ჩვენ მოვახერხეთ ჩვენი ოფისების გადაცემა დისტანციურად და თქვენ?

მოგესალმებით ყველას კარანტინიდან! დიდი ხანია მინდოდა დამეწერა პოსტი ესპანეთში ცხოვრებასა და მოღვაწეობაზე, მაგრამ სულ სხვა მიზეზის გამო. თუმცა დღევანდელი ვითარება სხვა წესებს გვკარნახობს. ამიტომ, დღეს ჩვენ ვსაუბრობთ ოფისების დისტანციურ სამუშაოზე გადატანის გამოცდილებაზე, სანამ ის იძულებითი გახდა. ასევე ცხოვრებაზე, მუშაობაზე და კლიენტებთან ურთიერთობაზე ფორსმაჟორულ პირობებში და ქუჩებში სამხედრო პერსონალი.

რა მოხდა და რა გავაკეთეთ?

ჰაბრეზე ვირუსის გავრცელების შესახებ მხოლოდ ზარმაცებს არ დაუწერიათ, ამიტომ ამ თემას გამოვტოვებთ. ფაქტობრივად, ახლა ყველგან კარანტინი შემოდის, ყოველდღე ემატება ახალი ქვეყნები. დღეიდან ჩვენი ევროპული ოფისები მთლიანად გადაყვანილია დისტანციურ სამუშაოზე, დანარჩენი გადაყვანის პროცესშია.

ჩვენ, ღრუბლოვანი სატელეფონო სერვისი Zadarma, ასევე გავუწიეთ სპეციალური ფასდაკლებები მომხმარებლებს ვირუსით დაზარალებულ რეგიონებში.

როგორ გადავიყვანეთ ოფისები დისტანციურ სამუშაოზე?

ვინაიდან ჩვენ გთავაზობთ განაწილებულ ღრუბლოვან სერვისებს, ჩვენი ოფისები ასევე განაწილებულია მთელ მსოფლიოში და ვცდილობთ ღრუბელში გადავიტანოთ ყველაფერი, რაც შესაძლებელია. ეს აადვილებს დისტანციურ სამუშაოზე გადასვლას. მაგრამ დაუყოვნებლივ მინდა აღვნიშნო, რომ ამას ასევე აქვს თავისი უარყოფითი მხარეები. მაგალითად, ფიზიკური შეხვედრები ზოგჯერ უფრო მოსახერხებელია, ვიდრე ვირტუალური.

Უფრო კონკრეტულად:

კომპიუტერები: მობილურობის მიზნით, საკმაოდ დიდი ხნის წინ გადავედით ლეპტოპებზე თითქმის ყველა თანამშრომლისთვის. რა თქმა უნდა, სახლში მოგვიწევს მუშაობა საყვარელი მონიტორის გარეშე, მაგრამ ვიმედოვნებთ, რომ ამას გადავურჩებით.

ქსელი: ვინაიდან ბევრი ოფისია, ჩვენ არ გვაქვს „ოფისის ლოკალური ქსელის“ კონცეფცია. მათ, ვინც სენსიტიურ მონაცემებთან მუშაობს, აქვთ საკუთარი VPN კავშირი (მაგალითად, ავადმყოფობის/საქმიანი მოგზაურობის შემთხვევაში). ამიტომ არ იყო საჭირო რაიმე სპეციალური პარამეტრების გაკეთება.

ტელეფონია: რა თქმა უნდა, Zadarma არის ღრუბლოვანი სატელეფონო ოპერატორი და არ არის პრობლემა თავისი თანამშრომლებისთვის კომუნიკაციით. მაგრამ საკითხავია: როგორ მივიღოთ ზარები?

დღეში რამდენიმე ზარისთვის, ჩვენი აპლიკაცია ios/android-ისთვის შესაფერისია. მე თვითონ გადავედი მასზე და მივატოვე ჩემი საყვარელი დესკტოპის ცისკოფონი. მათთვის, ვინც უფრო და უფრო ხშირად რეკავს, ჩვენს ოფისში არის პროფესიონალური ყურსასმენების მარაგი, რომელიც მათ თან წაიღეს.

ეს რეალურად ძალიან მნიშვნელოვანია. მე კატეგორიულად გირჩევთ არ გამოიყენოთ იაფი ყურსასმენები სახლში მუშაობისთვის. მეზობელ ოთახში ისმის როგორც ექო, ასევე ბავშვის ყვირილი.

ზოგადად: ან ios/android აპი, ან კარგი ყურსასმენი, ან დესკტოპის IP ტელეფონი. მაგრამ ეს არ არის ზუსტად მობილური.

რატომ ვაქცევ ამას დიდ ყურადღებას - ყველა საერთაშორისო ოფისში ჩვენი თანამშრომლების დაახლოებით ნახევარი ტექნიკური მხარდაჭერაა, რომელიც ეხმარება კლიენტებს, მათ შორის ზარებზეც. დამხმარე სერვისი დღეში 600-ზე მეტ ზარს ამუშავებს. საშუალოდ, ეს არის 2000 წუთიდან (ბევრია მეტი ჩატი და ბილეთი). ეს ყველაფერი 5 ენაზე 24/7.

სინამდვილეში, გადაადგილება ან კარანტინი არანაირად არ მოქმედებს ინფრასტრუქტურის ან დამხმარე ოპერატორების მუშაობაზე, ღრუბლების მოქნილობის წყალობით.

და ყოველივე ზემოთქმულის წყალობით, ჩვენთვის დისტანციურ სამუშაოზე გადასვლა დიდად არ განსხვავდება საღამოს სახლში მგზავრობისგან. იმისათვის, რომ საქმე გაგიადვილოთ, ჩვენ შევადგინეთ მოკლე ჩამონათვალი:

სამუშაოსთვის უმჯობესია გამოიყენოთ ლეპტოპები. როგორც ბოლო საშუალება, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ სტაციონარული დანაყოფების გადატანა, მაგრამ ზედმეტია იმის თქმა, რამდენად რთულია ეს?
უმჯობესია შეინახოთ ყველა დოკუმენტის ნაკადი ღრუბელში. უსაფრთხოებისთვის გამოიყენეთ VPN.
ერთმანეთთან კომუნიკაციისთვის, ყოველთვის გქონდეთ კონტაქტი მყისიერ მესინჯერებში (სასურველია მთავარი და სარეზერვო მესინჯერი, ხანდახან ავარია), უმჯობესია ამოცანების ორგანიზება წინასწარ, მაგალითად, Jira-ს მეშვეობით (ეს ასევე დაგეხმარებათ ოფისში).
მომხმარებლებთან კომუნიკაცია. არავერბალური კომუნიკაციის არხები ყოველთვის საჭიროა. ჩატი, ფოსტა, ტელეფონი. საკონტაქტო მენეჯმენტი უკეთესია ღრუბლოვან CRM-ში. ტელეფონი უნდა იყოს, ჯერ ერთი, რეზერვში (პირადი კონტაქტის გარეშე მეტი ზარი იქნება) და მეორეც, ღრუბელში, წინააღმდეგ შემთხვევაში ვერც სახლიდან მიიღებთ. ჩვენ შევეცადეთ დავეხმაროთ მათ, ვისაც სასწრაფოდ სჭირდება ტელეფონის ღრუბელში გადატანა, ან მათი ხარჯების შემცირება, უფრო მეტი ამის შესახებ ქვემოთ.

კლიენტებსაც სჭირდებათ დახმარება

როდესაც ქვეყანა კარანტინშია, შეგიძლიათ „შეეხოთ“ მას. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არ არის მხოლოდ ინდექსის ვარდნა ზოგიერთ შორეულ საფონდო ბირჟაზე. ეს მაშინ, როცა წერ იმ იურიდიულ ფირმას, რომლებთანაც ჩვენ ვმუშაობთ (ესპანეთში არის „ჰესტორის“ ცნება) და პასუხობენ, რომ ერთი კვირაა ყველა დაკავებულია, ათავისუფლებენ რესტორნებისა და მაღაზიების თანამშრომლებს...

იმის გაცნობიერებით, რომ ჩვენ "მცირე შიშით გადმოვედით" და ჩვენი ბევრი კლიენტი ახლა ბევრად უარეს მდგომარეობაშია, ჩვენ გადავდგით რამდენიმე ნაბიჯი წინ:

1. ადგილობრივი ნომრები ერთი თვით უფასოდ გავავრცელეთ ჩვენს ყველა კლიენტზე იტალიაში, ესპანეთში, საფრანგეთში (სადაც ყველაფერი უკვე დაკეტილია კარანტინისთვის).
2. მათ შესთავაზეს 50%-იანი ფასდაკლება სატელეფონო სატარიფო პაკეტებზე ევროკავშირისა და აშშ-ის/კანადის ოფისებისთვის 2 თვით (ნამდვილად ვიმედოვნებთ, რომ კარანტინი აღარ გაგრძელდება).
3. მათთვის, ვისაც ჯერ კიდევ სჭირდება ოფისის ონლაინ გადაცემა, ჩვენ მივაწოდეთ 50% ფასდაკლებით 6 თვის განმავლობაში 30 ქვეყნის ტელეფონის ნომრებზე (ჩვენ შევარჩიეთ ის, ვისაც ყველაზე მეტი ახალი შემთხვევა ჰქონდა შეთავაზების დროს).

ჩვენ ვაკვირდებით სიტუაციას და გავაგრძელებთ სხვა ქვეყნების დახმარებას. ჩვენ უკვე მოვამზადეთ ფასდაკლებები ნომრებზე და სპეციალური სატარიფო პაკეტები სამხრეთ ამერიკიდან. ახლა იქ სიტუაცია რუსეთშია.
და რა თქმა უნდა, ზოგადად, ჩვენ ვაკვირდებით ბაზარზე არსებულ ვითარებას და ვმუშაობთ კონფერენციების ფუნქციონირების გაფართოებაზე. მათ შორის, ჩვენ უკვე ვამოწმებთ ვიდეო კონფერენციას.

ესპანეთის მოვლენების ქრონოლოგია.

ჩვენი ერთ-ერთი ოფისი მდებარეობს ესპანეთში, ვალენსიაში. ფაქტობრივად, სწორედ იქ ვმუშაობ. ამ თავში მე აღვწერ მოვლენების ქრონოლოგიას, როგორც მე დავინახე.

9 მარტი. ევროპაში ეს არის სამუშაო დღე და კარანტინამდე ოფისში ჩემი ბოლო ვიზიტის დღე. ამ დღის დილით ჯერ კიდევ იყო იმედი, რომ ესპანეთი "გადაიჩეხებოდა", ან რომ ყველაფერი გაცილებით გვიან მოხდებოდა. შემთხვევების რაოდენობა, თუმცა მზარდი იყო, არც ისე მნიშვნელოვანი იყო.

მერვე საღამოს ესპანეთში დაფიქსირდა დაავადების 674 შემთხვევა და დღეში მატებამ 149 შემთხვევა შეადგინა. მეშვიდე რიცხვის ზრდა არის 124. ის არ ჰგავს ექსპონენციალურს.

ისინი კვლავ ცდილობენ ვირუსთან ბრძოლას ადგილობრივად მადრიდსა და ბასკეთის ქვეყანაში, სადაც გავრცელება ყველაზე დიდია. რაც უფრო მეტად გვაშინებდა, იყო ადგილობრივი დღესასწაულის ფალასის აღნიშვნის დაწყება. ეს არის ვალენსიის მთავარი დღესასწაული, რომელიც იზიდავს მილიონობით ტურისტს მთელი მსოფლიოდან. მხოლოდ 2019 წელს დაახლოებით 230 ათასი იტალიელი იყო. დღესასწაულისთვის ძალიან ლამაზი გიგანტური ქანდაკებები შენდება და წვავენ 19 მარტს.

არდადეგების ბოლო კვირა ჩვეულებრივ შაბათ-კვირაა ქალაქში, ყველაფერი დაკეტილია, ყველა ქუჩა ხალხით არის გადაჭედილი, როგორც გესმით ეს „იდეალურია“ ნებისმიერი ვირუსისთვის.

10 მარტი. წინა დღის განმავლობაში (მე-9) უკვე გამოვლინდა 557 ახალი შემთხვევა.

დილით ჩვენმა კომპანიამ გააკეთა განცხადება, რომ ყველა ევროპულ ოფისს აქვს ნებადართული და რეკომენდაცია აქვს გადავიდეს დისტანციურ სამუშაოზე. მე ვიყავი ერთ-ერთი პირველი, ვინც ამით ისარგებლა.

მადრიდში სკოლები იხურება. ვალენსიაში ფაილი უქმდება (უფრო სწორად, ზაფხულამდე გადაიდება). ქალაქი შოკშია, რადგან გიგანტური ქანდაკებების მშენებლობა გაჩაღდა. ცენტრალურ მოედანზე ქანდაკებას ნიღაბი აკრავენ (ეს არის ზემოთ მოცემულ ფოტოზე). ევროპელი კლიენტებისთვის ვამზადებთ ფასდაკლებებს.

12 მარტი. ჩვენი ევროპული ოფისები პრაქტიკულად ცარიელია. ვალენსიაში კიდევ დარჩა 2 დეველოპერი, რომლებიც ახლოს ცხოვრობენ და დადიან ოფისამდე (ანუ კონტაქტები მინიმალურია).

ესპანეთში უკვე 3146 შემთხვევაა, შესამჩნევია ექსპონენციალური ზრდა. კატეგორიულად ვთხოვთ ყველას, ვინც რჩება, გადაერთოს სახლიდან მუშაობაზე.
ვაუქმებ მნიშვნელოვან მივლინებას. რაც საშინელებაა, არ არის იმდენად ავად გახდომის რისკი, რამდენადაც კარანტინში ყოფნა ევროპის მეორე მხარეს ოჯახის გარეშე. ვალენსიაში ჯერ კიდევ არის შედარებით ცოტა შემთხვევა (100-მდე), მაგრამ კოლეგები იზიარებენ უსიამოვნო ამბებს - მადრიდში სკოლების დახურვის შემდეგ, ბევრი ადგილობრივი მაცხოვრებელი წავიდა "შვებულებაში" ზღვაზე (ვალენსიისა და ალიკანტეს გარშემო).

მოგვიანებით გავიგე, რომ იტალიაში ასეთი მოძრაობა იყო ვირუსის სწრაფი გავრცელების ერთ-ერთი მიზეზი მთელ ქვეყანაში. მაღაზიები უკვე ძალიან გადატვირთულია, დილით ვყიდულობთ საკვებს დამატებითი მარაგით.

13 მარტი. მართლაც შავი პარასკევია. შემთხვევების რაოდენობა თითქმის 2-ჯერ გაიზარდა და 5232-ს მიაღწია.
ვალენსიაში, სხვა ქალაქების შემდეგ, რესტორნები იხურება.

14.30:XNUMX საათზე პრემიერ-მინისტრი აცხადებს, რომ გამოცხადდება საგანგებო მდგომარეობა, რის შემდეგაც ბრბო წაიღებს ოდესღაც სუპერმარკეტებს. მოხარული ვართ, რომ პროდუქცია ადრე შევიძინეთ.

14 მარტი. პრემიერ-მინისტრი საუბრობს და განმარტავს, რომ გარეთ გასვლა შესაძლებელია მხოლოდ ერთ ჯერზე და მხოლოდ რამდენიმე შემთხვევაში (სასურსათო მაღაზიებში, აფთიაქებში, საავადმყოფოებში, სამსახურში, ბენზინგასამართ სადგურზე, იმ ადამიანებთან, ვინც თავს ვერ უშველის, ძაღლების მოსიარულე). შედარებით იღბლიანი ვარ, ქალაქგარეთ ვცხოვრობთ და სახლში სეირნობა შეგვიძლია. მათ შორის, თქვენ არ შეგიძლიათ წახვიდეთ "დაჩაზე", მაგრამ ჩვენ ვიცით, რომ მადრიდის ნაწილი უკვე იქ არის. დინამიკებით მანქანები მოძრაობენ ქალაქში და ყველას სთხოვენ, სახლში წავიდნენ და გარეთ არ გავიდნენ.

15 მარტი. ქალაქი ცარიელი იყო, მაგრამ პარკები ჯერ არ იყო დაკეტილი. რამდენიმე ნაცნობი საუბრობს დაჯარიმების შემთხვევებზე, თუ ორი ადამიანი ერთად დადიოდა. მეგობრები სახურავზე ავიდნენ მზის ჩასვლის სანახავად (მეზობელ სახურავებზეც ხალხია).


16 მარტი. კარანტინის პირველი „სამუშაო“ დღე. შეგახსენებთ, რომ პარასკევს ოფისში მუშაობის მსურველი ჯერ კიდევ ორი ​​იყო (თეორიულად მათ შეუძლიათ, მაგრამ პრაქტიკაში ჯობია არა, ოფისი არის ბიზნეს ცენტრის მე-10 სართულზე და საერთო ლიფტები და სხვა. ადგილები არ გაუქმებულა), ხოლო ერთ-ერთი მათგანი ერთადერთია, ვინც ლეპტოპს არ იყენებდა. ასე რომ, 8.00 საათზე, ჩვენი დეველოპერი ვ. თქვენ არ შეგიძლიათ ვინმეს სთხოვოთ დახმარება, შეგიძლიათ მხოლოდ თავად ატაროთ იგი (საბედნიეროდ, შორს არ არის და გზაზე პოლიცია/სამხედრო არ იყო). სამხედროებზე საუბრისას ისინიც იწყებენ მორიგეობას ქალაქში. პარკები და მოედანი მთლიანად დაკეტილია. ჩვენ ვეძებთ სასურსათო ნივთების თქვენს სახლში მიტანის ვარიანტებს (ყველას არ აქვს მაღაზიებში წასვლის სურვილი). ამინდი ძალიან გაუარესდა, ამიტომ გარეთ გასვლა ნამდვილად არ მინდა, ვისაც სურს ახალი ტიპის ბიზნესის გამოგონება დაიწყოს, პირველ რეკლამებს ინტერნეტში ვხედავ იმ ადამიანებისგან, ვისაც ძაღლის ქირაობა სურს ერთი თვით.

მეტრო და სხვა ტრანსპორტი აგრძელებს მუშაობას, მაგრამ ველოსიპედის დაქირავება ყველა დახურულია. საქალაქთაშორისო კომუნიკაცია დაკეტილია.

17 მარტი . ამინდი მაინც ცუდია, მაგრამ ეს ხელს არ უშლის ადამიანებს გარეთ გასვლის, ხუმრობის და როგორმე საკუთარი თავის დაკავების სურვილს. იყო ხუმრობები ძაღლებზე, რომლებიც მთელი შესასვლელით დადიოდნენ, გავიგე, რომ მოგვიანებით ეს ხვრელი დაიხურა ძაღლის სამედიცინო ბარათის მოთხოვნით (ვერ ვამოწმებ, ძაღლი არ მყავს). საფრანგეთი კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება კლუბში, ასევე სრული კარანტინი, პრეზიდენტის გამოსვლა. ევროკავშირის ქვეყნები საბოლოოდ კეტავენ საზღვრებს; სხვათა შორის, მაროკო დიდი ხნის წინ შემოღობილია ესპანეთისგან და დაკეტილია საჰაერო და საბორნე კავშირები (და საზღვარი აფრიკაში ესპანეთის ქალაქ მელიასთან). ნაწილობრივ უერთდებიან ისრაელი და აშშ-ის ზოგიერთი სახელმწიფოც.

20 მარტი. ჩვენ ვმუშაობთ სახლიდან, ბავშვებთან ერთად სახლში ნაკლები დრო რჩება სამუშაოდ, ამიტომ ძალიან ცოტა დრო რჩება კარანტინისა და ვირუსის მონიტორინგისთვის.

დღეს უკვე აცხადებენ, რომ ადგილობრივი „ინდივიდუალური მეწარმეებისგან“ და მსგავსი გადასახადები 2 თვის განმავლობაში არ გროვდება. არა მგონია ვინმეს ეპარებოდეს ეჭვი, რომ კარანტინი 2 კვირაზე მეტხანს გაგრძელდება.

ვერ აღვწერ როგორია სკოლებთან დაკავშირებით. ჯერ ერთი, ჩემი შვილები ჯერ კიდევ ძალიან პატარები არიან სკოლისთვის და მეორეც, ამ კვირაში ვალენსიაში არდადეგებია (ფალასის დღესასწაულთან დაკავშირებით, დღესასწაული გაუქმდა, მაგრამ არდადეგები დარჩა).

მხოლოდ იმის დანახვაა შესაძლებელი, რომ ვალენსიის საზოგადოებაში პაციენტების ყველაზე დიდი ზრდა ქალაქ ალიკანტეშია. ერთი კვირის წინ დაფიქსირდა თითქმის 0 შემთხვევა, ახლა არის 372 (627 ვალენსიაში). მაგრამ სწორედ ალიკანტეს ირგვლივ არის ყველაზე მეტი საკურორტო ქალაქი და სოფლები; მადრიდიდან იმავე ზაფხულის მაცხოვრებლებმა მიაღწიეს საავადმყოფოებს. ამას რომ შევხედოთ, თუ თქვენი ქვეყანა კარანტინს შემოაქვს მხოლოდ ზოგიერთ ქალაქში და არ ზღუდავს ქალაქებს შორის გადაადგილებას, მოელოდეთ თქვენი მეზობლების მოლოცვას ერთ კვირაში (ძირითადად იქ, სადაც ისინი ჩვეულებრივ ისვენებენ). ჩვენს ავტონომიაში შენდება 3 ახალი დროებითი საავადმყოფო თითო 1100 საწოლით (დღეს გვაქვს 1.105 შემთხვევა, მაგრამ ყველამ იცის რა არის მაჩვენებელი და ხედავს იტალიას და იცის როგორ დათვალოს).

კატალონიის მეზობლები უკვე ჩივიან, რომ ავადმყოფებს სასტუმროებში ათავსებენ და ერთ კვირაში ადგილი აღარ იქნება, საავადმყოფოების აშენების ნაცვლად ცენტრალურ ხელისუფლებას უჩივიან, კარანტინი ხალხს არ ცვლის.

კარანტინის შემდეგ მაღაზიებში არ ვყოფილვარ; მოვახერხე სასურსათო ნივთების შეკვეთა ჩემს სახლში ადგილობრივი აუჩანიდან (აქ მათ ალკამპოს ეძახიან). ყველაფერი იქ არ იყო, მაგრამ პრინციპში იმ კვირაში ჩვეულებრივზე მეტი ვიყიდეთ. მეგობრები ამბობენ, რომ პრინციპში პროდუქტებია, მაგრამ არა ყველა მაღაზიაში. ამიტომ ჩუმად ვსხედვართ და ვმუშაობთ. მათთვის, ვინც სოციალურად ფობია, ალბათ უფრო სასიამოვნოა მათთვის.

ყველასგან წერილები „მნიშვნელოვანი ინფორმაცია COVID19-ის შესახებ, ჩვენ ვაგრძელებთ მუშაობას, მაგრამ ახლა უფრო ხშირად დავიწყეთ იატაკების რეცხვა, ყველაფერი თქვენთვისაა“ დიდი ხანია დაიღალა. მახსენებს ევროპაში GDPR-ის შემოღებას, როცა ყველას უნდა ეცნობებინა, მაგრამ არ ვიცი, რატომ უნდა დავწერო ახლა უმიზეზოდ.

არ დაავადდეთ, იმუშავეთ ეფექტურად და არ დაგავიწყდეთ, რომ საკვების მარაგი არ უნდა იმოქმედოს თქვენს ჭარბ წონაზე.

თუ გაინტერესებთ დეტალები ან გაგრძელება, მოგესალმებით კომენტარებში.

P.S. ყველა ფოტო გადაღებულია ადგილობრივი გამოცემის Levante-ს ვებგვერდიდან.

წყარო: www.habr.com