არა მარტო რწყილების დაჭერაში. რატომ არის სიჩქარე ასე მნიშვნელოვანი ნებისმიერი მაღაზიისთვის

ზეთის შეღებვა: დილით კლასიკური ჯაჭვის მალინკას შეხვედით ფუნთუში ან ვაშლისთვის. სწრაფად აიღეს საქონელი და სასწრაფოდ შევარდა სალაროში. სამუშაო დღის დაწყებამდე 10 წუთით ადრე. თქვენს თვალწინ საოფისე პლანქტონის კიდევ სამი წარმომადგენელია. არავის აქვს საქონლით სავსე ურიკა. მაქსიმუმ 5-6 ნივთი ხელში. მაგრამ მათ იმდენად დიდი დრო სჭირდებათ მსახურებას, რომ თქვენს უკან მთელი ხაზია. დიახ, შეიძლება მოლარე სულელი ქათამია. მაგრამ შესაძლოა ეს ის არ არის. მოდით გავაანალიზოთ, რა შეიძლებოდა მომხდარიყო არასწორად?

Fakap No1: საცალო დაზოგა აღჭურვილობა

ყველას უყვარს დაზოგვა. გამონაკლისი არც მაღაზიის მენეჯმენტია. ამიტომ, CIO-ები ან შემსყიდველი დირექტორები (თუ ასეთი პოზიციები არსებობს ქსელში) მოთავსდნენ ძალიან შეზღუდულ ჩარჩოებში. ან საცალო ვაჭრობამ თავად აირჩია აღჭურვილობა, პრინციპზე "უფრო იაფი უკეთესია". და ჩვენ არ ვამბობთ, რომ მან აიღო სრულიად ჩინური ნონამი, რომელიც ერთი შეხებით იშლება. არა, შეიძლება ეს სრულიად ნორმალური სალაროა - იაფი, მაგრამ არა ცუდი. მაგრამ ის განკუთვნილია მაღაზიისთვის, სადაც დღეში 150-200 მომხმარებელია. მალინკაში მოძრაობის მოცულობა სრულიად განსხვავებულია: დღეში დაახლოებით 1500-2000 ადამიანი. ამიტომ სალარო ვერ უმკლავდება ასეთ დატვირთვას - მუშაობს ნელა და მოუხერხებლად. ამასობაში მოთმინება გეკარგება, ფუნთუშა პირველ თაროზე დააგდე და სამსახურში გარბიხარ, უხამსობის პრაქტიკაში.

ეს არ არის მხოლოდ POS ტერმინალი, რომელსაც შეუძლია შეცდომა დაუშვას მოწყობილობის მუშაობაში. ეს ეხება სალარო აპარატს (CCT), შტრიხკოდების სკანერებსა და კომერციულ სასწორებს.

რეზიუმე: თუ გსურთ, რომ კლიენტებმა არ დაუშვან თქვენს მაღაზიაში უაზრო გინება, კომერციული აღჭურვილობის არჩევისას გაითვალისწინეთ, გაუძლებს თუ არა ის იმ დატვირთვას, რომელსაც წააწყდება.

Fakap No2: ამცირებს აღჭურვილობის საიმედოობას

ასე რომ, საცალო ვაჭრობამ დაზოგა აღჭურვილობა და ის ვერ უმკლავდება დატვირთვას. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, რაც უფრო იაფია სალარო, მით უფრო დაბალია მისი საიმედოობა. და რაც უფრო მაღალია იმის ალბათობა, რომ ის საკმარისად სწრაფად ჩავარდება. ეს ნიშნავს, რომ სალარო აპარატი უმოქმედო იქნება. აქ საცალო ვაჭრობა კარგავს ერთდროულად სამი მიმართულებით:

• მომსახურების ხარჯები;

• მომხმარებელთა ლოიალობის შემცირება;

• შემოსავლის დაკარგვა შეფერხების გამო.

ბოლო ყველაზე სევდიანია. მარტივი არითმეტიკა: მოსკოვში საშუალო ქსელური მაღაზიის ტრაფიკი დღეში დაახლოებით 1500 ადამიანია. თუ მაღაზიაში 3 სალაროა, მაშინ თითოეული ამუშავებს 500 ჩეკს ყოველდღიურად. საშუალო გადასახადი, რომირის თქმით, 2018 წელს რუსეთში 496 რუბლი იყო. გამოდის, რომ დღეში სალარო იშლება, საცალო ვაჭრობა კარგავს 248 რუბლს. იაფი, მეტ-ნაკლებად წესიერი სალარო აპარატი პერიფერიული მოწყობილობებით შეგიძლიათ შეიძინოთ 000 დოლარად. მიმდინარე კურსით (ამ სტატიის დაწერის დროს) ეს არის 1000 რუბლი. შედეგად, დასვენების დღე 65-ჯერ მეტი ღირს, ვიდრე POS ტერმინალის ღირებულება.

რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ მომსახურება იყოს სწრაფი, საცალო მოვაჭრე და კონტრაქტორი ხელს აწერენ მკაცრ SLA-ს. მაგრამ რაც უფრო ადრე გამოვლინდება პრობლემა, მით უფრო ნაკლებ ფულს დაკარგავს მაღაზია საბოლოოდ. ამ პრობლემის გაცნობიერებით, POS ტერმინალის მწარმოებლები ცდილობენ რაც შეიძლება გაუადვილონ სერვისის სპეციალისტების მუშაობა. მაგალითად, in Toshiba-ს სალაროებში ყველა კომპონენტზე წვდომა, მათ შორის დედაპლატზე, ხორციელდება ხელსაწყოების გამოყენების გარეშე (ნაჩვენებია ფოტოებსა და ვიდეოებში).

რეზიუმე: სალარო აპარატის არჩევისას აუცილებლად გაარკვიეთ რამდენად სანდოა. გაარკვიეთ რა გარანტიებს იძლევა მწარმოებელი, რა წინასწარ ტესტებს ატარებს ის (მაგალითად, ვიბრაციის ტესტირება, ტემპერატურისა და ტენიანობის ზემოქმედება, ელექტრომაგნიტური ველი, ელექტროსტატიკური მუხტი, ძაბვის ტალღების წინააღმდეგობა). და, თუ გამყიდველი მოგცემთ ამ შესაძლებლობას, შეამოწმეთ POS ტერმინალი თქვენს მაღაზიაში.

ფაკაპი No3: საგადასახადო ზონის არასასიამოვნო განლაგება

არა მხოლოდ სალარო აპარატის მოწყობილობამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს მომხმარებელთა მომსახურების სიჩქარეზე. მისი მოწყობაც კი მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ამ პროცესში. მარტივი მაგალითი: თუ მოლარე გვერდით ზის სალაროსთან და მომხმარებელს, ის მეტ დროს უთმობს მომსახურებას. მისთვის არასასიამოვნოა სკანირებისთვის საქონლის წაღება, მყიდველისკენ უწევს თავის შებრუნება. ჩვენმა ექსპერტებმა გამოთვალეს, რომ საშუალოდ ასეთი სავარძლით მოლარე თითოეულ მომხმარებელს 2 წამით მეტს ხარჯავს. ზემოთ ვთქვით, რომ მალინკას თითოეული სალარო დღეში საშუალოდ 500 ჩეკს იღებს. ეს არის დაახლოებით 16 წუთი დღეში ფუჭად.

რეზიუმე: ნუ უგულებელყოფთ წვრილმანებს. სალარო აპარატის განლაგებაც კი შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს მაღაზიის შემოსავალზე. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია ვაჩვენოთ სალარო აპარატის ადგილმდებარეობა და განთავსება ჩვენს ერთ-ერთ კლიენტთან. ჩვენ დავწერეთ სალარო აპარატების სპეციალურ სტენდებზე აქ.

Fakap No4: ინტერფეისი და სალარო აპარატის პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაცია

თუ მოლარე დიდ დროს ატარებს POS კომპიუტერზე თქვენი შესყიდვის შემოწმებისას, ეს ყოველთვის არ ნიშნავს რომ ის ნელია ან სულელია. შესაძლოა, მას უბრალოდ არ გაუმართლა ქსელში განლაგებული სალარო აპარატის პროგრამული უზრუნველყოფა. მაგალითი: ერთ ქსელურ მაღაზიაში, სადაც გამუდმებით რიგებია სალაროსთან, პროგრამული უზრუნველყოფა სთხოვს გამყიდველს ყოველ ჯერზე აირჩიოს გადახდის მეთოდი. ეს საშინლად მოუხერხებელია და ანელებს სერვისის პროცესს. შედარებისთვის, ჩვენს ფულადი პროგრამა "Profi-T" უნაღდო ანგარიშსწორება გათვალისწინებულია ნაგულისხმევად. ეს ლოგიკურია, რადგან როგორც იზვესტია წერს2019 წლის იანვარში უნაღდო ანგარიშსწორების წილი რუსეთში 50%-მდე გაიზარდა. სოფელი განმარტავს, რომ მოსკოვში, ტიუმენსა და უფაში მოქალაქეები ყველაზე აქტიურად იყენებენ ბარათებს; ნაღდი ფული უფრო ხშირია ტოლიატიში, სარატოვსა და ნიჟნი ნოვგოროდში. მოსკოვში უნაღდო შესყიდვების 58% სმარტფონების გამოყენებით ხდება.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად დაზოგოთ მომსახურების დრო მყიდველის სასარგებლოდ მთლიანი თანხის დამრგვალებით (ეს ასევე ზრდის მის ლოიალობას): მოლარეს არ მოუწევს ლოდინი, სანამ კლიენტი იპოვის ცვილს საფულეში და დათვლის საჭირო თანხას.

რეზიუმე: სალარო აპარატის პროგრამული უზრუნველყოფა მოსახერხებელი უნდა იყოს არა მხოლოდ იმ თანამშრომლებისთვის, ვინც მას ირჩევს, არამედ მოლარეებისთვისაც. მიზანშეწონილია ძირითადი ოპერაციების ოპტიმიზაცია მომხმარებელთა ძირითადი ნაკადისთვის და მათი პროფილისთვის და ამოიღოთ ყველა არასაჭირო ღილაკი ისე, რომ მოლარემ უნებურად არ დააჭიროს რაიმე ზედმეტს. სამწუხაროდ, რუსეთის ბაზარზე ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სალარო აპარატის პროგრამის მომხმარებლები განიცდიან ამას.

ფაკაპი No5: უფროსი მოლარის ან ადმინისტრატორის ადგილმდებარეობა

ახლა თვალებიდან სისხლი მომდის. დაიმახსოვრეთ, მოლარემ არასწორად დაარტყა ნივთს მუშტი ან მყიდველმა მოითხოვა ქვითრიდან ზოგიერთი ნივთის ამოღება. საუკეთესო შემთხვევაში, გამყიდველი ურეკავს ადმინისტრატორს ტელეფონზე და სთხოვს, რომ შევიდეს ჩეკის რედაქტირებისთვის (თვითონ მოლარეს შეუძლია გადააბრუნოს მხოლოდ ჩეკში შეტანილი ბოლო ნივთი და მაშინაც კი, სალარო აპარატის პროგრამა არ არის ასე კონფიგურირებული. ყველგან). უარეს შემთხვევაში, გვესმის: "ვააააააალ, დაურეკე ლარისა!" ახლა კი მთელი ხაზი, ზოგი მოთმინებით, ზოგი არც ისე მოთმინებით, ელოდება ლარისას გამოჩენას მაღაზიის სიღრმიდან და განაახლებს შესყიდვის პროცესს. საშინელება! ასეთ სიტუაციებთან გამკლავება სავსებით შესაძლებელია. საკმარისია ოპერაციის გაუქმების ფუნქცია ნაწილობრივ მიანდოთ უფროს მოლარეებს ან კონტროლერებს, რომლებიც მუდმივად ახლოს არიან.

რეზიუმე: დაფიქრდით, ვის ექნება უფლება გააუქმოს განხორციელებული ქმედებები და რამდენად სწრაფად შეძლებენ ეს ადამიანები კორექტირებას. მაგალითად, ერთ-ერთ პოპულარულ მაღაზიათა ქსელში გაუქმებას ახორციელებენ დაცვის თანამშრომლები, რომლებიც ყოველთვის მოლარეების გვერდით არიან განლაგებული.

ფაკაპი #6: აწონვა სალაროში

ნებისმიერი საცალო ვაჭრობა თავად გადაწყვეტს: აწონოს საქონელი სალაროში ან დააინსტალიროს გაყიდვების ზონაში თვითმომსახურების სასწორები. თუმცა, სიმართლე ასეთია: პირველი ფორმატით, მომხმარებლის მომსახურების დრო იზრდება. ჩვენი ექსპერტების აზრით, სკანერის სასწორზე აწონვა თითოეული მომხმარებლისთვის 10-12 წამით ზრდის მომსახურების დროს, ხოლო ცალკეულ სასწორზე - 20-25 წამით.

რეზიუმე: სანამ გადაწყვეტთ აწონვის რომელი ფორმატის დანერგვას თქვენს მაღაზიაში, იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ იმოქმედებს ეს მომხმარებელთა მომსახურების დროზე.

მომხმარებელთა სწრაფი მომსახურება არის მაღაზიის მომგებიანი მუშაობის გასაღები. ამიტომ, ნუ უგულებელყოფთ უმცირეს დეტალებსაც კი: აირჩიეთ პროდუქტიული, საიმედო აღჭურვილობა, მოხერხებულად მოათავსეთ იგი სალაროს მაგიდაზე, დააინსტალირეთ პროგრამული უზრუნველყოფა მარტივი ინტერფეისით და სწორად დააკონფიგურირეთ და გონივრულად მიუდექით საქონლის აწონვის საკითხებს. და ამ შემთხვევაში ის მყიდველებიც კი მოვლენ თქვენთან, რომლებსაც სამუშაო დღის დაწყებამდე სწრაფად უნდა იყიდონ რაიმე.

წყარო: www.habr.com