სისტემის ადმინისტრატორი ბოსი წინააღმდეგ: ბრძოლა სიკეთესა და ბოროტებას შორის?

ბევრი ეპოქაა სისტემის ადმინისტრატორებზე: ციტატები და კომიქსები Bashorg-ზე, მეგაბაიტები ისტორიები IThappens-ზე და ფაქიზი IT, გაუთავებელი ონლაინ დრამები ფორუმებზე. ეს შემთხვევითი არ არის. ჯერ ერთი, ეს ბიჭები არიან ნებისმიერი კომპანიის ინფრასტრუქტურის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილის ფუნქციონირების გასაღები, მეორეც, ახლა უცნაური დებატები მიმდინარეობს იმაზე, იღუპება თუ არა სისტემის ადმინისტრაცია, მესამე, თავად სისტემის ადმინისტრატორები საკმაოდ ორიგინალური ბიჭები არიან, კომუნიკაცია ისინი ცალკე მეცნიერებაა. მაგრამ ხუმრობები ხუმრობაა და სისტემური ადმინისტრატორის მუშაობა საშიშიც არის და რთულიც და ზუსტად სიმღერის სტრიქონების მიხედვით - ერთი შეხედვით თითქოს არ ჩანს. განსაკუთრებით ხშირად ის არ ჩანს მცირე და საშუალო ბიზნესის მენეჯერებისთვის, რის გამოც ჩნდება კონფლიქტები, უსიამოვნებები, ინტრიგები და სხვა კორპორატიული თავის ტკივილი. მოდით ვივარაუდოთ, შესაძლებელია თუ არა ბოსის დამარცხება თითოეულ რაუნდში.

10 ადმინისტრატორის სიტუაცია და მათგან თავის დაღწევის გზები

სიტუაცია 1. სისტემის ადმინისტრატორი არის ყველა პრობლემის „გამხსნელი“.

თუ სისტემის ადმინისტრატორი წაიკითხავს მისი სამუშაოს აღწერილობას, ის ნაკლებად სავარაუდოა, რომ იპოვის პუნქტს, რომელშიც ნათქვამია, რომ ოფისში ყველა ახალი პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია ყველაფერთან, რაც ჩართულია სოკეტში, მისი პრობლემაა. თუმცა, მცირე და საშუალო ბიზნესში, სისტემის ადმინისტრატორი ხშირად ხდება მიწოდების მენეჯერის, ელექტრიკოსის და თავად სისტემის ადმინისტრატორის ჰიბრიდი: ის ბრძანებს წყალს, ასწორებს მაგიდებს და ქვაბებს, მხარს უჭერს ქსელს და სამუშაო სადგურებს, ზოგჯერ ფსიქოლოგიურად უჭერს მხარს თანამშრომლებს ( გულში მხარდაჭერის გარეშე, რადგან დაიღალა ასი ინციდენტით დღეში). ფაქტობრივად, ის ერთადერთია, ვინც შიდა მხარდაჭერის სამსახურში იქცევა - დიდი ინიციატივა, მაგრამ არა ერთი ადამიანის ძალისხმევით. კარგი, რა თქმა უნდა, როგორც კი ვინმეს უარს ეუბნებიან არა-ძირითადი სამუშაოს ან დილამდე გადადებს ყავის აპარატის შეკეთებას, რადგან საღამოს მათ სჭირდებათ სატესტო სკამი განახლებული ბეტასთვის, მაშინვე ჩნდება ჩივილები, საბედნიეროდ, მცირე კომპანიაში გენერალური მენეჯერი ერთი ნაბიჯია. გენერალი შეიძლება აღმოჩნდეს ბეტას საღამოს გამოშვების მხარდამჭერი და ზოგადად კარგი ბიჭი, მაგრამ კოფეინის რევოლუციის თავიდან ასაცილებლად, ის მაინც ითხოვს განყოფილების შეკეთებას, რადგან რა ღირს, "ბიზნესი".

გადაწყვეტილება

ასეთ ვითარებაში სამუშაოს აღწერილობის დალაგება და დაკვრა სახიფათოა, ამიტომ პროცესის ფორმალიზება და რამდენიმე რაციონალური ხრიკი გიშველის.

• შეასრულეთ თქვენი საქმე პატიოსნად ისე, რომ არ გაგიჩნდეთ აზრები, რომლებიც მისგან ყურადღებას გაგიფანტავთ. 
• პირველ რიგში ნუ შესთავაზებთ დახმარებას - უპასუხეთ მოთხოვნისთანავე (ან კიდევ უკეთესი, ოფიციალური ბილეთით). ბილეთების სისტემა).
• ნუ დაკარგავთ დროს ახსნაზე, რაც უკვე ერთხელ არის ახსნილი: გაუგზავნეთ Google-ს ან მიმართეთ ცოდნის ბაზას (რომელიც სჯობს ერთხელ შექმნათ და შეავსოთ, ვიდრე ერთი და იგივე ასჯერ ახსნათ).
• შექმენით ოფიციალური კომუნიკაციის სისტემა საოფისე ავარიების გამოსწორებასთან დაკავშირებით - ან ეს უნდა იყოს მოთხოვნა ფოსტით, ან განაცხადის დამუშავების სისტემა, ან მესინჯერი მთელი ისტორიით შენახული).

სიტუაცია 2. არატექნიკოსების თავდასხმა

კომპანიის ან დეპარტამენტის ხელმძღვანელი ადვილად შეიძლება აღმოჩნდეს ადამიანი, რომელსაც არ აქვს IT გამოცდილება, რაც ნიშნავს, რომ მათ ექნებათ კომუნიკაციის განსხვავებული ენა სისტემის ადმინისტრატორთან. ამავდროულად, სწორედ მენეჯერია გადაწყვეტილების მიმღები და ხშირად ეს გადაწყვეტილებები ტექნიკურად არარეალიზებადია, არაპრაქტიკული და ა.შ. (მაგალითად, SAP CRM-ის დანერგვა მცირე კომპანიაში და არა RegionSoft CRM, მხოლოდ იმიტომ, რომ პირველებმა გაგზავნეს კონსულტანტი, რომელმაც დამაჯერებლად შეიტყო მსოფლიოში ყველაზე მაგარი პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ). თუ არ იქნება დიდი ბუფერი მენეჯმენტსა და სისტემის ადმინისტრატორს შორის CIO-ს, CTO-ს ან IT დეპარტამენტის ხელმძღვანელის პიროვნებაში და ის არის ერთადერთი მეომარი ამ სფეროში, ეს ადვილი არ იქნება. ერთის მხრივ, დიახ, გადაწყვეტილებებზე არ შეიძლება წყევლა: თუ გსურთ SAP, იქნება SAP, თუ გსურთ სერვერი 700 ათასი რუბლისთვის. — იქნება სერვერი 700 ათასი რუბლისთვის. მაგრამ ადმინისტრატორის გადასაწყვეტია, რომ შემდეგ მხარი დაუჭიროს განხორციელებულს!

გადაწყვეტილება

• მოლაპარაკება და ახსნა. როგორც წესი, მენეჯერის მთავარი პუნქტი არის მოგება, ანუ შემოსავალი მინუს ხარჯები. ნუ შედიხართ მოგების ტიპებს ან ROI-სა და EBITDA-ს თემას, უბრალოდ შეეცადეთ გადმოგცეთ რამდენად შეუძლია ამა თუ იმ პროგრამულ უზრუნველყოფას ან აპარატურას გავლენა მოახდინოს მოგებაზე, რამდენი ხანი დასჭირდება თავის გადახდას.
• ახსენით და გამოთვალეთ რამდენი დაჯდება ცვლილებები, მხარდაჭერა, განახლებები, ქირა და ა.შ.
• აუხსენით, რომ მძლავრი აპარატურა მოიხმარს მეტ ელექტროენერგიას, მოითხოვს ცალკე ოთახს (არ არის მზად ადმინისტრატორის უკან დგომა) და ა.შ.
• გთავაზობთ ახალი ინფრასტრუქტურის გამოყენების გეგმის განხილვას.
• თუ კონსულტანტები ახორციელებენ, შეეცადეთ დაესწროთ დისკუსიას და დაუსვით ექსპერტებს ყველაზე დეტალური ტექნიკური კითხვები. 
• შესთავაზეთ ალტერნატივები და თქვით, როგორ იმოქმედებს ფასის ფაქტორი კომპანიის ფინანსურ მდგომარეობაზე.

როგორც წესი, ფინანსური თვალსაზრისით განხილვა საკმაოდ ეფექტურად მუშაობს. 

სიტუაცია 3. ზარმაცი სისტემის ადმინისტრატორი კოლეგებისა და უფროსის თვალში

ეს, რა თქმა უნდა, არის სისტემის ადმინისტრატორის ცხოვრების მთავარი ეპოპეა მცირე და საშუალო ბიზნესში. მიუხედავად იმისა, რომ ყველაფერი იდეალურად არის კონფიგურირებული, გამართული და მუშაობს, სისტემის ადმინისტრატორის მუშაობა შეუმჩნეველია, მაგრამ როგორც კი რამე არასწორედ მოხდება, სისტემის ადმინისტრატორია დამნაშავე და მას მიმართავენ კითხვები, თუ რატომ არ გაკეთდა ყველაფერი დროულად. თავიდან აიცილოთ პრობლემები მონაცემთა ცენტრის მხარეს (მაგალითად). ზოგადად, ჯერჯერობით, სისტემური ადმინისტრატორი ჩამოთვლილია ნომერ პირველ ზარმაცად. 

მაგრამ არის ამ სიტუაციის კიდევ ერთი ასპექტი: სისტემის ადმინისტრატორი გადაჭრის ას პრობლემას, მაგრამ ას და პირველს მეტი დრო და რესურსი დასჭირდება და ეს არის ის, რომ მან "შეაჩერა მთელი დეპარტამენტის მუშაობა!" და ვერავის ვერ დაუმტკიცებ, რომ მთელი დღე ტოპივით ტრიალებდი და იმავე კოლეგამ გთხოვა პაროლის გადაყენება ხუთჯერ და სამჯერ, რათა გაჩვენოთ, როგორ და სად უნდა შეიყვანოთ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაციის კოდი თქვენი ელ. ფოსტა.

გადაწყვეტილება

აქ ყველაფერი ბანალურია: ჩაწერეთ აბსოლუტურად ყველა მოთხოვნა მაქსიმალური დეტალებით. ამისათვის უბრალოდ უამრავი ინსტრუმენტია. ელექტრონული ფოსტა და მყისიერი მესინჯერები ყველაზე ნაკლებად შესაფერისია: მათ შეუძლიათ დაკარგონ ჟურნალები, არ უზრუნველყონ სტატისტიკა (ასე რომ, უბრალოდ შეხედეთ და აი, ეს არის!), დაარღვიოს შეტყობინებების ჯაჭვები და ა.შ. უფასო ბილეთების სისტემები კარგია, მაგრამ ხშირად არასტაბილური, მოუხერხებელი და მიწოდებული, როგორც არის. უმჯობესია აირჩიოთ რაიმე იაფი და საიმედო, რისთვისაც გამყიდველი პასუხისმგებელია მის სტაბილურობაზე. მაგალითად, ჩვენ შევიმუშავეთ ულტრა სწრაფი და მარტივი ZEDLine მხარდაჭერა — სისტემა, რომელშიც შიდა თუ გარე კლიენტები გიგზავნიან ბილეთებს, თქვენ მიმოწერას ახორციელებთ და წყვეტთ თქვენს პრობლემებს. ჩვენ თვითონ ვცადეთ მსგავსი პროგრამული უზრუნველყოფის თაიგული და შემუშავების პროცესში გამოვასწორეთ ის, რაც საერთოდ არ ჯდება: განვახორციელეთ განსაკუთრებული შესრულება (ბილეთები თითქმის შეუმჩნევლად იხსნება), სისტემის სწრაფი განლაგება (5 წუთში), მარტივი და ხელმისაწვდომი პარამეტრები (კიდევ 5 წუთები), მარტივი ინტერფეისი (ნებისმიერი თანამშრომელი გარანტირებულია, რომ შეძლებს ბილეთის შექმნას, თუ მან იცის როგორ გახსნას ბრაუზერი და შეძლებს რამდენიმე საიტზე წვდომას). Მსგავსი ZEDLine მხარდაჭერა  შეიძლება გამოიყენონ შემკვეთებმა, სერვის ცენტრებმა და მომხმარებელთა ნებისმიერი მხარდაჭერა.

ამრიგად, თქვენ რეალურად ხდებით კონტრაქტორი შიდა ბიზნეს კლიენტისთვის და შეგიძლიათ მიმართოთ „არა ბილეთი - პრობლემა არ არის“ და პრობლემების შემთხვევაში მშვიდად წარუდგინოთ მენეჯერს ყველა ინციდენტი, სამუშაო სტატუსი, რაოდენობა და ა.შ. რეალური მიმოწერა - რეალური ჩივილები.

გავიდა 18 წელი, დღესაც აქტუალური: მარადიული სიბრძნე ixbt ფორუმიდან 

სიტუაცია 4. არ არის საჭირო ადმინი ღრუბლებში

ძალიან გავრცელებული რწმენა: რადგან არის ღრუბლები, სისტემის ადმინისტრატორები იღუპებიან და მცირე და საშუალო ბიზნესს საერთოდ არ სჭირდება ისინი, საკმარისია VDS/VPS-ის დაქირავება და „ინფრასტრუქტურის ღრუბელში ჩასმა“. რა თქმა უნდა, ამ მოსაზრებას მტკიცედ უჭერენ მხარს და ავითარებენ პროვაიდერები. ეს შეიძლება იყოს მართალი, მაგრამ მხოლოდ პირველ მარცხამდე, პრობლემამდე და პანელის გაგების აუცილებლობამდე და პროვაიდერის ტექნიკურ მხარდაჭერასთან საუბარი.  

გადაწყვეტილება

აჩვენეთ მენეჯერს და მენეჯერებს მართვის პანელის ყველა ოპერაციული მახასიათებელი, ისაუბრეთ შესაძლო წარუმატებლობებზე და როგორ უნდა იმუშაოთ მათთან, გადადით ყველაზე დახვეწილ ნიუანსებში. როგორც წესი, ასეთი საოფისე შეხვედრა მთავრდება დაღლილი წინადადებით: „შენ ადმინი ხარ, ამას აკეთებ“.  

სიტუაცია 5. განათლებული სისტემის ადმინისტრატორი არის სხვისი სისტემის ადმინისტრატორი

პროგრამული უზრუნველყოფის და ტექნიკის გამყიდველები ფლობენ IT სამყაროს, მუდმივად ავრცელებენ განახლებებს, აწვდიან მაგარი (და არც ისე მაგარი) საწარმოს პროდუქტებს და სთავაზობენ ტრენინგს და სერტიფიცირებას. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რომელიმე სისტემის ადმინისტრატორმა იტყვის, რომ ცუდია Cisco-ს, Microsoft-ის, ABBYY-ის ან თუნდაც Huawei-ს მიერ სერტიფიცირებული. და თუ თქვენ მიიღებთ მას კომპანიის ხარჯზე, ეს ზოგადად შესანიშნავია; ეს არის ინვესტიცია თანამშრომლის პროფესიონალიზმში. მენეჯერები ხშირად უარს ამბობენ ასეთ შეთავაზებაზე, მიაჩნიათ (სწორად) რომ ისინი მოამზადებენ თანამშრომელს და ის წავა დიდ ოფისში გაუმჯობესებული უნარებით. 

გადაწყვეტილება

ეს არის სიტუაცია, რომელშიც კომპრომისი უნდა იყოს მიღწეული, რადგან ტრენინგი პირველ რიგში თქვენთვისაა და ფულს კომპანია იხდის. ყველაზე გავრცელებული ვარიანტი: შეთანხმება ტრენინგის შემდეგ მუშაობის ხანგრძლივობის შესახებ (გათავისუფლების შემთხვევაში სხვაობის დაბრუნების ვალდებულებით) ან სამუშაო პროექტის სრულად დასრულებაზე. ზოგჯერ ტრენინგი გადაიხდის გარანტირებულ ტრენინგს სხვა კოლეგებისთვის (თუმცა ეს ნაკლებად ეხება IT სერტიფიცირებას).

თუ ტრენინგი გჭირდებათ, შეგიძლიათ თავად მიხვიდეთ მენეჯერთან, ან შეგიძლიათ გაიაროთ HR. ნებისმიერ შემთხვევაში, აუცილებელია მენეჯერს მივაწოდოთ აზრი, რომ სპეციალისტის ძებნა, დაქირავება და ადაპტაციაც ფული ღირს, სამუშაო საჭიროებისთვის კი მაღალკვალიფიციური შემსრულებელი. კვალიფიციური პერსონალი უფრო პროდუქტიულია, პროდუქტიულობა გავლენას ახდენს ადმინისტრატორის პროდუქტიულობაზე, პროდუქტიულობა გავლენას ახდენს ინფრასტრუქტურის სტაბილურობასა და საიმედოობაზე და, საბოლოო ჯამში, მოგებაზე.

სიტუაცია 6. ჩემს ტაბლეტს უყურებთ? რაც შეეხება მყარ დისკს? რაც შეეხება მანქანას?

სამწუხაროდ (ან საბედნიეროდ), რუსეთში კორპორატიული კულტურა და კომუნიკაცია თითქმის ყოველთვის არის ურთიერთდახმარების, არაფორმალური კომუნიკაციისა და ემოციური მესიჯების კულტურა. ეს ნიშნავს, რომ ადრე თუ გვიან სისტემის ადმინისტრატორი პერსონალურ ლეპტოპს, ტელეფონს, ტაბლეტს, საათს ან თუნდაც კოლეგის მანქანას მიიღებს. და ხანდახან უბრალო "გახედავ?" იქცევა ფუჭად დახარჯულ პერსონალურ დროს. კარგი, ან მუშა, მაგრამ შემდეგ სამუშაო ამოცანები წყდება პირად დროში. ძნელია უარის თქმა და კიდევ უფრო რთულია ფულის აღება. თუ მენეჯერმა სთხოვა, უბრალოდ ამოისუნთქე და გააკეთე. ასეთი ამოცანები თოვლის ბურთივით იზრდება, რადგან უნაკლო სარეკომენდაციო სისტემა იწყებს მუშაობას :)

გადაწყვეტილება

ზოგადად, რა თქმა უნდა, უმჯობესია დაეთანხმოთ თამაშის პირობებს და უბრალოდ იყოთ ადამიანები და დაეხმაროთ. ხვალ ვიღაც თავის პირად დროს დახარჯავს თქვენს დასახმარებლად. მაგრამ არსებობს რამდენიმე რჩევა.

• თუ აქამდე არასდროს დაგიკავშირებიათ, უბრალოდ მოემზადეთ ასეთი რამის სათქმელად: „ჯანდაბა, მე უფრო ექსპერტი ვარ ქსელებსა და კონფიგურაციებში, არასდროს მქონია საქმე ასეთ აღჭურვილობასთან - ისევ გავაფუჭებ“. მოდი გიპოვოთ სერვისი?”  
• თავიდანვე იმუშავე ფულისთვის - გავრცელდეს ჭორი, რომ ვასია დიდ საქმეს აკეთებს და მომსახურებაზე იაფია. 
• უარი თქვით სამუშაო დავალებების მოტივით. თუ მენეჯერი ითხოვს ამოცანების პრიორიტეტის შესახებ კითხვას. მაგრამ მაშინ გახდები ცნობილი როგორც უსაქმური, სნობი და ბიუროკრატი.

ზოგადად, სიტუაცია საკმაოდ ეთიკურია, მოაგვარეთ იგი საკუთარ მორალურ სფეროში. პირადად ჩვენ სიამოვნებით ვეხმარებით ერთმანეთს.

სიტუაცია 7. ძველი აპარატურა და პროგრამული უზრუნველყოფა, ხარბი ბოსი

კლასიკური, სერვერის საპირისპირო 700, და ამავე დროს ბევრად უფრო გავრცელებული მცირე კომპანიებში. ძველი ლიცენზიები, ყველაფრის სრული უფასო ვერსიები, საშინელი აპარატურა, ნულოვანი პერიფერიული მოწყობილობები და შემცვლელი მარაგი - პირობები, საიდანაც გსურთ გამოსავლის პოვნა. სასურველია სამუშაო წიგნით. მაგრამ თუ რაიმე მიზეზი (კოლეგები, ატმოსფერო, პროექტი, თავისუფალი დრო, სახლთან სიახლოვე და ა.შ.) გაიძულებს დარჩეს კომპანიაში, უნდა იმოქმედო გადამწყვეტად.

გადაწყვეტილება

• თუ ვსაუბრობთ პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებებზე, დაუკავშირდით გამყიდველს და მოითხოვეთ მასალები ახალი ვერსიის უპირატესობების შესახებ, ისინი იგზავნება უფასოდ. მათზე დაყრდნობით შეგიძლიათ ჩამოაყალიბოთ სწორი არგუმენტი პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების შესაძენად.
• თუ ვსაუბრობთ აპარატურაზე, გაზომეთ მუშაობის სიჩქარე და გამოთვალეთ რამდენად სწრაფად იმუშავებენ თანამშრომლები კომპიუტერებზე და სერვერებზე მაღალი პროდუქტიულობით.
• უფასო პროგრამული უზრუნველყოფის ან, უარესი, ჰოსტინგის შემთხვევაში, ხაზს უსვამს ასეთი გადაწყვეტილებების არაუსაფრთხოებას, არასტაბილურობას და მხარდაჭერის ნაკლებობას. იპოვეთ სხვა კომპანიების მაგალითები (რომლებიც უამრავია ინტერნეტში).
• ასევე შეაფასეთ შეფერხების ღირებულება ტელეფონის, ინტერნეტის, თანამშრომლების კომპიუტერების და ა.შ. დაშლის შემთხვევაში. და წარუდგინეთ მოთხოვნა ჩანაცვლების სახსრებისა და აღჭურვილობის განახლების შესახებ.

ზოგადად, ყველა რჩევა ერთსა და იმავე მოტივაციაზე მოდის: მოდით დავთვალოთ სარგებელი. სხვათა შორის, ყველაფრის მუდმივი განახლება ისეთივე ცუდია - თუ ეჭვი გეპარებათ, რამდენად ცუდია, ჰკითხეთ პროგრამისტებს, რას ნიშნავს სტეკის შეცვლა ყოველი ახალი ტექნოლოგიისა და პროგრამირების ენის გამოშვებით; ვინც მას შეხვდა, არ დაივიწყებს.

სიტუაცია 8. შეფერხების დრო თქვენი ბრალია!

თქვენ გაქვთ გადაუდებელი აღდგენის და სარეზერვო სისტემა, სარეზერვო ასლები წესრიგშია, ქსელი გამართულია, ლიცენზიები და SaaS პროგრამული უზრუნველყოფის იჯარის განახლება სრულ წესრიგშია, მაგრამ მოულოდნელად ექსკავატორი წყვეტს კაბელს, მონაცემთა ცენტრი იშლება, ხდება DDoS, Google თიშავს რეკლამას. (დიახ, ისინი ასევე ხშირად ადანაშაულებენ ადმინისტრატორს), გადახდის სისტემა იშლება - და ეს არის ის, შეფერხების დრო თქვენი ბრალია, ძვირფასო სისტემის ადმინისტრატორო. უარყოფა და უარყოფა უბრალოდ უაზროა, უფროსი გაბრაზებულია, თანამშრომლები პანიკაში არიან. 

18 წელი გავიდა, დღესაც აქტუალური: "სასარგებლო" რჩევები ixbt ფორუმიდან 

15 წლის წინ ისინი ლაპარაკობდნენ და საუბრობდნენ ამაზე, მაგრამ პრობლემა უფრო ცოცხალია ვიდრე ყველა ცოცხალი არსება

გადაწყვეტილება

ეს ის შემთხვევაა, როცა პრევენცია საუკეთესო საშუალებაა მენეჯერთან კონფლიქტის თავიდან ასაცილებლად.

• ნამდვილად აქვს სრული სარეზერვო ასლები და კატასტროფის აღდგენის შესაძლებლობები. მონაცემთა დაკარგვა მიუტევებელია ამ დღეებში; ეს ძალიან ძვირი აქტივია.
• თუ ეს შესაძლებელია, შეეცადეთ იყოთ პირველი, ვინც შეიტყობთ რაიმე წარუმატებლობის შესახებ და არა აღშფოთებული კოლეგებისა და მენეჯმენტისგან. მოაწყეთ კომპანიის თანამშრომლების სწრაფი შეტყობინება წარუმატებლობის შესახებ - მათ უნდა ჰქონდეთ მტკიცე ნდობა, რომ თუნდაც პრობლემა იყოს, ის კონტროლს ექვემდებარება.
• დაარწმუნეთ მენეჯერი საგანგებო სიტუაციის შემთხვევაში სარეზერვო კავშირის აუცილებლობაში - ეს უკვე მრავალი პრობლემის გადაწყვეტაა.

სიტუაცია 9. გამყიდველის წარმომადგენლების კონსულტანტები, როგორც ადმინისტრატორის მტრები

როგორც კი თქვენი მენეჯერი დაიწყებს ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის ძიებას, მას რეკლამა გაუშვებენ და ის აუცილებლად დაუკავშირდება ძალიან ძვირადღირებულ „მიმწოდებლის ინტეგრატორის წარმომადგენლებს“, რომლებმაც შეჭამეს ძაღლი გაყიდვებში და არ არიან მზად ცოცხლად გაუშვან. ვინც მოვიდა თავდაპირველი ინტერესით. უფრო მეტიც, რაც უფრო პატარაა გადაწყვეტილების მიმღები ტექნიკოსი, მით უფრო ღრმად არის ჩართული იგი ამ ბიჭებთან კომუნიკაციაში. ახლა კი უკვე აქ არიან, შეხვედრის დარბაზში - ფერადი პრეზენტაცია გახსნეს და ყურზე ლაფშს უკიდებენ. შენ კი, სისტემის ადმინისტრატორო, იჯექი და სევდიანი ხარ: არა ის, რომ გენანება ოფისის ფული, არამედ უნდა განახორციელო და მხარი დაუჭირო ამას და კარგად იცი, რომ ასეთ პროგრამულ უზრუნველყოფაში ბევრია შექმნილი ისე, რომ იყიდო გაუმჯობესება. პარამეტრები, მომხმარებელთა მხარდაჭერა და გადახდილი პირადი მენეჯერისთვის. და ერთი მანქანა არ იმუშავებს, რადგან ის უბრალოდ არ აკმაყოფილებს ბიზნესის მოთხოვნებს. და "საყელოები" იხეხება და იხრება...

გადაწყვეტილება

ყველაზე ხშირად, პროგრამული უზრუნველყოფის (და აპარატურის) კონსულტანტები არიან კარგად გაწვრთნილი გაყიდვების ადამიანები და არ აქვთ აღჭურვილობასთან მუშაობის გამოცდილება და არ ესმით, როგორ მუშაობს პროგრამული უზრუნველყოფა რეალურ პირობებში. მათ დაიმახსოვრეს თავიანთი სკრიპტები და სახელმძღვანელოები, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ დააინსტალიროთ სისტემა ორ ეტაპად: დასვით პროფესიული ტექნიკური კითხვები. დიახ, ფორმალურად ისინი პასუხობენ მოცემული ნიმუშის მიხედვით, მაგრამ აშკარა გახდება, რომ ისინი "მცურავია". თქვენი ამოცანაა მათი გაჩუმება და არაპროფესიონალიზმის დემონსტრირება. 

კარგად, უთხარით მენეჯერს, როგორ აირჩიოს პროგრამული უზრუნველყოფა/ტექნიკა/არაფერი ტექნიკური კორპორატიულ სფეროში: მოთხოვნების შეგროვება → წინადადებების ანალიზი → მომწოდებლებთან კომუნიკაცია → დემო → გაუმჯობესებების, ცვლილებების, პარამეტრების განხილვა → განხორციელება → ტრენინგი → ოპერაცია.

სიტუაცია 10. ვერ ვიტყვი უარს  

"არას" თქმა ძალიან რთულია. იმდენად რთულია, რომ ევროპაში, მაგალითად, კერძო ფსიქოლოგების ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული სერვისია. ბევრი მოთხოვნა და მოთხოვნაა, მაგრამ თქვენ გაქვთ შეზღუდული დრო და რესურსი, თუნდაც სამუშაო საკითხებზე. და ყოველი უარის შემდეგ ციკლი ისევ იწყება: ჩივილი მენეჯერთან, გაკიცხვა, კონფლიქტი, ნაჩქარევად დახურული დავალება. აქედან მოდის უარის შიში. და ზოგიერთი თანამშრომელი (და ეს ეხება არა მხოლოდ სისტემის ადმინისტრატორებს) ამბიციების გამო თავს აყენებს "არას" გარეშე ცხოვრებას - როგორც ჩანს, ერთი შეუსრულებელი მოთხოვნა და ეს არის ის, მიზნები დაიშალა, მეტი სამუშაო არ არის. მაგრამ გამუდმებით ყველაფრის კეთება, რაც წარუმატებელია, ადრე თუ გვიან გამოიწვევს წარუმატებლობას - ბევრად უფრო ამაზრზენი, ვიდრე ამოცანების კომპეტენტური განაწილება და ზოგიერთ დავალებაზე მოტივირებული უარი. ამით, მაგალითად :)

  

გადაწყვეტილება

• წინასწარ განსაზღვრეთ თქვენი პასუხისმგებლობისა და შესაძლებლობების ნაკრები.
• ყველაფერს აქვს დრო: შეინახეთ კალენდარი ან სამუშაოების დამგეგმავი, რომ გახსოვდეთ, რომ დრო არის სასრული რაოდენობა და შეუძლებელია გქონდეთ დრო აბსოლუტურად ყველაფრის გასაკეთებლად. 
• დელეგატი: ნუ შეგეშინდებათ ასისტენტის აყვანის ან არსებული კოლეგებისთვის პასუხისმგებლობის განაწილების. არა, სამსახურიდან არ გაგიშვებენ, ეს საშიში და ამაო ილუზიაა და თავდაჯერებულობისა და პროფესიონალიზმის ნაკლებობის შედეგი. დაუტოვეთ საკუთარ თავს რთული ამოცანები, რომელთა შესრულებაც მხოლოდ თქვენ შეგიძლიათ - და შეასრულეთ ისინი ღირსეულ დონეზე. შენთვის ფასი არ იქნება!
• განათავსეთ მინი სტიკერი სიტყვით "არა" თქვენს კომპიუტერში. და დაიწყეთ შემდეგი „დაეცა“ ამოცანის განხილვა სიტყვებით „უნდა ვნახო, როდის არის ჩემი ფანჯარა, ამჟამად დაკავებული ვარ [ნამდვილად მნიშვნელოვანი მიმდინარე დავალების სახელით]“.    

მაგრამ ზოგადად, ზოგჯერ ჯადოსნური ფრაზა, რომელიც ყველაზე მეტად გვეხმარება, არის: "ნუ იჩქარებ მითითებების შესრულებას, რადგან ბრძანება იქნება მათი გაუქმება" :) 

ყველა იწვის. ლიდერები ყველაზე გაბრაზებულია. ყველას სურს შვებულებაში წასვლა. ზოგადად, ყველა ადამიანია. მენეჯერთან მოლაპარაკება ხშირად უბრალოდ შეუძლებელია, მაგრამ ყოველთვის თქვენს ხელშია, დაიცვათ თქვენი პროფესიული ღირსება და აჩვენოთ, რა ღირსთ განცხადებების მაგიდაზე გადაყრის გარეშე. შეთანხმების, აზრის დაცვის და ამავდროულად კომპანიის ინტერესების პატივისცემის უნარი ასევე ხელოვნებაა, რომელიც მიგიყვანთ პატივისცემისა და კარიერული ზრდისკენ. კორპორატიული დიპლომატია ნამდვილი პროფესიონალების მაგიაა. 

ვაცხადებთ აქციას მყიდველებისთვის ZEDLine მხარდაჭერა 1 წლის 30 აგვისტოდან 2019 სექტემბრამდე: პირად ანგარიშზე პირველი გადახდისას, გადახდილი თანხის 150% ჩაირიცხება თქვენს ბალანსზე. ბონუსის მისაღებად, თქვენ უნდა მიუთითოთ სარეკლამო კოდი "გაშვება" შემდეგნაირად: "ZEDLine მხარდაჭერის სერვისის გადახდა (სარეკლამო კოდი <Startup>)" იმათ. 1000 რუბლის გადახდისას. თქვენს ბალანსზე ჩაირიცხება 1500 რუბლი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ სერვისის ნებისმიერი სერვისის გასააქტიურებლად.

წყარო: www.habr.com