แกแแฃแแแ แแ แแ แแแแแ แแฃแแแแแแแ, แ แแแแแแจแแช ITSM แแแแแ แแแแ 2019 แฌแแแก.
/Unsplash/
แฉแแแแแขแแแ
แแแขแแแแขแแแแชแแ แแแแแแแแก แแ แแก, แคแฃแแก แแ แแแแแแแแฃแ แ แแกแฃแ แกแแแก. แแแขแแแแขแแแแชแแแก แแ แ-แแ แแ แงแแแแแแ แแแ แกแแแฅแขแแฃแแ แกแคแแ แแ แขแแฅแแแแฃแ แ แแฎแแ แแแญแแ แ.
แแแแแแแแแแ แฌแแ แแแแแแแแแ แฉแแขแแแขแแแก, แ แแแแแแแช แแฆแแแแ แแแแฎแแแ แ แกแแแชแแแแแกแขแแแแก แแแขแแแ แแแแก แแแฌแแแก แแ แแแแแแแแแแแ แแแกแฃแฎแแแก แงแแแแแแ แแแแ แชแแแแแฃแ แแแแฎแแแแแ. แแแฌแแแแแ แกแแกแขแแแแแก แจแแฃแซแแแแ แแแแแแแแแแแ แแแแฎแแแ แแแแแแ แฅแชแแแ, แ แแแแแแแช แฎแจแแ แแ แแแแแ แแแแแ แแแแฎแแแ แ แกแแแกแแฎแฃแ แแแก แแ แแแแแขแแ แแแแ แแแ แแแแแฌแงแแแขแแแแแแแก.
แแแแแแแแแแแก แแแแแ แกแแแฅแขแ แ แแแแแแ แแแก แแกแแแแก แแ แแแฃแฅแขแแแก. แแแแแแแแแ, ServiceNow. แแ แ-แแ แแ แแแแแกแแแแแ แแ แแก โ แแงแแแแแก IBM Watson แกแฃแแแ แแแแแแฃแขแแ แแก แจแแกแแซแแแแแแแแแก แแแขแงแแแแแแแก แแแแชแแแแแกแแแแก. แแแแแขแ แแแขแแแแขแฃแ แแ แฅแแแแก แแแแแแแแก แแแแฎแแแ แแแแแก แแแแฎแแแแแก แกแแคแฃแซแแแแแ, แแแแฌแแแแก แแแ แกแขแแขแฃแกแก แแ แแฃแจแแแแก CMDB - IT แแแคแ แแกแขแ แฃแฅแขแฃแ แแก แแแแแแแแแขแแแแก แแแแแชแแแแ แแแแแกแแแ. ServiceNow แฉแแขแแแขแ แแแแแ แขแแก แฃแแแแแ แกแแขแแขแจแ - แแ แแแแ แแจแ แกแแกแขแแแแ แแกแฌแแแแ แจแแแแกแฃแแ แแแแฎแแแแแแแก 30%-แแก แแแแฃแจแแแแแ (แแแแแแแก แแแชแฃแแแแแก แแแแ แแแก 80%-แแแ).
Gartner แ แแ แแแแแแแ แฌแแแก แแแแแแแฃแ แ แแ แแแแแแแชแแแแแก แแแแแฎแแแ แแแแแแงแแแแแก แแแ แขแฃแแแฃแ แแกแแกแขแแแขแแแก แขแแฅแแแแฃแ แ แแฎแแ แแแญแแ แแก แแแ แแแ แฎแแแแ. แแก แ แแชแฎแแ แแกแแแ แแแแชแแแก แกแแแแแแ แแแ แฃแฌแงแแแแแก, แ แแแแแแแช แกแแ แแแแแแแแ แฉแแขแแแขแแแแ (PDF, แแแแ แแ 3). แแแแ แแ แกแแฅแแ แแแแ แแ แจแแแแแคแแ แแแแแ - แแแแแ แกแแแฅแขแ แ แแแแแแแแ แแแแ .
แแแแแแแแ แแแแก แแแขแแแแขแแแแชแแ
แกแฌแ แแคแ แแแแแแแแแแแแแ แแฎแแแ แแ แแ แแก แแ แแแแ แ แแแแแแแแ แแแ แฌแแ แแแขแแแแ แแงแแแแแก. แแฃแแชแ, แกแแแฃแจแแ แแ แแชแแกแแก แซแแ แแแแแ แแแแแฎแแแแแก แแแ แแจแ, แจแแฎแแแแ แแแ, แกแแ แแแขแแแ แแ แกแฎแแ แกแฌแ แแคแ แแแแแแแแแขแแแ แแแแแ แแแแ : แแแแแแจแ แแแแแแแกแแแแก แแฎแแแแ แฃแคแ แ แ แแฃแแ แฎแแแแ แแแแแแแแ แแแแก แแ แแแ แแกแแก แแแแแขแแ แแแแ, แ แแช แแแชแแ แแแก แแแแแ แแ แแชแแกแแก แแคแแฅแขแฃแ แแแแก.
แกแฌแแ แแ แแฅ แแแแแก แแ แแแ แแแฃแแ แฃแแ แฃแแแแแงแแคแแก แแแแแแแแ แแแแก แแแ แแแแก แกแแกแขแแแแแ - แแแแแ แแ แแ แขแแแแแแชแแ แฌแแแก. แแกแแแ แกแแจแฃแแแแแแก แแแซแแแแ แแแแแขแ แแแแ แแแแแแแชแแแก แแแแแ แกแแกแแชแแชแฎแแ แชแแแแ: แแ แแขแแขแแแแแแ แแแแแจแแแแแแแ, แแฎแแ แแแญแแ แแแแ แแ แแแ แแแฃแแ แฃแแ แฃแแแแแงแแคแแก แแฎแแแ แแแ แกแแแแแก แแแแแจแแแแแแแ.
แฉแแแ แแแแแแแแแ แแแแแแแแ แแแแก แแแ แแแแก แแแแแแแชแแแแก IT แแแแแแแจแ. แแก แแฎแแแ แกแแกแขแแแแก (แแ แแแ แแแฃแแ แฃแแ แฃแแแแแงแแคแแก แแแแแแแแ แแแแก แกแแกแแชแแชแฎแแ แชแแแแ). แแก แแ แแก แแ แแแ แแแฃแแ แแแกแขแ แฃแแแแขแ, แ แแแแแแช แแแ แแแแแแแก แแแแแแแแ แแแแก แ แแแแแแแแ แแแแแแแแแแแแก (แแแแแแแแแ, แฉแแแฉแฅแแ แ แแ แกแแ แแแ) แแ แแแฎแแแ แแแแ แฃแคแ แ แแแแแแแ แแแแ แแแ แแแแแแ แแฃแจแแแแแก.
แแแคแแ แแแชแแแก แฃแกแแคแ แแฎแแแแ แงแฃแ แแแฆแแแแก แชแแแขแ แจแแ
แแแแแแแแฃแ แ แคแแฅแขแแ แ แแ แแก IT แกแแกแขแแแแแจแ แแแฌแงแแแแแแแแก แแ แกแแแแแแก แแแแแแ แ แแแแแแ. แแแแแแแแ แจแแแซแแแแ แแงแแก NASA-แก Jira แกแแ แแแ แแแ, แ แแแแกแแช แแแแแแแกแขแ แแขแแ แแ แกแแฏแแ แแ แแแขแแแ แแแแแชแแแแแ แกแแแแแแขแแก แแแแแแจแ แแแแแแแกแ แแ แแ แแแฅแขแแแแก แจแแกแแฎแแ. แแแแแ แแ แแ แแแแแแแแแ 2017 แฌแแแก Equifax แฐแแแ, แ แแแแแแช แแแแก แแแแ, แ แแ แแ แแแแแแแชแแแ แแ แแแแแแกแขแแแแ แ แแแฉแ แแแฃแชแแแแแแแก แแ แแฃแแแ แแแฎแฃแ แแแก แแแแแแ.
/flickr/ /PD
SOAR (แฃแกแแคแ แแฎแแแแแก แแแแ แแชแแแแ, แแแแแแขแแแ แแ แแแแแ แแจแแแแแก) แกแแกแขแแแแแก แจแแฃแซแแแแ แจแแแแชแแ แแ แแแแแแแแฃแ แ แคแแฅแขแแ แแก แแแแแแแ. แแกแแแ แแแแแแแแแแแ แฃแกแแคแ แแฎแแแแแก แกแแคแ แแฎแแแแก แแ แฅแแแแแ แแแแแ แแจแแแก แแแแฃแแแฃแ แ แแ แแคแแแแแแแ แแ แแแแแ แแแแแแ. แแแแ แแแแแแ แ แแแแชแแแแ แแแแฎแแแ แแ แแแแแแแแแก แกแแแชแแแแแกแขแแแก แแคแแฅแขแฃแ แ แแ แแ แแฃแแ แแแแแฌแงแแแขแแแแแแแแก แแแฆแแแแจแ.
SOAR แกแแกแขแแแแแ แแแแแแฎแแแ แแ แแแแแแแแแแกแแแแก แกแแญแแ แ แแ แ แแ แแแฌแงแแแแแแแแแ. แแกแ แ แแ, ServiceNow Security Operations, แ แแแแแก แจแแกแแฎแแแแช แฉแแแ แแแแฌแแ แแ , แแ แแก แแ แแแแกแแก แแ แแแฃแฅแขแ. แแแ แแแแแฃแแแแแแแแ แแแฃแแแแก IT แแแคแ แแกแขแ แฃแฅแขแฃแ แแก แแแฃแชแแแ แแแแแแแแแขแแแก แแ แแคแแกแแแก แแแ แแแแแแแแก แแแแแแก แแ แแชแแกแแแแ แ แแกแแแก แฎแแ แแกแฎแแก แแแฎแแแแแ.
ITSM แแแแแก แฆแ แฃแแแแแจแ
แฃแแฎแแแแก แฌแแแแจแ แฆแ แฃแแแแแแแ แกแแ แแแกแแแแก แแแแแ แ แแฅแแแแ แงแแแแแแ แกแฌแ แแคแแ แแแแ แแ IT แกแแแแแแขแ. แแแแ Gartner, 2019 แฌแแแก แแแกแ แแ แแ 17,5% แแฅแแแแ. แแ แขแแแแแแชแแแก แแแฐแงแแแแ .
แฉแแแ แแแแแแแแแ แฆแ แฃแแแแแแ ITSM แกแแกแขแแแแก IT แแแแแแแจแ. แแแกแ แแแแแแ แ แแแแกแฎแแแแแแ แแแแแแแแ แแแ แกแแกแขแแแแกแแแ แแ แแก แแก, แ แแ แแแแแแแแแแก แจแแฃแซแแแแ แแแแแแฎแแแแ แแฎแแแแ แแ แคแฃแแฅแชแแแแแกแแแแก, แ แแแแแแกแแช แแงแแแแแแ (, , แแ แ.แจ.). Cloud แแแแแฌแงแแแขแแแแแแแก แแแงแแแแ แฌแแแแกแฌแแ แแแแคแแแฃแ แแ แแแฃแแ แจแแแแแแแแ แแ แฌแแแแกแฌแแ แแแแคแแแฃแ แแ แแแฃแแ แฎแแแกแแฌแงแแแแ. แแแแ แแแฎแแแ แแแแ, แแ แแแแแแแชแแแแก แจแแฃแซแแแแ แกแฌแ แแคแแ แจแแฅแแแแ แกแแแฃแจแแ แแแ แแแ, แแแแ แแแก แแแแแ แแ แแแแแ แแแขแแแชแแฃแ แ แกแแ แแฃแแแก แแ แแแแแแขแแแแ แแแแแแแแ IT แแแคแ แแกแขแ แฃแฅแขแฃแ แ แฆแ แฃแแแแแ, แแแแฃแกแขแ แแแก แกแแฃแแแแแกแ แแ แแฅแขแแแแแ แแแงแ แแแแแแ.
Cloud ITSM, แแแแแแแแแ, SPLAT. แกแแกแขแแแ แแฎแแแ แแแ IT แแฅแขแแแแแแก แแแแแขแแ แแแแก แแ แแแแ แแฃแจแแแแแก แจแแคแแกแแแแก. แแแแฎแแแ แแแแแแแก แแแแแแแชแแแแ แแกแแแ แแแแฆแแแ แแ แแฃแจแแแแแแ แฆแ แฃแแแแจแ - แแแแฎแแแแแแแก แฉแแฌแแ แแก แแ แแแแแแ แกแแกแขแแแแ แแแแแ แแ แแแ แแแแฎแแ แชแแแแแแแแ แแแแขแ แแแแก แฎแแ แแกแฎแ.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4-แแก แแแแแขแแชแแ แแแแแแแแ แแแแก
แฌแแแ แแแ แกแแแแแกแแแ แแแแกแฎแแแแแแแ, ITIL 4 แงแฃแ แแแฆแแแแก แแแแฎแแแแแแก แกแแ แแแกแแก แแแ แแแแก แซแแ แแแแ แแ แแแชแแแแแกแ แแ แแแแชแแคแชแแแแแ. แแแ แซแแ, แแแแแแแแแแ แแแขแแแ แแ แแแฃแแ แแงแ แแ แแแ แแแฃแแ แฃแแ แฃแแแแแงแแคแแก แแแแแแแแ แแแแก แแแฅแแแ แแแแแแแแแแ - Agile, Lean แแ DevOps. แแก แแซแแแแ แฎแแแแแก แแแแก แจแแกแแฎแแ, แแฃ แ แแแแ แฃแแแ แแแฃแจแแแก แแก แแแแแแแแแ แแ แแแ.
แฌแแแก, แแแแแแแแแแ, แ แแแแแแแช แแงแแแแแแ แแแแแแแแแแแก IT-แก แกแแแแ แแแแแ, แแแแแฌแงแแแขแแ, แแฃ แ แแแแ แแแแฅแแแแแแก แแแแแแชแแ แแแ แแแแแแก แแ แแชแแกแแแแ. แแแแจแ แฃแแแ แแแแแแฎแแแ แแก ITIL แแแแฃแแแแขแแชแแ, แ แแแแแแช แแแแแแแแแ แแแ แชแแแแแแแแแ แฃแคแ แ แแแกแแแแแ แแแฎแแแแ. แแแแแแแแจแ, แแแแแฎแ แแแ แกแแ แแแแฎแแแ แแแ ITIL-แแก แแแแแขแแ แแแแก แแฎแแ แขแแแแแแชแแแแแแ: แแแขแแแแขแแแแชแแ, DevOps แแ แแฅแขแแแ, แฆแ แฃแแแแแแแ แกแแกแขแแแแแ.
แ แแแ แแฌแแ แ แแแ แแแ แแขแแฃแ แแแแแจแ:
แฌแงแแ แ: www.habr.com