ნუ გადადებთ ხვალამდე იმას, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ დღეს CRM-ში

ალბათ შეგიმჩნევიათ: როცა წინ დიდი სამუშაოა ან მიზნისკენ მიმავალი რთული გზა, სერიოზული გაჭიანურება იწყება. ტექსტის, კოდის დაწერის დაწყების, ჯანმრთელობაზე ზრუნვის, ვარჯიშის გავლის შიში... შედეგი მარტივია და წარმოუდგენლად შეურაცხმყოფელი: დრო გადის, მაგრამ არაფერი იცვლება, არაფერი გაგიკეთებიათ, რომ როგორმე გაგიადვილოთ ცხოვრება. რაღაც მომენტში დაკარგული დროის სირცხვილი ხდება. ვინაიდან ბიზნესი არ არის დამოუკიდებელი „ორგანიზმი“, არამედ იგივე ხალხი, მისი კრიზისები მსგავსია. მხოლოდ გაჭიანურება და გაჭიანურება ბიზნესის სფეროში სიკვდილს ჰგავს: კონკურენტები უკვე აქ არიან, კლიენტები ითხოვენ იდეალურ მომსახურებას და ასევე გჭირდებათ ფინანსური რეზერვის შექმნა სხვა გლობალური თუ ლოკალური კორონავირუსის შემთხვევაში. იმის ნაცვლად, რომ გადაწყვეტილებები უკეთეს დრომდე გადადოთ, ჯობია ახლავე შევიკრიბოთ და გადავდგათ პირველი ნაბიჯები უკეთესი ცხოვრებისკენ. მაშინ თქვენ წინ იქნებით: ყველა უბრალოდ დაიწყებს გონს მოსვლას და თქვენ უკვე გექნებათ მიზნები, გამარტივებული ბიზნეს პროცესები და დატვირთული თანამშრომლები. ეს შესანიშნავი დროა წარმატებული მანევრებისთვის, მთავარია დავიწყოთ. 

ჩვენ ვახორციელებთ ჩვენს RegionSoft CRM მრავალწლიანი და გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ მცირე ბიზნესშიც კი განხორციელება არის სამუშაოს სერიოზული ბლოკი, რომელიც აშკარად არ ჯდება კვირაში, თვეში და ზოგჯერ ბევრად უფრო დიდ პერიოდში. სხვათა შორის, თუ გპირდებიან განხორციელებას დღეში, საათში ან 15 წუთში, გაიარეთ, რადგან ამ ბიჭებს არ ესმით, რა არის განხორციელება. ასე რომ, განხორციელება იკავებს რესურსებს: თანამშრომლები სამუშაო დროის ნაწილს ატარებენ ტრენინგზე, IT სპეციალისტი ან წამყვანი მენეჯერი დაკავებულია მოთხოვნებით, პარამეტრებით, მონაცემთა გადამოწმებით და ა.შ., ამ ყველაფერს დრო სჭირდება. და აღმოჩნდება ძალიან უცნაური რამ: როგორც ჩანს, არსებობს CRM, მაგრამ ის საერთოდ არ არსებობს. ამრიგად, პროექტის ანაზღაურებადი პერიოდი იზრდება და მოლოდინები მნიშვნელოვნად მცირდება. უფრო მეტიც, სანამ იმპლემენტაცია მიმდინარეობს და შემდეგ აწყობა, თანამშრომლებმა შეიძლება დაიწყონ CRM სისტემის ბოიკოტი. მაგრამ მართლაც, რატომ გვჭირდება ინსტრუმენტი, რომელიც ექვსი თვის წინ ვიყიდეთ, მაგრამ ჯერ კიდევ არაფერი გაგვიკეთებია?

ეს არის ერთ-ერთი დიდი პრობლემა აბსოლუტურად ყველა CRM და ბიზნესის ავტომატიზაციის სხვა სისტემების დანერგვისას. და მას აქვს ელეგანტური და მარტივი გამოსავალი: დაუყონებლივ დაიწყეთ მუშაობა, არ დაელოდოთ გამყიდველს რაიმე ულტრასპეციფიკური ფუნქციის დასრულებას ან ვარჯიშის წინააღმდეგობის ბოლო ბარიკადები საწყობის მენეჯერის სერაფიმა ივანოვნას სახით. 

უახლესი CRM სისტემები დაინსტალირებულია მენეჯერის სამუშაო სადგურებზე ძალიან სწრაფად (იქნება ღრუბელი თუ დესკტოპი), შესაბამისად, ინტერფეისი და სისტემის ყველა ფუნქცია ხელმისაწვდომია თითქმის დაუყოვნებლივ. აუცილებელია ტრენინგის ჩატარება, მოხსენებების, შაბლონების დანერგვა, დაზუსტება და მუშაობა.

რისი გაკეთება შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ CRM სისტემაში?

მიიღეთ კლიენტები — არაფერია რთული მომხმარებლის ბარათების მონაცემებით დამატებაში. თუ მონაცემთა ავტომატური მიგრაცია შეუძლებელია, მენეჯერებმა შეიძლება დაიწყონ კლიენტის ბაზის ხელებით დარტყმა, რაც მათ მხოლოდ სისტემას გააცნობს; თუ შესაძლებელია (ყველაზე ხშირად არის ამის საშუალება) - მკაცრად დაადგინეთ, რომ ინფორმაცია ახალი კლიენტებისა და ტრანზაქციების შესახებ დაუყოვნებლივ შედის CRM-ში, ძველი მეთოდები ერთხელ და სამუდამოდ დავიწყებულია.

დააყენეთ გაყიდვების ძაბრი. კომპანიის მენეჯერებმა ზუსტად იციან, რა ტიპის გაყიდვები გამოიყენება და როგორ გამოიყურება ძაბრი მათ პასუხისმგებლობის სფეროში. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ სწრაფად უნდა შეიმუშავოთ ამ ანგარიშის ძირითადი ფორმები თქვენი კომპანიისთვის, კოორდინაცია გაუწიოთ მათ და შეიყვანოთ ისინი CRM-ში.

შეინახეთ კალენდრები და დამგეგმავები. მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ ყველაზე შორეული გეგმები თქვენს CRM-ში მუშაობის დასაწყებად და გსურთ მისი ექსპლუატაციაში ჩართვა უკვე სრული მუშა რეჟიმში ტიუნინგით და ზარებითა და სასტვენებით, მიეჩვიეთ თქვენი თანამშრომლები კალენდრებს და დამგეგმავებს. ეს არის შესანიშნავი, მოსახერხებელი ინსტრუმენტები მთელი გუნდის მუშაობის დაგეგმვისა და კოორდინაციისთვის, თანამშრომლების დატვირთვისა და მათი დისციპლინის მონიტორინგისთვის. თუ ღონისძიება დამგეგმავშია, თითქმის 100% ალბათობით მენეჯერი არ დაივიწყებს შეხვედრას, ზარს, დოკუმენტების გაგზავნას ან კლიენტის სხვა ღონისძიებას. თანამშრომლების ასეთი პუნქტუალურობა მაშინვე მოგცემთ +100-ს თქვენს საქმიან რეპუტაციას. 

დაიწყეთ თქვენი ცოდნის ბაზის შევსება. ყველაზე პოპულარულ CRM-ებს აქვთ ცოდნის ბაზა, ნოუთბუქი, საერთო სამუშაო ადგილი და ა.შ. მაგალითად, ჩვენს RegionSoft CRM ეს არის სტრუქტურირებული საქაღალდეები, რომლებსაც შეუძლიათ შექმნან ცოდნის ბაზის ელემენტები ჩაშენებულ ტექსტურ რედაქტორში. თანამშრომლებს შეუძლიათ დაიწყონ ცოდნის ბაზის შევსება უკვე არსებული მასალებით ან გაანაწილონ პასუხისმგებლობები და დაწერონ ახალი ინსტრუქციები, რეგულაციები და წესები. ჯერ ერთი, ეს აადვილებს მუშაობას კომპანიის შიგნით და მეორეც, ახალ თანამშრომლებს შეეძლებათ წვდომა ამ მონაცემთა ბაზაში და დაიწყებენ ტრენინგს კომპანიაში მუშაობის პირველივე წუთიდან, გამოცდილი კოლეგების ყურადღების გადატანის გარეშე ყველა უმნიშვნელო საკითხზე.

კლიენტებთან კომუნიკაცია CRM-ის საშუალებით: ფოსტის გაგზავნა და მიღება, ზარების განხორციელება და ჩაწერა და ა.შ. ფოსტა და ძირითადი ტელეფონია CRM სისტემებში სწრაფად დაყენებულია (და ზოგიერთში, მაგალითად, RegionSoft CRM ისინი ასევე მშვენივრად მუშაობენ ორივე მიმართულებით - ეს ისეთი არაელეგანტური სარკაზმია), ასე რომ თავიდანვე პრობლემები არ უნდა იყოს.

ძალიან მარტივი პუნქტები, საკმაოდ ბევრია - ინტერფეისის თვალსაზრისით, ნებისმიერ ადამიანს, ვისაც აქვს კომპიუტერი, შეუძლია გაუმკლავდეს მათ. მაგრამ მათთან მუშაობის დაწყება პირველივე დღიდან იძლევა ძლიერ ეფექტს: 

• თანამშრომლები კომფორტულად ეცნობიან ახალ სამუშაო გარემოს და ნაკლებად შეშინდებიან ისეთი რთული საკითხებით, როგორიცაა ბიზნეს პროცესები ან დატვირთული ანგარიშებით მუშაობა;
• ჩამოყალიბებულია სამსახურში CRM გამოყენების ჩვევა;
• მაშინვე მნიშვნელოვნად მცირდება რუტინა საოპერაციო მუშაობაში;
• ამ პუნქტებში დაშვებული შეცდომები საერთოდ არ არის კრიტიკული სისტემისთვის და არ შეუძლიათ რაიმე სერიოზულად დაარღვიონ, ამიტომ თანამშრომლებს შეუძლიათ CRM-ში თავდაჯერებულად და შიშის გარეშე შევიდნენ;
• დასაქმებულ მომხმარებლებს აქვთ დრო, შეეგუონ ამ კონკრეტულ სისტემასთან მუშაობის ინტერფეისს და მახასიათებლებს. 

ეს ქმედებები თანამშრომლებს „შეაჩვევს“ CRM სისტემას და შემდგომი განხორციელება ზოგადად უფრო კომფორტულად, ზოგიერთ ადგილას კი უფრო სწრაფად წარიმართება. კლიენტები მაშინვე შეამჩნევენ განსხვავებას მენეჯერების მუშაობაში და არ მიიღებენ ფულს კონკურენტებს.

მოათავსეთ კალამი და ქაღალდი თითოეული თანამშრომლის წინ

უცნაურად საკმარისია, ეს არის მაგარი რამ, რაც ხელს უწყობს კომპანიის ავტომატიზაციას. სთხოვეთ თანამშრომლებს გააკეთონ რამდენიმე რამ.

1. ჩაწერეთ ყველა პრობლემა და შეკითხვა, რომელიც წარმოიქმნება CRM სისტემის გამოყენებისას. ყველაზე სულელები, სამარცხვინო, წვრილმანიც კი. გააფრთხილეთ, რომ აბსოლუტურად ყველაფერი მნიშვნელოვანია.
2. აღწერეთ პუნქტობრივად ძირითადი მოქმედებები, რომლებიც მეორდება სამუშაოში ციკლურად, ყველა ჩართული თანამშრომლის მითითებით (წინადადებების მომზადება, დაწინაურება, სამუშაოს ანალიზი, ანგარიშების მომზადება, ბილინგის დაწყება და ა.შ.).
3. დაწერეთ, როგორ გსურთ სამუშაოს შესრულება და განყოფილებებთან ურთიერთობა.

პირველი ფურცელი გამოგადგებათ ტრენინგისა და CRM სისტემის ცოდნის ბაზის მომზადების დროს. მაგრამ დანარჩენი საჭირო იქნება CRM სისტემებში ამ დროისთვის ყველაზე მაგარი ფუნქციის დანერგვისთვის (ყველას არ აქვს ის, მაგრამ ჩვენ RegionSoft CRM-ში ნამდვილად გვაქვს) - სამუშაო მოქმედებების და ბიზნეს პროცესების ჯაჭვების დიზაინისა და ავტომატიზაციისთვის. ეს გახდის თქვენს კომპანიას პრაქტიკულად კონვეიერის ქამარად ფულის გამომუშავებისთვის მომხმარებელთა შესანიშნავი სერვისის საშუალებით, რომელსაც თვითიზოლაცია, Covid და დიდი დეპრესიაც კი ვერ შეაჩერებს, რადგან პროცესი შეძლებს მიუთითოს ქმედებები და დისციპლინა მოახდინოს როგორც ოფისის, ასევე დისტანციურ გუნდს. . 

ისაუბრეთ CRM სისტემაზე

თუ თქვენ ხართ მენეჯერი, ტოპ მენეჯერი, დეპარტამენტის უფროსი ან ადრეული მენეჯერი კომპანიაში, სადაც CRM ხორციელდება, აიღეთ განხორციელება თქვენს ხელში. დაე, ეს არ იყოს ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენება ძველ კომპიუტერებზე, არამედ მოვლენა, რომელზეც თქვენ საუბრობთ. ეს ნიშნავს, რომ მნიშვნელოვანია და თანამშრომლებმა განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიაქციონ მას.

შიდა ინტერვიუების რამდენიმე ნაკრები ხელს შეუწყობს თანამშრომლების CRM-ის მიღებას. დაუთმეთ დრო თქვენს ქვეშევრდომებთან და კოლეგებთან შესახვედრად და განიხილეთ ყველაფერი, რაც ხდება კომპანიის ავტომატიზაციასთან დაკავშირებით.

• გამართეთ საერთო შეხვედრა, სადაც ისაუბრებთ CRM-ის განხორციელების მიზეზებზე, მიზნებზე, ამოცანებსა და მოლოდინებზე. ახსენით, რატომ გიზიდავთ არჩეული გადაწყვეტა და რას ელით თქვენი თანამშრომლებისა და CRM სისტემის კავშირისგან.
• დაწერეთ წერილი ყველას ან გააკეთეთ პოსტი კორპორატიულ პორტალზე, რომელშიც მეგობრული, არა სასულიერო ტონით უთხარით, როგორ განხორციელდება განხორციელება, ვინ დაზარალდება და რას მისცემს. ეს არ არის ზედმეტი ქმედება, რადგან ზოგიერთ განსაკუთრებით შეშფოთებულ თანამშრომელს შეეძლება რამდენჯერმე მიმართოს წერილს ან ჩანაწერს და არ შეაწუხოს სხვები შეშფოთებით.
• შეკრიბეთ 3-5 უძლიერესი თანამშრომელი, რომლებიც მზად არიან განსახორციელებლად, განიხილეთ მათი ამოცანები CRM-ის განხორციელების მხარდასაჭერად, გახადეთ ისინი მახარებლები და CRM სისტემის ელჩები თანამშრომლებს შორის. სხვათა შორის, ამისთვის შეგიძლიათ გადაიხადოთ პრემია.
• შეკრიბეთ 3-5 ყველაზე დამფრთხალი, მშიშარა, აგრესიული თანამშრომელი და განიხილეთ მათი შიშები და კითხვები, ჩაატარეთ საგანმანათლებლო პროგრამა.
• თუ აშკარა აჯანყება მოხდა CRM სისტემის წინააღმდეგ, იპოვეთ წამქეზებელი და განიხილეთ მასთან ყველა ის საკითხი, რომელიც აბნევს და აშინებს მას. შეეცადეთ მტერი გახადოთ, თუ არა მოკავშირე ინფილტრაციაში, მაშინ მაინც მხოლოდ ექსპერტი ძველთაიმერი. 

თუ CRM სისტემა განხორციელდება ზემოდან, ჩუმად, ახსნა-განმარტების ან კონფიდენციალური დისკუსიის გარეშე, ის გაცილებით ნაკლებად იქნება მიღებული, რადგან თანამშრომლებმა შეიძლება მას აღიქვან როგორც კონტროლის, ზედამხედველობისა და დასჯის ინსტრუმენტად. მაგრამ ეს ასე არ არის. უფრო მეტიც, თანამშრომლებთან (მომავალ CRM მომხმარებლებთან) კომუნიკაცია გახდის განხორციელებას უფრო ზუსტი და შესაფერისი თქვენი ბიზნესისთვის.

ეს სტატია, CRM-ის ჩვეულ ტრაქტატებთან შედარებით, მარტივი და გარკვეულწილად აშკარაც კი ჩანს. მე უბრალოდ მინდა ვკითხო: "რა ხდება არასწორი?" სამწუხაროდ, ეს თითქმის არასდროს ხდება. ყველაფერი, რაც აქ არის ნათქვამი, არის CRM-ის მარტივი და ხარისხიანი განხორციელების საფუძველი. CRM სისტემა, რომელსაც ხალხი გამოიყენებს და არა ის, რომლის სიძულვილი უფრო ადვილია. ყურადღება მიაქციეთ ამ მომენტებს - არაფერია წვრილმანებზე უფრო მნიშვნელოვანი. და, როგორც მოგეხსენებათ, რაც უფრო შორს არის ტყეში, მით მეტი შეშა. 

აქცია გვაქვს "შემოდგომა თავისთავად მოდის" — შეგიძლიათ შეიძინოთ RegionSoft CRM ძალიან კარგი პირობებით:

1. მათთვის, ვინც ყიდულობს დაუყოვნებლივ (100% წინასწარი გადახდა) - გათვალისწინებულია 15% ფასდაკლება სტანდარტული ფასების სიიდან.
2. მათთვის, ვინც ყიდულობს განვადებით - უპროცენტო განვადება 3 თანაბარ გადახდაზე, 1 გადახდა თვეში, ლიცენზიების ჯამური ღირებულების გათვალისწინებით 38 რუბლიდან.
3. შეძენის ნაცვლად გამოწერა - 30 თვიანი აბონენტის გადახდისას გათვალისწინებულია 3%-იანი ფასდაკლება. გამოწერის მინიმალური ღირებულებაა 3400 რუბლი თვეში (ფასდაკლების გარეშე).

ჩვენ ასევე მშვენივრად ვმუშაობთ დისტანციურად: ინსტალაცია, დანერგვა, მომზადება, მხარდაჭერა. დარეკეთ ან დატოვეთ მოთხოვნა - ონლაინ დემონსტრაცია უფასო, დეტალური და საინტერესოა.

წყარო: www.habr.com