ერთი ახალგაზრდა სამსახურის დაიდას ისტორია (გამოწერის ხელოვნება)

გამარჯობა! ჩვენ ვიწყებთ მოხსენებების გამოქვეყნებას QIWI Kitchen-იდან და პირველი იქნება Absamat-ის ანგარიში მისი სააბონენტო ხელოვნების სერვისის შესახებ. სპიკერის სიტყვა.

მე მქვია Absamat, ვარ სერვის დიზაინის სააგენტო Useful-ის პარტნიორი და პარალელურად ვქმნი DaiDa-ს სერვისს, რომელიც საშუალებას აძლევს ადამიანებს იქირაონ ხელოვნების ობიექტები, კერძოდ, სხვადასხვა მხატვრის ნახატები.

ამ პოსტში გაგიზიარებთ ჩვენს გამოცდილებას: იდეიდან პროდუქტის შექმნის დაწყებამდე, ჩვენს შეცდომებზე და ზოგადად იმაზე, თუ როგორ იყო ეს.

არსებობს ისეთი რამ, როგორიცაა PMF, პროდუქტი/ბაზრის მორგება. ამის მრავალი განმარტება არსებობს, მოკლედ, ეს არის თქვენი პროდუქტის შესაბამისობა ბაზრისა და აუდიტორიის მოლოდინებთან. რამდენად საჭიროა საერთოდ და იქნება თუ არა მოთხოვნადი. ადვილი გასაგებია, მიღწეულია თუ არა PMF - თუ ხედავთ მომხმარებელთა მრავალჯერადი და მუდმივი ზრდას და გესმით, რა იწვევს ამას - თქვენ გაქვთ PMF, ძნელია შეცდომის დაშვება.

როგორც სტარტაპს, ჩვენ ვერ ვიპოვეთ PMF, ჩვენ ჯერ კიდევ პროცესში ვართ. რაც შეეხება იდეას, ჩვენთან ასე იყო.

ერთი წლის წინ ჩვენი სააგენტოს ფარგლებში ჩავატარეთ თანამედროვე ხელოვნების ბაზრის დიდი შესწავლა და გამოვავლინეთ არაერთი ტენდენცია. პირველ რიგში, ჩვენ აღვნიშნეთ მთლიანობაში ამ ბაზრის დემოკრატიზაცია. მეორეც, ჩვენ აღმოვაჩინეთ ხელმისაწვდომი ხელოვნების ნიშა და მივხვდით, რომ ამ თემის შემდგომი გათხრა გვჭირდებოდა. სერვისის დიზაინის ყველა კანონის მიხედვით, ჩვენ ვუკავშირდებოდით ბაზრის ყველა მოთამაშეს - გალერეის მფლობელებს, მომხმარებლებს, მხატვრებს. შედეგი იყო სამი ძირითადი კითხვა, რომლებზეც პასუხის პოვნა პროტოტიპირების ეტაპზე ვცადეთ.

პირველი კითხვაა: როგორ გადავიტანოთ კლასიკური გალერეა თანამედროვე ხელოვნების სტილში, ანუ შევქმნათ ამ ბაზარზე ზარას რაიმე სახის ალტერნატივა.

კითხვა მეორე: როგორ მოვაგვაროთ თავისუფალი და უკვე დაკავებული კედლების პრობლემა. ადამიანებს, როგორც წესი, აქვთ საკმაოდ შეზღუდული რაოდენობის კედლები თავიანთ ბინებში და კიდევ უფრო ნაკლები თავისუფალი ადგილია ამ კედლებზე, სადაც შეგიძლიათ დაკიდოთ რაიმე, რათა ის ლამაზი იყოს. ადამიანებს შეიძლება უკვე ჰქონდეთ თაროები, კალენდრები, ფოტოები, ტელევიზორები და LCD პანელები კედლებზე ჩამოკიდებული. ან საერთოდ სხვა ნახატები, რომლებიც აქ არის ერთხელ და სამუდამოდ. ანუ, ხალხს არ სჭირდებოდა ახალი ნახატები, რადგან ან უბრალოდ არსად იყო მათი ჩამოკიდება, ან არ იცოდნენ, ზუსტად როგორ შეესაბამებოდა ნამუშევარი არსებულ ცარიელ კედელს.

და მესამე კითხვა: როგორ გავაძლიეროთ პოზიცია და დავამატოთ აუდიტორიას გარკვეული ინტერაქტიულობა, რადგან ამ ბაზარს ბიძგი სჭირდება. და საკმაოდ აქტიური.

გადაწყვეტილება

ჩვენ ვიპოვეთ გამოსავალი ხელოვნების ობიექტების განახლებადი ხელმოწერით მიწოდების ფორმატში. დიახ, ეს არ არის რაღაც სრულიად ახალი, რაც აქამდე არავის გაუკეთებია, ჩვენ შევქმენით საუკეთესო პრაქტიკა არსებული ინდუსტრიებიდან. ეს არის ბაზარი, ეს არის გაზიარების ეკონომიკის კომპანიები (Uber, Airbnb), ეს არის Netflix-ის ბიზნეს მოდელი, როდესაც უბრალოდ იხდით თვეში ერთხელ კონტენტის გამოყენებაში.

ასე მუშაობს დღეს. მომხმარებელი მიდის საიტზე, ირჩევს ხელოვნების ნიმუშს, რომელიც მას მოსწონს და ჩვენ ვაწვდით და ვკიდებთ მას. ეს ნახატი კიდევ ერთი თვე დევს მის სახლში და ამის შემდეგ შეუძლია ან განაახლოს ხელმოწერა იმავე ოდენობით და კიდევ ერთი თვით შეინახოს ნამუშევარი, ან შევიდეს ვებსაიტზე და აირჩიოს სხვა რამე გამოწერის ფარგლებში. შემდეგ 3 დღის განმავლობაში წაიღებენ წინა სურათს და მის ნაცვლად მიიღებენ ახალს.

იდეა

იდეის არჩევისთვის, რომლითაც დაიწყება პროდუქტის შექმნა და ბაზარზე შესვლა, სასარგებლო იქნება ამით დაწყება.

• გამოიკვლიეთ ინოვაციური ბიზნეს მოდელები. აშკარად ჟღერს, მაგრამ მნიშვნელოვანია.
• გამოიკვლიეთ მომხმარებლები. ეს ზოგადად აუცილებელია, ეს ის ადამიანები არიან, რომლებიც უზრუნველყოფენ თქვენი სერვისის სიცოცხლისუნარიანობას. ან არა.
• ჩაეფლო ინდუსტრიაში. როგორც წესი, წარმატებული სტარტაპები ასეა, რადგან მათი თანადამფუძნებლები მუშაობდნენ ინდუსტრიებში, რომლებიც გარკვეულწილად დაკავშირებულია სტარტაპის თემასთან. ანუ მათ აქვთ საჭირო ფონი და კარგად არიან ჩაფლულები ბაზარზე.

ასევე არ უნდა უგულებელვყოთ კვლევის მნიშვნელობა; ეს ის შემთხვევაა, როდესაც უმჯობესია დახარჯოთ დამატებითი თვე, მაგრამ ჩაატაროთ კვლევების სერია, ვიდრე დაზოგოთ ეს თვე პირველი გაყიდვების მისაღწევად.

ერთი წელი გავიდა მას შემდეგ რაც ეს ყველაფერი მოვიფიქრეთ. მთელი წელი არაფერი გამიკეთებია ამ იდეით. და როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, დრო იდეების კარგი ფილტრია. თუ რაიმე იდეა გაქვს, აგრძელებ ცხოვრებას, როგორც ადრე, შემდეგ გარკვეული პერიოდის შემდეგ უბრუნდები ამ იდეას და ხვდები, რომ ის ჯერ კიდევ აქტუალურია და იდეა მაგარია - რაც იმას ნიშნავს, რომ ნამდვილად ღირს მასზე დროისა და რესურსების დახარჯვა.

როგორ გადაწყვიტოს

აქ შემიძლია საკუთარი მაგალითი მოვიყვანო. პირველი რაც გავაკეთე ეს იყო თანამოაზრე ადამიანების პოვნა. ეს ასევე აშკარად ჩანს, მაგრამ სწორი ადამიანების გარეშე, რომლებიც იზიარებენ თქვენს იდეას და ასევე სურთ მისი განხორციელება, ყველაფერი გაცილებით რთული იქნება. თუ მუშაობს საერთოდ.

ჩვენს გუნდში მაქსიმი პასუხისმგებელია შინაარსზე, ის არის ადამიანი, რომელსაც აქვს საკუთარი ხელოვნების ასოციაცია სენსი. ამავდროულად, მას ასევე აქვს პროდუქტის დიზაინის სასარგებლო გამოცდილება - ის ასევე არის პროდუქტის მფლობელი ჩვენს პარალელურ პროექტში. არის IT სპეციალისტი, ვადიმ, რომელსაც სერვის დიზაინის ჯემზე შევხვდით. დე ფაქტო, ჩვენი მთელი გუნდი ცხოვრობს დიზაინის ფორმატში, ამიტომ ყველა მონაწილე ახლოს არის იდეასთან მისი ამჟამინდელი ფორმით.

დავიწყეთ MVP-ის შეგროვება (სად ვიქნებოდით მის გარეშე) და გადავწყვიტეთ სწორად გაგვეკეთებინა. ზოგადად, როდესაც მოგზაურობის დასაწყისში ხართ, გინდათ ყველაფერი გააკეთოთ რაც შეიძლება სწორად, რათა მოგვიანებით მხოლოდ გაუმჯობესებებსა და გაუმჯობესებაზე დახარჯოთ დრო და არა არასწორის გამოსწორებაზე. ჩამოვაყალიბეთ ძირითადი ჰიპოთეზები და წავედით მათ შესამოწმებლად.

პირველი ჰიპოთეზა იყო, რომ ჰედონისტი (ჩვენი სამიზნე აუდიტორიის ერთ-ერთი პორტრეტი) მზად იქნებოდა გადაიხადოს თვეში 3 რუბლი სერვისით სარგებლობისთვის. მეტრიკა გამოითვალა აქედან - ვთქვათ, ჩვენ გვაქვს 000 შესყიდვა პირველ 7 კვირაში. ეს ნიშნავს, რომ შემდეგ შეგიძლიათ მომხმარებლების კასტინგი, სხვადასხვა კონტექსტის იდენტიფიცირება და ა.შ. ამავდროულად, ჩვენ ვიყენებდით უმარტივეს არხებს, სადესანტო გვერდებს და ფეისბუქს, მხოლოდ იმის შესაფასებლად, სჭირდებოდა თუ არა ეს ვინმეს.

სხვათა შორის, ჩვენ გვქონდა საკმაოდ სათანადო ნარჩენები, ჩვენი პროდუქტის დიზაინერმა ჩაატარა UX/UI ტესტები და მე ვიყავი პასუხისმგებელი თავად პროდუქტის ტესტირებაზე. ეს არის CJM და გეგმის სერვისი, რომელიც ჩვენ შევქმენით. ეს არის ერთ-ერთი ნაბიჯი, რომლის გაკეთებასაც ყველას ვურჩევ – ამ გზით გუნდის კარგად სინქრონიზაცია შეგიძლიათ. მაშინვე შეამჩნევთ თქვენს ძლიერ და სუსტ მხარეებს, მიხვდებით, სად შეიძლება იყოთ სუსტი, რა არ დაფიქრებულხართ კარგად და ა.შ. და Blueprint დაგეხმარებათ კომპანიის შიდა პროცესების მორგებაში მომხმარებლის მოგზაურობასთან.

Პროდუქტის გაშვება

ამ ყველაფრის შემდეგ გადავწყვიტეთ გაშვება. პროდუქტის მფლობელის ოქროს წესი ამბობს: „თუ თქვენ გამოუშვით თქვენი პროდუქტი და არ გრცხვენიათ ამის, მაშინ გვიან გამოუშვით“. ამიტომ ვეცადეთ ადრე დაგვეწყო. მრცხვენია, მაგრამ არც ისე ბევრი.

ჩვენ მივიღეთ ბევრი დადებითი გამოხმაურება და მან გააკეთა ზუსტად ის, რაც ჩვეულებრივ აკეთებს - მან თავი დაგვაბრუნა. ყველამ შეგვქო, ვინც შეიტყო სამსახურის შესახებ, დამკვიდრებულმა მეწარმეებმაც კი. იყო რეპოსტების ტალღა, დაიწყეს ჩვენზე წერა და ეს იყო არა ფასიანი პუბლიკაციები, არამედ წერილები ჩვენთვის, როგორიცაა "ბიჭებო მაგარი ხართ, შეიძლება თქვენზე დავწეროთ?"

ასე გაგრძელდა სამი კვირა და შემდეგ ჩვენ შევხედეთ ამ ყველაფრის შედეგს.

ამან საკმაოდ დამაფიქრებელი იყო და მიწაზე დაგვაბრუნა. რა თქმა უნდა, როცა ყველა ამბობს, რომ მომსახურება მაგარია, ეს კარგია. მაგრამ თუ არავინ არაფერს ყიდულობს, რაღაც უნდა გაკეთდეს.

შეცდომები

ჩემი აზრით, პირველი შეცდომა იყო ის, რომ ჩვენ დავსახეთ მეტრიკის მიზანი უკუკავშირის ნაცვლად. ანუ თუ 7 ადამიანი იყიდის გამოწერას, მაშინ ჩვენი წამოყენებული ჰიპოთეზა იქნება სწორი და წავედით იქიდან. და საჭირო იყო იმის გაგება, თუ როგორ უნდა მოქცეულიყო დროის ამ მომენტში, რათა დახვეწილიყო თავად ჰიპოთეზა. სერვისი ასე უნდა მუშაობდეს.

მეორე პრობლემა საიტს უკავშირდება. აქ ჩვენ მივიღეთ პირდაპირი კონკურენტების საიტი ხელოვნების ბაზარზე, როგორც მითითება. უფრო მეტიც, საიტები არ არის ყველაზე მოწინავე. ჩვენ გადავწყვიტეთ გამოვასწოროთ ეს თემის შესახებ ყველაზე ინოვაციური საიტების მითითებით. ეს დაგვეხმარა რეალურად გაგვეზარდა ჩვენი კონვერტაციის ტარიფები.

ჩვენ შევეცადეთ გაგვერკვია, მიუხედავად ამ ყველაფრისა, გაყიდვების რაოდენობა მრგვალ მაჩვენებელში (0) რატომ დაეცა. ჩვენ მცირე მონაცემები გვქონდა და ვცდილობდით გამოგვემოწმებინა ყველაფერი, რაც შეგვეძლო. როგორც ფეისბუქზე რეკლამა, ასევე მეგობრებისგან გამოხმაურების მოთხოვნა, თუნდაც ისინი საერთოდ არ იყვნენ სამიზნე აუდიტორია, მაინც მოგცემენ სასარგებლო გამოხმაურებას. მთავარია მაქსიმალური გამოხმაურება, არასდროს არის ზედმეტი. მეტი გამოხმაურება - მეტი ახალი ჰიპოთეზა შესამოწმებლად - უკეთესი სერვისი.

ცალკეული ეტაპი იყო ბლოგერების დახმარებით ინფორმაციის შეგროვება. მათთან რეკლამა რომ დავიწყეთ, სხვა რამის გაკეთება შემოგვთავაზეს. ამიტომ, მათ ვთხოვეთ გამოექვეყნებინათ კითხვარები, რომ მომხმარებლებო, რატომ ეწვიეთ საიტს, მაგრამ არაფერი არ იყიდეთ? და თითქმის ყველა გამოხმაურებაში, წყაროების მიუხედავად, მთავარი პრობლემა იკვეთებოდა - არ იყო საკმარისი შინაარსი.

ამიტომ, გაითვალისწინეთ, რომ თუ თქვენს პროექტში რაიმე კონტენტთან გაქვთ საქმე, მაშინ კონტენტი პირველია, რასაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ.

მეორე გამეორება

შინაარსზე ფოკუსირებით, ჩვენ უკან გადავდგით ნაბიჯი. ჩვენ გვახსოვდა, თუ რა ხდის პლატფორმას პლატფორმად - ეს არის მაშინ, როდესაც თქვენ უბრალოდ აკავშირებთ თქვენს სამიზნე აუდიტორიას ერთმანეთთან. ანუ მხატვრები უბრალოდ ატვირთავენ თავიანთ ნამუშევრებს საიტზე და მომხმარებლები ირჩევენ რისი ყიდვა სურთ. ჩვენ საერთოდ არ ვართ ჩართული ამ კონტენტის წარმოებაში. და პლატფორმის პრინციპმა დაუშვა, თუ რას ვყიდით, რა ღირებულების ერთეული გვაქვს (ხელოვნების ნაწარმოები).

ამის შემდეგ, ჩვენ მოვახერხეთ რამდენიმე ნივთის დახვეწა მჭლე ტილოს გამოყენებით, განსაკუთრებით ის, რაც დაუმთავრებელი იყო არხებში. ახლა ჩვენ ჩამოვაყალიბეთ კიდევ რამდენიმე ჰიპოთეზა, მიეცით საშუალება მომხმარებელს მისცეს ხმა მის საყვარელ ნამუშევრებს საიტზე და შეამოწმოს ეს ყველაფერი castdev-ის ფარგლებში. პლატფორმაზე მუშაობა ახლა მთლიანად მომხმარებლის ხელშია. ჩვენ გავაკეთეთ ისე, რომ ადამიანებმა თავად აირჩიონ ის, რაც მათ აინტერესებთ, რა მოსწონთ და ეს ახლა ქმნის მათ შთაბეჭდილებებს. მაგრამ ამავდროულად, ჩვენ საერთოდ არ ვართ ჩართული ამ პროცესში და არ ვაწარმოებთ ზედამხედველობას.

თავად ზედამხედველობა, როგორც არსი, ახლა გამოიყენება ზუსტად შემომავალი სამუშაოს მოდერაციის ხარისხში - კურატორი უყურებს აპლიკაციების შემომავალ ნაკადს და უშვებს (ან არ აძლევს) ამა თუ იმ სამუშაოს საიტზე. ხოლო თუ მას ეჭვი ეპარება, მაშინ ვიწყებთ ტესტს - ვდებთ ნამუშევარს ინსტაგრამზე და მომხმარებლებს ვაძლევთ ხმას, საჭიროა თუ არა ეს ნამუშევარი საიტზე. იღებს 50 მოწონებას და ხვდება პლატფორმაზე.

მიმდინარე პროტოტიპში ჩვენ ვამოწმებთ კიდევ რამდენიმე თემას. როდესაც საკმარისი ნამუშევრებია გასაანალიზებლად, Google-ის ტექნოლოგიების დახმარებით ჩვენ შეგვიძლია ვურჩიოთ მომხმარებლებს სხვა ნამუშევრები, რომლებიც მათ შეიძლება მოეწონონ და საუკეთესოდ შეესაბამება მათ არჩევანს.

არა მარტო ონლაინ

ამ ტიპის სერვისი ასევე გულისხმობს მომხმარებელთან ოფლაინ ინტერაქციას. ჩვენთვის ეს გამოცდილება არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე ინტერფეისების დიზაინი და ა.შ. Აქ როგორც ჩვენ ვაწვდით სამუშაოს ჩვენს კლიენტებს.

რაზე ვლაპარაკობ? მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, სად იწყება თქვენი პროდუქტი და სად მთავრდება. დიზაინერები დღეს ძალიან ხშირად ყურადღებას ამახვილებენ მხოლოდ ციფრულზე, იგნორირებას უკეთებენ მომხმარებლის გამოცდილებას ფიზიკურ სივრცეში. ჩემი აზრით, ეს ასე მიდგომაა. ამიტომ, მე მინდა მოვუწოდო დიზაინერებს, გადალახონ საზღვრები პლატფორმის ბიზნეს მოდელებისა და ციფრული გამოცდილების შემუშავებისას. თქვენ ნახავთ, როგორ იცვლება თქვენი აღქმა პროდუქტის შესახებ.

და ნახავთ კმაყოფილ მომხმარებლებს.

Ახლა რა:

• განვითარებული სატარიფო განრიგი, სადაც ერთი თვის გამოწერა ღირს 990 რუბლი, 3 თვე - 2490 და 6 თვე - 4900 რუბლი.
• როგორც custdeva-ს ნაწილი, მივხვდით, რომ ჩვენი სერვისი ძალიან აქტუალურია მათთვის, ვინც ახლახან გადავიდა ახალ ადგილას ან ჩაატარა რემონტი.
• დავიწყეთ მუშაობა საოფისე ფართებთან.
• დამატებულია კონტენტი და გააკეთა ფილტრები კატალოგში მომხმარებლებისთვის აღმოჩენის პროცესის გასამარტივებლად.

დიდი მადლობა!

წყარო: www.habr.com