ცოტა ხნის წინ მე განუცხადა დაახლოებით სამი შემთხვევა, როდესაც კომპანიებმა ააშენეს დიდი სატელეფონო ქსელები ყუთის სატელეფონო სისტემებზე და Snom მოწყობილობებზე. და ამჯერად მე გაგიზიარებთ IP ტელეფონის შექმნის მაგალითებს სახლიდან მომუშავე თანამშრომლებისთვის.

IP სატელეფონო გადაწყვეტილებები შეიძლება იყოს ძალიან მომგებიანი კომპანიებისთვის, რომლებიც ასაქმებენ დისტანციურ მუშაკებს. ასეთი გადაწყვეტილებები შეიძლება ადვილად იყოს ინტეგრირებული არსებულ საკომუნიკაციო სისტემებთან და ჰქონდეს კარგი მობილურობა თანამშრომლების გადაადგილების შემთხვევაში. შესაძლებელია ტელეფონის ნომრების შენახვა, რაც მინიმუმამდე დააყენებს კლიენტებს შესაძლო უხერხულობას და ამცირებს მომსახურების შეფერხებებს. Snom ტელეფონები მუშებს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდნენ IP ქსელს მოწყობილობების მარშრუტიზატორებთან ქსელის კაბელით ან Wi-Fi-ით. ტელეფონების კონფიგურაცია შესაძლებელია ოფისში ან საწყობში და შემდეგ ფოსტით გაგზავნილი თანამშრომლებისთვის. ან შეგიძლიათ გამოიყენოთ SRAPS - ეს არის სპეციალური Snom სერვისი ავტომატური დისტანციური კონფიგურაციისთვის, მისი დახმარებით შეგიძლიათ თქვენი ტელეფონის კონფიგურაცია პლანეტის მეორე მხრიდანაც კი.

კომპანიის სატელეფონო ქსელთან დაკავშირებით, დისტანციურ მუშაკებს აქვთ წვდომა იმავე შესაძლებლობებზე, რაც ხელმისაწვდომია ოფისის თანამშრომლებისთვის. ეს მოიცავს ქსელში ზარის გადაცემას, ხმოვან შეტყობინებებს, ხმოვან ფოსტას ელფოსტაზე, მობილური გადამისამართებას, ავტომოპასუხეს, CRM ინტეგრაციას, ზარის ჩაწერას და უფასო ზარებს ქსელის სხვა მომხმარებლებთან.

დისტანციური მუშაკებისთვის VoIP-ის გამოყენების უპირატესობები მოიცავს:

• ფუნქციების ხელმისაწვდომობა. დისტანციურ მუშაკებს შეუძლიათ სრულად ისარგებლონ ცენტრალური საკომუნიკაციო პლატფორმით და ადვილად დაუკავშირდნენ კოლეგებს.
• მასშტაბურობა. მარტივად გაზარდეთ ან შეამცირეთ თქვენი საჭიროებების შესაბამისად.
• პირდაპირი აკრეფა. ეს ფუნქცია ხელმისაწვდომია არა მხოლოდ ოფისის თანამშრომლებისთვის, არამედ დისტანციური მუშაკებისთვისაც.
• გლობალური მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზის დამუშავება აჩქარებს ბიზნესის ზრდას.
• შემცირებული ხარჯები. VoIP გამორიცხავს ცენტრალურ ოფისთან და დისტანციურ თანამშრომლებთან დაკავშირებულ ხარჯებს.
• ცენტრალიზებული მენეჯმენტი. ამარტივებს მთელ საკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურას.

Studentenwerk Freiburg

Studentenwerk არის გერმანიის ეროვნული ასოციაცია სტუდენტურ საკითხებში. Studentenwerk Freiburg არის საშუალო ზომის სერვისული კომპანია, სადაც დაახლოებით 400 თანამშრომელია, რომელიც ემსახურება 35-ზე მეტ ადამიანს. Studentenwerk-ს აფინანსებს სტუდენტთა კავშირი და ეხმარება ცხრა უნივერსიტეტში სხვადასხვა ღონისძიებების ორგანიზებაში: ფრაიბურგი, ოფენბურგი, გეგენბახი, ფურტვანგენი, კოლი და ვილინგენ-შვენინგენი.

2007 წელს დასრულდა სტუდენტური კავშირის 10 წლიანი კონტრაქტი Siemens-Nixdorf-ის სატელეფონო სისტემის მხარდაჭერისა და ტექნიკური მომსახურების შესახებ. დაბერების სისტემა აღარ აკმაყოფილებდა თანამედროვე მოთხოვნებს; მას არ ჰქონდა მოქნილობა კონფიგურაციაში, ძვირი ღირდა შენარჩუნება და არ აკმაყოფილებდა უნივერსიტეტების ყოველდღიურ მოთხოვნილებებს. Studentenwerk-ს აღარ სურდა სხვა დასაკუთრებულ და მოუქნელ სისტემაზე დამოკიდებული გამხდარიყო და ამიტომ ეძებდა ტექნოლოგიას, რომელიც საჭიროებისამებრ შეიძლება გაფართოებულიყო. მომხმარებელს სჭირდებოდა ახალი გადაწყვეტის დამოუკიდებლობა გამყიდველებისგან და აპლიკაციების ინტეგრირების შესაძლებლობა. მათ ასევე მოითხოვეს ცალკე საფოსტო ყუთები ყოველი ახალი აბონენტისთვის და ცენტრალური ფაქსის სერვერი, რომელსაც შეუძლია ფაქსების მიღება და გაგზავნა პირდაპირ ადგილობრივი კომპიუტერებიდან. საჭირო იყო CTI კავშირი, რათა სტუდენტებს შეეძლოთ ზარების განხორციელება და მიღება და საკონფერენციო ზარების შექმნაც კი, პირდაპირ მათი კომპიუტერიდან.

ახალი ქსელის შექმნაზე კონტრაქტი მიენიჭა ფრაიბურგის სერვისის პროვაიდერს, badenIT GmbH, ქალაქის ენერგეტიკული კომპანია Badenova-ს ფილიალს. კონტრაქტორთან კონსულტაციის შემდეგ Studentenwerk-ის თანამშრომლებმა გადაწყვიტეს, რომ VoIP სატელეფონო სისტემა მათ მოთხოვნილებებს აკმაყოფილებდა და აირჩიეს Asterisk, ყუთში ღია PBX. ღია კოდის გადაწყვეტის მთავარი უპირატესობა იყო ლიცენზიის საფასურის არარსებობა, მიუხედავად აბონენტების რაოდენობისა. კონტრაქტორმა რეკომენდაცია გაუწია Snom IP ტელეფონების გამოყენებას და ტესტირების შემდეგ, სტუდენტთა კავშირი დათანხმდა.

მომხმარებელმა ჯერ შეამოწმა, ჰქონდა თუ არა არსებულ ქსელს საჭირო გამტარუნარიანობა VoIP-ის მხარდასაჭერად. შედეგი დადებითი იყო და დაიგეგმა ეტაპობრივი გადასვლა. ახალი ყუთით IP PBX-ები კონფიგურირებული იყო და დაუკავშირდა არსებულ Siemens სისტემას. მიგრაციის პერიოდში პარალელურად მოქმედებდა ძველი და ახალი სისტემები. მთელი რიგი ტესტებისა და პარამეტრების შემდეგ, ყველა ზარის მომსახურება დაიწყო ყუთში ჩასმული IP PBX-ით, შემდეგ კი ტელეფონები შეიცვალა. ძველი სისტემა გამორთული იყო მხოლოდ ბოლო ტელეფონის გამოცვლის შემდეგ.

ახალი VoIP გადაწყვეტა შედგებოდა 30 ISDN ხაზისა და დაახლოებით 110 მოწყობილობისგან. ჩვენ გამოვიყენეთ Snom-ის სამი მოდელის ტელეფონები: Snom 300-ს ჰქონდა ოფისისთვის მნიშვნელოვანი ყველა ფუნქცია; Snom 320-მა დაუშვა კომუნიკაცია უკაბელო ყურსასმენებით და მხარდაჭერილი მესამე მხარის საკონფერენციო მოწყობილობებით; Snom 360-ს ჰქონდა უფრო დახვეწილი ფუნქციები, როგორიცაა დეტალური ზარის ინფორმაცია და დახვეწილი პარამეტრები.

ტელეფონების გამოყენება ბევრად უფრო ადვილი გახდა. გაიზარდა ისეთი ფუნქციების გამოყენების ეფექტურობა, როგორიცაა ავტომატური დირექტორიები, დაუმუშავებელი ზარების ჩვენება და აბონენტის იდენტიფიკაცია. მომხმარებლებს ძალიან მოეწონათ პირადი სატელეფონო წიგნების მოხერხებულობა, დარეკვის ფუნქციები და ხმოვანი შეტყობინების შეტყობინებები. შესაძლებელი გახდა ისეთი მოწინავე ინსტრუმენტების გამოყენება, როგორიცაა ინტეგრირებული ხმოვანი ფოსტა და CTI აპლიკაციები (დასაქმებულებს საშუალებას აძლევს განახორციელონ სატელეფონო ზარები პირდაპირ აპლიკაციებიდან). ასევე ახლა შესაძლებელია მოწყობილობების ცენტრალურად დაყენება და კონფიგურაცია აპლიკაციების საშუალებით, რომლებიც იყენებენ მონაცემთა ბაზებს, ხოლო ნაგულისხმევი პარამეტრები შეიძლება შეიცვალოს თავად მომხმარებლების მიერ, მაგალითად, ახალი ზარის მელოდიების მინიჭებით.

ფრაიბურგის სტუდენტურმა კომპანიამ მოიპოვა სასურველი მოქნილობა, რაც ძველი, საპატენტო ტექნოლოგიით მიუწვდომელი იყო. დისტანციურ ოფისებს ახლა შეუძლიათ ტელეფონების დაკავშირება... VPN, ამიტომ დაგეგმილია ტელეფონების საერთო რაოდენობის 56-ჯერ გაზრდა.

სანლუკარის ხილი

SanLucar Fruit არის მებაღეობის პროდუქტების ერთ-ერთი მთავარი დისტრიბუტორი ესპანეთში. კომპანია დაარსდა ვალენსიაში 1993 წელს და შედგება 120-ზე მეტი თანამშრომლისგან და ფერმერისგან მსოფლიოს 30-ზე მეტ ქვეყანაში, რომლებიც ვაჭრობენ ხელით მოყვანილ და მოსავალს ხილ-ბოსტნეულს და დიდ ყურადღებას აქცევენ პროდუქციის ხარისხს. კომპანიის ოფისები მდებარეობს ვალენსიაში. გერმანიაში SanLucar ახორციელებს პროდუქციის დისტრიბუციას ეტლინგენიდან (კარლსრუე), ხოლო ავსტრიაში ვენიდან. კომპანიას ასევე აქვს ოფისები იტალიაში, საფრანგეთში, თურქეთში, ტუნისში, სამხრეთ აფრიკაში, ცენტრალურ და სამხრეთ ამერიკაში.

SanLucar Fruit-ს სჭირდებოდა ახალი, გამორჩეული სატელეკომუნიკაციო სისტემა, რომელსაც შეეძლო ხმოვანი, ვიდეო, ტექსტური შეტყობინებების და ვებ წვდომის ინტეგრირება, ასევე მობილური ტელეფონის მხარდაჭერა. მომხმარებლები ეძებდნენ გამოსავალს, რომელიც შეეფერებოდა მათი ზომის კომპანიას. მათ სჯეროდათ, რომ ისეთი გარემოს შექმნა, რომელიც უზრუნველყოფდა ხარისხიან, სწრაფ და ეფექტურ კომუნიკაციას, აუცილებელი იყო ბიზნესის საუკეთესოდ წარმოებისთვის. ევროპაში მიმოფანტული და ძალიან აქტიურ ბაზარზე მოქმედი SanLucar Fruit-ის თანამშრომლებს სჭირდებოდათ რეალურ დროში ინფორმაცია თითოეული მომხმარებლის სტატუსისა და ხელმისაწვდომობის შესახებ. მათ სჭირდებოდათ სწრაფი და ეფექტური ინტეგრაცია. გარდა ამისა, მომხმარებლებს სურდათ, რომ ახალი გადაწყვეტა შეეთავსებინა თანამედროვე ფუნქციონირება მათი კომპანიის გარემოსდაცვითი ფილოსოფიასთან. სისტემას უნდა უზრუნველეყო ვიდეო კომუნიკაცია და დოკუმენტებზე თანამშრომლობა არა მხოლოდ ოფისში, არამედ დისტანციურ თანამშრომლებთან, განურჩევლად მათი მდებარეობისა.

EuropeSIP Communications-მა შეიმუშავა სისტემა Microsoft OCS 2007 R2-ზე დაფუძნებული, რომელიც თავსებადია Enterprise Voice-თან, იყენებს Snom ტელეფონებს სპეციალური firmware-ით Microsoft-ისთვის (Snom OCS edition) და Asterisk კლასტერისთვის, რაც უზრუნველყოფს კარიბჭის და ფაქსის გაფართოებულ შესაძლებლობებს. კომპიუტერებს აქვთ Microsoft Office Communicator 2007 R2 კლიენტი SCUPA Business პაკეტით ტელეფონის დისტანციური მართვისთვის. დისტანციურ მომხმარებლებთან კომუნიკაცია მხარდაჭერილია Snom კლიენტისა და ტელეფონების გამოყენებით Edge Server OCS ინფრასტრუქტურული სერვერის საშუალებით. PSTN-თან დაკავშირება ხდება Mediation Server-ის მეშვეობით, რომელიც დაკავშირებულია Sangoma ბარათებით აღჭურვილ Asterisk კლასტერთან.

შედეგად მიღებული გადაწყვეტა უზრუნველყოფს ხმის, ვიდეოს, ტექსტური შეტყობინებების, ვებ წვდომისა და მობილური ტელეფონის ფუნქციების საჭირო ინტეგრაციას. ახალი ქსელი აკმაყოფილებს კომპანიის მოთხოვნებს კომუნიკაციის სიჩქარისა და ეფექტურობის თვალსაზრისით. გარდა ამისა, გამოსავალი აკმაყოფილებს SanLucar-ის Green Computing მოთხოვნებს. ეს მიღწეული იქნა სხვადასხვა ელემენტების ვირტუალიზაციისა და დაბალი ენერგიის მოხმარების მქონე Snom ტელეფონების გამოყენებით.

Rivit Srl

Rivit Srl არის წამყვანი იტალიური კომპანია საკინძების, სწრაფი დამაგრების სისტემების და მასთან დაკავშირებული ხელსაწყოების, ჭანჭიკებისა და ხრახნების, ხელსაწყოების და დანადგარების წარმოებისა და დისტრიბუციის სფეროში. კომპანია დაარსდა 1973 წელს და მდებარეობს ოზანო დელ ემილიაში, ბოლონიაში. ის ემსახურება ორგანიზაციებს ლითონის დამუშავების, გადახურვის, ღობეების, საავტომობილო, კონდიცირების, ფოტოელექტრული და საზღვაო წარმოებისა და აღჭურვილობის ინდუსტრიებში. კომპანია ახორციელებს პროდუქციის ექსპორტს 30-ზე მეტ ქვეყანაში და ყიდის მათ დილერების ქსელის მეშვეობით.

2006 წელს Rivit Srl-მა გამოიყენა ანალოგური სატელეფონო სისტემა, რომელიც სწრაფად მოძველდა. კომპანია მალევე შეეჯახა ტელეფონის შეზღუდვებს, მაგრამ არ გააჩნდა შიდა კომპონენტების და/ან დამატებითი სატელეფონო სერვისების მორგების შესაძლებლობა, რაც ხელს შეუწყობს 41 წლის ორგანიზაციის ზრდას. ამიტომ Rivit-ს სურდა გამოეყენებინა თავისი IP ინფრასტრუქტურა, რათა შეექმნა კონფიგურირებადი, მოქნილი ხმოვანი კომუნიკაციის სისტემა, რომელიც თანამშრომლებს საშუალებას მისცემს ადვილად დაუკავშირდნენ კოლეგებთან ოფისში და მის ფარგლებს გარეთ.

რივიტმა მიმართა Centro Computer SPA-ს, ინფრასტრუქტურისა და ტელეკომუნიკაციების საკონსულტაციო კომპანიას და Snom-ის სერტიფიცირებულ პარტნიორს, რათა დააინსტალიროთ Snom UC edition ტელეფონები და Microsoft Lync ერთიანი კომუნიკაციებისთვის. Centro-მ რეკომენდაცია გაუწია Lync-სა და Snom-ს, რადგან Rivit-მა უკვე დიდი ინვესტიცია მოახდინა Microsoft-ის ტექნოლოგიაში და Snom UC გამოცემის ტელეფონების ფუნქციონალურობის, განლაგების სიმარტივის და პერსონალიზაციის გამო. საფუძვლიანი შეფასების შემდეგ კომპანიამ წარმოადგინა 60 ტელეფონი - Snom 710, 720 და 760.

ამჟამად, მხოლოდ Snom ტელეფონებს უჭერენ მხარს Microsoft Lync სერვერის პირდაპირ მიწოდებას და შეუძლიათ უზრუნველყონ ძალიან მნიშვნელოვანი ფუნქციები Lync-ით დამოწმებულ სხვა ტელეფონებთან შედარებით. Rivit-მა დაზოგა დამატებითი უზრუნველყოფის სერვერების დაყენება ტელეფონების განლაგებისას, რაც იმ დროს იყო მთავარი პრობლემა Lync-თან გამოსაყენებლად სერტიფიცირებულ სხვა მოდელებთან. უფრო მეტიც, Rivit-მა შეძლო გამავალი შეტყობინებების, შეჩერებული მუსიკისა და დინამიური ზარების მორგება მის საჭიროებებზე, და კომპანიამ ისარგებლა პლატფორმების ხილვადობით ყველა თანამშრომლის არსებობით და მომხმარებლებთან და მომწოდებლებთან უფრო სწრაფი კომუნიკაციის უნარით Lync-ის შესაძლებლობების გამოყენებით.

დღეს Rivit ეძებს გზებს კომუნიკაციების ოპტიმიზაციისთვის, რადგან ის გეოგრაფიულად ფართოვდება. კერძოდ, ფასდება Lync-ის დაყენების შესაძლებლობა ინდოეთში გაყიდვების აგენტების პლანშეტებსა და სმარტფონებზე.

წყარო: www.habr.com