ITSM-ის შესავალი: 10 ჰაბრატოპიკა და საექსპერტო მასალა თემაზე „სწრაფი ჩაძირვისთვის“

ეს არის მასალები, რომლებიც დაგეხმარებათ გაიგოთ ITSM ტენდენციები და ინსტრუმენტები.

/Unsplash/ headway

ხუთი ძირითადი ITSM ტენდენცია ამ წლისთვის. ჩვენი ჰაბრაპოსტი, რომელიც ჩვენ დავწერეთ არც ისე დიდი ხნის წინ (ჰაბრზე ჩვენს ბლოგზე გამოქვეყნებული პუბლიკაციებიდან მოკლე შესვენების შემდეგ). ჩვენ ვსაუბრობთ გადაწყვეტილებებზე, რომლებიც მხარს უჭერენ სისტემებს, როგორიცაა ჩატბოტები; განვითარების ავტომატიზაციის, ინფორმაციის უსაფრთხოებისა და ღრუბლოვანი ITSM ინსტრუმენტების შესახებ. ეს მასალა დაგეხმარებათ სწრაფად ჩასწვდეთ თემას და გააშუქოთ ის ძირითადი სფეროები, რომლებსაც ITSM სპეციალისტები ამუშავებენ.

ITSM "ყოველთვის და ყველგან". ITSM გადაწყვეტილებები საკმაოდ მოქნილი სისტემებია, რომლებიც ინტეგრირებულია მომხმარებლის პოპულარულ პლატფორმებთან. მაგრამ მხოლოდ ამ სეგმენტის ლიდერებს შეუძლიათ ამ დონის მოხერხებულობის მიღწევა. სწორედ ამაზე ვისაუბრებთ - ServiceNow-ის შესაძლებლობებზე, რომლებიც განასხვავებს ამ პლატფორმას რიგი კონკურენტებისგან.

25 მილიარდი მოთხოვნა საათში: ServiceNow მონაცემთა ბაზა. ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ მუშაობს ServiceNow „85 ათასი მონაცემთა ბაზებით მთელ მსოფლიოში“. თქვენ გაიგებთ, რატომ იყენებს ServiceNow MariaDB-ს, რა არის მრავალინსტანციის არქიტექტურა და რა პრობლემები და ფარული სირთულეები აწყდება პროდუქტის განვითარების პროცესში. გარდა ამისა, მოდით ვისაუბროთ სამომავლო გეგმებზე, რომლებიც გაზიარებულია ServiceNow-ის სპეციალისტების მიერ.

დახმარება: რა არის აქტივების მენეჯმენტი (ITAM). ჩვენს ბლოგში IT გილდიის ვებსაიტზე, ჩვენ ბევრს ვწერთ იმის შესახებ, თუ როგორ გავიგოთ ტერმინები და ინსტრუმენტები IT და ბიზნეს პროცესების მართვის სფეროში. ამ მასალაში მარტივი სიტყვებით განვმარტავთ, რა არის IT აქტივების მენეჯმენტის არსი - რა შედის "აქტივების" კონცეფციაში, როგორ ტარდება IT აუდიტი, რა წესები და ძირითადი რეკომენდაციები მუშაობს აქ. ეს არის კიდევ ერთი სწრაფი ჩაძირვის მასალა.

/Unsplash/ ზან ილიჩი

რატომ სჭირდება მცირე და საშუალო ბიზნესს ღრუბლოვანი ITSM სისტემა?. ჩვენ განვიხილავთ სიტუაციას შიდა გადაწყვეტილებებით და, მარტივი სიტყვებით, ვსაუბრობთ ღრუბლოვანი სისტემების უპირატესობებზე მათთან შედარებით. ჩვენ ვსაუბრობთ ისეთ კრიტერიუმებზე, როგორიცაა ფუნქციონირება, განხორციელების დრო, საოპერაციო ხარჯები, მასშტაბის მზადყოფნა, საიმედოობა და გამოყენების სიმარტივე.

მითითება: რისი გაკეთება შეუძლია ITOM-ს და რატომ არის საჭირო. ჩვენი შემდეგი ჰაბრაპოსტი, რომელშიც განვმარტავთ, თუ რა სფეროებზეა პასუხისმგებელი IT Operations Management; რას აძლევს კომპანიებს პრაქტიკაში - ვაძლევთ ტელეკომის, მედიისა და მომსახურე ორგანიზაციების შემთხვევებს. სხვათა შორის, IT გილდიის ვებსაიტზე ბლოგში ვისაუბრეთ ღონისძიების მენეჯმენტი via ServiceNow ITOM и ინფრასტრუქტურის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება via აღმოჩენის მოდული.

უსაფრთხოების ოპერაციები: კიბერ საფრთხეებისგან დაცვა ServiceNow-ში. ჩვენ ვაგრძელებთ ServiceNow-ის შესაძლებლობებზე საუბარს, მაგრამ ამჯერად ვუბრუნდებით ჩვენს ბლოგს Habré-ზე. მასალაში საუბარია ინფორმაციული უსაფრთხოების სფეროს ამოცანებსა და პლატფორმის შესაბამის ფუნქციებზე: ინციდენტებთან მუშაობა, დაუცველობაზე რეაგირება და საფრთხის დაზვერვა. ჩვენ ვაძლევთ იმ კომპანიების მაგალითებს, რომლებმაც უკვე განახორციელეს უსაფრთხოების ოპერაციები და განვიხილავთ ინფორმაციული უსაფრთხოების დამატებით მოდულებს, რომლებიც შემოთავაზებულია გამყიდველის მიერ.

ServiceNow საიდუმლოებები, რომლებიც გაგიადვილებთ და აჩქარებს თქვენს მუშაობას. პოლ ჰარდი, ServiceNow-ის მთავარი ინოვაციების ოფიცერი, ამბობს:ტექნოლოგია უნდა დაეხმაროს თანამშრომლებს და არა შეცვალოს ისინი." ამ თვალსაზრისით ხელმძღვანელობით, ჩვენ მოვამზადეთ ორი მიმოხილვის მასალა - დაახლოებით ცხოვრების ჰაკები ServiceNow-თან მუშაობისთვის და თემაზე აბონენტთა მომსახურების მენეჯმენტი. მეორეს მიზანია დაეხმაროს სერვისის მენეჯმენტის (სერვისის მართვის აპლიკაციების ნაკრების ნაწილის სერვისის მართვისთვის) და მოდულების გაგებას, როგორიცაა ინტელექტუალური მარშრუტიზაცია, აგენტის დაზვერვა, omni არხი და თვითმომსახურების პორტალი.

/ვიკიმედია/ ენტონი დელორენცო / CC

„სხვა ადამიანების შეცდომებზე დაყრდნობით“: რა უნდა იცოდეთ Service Desk-ის წარმატებით განხორციელებისთვის. ამ მასალაში შევეცადეთ შეგვეგროვებინა ყველაზე გავრცელებული შეცდომები Service Desk სერვისის განხორციელებისას. ვიმედოვნებთ, რომ მათმა გამოცდილებამ, ვინც "მუწუკებს დაარტყა", დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ როგორც ბანალური, ასევე ადვილად აღმოფხვრილი და საკმაოდ სერიოზული პრობლემები. ჩვენ გეტყვით, რატომ არ არის იზოლირებული განხორციელება საუკეთესო ტაქტიკა; ჩვენ განვიხილავთ „ომს თანამშრომლებთან“, დატვირთვისა და უფლებამოსილების განაწილებაზე. თითოეულ ამ პუნქტში ჩვენ გთავაზობთ რეკომენდაციებს, რომლებიც გამიზნულია Service Desk-ის განხორციელების ეფექტურობის გაზრდისთვის.

რატომ არ მუშაობს Agile და რა უნდა გააკეთოს ამის შესახებ. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული მასალა ჩვენს ბლოგზე Habré-ზე. აქ, ისევე როგორც ზემოთ მოცემულ მასალაში, ჩვენ ვაანალიზებთ წარუმატებელ მიდგომებს განვითარების მოქნილი მეთოდოლოგიების დანერგვის მიმართ. ჩვენ განვმარტავთ, რატომ არ მუშაობს Agile კომუნიკაციასთან დაკავშირებული პრობლემების, გუნდში როლების განაწილებისა და სამუშაო პროცესების ეფექტურობის შეფასების ჩვეულებრივი მიდგომის ცვლილების გამო. გარდა ამისა, ჩვენ ვცდილობთ ვაჩვენოთ, რომ ნებისმიერ პროექტში მთავარი ხალხია და არა რაღაც ჰიპ მეთოდოლოგია, რომელზეც ყველა საუბრობს.

ჩვენი სხვა დაიჯესტები ჰაბრეზე:

• ITSM დაიჯესტი: 20 მასალა IT პროცესების ოპტიმიზაციის შესახებ
• 25 მასალა ITSM-ის, ინციდენტების მართვისა და ბიზნეს პროცესის განვითარების შესახებ
• ServiceNow პლატფორმა: დამწყებთათვის მასალების თემატური შერჩევა

წყარო: www.habr.com