ, ნამდვილად გჭირდებათ თუ არა ინტეგრაცია. ხდება ისე, რომ კლიენტს სურს ინტეგრაცია, რადგან სხვებს აქვთ, რადგან სადღაც გაიგონა, რადგან ყველა მათგანიდან ერთადერთ თანამშრომელს, როგორც ჩანს, ეს სჭირდება. გადაწყვიტეთ კომპანიის შიგნით პროგრამული პაკეტის გამოყენების პროფილი და ინტეგრირებული გადაწყვეტილებით მუშაობის სიხშირე. დიდი ალბათობით, გაგიკვირდებათ, როცა აღმოაჩენთ, რომ ეს არ გჭირდებათ და დაზოგავთ ფულს. 

რატომ გჭირდებათ 1C-თან ინტეგრაცია და რას ნიშნავს „ტოტალური ინტეგრაცია“? 

• თუ აღმოაჩენთ, რომ ინტეგრაცია გამართლებულია და აუცილებელია ბიზნეს პროცესებისთვის, დაუყოვნებლივ მიუთითეთ ინტეგრაციის საზღვრები და ფარგლები, მიუთითეთ გამყიდველს, რატომ გჭირდებათ ესა თუ ის გადაწყვეტა.

CRM-ის გამოყენება 

ტექნიკური დახმარების პაკეტები, როგორც ვალდებულება

მოდით დაუყოვნებლივ გავაკეთოთ დაჯავშნა: ტექნიკური დახმარება არის სამუშაო და თქვენ უნდა გადაიხადოთ იგი, როგორც ნებისმიერი სხვა. არის რაღაც ძირითადი მინიმუმი, რომელიც შედის მომხმარებელთა მომსახურებაში, არის ფორსმაჟორული გარემო გამყიდველის ბრალით (რაღაც არ დაიწყო, გამოვლინდა ხარვეზი და ა.შ.) და არის მოწოდებები ყველა მიზეზით და მოთხოვნა: ფაილის ანგარიშები” ყველა ზოლისა და ტიპის - და რა თქმა უნდა, უფასო. ამ შემთხვევაში, გამყიდველი გთავაზობთ პრიორიტეტული ტექნიკური მხარდაჭერის ფასიან პაკეტს (რომელიც, სხვათა შორის, ჯერ კიდევ არ შეიცავს ანგარიშებს და გაუმჯობესებებს). ეს ნორმაა.

მაგრამ ხრიკი ის არის, რომ ზოგიერთი გამყიდველი მოიცავს ფასიან ტექნიკურ მხარდაჭერას განხორციელების ღირებულებაში - გარკვეული პერიოდის განმავლობაში (პირველი წელი) ან სამუდამოდ (სანამ ამ სერვისზე უარს არ იტყვით). კიდევ უფრო უარესი, ყველაზე ხშირად თქვენ არ შეგიძლიათ უარი თქვათ ამ სერვისზე - ეს სავალდებულოა CRM-ის შეძენისას.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

• თუ არ გჭირდებათ გაფართოებული ტექნიკური მხარდაჭერა და მზად ხართ თავად გაუმკლავდეთ მას, სთხოვეთ გამყიდველს გამორიცხოს მხარდაჭერის პაკეტი გადახდისგან - ის დეველოპერებიც კი, რომლებმაც სერვისი მკაცრად სავალდებულო გახადეს, ამას სავარაუდოდ გააკეთებენ, რადგან განხორციელება უკვე ძვირია.
• თუ არ ხართ წინააღმდეგი ასეთი პაკეტის, შეამოწმეთ რა შედის მასში და რა შეზღუდვები არსებობს. სინამდვილეში, CRM სისტემასთან მუშაობის პირველ წელს, გაფართოებული პრიორიტეტული TP არის სასარგებლო რამ, რომელიც ზოგჯერ საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ ფასიანი ერთჯერადი ზარები. 

განახლებები 

ისევ და ისევ, განახლება მაგარი რამეა, მით უმეტეს, თუ ის ავტომატურად გამოვა და არ მოაქვს რაიმე ხელშესახები ცვლილებები, გარდა შეცდომების გამოსწორებისა და პროგრამული უზრუნველყოფის გაზრდილი მუშაობისა. არ არსებობს და არ შეიძლება იყოს პრეტენზია ასეთი განახლებების შესახებ. მაგრამ, როგორც უკვე მიხვდით, სხვა ვარიანტებიც არსებობს.

• SaaS პროვაიდერი ავრცელებს განახლებას შეცვლილი ლოგიკით და ფუნქციონირებით - მაგალითად, თქვენთვის საჭირო მოდული შეიძლება გაქრეს. ყველაზე ხშირად, გამყიდველი აცნობებს ასეთ ცვლილებებს, მაგრამ ეს ხდება, რომ დილით მთელი მომხმარებლის კომპანია სიურპრიზშია. შიდა CRM, როგორც წესი, აფრთხილებს ძირითადი განახლების შესახებ და გთავაზობთ თავად დააინსტალიროთ იგი. 
• ძირითადი განახლებები მოდის დამატებით ფასად და ეს კარგია, რადგან თქვენ მიიღებთ მკაცრად განახლებული პროგრამული უზრუნველყოფა საჭირო და განახლებული ფუნქციებით. თუმცა, შეიძლება არ დაგჭირდეთ ფუნქციონირება ან შეიძლება არ გქონდეთ სათადარიგო ნაღდი ფული განახლებისთვის, როდესაც ის შემოგთავაზებთ.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

• თუ თქვენ მოგემსახურებათ ღრუბლის გამყიდველი, მოძებნეთ ჩამრთველი „განახლებების მიღება“ და მოხსენით ის, ან დაუკავშირდით თქვენს მენეჯერს და გაარკვიეთ, თუ როგორ შეგიძლიათ განახლებების დაყენება მოთხოვნისთანავე და არა იძულებით. განახლების გამოქვეყნებამდე, შეისწავლეთ ცვლილებები და იფიქრეთ იმაზე, თუ რა პროცესებზე იმოქმედებს ისინი თქვენს საქმიანობაში. 
• თუ გამყიდველი გთავაზობთ ძირითადი განახლების დაყენებას დამატებითი საფასურისთვის, კვლავ შეისწავლეთ ცვლილებები და შეაფასეთ რამდენად გჭირდებათ ეს განახლება. თუმცა, ჩვენ არ გირჩევთ ერთხელ და სამუდამოდ უარი თქვათ განახლებებზე: გამყიდველმა შეიძლება შეწყვიტოს ძველი ვერსიების მხარდაჭერა და ეს იქნება დიდი ტექნოლოგიური პრობლემა. 

წესი მარტივია: განახლებები კარგი და აუცილებელია, მთავარია არ დაუშვათ ძირითადი ცვლილებების მქონე ვერსიის დაყენება წინასწარი თანხმობის გარეშე. მაგალითად, 2018 წლის ბოლოს ჩვენ კლიენტებს შევთავაზეთ მნიშვნელოვანი და აუცილებელი ფასიანი განახლება, მათ შორის დღგ-ის განაკვეთის ცვლილებასთან დაკავშირებული. ეს იყო შემთხვევა, როდესაც განახლება სასიცოცხლოდ აუცილებელი იყო კლიენტებისთვის და ჩვენ შევძელით განახლების გაშვება რაც შეიძლება სწრაფად RegionSoft CRM ამ და მრავალი სხვა სასარგებლო და მაგარი განახლებით (მათ შორის, ვალუტის აღრიცხვა, ხელახალი დიზაინის ბიზნეს პროცესები და ღრმად შეცვლილი უნიკალური KPI გაანგარიშების სისტემა).

პარტნიორული სერვისების გაყიდვა პროცენტულად

ჩვენ შეგვიძლია ვურჩიოთ ჩვენს კლიენტებს ესა თუ ის სერვისი, რომელსაც ჩვენ თვითონ ვიყენებთ, მაგრამ აქედან არ გვაქვს აქციები, რეფერალური საფასური ან სხვა საკომისიო (თუმცა ზოგიერთი პროვაიდერი აღშფოთებულია იმით, რომ ისინი უარს ამბობენ მათთან თანამშრომლობაზე). მაგრამ ხშირად მოვაჭრეები დაჟინებით ითხოვენ ტელეფონის, ჩატის, CMS და ა.შ. კონკრეტული პარტნიორისგან, რადგან მათ აქვთ საკუთარი ანაზღაურება სხვადასხვა ფორმით - ერთჯერადი კომისიიდან შემოსავლის გაზიარებამდე (მომსახურებით სარგებლობის მუდმივი გადახდა). განსაკუთრებით რთულ შემთხვევებში ისინი აცხადებენ, რომ მათი სისტემა იმუშავებს მხოლოდ კონკრეტულ CMS-ზე არსებულ საიტებთან და განახორციელებს ზარებს მხოლოდ კონკრეტული IP ტელეფონის საშუალებით და სერვისს მხოლოდ გარკვეულ ღრუბელში უმასპინძლებს.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

თქვენ ყოველთვის ვერ შეძლებთ მის ირგვლივ - თუ შეზღუდვები ეხება, მაგალითად, CMS-ს, მაშინ მხოლოდ ცვლილებები გიშველის, ან მოგიწევთ შეწყვიტოთ ფუნქციონალური გამოყენება. IP ტელეფონით ან ღრუბლოვანი პროვაიდერით უფრო ადვილია: ჰკითხეთ გამყიდველს კოროზიულად და მოსაწყენად, რატომ არის ასეთი შეზღუდვა პროვაიდერის სერვისებზე, გვითხარით ვისთან მუშაობთ და რატომ, ჰკითხეთ თქვენს პროვაიდერთან დაკავშირების შესაძლებლობის შესახებ. დიდი ალბათობით, პრობლემის გადაწყვეტა მოკლე, მაგრამ მყარი მოლაპარაკებების შემდეგ მოიძებნება. თუ არ გჭირდებათ რაიმე დამატებითი სერვისი, დანამატი, დანამატი, კონექტორი, მოგერიდებათ უარი თქვათ, მათი არარსებობა არანაირად არ იმოქმედებს CRM სისტემის ფუნქციონალურ მთლიანობასა და მუშაობაზე (თუ, რა თქმა უნდა, ეს არ არის ყავარჯენი. რომელიმე უცხოური სისტემა ან ფუნქციურად მნიშვნელოვანი ელემენტი, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტის კლიენტი, დაგზავნის სიის მენეჯერი და ა.შ.; აქ მოგიწევთ დარეგისტრირდეთ დამატებით აბონენტზე ან გადაიხადოთ ერთჯერადი გადასახადი).

ხალხი

ადამიანური ფაქტორი უზარმაზარ როლს თამაშობს საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენისა და დანერგვის პროცესში და ცოდვა იქნება არ ისარგებლო სიტუაციით, არ გამოიყენო ფსიქოლოგია და არ ეცადო ფულის გამომუშავებას ამ ადამიანურ ფაქტორზე.

გამოუცდელი გადაწყვეტილების მიმღები (გადაწყვეტილების მიმღები)

წარმოიდგინეთ, ტანსაცმლის ბიზნესის წარმატებული მფლობელი და კომფორტული ტანსაცმლის ელეგანტური დიზაინერი, რომელიც კერავს რამდენიმე ფედერალურ ოლქს, მოდის მანქანის დილერში და ირჩევს მანქანას. მას უნდა ლამაზი, კომფორტული და საიმედო მანქანა, არაფერი იცის ძრავის ზომაზე, ცხენის ძალაზე, ამძრავზე, ბორბლების ტიპებზე, საბურავებზე წნევის კონტროლის შესახებ... ეს არ ნიშნავს რომ სულელია და უნდა შესთავაზონ კარნაუბის ცვილის გახეხვა. ალეუტიან ამაზონ ფუტკარზე 50 რუბლს შეადგენს. ან კი? 😉

დიახ, გადაწყვეტილების მიმღები შეიძლება იყოს ტექნიკურად გამოუცდელი და არ ესმის ავტომატიზაციის საკითხები. ის იხდის ფულს და ენდობა გამყიდველს. მაგრამ ზოგიერთი გამყიდველი გადაწყვეტს, რომ ეს შესანიშნავი გზაა რამდენიმე დამატებითი ძვირადღირებული სერვისისა და ზარებისა და სასტვენების გასაყიდად.

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

არ იმუშაოთ მარტო: თქვენი გუნდის წევრები და სისტემის ადმინისტრატორი დაგეხმარებიან მოთხოვნებისა და დამაბნეველი ტექნიკური მახასიათებლების ნავიგაციაში.

დისკრიმინაცია კომპანიის თანამშრომლის მიმართ, რომელიც პასუხისმგებელია განხორციელებაზე

და ეს უკვე ძალიან საშინელი, ხშირად ფატალური სიტუაციაა. რაღაც მომენტში, კლიენტის მხარეს მომუშავე გამყიდველი მენეჯერი მოულოდნელად აცხადებს, რომ სისტემის ადმინისტრატორი, განხორციელების ჯგუფის ხელმძღვანელი ან თუნდაც CIO არის ღრმად არაკომპეტენტური ადამიანი და მავნებელი, რომელიც უნდა განთავისუფლდეს რაც შეიძლება მალე, რადგან ის ხელს უშლის ასეთი მშვენიერი, ფაქტიურად საუკეთესო CRM ბაზრის განხორციელებას. და ის ამას ალბათ იმიტომ აკეთებს, რომ ვერ გაერკვია ან სურს სხვა დეველოპერის ინტერესების ლობირება, რომელმაც, რა თქმა უნდა, გადაუხადა მას. 

ასეთმა განცხადებამ უნდა გაგაფრთხილოთ: რა შუაშია გამყიდველი თქვენი თანამშრომლის შეფასებასთან, რატომ აფიქსირებს იგი ასე პირდაპირ პრობლემას? 

როგორ ავიცილოთ ტრიუკი?

ალბათობა იმისა, რომ ეს მართლაც ხრიკია და მის გზაზე ტექნიკოსის აღმოფხვრის მცდელობა არის მინიმუმ 90%. ამიტომ იმოქმედეთ სწორად და მტკიცედ.

• გადაამოწმეთ გამყიდველის მენეჯერთან, რა არის ჩივილები, ყურადღება გაამახვილეთ არა ემოციებზე („მას არ აინტერესებს კომპანია“), არამედ ტექნიკურ და მენეჯერულ კომპონენტებზე.
• განიხილეთ სიტუაცია თანამშრომელთან, ჰკითხეთ მას განხორციელების წინააღმდეგობის მიზეზების შესახებ: შესაძლოა, ის გაახილავს თქვენს თვალებს სერიოზულ ნაკლოვანებებზე და გეტყვით, როგორ გაუმკლავდეთ მათ და რა არის საუკეთესო ამის გაკეთება, რათა კორპორატიულ პროგრამულ უზრუნველყოფაში ინვესტირება არ მოხდეს. ნარჩენი აღმოჩნდება. 
• გამოიტანეთ დასკვნები, შეხვდით სამუშაო ჯგუფს და განიხილეთ ყველა საკამათო საკითხი.

გამყიდველის თანამშრომლების არაეთიკური ქცევა არის მენეჯერის ან თუნდაც თავად დეველოპერული კომპანიის შეცვლის მიზეზი. ბიზნესი არ არის მანიპულირების ადგილი. 

ურტყამები

უკან დაბრუნება ისეთივე საშინელი სიტუაციაა, წინას საპირისპირო. თანამშრომელი აქტიურად ლობირებს კონკრეტულ გამყიდველს, იცავს მის CRM-ს (ნებისმიერ სხვა პროგრამულ უზრუნველყოფას), არგუმენტებით ირევა და მზადაა დაარწმუნოს ყველა: გაყიდვების სტაჟიორიდან აღმასრულებელ დირექტორამდე. ძალიან რთულია იმის გაგება, ძალიან მოეწონა თუ არა მას CRM ან მიიღო თუ არა ანაზღაურება მისი განხორციელებისთვის (ფულადი თუ სხვა წახალისება გამყიდველისგან). ეს აღარ არის ხრიკი - ეს არის ხაფანგი და თუ უსაფრთხოება არ გაქვთ, ყურადღებით წაიკითხეთ.

უკანდახევა არ არის მხოლოდ ტრადიციული სარგებელი. ეს არის ლობი, სწორი თანამშრომლების არსებობა თქვენს გუნდში, "არასწორი" პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა, ყალბი შიდა ექსპერტიზა ("დიახ, ჩვენ უნდა გადავიხადოთ ცვლილებები და ასევე გვჭირდება ინტეგრაცია ISS მოდულებთან და NASA-სთან. ცენტრალური მართვის პანელი”) და ა.შ.

სატვირთო მანქანები გამყიდველისგან ჯილდოს ელოდებიან

როგორ ავუაროთ ხაფანგს?

• ყურადღება მიაქციეთ სამუშაო ჯგუფსა და გამყიდველს შორის ურთიერთობას. საიდან მიიღეთ გადაწყვეტილება ამ კონკრეტულ CRM-ის შესახებ, იყო თუ არა თანამშრომლები მიწვეული კონფერენციებზე, ძვირადღირებულ სემინარებზე, კომპანიის დაბადების დღეზე და ა.შ. ზოგჯერ სწორედ ასეთ მაგარ და შთამბეჭდავ პირობებში ხდება მომგებიანი შეთავაზებები.
• იფიქრეთ იმაზე, აქვს თუ არა თანამშრომელს (თანამშრომლებს) ხშირი მჭიდრო კონტაქტი გამყიდველის შენობაში.
• შეაფასეთ, შეიცვალა თუ არა თანამშრომლის ფინანსური მდგომარეობა (უახლესი iPhone, პლანშეტი, საათი და ა.შ.) ბოლო დროს.
• ჰკითხეთ თანამშრომელს არჩეული სისტემის კონკურენტებთან შედარების შესახებ - მკვეთრად და კატეგორიულად გაიგებთ, რომ 20 პოპულარული პროგრამიდან მხოლოდ ეს არის ყურადღების ღირსი, ფასები გაიზრდება და კონკურენტების უპირატესობები გაათანაბრდება. და უარყო.
• უკუგდების აღმოსაფხვრელად გამოიყენეთ გადაწყვეტილების მიღების რთული ჯაჭვი განხორციელებისთვის, მიმწოდებლის შერჩევისთვის და ჩაატარეთ შიდა კონტროლი და აუდიტი.
• როგორც უკანასკნელი საშუალება, შეამოწმეთ კორპორატიული ელ.ფოსტა და კორპორატიული ზარები - უკან დაბრუნების შემთხვევაში ხშირად იკარგება მიმოწერის ლოგიკა, ვინაიდან კომუნიკაცია გადადის კერძო საკომუნიკაციო არხებზე.

უნდა გვახსოვდეს, რომ უკან დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერ შემთხვევაში: არის მსხვილი კომპანიები, რომლებიც 3-4 მილიონ რუბლს შეადგენს. ისინი არც კი დაბინძურდებიან, რადგან მათი საშუალო ჩეკი გაცილებით მაღალია და არიან პატარები, რომლებიც მზად არიან აიღონ ჯილდო 500-600 ათასი რუბლის ჩეკით. (კიდევ ერთხელ, ეს შეიძლება იყოს ინიციატივა თანამშრომელ-თანამშრომლის დონეზე; ასე ხდება ყველაზე ხშირად).  

პროგრამულ უზრუნველყოფაში, როგორც ნებისმიერ საინჟინრო სისტემაში, არ არსებობს ხარვეზების ტოლერანტობის, სტაბილურობის ან უსაფრთხოების 100% გარანტია. თუ ისინი გარანტირებულია თქვენთვის, უნდა იფიქროთ იმაზე, იქნება თუ არა იგივე ტყუილი მომავალ ურთიერთობებში. გამყიდველთან მუშაობისას მთავარი წესია ენდოთ, მაგრამ ასევე არ დაუშვათ შეცდომები, ჩაერთოთ პროცესში, დააზუსტოთ, გაარკვიოთ დეტალები და ჩაუღრმავდეთ ყველა პროცესის არსს. ნუ შეგეშინდებათ მოწყენილობისა და ჭკუის დასახელების - თქვენი ბიზნესის სასარგებლოდ და მისი ინტერესებისთვის მუშაობა არასოდეს ყოფილა სამარცხვინო. მერწმუნეთ, მწოვს რომ ეძახიან, ბევრად უარესია. ზოგადად, ფრთხილად!

RegionSoft CRM — ფუნქციონალური ძლიერი CRM მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის (რამდენიმე გამოცემაში)

RegionSoft CRM მედია — ინდუსტრიის CRM სატელევიზიო და რადიო ჰოლდინგებისა და სარეკლამო სააგენტოებისთვის

წყარო: www.habr.com