როგორ შევქმენით ჩვენი ოცნების სერვისის მაგიდა

ზოგჯერ შეგიძლიათ მოისმინოთ ფრაზა "რაც უფრო ძველია პროდუქტი, მით უფრო ფუნქციონალურია იგი". თანამედროვე ტექნოლოგიების, შორს მიმავალი ვებსა და SaaS მოდელის ეპოქაში ეს განცხადება თითქმის არ მუშაობს. წარმატებული განვითარების გასაღები არის ბაზრის მუდმივი მონიტორინგი, მომხმარებელთა მოთხოვნებისა და მოთხოვნების თვალყურის დევნება, მზადყოფნა დღეს მნიშვნელოვანი კომენტარის მოსასმენად, საღამოს მისი ჩათრევა და ხვალიდან მისი განვითარება. სწორედ ასე ვმუშაობთ HubEx პროექტზე - აღჭურვილობის მომსახურების მართვის სისტემაზე. ჩვენ გვყავს ინჟინრების დიდი და მრავალფეროვანი გუნდი და შეგვიძლია განვავითაროთ გაცნობის სერვისი, ნარკოტიკული მობილური თამაში, დროის მართვის სისტემა ან მსოფლიოში ყველაზე მოსახერხებელი სამუშაოების სია. ეს პროდუქტები სწრაფად აფეთქდებოდა ბაზარზე და ჩვენ შეგვეძლო დავისვენოთ. მაგრამ ჩვენმა გუნდმა, რომელიც საინჟინრო კომპანიისგან მოდის, იცის სფერო, სადაც არის ბევრი ტკივილი, პრობლემა და სირთულე - ეს არის მომსახურება. ვფიქრობთ, თითოეულ თქვენგანს შეხვედრია ამ ტკივილებიდან. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ უნდა წავიდეთ იქ, სადაც ისინი გველოდებიან. ჰოდა, იმედია გააკეთებენ :)

აღჭურვილობის სერვისი: ქაოსი, უწესრიგობა, ავარია

უმეტესობისთვის, აღჭურვილობის მოვლა არის სერვის ცენტრები, რომლებიც ზოგავს ტელეფონებს ასფალტისა და გუბეების შეხვედრისგან, ხოლო ლეპტოპებს ჩაის და წვენისგან. მაგრამ ჩვენ ვართ ჰაბრეზე და აქ არიან ისეთებიც, რომლებიც ემსახურებიან ყველა ტიპის აღჭურვილობას:

• იგივე სერვის ცენტრები, რომლებიც ახორციელებენ ელექტრონიკის და საყოფაცხოვრებო ტექნიკის შეკეთებას;
• პრინტერებისა და საბეჭდი მოწყობილობების მომსახურების ცენტრები და შემკვეთები ცალკე და ძალიან სერიოზული ინდუსტრიაა;
• მრავალფუნქციური შემკვეთები არის კომპანიები, რომლებიც უზრუნველყოფენ საოფისე ტექნიკის, ელექტრონიკის და ა.შ. საოფისე საჭიროებისთვის;
• კომპანიები, რომლებიც უზრუნველყოფენ სამრეწველო აღჭურვილობის, მანქანების, კომპონენტების და შეკრებების მომსახურებას;
• ბიზნეს ცენტრები, მმართველი კომპანიები და მათი ფუნქციონირების მომსახურება;
• საოპერაციო მომსახურება სხვადასხვა მსხვილ სამრეწველო და სოციალურ ობიექტებში;
• შიდა ბიზნეს ერთეულები, რომლებიც ინარჩუნებენ აღჭურვილობას კომპანიაში, უზრუნველყოფენ რემონტს და მხარდაჭერას შიდა ბიზნეს მომხმარებლებისთვის.

ეს ჩამოთვლილი კატეგორიები განსხვავებულად მუშაობს და ყველამ იცის, რომ არსებობს იდეალური სქემა: ინციდენტი - ბილეთი - სამუშაო - მიწოდება და სამუშაოს მიღება - დახურული ბილეთი - KPI - ბონუსი (გადახდა). მაგრამ ყველაზე ხშირად ეს ჯაჭვი ასე გამოიყურება: AAAAAH! - Რა? - ავარია! - რომელი? - ჩვენ ვერ ვმუშაობთ, ეს დრო თქვენი ბრალია! სასწრაფოდ! Მნიშვნელოვანი! - სისულელე. Ჩვენ ვმუშაობთ. — რა მდგომარეობაშია რემონტი? Და ახლა? - დასრულდა, დახურეთ ბილეთი. -ოჰ მადლობა. - დახურეთ ბილეთი. - დიახ, დიახ, დამავიწყდა. - დახურეთ ბილეთი.

დავიღალე კითხვით, მინდა ხელებით გავტესტო, გამოვიყენო და გავაკრიტიკო შენი სერვისი! Თუ ასეა, დარეგისტრირდით Hubex-ში და ჩვენ მზად ვართ ვიმუშაოთ თქვენთან.

რატომ ხდება ეს?

• არ არსებობს აღჭურვილობის მოვლა-პატრონობის სტრატეგია - თითოეული შემთხვევა განიხილება შემთხვევით, დრო სჭირდება, როგორც უნიკალური, ხოლო ბევრი ამოცანის გაერთიანება და შიდა კორპორატიული სტანდარტის ქვეშ მოქცევა შესაძლებელია.
• არ არის საოპერაციო რისკის შეფასება. სამწუხაროდ, კომპანია უამრავ მოქმედებას ახორციელებს ფაქტის შემდეგ, როცა უკვე საჭიროა რემონტი, უარეს შემთხვევაში კი გატანა. გარდა ამისა, კომპანიებს ხშირად ავიწყდებათ გათვალისწინება, რომ ტექნიკური აქტივების შიგნით ყოველთვის უნდა იყოს შემცვლელი ფონდი - დიახ, ეს არის ბუღალტრული აღრიცხვის არასაჭირო ობიექტები, მაგრამ მათი შეძენისა და შენარჩუნების ხარჯები შეიძლება მნიშვნელოვნად დაბალი იყოს, ვიდრე ზარალი ოპერაციების შესაძლო შეფერხებიდან. ან საწარმოო საქმიანობა.
• არ არის აღჭურვილობის მართვის დაგეგმვა. ტექნიკური რისკების მართვის გეგმა საოპერაციო აღჭურვილობის კრიტიკული ასპექტია. თქვენ ზუსტად უნდა იცოდეთ: შენარჩუნების დრო, ინვენტარიზაციისა და პრევენციული შემოწმების დრო, მონიტორინგის პირობები, რომლებიც ემსახურება როგორც სტიმულს აღჭურვილობით დამატებითი მოქმედებების შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად და ა.შ.
• კომპანიები არ აწარმოებენ აღჭურვილობის ჩანაწერებს, არ ადევნებენ თვალყურს ექსპლუატაციის პროცედურას: ექსპლუატაციაში შესვლის თარიღის თვალყურის დევნება შესაძლებელია მხოლოდ ძველი დოკუმენტების მოძიებით, ტექნიკური და შეკეთების ისტორია არ არის ჩაწერილი, ცვეთა სიები და სათადარიგო ნაწილების საჭიროება და კომპონენტები არ არის შენარჩუნებული.

წყარო. Garage Brothers არ იყენებს HubEx-ს. მაგრამ ამაოდ!

რისი მიღწევა გვინდოდა HubEx-ის შექმნით?

რა თქმა უნდა, ჩვენ ახლა არ ვიღებ ვალდებულებას ვამტკიცებთ, რომ შევქმენით პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ადრე არ არსებობდა. ბაზარზე არსებობს მრავალი აღჭურვილობის მოვლის მართვის სისტემა, სერვისის მაგიდა, ინდუსტრიის ERP და ა.შ. მსგავსი პროგრამული უზრუნველყოფა არაერთხელ შეგვხვედრია, მაგრამ არ მოგვწონს ინტერფეისი, კლიენტის პანელის ნაკლებობა, მობილური ვერსიის ნაკლებობა, მოძველებული სტეკის გამოყენება და ძვირადღირებული DBMS. და როდესაც დეველოპერს რაღაც ძალიან არ მოსწონს, ის აუცილებლად შექმნის საკუთარს. თავად პროდუქტი გამოვიდა ნამდვილი მსხვილი საინჟინრო კომპანიისგან, ე.ი. ჩვენ თვითონ სხვა არავინ ვართ, თუ არა ბაზრის წარმომადგენლები. აქედან გამომდინარე, ჩვენ ზუსტად ვიცით მომსახურების და საგარანტიო მომსახურების მტკივნეული წერტილები და გავითვალისწინებთ მათ ყოველი ახალი პროდუქტის ფუნქციის შემუშავებისას ყველა ბიზნეს სექტორისთვის. 

სანამ ჯერ კიდევ ტექნოლოგიების სტარტაპის ეტაპზე ვართ, აქტიურად ვაგრძელებთ პროდუქტის განვითარებას და განვითარებას, მაგრამ ახლა HubEx მომხმარებლებს შეუძლიათ მიიღონ მოსახერხებელი და ფუნქციონალური ინსტრუმენტი. მაგრამ ჩვენ არც კრიტიკას ვიტყვით უარს - ამიტომ მივედით ჰაბრში.

არის დამატებითი მნიშვნელოვანი პრობლემები, რომელთა გადაჭრაც HubEx-ს შეუძლია. 

• პრობლემების თავიდან აცილება, ვიდრე მათი გადაჭრის. პროგრამული უზრუნველყოფა ინახავს ჩანაწერებს ყველა აღჭურვილობის, რემონტისა და ტექნიკური მომსახურების შესახებ და ა.შ. „მოთხოვნის“ ერთეულის კონფიგურაცია შესაძლებელია როგორც აუთსორსერებისთვის, ასევე შიდა ტექნიკური სერვისებისთვის - შეგიძლიათ შექმნათ ნებისმიერი ეტაპი და სტატუსი, რომლის ცვლილების წყალობით ყოველთვის გეცოდინებათ ზუსტად რა მდგომარეობაშია თითოეული ობიექტი. 
• დაამყარეთ კონტაქტი მომხმარებელსა და კონტრაქტორს შორის - შეტყობინებების სისტემის წყალობით, ისევე როგორც მომხმარებლის ინტერფეისი HubEx-ში, აღარ გჭირდებათ ასობით წერილის დაწერა და ზარებზე პასუხის გაცემა; სისტემის ინტერფეისი შეიცავს ყველაზე დეტალურ ინფორმაციას.
• აკონტროლეთ სარემონტო და ტექნიკური პროცესი: დაგეგმეთ, დაავალეთ პრევენციული ქმედებები, აცნობეთ მომხმარებლებს პრობლემების თავიდან ასაცილებლად. (გახსოვდეთ, რა მაგარია ეს სტომატოლოგებსა და ავტოცენტრებში: რაღაც მომენტში შეგახსენებთ შემდეგ პროფესიულ შემოწმებას ან ტექდათვალიერებას - მოგწონთ თუ არა, დაფიქრდებით). სხვათა შორის, ჩვენ მალე ვგეგმავთ HubEx-ის ინტეგრირებას პოპულარულ CRM სისტემებთან, რაც უზრუნველყოფს კლიენტებთან ურთიერთობის განვითარებისა და სერვისების მოცულობის გაზრდის შესაძლებლობების შთამბეჭდავ ზრდას. 
• ჩაატარეთ ანალიტიკა, რომელიც შეიძლება გახდეს ახალი ბიზნეს გადაწყვეტილებების მიღების საფუძველი და თანამშრომლების ბონუსების KPI-ების საფუძველი. შეგიძლიათ განაცხადების დაჯგუფება სტატუსისა და ეტაპის მიხედვით, შემდეგ კი, თითოეული ინჟინრის, ოსტატის ან განყოფილების ჯგუფების თანაფარდობიდან გამომდინარე, გამოთვალოთ KPI-ები, ასევე დაარეგულიროთ კომპანიის მუშაობა მთლიანობაში: მოაბრუნოთ თანამშრომლები, ჩაატაროთ ტრენინგი და ა.შ. (პირობითად, თუ ოსტატი ივანოვი მისი მოთხოვნების უმეტესი ნაწილი ჩერდება „პრობლემის გამოვლენის“ ეტაპზე, მას, სავარაუდოდ, უცნობ აღჭურვილობას აწყდება, რომლის ექსპლუატაცია ინსტრუქციების ხანგრძლივ შესწავლას მოითხოვს. საჭიროა ტრენინგი.)

HubEx: პირველი მიმოხილვა

გალოპია ინტერფეისის გასწვრივ

ჩვენი სისტემის მთავარი უპირატესობა არის დიზაინერი. ფაქტობრივად, ჩვენ შეგვიძლია მოვარგოთ პლატფორმა თითოეული ინდივიდუალური კლიენტისთვის მისი კონკრეტული ამოცანების მიხედვით და ის აღარ განმეორდება. ზოგადად, პლატფორმის ტექნოლოგია პრაქტიკულად ახალი რეალობაა კორპორატიული პროგრამული უზრუნველყოფისთვის: რეგულარული გადაწყვეტის გაქირავების ღირებულებისთვის, კლიენტი იღებს სრულიად მორგებულ ვერსიას მასშტაბირების, კონფიგურაციისა და მართვის პრობლემების გარეშე. 

კიდევ ერთი უპირატესობა არის აპლიკაციის სასიცოცხლო ციკლის პერსონალიზაცია. თითოეულ კომპანიას შეუძლია რამდენიმე დაწკაპუნებით დააკონფიგურიროს განაცხადის ეტაპები და სტატუსი თითოეული ტიპის განაცხადისთვის, რაც გამოიწვევს ინფორმაციის სტრუქტურირებას და დეტალური ანგარიშგების გენერირებას. მოქნილი პლატფორმის პარამეტრები იძლევა +100-ს მოხერხებულობას, მუშაობის სიჩქარეს და რაც მთავარია ქმედებებისა და პროცესების გამჭვირვალობას. 
HubEx-ის შიგნით კომპანიას შეუძლია რეალურად შექმნას ელექტრონული აღჭურვილობის პასპორტი. პასპორტს შეგიძლიათ დაურთოთ ნებისმიერი დოკუმენტაცია, იქნება ეს ფაილი, ვიდეო, სურათი და ა.შ. აქ ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ საგარანტიო პერიოდი და დაურთოთ FAQ საერთო პრობლემებით, რომელთა გადაჭრაც თავად აღჭურვილობის მფლობელებს შეუძლიათ: ეს გაზრდის ლოიალობას და შეამცირებს სერვისის ზარების რაოდენობას, რაც ნიშნავს დროის გათავისუფლებას უფრო რთული პრობლემების მაღალი ხარისხის გადაწყვეტისთვის. 

HubEx-ის გასაცნობად უმჯობესია დატოვოთ მოთხოვნა ვებსაიტზე - მოხარული ვიქნებით დავამუშავოთ თითოეულს და დაგეხმარებით ამის გარკვევაში საჭიროების შემთხვევაში. ლაივზე „შეხება“ საკმაოდ სასიამოვნო და საინტერესოა პროგრამული უზრუნველყოფის სტრუქტურის თვალსაზრისით: მომხმარებლის ინტერფეისი, ადმინისტრატორის ინტერფეისი, მობილური ვერსია. მაგრამ თუ მოულოდნელად თქვენთვის უფრო მოსახერხებელია წაკითხვა, ჩვენ მოვამზადეთ თქვენთვის მოკლე მიმოხილვა ძირითადი პირების და მექანიზმების შესახებ. 

ისე, თუ წაკითხვის დრო არ გაქვთ, შეხვდით HubEx-ს, უყურეთ კომპაქტურ და დინამიურ ვიდეოს ჩვენს შესახებ:

სხვათა შორის, თქვენი მონაცემების სისტემაში ჩატვირთვა მარტივია: თუ თქვენი ბიზნესი შეინახეთ Excel-ის ცხრილებში ან სადმე სხვაგან, მაშინ სანამ სისტემაში მუშაობას დაიწყებთ, შეგიძლიათ მარტივად გადაიტანოთ იგი HubEx-ში. ამისათვის თქვენ უნდა გადმოწეროთ Excel-ის ცხრილის შაბლონი HubEx-დან, შეავსოთ იგი თქვენი მონაცემებით და შემოიტანოთ სისტემაში - ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ მარტივად შეიყვანოთ HubEx-ის მუშაობის ძირითადი ობიექტები და სწრაფად დაიწყოთ. ამ შემთხვევაში შაბლონი შეიძლება იყოს ცარიელი ან მოიცავდეს მონაცემებს სისტემიდან, ხოლო არასწორი მონაცემების შეყვანის შემთხვევაში HubEx შეცდომას არ დაუშვებს და დაგიბრუნებს შეტყობინებას, რომ მონაცემთა პრობლემაა. ამრიგად, თქვენ მარტივად გადალახავთ ავტომატიზაციის ერთ-ერთ მთავარ საფეხურს - ავტომატური სისტემის შევსებას არსებული მონაცემებით.

HubEx სუბიექტები

აპლიკაცია არის HubEx-ის მთავარი სუბიექტი. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ნებისმიერი ტიპის აპლიკაცია (ჩვეულებრივი, გადაუდებელი, გარანტიით, დაგეგმილი და ა.შ.), დააკონფიგურიროთ შაბლონი ან რამდენიმე შაბლონი განაცხადის სწრაფად შევსებისთვის. მის შიგნით მითითებულია ობიექტი, მისი მდებარეობის მისამართი (რუკით), სამუშაოს ტიპი, კრიტიკულობა (ჩამოწერილი დირექტორიაში), ვადები და შემსრულებელი. შეგიძლიათ დაამატოთ აღწერილობა თქვენს აპლიკაციას და დაურთოთ ფაილები. აპლიკაცია აღრიცხავს შესრულების დაწყების და დასრულების დროებს, შესაბამისად, თითოეული თანამშრომლის პასუხისმგებლობა საკმაოდ გამჭვირვალე ხდება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააყენოთ სავარაუდო შრომის ხარჯები და სამუშაოს სავარაუდო ღირებულება აპლიკაციაზე.

განაცხადის შექმნის ფორმა

კომპანიის მოთხოვნებიდან გამომდინარე განაცხადის ეტაპების შექმნის შესაძლებლობა

განაცხადის ეტაპებს შორის გადასვლის კონსტრუქტორი, რომლის ფარგლებშიც შეგიძლიათ მიუთითოთ ეტაპები, კავშირები და პირობები. ასეთი „მარშრუტის“ სქემატური აღწერა ბიზნეს პროცესის დიზაინის მსგავსია და შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა მიზნებისთვის.

თითოეული აპლიკაცია ასოცირდება ობიექტთან (მოწყობილობა, ტერიტორია და ა.შ.). ობიექტი შეიძლება იყოს ნებისმიერი სუბიექტი, რომელიც ექვემდებარება მომსახურებას თქვენი კომპანიის მიერ. ობიექტის შექმნისას მითითებულია მისი ფოტო, მიბმულია ატრიბუტები, ფაილები, პასუხისმგებელი პირის კონტაქტები, სამუშაოს ტიპები და კონკრეტული აღჭურვილობის საკონტროლო სიები. მაგალითად, თუ მანქანის დიაგნოსტიკა გჭირდებათ, საკონტროლო სიაში შედის ატრიბუტები, სადაც ჩამოთვლილია მნიშვნელოვანი კომპონენტები, შეკრებები და ტესტირებისა და დიაგნოსტიკური ნაბიჯები. სამუშაოს პროგრესირებასთან ერთად, ოსტატი შეამოწმებს ყველა პუნქტს და არაფერს გამოტოვებს. 

სხვათა შორის, შეგიძლიათ სწრაფად წარადგინოთ განაცხადი QR კოდის სკანირებით (თუ მოწყობილობა მონიშნულია მწარმოებლის ან სერვისის მიერ) - ეს არის მოსახერხებელი, სწრაფი და ყველაზე პროდუქტიული. 

თანამშრომლის ბარათი საშუალებას გაძლევთ დაამატოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია პასუხისმგებელი პირის შესახებ: მისი სრული სახელი, კონტაქტები, ტიპი (განსაკუთრებით საინტერესოა, რომ შეგიძლიათ შექმნათ კლიენტი როგორც თანამშრომელი და მისცეთ წვდომა HubEx-ზე შეზღუდული უფლებებით), კომპანია. , როლი (უფლებით). დამატებითი ჩანართი ამატებს თანამშრომლის კვალიფიკაციას, საიდანაც დაუყოვნებლივ ჩანს, რა სამუშაოს და რა ობიექტებზე შეუძლია შეასრულოს ოსტატი ან ინჟინერი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აკრძალოთ თანამშრომელი (მომხმარებელი), რისთვისაც თქვენ უბრალოდ უნდა გადართოთ ღილაკი "აკრძალვა" ჩანართში "სხვა" - ამის შემდეგ HubEx ფუნქციები თანამშრომლისთვის მიუწვდომელი გახდება. ძალიან მოსახერხებელი ფუნქცია სპეციალურად მომსახურების განყოფილებებისთვის, როდესაც დარღვევაზე სწრაფი რეაგირება შეიძლება სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანი იყოს ბიზნესისთვის. 

თანამშრომლის პასპორტი

როგორც ზემოთ ვთქვით, გარდა ამისა, HubEx ინტერფეისში შეგიძლიათ შექმნათ საკონტროლო სიები, რომლებშიც შეგიძლიათ დაწეროთ ატრიბუტები - ანუ ნივთები, რომლებიც უნდა შემოწმდეს, როგორც თითოეული ტიპის აღჭურვილობასთან მუშაობის ნაწილი. 

მუშაობის შედეგებიდან გამომდინარე, HubEx სისტემაში იქმნება ანალიტიკის დაფა, სადაც მიღწეული მნიშვნელობები და ინდიკატორები ნაჩვენებია ცხრილებისა და გრაფიკების სახით. ანალიტიკურ პანელში შეგიძლიათ იხილოთ სტატისტიკა განაცხადის ეტაპების, ვადაგადაცილების, კომპანიის და ინდივიდუალური ინჟინრებისა და მუშაკების მიერ განაცხადების რაოდენობის შესახებ.

ანალიტიკური ანგარიშები

სარემონტო, ტექნიკური და სერვისის მოვლა არის არა ერთჯერადი, არამედ განმეორებადი დავალება, რომელიც ტექნიკური ფუნქციის გარდა, კომერციულ ტვირთსაც ატარებს. და, როგორც მოგეხსენებათ, არსებობს გამოუთქმელი კანონი: თუ რამე ორჯერ მეტი ხდება, ავტომატიზირდით. ასე შევქმენით იგი HubEx-ში დაგეგმილი მოთხოვნების ავტომატური შექმნა. მზა განაცხადის შაბლონისთვის შეგიძლიათ დააყენოთ მისი ავტომატური განმეორების გრაფიკი მოქნილი პარამეტრებით: სიხშირე, გამეორების ინტერვალი დღის განმავლობაში (შეხსენება), გამეორებების რაოდენობა, კვირის დღეები აპლიკაციების შესაქმნელად და ა.შ. სინამდვილეში, პარამეტრი შეიძლება იყოს ნებისმიერი, მათ შორის მიბმული სამუშაოს დაწყებამდე დროზე, რისთვისაც აუცილებელია მოთხოვნის შექმნა. ფუნქციონირება მოთხოვნადი აღმოჩნდა როგორც სერვისის, ისე მენეჯმენტის კომპანიების მიერ (რუტინული მოვლისთვის), ასევე სხვადასხვა ჯგუფის კომპანიების მიერ - დასუფთავებისა და ავტო ცენტრებიდან სისტემური ინტეგრატორებამდე და ა.შ. ამრიგად, სერვისის ინჟინრებს შეუძლიათ შეატყობინონ კლიენტს შემდეგი სერვისის შესახებ, ხოლო მენეჯერებს შეუძლიათ სერვისების გაყიდვა.

HubEx: მობილური ვერსია

კარგი სერვისი არ არის მხოლოდ ოპერატიული ან პროფესიონალი საინჟინრო პერსონალი, ეს არის, პირველ რიგში, მობილურობა, შესაძლებლობა უმოკლეს დროში მიხვიდე კლიენტთან და დაიწყო მისი პრობლემის გადაჭრა. ამიტომ, ადაპტური აპლიკაციის გარეშე, შეუძლებელია, მაგრამ, რა თქმა უნდა, მობილური აპლიკაცია უკეთესია.

HubEx-ის მობილური ვერსია შედგება ორი აპლიკაციისგან iOS და Android პლატფორმებისთვის.
HubEx სერვისის განყოფილებისთვის არის სამუშაო აპლიკაცია სერვისის თანამშრომლებისთვის, რომელშიც მათ შეუძლიათ შექმნან ობიექტები, შეინახონ აღჭურვილობის ჩანაწერები, ნახონ განაცხადის მუშაობის სტატუსი, მიმოწერა დისპეტჩერებთან და საჭირო კოლეგებთან, უშუალოდ დაუკავშირდნენ მომხმარებელს, შეთანხმდნენ სამუშაოს ღირებულება და შეაფასეთ მისი ხარისხი.

იმისათვის, რომ მიიღოთ და მონიშნოთ ობიექტი მობილური აპლიკაციის გამოყენებით, უბრალოდ მიუთითეთ თქვენი მობილური ტელეფონი მასზე და გადაიღეთ QR კოდი. შემდეგ, მოსახერხებელი ეკრანის ფორმით, ნაჩვენებია დარჩენილი პარამეტრები: კომპანია ასოცირდება აღჭურვილობასთან, აღწერასთან, ფოტოსთან, ტიპთან, კლასთან, მისამართთან და სხვა საჭირო ან მორგებულ ატრიბუტებთან. რა თქმა უნდა, ეს არის ძალიან მოსახერხებელი ფუნქცია მობილური სერვისის განყოფილებებისთვის, საველე ტექნიკოსებისთვის და ინჟინრებისთვის და აუთსორსინგის კომპანიებისთვის. ასევე, ინჟინრის განაცხადში ჩანს ზუსტად მისი განაცხადები და დამტკიცების განაცხადები. და რა თქმა უნდა, პროგრამა მომხმარებლებს უგზავნის push-შეტყობინებებს, რომლითაც სისტემაში არც ერთ მოვლენას არ გამოტოვებთ.


რა თქმა უნდა, ყველა ინფორმაცია დაუყოვნებლივ გადადის ცენტრალურ მონაცემთა ბაზაში და მენეჯერებს ან ოფისში ხელმძღვანელებს შეუძლიათ ნახონ ყველა სამუშაო, სანამ ინჟინერი ან ოსტატი სამუშაო ადგილზე დაბრუნდება.

HubEx მომხმარებლისთვის არის მოსახერხებელი აპლიკაცია, რომელშიც შეგიძლიათ გაგზავნოთ მოთხოვნები მომსახურებაზე, დაურთოთ აპლიკაციას ფოტოები და დანართები, აკონტროლოთ შეკეთების პროცესი, დაუკავშირდეთ კონტრაქტორს, შეათანხმოთ სამუშაოს ღირებულება და შეაფასოთ მისი ხარისხი.

მობილური აპლიკაციის ეს ორმხრივი დანერგვა უზრუნველყოფს ურთიერთობების გამჭვირვალობას, მუშაობის კონტროლირებას, დროის კონკრეტულ მომენტში შეკეთების მიმდინარე წერტილის გაგებას - ამით მნიშვნელოვნად ამცირებს მომხმარებელთა საჩივრების რაოდენობას და ამცირებს დატვირთვას ქოლ ცენტრში ან ტექნიკურზე. მხარდაჭერა.

HubEx ჩიპები

აღჭურვილობის ელექტრონული პასპორტი

თითოეული ობიექტი, თითოეული მოწყობილობა შეიძლება მონიშნოს HubEx სისტემის მიერ გენერირებული QR კოდით და შემდგომი ურთიერთქმედებისას დაასკანიროთ კოდი და მიიღოთ ობიექტის ელექტრონული პასპორტი, რომელიც შეიცავს მის შესახებ ძირითად ინფორმაციას, შესაბამის დოკუმენტებსა და ფაილებს. 

ყველა თანამშრომელი ერთი შეხედვით

სანამ ეს სტატია იქმნებოდა, ჩვენ გამოვაქვეყნეთ კიდევ ერთი გამოცემა და შემოგთავაზეთ ძალიან მნიშვნელოვანი ფუნქცია სერვისის განყოფილების თვალსაზრისით: შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ მობილური თანამშრომლის გეოლოკაციას რუკაზე და ამით აკონტროლოთ მისი მოძრაობის მარშრუტი და მდებარეობა. კონკრეტული წერტილი. ეს არის ხელშესახები პლიუსი ხარისხის კონტროლის საკითხების გადასაჭრელად.

როგორც უკვე გესმით, ამ კლასის პროგრამული უზრუნველყოფისთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მოთხოვნის მიღება და დამუშავება, არამედ თანამშრომლების შესრულების მეტრიკის მიწოდება (ბოლოს და ბოლოს, სერვისის ინჟინრები, როგორც არავინ, არიან მიბმული KPI-ებთან, რაც ნიშნავს მათ სჭირდებათ ზუსტი, გაზომვადი და შესაბამისი ინდიკატორების ნაკრები). სამუშაოს ხარისხის შეფასების პარამეტრები შეიძლება შეიცავდეს, მაგალითად, განმეორებითი ვიზიტების რაოდენობას, აპლიკაციებისა და სიების შევსების ხარისხს, მარშრუტის ფურცლის შესაბამისად მოძრაობის სისწორეს და, რა თქმა უნდა, შესრულებული სამუშაოს შეფასებას. მომხმარებლის მიერ.

სინამდვილეში, HubEx ის შემთხვევაა, როდესაც ჯობია ერთხელ ნახოთ, ვიდრე ასჯერ წაიკითხოთ ჰაბრეზე. სტატიების შემდეგ სერიაში განვიხილავთ სხვადასხვა სერვისცენტრის მუშაობის საკითხებს, გავაანალიზებთ რატომ არიან ასე გაბრაზებულები წინამორბედები და თანამშრომლები და გეტყვით როგორი უნდა იყოს ან არ უნდა იყოს მომსახურება. სხვათა შორის, თუ თქვენ გაქვთ მაგარი ისტორიები ჰაკერების ან აღმოჩენების შესახებ ტექნიკის ტექნიკური მომსახურების სფეროში, დაწერეთ კომენტარში ან PM-ში, ჩვენ აუცილებლად გამოვიყენებთ ქეისებს და მივცემთ ლინკს თქვენს კომპანიას (თუ ნებას დართავთ). 

ჩვენ მზად ვართ კრიტიკისთვის, წინადადებებისთვის, დასკვნებისთვის და ყველაზე კონსტრუქციული დისკუსიისთვის კომენტარებში და პირად შეტყობინებებში. ჩვენთვის უკუკავშირი არის საუკეთესო რამ, რაც შეიძლება მოხდეს, რადგან ჩვენ ავირჩიეთ განვითარების ჩვენი ვექტორი და ახლა გვინდა ვიცოდეთ, როგორ გავხდეთ ნომერ პირველი ჩვენი აუდიტორიისთვის.

და თუ არა ჰაბრი, მაშინ კატა?

ეს არა!

ჩვენ ასევე ვისარგებლებთ შემთხვევით და მივულოცოთ ჩვენს ლიდერს და დამფუძნებელს ანდრეი ბალიაკინს 2018-2019 წლების სეზონის ზამთრის გამარჯვებები. ის არის 2015 წლის მსოფლიო ჩემპიონი, ევროპის 2012 წლის ჩემპიონი, რუსეთის ოთხგზის ჩემპიონი 2014 - 2017 წლებში თოვლში სრიალში და კეიტსერფინგში. ქარიანი სპორტი ძალიან სერიოზული ადამიანისთვის არის ახალი იდეების განვითარების გასაღები 🙂 მაგრამ ვფიქრობ, ამაზე მოგვიანებით ვისაუბრებთ. წაიკითხეთ, თუ როგორ იმარჯვებენ პეტერბურგელები, აქ არის შესაძლებელი.

წყარო: www.habr.com