ტექნიკური დახმარების შიში, ტკივილი და ზიზღი

ჰაბრი არ არის საჩივრების წიგნი. ეს სტატია ეხება Nirsoft-ის უფასო ინსტრუმენტებს Windows სისტემის ადმინისტრატორებისთვის.

ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას ადამიანები ხშირად განიცდიან სტრესს. ზოგიერთი ადამიანი წუხს, რომ ვერ შეძლებს პრობლემის ახსნას და სულელურად გამოიყურება. ზოგიერთი ადამიანი ემოციებით არის გადატვირთული და ძნელია შეიკავოს აღშფოთება მომსახურების ხარისხით - ბოლოს და ბოლოს, აქამდე არც ერთი შესვენება არ ყოფილა!

მე მომწონს, მაგალითად, Veeam ტექნიკური მხარდაჭერა. ის პასუხობს ნელა, მაგრამ ზუსტად და მიზანმიმართულად. მე კი სიამოვნებით ვწერ იქ წვრილმანისთვის, რომ რაღაც ახალი ხრიკი ვისწავლო.

კარგი ტექნიკური მხარდაჭერა DeviceLock-ში. მათი ძველი დროის გამოცდილება პატივისცემას იმსახურებს. თითქმის ყოველი მოთხოვნის შემდეგ მე ვამატებ რამდენიმე სტრიქონს „საიდუმლო ცოდნას“ კორპორატიულ ვიკიში. ამავდროულად, ისინი სწრაფად აწყობენ პროდუქტის სატესტო ნაგებობებს ხარვეზის გამოსწორებით - მხარდაჭერა და წარმოება მჭიდრო კავშირშია.

ArcServe არც ისე ბევრი. ინდოეთის ოკეანის სანაპიროს მაცხოვრებლები ძალიან, ძალიან თავაზიანი და ყურადღებიანი არიან და მეტ კარგს ვერაფერს ვიტყვი. თუ არ არის მზად KB, თქვენი ცხოვრება სამწუხარო იქნება.

ჩვენი ანტივირუსული ფლაგმანის, კასპერსკის ლაბორატორიის ტექნიკური მხარდაჭერა გამორჩეულია. როგორც ადამიანი აჩერებს სტომატოლოგთან მისვლას, ვცდილობ ბოლო წუთამდე არ დავწერო იქ. რადგან ეს იქნება ხანგრძლივი, მტკივნეული და არაპროგნოზირებადი შედეგით. ექიმს ვერ აირჩევ, მიუხედავად იმისა, რომ ლიცენზიაში 5000 მანეთი გაქვს - ვინც მოდის, გიმკურნალებს. და მე, როგორც ჩანს, თავად ექიმი ვარ (კარგი, არა ექიმი, უბრალოდ მექანიკოსი), ორმაგად განაწყენებული ვარ.

აზრამდე.

ჩვენ ვაახლებთ Kaspersky Security-ს Windows Server-ისთვის 10.1.1 ვერსიიდან 10.1.2-მდე. ოპერაცია მარტივია, მაგრამ ჩვენ ვიცით. Microsoft-ის უახლეს პაჩ სამშაბათს, შევამჩნიე, რომ განახლებები არ იყო დაინსტალირებული სერვერების დიდ ჯგუფზე.

აღმოჩნდა, რომ wuauserv და BITS სერვისებმა შეწყვიტეს მუშაობა სერვერებზე და გაშვებისთანავე დაბრუნდა შეცდომა:

გაშვების მკურნალობის შემდეგ ხალხური საშუალებებით

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

მივხვდი, რომ სერვერებს შორის არის რაღაც საერთო - KSWS 100 ახლახან დაინსტალირდა პაციენტების 10.1.2%-ზე.

ძალიან ცუდად გავხდი და მიმართვა გავხსენი.

Hello!
10.1.1-დან 10.1.2.996-მდე განახლების შემდეგ, BITS და Windows Update სერვისები დაიშალა რამდენიმე სერვერზე.
დაწყებისას ბრუნდება შეცდომა: 1290
ეს შეცდომა დაკავშირებულია პროდუქტის ინსტალაციასთან?

პასუხს დიდი დრო არ დასჭირვებია.

შუადღე მშვიდობისა, მიხაილ!
ვერსიის ინსტალაციის ან განახლებისას, Kaspersky Security 10 Windows Server-ისთვის არ განიხილავს არსებულ სერვისებს და არ ამოწმებს/ცვლის მათ პარამეტრებს.

თქვეს, როგორ გაწყვიტეს.

სწრაფმა Google-მა აჩვენა, რომ პრობლემა არსებობს, ან სულაც არსებობდა სხვა ვერსიაში.

მივწერე - ჭკვიანი ხალხი წერს, რომ ეს პრობლემა ადრეც არსებობდა, იქნებ ისევ რჩება? მოწოდებული სტანდარტული ტექნიკური ინფორმაცია.

7 დღე (შვიდი დღე, კარლ!) ტექნიკური მხარდაჭერა დუმდა. შედეგი არ იყო გამამხნევებელი. მოკლედ ვაძლევ:

მიხეილ, ​​შუადღე მშვიდობისა!

თქვენს შემთხვევაში, სერვისების გამორთვა პროდუქტის განახლების შემდეგ დაკავშირებულია კონკრეტულად ოპერაციული სისტემის ინდივიდუალურ ან ჯგუფურ პარამეტრებთან (ჩემი დასკვნები ეფუძნება თქვენ მიერ გაგზავნილი ანგარიშის შესწავლას).

გირჩევთ, სისტემური სერვისების მუშაობა ღრმა დონეზე შეისწავლოთ. მოხარული ვიქნები დაგეხმაროთ ამაში, თუმცა ეს არის Microsoft-ის მხარდაჭერის პასუხისმგებლობა, რადგან თქვენს მიერ მითითებული გამოსავალი მუშაობს და მოითხოვს მხოლოდ ერთჯერად შეყვანას.

ჩემი სახელით მინდა დავამატო თქვენ მიერ მითითებული ორივე სერვისი ეხება ოპერაციული სისტემის განახლებას და არანაირად არ მოქმედებს ჩვენი პროდუქტის მუშაობაზე და შესაბამისად თქვენი დაცვის ხარისხზე.

Ეს დასასრულია. Სირცხვილია.

კარგი, თუ კასპერსკის ლაბორატორიამ ვერ იპოვა დეფექტი, ჯარისკაცები იპოვიან მას. თქვენ თვითონ უნდა მოძებნოთ იგი.

Windows სერვისის პარამეტრები ინახება რეესტრის გასაღებში:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

ფაილური სისტემა არ ინახავს რაიმე სასარგებლოს გარდა ორობითი ფაილებისა.

როგორ ვაკვირდებით რეესტრს? ყველაზე მრავალმხრივი ინსტრუმენტი - პროცესის მონიტორი Sysinternals-ის მიერ.

რა ჭირს პროცესის მონიტორს? ძალიან რთულია მასში რაღაცის პოვნა, თუ ზუსტად არ იცი რას ეძებ.

ამავდროულად, არის კომუნალური საშუალებები არც ისე ფართოდ ცნობილი კომპანიისგან Nirsoft. ის აწარმოებს ათობით უნიკალურ პროგრამას - USB მოწყობილობების კავშირის მონიტორინგიდან დაწყებული პროდუქტის გასაღებების წაკითხვამდე რეესტრიდან. თუ ამის შესახებ არასოდეს გსმენიათ, გირჩევთ ეწვიოთ ვებსაიტს და დაათვალიეროთ კოლექცია. როდესაც პირველად გავიგე მათ შესახებ, ეს იყო სათამაშოების ყუთის გახსნა.

უტილიტა სასარგებლო იქნება ჩვენი მუშაობისთვის www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. ჩამოტვირთეთ და გაუშვით სერვერზე.

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, გადაიღეთ სნეფშოტი ინსტალაციამდე.

შემდეგ ჩვენ გავუშვით Sysinternals Process Monitor, გამორთეთ ყველაფერი რეესტრის გარდა და ვაკონფიგურირებთ შედეგების ფაილში შენახვას.

ჩვენ ვიწყებთ ინსტალაციის პროცესს და ვრწმუნდებით, რომ ყველაფერი გატეხილია.
ჩვენ ვიღებთ მეორე სურათს RegistryChangesView-ში.
ჩვენ ვადარებთ კადრებს ერთმანეთს.

და აი რა გვაინტერესებდა.

მაგრამ ვინ გააკეთა? იქნებ სერვისმა თავისთავად გატეხა?

მოდით გადავხედოთ პროცესის მონიტორის ჟურნალს, დავიწყოთ ფილტრაციის პროცესებით:

ჩვენ ვიღებთ შეჯამებას რეესტრის მიხედვით, ვახარისხებთ Writes ველში:

და აი რას ეძებთ:

სულ ესაა, მეგობრებო, 5 წუთში გაირკვა პრობლემის მიზეზი.

ეს ნამდვილად კასპერსკის ინსტალერია და ჩვენ ზუსტად ვიცით, როგორ არღვევს სერვისს. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ შეგვიძლია მარტივად დავაბრუნოთ იგი პირვანდელ მდგომარეობაში.

რა დასკვნებია?

დაეყრდენით მხარდაჭერას, მაგრამ თავად არ დაუშვათ შეცდომა. არ არის საჭირო სიზარმაცე. Გარკვევა.
გამოიყენეთ სწორი ინსტრუმენტები. გააფართოვეთ ტექნიკური ინსტრუმენტების პერსონალური ნაკრები. ისწავლეთ ინსტრუმენტები, რომლებსაც ყოველდღიურად იყენებთ.
კარგად, თუ თქვენ მუშაობთ საკუთარი თავის მხარდაჭერაზე, შეეცადეთ ისწავლოთ როგორ გამოტოვოთ პირველი ეტაპი - "უარი". ეს, სხვათა შორის, ყველაზე რთულია.

ვისურვებდი, რომ მე თვითონ დავიწყებდი ამ რჩევების დაცვას. გამარჯობა ლაბორატორიები!

PS: გმადლობთ ბერეზი პუნქტუაციის დასახმარებლად.

წყარო: www.habr.com