XY ფენომენი: როგორ ავიცილოთ თავიდან „არასწორი“ პრობლემები

გიფიქრიათ ოდესმე იმაზე, თუ რამდენი საათი, თვე და სიცოცხლეც კი დაიხარჯა „არასწორი“ პრობლემების გადაჭრაში?

ერთ დღეს ზოგიერთმა ადამიანმა დაიწყო ჩივილი, რომ ლიფტს გაუსაძლისად დიდხანს ელოდნენ. სხვა ადამიანები შეშფოთებულნი იყვნენ ამ ცილისწამებით და დახარჯეს დიდი დრო, ძალისხმევა და ფული ლიფტების მუშაობის გასაუმჯობესებლად და ლოდინის დროის შესამცირებლად. მაგრამ თავდაპირველი პრობლემა სრულიად განსხვავებული იყო - "ხალხმა დაიწყო ჩივილი".

რეალური პრობლემის გადაწყვეტა სწორედ ამ შენობის ფოიეში დიდი სარკეების დაყენება იყო. ლიფტის მოლოდინში საკუთარი ანარეკლის ყურება საკმაოდ ამაღელვებელი გამოცდილება აღმოჩნდა და ლიფტების ნელი მუშაობის შესახებ ჩივილების რაოდენობა მკვეთრად დაეცა.

XY პრობლემების ფენომენი

2001 წელს ამერიკელმა დეველოპერმა ერიკ სტივენ რეიმონდმა ამ ფენომენს უწოდა "XY პრობლემა".

XY პრობლემა ხშირად წარმოიქმნება საბოლოო მომხმარებელსა და დეველოპერს, კლიენტსა და კონტრაქტორს შორის და უბრალოდ ადამიანსა და ადამიანს შორის.

მარტივი სიტყვებით რომ აღვწეროთ, პრობლემა XY არის, როდესაც ჩვენ ვიწყებთ შეკეთებას/დახმარებას არასწორ ადგილას, სადაც ის გაფუჭებულია, არასწორ ბოლოში შევდივართ. ეს იწვევს დროისა და ენერგიის ფლანგვას, როგორც დახმარების მაძიებელთა, ასევე დახმარების მიმწოდებლების მხრიდან.

როგორ მოხვდეთ XY პრობლემაში. მომხმარებლის ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები

1. მომხმარებელმა უნდა გადაჭრას X პრობლემა.
2. მომხმარებელმა არ იცის როგორ გადაჭრას X პრობლემა, მაგრამ ფიქრობს, რომ შეუძლია მისი გადაჭრა, თუ შეუძლია გააკეთოს Y მოქმედება.
3. მომხმარებელმა ასევე არ იცის როგორ შეასრულოს მოქმედება Y.
4. დახმარების თხოვნისას მომხმარებელი დახმარებას ითხოვს Y-ით.
5. ყველა ცდილობს დაეხმაროს მომხმარებელს მოქმედებით Y, მიუხედავად იმისა, რომ Y უცნაურად გადასაჭრელ პრობლემად გამოიყურება.
6. მრავალი გამეორებისა და დაკარგული დროის შემდეგ, აღმოჩნდება, რომ მომხმარებელს რეალურად სურდა X პრობლემის გადაჭრა.
7. ყველაზე ცუდი ის არის, რომ Y მოქმედების გაკეთება არ იქნება X-სთვის შესაფერისი გამოსავალი. ყველა იჩეჩავს თმას და ერთმანეთს მზერას უყურებს სიტყვებით: „მე მოგეცით ჩემი ცხოვრების საუკეთესო წლები“.

ხშირად XY პრობლემა ჩნდება, როდესაც ადამიანები აფიქსირებენ თავიანთი პრობლემის მცირე დეტალებს და თავად თვლიან, რომ პრობლემის გადაწყვეტაა. შედეგად, მათ არ შეუძლიათ უკან დახევა და პრობლემის ამომწურავად ახსნა.

რუსეთში ამას "ჩაქუჩის შეცდომას" უწოდებენ.

გამეორება No1.

გამეორება No100500.

ფოტო კრედიტები: ნიკოლაი ვოლინკინი, ალექსანდრე ბარაკინი (ლიცენზია: ჩაქუჩის ბუზი, CC BY).

როგორ გავიგოთ, რა სუნი აქვს XY პრობლემას

აქ დაგვეხმარება გამოცდილება, მოხერხებულობა და ხალხური ნიშნები, რომლითაც შეგიძლიათ გამოთვალოთ, რომ XY პრობლემა მოგიახლოვდებათ.

ყურადღება მიაქციეთ რას და როგორ ამბობს ხალხი. როგორც წესი, „არასწორ“ პრობლემებზე საუბარი იწყება შემდეგი ფრაზებით:

• როგორ ფიქრობთ, შეგვიძლია თუ არა...
• რთული იქნება ამის გაკეთება...
• რამდენი დრო დასჭირდება, რომ...
• ჩვენ გვჭირდება დახმარება შექმნაში...

ყველა ეს ფრაზა რეალურად სვამს კითხვას ამოხსნის (Y) და არა პრობლემის შესახებ (X). თქვენ უნდა გქონდეთ ღია ყურები და დიდი ყურადღება მიაქციოთ საუბრის თემას, რათა დაადგინოთ, პრობლემის გადაჭრა ნამდვილად შესაძლებელია Y-ის მიერ. დიდი ალბათობით მოგიწევთ რამდენჯერმე წინ და უკან წასვლა საუბრის დროს, რათა გაარკვიოთ ნამდვილი პრობლემა. X.

ნუ დაკარგავთ დროს, რომელსაც ატარებთ წრეებში, რადგან გრძელვადიან პერსპექტივაში ამან შეიძლება გიხსნათ არასაჭირო ფუნქციის ან თუნდაც პროდუქტის შექმნისგან.

როგორ ავიცილოთ თავიდან პრობლემები საკუთარ თავს და დავეხმაროთ სხვებს

1. ჩამოაყალიბეთ თქვენი პრობლემა "ობიექტი - გადახრა" ფორმატში. ცუდი მაგალითი: სასწრაფო! ყველაფერი გატეხილია და არასწორად მუშაობს. კარგი მაგალითი: XFree86 4.1 მაუსის კურსორი Fooware MV1005 ჩიპსეტზე არის არასწორი ფორმა.
2. შეეცადეთ პრობლემის არსი მოათავსოთ პირველ 50 სიმბოლოში, თუ შეტყობინებას წერთ; პირველ ორ წინადადებაში, თუ პრობლემას ზეპირად გამოხატავთ. თქვენი დრო და თქვენი თანამოსაუბრის დრო ღირებულია, გამოიყენეთ იგი გონივრულად.
3. შემდეგი, დაამატეთ კონტექსტი და აღწერეთ უფრო დიდი სურათი, როგორ მოხვდით ამ სიტუაციაში თავდაპირველად და რამდენად დიდია ტრაგედიის მასშტაბები.
4. თუ გამოსავალს მოიფიქრებთ, გვითხარით ცოტა რამ იმაზე, თუ რატომ ფიქრობთ, რომ ეს დაგეხმარებათ.
5. თუ პასუხად ბევრი დამაზუსტებელი კითხვა დაგისვით, გაიხარეთ და უპასუხეთ, ეს გამოგადგებათ და დაგეხმარებათ იპოვოთ თქვენთვის შესაფერისი გამოსავალი.
6. აღწერეთ პრობლემის სიმპტომები ქრონოლოგიური თანმიმდევრობით. XY პრობლემები არის ის, სადაც ტერმინების შეცვლა იწვევს განსხვავებას.
7. აღწერეთ ყველაფერი, რაც უკვე გააკეთეთ პრობლემის გადასაჭრელად. არ დაგავიწყდეთ გითხრათ, რატომ არ იმუშავა ამა თუ იმ ვარიანტმა. ეს მისცემს სხვებს დამატებით ინფორმაციას თქვენი პრობლემის შესახებ და შეამცირებს გამოსავლის პოვნას.

დასკვნების ნაცვლად

როგორც კი გავიგე XY პრობლემების ფენომენის შესახებ, მივხვდი, რომ ჩვენ მათ გარემოცვაში ვართ თავიდან ფეხებამდე, ყოველდღე, სამუშაო და პირად სიტუაციებში. ფენომენის არსებობის უბრალო ცოდნა ჩემთვის ლაიფ ჰაკად იქცა, რომლის გამოყენებასაც ახლა ვსწავლობ.

მაგალითად, ცოტა ხნის წინ ჩემთან მოვიდა კოლეგა, რომ ცუდი ამბავი მეთქვა: უარს ამბობდა ერთობლივ პროექტში მონაწილეობაზე, რადგან უფრო პრიორიტეტული ამოცანები იყო. ვილაპარაკეთ და გავარკვიეთ, რომ რეალურად ყველაფერი იმ ზედმეტად მოკლე ვადების პრობლემას მოჰყვა, რომელიც ჩვენთვის დასახული იყო. ჩემი კოლეგა მიხვდა, რომ ის არ ჯდებოდა (X) და იპოვა გამოსავალი - დატოვე პროექტი (Y). კარგია, რომ ვისაუბრეთ. ახლა ახალი ვადები გვაქვს და არავინ არსად მიდის.

გამოკითხვაში მონაწილეობა შეუძლიათ მხოლოდ დარეგისტრირებულ მომხმარებლებს. Შებრძანდითგთხოვთ

ხშირად აწყდებით XY პრობლემებს?

• დიახ, ყოველთვის.

• არა, ალბათ არა.

• ჰმ, ასე ჰქვია ამ ნივთს.

მისცა ხმა 185 მომხმარებელმა. 21 მომხმარებელმა თავი შეიკავა.

წყარო: www.habr.com