ტექნიკური მხარდაჭერის სფეროში ვაკანსიებისა და ხელფასების ბაზრის ვრცელი კვლევა. რა შეიცვალა 2 წელიწადში?

ბიზნესის სპეციფიკიდან გამომდინარე (განვითარება Help Desk სისტემები B2B სერვისის მხარდაჭერის ავტომატიზაციისთვის), ჩვენ მაქსიმალურად უნდა ჩავუღრმავდეთ მხარდაჭერის თემას სიტყვის მთელი გაგებით. ჩვენ ყოველდღიურად ვუკავშირდებით ასობით კომპანიას რუსეთში და დსთ-ში, შედეგად, ძალიან ხშირად ჩვენი კომუნიკაცია სცილდება „ავტომატიზაციის“ საკითხების ფარგლებს. ამიტომ 2017 წელს ჩვენ გამოაქვეყნეს შემოსავლის დონის საკუთარი კვლევა ტექნიკურ მხარდაჭერაში, რომელიც, ალბათ, იყო პრინციპში პირველი ასეთი სერიოზული და დეტალური ინდუსტრიის სპეციფიკური კვლევა. 2019 წლის ამ ანგარიშში ჩვენ განვაახლეთ მონაცემები და შევეცადეთ მათი ცვლილებები ხარისხობრივად აგვეხსნა, ბაზრის ზოგადი გაგების საფუძველზე.

ნაცვლად გაწევრიანების

სრულფასოვანი ანალიტიკური ანგარიშები იმის შესახებ, თუ რამდენს იღებენ კონკრეტული ინდუსტრიის სპეციალისტები, ორი წლის განმავლობაში არ გამოჩენილა. მაგრამ დღეს არის უამრავი საჯაროდ ხელმისაწვდომი სერვისი, რომლებიც ქმნიან ანალიტიკას გამოქვეყნებულ ვაკანსიებზე დაყრდნობით. სამწუხაროდ, ისინი ჯერ არ არიან საკმარისად განვითარებული, რათა უზრუნველყონ ყოვლისმომცველი მონაცემები ჩვენს სეგმენტზე. საუკეთესო შემთხვევაში, იქნება ანალიტიკა კონკრეტულ პოზიციაზე (ქოლ ცენტრის ოპერატორი, ტექნიკური დახმარების სპეციალისტი) მოთხოვნებისა და ტრენინგის დონის გაანალიზების გარეშე.

სხვა სერვისებიდან გამორჩეულია My Circle, რომელიც აშენებს საკუთარ ანალიტიკას არა გამოქვეყნებული ვაკანსიების ტექსტებზე, არამედ თანამშრომელთა შეტყობინებებზე. თუმცა, მას ჯერ ბევრი მონაცემი არ აქვს. იმ დროს ჩვენ განვაახლეთ ჩვენი ანგარიში, მაგალითად, ტექნიკური დახმარების ინჟინრის თანამდებობაზე 2019 წლის მეორე ნახევარში შეგროვდა მხოლოდ 55 კითხვარი. ამიტომ, ჩვენ ვეძებდით ჩვენს საკუთარ მონაცემებს სერვისებზე, რომლებიც აგროვებს მონაცემებს პერსონალის პორტალებიდან.

ამჯერად ჩვენ გადავიტანეთ ჩვენი გათვლები კომპანიების რაოდენობის მიხედვით ვაკანსიების რაოდენობის გათვალისწინებით. ეს გამოწვეულია მოსკოვსა და რეგიონში არსებული ანომალიური სიტუაციით, სადაც, აგრეგაციის სამსახურის მიხედვით, საშუალოდ 112 ვაკანსია თითო კომპანიაზე (დარჩენილ რუსეთში საშუალოდ 48 ვაკანსია თითო კომპანიაზე).

ვაკანსიების რაოდენობა კომპანიაზე სხვადასხვა რეგიონისთვის

სულ განიხილებოდა 11610 მხარდაჭერის ვაკანსია მთელ რუსეთში. ეს არის ვაკანსიების მთლიანი რაოდენობის დაახლოებით მეოთხედი პროცენტი პოზიციის შეზღუდვის გარეშე. საინტერესოა, რომ სანქტ-პეტერბურგში ზოგადი „შრომის“ ფონზე მხარდასაჭერად ვაკანსიების გამოცხადების წილი 2-ია, მოსკოვში კი თითქმის 3-ჯერ მეტი.

რა თქმა უნდა, ერთსა და იმავე ვაკანსიაზე შეიძლება გამოქვეყნდეს რამდენიმე განცხადება (ასევე, პირიქით - ერთ რეკლამას შეუძლია მთელი დეპარტამენტის დაქირავება). ასე რომ, ეს "ხმაური" არ აღბეჭდავს ჩვენს ნომრებს, შემდეგ ჩვენ გადავდივართ ვაკანსიების შედარებით ბუღალტრული აღრიცხვაზე, ნაცვლად აბსოლუტური.

მხარდაჭერის ვაკანსიების პროცენტი (ყველა გამოქვეყნებული ვაკანსიიდან) რეგიონების მიხედვით

გამოქვეყნებული ვაკანსიების დაახლოებით ნახევარი შეიცავს ხელფასის მითითებას. მოსკოვში ეს წილი ოდნავ დაბალია - 42%, ხოლო სანქტ-პეტერბურგში - ოდნავ მაღალი - 53% (ქვეყნის საშუალო 51%-ის წინააღმდეგ). აღსანიშნავია, რომ ბოლო 2 წლის განმავლობაში გაიზარდა რეკლამების წილი მითითებული შემოსავლით. როგორც ჩანს, ამ ინფორმაციის ერთგვარი მოთხოვნაა კანდიდატებისგან. მაგრამ ისევე, როგორც ორი წლის წინ, ყველა დამსაქმებელს არ აწუხებს იმის ახსნა, მითითებულია თუ არა თანხა გადასახადამდე თუ მის შემდეგ.

ვაკანსიების წილი, რომელიც მიუთითებს ხელფასის პროცენტულად (ამ რეგიონში ვაკანსიების საერთო რაოდენობასთან შედარებით)

ვაკანსიების წილი, რომელიც მიუთითებს ხელფასებზე, დონის მიხედვით

ეროვნულ დონეზე, მხარდაჭერის ვაკანსიების 82% არის IT ინდუსტრიაში. ორი დედაქალაქი კვლავ გამოირჩევა ამ ფონზე. მოსკოვში, ვაკანსიების განცხადებების წილი მხოლოდ 65% -ში ეხება მას, სანკტ -პეტერბურგში - შემთხვევების 71% -ში.

მიუხედავად იმისა, რომ დისტანციური მუშაობის ტენდენცია ბოლო დროს აქტიურად ვითარდება და პოპულარიზაციას განიცდის, ხოლო სატელეფონო მხარდაჭერა ერთ-ერთია იმ პროფესიებიდან, რომელსაც შესაძლოა არ სჭირდებოდეს ოფისი, ჩვენ ვერ ვიპოვნეთ მტკიცებულება იმისა, რომ ეს ფორმატი ცალკე უნდა განიხილებოდეს. ვაკანსიების მთლიანი რაოდენობისგან, აშკარად გაქრა რამდენიმე. ეროვნული საშუალო მაჩვენებელი სულ რაღაც 3%-ს აღემატება. მოსკოვსა და პეტერბურგში კიდევ უფრო ნაკლებია - შესაბამისად 1% და 2%. სინამდვილეში, აშკარად უფრო მეტი დისტანციური ვაკანსიაა; როგორც ჩანს, ისინი ჯერ კიდევ ცუდად არის დალაგებული რეკლამის აგრეგატორების მიერ.

მხარდაჭერის კლასიფიკაცია

ჩვენ დეტალურად განვიხილეთ კლასიფიკაციის თეორიული საკითხები ბოლო ანგარიში. შეგახსენებთ, რომ სამუშაო პროფილის მიხედვით ჩვენ გამოვყოფთ „ტექნიკურ“ (მომსახურებას) და „მომხმარებელთა“ მხარდაჭერას და ასევე, სრულიად დამოუკიდებლად, განვასხვავებთ შიდა და გარე.
სამწუხაროდ, არც პირველ და არც მეორე კლასიფიკაციამ არ დაადგინა პერსონალის ოფიცრებს შორის. ამ დრომდე, მომხმარებლები აშკარად არიან ნათქვამი რეკლამაში ("მომხმარებელთა დახმარება", "მომხმარებელთა დახმარება") მხოლოდ შემთხვევების 13% -ში. შეუძლებელია შეაფასოს მომხმარებელთა მხარდაჭერის საბაზრო წილი ამ მონაცემების გამოყენებით. სარეკლამო რგოლებში უფრო ნაკლები ცნობები არსებობს გარე და შიდა მხარდაჭერაზე - ქვეყნის მასშტაბით მხოლოდ ათეული ვაკანსია არსებობს. ამიტომ, დასავლური ბაზრისგან განსხვავებით, სადაც სამსახურზე განაცხადის დროს ასეთი დახვეწილობაა გათვალისწინებული, ჩვენში კანდიდატმა უნდა შეისწავლოს საჭირო უნარების ჩამონათვალი, რათა გაიგოს რაზეა საუბარი.

ანალიზის სიმარტივისთვის, ჩვენ მხარდაჭერას ვყოფთ გამოცდილებისა და უნარების მიხედვით. ეს კლასიფიკაცია არ უნდა აგვერიოს ტექნიკური მხარდაჭერის ხაზების გასწვრივ დაყოფასთან - ეს ეხება სხვა რამეს (კონკრეტულ კომპანიაში აგებულ კონკრეტულ ბიზნეს პროცესებს).

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ გამოცდილება და კონკრეტული ვაკანსიისთვის საჭირო უნარები ყოველთვის არ უკავშირდება ერთმანეთს. ეს ნაწილობრივ განპირობებულია იმით, რომ ყველა რეკლამა სწორად არ არის დაწერილი. და ზოგჯერ გაუგებარია, რა სახის გამოცდილებაა გათვალისწინებული: იგივე პოზიციაზე, მსგავს კომპანიაში თუ საერთო სამუშაო გამოცდილება?

თუ ვაკანსიების ტექსტს წაიკითხავთ, შეგიძლიათ განასხვავოთ ოთხი დონე, რაზეც ვისაუბრებთ. და მიუხედავად იმისა, რომ ამ გრადაციის საკვანძო პუნქტი გამოცდილებაა, ერთი დონიდან მეორეზე გადასვლის აუცილებელი პირობაა დამატებითი უნარების არსებობა, რომლებიც ადრე არ იყო საჭირო. სიტუაციის გასარკვევად და მაღალი ხარისხის მონაცემების მისაღებად, ჩვენ შერჩევით ხელით განვიხილეთ ასამდე ვაკანსია თითოეული კატეგორიიდან (გარდა უკანასკნელისა, სადაც შეთავაზება საგრძნობლად მცირეა).

პირველი დონე. ტექნიკური მხარდაჭერა გამოცდილების გარეშე

***ჩვენ შევცვალეთ გაანგარიშების მეთოდოლოგია დამსაქმებლებისგან მიზანმიმართული დემპინგისა და შემოთავაზების (ან სპეციალიზებული ინდუსტრიის) არასწორი პოზიციონირების გამო შეწყვიტა მიზანმიმართული დემპინგი და გაბერილი ხელფასები, ამიტომ ზედა ზღვარი შემცირდა)

ქვეყნის მასშტაბით ყველა სამუშაოს 16% ამბობს, რომ მათ გამოცდილება არ სჭირდებათ.

კანდიდატების მოთხოვნების ჩამონათვალი ძირითადად ემოციებს ეხება. მათ უნდათ დაინახონ მათში მუშაობის სურვილი, პროფესიული ზრდის სურვილი და ახალგაზრდა, მეგობრული გუნდი. ჩვეულებრივ ნახსენებია:

• კომუნიკაციის უნარები,
• ადამიანებთან კომუნიკაციის სურვილი და უნარი,
• ნორმალური დიქცია,
• სტრესის ტოლერანტობა.

ტექნიკური უნარები ძირითადად შემოიფარგლება კომპიუტერის საბაზისო ცოდნით (power user). სხვათა შორის, ორი წლის წინ ეს ცოდნა უფრო ხშირად იხსენიებოდა ვაკანსიებზე. დღესდღეობით მეტი აქცენტი კეთდება კომუნიკაციაზე. ეს, ალბათ, კომპანიებში საბორტო პროცესების განვითარების შედეგია.

ზოგიერთი ვაკანსია მიუთითებს განათლებაზე - საშუალო ან არასრული უმაღლესი განათლება (სამუშაო და სწავლის შეთავსების უნარით). მარტოხელა დამსაქმებლებს სჭირდებათ უმაღლესი და კიდევ უფრო მაღალი ტექნიკური ხარისხი. უფრო იშვიათად, საჭიროა ინგლისური ენის საწყისი დონე.

საშუალო შემოსავალი ამ დონეზე არის 23 - 29 ათასი რუბლი.

ეს არის ხელთ არსებული დეკლარირებული შემოსავლის საშუალო მინიმალური და საშუალო მაქსიმუმი (უფრო დეტალურად განვიხილავთ რა არის ეს მაჩვენებლები ხაფანგების განყოფილებაში). მინიმალურ ლიმიტთან უფრო ახლოს არის ვაკანსიები რეგიონებში აუთსორსინგის შემომავალი ზარების დამუშავების ცენტრებში. ერთგვარი პირველი ხაზის მიმღები ზარები. უფრო მაღალ შემოსავალს გვთავაზობენ კონკრეტულ ინდუსტრიებში, თუმცა ასეთი რეკლამები ყოველთვის არ არის ნათელი იმის შესახებ, რეალურად მიიღებიან თუ არა გამოცდილების გარეშე განმცხადებლები (ან იგულისხმება თუ არა ინდუსტრიის გამოცდილების ნაკლებობა).

არ შეიძლება ითქვას, რომ პირველი დონის შემოსავალი გაიზარდა ბოლო ანგარიშიდან 2 წლის განმავლობაში. ალბათ ხელზე მიღებული თანხა გაიზარდა, უბრალოდ, ბაზარმა აიძულა რეკლამები უფრო გულახდილი ყოფილიყო.

თავად კანდიდატისთვის მუშაობა ხშირად იწყება კორპორატიული ტრენინგით. ხან სტიპენდიას იხდიან, ხან არა. ანაზღაურების შემთხვევაშიც კი, სავარაუდოდ, რეკლამაში დაპირებულ შემოსავალზე დაბალი იქნება.

მატერიალური კომპენსაციის გარდა, ამ დონეზე ჩვენ მზად ვართ შემოგთავაზოთ:

• კორპორატიული ტრენინგი;
• მენტორინგი;
• ჩაი/ყავა და ნამცხვრები ოფისში;
• კორპორატიული ფასდაკლებები - კომპანიის თანამშრომლებს სთავაზობენ ფასდაკლებას საკუთარ მომსახურებაზე ან პარტნიორების მომსახურებაზე.

იშვიათი ვაკანსიები შეიცავს ბონუსების გაფართოებულ ჩამონათვალს:

• VHI - ხშირად არა დაუყოვნებლივ, მაგრამ კომპანიაში მუშაობის ერთი ან ორი წლის შემდეგ, ან მხოლოდ ნაწილობრივ ანაზღაურდება;
• ლანჩების გადახდა (გარკვეული შეზღუდვებით);
• ნაწილობრივი ან სრული კომპენსაცია ფიტნესისთვის (ან სპორტული დარბაზი ოფისში);
• მიწოდება, განსაკუთრებით ცვლაში მუშაობის დროს.

ბევრი ასევე ტრაბახობს დატვირთული კორპორატიული ცხოვრებით, მაგრამ დეტალების გარეშე ძნელია ამის ჩაწერა, როგორც პროფესიონალი ან უარყოფითი.

კიდევ ერთი საინტერესო შენიშვნა: პირველ დონეზე ბაზრის ზოგად შთაბეჭდილებას არსებითად განსაზღვრავს მსხვილი კომპანიების ვაკანსიები - მობილური ოპერატორები, ბანკები და ა.შ. მათი რეკლამები გარკვეულწილად მოგვაგონებს მიმდინარე შემოქმედებით კონკურსს ბედნიერი ადამიანების ამსახველი ტექსტებისა და სურათების გაყიდვით. შემდეგ დონეზე თქვენ აღარ ნახავთ ასეთ მრავალფეროვნებას.

ტექნიკური მხარდაჭერის 1-2 წლიანი გამოცდილება. თავდაჯერებული უმცროსი ან თითქმის შუა

დამხმარე ვაკანსიების ნახევარზე მეტი (53%) სწორედ ასეთ სპეციალისტებზეა გათვლილი. სინამდვილეში, ეს მაჩვენებელი კიდევ უფრო მაღალია, რადგან პირველი დონის ზოგიერთი რეკლამა ფაქტობრივად მიმართულია მეორეზე (უბრალოდ დაბნეულობაა აღნიშნულ გამოცდილებასთან).
ამ დონეზე დამსაქმებლები უკვე მეტ ყურადღებას აქცევენ განათლებას. თუ მეორადი სპეციალიზირებულია, მაშინ ტექნიკური, სასურველია უფრო მაღალი. ნაკლებია რეკლამა, რომელიც იძლევა არასრული უმაღლესი განათლების საშუალებას. ინგლისური ენის მოთხოვნებიც უფრო სერიოზულია: ხშირად საჭიროა ინგლისურენოვანი დოკუმენტაციის წაკითხვა.

ზოგიერთი დამსაქმებელი ასევე ხაზს უსვამს გამოცდილების არსს - ის უნდა იყოს მსგავს პოზიციაზე ან გარკვეულ სეგმენტში (მაგალითად, გამოცდილება ქოლ ცენტრში). რამდენიმე აღიარებს ფორმალური გამოცდილების ნაკლებობას, მაგრამ გპირდებათ, რომ ყურადღებით დააკვირდებიან ცოდნას.

საჭირო უნარები მოიცავს:

• კონკრეტულ კომპანიაში მხარდაჭერის ავტომატიზაციისთვის გამოყენებული ინსტრუმენტებთან მუშაობის უნარი (HelpDesk და ა.შ., პროცესებიდან გამომდინარე),
• ოპერაციული ოპერაციული პრინციპების ცოდნა (Windows ან Linux, სპეციალობის მიხედვით);
• ტექნიკური ტერმინოლოგიის ცოდნა გარკვეულ სეგმენტში.

ხშირად საჭიროა:

• 1C- ის გაგება და მისი სპეციფიკური კონფიგურაციები;
• LAN-ის მუშაობის პრინციპების, პროტოკოლების, აღჭურვილობის კონფიგურაციის ცოდნა;
• პროგრამირების, ტესტირებისა და განლაგების საბაზისო ცოდნა;
• ადმინისტრაციის გამოცდილება, კერძოდ, დისტანციური წვდომის დაყენება;
• პრობლემის დაყენების უნარები.

შემოსავალი ამ დონეზე არის საშუალოდ 35 - 40 ათასი რუბლი (ეს არის საშუალო მინიმალური და საშუალო მაქსიმუმი ხელთ).. ეს ოდნავ აღემატება ჩვენს წინა ანგარიშში მითითებულ ხელფასს.

სამუშაოს არსი არის მხარდაჭერის 1-ლი ან მე-2 ხაზი, უფრო კვალიფიციური კონსულტაციები მომხმარებლებისთვის. რაც უფრო კონკრეტულია ეს კონსულტაციები, მით მეტია ფული. ინგლისური ენის ცოდნა ასევე ზრდის შემოსავალს.

ამ დონეზე, ზოგიერთ ვაკანსიას მიეკუთვნება მოგზაურობა (რომელზეც მოთხოვნები მიუთითებს პერსონალურ მანქანაზე და B კატეგორიის ლიცენზიაზე) და მივლინებებსაც კი. ამ შემთხვევაში კომპანიისგან მიღებული კომპენსაცია კიდევ უფრო მაღალია, რადგან ითვლება მგზავრობის და საწვავის და საპოხი მასალების კომპენსაცია.

ამ დონის დაპირებების სია გაცილებით ნაკლებს შეიცავს მეგობრული პერსონალისა და კორპორატიული ცხოვრების შესახებ, ხოლო თავად ვარიანტების ჩამონათვალი უფრო მოკლეა:

• პროფესიული და კარიერული ზრდა;
• კორპორატიული ტრენინგი, ზოგჯერ სერტიფიცირება;
• კომპენსაცია მობილური კომუნიკაციებისთვის;
• ჩაი, ყავა, ხილი და სხვა კერძები ოფისში;
• VHI და სპორტი (უფრო მსუბუქი პირობებით);
• კორპორატიული ფასდაკლებები.

სხვათა შორის, ამ დონეზე ჯერ კიდევ არის ვაკანსიების დეტალური აღწერა, მაგრამ საშუალოდ HR ოფიცრები ნაკლებ ყურადღებას აქცევენ მის შედგენას: იგივე ფორმულირება ტრიალებს რეკლამიდან რეკლამამდე. და ზოგიერთ ტექსტში შეგიძლიათ იგრძნოთ მტკივნეული გამოცდილება კომპანიისთვის ყოველი ფორმულირების მიღმა (როდესაც, მაგალითად, ერთი დისტანციური ვაკანსიის ტექსტში აღნიშნული იყო, რომ სამუშაო არ უნდა იყოს შერწყმული შავ-თეთრ მაგიასთან). გასაოცარი იყო ისიც, რომ ამ დონიდან დაწყებული, დამსაქმებლები უპირატესობებს შორის უფრო ხშირად ასახელებენ კომფორტულ სამუშაო ადგილს და მოხერხებულ ოფისს.

ქვედანაყოფები

პირველ ორ დონეზე სახელფასო ბაზარი ყველაზე გამჭვირვალეა, ვინაიდან აღნიშნული ხელფასით ვაკანსიების წილი აქ საგრძნობლად მაღალია. სამუშაო გამოცდილების გარეშე დამსაქმებელთა 60% ნათლად მიუთითებს ხელფასზე, 1-2 წლიანი გამოცდილებით - 68%.

3-5 წლიანი გამოცდილებისთვის ხელფასი ჩნდება ვაკანსიების მხოლოდ 37%-ში, ხოლო თუ 6 წელზე მეტი გამოცდილებაა საჭირო, მაშინ დამსაქმებელთა მხოლოდ 19% ილაპარაკებს ფულზე.. ეს ლოგიკურია: რაც უფრო მაღალია სპეციალისტის დონე, მით უფრო რთულ პროცესებშია ის ჩართული. ფულით მათი დაფასება არც ისე ადვილია. ინტერვიუს დროს ვსაუბრობთ კონკრეტული სპეციალისტების მოზიდვაზე. ზოგიერთი ადამიანის დაქირავება შეიძლება გარკვეული ხნით, მაგრამ სხვები შეიძლება გადაიხადონ. ამგვარად, რეკლამის ნომერი კარგავს კავშირს რეალობასთან.

მათთვის, ვისაც სურს დაიწყოს მუშაობა დისტანციურად, მხარდასაჭერად არის ის, რომ პირველი ორი დონე ყველაზე რეალისტურია. პირველში, ვაკანსიების თითქმის 7% გულისხმობს სახლიდან მუშაობას (ზემოთ აღწერილი უნარების გარდა) კომპიუტერით, მუდმივი წვდომით ინტერნეტით და ყურსასმენით. მეორე დონეზე, დისტანციური ვაკანსიები 4%-ია. მესამე და მეოთხე დონეები განიხილავს დისტანციურ მუშაკებს, შესაბამისად, მხოლოდ 3% და 2% შემთხვევაში. შესაძლოა, ისინი აიყვანეს უკვე დადასტურებული თანამშრომლებისგან, ან იქნებ საერთოდ არ აიყვანეს. ამავდროულად, საშუალოდ, დისტანციურ ვაკანსიებზე დაპირებული შემოსავალი უფრო დაბალია, ვიდრე ოფისში მსგავს პოზიციებზე - დამსაქმებლები აშკარად ცდილობენ ფულის დაზოგვას ოფისის გარეთ ნაკლებად კვალიფიციური პერსონალის გადაადგილებით.
საინტერესოა, რომ საშუალოდ IT-ში დისტანციურ სამუშაოზე ხედვა სრულიად განსხვავებულია - ისინი, ვინც უფრო დამოუკიდებლად მუშაობენ, სახლში სამუშაოდ "გაუშვან" და არა უმცროსი.

მაგრამ მათთვის, ვისაც სურს დააკავშიროს არც თუ ისე მომგებიანი ვაკანსიები რამდენიმე დამსაქმებლისგან (რაც, თეორიულად, შეიძლება გაკეთდეს დისტანციურად), ეს არ არის საუკეთესო დრო. როგორც ჩანს, კომპანიებმა უკვე დააბიჯეს ამ საკომისიოზე, ისე რომ პირველი და მეორე დონის ბევრ რეკლამაში არის შენიშვნა, რომ აბსოლუტურად აკრძალულია მათი გაერთიანება, რაც არ იძლევა საკმაოდ დაბალი შემოსავლის გაზრდის საშუალებას.

ტექნიკური მხარდაჭერა 3-5 წლიანი გამოცდილებით. კარგი შუა

საერთო ჯამში, ვაკანსიები, რომლებიც საჭიროებენ 3 წელზე მეტი ხნის მუშაობის გამოცდილებას, რეკლამირების საერთო რაოდენობის მხოლოდ 12% -ს შეადგენს. ეს საკმაოდ პროგნოზირებადია: ამ დონეზე, ბრუნვა არც თუ ისე მაღალია და კომპანიის შიგნით არის ადამიანი. ამასთან, დაბნეულობას ემატება პერსონალის ოფიცრების გამოცდილების განსხვავებული ინტერპრეტაცია, რაც ზემოთ აღინიშნა. ზოგიერთი ვაკანსია ნიშნავს ზოგად სამუშაო გამოცდილებას, ზოგი კი გულისხმობს გამოცდილებას კონკრეტულ პოზიციაზე ან კომპანიაში მოცემულ ბაზრის სეგმენტში. სამწუხაროდ, კანდიდატებმა უნდა გაერკვნენ ეს საკუთარი ხელით, რეკლამირების ტექსტის საფუძველზე.

ამ დონეზე სამუშაოები თითქმის ყოველთვის მოითხოვს კოლეჯის ხარისხს ინჟინერიაში. ზოგიერთ შემთხვევაში, ეკონომიკური ასევე შესაფერისია - თუ ვსაუბრობთ იგივე 1C-ის მომსახურებაზე. ბევრ ადამიანს ესაჭიროება ინგლისური მინიმუმ იმ დონეზე, რომელიც საკმარისია დოკუმენტაციის წასაკითხად. ზოგჯერ არის მოთხოვნა სალაპარაკო და წერილობით ინგლისურ ენაზე. რაც შეეხება ვაკანსიებს, უპირატესობა იქნება სერტიფიცირების დასრულება, მაგალითად ITIL.

ნაწარმოების არსი არ შეიძლება ერთმნიშვნელოვნად იყოს აღწერილი ანალოგიით პირველი ორი დონის ანალოგიით. ზოგიერთ ადგილას ეს არის პროგრამული უზრუნველყოფის მხარდაჭერის კიდევ ერთი ხაზი, სხვა ადგილებში ეს არის აღჭურვილობის ადგილზე შენარჩუნება, მათ შორის სპეციფიკური. ამ შემთხვევაში, პოზიციებს შეიძლება ჰქონდეთ იგივე სახელები.
საჭირო უნარები განისაზღვრება სამუშაოს ბუნებით. ვაკანსიების უმეტესობა აღნიშნავს:

• OS-ის ცოდნა ადმინისტრატორის დონეზე (Windows ან Linux);
• ქსელის დაყენება, საოფისე ტექნიკა, დრაივერები;
• დოკუმენტაციასთან მუშაობა (კონკურსი, ნახატები, ინსტრუქციები).

უნარების შემდგომი ჩამონათვალი დამოკიდებულია სპეციალობაზე. Ეს შეიძლება იყოს:

• სატელეკომუნიკაციო აღჭურვილობის შექმნის პრინციპების გაგება;
• სპეციფიკური წარმოების პროცესების და მასთან დაკავშირებული აღჭურვილობის ცოდნა (მაგალითად, რძის მრეწველობაში ან ვაჭრობაში);
• გარკვეული სერვერის პროდუქტებისა და OS- ის კონფიგურაცია და შენარჩუნება (მითითებული Linux განაწილება);
• 1C-ის და მისი კონფიგურაციებისა და მასთან დაკავშირებული პროცესების ღრმა ცოდნა, მაგალითად, პერსონალის ჩანაწერები;
• ძირითადი ქსელის პროტოკოლებისა და მონაცემთა გაცვლის ფორმატების (XML, JSON) გაგება.

ზოგჯერ გჭირდებათ საკუთარი მანქანა და B კატეგორიის ლიცენზია. მაგრამ ყველა რეკლამაში არ არის ნახსენები ისეთი უნარი, როგორიცაა კომუნიკაციის უნარები საჭიროთა ჩამონათვალში - აქ ყოველთვის აღარ გჭირდებათ კლიენტებთან ან მათ წარმომადგენლებთან დაკავშირება.

საშუალო შემოსავალი 50-დან 60 ათას რუბლამდეა (საშუალო მინიმალური და საშუალო მაქსიმალური, შესაბამისად). ამ შემთხვევაში, ამ დონიდან დაწყებული, შესამჩნევი ხდება შემოსავლის სხვაობა მოსკოვსა და ქვეყნის სხვა ქალაქებს შორის. ფულადი ვაკანსიების უმეტესობა დედაქალაქშია. თუმცა, არ არის გამოქვეყნებული საკმარისი რიცხვები დეტალური ანალიზისთვის.

სამუშაოს ხასიათიდან გამომდინარე, ამ დონეზე მეტი ვაკანსია ხშირი მოგზაურობით, რაც ზრდის შემოსავალს. ასევე არის განცხადებები სპეციალისტების ჯგუფისთვის ან თუნდაც მთელი დეპარტამენტისთვის მენეჯერების დაქირავების შესახებ. ბუნებრივია, მათი შემოსავალი უფრო მაღალია, ისევე როგორც მათი პასუხისმგებლობა. სპეციფიკური უნარები - ცოდნა ვიწრო სფეროებში, ღრმა ცოდნა გარკვეულ სეგმენტში (კომპანიას სჭირდება) ასევე ზრდის სპეციალისტის „ფასს“.

არამატერიალური წახალისება, როგორც წესი, შეესაბამება წინა დონის დაპირებებს. გარდა ამისა, ჩვენ ვამატებთ ვარიანტებს, რომლებიც მოთხოვნადია თანამშრომლების მიერ ოჯახებთან ერთად:

• ბავშვთა დასვენებისთვის ნაწილობრივი ანაზღაურება;
• ფინანსური დახმარება ცხოვრებისეული ცვლილებების შემთხვევაში (ქორწილი, შვილის დაბადება და ა.შ.).

6 წელზე მეტი სამუშაო გამოცდილება - მინიმუმ უფროსი

მიუხედავად იმისა, რომ ბაზარზე აშკარად მოთხოვნადია უფრო კვალიფიციური სპეციალისტები, ამ დონეზე უკვე ძალიან ცოტაა ვაკანსიები - მხარდაჭერის მთლიანი რაოდენობის მხოლოდ 1%-ზე მეტი. ამავდროულად, მხოლოდ რამდენიმე ადამიანი მიუთითებს ხელფასზე, შედეგად ანალიზისთვის მხოლოდ 30 განცხადება გვაქვს დარჩენილი (ზოგიერთი აშკარად არასწორ ადგილას აღმოჩნდა აგრეგატორის ალგორითმის ხარვეზის გამო - მაგალითად, გაუგებარია საიდან გაჩნდა „განმანათლებელი“).

ამ საფეხურზე უმაღლესი ტექნიკური განათლება უკვე ყველგანაა საჭირო, ხანდახან გარკვეული სპეციალიზაციით და ხშირად საჭიროა სერტიფიცირება. თუ ვსაუბრობთ ლიდერის პოზიციაზე, მაშინ გვჭირდება გამოცდილება მსგავს ლიდერობაში - პროცესების განხორციელება, აქტივობების ორგანიზება და ა.შ. რაც შეეხება ინგლისურ ენას, ხშირად საჭიროა არა მხოლოდ ტექნიკური დოკუმენტაციის წაკითხვა, არამედ სასაუბროც. კომუნიკაცია კვლავ ჩნდება პიროვნული თვისებების ჩამონათვალში, ისევე როგორც ზოგადი ერუდიცია, რომელიც არ იყო დაბალ დონეზე.

ამ დონეზე ხელფასების გავრცელება ძალიან ფართოა - 60-დან 100 ან მეტ ათას რუბლამდე (როგორც ადრე, ეს არის საშუალო მინიმალური და საშუალო მაქსიმუმი). მაგრამ არის რეკლამები 30 ათასამდე და 150 ათასზე მეტი. ქვედა ზოლს განსაზღვრავენ დამსაქმებლები, რომლებსაც რატომღაც სურთ, რომ პირველ ხაზზე იმუშაონ მინიმუმ 10 წლიანი გამოცდილების მქონე პირებმა. ზედა ნაწილში, ეს დიაპაზონი "გახურებულია" მხარდაჭერის მენეჯერებისა და სერვის ცენტრების ვაკანსიებით. ამოცანებსა და საჭირო უნარებში ასეთი განსხვავებულობით, დამსაქმებლებს შორის რაიმე საერთო მოთხოვნების დადგენა შეუძლებელია.

არაფინანსური ანაზღაურება ზოგადად იგივეა, რაც წინა დონეს, მაგრამ რეკლამების შესწავლისას თვალი მომხვდა ერთმა დაპირებამ: ხელფასის ლიმიტის არარსებობა. წინა დონეზე ამ ვაკანსიაზე საუბარი არ ყოფილა.

ტექნიკურ მხარდაჭერაში მუშაობის ხარვეზები

ისევე როგორც 2 წლის წინ, მსურს ცალ-ცალკე ვისაუბრო მახეებზე.

ბევრს გპირდებით - ნაკლებს ვიხდით

ხელფასები უფრო მეტ ვაკანსიაზეა მითითებული, ვიდრე 2 წლის წინ, მაგრამ არა ყოველთვის გულწრფელად. როგორც ზემოთ აღინიშნა, საერთო ჯამში, რეკლამების 51% ახლა ქვეყნდება ხელფასებით (წინა ანგარიშში იყო 42%)..

რეკლამის ტექსტიდან ხშირად ირკვევა, რომ არის ხელფასები და პრემიები, რომლებიც არ იხდიან ყოველ ჯერზე, მაგრამ ექვემდებარება გარკვეული სტანდარტების ან KPI-ების შესრულებას. ან რეკლამაში გარკვევით წერია, რომ თავდაპირველად სპეციალისტი გამოსაცდელი ვადის, სტაჟირების თუ სხვა მიზეზის გამო ნაკლებს მიიღებს. სიტუაცია კიდევ უფრო უარესია, როდესაც კანდიდატი თითქოს ხედავს ხელფასს, მაგრამ ვერ ითვლის რეალურ რაოდენობას, რადგან (შემდგომში - რეალური ციტატა):

„ხელფასის დონე ინდივიდუალურად განიხილება პროფესიული კომპეტენციებიდან გამომდინარე“

საინტერესოა, რომ ზოგიერთი კომპანია პლიუსად მიიჩნევს ხელფასის ინდექსაციას წლის ბოლოს.
ყველა ზემოაღნიშნულ შემთხვევაში ყველაზე დიდი თანხა გამოიყენება პერსონალის პორტალზე განცხადებების გასაიდუმლოებლად, რაც შემოსავლების მიხედვით დახარისხებისას ვაკანსიას უფრო ამაღლებს. ალბათ, რიცხვებით მანიპულირებით პერსონალის თანამშრომლებს სურთ თავიანთი რეკლამისადმი მეტი ყურადღების მიქცევა.

ამ ანგარიშში ჩვენ შევეცადეთ შეგვეგროვებინა ყველაზე რეალური მაჩვენებლები: თითოეულ ვაკანსიაზე მივუთითეთ მინიმუმი და მაქსიმუმი, რაც შეუძლია დასაქმებულს. მაგალითად, თუ ვსაუბრობთ ხელფასზე პრემიით, მაშინ მინიმალური არის „პრაქტიკული“ ხელფასი, ხოლო მაქსიმალური არის ხელფასი ყველაზე მაღალი პრემიით (თუ მისი ზომა იყო მითითებული). საშუალო მინიმალური არის ყველა რეკლამის საშუალო მინიმუმი შესაბამის დონეზე. საშუალო მაქსიმუმი - მსგავსი, მაგრამ ყველაზე მაღალი შემოსავლისთვის.

დროა ვისწავლოთ დათვლა

საინტერესო ტენდენციაა ის, რომ ვაკანსიები, რომლებიც საჭიროებენ ერთწლიან მუშაობას, ხშირად „გამოცდილების გარეშე“ კატეგორიას მიეკუთვნება, თუმცა რეალურად არის საჭირო უნარების მთელი სია. ეს ან აგრეგაციის შეცდომაა, ან პერსონალის ოფიცერი ცდილობდა კიდევ უფრო ცბიერი კანდიდატების გადალახვას. ამბობენ, მეტი გამოცდილებით დაეძებენ სამუშაოს, ვიდრე აქვთ... მაგრამ აქ ვართ. ხელფასი კი უფრო მაღალია „გამოუცდელი“ ვაკანსიების ფონზე.

გვეჩვენება, რომ დროა თავი დავანებოთ ამ თაღლითობებს. კვალიფიკაციის პირველ და მეორე საფეხურზე ყველაფერი საკმაოდ გამჭვირვალეა - რეკლამა ნებისმიერ შემთხვევაში, კანდიდატის თვალში, საერთო სურათიდან „ჩავარდება“.

,,გვჭირდება დამლაგებელი ორი დიპლომით და ინგლისურის ცოდნით...
(გ) ხუმრობა 90-იანი წლებიდან

ვაკანსიის ტექსტების შესწავლისას აშკარა შეუსაბამობები შევნიშნეთ. მაგალითად, მხოლოდ CRM გამოცდილების მქონე ადამიანები დასაქმდნენ გამოცდილების გარეშე. ან მხარდაჭერის პირველი ხაზი ტელეფონით მარტივი პასუხისთვის და მოთხოვნის გადამისამართებისთვის საჭიროებდა კანდიდატს, რომელსაც აქვს მინიმუმ 10 წლიანი გამოცდილება, მათ შორის, როგორც სისტემის ადმინისტრატორი. ჩვენ რომ თანამშრომელი ვიყოთ, ასეთ „თვითგანსხვავებულ“ რეკლამებს არ ვპასუხობდით. მაგრამ მე მინდა ვურჩევ, რომ დამსაქმებელმა სათანადოდ შეხედოს მათ ამოცანებს და პერსონალის საჭიროებებს.

დასახელების პრობლემა

მიუხედავად იმისა, რომ HR სპეციალისტები უფრო ღრმად იჭრებიან IT სეგმენტში კომპეტენტური პერსონალის მოსაზიდად, დამხმარე პოზიციების სახელებთან დაბნეულობა წლების განმავლობაში მხოლოდ გაუარესდა. ორი წლის წინ, ჩვენ გავაანალიზეთ ვაკანსიები პოზიციების გათვალისწინებით - ოპერატორი, სპეციალისტი, ინჟინერი, მენეჯერი. ახლა მათზე ყურადღების გამახვილება აზრი არ აქვს, რადგან ზოგიერთ ვაკანსიაზე ოპერატორი და, ვთქვათ, ინჟინერი განსხვავდებიან ერთმანეთისგან გამოცდილებით, ხოლო სხვა შემთხვევებში ფუნდამენტური განსხვავებები უკვე სამუშაოს ხასიათშია (რატომღაც, ინჟინრები რეკრუტირებენ საველე მომსახურებისთვის, თუნდაც სამუშაო გამოცდილების გარეშე და სპეციალისტები - ოფისში მოთავსებისთვის). ასე რომ, თუ თქვენ ეძებთ სამუშაოს ამ სეგმენტში, გამოიყენეთ შეკითხვის სხვადასხვა ვარიანტები.

შედეგების ნაცვლად

ბაზარი შეიცვალა...

• მეტი ვაკანსია, განსაკუთრებით რეგიონებში.
• ზოგადად, ორ წელიწადში ხელფასები ოდნავ გაიზარდა, მაგრამ არა ყველასთვის. ყველაზე დაბალ დონეზე (გამოცდილების გარეშე) ზრდა პრაქტიკულად ნულის ტოლია. მაგრამ რაც უფრო მაღალია სპეციალისტის დონე, მით მეტია ზრდა. სამწუხაროდ, ბოლო ანგარიშში ჩვენ არ განვიხილავთ კვალიფიციურ კადრებს ასე დეტალურად, ამიტომ ამ ზრდის შეფასების საფუძვლად შეგვიძლია მხოლოდ მეორე და მესამე დონის საერთო მონაცემები ავიღოთ. ამ მონაცემებით, ზრდამ თითქმის 19% შეადგინა. ეს 2 -ჯერ მეტია, ვიდრე ოფიციალური ინფლაცია.
• ხელფასები ახლა უფრო ხშირად ჩანს რეკლამებში. მიუხედავად იმისა, რომ მათ არასოდეს ისწავლეს ამის გულწრფელად დემონსტრირება.
• სულ უფრო დიდი ხდება წმინდა ვიზუალური უფსკრული არაგანსაკუთრებით კვალიფიციური პერსონალის დაქირავების რეკლამებსა და ვიწრო პროფილის სპეციალისტების ძიებას შორის. პირველი ორიენტირებულია ნაკადზე: კმაყოფილი ადამიანების ლამაზი სურათებისა და ფოტოების საშუალებით, „მუშაობა მაკდონალდსის“ რეკლამის მაგალითზე, დამსაქმებლები ცდილობენ შეამცირონ დაქირავების ღირებულება. ეს B2C რეკლამას ჰგავს: „იყიდე ჩვენი სპილოები“. ტექნიკური უნარები აქ უკანა პლანზე ქრება: უფრო ადვილია სწავლება, ვიდრე რაღაც განსაკუთრებულის ძებნა. მაგრამ გამოცდილი სპეციალისტების ვაკანსიები არ შეცვლილა - ისინი ჯერ კიდევ მშრალი, ლაკონურია და შეიცავს ტექნიკური მოთხოვნების უზარმაზარ ჩამონათვალს (ზოგჯერ გარკვეულწილად განქორწინებულია რეალობისგან).
• დისტანციური სამუშაო სეგმენტი იზრდება; ის ნელა ხდება, მაგრამ ზრდის ხელფასებს რეგიონებში. მეორეს მხრივ, მეგაპოლისებში ზოგიერთ თანამდებობაზე კადრების ჭარბი რაოდენობაა - ჩვევის გამო ხალხი ისევ მოსკოვში მიდის ფულისთვის.

ამ და სხვა ფაქტორების გავლენით იცვლება რიცხვები და მათი ურთიერთობა. და ჩვენ დარწმუნებული ვართ, რომ ფართომასშტაბიანი გარდაქმნები ჯერ კიდევ წინ არის.

დღეს, ისევე როგორც ორი წლის წინ, ფულს აღარ აკეთებს ის, ვინც წარმატებით დასახლდა დედაქალაქში, არამედ ის, ვინც სპეციფიური ცოდნა აქვს ვიწრო სფეროში ან აერთიანებს ერთი შეხედვით შეუთავსებელ სეგმენტებს. ამ კომბინაციის მოთხოვნა რომ ყოფილიყო.

ალბათ, ვიწრო სპეციალიზაცია ახლა პერსონალის ბაზრის მყარი ვალუტაა. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მისი ფასი მალე დაეცემა. მაგრამ ჩვენ, ასობით სერვისულ კომპანიასთან ერთად მრავალფეროვანი ინდუსტრიისგან, რომლებიც კლიენტები ვართ, სხვა ტენდენციებს მიჰყვება Okdeskსიამოვნებით ვუყურებთ. Შემოგვიერთდი!

წყარო: www.habr.com