როგორ არ გავფრინდეთ ციფრული ტრანსფორმაციის გზით

სპოილერი: დაიწყე ხალხით.

აღმასრულებელი დირექტორებისა და ტოპ მენეჯერების ბოლო გამოკითხვამ აჩვენა, რომ ციფრულ ტრანსფორმაციასთან დაკავშირებული რისკები 1 წლის განხილვის #2019 თემაა. თუმცა, ტრანსფორმაციის ყველა ინიციატივის 70% არ აღწევს თავის მიზნებს. გასულ წელს დიგიტალიზაციაზე დახარჯული 1,3 ტრილიონი დოლარიდან, სავარაუდოდ, 900 მილიარდი არსად წასულა. მაგრამ რატომ არის ზოგიერთი ტრანსფორმაციის ინიციატივა წარმატებული და სხვები არა?

რუსული ბაზრის მოთამაშეების მოსაზრებები ბიზნესის ახალ ტენდენციებთან დაკავშირებით გაიყო, ამიტომ ამ საკითხის განხილვისას სანქტ-პეტერბურგის ერთ-ერთი მთავარი IT კონფერენციის „თეთრი ღამეების“ ფარგლებში გავრცელდა განცხადებები, რომ დიგიტალიზაცია კიდევ ერთი აჟიოტაჟია. აჩვენა თავისი შეუსაბამობა და სწრაფად გაივლის. ოპონენტები ამტკიცებდნენ, რომ ციფრული ტრანსფორმაცია გარდაუვალი ახალი რეალობაა, რომელსაც ახლა უნდა მოერგოს.

ასეა თუ ისე, უცხოური კომპანიების გამოცდილების შესწავლისას, შეიძლება გავიხსენოთ რამდენიმე წარუმატებელი მაგალითი, მაგალითად, General Electric-ისა და Ford-ის შემთხვევები.

ტრანსფორმაციის ფაილები

2015 წელს GE-მ გამოაცხადა GE Digital-ის შექმნა, კომპანია, რომელიც ფოკუსირებული უნდა იყოს ციფრულ პროდუქტებზე და, პირველ რიგში, გაყიდვების პროცესების დიგიტალიზაციაზე და მომწოდებლებთან ურთიერთობაზე. მიუხედავად განყოფილების წარმატებისა, კომპანიის CDO იძულებული გახდა დაეტოვებინა ოფისი ზოგიერთი აქციონერის ზეწოლის გამო, აქციების სტაგნაციის გამო.

GE არ არის ერთადერთი კომპანია, რომლის ეფექტურობაც დაეცა დიგიტალიზაციის ფონზე. 2014 წელს Ford-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა მარკ ფილდსმა გამოაცხადა თავისი ამბიციური გეგმები კომპანიის დიგიტალიზაციის შესახებ. თუმცა, პროექტი მოგვიანებით დაიხურა იმის გამო, რომ კომპანიის აქციების ფასები მუდმივად მზარდი ხარჯების ფონზე დაეცა.

რა განსაზღვრავს ტრანსფორმაციის წარმატებას?

ბევრი რუსული კომპანია ციფრულ ტრანსფორმაციას აღიქვამს, როგორც ახალი IT სისტემების დანერგვას ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისთვის, ხოლო ამ პროცესის ევანგელისტები ამტკიცებენ, რომ დიგიტალიზაცია არის არა მხოლოდ ინვესტიცია ინფრასტრუქტურაში, არამედ სტრატეგიის ცვლილება, ახალი კომპეტენციების განვითარება და რესტრუქტურიზაცია. ბიზნეს პროცესები.

პროცესის გულში, ციფრული ტრანსფორმაციის მიმდევრების აზრით, არის ბიზნეს ფოკუსის გადანაცვლება წარმოების შესაძლებლობებიდან მომხმარებელთა საჭიროებებზე და ყველა პროცესის აგება მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესების გარშემო.

რატომ არიან ადამიანები მნიშვნელოვანი?

KMDA კვლევაციფრული ტრანსფორმაცია რუსეთში” გვიჩვენებს, რომ რიგითი თანამშრომლები და ტოპ მენეჯერები განსხვავებულად აფასებენ კომპანიის ტრანსფორმაციის დონეს.

ტოპ მენეჯმენტი აფასებს ციფრული ტექნოლოგიების გამოყენებას კომპანიის მუშაობაში უფრო მაღალი, ვიდრე ჩვეულებრივი თანამშრომლები. ეს შეიძლება მიუთითებდეს იმაზე, რომ მენეჯმენტი შეიძლება გადაჭარბებულად აფასებს სიტუაციას, ხოლო რიგითი თანამშრომლები არ არიან ინფორმირებულები ყველა პროექტის შესახებ.

მკვლევარები ერთხმად ამტკიცებენ, რომ არცერთ ორგანიზაციას არ შეუძლია მიიღოს მომავალი თაობის ტექნოლოგიის სარგებელი თანამშრომლების სტრატეგიის ცენტრში მოქცევის გარეშე. იმის გასაგებად, თუ რატომ, ჩვენ უნდა განვიხილოთ ციფრული ტრანსფორმაციის სამი ძირითადი ელემენტი.

პირველი არის სიჩქარე

მანქანათმცოდნეობასა და ავტომატიზაციას შეუძლია დააჩქაროს ყველა ბიზნეს ფუნქცია, მიწოდების ჯაჭვიდან და მომხმარებელთა მომსახურებით დამთავრებული ფინანსებით, HR, უსაფრთხოებით და IT გაზიარებით. ისინი ასევე საშუალებას აძლევენ ბიზნეს პროცესებს ადაპტირდეს და გაუმჯობესდეს საკუთარი.

მეორე არის ინტელექტი.

კომპანიები ტრადიციულად ეყრდნობოდნენ KPI-ებს „წარსულის შესახედად“ - მიღებული შედეგების ანალიზს ახალი ჰიპოთეზების შესაქმნელად. ეს მეტრიკა სწრაფად აძლევს ადგილს ინსტრუმენტებს, რომლებიც იყენებენ მანქანურ სწავლებას რეალურ დროში სიტუაციის მონიტორინგისთვის. ეს პრინციპი ჩართულია სამუშაო პროცესში, აჩქარებს და აუმჯობესებს ადამიანის გადაწყვეტილების მიღებას.

მესამე და ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია ადამიანის გამოცდილების მნიშვნელობა.

ციფრული ტექნოლოგიების წყალობით, კომპანიებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ ბრენდის გამოცდილება როგორც კლიენტისთვის, ასევე დამსაქმებლისთვის. ეს გამოცდილება მოითხოვს ხარისხის მუდმივ გაუმჯობესებას ბიზნეს მიზნების მისაღწევად.

და მაინც, როგორც ნებისმიერი ტექნოლოგიური ცვლილების შემთხვევაში, აზროვნებისა და ქცევის კორექტირება შეიძლება იყოს ყველაზე რთული და ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანა.

თითოეული ეს ელემენტი თავისთავად შეიძლება გახდეს დესტრუქციული. ისინი ერთად წარმოადგენენ ერთ-ერთ ყველაზე დიდ ცვლილებას შრომის ისტორიაში. კომპანიებს შეუძლიათ ინვესტიცია განახორციელონ უახლესი ტექნოლოგიების შეძენაში, რათა დააჩქარონ ციფრული ტრანსფორმაციის პროცესი, მაგრამ ეს ინვესტიცია დაიკარგება, თუ თანამშრომლები არ მიიღებენ ცვლილებას. ამ ცვლილების გამოსაყენებლად, ბიზნესმა უნდა შექმნას ძლიერი შიდა ჩარჩო.

5 გაკვეთილი წარმატებული კომპანიებისგან

2019 წლის მარტში, Harvard Business Review-მ გამოაქვეყნა სტატია, რომელიც დაწერილი იყო 4 მიმდინარე CDO კომპანიის მიერ. ბეჰნამ ტაბრიზიმ, ედ ლამმა, კირკ ჟირარმა და ვერნონ ირვინმა გააერთიანეს თავიანთი გამოცდილება და დაწერეს 5 გაკვეთილი მომავალი CDO-ებისთვის. მოკლედ, მაშინ:

გაკვეთილი 1: სანამ რაიმე ინვესტიციას განახორციელებთ, განსაზღვრეთ თქვენი ბიზნესის სტრატეგია. არ არსებობს ერთი ტექნოლოგია, რომელიც უზრუნველყოფს თავისთავად "სიჩქარეს" ან "ინოვაციას". ინსტრუმენტების საუკეთესო კომბინაცია კონკრეტული ორგანიზაციისთვის განსხვავდება ერთი ხედვის მიხედვით.

გაკვეთილი 2: ინსაიდერების გამოყენება. კომპანიები ხშირად აერთიანებენ გარე კონსულტანტებს, რომლებიც იყენებენ ზოგად მეთოდებს „მაქსიმალური შედეგების“ მისაღწევად. ექსპერტები გვირჩევენ ჩაერთონ ექსპერტების ტრანსფორმაციაში იმ თანამშრომლებიდან, რომლებმაც იციან ბიზნესის ყველა პროცესი და ხარვეზი.

გაკვეთილი 3: კომპანიის მუშაობის ანალიზი კლიენტის თვალსაზრისით. თუ ტრანსფორმაციის მიზანია მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა, მაშინ პირველი რაც უნდა გააკეთოთ არის თავად მომხმარებლებთან საუბარი. მნიშვნელოვანია, რომ ლიდერები მოელიან დიდ ცვლილებებს რამდენიმე ახალი პროდუქტის დანერგვისგან, მაშინ როცა პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ საუკეთესო შედეგი მოდის მრავალი მცირე ცვლილებისგან, სხვადასხვა ბიზნეს პროცესებში.

გაკვეთილი 4: აღიარეთ თანამშრომლების შიში ინოვაციების მიმართ.როდესაც თანამშრომლები ხვდებიან, რომ ციფრულმა ტრანსფორმაციამ შეიძლება საფრთხე შეუქმნას მათ სამუშაოს, მათ შეუძლიათ შეგნებულად ან გაუცნობიერებლად წინააღმდეგობა გაუწიონ ცვლილებას. თუ ციფრული ტრანსფორმაცია არაეფექტური აღმოჩნდება, მენეჯმენტი საბოლოოდ უარს იტყვის ძალისხმევაზე და მათი მუშაობა დაზოგავს). ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ლიდერებმა გააცნობიერონ ეს შეშფოთება და ხაზი გაუსვან, რომ ციფრული ტრანსფორმაციის პროცესი თანამშრომლებისთვის არის შესაძლებლობა, გააუმჯობესონ თავიანთი უნარები მომავლის ბაზრის შესაბამისად.

გაკვეთილი 5: გამოიყენეთ სილიკონის ველის სტარტაპის პრინციპები. ისინი ცნობილია გადაწყვეტილების სწრაფი მიღებით, პროტოტიპებით და ბრტყელი სტრუქტურებით. ციფრული ტრანსფორმაციის პროცესი არსებითად გაურკვეველია: ჯერ უნდა განხორციელდეს ცვლილებები და შემდეგ გამოსწორდეს; გადაწყვეტილებები სწრაფად უნდა იქნას მიღებული. შედეგად, ტრადიციული იერარქია ხელს უშლის. უმჯობესია მივიღოთ ერთიანი ორგანიზაციული სტრუქტურა, რომელიც გარკვეულწილად განცალკევებულია დანარჩენი ორგანიზაციისგან.

გამოყვანის

სტატია გრძელია, მაგრამ დასკვნა მოკლე. კომპანია არ არის მხოლოდ IT არქიტექტურა, ეს არის ადამიანები, რომლებიც ვერ მიდიან სამსახურიდან სახლში და დილით მოდიან ახალი კომპეტენციებით. ციფრული ტრანსფორმაცია არის უწყვეტი პროცესი რამდენიმე დიდი განხორციელებისა და დიდი რაოდენობით მცირე „გადატრიალებისა“. საუკეთესოდ მუშაობს სტრატეგიული დაგეგმვისა და მიკრო ჰიპოთეზების მუდმივი ტესტირების ერთობლიობა.

წყარო: www.habr.com