ახალი ტექნოლოგია - ახალი ეთიკა. ტექნიკისა და კონფიდენციალურობისადმი ხალხის დამოკიდებულების კვლევა

ჩვენ Dentsu Aegis Network-ის საკომუნიკაციო ჯგუფში ვატარებთ ყოველწლიურ ციფრული საზოგადოების ინდექსის (DSI) კვლევას. ეს არის ჩვენი გლობალური კვლევა 22 ქვეყანაში, მათ შორის რუსეთში, ციფრული ეკონომიკისა და საზოგადოებაზე მისი გავლენის შესახებ.

წელს, რა თქმა უნდა, ჩვენ არ შეგვეძლო უგულებელვყოთ COVID-19 და გადავწყვიტეთ გვენახა, როგორ იმოქმედა პანდემიამ დიგიტალიზაციაზე. შედეგად, DSI 2020 გამოვიდა ორ ნაწილად: პირველი ეძღვნება იმას, თუ როგორ დაიწყეს ადამიანებმა ტექნოლოგიების გამოყენება და აღქმა კოროვირუსული მოვლენების ფონზე, მეორე არის ის, თუ როგორ უკავშირდება ისინი ახლა კონფიდენციალურობას და აფასებენ მათი დაუცველობის დონეს. ჩვენ ვიზიარებთ ჩვენი კვლევის შედეგებს და პროგნოზებს.

წინაისტორია

როგორც ერთ-ერთი უმსხვილესი ციფრული მოთამაშე და ტექნოლოგიის გამაძლიერებელი ბრენდებისთვის, Dentsu Aegis Network ჯგუფს სჯერა ციფრული ეკონომიკის განვითარების მნიშვნელოვნების ყველასთვის (ჩვენი დევიზია ციფრული ეკონომიკა ყველასათვის). მისი ამჟამინდელი მდგომარეობის შესაფასებლად სოციალური საჭიროებების დაკმაყოფილების თვალსაზრისით, 2017 წელს, გლობალურ დონეზე, ჩვენ დავიწყეთ ციფრული საზოგადოების ინდექსის (DSI) კვლევა.

პირველი კვლევა 2018 წელს გამოქვეყნდა. მასში ჩვენ პირველად შევაფასეთ ციფრული ეკონომიკა (მაშინ 10 ქვეყანა იყო შესწავლილი და 20 ათასი რესპონდენტი) იმ თვალსაზრისით, თუ როგორია რიგითი ადამიანები ჩართულნი ციფრულ სერვისებში და აქვთ პოზიტიური დამოკიდებულება ციფრული გარემოს მიმართ.

შემდეგ რუსეთმა, ბევრი რიგითი ადამიანის გასაკვირად, მეორე ადგილი დაიკავა ამ მაჩვენებლით! მიუხედავად იმისა, რომ იგი ათეულში ბოლოში იყო სხვა პარამეტრებით: დინამიზმი (რამდენად მოქმედებს ციფრული ეკონომიკა მოსახლეობის კეთილდღეობაზე), ციფრულზე ხელმისაწვდომობის დონე და ნდობა. პირველი კვლევის ერთ-ერთი საინტერესო დასკვნა არის ის, რომ განვითარებად ეკონომიკებში მცხოვრები ადამიანები გაცილებით მეტად არიან ჩართულნი ციფრულში, ვიდრე განვითარებულ ქვეყნებში.

2019 წელს, ნიმუშის 24 ქვეყანაში გაფართოების გამო, რუსეთი რეიტინგში ბოლო ადგილზე დაეცა. და თავად კვლევა გამოქვეყნდა დევიზით „ადამიანის საჭიროებები ციფრულ სამყაროში“, აქცენტი გადაიტანა ტექნოლოგიებით და ციფრული ნდობით ადამიანების კმაყოფილების შესწავლაზე.

DSI 2019-ზე ჩვენ გამოვავლინეთ დიდი გლობალური ტენდენცია - ხალხი ცდილობს დაიბრუნოს ციფრული კონტროლი. აქ არის რამდენიმე გამომწვევი ნომერი ამ კუთხით:
ადამიანების 44%-მა გადადგა ნაბიჯები, რათა შემცირდეს ინტერნეტში არსებული მონაცემების რაოდენობა
27%-ს აქვს დაინსტალირებული რეკლამის დაბლოკვის პროგრამა
21% აქტიურად ზღუდავს დროის გატარებას ინტერნეტში ან სმარტფონის ეკრანის წინ,
ხოლო 14%-მა წაშალა სოციალური მედიის ანგარიში.

2020 წელი: ტექლეში თუ ტექლოვი?

DSI 2020 კვლევა ჩატარდა 2020 წლის მარტ-აპრილში, რომელიც იყო პანდემიისა და შემაკავებელი ზომების პიკი მთელ მსოფლიოში, 32 ათას ადამიანს შორის 22 ქვეყანაში, მათ შორის რუსეთში.

კვლევის შედეგების მიხედვით, პანდემიის ფონზე ჩვენ ვნახეთ გაზრდილი ტექნოოპტიმიზმი - ეს წინა თვეების მოვლენების მოკლევადიანი ეფექტია და დიდ იმედს შთააგონებს. ამავდროულად, გრძელვადიან პერსპექტივაში არსებობს ტექლაშის საფრთხე - ნეგატიური დამოკიდებულება ტექნოლოგიის მიმართ, რომელიც ბოლო წლებში მთელ მსოფლიოში იგრძნობა.

Techlove:

• გასულ წელთან შედარებით, ხალხმა უფრო ხშირად დაიწყო ციფრული სერვისების გამოყენება: ყველა ქვეყანაში გამოკითხულთა თითქმის სამი მეოთხედი (რუსეთში 50%-ზე მეტი) თქვა, რომ ახლა სულ უფრო ხშირად იყენებენ საბანკო მომსახურებებს და ონლაინ შოპინგის.
• გამოკითხულთა 29%-მა (როგორც გლობალურად, ისე რუსეთში) აღიარა, რომ სწორედ ტექნოლოგია საშუალებას აძლევდა არ დაეკარგათ კავშირი ოჯახთან, მეგობრებთან და გარე სამყაროსთან კარანტინის დროს. იგივე რაოდენობამ (რუსებს შორის უფრო მეტი მათგანია - დაახლოებით 35%) აღნიშნა, რომ ციფრული სერვისები დაეხმარა მათ დასვენებასა და განტვირთვას, ასევე ახალი უნარებისა და ცოდნის შეძენას.
• თანამშრომლებმა უფრო ხშირად დაიწყეს ციფრული უნარების გამოყენება სამუშაოში (ეს ტიპიური იყო 2020 წელს გამოკითხულთა თითქმის ნახევარისთვის, 2018 წლის მესამედთან შედარებით). ამ ინდიკატორზე შეიძლება გავლენა იქონიოს დისტანციურ სამუშაოზე მასიური გადასვლამ.
• ადამიანები გახდნენ უფრო დარწმუნებულნი ტექნოლოგიების შესაძლებლობებში, გადაჭრას სოციალური პრობლემები, როგორიცაა COVID-19-ის გამოწვევები ჯანდაცვაში და სხვა სფეროებში. ოპტიმისტების წილი საზოგადოებისთვის ტექნოლოგიების მნიშვნელობასთან დაკავშირებით 54%-მდე გაიზარდა 45 წლის 2019%-თან შედარებით (მსგავსი დინამიკა რუსეთში).

ტექლეში:

• გლობალური მოსახლეობის 57% (რუსეთში 53%) ჯერ კიდევ თვლის, რომ ტექნოლოგიური ცვლილებების ტემპი ძალიან სწრაფია (ეს მაჩვენებელი პრაქტიკულად უცვლელი დარჩა 2018 წლიდან). შედეგად, ისინი იბრძვიან ციფრული ბალანსისთვის: გამოკითხულთა თითქმის ნახევარი (როგორც მსოფლიოში, ასევე ჩვენს ქვეყანაში) აპირებს გაჯეტებიდან „დასვენებისთვის“ დროის გამოყოფას.
• ადამიანების 35%, ისევე როგორც გასულ წელს, აღნიშნავს ციფრული ტექნოლოგიების უარყოფით გავლენას ჯანმრთელობასა და კეთილდღეობაზე. ამ საკითხში ქვეყნებს შორის შესამჩნევი სხვაობაა: ყველაზე დიდი შეშფოთება გამოიხატება ჩინეთში (64%), ხოლო რუსეთი (მხოლოდ 22%) და უნგრეთი (20%) უფრო ოპტიმისტურად არიან განწყობილნი. სხვა საკითხებთან ერთად, რესპონდენტები მიუთითებენ, რომ ტექნოლოგია მათ უფრო სტრესის გრძნობას უქმნის და მათთვის უფრო რთული ხდება ციფრულიდან „გათიშვა“ (13% მსოფლიოში და 9% რუსეთში).
• მსოფლიოს მხოლოდ 36%-ს სჯერა, რომ ახალი ტექნოლოგიები, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი და რობოტიკა, მომავალში სამუშაო ადგილებს შექმნის. რუსები ამ საკითხში უფრო პესიმისტურად არიან განწყობილნი (მათ შორის 23%).
• გამოკითხულთა დაახლოებით ნახევარი, ისევე როგორც ერთი წლის წინათ, დარწმუნებულია, რომ ციფრული ტექნოლოგიები ზრდის უთანასწორობას მდიდრებსა და ღარიბებს შორის. უცვლელია რუსების დამოკიდებულებაც ამ პრობლემის მიმართ, მაგრამ ჩვენთან მსგავს აზრს მხოლოდ 30% იზიარებს. ამის მაგალითია მობილური ინტერნეტისა და ციფრული სერვისების გამოყენება. რესპონდენტები აფასებენ ინტერნეტ სერვისების გაშუქებას და ხარისხს ბევრად უფრო მაღალი, ვიდრე მათი ხელმისაწვდომობა მთელი მოსახლეობისთვის (იხილეთ გრაფიკი სტატიის დასაწყისში).

კონფიდენციალურობის დარღვევა

ასე რომ, პირველი ნაწილის შედეგები აჩვენებს, რომ პანდემიამ დააჩქარა ციფრული რევოლუცია. ლოგიკურია, რომ ონლაინ აქტივობის ზრდასთან ერთად, გაიზარდა მომხმარებლების მიერ გაზიარებული მონაცემების რაოდენობა. და (სპოილერი) მათ ძალიან აწუხებთ ეს:

• გლობალურად გამოკითხულთა ნახევარზე ნაკლები (და მხოლოდ 19% რუსეთში, ყველაზე დაბალი გამოკითხულ ბაზრებზე) თვლის, რომ კომპანიები იცავენ მათი პირადი მონაცემების კონფიდენციალურობას.
• 8-დან 10 მომხმარებელი, როგორც გლობალურად, ისე ჩვენს ქვეყანაში, მზადაა უარი თქვას კომპანიის მომსახურებაზე, თუ აღმოაჩენს, რომ მათი პირადი მონაცემები არაეთიკურად იქნა გამოყენებული.

ყველას არ სჯერა, რომ ბიზნესისთვის მისაღებია პერსონალური მონაცემების სრული სპექტრის გამოყენება მათი პროდუქტებისა და სერვისების გასაუმჯობესებლად. 45% მსოფლიოში და 44% რუსეთში თანახმაა გამოიყენოს თუნდაც ყველაზე ძირითადი ინფორმაცია, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტის მისამართი.

გლობალურად, მომხმარებელთა 21%-ს სურს გააზიაროს მონაცემები ინტერნეტ გვერდების შესახებ, რომლებსაც ისინი უყურებენ, ხოლო 17%-ს სურს გააზიაროს ინფორმაცია სოციალური ქსელის პროფილებიდან. საინტერესოა, რომ რუსები უფრო ღია არიან თავიანთი ბრაუზერის ისტორიაზე წვდომისთვის (25%). ამავდროულად, ისინი სოციალურ ქსელებს აღიქვამენ, როგორც უფრო კერძო სივრცეს - მხოლოდ 13%-ს სურს ამ მონაცემების მესამე პირებისთვის მიწოდება.

გაჟონვა და კონფიდენციალურობის დარღვევა ზედიზედ მეორე წელია არის ნდობის ყველაზე დიდი დამღუპველი ტექნიკური კომპანიებისა და პლატფორმების მიმართ. ყველაზე მეტად, ადამიანები მზად არიან დაეყრდნონ სამთავრობო უწყებებს თავიანთი პერსონალური მონაცემების შესანახად. ამავდროულად, არ არსებობს არც ერთი ინდუსტრია/სფერო, რომელსაც ისინი სრულად ენდობიან კონფიდენციალურობის საკითხებში.

ადამიანების ნეგატიური დამოკიდებულება კონფიდენციალურობის საკითხებთან დაკავშირებით არ შეესაბამება მათ რეალურ ქცევას ონლაინ რეჟიმში. და ეს უფრო პარადოქსულია:

• ხალხი არ არის დარწმუნებული მათი პერსონალური მონაცემების სამართლიან გამოყენებაში, მაგრამ სულ უფრო ხშირად აზიარებენ მათ ციფრულ სერვისებს უფრო და უფრო აქტიურად იყენებენ.
• მომხმარებელთა უმეტესობას არ სურს პირადი მონაცემების გაზიარება, მაგრამ მაინც აკეთებს ამას (ხშირად ამის გაცნობიერების გარეშე).
• ხალხი ითხოვს, რომ კომპანიებმა პირდაპირ სთხოვონ მათ პერსონალური მონაცემების გამოყენების ნებართვა, მაგრამ ისინი თითქმის არ კითხულობენ მომხმარებლის შეთანხმებებს.
• მომხმარებლები ელიან პროდუქტებსა და სერვისებში პერსონალიზაციას, მაგრამ უფრო მეტად უფრთხილდებიან პერსონალიზებულ რეკლამას.
• მომხმარებლებს სურთ დაიბრუნონ ციფრული კონტროლი, მაგრამ მიაჩნიათ, რომ გრძელვადიან პერსპექტივაში ციფრული სერვისების სარგებელი, სავარაუდოდ, გადაწონის შესაძლო რისკებს.
• ტექნოლოგიები საზოგადოების სასარგებლოდ არის მთავარი სამომხმარებლო მოთხოვნა მომავლისთვის.

მომავლის შესახებ

ციფრული პროდუქტების გამოყენებასთან ერთად, როგორიცაა სამუშაო და ჯანმრთელობის დიაგნოსტიკა, იზრდება, პერსონალური მონაცემების მოცულობა კვლავ გაიზრდება, რაც იწვევს შეშფოთებას მისი უფლებებისა და დაცვის ვარიანტების შესახებ.

ჩვენ ვხედავთ სიტუაციის განვითარების რამდენიმე სცენარს - ეთიკური რეგულატორებისა და სპეციალური ზედამხედველობის კორპორატიული პოლიტიკის შექმნიდან (ცენტრალური კონტროლი) კომპანიებსა და მომხმარებლებს შორის პერსონალური მონაცემების მონეტიზაციაში პარტნიორობამდე (ყველასთვის უფასო).

2-3 წლის შემდეგ, ჩვენ მიერ გამოკითხული მომხმარებლების თითქმის ნახევარს სურს ფინანსური სარგებელი მათი პირადი მონაცემების სანაცვლოდ. ჯერჯერობით, ეს ალბათ ფუტუროლოგიაა: გასული წლის განმავლობაში გლობალურად 1 მომხმარებლიდან მხოლოდ 10-მა გაყიდა თავისი პერსონალური მონაცემები. მიუხედავად იმისა, რომ ავსტრიაში გამოკითხულთა მეოთხედმა აღნიშნა ასეთი შემთხვევები.

კიდევ რა არის მნიშვნელოვანი მათთვის, ვინც ქმნის ციფრულ პროდუქტებსა და სერვისებს:

• მსოფლიოს მოსახლეობის 66% (რუსეთში 49%) მოელის, რომ კომპანიები გამოიყენებენ ტექნოლოგიას საზოგადოების სასარგებლოდ მომდევნო 5-10 წლის განმავლობაში.
• უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება პროდუქტებისა და სერვისების განვითარებას, რომლებიც აუმჯობესებენ ჯანმრთელობას და კეთილდღეობას - ასეთ მოლოდინებს იზიარებს მომხმარებელთა 63% მსოფლიოში (52% რუსეთში).
• მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლები შეშფოთებულნი არიან ახალი ტექნოლოგიების გამოყენების ეთიკური მხარეებით (მაგალითად, სახის ამოცნობა), მთელ მსოფლიოში გამოკითხულთა თითქმის ნახევარი (52% რუსეთში) მზადაა გადაიხადოს პროდუქტები და სერვისები Face-ID ან Touch-ID გამოყენებით. სისტემები.

მნიშვნელოვანი გამოცდილება იქნება ყველა ბიზნესის აქცენტი, არა მხოლოდ პანდემიის დროს, არამედ მომდევნო ათწლეულის განმავლობაში. ახალი მოთხოვნების საპასუხოდ, კომპანიებს მოუწევთ მეტი ყურადღება მიაქციონ პერსონალიზებული გადაწყვეტილებების შექმნას, რომლებიც ადამიანებს ცხოვრების ხარისხის გაუმჯობესებაში დაეხმარება, ვიდრე უბრალოდ პროდუქტის ან სერვისის პოპულარიზაციას. ასევე მათი პირადი მონაცემების გამოყენების ეთიკური მხარე.

წყარო: www.habr.com