სისტემის ადმინისტრატორი არა IT კომპანიაში. სიცოცხლის აუტანელი წონა?

იყო სისტემის ადმინისტრატორი პატარა კომპანიაში, რომელიც არ არის IT სფეროდან, საკმაოდ თავგადასავალია. მენეჯერი გთვლით პარაზიტად, ცუდ დროს თანამშრომლებს - ქსელისა და ტექნიკის ღვთაებად, კარგ დროს - ლუდისა და ტანკების მოყვარულად, ბუღალტერია - აპლიკაცია 1C-ზე და მთელი კომპანია - დრაივერად წარმატებული მუშაობისთვის. პრინტერები. სანამ თქვენ ოცნებობთ კარგ Cisco-ზე და არა Yota-ს სასტვენზე კორპორატიული წვდომის წერტილის ორგანიზებისთვის, ისინი უკვე მეთოდურად ამზადებენ ახალ ბინძურ ხრიკს: ვირუსი სახლის კოლექციიდან, კეხიანი ხელები მავთულზე შემოჭრილი (ან პირიქით. ), თამაში სამუშაო სერვერზე, არალიცენზირებული Photoshop და მთელი ახალი სერიის ჩამოტვირთვა, რათა უყუროთ გზაში საცობში. აჰა, ელექტრო ქვაბის შეკეთებაც მთხოვეს. Kubernetes-ისა და DevOps-ისთვის დრო არ არის - მირჩევნია გადავრჩე, გადავარჩინო და ამ რეიდიდან გამოვიდე, როგორც ბოსი. ოჰ, უჰ, გაიცანით KPI-ები და არ მოკვდეთ. ალეგორიული? არა, ასეა.

არასამთავრობო IT კომპანიები: ბიჭებს საფრთხე ემუქრებათ

მცირე და საშუალო ბიზნესი, რომელიც არ არის IT სფეროდან, ზოგჯერ იყენებს ამ სფეროს მიღწევებს ფრთხილად, შემთხვევით და დიდი დოზით სკეპტიციზმით - თქვენ არასოდეს იცით, რას გააკეთებს ეს პროგრამული უზრუნველყოფა ამ სერვერზე, და შემდეგ ჩვენ გავაკეთებთ. გაასუფთავეთ ამის შემდეგ, გაასწორეთ გაყვანილობა... და, უცნაურია, რომ სისტემის ადმინისტრატორებთან ურთიერთობა ძალიან განსხვავებულად ვითარდება და ისინი განსაზღვრავენ რამდენად ეფექტურია კომპანია, როგორ უახლოვდება კლიენტის მენეჯმენტს და პრინციპში გადარჩება თუ არა ბაზარზე. მოდით ჩამოვთვალოთ შესაძლო კომბინაციები.

• კომპანიას არ ჰყავს სისტემის ადმინისტრატორი, ყველა სამუშაოს ახორციელებს თანამშრომლები ან გამოძახებით მოწვეული თანამშრომელი. ამ შემთხვევაში საფრთხეები აშკარაა: სამუშაო პროცესების შეფერხება, გადაჭარბებული ხარჯები ქაოტური და ხშირად გადაუდებელი მოვლის გამო, უსაფრთხოების ხვრელები, IT ინფრასტრუქტურის ნაკლებობა, როგორც ასეთი. ფაქტობრივად, პრინციპი „ყველა თავის ადმინისტრატორია“ მუშაობს და ერთადერთი, რაც აფიქრებინებს ტექნოლოგიას, არის მარცხი ტელეფონში ან ინტერნეტში.
• კომპანიას ხელფასზე ჰყავს საკუთარი თანამშრომელი - სტუდენტი, დამწყები სისტემის ადმინისტრატორი ან ძალიან უიღბლო დეველოპერი. ამ შემთხვევაში, ბევრი რამ არის დამოკიდებული პასუხისმგებელი პირის შრომისმოყვარეობაზე და ინტერესზე, მაგრამ ყველაზე ხშირად ის შემოიფარგლება ძირითადი ამოცანების გადაჭრით და მინიმალური სიცოცხლის მხარდაჭერით კომპანიაში IT პროცესებისთვის. ინფრასტრუქტურაზე, როგორც წესი, არ არის საუბარი.

სწორად მოამზადეთ გაგრილების სისტემა

• კომპანიას ჰყავს პროგრამისტი, ის ასევე პროგრამისტია, ასევე არის სისტემის ადმინისტრატორი. ვარიანტი ოდნავ უკეთესია ვიდრე წინა, მხოლოდ იმიტომ, რომ პროგრამისტს ადვილად შეუძლია გაუმკლავდეს კორპორატიული პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენებას, კონფიგურაციას და შეცვლასაც კი (მაგალითად, 1C ან CRM) და, როგორც დეველოპერი, ავტომატიზირებს თავის საქმიანობას სკრიპტების, cmdlet-ების გამოყენებით. და ა.შ. ასეთ ვითარებაში მთავარი პრობლემა არის თანამშრომლის გადატვირთვა, მეორე პრობლემა არის სისტემის ადმინისტრატორის მოვალეობების ზედაპირული შესრულება (შედარებით რომ ვთქვათ, რატომ უნდა ააშენოს იგი სიყვარულით კომპანიისთვის მცირე ქსელის ტოპოლოგიას, როდესაც მის წინაშე დგას. უამრავი მოთხოვნაა მონაცემების ჩამოტვირთვის ან კიდევ ერთი ბიზნეს პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებისთვის? ის მუშაობს, არ იშლება - და კარგი, ნება მიეცით მადლობა თქვან.).
• კომპანიას არ ჰყავს სისტემის ადმინისტრატორი, მაგრამ დადო ხელშეკრულება აუთსორსინგის კომპანიასთან. ეს კარგი ვარიანტია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის: გამოცდილი ბიჭები (თქვენ არ აპირებთ ფულის დაზოგვას და აუთსორსორის პოვნას თქვენს კარზე განთავსებული რეკლამის საფუძველზე?) პასუხისმგებელნი არიან IT ინფრასტრუქტურაზე, თქვენ კი ჯდებით აბონენტზე. და თავისუფლად ისუნთქე (ან დაჯექი ერთჯერად საათობრივ გადასახადზე და ისუნთქე არც ისე თავისუფლად). ბევრი უპირატესობაა: ეფექტურობა, გამოცდილება, საუკეთესო იარაღები, პასუხისმგებლობა. არანაკლებ ნაკლოვანებებია: ძვირადღირებული, მკაცრად რეგულირებული სამუშაოს მოცულობა (ცოტა მეტი - ანაზღაურება), სერვისების და პროგრამული უზრუნველყოფის დაწესება (მაგალითად, ეს მოგეწონებათ. RegionSoft CRM, რადგან თქვენთვის მნიშვნელოვანია ბიზნეს პროცესები, დაგეგმვა, KPI და პირველადი და ისინი მოგყიდიან Romashka CRM-ს ამ ყველაფრის გარეშე, მაგრამ რადგან შპს Romashka-Soft აძლევს აუთსორსერს დილერის პროცენტს), გადაუდებელ პრემიებს ფორსმაჟორული სიტუაციის შემთხვევაში და სირთულე კომპანიაში მნიშვნელოვანი ცვლილებების შემთხვევაში.
• კომპანიაში დასაქმებულია კარგი, გამოცდილი სისტემური ადმინისტრატორი CIO დონეზე - პირი, რომელიც პასუხისმგებელია მთელი IT ინფრასტრუქტურის განვითარებაზე. ეს არის ლოგიკური, მოსახერხებელი, მაგრამ საკმაოდ იშვიათი. ის ყოველთვის ხელმისაწვდომია, მთელი ინფრასტრუქტურა ერთ ხელშია, პასუხისმგებელია ფიზიკურ და ინფორმაციულ უსაფრთხოებაზე, აქტიურად არის ჩართული ბიზნეს პროცესებში და შიგნიდან იცის, როგორ ოპტიმიზაცია გაუწიოს ხარჯებს და რა სჭირდება ბიზნესს რეალურად. თუმცა, რატომღაც, მცირე კომპანიების მენეჯმენტი თვლის, რომ ძვირია ასეთი ადმინისტრატორის შენარჩუნება, ამასთან ავიწყდება, რომ ისინი არა მხოლოდ ფულს აძლევენ, არამედ იხდიან აღჭურვილობისა და პროგრამული უზრუნველყოფის სტაბილურობას, უსაფრთხოებას, სწრაფი გადაწყვეტის ხელმისაწვდომობას. ინციდენტები, კვალიფიციური კომუნიკაცია მოვაჭრეებთან, ლიცენზირებასთან დაკავშირებული პრობლემების არარსებობა და ა.შ. IT სფეროში ეს ბევრად უკეთესად არის გაგებული (სამართლიანი რომ ვიყოთ, ყოველთვის არა).

ამავდროულად, ასეთ კომპანიებში არის მთელი რიგი პრობლემები, რომლებიც უნდა გადაიჭრას, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება დასრულდეს დაუგეგმავი ხარჯები, ჯარიმები ან არაეფექტური მუშაობა.

• სირთულეები ინფრასტრუქტურის ორგანიზებასთან - თქვენ უნდა დაამყაროთ ბალანსი მოთხოვნებს, ხარისხს, დაზოგვას და მოხერხებულობას შორის. ამავდროულად, მენეჯმენტმა შესაძლოა IT მოდურ ფუნქციად მიიჩნიოს და არა აუცილებელ ინსტრუმენტად.
• აღჭურვილობის მაღალი ღირებულება. მართლაც, აღჭურვილობის, სერვერების შეძენა და სამუშაო მანქანების ფლოტის განახლება მნიშვნელოვანი ხარჯია მცირე კომპანიისთვის.
• სირთულეები ბიზნეს პროგრამული უზრუნველყოფის განხორციელებასთან და მხარდაჭერასთან. ჩვენ გვჭირდება შიდა ექსპერტიზა, რომელიც დაგვეხმარება ამის სწორად შესრულებაში, მოთხოვნებისა და ბიზნეს პროცესების შესაბამისად (რომელიც შეიძლება ასევე არ არსებობდეს).
• პრობლემების გამოსწორების დაბალი სიჩქარე: ან შემკვეთი ითხოვს ფულს სასწრაფოდ, ან ადმინისტრატორი გადატვირთულია ამოცანებით, ან პრობლემები გვიან იდენტიფიცირებულია. და თუ თქვენ ასევე გჭირდებათ რაიმე რესურსის პოვნა, ჩარჩენილი ხართ.

სხვათა შორის, სასწრაფოდ გავაკეთოთ დათქმა აუთსორსინგის შესახებ, რათა არავინ ჩათვალოს ის ყველაფრის ჯადოსნურ აბი.

სისტემის ადმინისტრატორი თუ აუთსორსინგი - რომელია უკეთესი?

კითხვა, რომელიც ბევრ კომპანიას აწუხებს. ჩვენ ვცადეთ ფასების ანალიზი და დასკვნების გაკეთება.

ჩვენ გავიარეთ სტანდარტული კატეგორიის მოსკოვის IT შემკვეთების ვებსაიტები (არა დიდი სისტემური ინტეგრატორები და არა ცნობილი კომპანიები), გამოვთვალეთ ადმინისტრატორის მოვალეობების საშუალო ფასი 15 ადამიანისა და 1 სერვერის კონფიგურაციის საფუძველზე, ვებსაიტზე მათი კალკულატორების გამოყენებით. დიაპაზონი უზარმაზარი იყო, 6300-დან "ვაი, ეს არ არის ის, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ", მაგრამ საშუალო ღირებულება თვეში იყო 19 რუბლი. 700 დაგეგმილი გამგზავრებით, მინიმალური ხელფასი 2C. სისტემის ადმინისტრატორის მედიანური ხელფასი My Circle სერვისის მიხედვით არის 1 ათასი რუბლი, Trud.com-ის მიხედვით - 70 - 35 ათასი რუბლი, ჩვენი მონაცემებით დანიშნულ ფართობზე - 50 - 40 ათასი რუბლი. მოდით გავამახვილოთ ყურადღება ზომიერად ოპტიმისტურ 50 ათას რუბლზე. ჩვეულებრივ თვეში 60 თანამშრომელია. საათი, სულ 176 რუბლი/სთ. "რატომ ითვლი საათებს, რადგან აშკარაა, რომ 340 60-ზე მეტია?!" - შეიძლება იფიქროს ზოგიერთმა მკითხველმა. Მაგრამ რატომ. თუ მომსახურების ძირითადი პაკეტი მოულოდნელად შეწყვეტს კომპანიის პრობლემების გადაჭრას, შემკვეთებს აქვთ საშუალო ფასი 000 რუბლი საათში ძირითადი სერვისებისთვის და 19 რუბლი საათში სერვერის სერვისებისთვის (თითქმის ყველა მათგანი მინიმუმ 700 საათიანი მოთხოვნით). ანუ შემკვეთი იაფდება ზუსტად პირველ საგანგებო შემთხვევამდე (რაც საკმაოდ მალე ხდება).

გარდა ამისა, შემკვეთი დიდი ალბათობით არ უზრუნველყოფს შემდეგს ან დამატებით საფასურს ითვალისწინებს:

• შეაგროვოს მოთხოვნები და დაუკავშირდეს გამყიდველს საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვისას;
• მუშაობა პერიფერიულ მოწყობილობებთან, სახარჯო ნივთებთან და თითოეულ ფლეშ დრაივთან;
• გადაჭრას სხვადასხვა ღრუბლოვანი პრობლემები და იბრძოლოს პროვაიდერთან SLA-სთან შესაბამისობისთვის;
• დაეხმარეთ თანამშრომლებს და რაც მთავარია მენეჯმენტს პირად საკითხებში;
• არა მხოლოდ შექმენით სარეზერვო ასლები, არამედ შეამოწმეთ ისინი;
• უსაფრთხოების პრობლემების გადაჭრა, თუ ისინი წარმოიქმნება ადამიანური ფაქტორით ან წარმოადგენს თანამშრომლების უკანონო ქცევის ფაქტს.

სინამდვილეში, ამ სიის გაგრძელება მარტივია, რადგან აუთსორსერები უმეტეს სერვისებს ხედავენ, როგორც „დამატებით პაკეტს“ და უცნაური იქნებოდა მათი დაგმობა, როგორც მხოლოდ ბიზნესი.

თქვენი სისტემის ადმინისტრატორი პერსონალში არის პროფესიონალი, რომელიც იცნობს მთელ ინფრასტრუქტურას, უზრუნველყოფს უსაფრთხოებას, იმუშავებს მომხმარებლებთან და შეგიძლიათ მას ჰკითხოთ, რადგან მას ეკისრება პროფესიული პასუხისმგებლობა. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ის უნდა გადაიქცეს სერვერის და ქსელის ნათურად.

მას ასევე აქვს ფიგურული გაგება ყოვლისშემძლეობის რგოლზე

მოდით შევხედოთ რა არის სისტემური ადმინისტრატორის ამოცანები არა IT მცირე და საშუალო ბიზნეს კომპანიაში.

სისტემური ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა კომპანიაში

მას ნამდვილად უნდა

• უზრუნველყოს ქსელის და ინფორმაციის უსაფრთხოება. ჩვენ, როგორც უსაფრთხოებისადმი მგრძნობიარე პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელი, CRM სისტემები, ჩვენ უშუალოდ ვიცით პრობლემის შესახებ. ეს, რა თქმა უნდა, არის მთელი საინფორმაციო უსაფრთხოების ცენტრის თემა, მაგრამ ზოგადად არსებობს რამდენიმე ძირითადი ამოცანა. უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია მომხმარებლის უსაფრთხოების პოლიტიკის დაყენება და „სულელური მტკიცებულების“ უზრუნველყოფა, რათა მინიმუმამდე შემცირდეს თანამშრომლების გავლენა IT სისტემაზე. შემდეგი, თქვენ უნდა დაიცვათ თქვენი ბიზნესის მონაცემები, მომხმარებელთა ბაზა და პროცესები: დააყენეთ firewall, გამოიყენეთ შეჭრის აღმოჩენის სისტემები და ა.შ. კორპორატიულ სისტემებში, როგორიცაა CRM, აუცილებელია წვდომის უფლებების გამიჯვნის კონფიგურაცია, სარეზერვო ასლების დადასტურება და, საჭიროების შემთხვევაში, უსაფრთხოების დამატებითი ზომების გამოყენება, მაგალითად, ფიზიკური USB გასაღები წვდომისთვის და ა.შ. ცალკე უზარმაზარი ამოცანაა პაროლების მართვა და ყველა სისტემაზე წვდომა, სპამის საწინააღმდეგო ფოსტის დაცვა, ანტივირუსები და ა.შ. იმის უზრუნველსაყოფად, რომ არაფერი გამოგრჩეთ, დახაზეთ მთელი თქვენი ქსელი, მონიშნეთ სუსტი ადგილები და პოტენციური ხარვეზები და დაიწყეთ მათი დაცვა. კარგი, ტრივიალური რჩევა: გახსოვდეთ, უსაფრთხოების მთავარი ხვრელი ყველა მონიტორის წინ არის.
• შექმენით კარგად მოქმედი საოფისე IT ინფრასტრუქტურა. ინფრასტრუქტურა უნდა იყოს თანმიმდევრული, გამძლე და სტაბილური. ეს არ უნდა იყოს განსხვავებული მანქანების, მოწყობილობებისა და ქსელების ერთობლიობა - ძირითადად იმიტომ, რომ ლოგიკური და ერთიანი სტრუქტურის შენარჩუნება, მონიტორინგი და მართვა უფრო ადვილია.
• ღრუბლოვანი სერვისების მხარდაჭერა. მხოლოდ ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებების გამყიდველები ამბობენ: „დააყენე და დაივიწყე“. არა, კარგად, თუ მზად ხართ შეინახოთ თქვენი მონაცემები საჯარო ღრუბელში, მაშინ დიახ, ეს არის მხოლოდ თქვენი ინტერფეისი (სანამ მას იქირავებთ). ასე რომ, ღრუბელი მოითხოვს მენეჯმენტს, კონფიგურაციას, უსაფრთხოებას (იგივე სარეზერვო ასლებს). აქედან გამომდინარე, უმჯობესია აირჩიოთ თქვენი ღრუბლოვანი სერვერი, დააყენოთ პოლიტიკა და კონფიგურაცია თქვენთვის და შემდეგ გააფართოვოთ სერვისები.
• მხარი დაუჭირეთ მომხმარებლებს და მოაგვარეთ მათი ტექნიკური პრობლემები, როგორც სამუშაო ამოცანების ნაწილი. სისტემის ადმინისტრატორმა უნდა შექმნას და დააკონფიგურიროს მომხმარებლის პროფილები დაქირავებისას, მართოს პოლიტიკა და წაშალოს ან დაარქივოს ჩანაწერები თანამშრომლის წასვლის შემდეგ. სამუშაო პროცესის დროს მნიშვნელოვანი (მრავალ მხრივ საკვანძო) ამოცანაა ინციდენტებთან მუშაობა, სასურველია რაიმე სახის ბილეთების სისტემაში, რათა ყველა ცოდნა და მონაცემი იყოს შენახული ცენტრალურად და ამოცანები და პრობლემები იყოს აღწერილი რაც შეიძლება ზუსტად.
• დაგეგმეთ ინფრასტრუქტურის განვითარება და მიაწოდეთ მონაცემები ბიუჯეტის შესასრულებლად (საკუთარი ბიუჯეტი). ეს სავალდებულო ნივთია, რადგან მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის (წაიკითხეთ: მფლობელი) ნებისმიერი ხარჯი ძალიან მტკივნეული რამ არის. რაც უფრო პრაქტიკული, ზუსტი და რაციონალურია დაგეგმილი და ბიუჯეტი, მით უფრო მაღალია მენეჯმენტის დამაჯერებლობის და ინფრასტრუქტურის განახლების ალბათობა. მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს მსოფლიოში უფრო სევდიანი ამბავი, ვიდრე შეფუთული ბიუჯეტის ამბავი :)
• შეინარჩუნეთ ინტერნეტის, IP ტელეფონისა და ტელეფონის უწყვეტი მუშაობა (საჭიროების შემთხვევაში), შექმენით წვდომის წერტილები. იდეალურ შემთხვევაში, ამას გააკეთებთ პროფესიონალური მარშრუტიზატორების გამოყენებით, რადგან ის უსაფრთხოა, სტაბილური და ფუნქციონალური.
• შეინახეთ აღჭურვილობა წესრიგში და კარგ მდგომარეობაში, უზრუნველყოთ მინიმალური საჭირო ჩანაცვლების ფონდი. ბიზნესში აღჭურვილობის საკითხი ყოველთვის მწვავედ დგას: ის უნდა მუშაობდეს იდეალურად, იყოს პროფესიონალი, გაუძლოს დატვირთვას (პატარა სარეკლამო ბიზნესს შეუძლია მოკლას პრინტერი რამდენიმე თვეში მხოლოდ ერთი პირველადი დოკუმენტაციით), იყოს ისეთი თანამედროვე, რომ გადაჭრას მიმდინარე პრობლემები. (დიახ, თქვენ არ გჭირდებათ HPE სერვერის ყიდვა, მაგრამ ყველა მახასიათებელი უნდა შეესაბამებოდეს მიმდინარე წელს და არ იყოს გამოყენებული 2008 წლიდან, თუმცა პრინციპში თანამედროვე გამოყენებული სერვერები კარგი ვარიანტია). ეცადეთ არ დაზოგოთ ძირითადი აღჭურვილობა და შეარჩიეთ ბიზნეს კლასის აღჭურვილობა, რომელიც 3-5 წელი გაგრძელდება. თუ ყიდულობთ "სახლის" ვერსიებს, შეიძლება გადაიხადოთ ზედმეტად ხშირი გამოცვლის გამო. შექმენით შემცვლელი ფონდი ინციდენტების რაოდენობისა და ამორტიზაციის მიხედვით ისე, რომ არ იყოს შეფერხება. თუმცა, ისევ და ისევ, ყველაფერი ბიუჯეტზეა დამოკიდებული: შემცვლელი ფონდის გარღვევა ძალიან რთულია, როდესაც "კარგად, ის მაინც მუშაობს".  
• შეიძინეთ და შეინახეთ პერიფერიული მოწყობილობები და სახარჯო მასალები იმ რაოდენობით, რომელიც აუცილებელია უწყვეტი მუშაობისთვის. პატარა რამ, რომელიც უნდა იყოს მკაცრად მონიტორინგი.
• იმუშავეთ გამყიდველთან პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის პროცესში. როგორც ჩვენი განხორციელების გამოცდილება აჩვენებს RegionSoft CRM, ადმინისტრატორი ყოველთვის არ არის გამყიდველის მოკავშირე - რომელსაც სურს აიღოს სხვა ბიზნესისთვის კრიტიკული პროგრამული უზრუნველყოფა ბორტზე, და კიდევ მოამზადოს თანამშრომლები, იმუშაოს განხორციელებაზე ინჟინრებთან ერთად და ა.შ. თუმცა ყველაფერი ზუსტად საპირისპირო უნდა იყოს: ჯერ ერთი, თქვენ მოახდენთ მომხმარებლების ავტომატიზაციას და თავიდან აიცილებთ ზოგიერთ რუტინულ სამუშაოს, მეორეც, თქვენ მიიღებთ საშუალებებს თქვენი კლიენტების ბაზის დასაცავად და უფრო ადვილად დაიძინებთ, მესამე, ეს არის კიდევ ერთი უნარი და უნარი. თუ რამე მოხდება, შეინარჩუნეთ სამუშაო, რადგან Word-ის ან ფოსტის გარეშე სპამის გარეშე მომხმარებლები ჩვეულებრივ იარსებებს, მაგრამ CRM-ის გარეშე მათი მუშაობა ქვის ხანაში დაბრუნდება (კარგი, ვხუმრობთ, ვხუმრობთ, ეს უბრალოდ გადატვირთულ რუტინად გადაიქცევა და სახიფათო იქნება კლიენტის თვალსაზრისით).
• უზრუნველყოს ლიცენზირების სისუფთავე და მთელი პროგრამული ფლოტის დროული განახლება, ოპტიმიზაცია მოახდინოს საჭირო ლიცენზიების რაოდენობა ბიზნეს მიზნებიდან გამომდინარე. აქ ყველაფერი ძალიან მარტივია: არ უნდა იყოს მეკობრეების ლიცენზიები, არ უნდა იყოს დამატებითი ლიცენზიები. თუ მენეჯერი დაჟინებით მოითხოვს არალიცენზირებულ პროგრამულ უზრუნველყოფას, შეეცადეთ აჩვენოთ მას სამართალდამცავი პრაქტიკა, უთხარით მას ჯარიმების ოდენობისა და პატიმრობის შემთხვევების შესახებ. როგორც წესი, შთამბეჭდავი პირველად.
• დააფიქსირეთ თქვენი სამუშაო. ამ ქმედებაში ბევრი მიზანია: ცოდნის გადაცემა მომავალ თაობაზე (სამწუხაროდ თუ საბედნიეროდ, ადრე თუ გვიან თქვენ გადააჭარბებთ თქვენს პოზიციას), მიმართეთ საკუთარ პრაქტიკას, ბუღალტრულ სისტემას. დოკუმენტაციის საშუალებით შეგიძლიათ შეამციროთ სამუშაო პრობლემების გადაჭრის, სამუშაოს გაანალიზების დრო და ისწავლოთ პოტენციური პრობლემების წინასწარ განსაზღვრა და თავიდან აცილება. სხვათა შორის, საკუთარი ნამუშევრის დოკუმენტირება ასევე შესანიშნავი დოკუმენტია თქვენი რეალური ნამუშევრის საჩვენებლად.
• გააკეთეთ სარეზერვო ასლები. ტრადიციულად, ჩვენ ამ საკითხს ცალკე განვიხილავთ, თუმცა ეს სხვა არაფერია, თუ არა ინფორმაციული უსაფრთხოების ნაწილი. მაგრამ რატომღაც ყველას ან ავიწყდება მათი გაკეთება, ან აკეთებს და "თაროზე დებს", რაც ფუნდამენტურად არასწორია. აუცილებელია სარეზერვო ასლების შექმნის სიხშირის კონფიგურაცია, სარეზერვო სტრატეგიის შემუშავება და სარეზერვო ასლების ტესტირება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, იფიქრეთ იმაზე, რაც გააკეთეთ, რაც არ გააკეთეთ, შემთხვევითია. დიდი ხნის წინ წავაწყდით მშვენიერ განცხადებას: ”თუ არ შეამოწმებთ თქვენს სარეზერვო ასლებს, თქვენ არ გაქვთ სარეზერვო ასლები.” უნდა ამობეჭდოთ და თვალსაჩინო ადგილას ჩამოკიდოთ.
• თანამშრომლების მომზადება, ინფრასტრუქტურის კომპონენტების გამოყენების წესების ახსნა და ინფორმაციული და ფიზიკური უსაფრთხოების შესახებ საგანმანათლებლო პროგრამების ჩატარება.

ზოგადად, კარგი სისტემის ადმინისტრატორი არის ავტომატიზაციის მიმდევარი და არა მის წინააღმდეგ მებრძოლი. აქედან იწყება პროფესიონალიზმი.

მას არაფრის გაკეთება არ უწევს (თუმცა შეუძლია)

• იყავით დავალებული ბიჭი და შეასრულეთ მდივნის მოვალეობა: შეუკვეთეთ საკვები და წყალი, გაასუფთავეთ გამაგრილებელი, შეუკვეთეთ ფორმები, მიიღეთ და გაგზავნეთ ქაღალდის ფოსტა, დაალაგეთ დოკუმენტები დასამტკიცებლად, დაურეკეთ კლიენტებს და ა.შ.
• შეაკეთეთ ყავის აპარატი, მარკეტერის ველოსიპედი, გამყიდველის მანქანა, გარეცხეთ კაპუჩინოს მწარმოებელი, შეცვალეთ ონკანები, გაასუფთავეთ ბლოკირებები და ა.შ.
• იყავით პროგრამისტი და შეცვალეთ ან განავითარეთ პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც არ არის დაკავშირებული მის საქმიანობის პროფილთან.
• მართეთ დამლაგებლები, მტვირთავები, საწყობი და საწყობები და ა.შ.
• თანამშრომლების პირადი საკითხების გადაჭრა (პერსონალური გაჯეტების შეკეთება და კონფიგურაცია, ფოტოების დამუშავება, პროგრამული უზრუნველყოფის და წიგნების ჩამოტვირთვა).
• უზრუნველყოს კორპორატიული დაფარვა თანამშრომლების პირადი საჭიროებებისთვის.

ჰოდა, არის ალბათ სასაზღვრო მოვალეობა - ფიზიკური უსაფრთხოების უზრუნველყოფა. დიახ, მცირე და საშუალო ბიზნესში, უსაფრთხოების სამსახურის არარსებობის შემთხვევაში, მისი პასუხისმგებლობა ენიჭება სისტემის ადმინისტრატორს.

რას იღებს სისტემის ადმინისტრატორი არა IT კომპანიაში?

ნერვებზე. ტვინის მიერ. ლიულეი. ყველაზე მაღალი ხელფასი ბაზარზე. სისტემის ადმინისტრატორების დღევანდელმა შრომის ბაზარმა დიდი ცვლილებები განიცადა: შეგიძლიათ შეისწავლოთ მიკროსერვისები, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, მოიპოვოთ პრაქტიკა და მიაღწიოთ შემოსავლის მაღალ დონეს. მაშ, ღირს თუ არა მცირე, და თუნდაც არა IT ბიზნესის დაწყება? ეს კარიერა თვითმკვლელობა არ არის?

დადებითი

1. ასეთ კომპანიებში მუშაობა გაძლევს ფასდაუდებელ უნარს — მთელი ბიზნესის ხედვას. თქვენ არ ხართ დაკავებული მხოლოდ თქვენი მუშაობის ვიწრო მოცულობით, გადიხართ ფართო პრაქტიკას და ხედავთ ყველა პროცესს IT ინფრასტრუქტურასთან დაკავშირებით, სინამდვილეში თქვენ ხართ კლიენტის მხარეზე და მომავალში ეს მოგცემთ უზარმაზარ უპირატესობას, როგორც სპეციალისტს. .
2. მცირე კომპანიებში არ არსებობს სტანდარტები - თქვენ არ გაიძულებთ იბრძოლოთ ISO-სთან, დაწეროთ გაუთავებელი ფორმები და რეგულაციები, იმუშაოთ მკაცრად განსაზღვრულ აღჭურვილობაზე, გამოიყენოთ მხოლოდ ტექნიკური დირექტორის მიერ რეკომენდებული პროვაიდერები და ა.შ.
3. თქვენ შეგიძლიათ დაუშვათ საკუთარ თავს გარკვეული ექსპერიმენტები (მხოლოდ არა სამუშაო საათებში და არა ცოცხალ სისტემაში) და სცადოთ რამდენიმე სქემა და ინოვაცია, რომელიც თქვენ თავად შექმენით. დიდ კომპანიებში ამაზე შეთანხმება რთულია.
4. თქვენ ხართ მხოლოდ პასუხისმგებელი მთელ პროგრამულ და აპარატურულ კომპლექსზე, დაფარავთ ყველა ამოცანას და გესმით ყველა კავშირი.

Cons

1. სისტემის ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა ხშირად შერწყმულია დამხმარე სამსახურის მოვალეობებთან.
2. ხშირად ჩნდება უნივერსალური ამოცანები: საქონლის მიღება, უსაფრთხოების და ვიდეო მეთვალყურეობის ამოცანები.
3. არსებობს კარიერული ჭერი: არსად იზრდება, თქვენ პროგრესირებთ კომპანიის ბიზნეს მოთხოვნების ფარგლებში, მაგრამ არ ისწავლით ახალ ჰორიზონტალურ უნარებს, თუ ისინი არ არის კომპანიის მიერ მოთხოვნადი.

ზოგადად, ეს არის საინტერესო დასაწყისი და საინტერესო სამუშაო გამოცდილი სპეციალისტებისთვის, ამიტომ არ უნდა უგულებელყოთ ასეთი ვაკანსიები: კონკურენცია უფრო დაბალია, ხოლო მომავალი უნარები უფრო ღირებული. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს არის ყოვლისმომცველი პრაქტიკა, რომელიც კარგად მოემსახურება თქვენს კარიერას.

არ შეიძლება არ აღინიშნოს მნიშვნელოვანი ასპექტი - მორალური. როდესაც მენეჯერი IT საკითხებს არ უღრმავდება და მათ განიხილავს არა როგორც ინვესტიციას, არამედ როგორც ნარჩენს, რთულია მუშაობა – ზოგჯერ ისეთი შეგრძნებაა, თითქოს ჯავშან მინას ურტყამ. თქვენ უნდა ისაუბროთ მის ენაზე - სარგებლის ენაზე. მაგრამ ასეთ კომპანიებში თანამშრომლებს უყვართ სისტემის ადმინისტრატორები :)

და კიდევ ერთი რჩევა რეალური და სევდიანი ისტორიიდან. ალბათ არც ისე სამართლიანი რჩევა. თუ თანამშრომელი აქტიურად ასრულებს თქვენს მოვალეობებს, შეეცადეთ შეაჩეროთ ეს პროცესი. მენეჯმენტი ყოველთვის ცდილობს ოპტიმიზაციისკენ და შეიძლება უარი თქვას სისტემის ადმინისტრატორად მუშაობაზე. სხვათა შორის, თქვენ შეგიძლიათ დაეთანხმოთ და შესთავაზოთ თქვენი მომსახურება აუთსორსინგით, რითაც დაიწყებთ თქვენს ბიზნესს.

ისტორია ერთ-ერთ IT კომპანიაში იყო სისტემის ადმინისტრატორი, რომელიც წყვეტდა მკაცრად ადმინისტრაციულ ამოცანებს, მუშაობდა პასუხისმგებლობით და, ზოგადად, შესანიშნავი ბიჭი იყო. რაღაც მომენტში, კომერციული სამსახურის ადმინისტრატორმა გადაწყვიტა გადარჩენილიყო იგი (ბილინგი, გადახდები, ლიცენზიების გენერირება, სატესტო და დემო სტენდების დაყენება) - მან შეძლო დაერწმუნებინა დირექტორი, რომ მზად იყო შეესრულებინა კოლეგის მოვალეობები. მისი ხელფასის 50%-მა დაიწყო წვრილმანების დაჭერა, მონიტორინგი სახლშია თუ სასადილო ოთახში, მაგალითად. თანამშრომლები ადმინისტრატორის უკან იდგნენ, მაგრამ მტკიცე გადაწყვეტილებით იგი გაათავისუფლეს. თუმცა, გამარჯვებულმა ასევე დიდხანს არ გაძლო - მან დაიწყო ყველა საქმის კეთება შესამჩნევად უარესად და საბოლოოდ გაათავისუფლეს. მიუხედავად იმისა, რომ ცხოვრებამ მენეჯერს არაფერი ასწავლა: ბიჭების პასუხისმგებლობა გავრცელდა დეველოპერებსა და ტესტერებს შორის და შედეგად, პარტნიორთა მთავარ შეხვედრას ელოდა დამწვარი პროექტორი, გათიშული ქსელი და ვებინარებისთვის გადაუხდელი სერვისი. პარტნიორებს.

რა უნდა გამოიყენოთ თქვენს საქმიანობაში და რა უნდა გააკეთოთ?

თითოეული სისტემის ადმინისტრატორი ირჩევს ინსტრუმენტების საკუთარ კომპლექტს, რომლებთანაც მას მოსწონს მუშაობა, ამიტომ შეუძლებელია რაიმე სახის უნივერსალური სიის შექმნა. მოდით დავასახელოთ რამდენიმე ინსტრუმენტი, რომელიც ხშირად გვხვდება ან რომელთა შორის თქვენ უნდა აირჩიოთ რაიმე საკუთარი.

• ინფრასტრუქტურის მონიტორინგის სისტემა - არის ფასიანი, არის ღია, მთავარი ის არის, რომ თქვენ შეგიძლიათ ერთდროულად აკონტროლოთ ქსელი, მომხმარებლები, აღჭურვილობა და პროგრამული უზრუნველყოფის სტატუსი (რაღაც ITSM სისტემის მსგავსი). ნებისმიერი ბიზნესისთვის, რომელსაც აქვს ინტერნეტი, ყოვლისმომცველი მონიტორინგი არის ბიზნეს მოთხოვნა, რადგან სისტემის უკმარისობა ამცირებს შემოსავალს.
• მოთხოვნისა და ინციდენტების ჩაწერის სისტემა (ბილეთების სისტემა) არის სისტემა, რომელშიც მომხმარებლები (თანამშრომლები) შეიტანენ პრობლემებსა და ამოცანებს და თქვენ შეძლებთ სამუშაოს ეტაპების, დროის, რესურსების და შედეგის მონიშვნას. მაგალითად, ჩვენ გვაქვს თვითნაწერი გადაწყვეტა ვებ ინტერფეისით. სისტემური დოკუმენტაცია, რომელი მოთხოვნები მიიღება, როდის და ვის მიერ. იგი ასევე ადასტურებს კლიენტის შეთანხმებას, რომ მოთხოვნა დასრულებულია. ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ ბევრი მსგავსი ფასიანი და უფასო აპლიკაცია.
• Notepad++ არის შესანიშნავი ბლოკნოტი სინტაქსის ხაზგასმით კონფიგურაციისთვის, კოდისთვის, სკრიპტებისთვის და სხვა. ყველაზე მოსახერხებელი რედაქტორი.
• Wireshark არის ტრაფიკის ანალიზატორი პროგრამა Ethernet კომპიუტერული ქსელებისთვის. გეხმარებათ ყველა პაკეტის ანალიზში, თქვენთვის საჭიროების პოვნაში, ანომალიების აღმოჩენაში და ნაგავსაყრელებში.
• შექმენით ქსელის ინვენტარიზაციის სისტემა (მაგალითად, Spiceworks) - ეს დამატებით ხელს შეუწყობს ინციდენტების თვალყურის დევნას და საეჭვო საქმიანობას.
• მიზანშეწონილია შეისწავლოთ სკრიპტების გამოყენების შესაძლებლობები სისტემის ადმინისტრირების ამოცანების ავტომატიზაციისთვის: Bash, Perl, Python, PowerShell. ეს გაათავისუფლებს დიდ დროს, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია განიცდის ხშირ ცვლილებებს ან ის იზრდება (მომხმარებელთა რაოდენობა იცვლება ან იზრდება), ან არის ბიზნეს ამოცანები, რომლებიც დამოკიდებულია ინფრასტრუქტურის კომპონენტის მდგომარეობაზე (ვირტუალური PBX პარამეტრები, სარეზერვო, და ა.შ.).
• თუ თქვენ აყენებთ გარე ბიზნეს პროგრამულ უზრუნველყოფას, ჰკითხეთ გამყიდველს ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრაციის, ადმინისტრირებისა და მართვის შესაძლებლობებისა და მეთოდების შესახებ. მაგალითად, RegionSoft-ში გვაქვს RegionSoft აპლიკაციის სერვერი პერსონალური სკრიპტების შესაქმნელად, დაგეგმილი სარეზერვო ასლების შესაქმნელად, მონაცემთა გაცვლისთვის და ა.შ. აპლიკაციის სერვერი წყვეტს უამრავ ფუნქციურად მნიშვნელოვან ამოცანას CRM სისტემისთვის და მნიშვნელოვნად ამარტივებს ადმინისტრირებას.

სხვათა შორის, რა ინსტრუმენტებს იყენებთ? გვითხარით თქვენი გამოცდილების შესახებ კომენტარებში.

სისტემის ადმინისტრატორი აღარ არის ძმაკაცი სვიტერში წვერიანი და ბალტიისპირი მაგიდის ქვეშ. დღეს ის არის კომპანიის სახელმძღვანელო ეფექტურობის, სწრაფი მუშაობისა და გრძელვადიანი ხარჯების შემცირების სამყაროში. ეს არის თანამშრომელი, რომელსაც არ უნდა დაზოგოთ და პროფესიონალი, რომელიც ყოველთვის ვითარდება (თორემ ერთ წელიწადში ვერ გაიგებს სად არის). ეს ნიშნავს, რომ დროა დაივიწყოთ ბაშორგის ხუმრობები და განავითაროთ IT ინფრასტრუქტურა, რათა ორი ნაბიჯით წინ ვიყოთ და მოვიგოთ ბაზარი, მომხმარებლები და მოგება ციფრული ხელსაწყოების დახმარებით და არა ქვის ცულის ქანავით. მისი არავის აღარ ეშინია.

10-დან 23 ივნისის ჩათვლით გვაქვს აქცია «RegionSoft CRM 13 წელი. დაივიწყეთ ცრურწმენა - მადლობა ნდობისთვის! შეძენის ხელსაყრელი პირობებით და ფასდაკლებით.

წყარო: www.habr.com