როგორ შეიმუშავოთ პროდუქტი, თუ გადაწყვეტთ უცხოურ ბაზარზე გასვლას

გამარჯობა! მე მქვია ნატაშა, მე ვარ UX მკვლევარი კომპანიაში, რომელიც ეხება დიზაინს, დიზაინს და კვლევას. გარდა რუსულენოვან პროექტებში (Rocketbank, Tochka და მრავალი სხვა) მონაწილეობისა, ვცდილობთ გასვლას საგარეო ბაზარზეც.

ამ სტატიაში მე გეტყვით, რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება, თუ გაქვთ სურვილი, გაატაროთ თქვენი პროექტი დსთ-ს ფარგლებს გარეთ ან გააკეთოთ რამე დაუყოვნებლივ ინგლისურენოვან მომხმარებლებზე აქცენტით და რისგან ჯობია თავი შეიკავოთ, როგორც გამომწვევი ფაქტორები. რომელიც უბრალოდ კარგავ დროს და ფულს.

უცხოური აუდიტორიის კვლევისა და სასარგებლო ინსტრუმენტების შესახებ, ინტერვიუების მიდგომებისა და რესპონდენტთა შერჩევის შესახებ, ამ გზის ეტაპების შესახებ, ჩვენი პირადი გამოცდილების შესახებ - ქვევით.

ნება მომეცით დაუყოვნებლივ ვთქვა, რომ ჩვენ თვითონ ჯერ კიდევ ჩვენი აუდიტორიის გაზრდის პროცესში ვართ საშუალო, ვწერთ ჩვენს საქმეებზე და პროცესებზე, მაგრამ ჯერჯერობით უცხოურ ბაზარზე ძირითადად ნაცნობი ბიჭების დახმარებით შევდივართ, რომლებიც ან საკუთარ პროექტებს აკეთებენ იქ, ან იცნობენ ვინც აკეთებს. აქედან გამომდინარე, კონკრეტულად ვერ ვისაუბრებთ ადგილობრივ ბაზარზე გასვლის მეთოდებზე. მე აღვწერ ბაზრის უშუალო შესწავლის, კვლევის ჩატარების და დიზაინის საფეხურებს, თუ აკეთებთ პროექტს უცხოელი აუდიტორიისთვის.

Ბაზრის კვლევა

ამ ნაბიჯის გაკეთების ორი ძირითადი გზა არსებობს: ჩაატარეთ სიღრმისეული ინტერვიუები და არა სიღრმისეული ინტერვიუების ჩატარება. იდეალურ შემთხვევაში, განახორციელეთ ის, თუ თქვენ გაქვთ ბიუჯეტი და ძალა ამისთვის. რადგან სიღრმისეული ინტერვიუები ძალიან კარგად გაძლევს საშუალებას, გაიგო ზოგადად ბაზრის ყველა სპეციფიკა და კონკრეტულად შენი პროდუქტის აღქმა.

თუ თქვენ ცოტა შეზღუდული ხართ სახსრებით, ან არ გაქვთ საკმარისი ფული მხოლოდ ამისთვის, მაშინ შეგიძლიათ იმუშაოთ სიღრმისეული ინტერვიუების გარეშე. ასეთ შემთხვევებში, ჩვენ არ ვესაუბრებით მომხმარებლებს წინასწარ მომზადებული მეთოდოლოგიის გამოყენებით, რათა დეტალურად გავარკვიოთ მათი გზა, ამოვიცნოთ პრობლემები და შემდეგ, ამის საფუძველზე, შევკრიბოთ სერვისის ფუნქციონირების სტრუქტურა. სწორედ აქ მოქმედებს სამაგიდო ბაზრის კვლევის მეთოდოლოგია (წაიკითხეთ: ხელმისაწვდომი წყაროების გამოყენებით).

ამ ეტაპის შედეგია მომხმარებლების ქცევითი პორტრეტები და მიმდინარე CJM - რომელიმე პროცესის ან პროდუქტის გამოყენების.

როგორ იქმნება პორტრეტები

სწორი მომხმარებლის პროფილის შესაქმნელად, თქვენ უნდა გესმოდეთ ბაზრის სპეციფიკა (განსაკუთრებით უცხოური). რეალურ მომხმარებლებთან ურთიერთობისას, შეგიძლიათ დაუსვათ მათ კითხვები მათი გამოცდილებისა და პრობლემების შესახებ, განმარტოთ, როგორ იყენებენ ისინი პროდუქტს, სად აბრკოლებენ, რის გაუმჯობესებას გირჩევენ და ა.შ.

მაგრამ ეს იდეალური სიტუაციაა და ხდება ისე, რომ ეს შეუძლებელია. და შემდეგ თქვენ უნდა გამოიყენოთ ხელთ არსებული რესურსები. ეს არის ყველა სახის ფორუმი, სადაც მსგავსი სერვისების მომხმარებლები განიხილავენ პრობლემებს, ეს არის მიმოხილვების კრებული თქვენი მსგავსი პროდუქტების შესახებ (და თუ მომხმარებელს რაღაც არ მოსწონს და მკაცრად, ის არ ინანებს რამდენიმე წუთში მიმოხილვის დაწერას ამის შესახებ). და, რა თქმა უნდა, აქ არსად არის ზეპირი სიტყვის და ამ თემაზე მეგობრებთან კომუნიკაციის გარეშე.

თურმე ბევრი წყაროა, საკმაოდ გაფანტულია და ეს უფრო რაოდენობრივი ძიებაა, ვიდრე ხარისხობრივი. ამიტომ, იმისთვის, რომ რეალურად მიიღოთ ადეკვატური ინფორმაცია პორტრეტების ძიებისას, თქვენ მოგიწევთ ინფორმაციის ძალიან შთამბეჭდავი მოცულობის გარჩევა და არა ყველაზე აქტუალური.

ერთი პროექტი გავაკეთეთ ამერიკული ბაზრისთვის. პირველ რიგში, ამერიკაში გადმოსულ მეგობრებს ვესაუბრეთ, ბიჭებმა გვითხრეს, როგორ სარგებლობენ ახლა მათი მეგობრები მსგავსი სერვისებით, რა კმაყოფილი არიან და რა პრობლემები აქვთ. და ძალიან მაღალ დონეზე, ის დაგვეხმარა მომხმარებლის ჯგუფების განსაზღვრაში.

მაგრამ მომხმარებელთა ჯგუფი ერთია, მეორე კი არის ზუსტად პორტრეტები, უფრო რეალისტური ადამიანების პორტრეტები, სავსე პრობლემებით, მოტივაციებითა და ღირებულებებით. ამისათვის ჩვენ დამატებით გავაანალიზეთ ტონა მიმოხილვა მსგავსი პროდუქტების შესახებ, კითხვები და პასუხები მონაცემთა დაცვისა და სხვა პრობლემების შესახებ ფორუმებზე.

სად მივიღოთ სასარგებლო მონაცემები

პირველ რიგში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სპეციალიზებული კითხვა-პასუხის სერვისები, როგორიცაა Quora და მსგავსი. მეორეც, შეგიძლიათ (და უნდა) გამოიყენოთ ის, რასაც თავად მომხმარებელი გამოიყენებს საძიებლად - Google. მაგალითად, თქვენ აწარმოებთ სერვისს მონაცემთა დაცვისთვის და დებთ შეკითხვებს ძიებაში, რომლებშიც იმედგაცრუებულ მომხმარებელს შეუძლია შეიყვანოს პრობლემების წარმოქმნის შემთხვევაში. გამომავალი არის საიტებისა და ფორუმების სია, სადაც ცხოვრობს თქვენთვის საჭირო აუდიტორია და განიხილავს მსგავს პრობლემებს.

არ დაგავიწყდეთ Google-ის სარეკლამო ინსტრუმენტების გამოყენება გარკვეული საკვანძო სიტყვების გამოყენების სიხშირის გასაანალიზებლად და იმის გასაგებად, თუ რამდენად აქტუალურია პრობლემა. თქვენ ასევე უნდა გაანალიზოთ არა მხოლოდ ის კითხვები, რომლებსაც მომხმარებლები სვამენ ასეთ ფორუმებზე, არამედ პასუხებიც - რამდენად სრულია ისინი, აგვარებენ თუ არა პრობლემას. ასევე მნიშვნელოვანია ამას დროულად შევხედოთ; თუ თქვენ ქმნით მეტ-ნაკლებად ტექნოლოგიურად მოწინავე სერვისს, მაშინ ორ წელზე ძველი კითხვები და მიმოხილვები უკვე შეიძლება ჩაითვალოს მოძველებულ ინფორმაციად.

ზოგადად, ასეთი ინფორმაციის სიახლის კრიტერიუმი დიდად არის დამოკიდებული ინდუსტრიაზე. თუ ეს არის რაღაც, რაც დინამიურად იცვლება (მაგალითად, ფინტექი), მაშინ წელიწადნახევარი ჯერ კიდევ ახალია. თუ ეს არის რაღაც უფრო კონსერვატიული, მაგალითად, საგადასახადო ან სადაზღვევო კანონის გარკვეული ასპექტები, რომლის გარშემოც გსურთ თქვენი პროდუქტის შექმნა, მაშინ ორი წლის წინანდელი ფორუმის თემები კვლავ იმუშავებს.

ზოგადად, ჩვენ შევაგროვეთ ინფორმაცია. Რა არის შემდეგი?

ინფორმაციის ანალიზის მაგალითი ერთ-ერთი მოთხოვნისთვის

შემდეგ ყველა ეს მიმოხილვა, შეკითხვა საძიებო სისტემაში, კითხვები და პასუხები ფორუმებზე იყოფა ჯგუფებად, მიყვანილი გარკვეულ საერთო მნიშვნელებთან, რაც ხელს უწყობს პორტრეტების შევსებას ცხოვრებისეული გამოცდილებით და დეტალებით.

მათი მორალი

აქ ასევე არის ძალიან მნიშვნელოვანი რამ. თუ თქვენ აკეთებთ პროტოტიპებს, ინტერფეისებს, კვლევებს და ა.შ., მაშინ უკვე გაქვთ გამოცდილება. ეს არის კარგი გამოცდილება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ კარგად გააკეთოთ თქვენი საქმე.

ჩვენ უნდა დავივიწყოთ ის. Საერთოდ. როცა სხვა კულტურასთან მუშაობთ, აწარმოებთ პროდუქტებს განსხვავებული მენტალიტეტის მქონე ადამიანებისთვის, გამოიყენეთ თქვენს მიერ შეგროვებული მონაცემები, მაგრამ არა საკუთარი გამოცდილება, გათიშეთ მისგან.

Რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი. VPN სერვისის შემთხვევაში, როგორია ჩვენი ჩვეულებრივი აუდიტორია ასეთი პროდუქტებისთვის? ასეა, ადამიანები, რომლებსაც სჭირდებათ გვერდის ავლით რომელიმე საიტის დაბლოკვა, რომელიც სხვადასხვა მიზეზის გამო ახლა მიუწვდომელია რუსეთის ფედერაციისგან. ისე, IT სპეციალისტებმა და ხალხმა მეტ-ნაკლებად იციან გვირაბის აყვანის აუცილებლობა სამუშაოდ ან სხვა რამეზე.

და ეს არის ის, რაც ჩვენ გვაქვს ამერიკელი მომხმარებლების პორტრეტებში - "შეშფოთებული დედა". ანუ, VPN არის ერთ-ერთი ინსტრუმენტი, რომლითაც დედა წყვეტს უსაფრთხოების პრობლემებს. ის ზრუნავს შვილებზე და არ სურს პოტენციურ თავდამსხმელს მისცეს შესაძლებლობა თვალყური ადევნოს მათ მდებარეობას ან მოიპოვოს წვდომა მონაცემებზე და ონლაინ აქტივობაზე. და ამ კატეგორიის მომხმარებლებისგან ბევრი მსგავსი მოთხოვნაა, რაც საშუალებას გვაძლევს გამოვყოთ ისინი პორტრეტში.

დიახ, ის სულაც არ ჰგავს შეშფოთებულ 40 წლის დედას, მაგრამ ჩვენ უკვე დავიღალეთ საწყობში შესაფერისი ფოტოს ძიებით

როგორ გამოიყურება შეშფოთებული დედა, ჩვეულებრივ, ჩვენს ქვეყანაში მობილურ აპებზე გამოყენებისას? ძლივს იგივე. უფრო სწორად, ეს იქნება ადამიანი, რომელიც აქტიურად ზის მშობელთა ჩეთებში და აღშფოთებულია იმის გამო, რომ თითქოს ერთი თვის წინ ლინოლეუმისთვის ფული შესწირეს, ხვალ ისევ სჭირდებათ. ზოგადად VPN-სგან საკმაოდ შორს.

შეიძლება თუ არა პრინციპში ასეთი პორტრეტის მიღება? არა. გამოცდილებიდან დაწყებული და ბაზარი რომ არ შეგვესწავლა, მასზე ასეთი პორტრეტის გაჩენა გამოგვრჩებოდა.

ქცევითი პორტრეტი არის ის, რაც ჩვეულებრივ ყალიბდება კვლევის შემდეგ, ეს არის ლოგიკური შემდეგი ეტაპი. მაგრამ სინამდვილეში, კვლევის ეტაპზეც კი შეგიძლიათ ისარგებლოთ სერვისის შექმნით და იმის გაგებით, თუ როგორ მოიქცევიან მას ხალხი. თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ ხაზგასმით აღვნიშნოთ ძირითადი უნიკალური პროდუქტის შეთავაზება, რომელიც მოიზიდავს პორტრეტების კომპლექტს. თქვენ იწყებთ იმის გაგებას, თუ რა შიშები და უნდობლობა აქვთ ადამიანებს, რა წყაროებს ენდობიან პრობლემების გადაჭრისას და ა.შ. ეს ყველაფერი, სხვა საკითხებთან ერთად, ხელს უწყობს მასალის ტექსტური პრეზენტაციის ფორმულირებას - შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ გაიგოთ, რა ფრაზები გამოიყენოთ თქვენი პროდუქტის სადესანტო გვერდზე. და რაც ასევე მნიშვნელოვანია, რომელი ფრაზები ნამდვილად არ უნდა გამოიყენოთ.

სხვათა შორის, ფრაზების შესახებ.

ენის პრობლემები

ჩვენ გავაკეთეთ ერთი პროექტი, რომელიც მიმართული იყო უშუალოდ ამერიკულ ბაზარზე, არა მხოლოდ IT სპეციალისტებისთვის, არამედ რიგითი მომხმარებლებისთვისაც. ეს ნიშნავს, რომ ტექსტური პრეზენტაცია უნდა იყოს ისეთი, რომ ყველამ გაიგოს და მიიღოს ნორმალურად - IT სპეციალისტებმაც და არა IT სპეციალისტებმა, რათა ადამიანმა ყოველგვარი ტექნიკური ფონის გარეშე გაიგოს, რატომ სჭირდება მას ეს პროდუქტი საერთოდ და როგორ გამოიყენოს იგი, როგორ. პრობლემებს მოაგვარებს.

აქ ჩავატარეთ სიღრმისეული კვლევა, ეს არის სტანდარტული მეთოდოლოგია, თქვენ ხაზს უსვამთ მომხმარებელთა ჯგუფების ძირითად მახასიათებლებს. მაგრამ აქაც არის პრობლემები. მაგალითად, ახალწვეულთან. კვლევისთვის უცხოელი მომხმარებელი ორჯერ ძვირია, ვიდრე რუსი რეკრუტი. და კარგი იქნებოდა, თუ ეს მხოლოდ ფული იყო - თქვენ ასევე უნდა მოემზადოთ იმისთვის, რომ რეკრუტი კვლევისთვის ჩავარდება არა თქვენთვის საჭირო ამერიკელი მომხმარებლისთვის, არამედ ისინი, ვინც ახლახან ჩამოვიდნენ საცხოვრებლად რუსეთიდან ამერიკაში. რაც მთლიანად აგდებს კვლევის აქცენტს.

ამიტომ აუცილებელია ყველა პირობისა და გამონაკლისის გულდასმით განხილვა - რომელი მომხმარებელია საჭირო სწავლისთვის, რამდენი წელი უნდა გაატაროს ამერიკაში და ა.შ. ამიტომ, გარდა კვლევისთვის ჩვეულებრივი მახასიათებლებისა, აუცილებელია რესპონდენტისთვის დეტალური მოთხოვნების შეტანა თავად ქვეყნის თვალსაზრისით. აქ შეგიძლიათ პირდაპირ განაცხადოთ, რომ თქვენ ეძებთ ამა თუ იმ მახასიათებლების და ინტერესების მქონე ადამიანებს, მაშინ როცა ისინი არ უნდა იყვნენ ემიგრანტები, არ უნდა ლაპარაკობდნენ რუსულად და ა.შ. თუ ეს დაუყოვნებლივ არ შეინიშნება, მაშინ რეკრუტი გაჰყვება უმცირესი წინააღმდეგობის გზას და მოგიწოდებთ, შეისწავლოთ ყოფილი თანამემამულეები. კარგია, რა თქმა უნდა, მაგრამ ეს შეამცირებს კვლევის ხარისხს - ბოლოს და ბოლოს, თქვენ ამზადებთ პროდუქტს, რომელიც მიმართულია სპეციალურად ამერიკელებზე.

მონაცემებზე ორიენტირებული CJM არის არსებული პროცესი მონაცემთა დაცვის საკითხების გადასაჭრელად აშშ-სა და ევროკავშირში

არც ისე მარტივია ენაზე. ჩვენ საკმაოდ კარგად ვიცით ინგლისური, მაგრამ მაინც შეგვიძლია გამოვტოვოთ რამდენიმე პუნქტი მხოლოდ იმიტომ, რომ მშობლიური ენა არ ვართ. და თუ პროდუქტს ამზადებ არა ინგლისურად, არამედ სხვა ენაზე, ყველაფერი კიდევ უფრო რთულია. უცხოელი თავისუფალი კვლევის შემქმნელის დაქირავება არ არის ვარიანტი. ერთხელ სამუშაოდ ტაილანდური თარჯიმანი დავიქირავეთ. კარგი გამოცდილება. ახლა ჩვენ ზუსტად ვიცით, რომ ამას აღარ გავაკეთებთ. 3-ჯერ მეტი დრო დაგვჭირდა, 5-ჯერ ნაკლები ინფორმაცია შევაგროვეთ. გაფუჭებული ტელეფონივით მუშაობს - ინფორმაციის ნახევარი იკარგება, ნახევარი არ მიიღება, კითხვების გაღრმავების დრო აღარ რჩება. როცა ბევრი თავისუფალი დრო გაქვს და ფული არსად დადე, ეს არის.

ამიტომ, ასეთ შემთხვევებში, როდესაც რაღაცას ამზადებთ მსგავსი ბაზრისთვის, ეს ასევე ხელს უწყობს საკითხების ინგლისურ ენაზე შესწავლას - მისი უნივერსალურობა იმავე ინგლისურენოვან რესურსებს აქცევს ინფორმაციის მთავარ წყაროდ ასეთი ქვეყნებისთვის. შედეგად, თქვენ შეგიძლიათ წარმატებით მიიღოთ როგორც პორტრეტები, ასევე CJM, რომელსაც მომხმარებელი გადის, ასევე მოქმედებები თითოეულ ეტაპზე და პრობლემები.

CJM, სრულფასოვანი კვლევის საფუძველზე, არის B2B ექსპორტიორების, ASIA-ს ერთ-ერთი პორტრეტი.

პრობლემების შესწავლა პრინციპულად მნიშვნელოვანია, რადგან ადამიანები მიდიან იმ სიტუაციის განსახილველად, როდესაც იხდიან ფულს მომსახურებისთვის, მაგრამ აგრძელებენ პრობლემებს. ამიტომ, თუ თქვენ გააკეთებთ მსგავს ფასიან მომსახურებას, მაგრამ ასეთი პრობლემების გარეშე - ზოგადად, გესმით.

პრობლემების გარდა, ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ სერვისის შესაძლებლობები. არის ფუნქციები, რომლებიც ქმნიან მთლიანად თქვენი სერვისის ჩარჩოს. არის რამდენიმე არაკრიტიკული ფუნქცია, დამატებითი სიკეთეები. რაღაც, რაც შეიძლება იქცეს იმ მცირე უპირატესობად, რის გამოც მსგავსი პროდუქტებიდან არჩევისას ისინი შენს შეარჩევენ.

პროექტირება

ჩვენ გვაქვს პორტრეტები და CJM. ჩვენ ვიწყებთ სიუჟეტის რუქის, პროდუქტის ნაწილის შექმნას, იმის შესახებ, თუ როგორ განახორციელებს მომხმარებელი ნავიგაციას სერვისში, რომელი ფუნქციები მიიღება რა თანმიმდევრობით - მთელი გზა პირველი ამოცნობიდან სარგებლის მიღებამდე და მეგობრებთან რეკომენდაციის მიცემამდე. აქ ვმუშაობთ ინფორმაციის პრეზენტაციაზე, სადესანტო გვერდიდან რეკლამამდე: აღვწერთ რა ტერმინებით და რაზე უნდა ვესაუბროთ მომხმარებელს, რა იპყრობს მის ყურადღებას, რისი სჯერა მას.

შემდეგ სიუჟეტის რუქაზე ვქმნით საინფორმაციო დიაგრამას.

პროდუქტის ფუნქციონირების ნაწილი - ერთ-ერთი სცენარი საინფორმაციო სქემაში

დიახ, სხვათა შორის, რაც შეეხება დიზაინს, არის მნიშვნელოვანი დეტალი. თუ აპლიკაციას ან ვებსაიტს ამზადებთ არა მხოლოდ ინგლისურ ენაზე, არამედ ერთდროულად რამდენიმესთვის, დაიწყეთ დიზაინი ყველაზე ვიზუალურად „მახინჯი“ ენით. როდესაც ჩვენ ვაკეთებდით სერვისებს ამერიკელებისთვის, ევროპელებისთვის და აზიისთვის, ყველა ელემენტი ჯერ რუსულ ენაზე დავამუშავეთ, ყველა ელემენტის რუსული სახელებით და რუსული ტექსტებით. ის ყოველთვის უარესად გამოიყურება, მაგრამ თუ ის რუსულად დააპროექტეთ ისე, რომ ყველაფერი კარგად გამოვიდა, მაშინ ინგლისურად თქვენი ინტერფეისი ზოგადად შესანიშნავი იქნება.

აქ მუშაობს ინგლისურის ცნობილი თვისება: ის უფრო მარტივია, მოკლე და ამავე დროს უფრო ტევადი. გარდა ამისა, მას აქვს ბევრი მშობლიური ელემენტი და ღილაკების სახელები, ისინი კარგად არის ჩამოყალიბებული, ხალხი მიჩვეულია მათ და აღიქვამს მათ ძალიან ცალსახად, შეუსაბამობის გარეშე. აქ კი არაფრის გამოგონება არ არის საჭირო, რადგან ასეთი გამოგონება ქმნის ბარიერებს.

თუ ინტერფეისს აქვს დიდი ტექსტური ბლოკები, მაშინ ეს ყველაფერი უნდა წაიკითხოთ მშობლიურად. აქ შეგიძლიათ იპოვოთ ხალხი ისეთ საიტებზე, როგორიცაა Italki, და იდეალურად შექმენით იმ ადამიანების ბაზა, რომლებიც დაგეხმარებათ ამაში. არის მაგარი ადამიანი, რომელმაც იცის ენის წესები, გრამატიკა და ა.შ. - მშვენიერია, დაეხმაროს მთლიანად ტექსტს, დაეხმაროს წვრილმანების გამოსწორებას, მიუთითოს, რომ „ასე არ ამბობენ ამას“, შეამოწმეთ იდიომები და ფრაზეოლოგიური ერთეულები. ასევე არიან ადამიანები, რომლებიც კონკრეტულად იმ ინდუსტრიის თემაში არიან, რომელშიც თქვენ აწარმოებთ პროდუქტს, და ასევე მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი პროდუქტი ესაუბროს ხალხს იმავე ენაზე და ინდუსტრიის მახასიათებლების თვალსაზრისით.

როგორც წესი, ჩვენ ვიყენებთ ორივე მიდგომას - ტექსტს კითხულობს მშობლიური, შემდეგ კი ინდუსტრიის ადამიანი ეხმარება მის დასაბუთებას კონკრეტულად პროდუქტის სფეროში. იდეალურია - ორი ერთში, თუ ადამიანი სფეროდანაა და ამავდროულად აქვს მასწავლებლის განათლება და კარგი გრამატიკა. მაგრამ ის ხუთი ათასიდან ერთია.

თუ კარგად გააკეთეთ თქვენი კვლევა, უკვე გექნებათ ყველაზე ტიპიური და ხშირად გამოყენებული ფრაზები და გამონათქვამები თქვენს CJM-ში და პორტრეტებში.

Პროტოტიპი

შედეგი არის შემუშავებული პროტოტიპი, ძალიან დეტალური კომუნიკაციის სქემა (ყველა შეცდომა, ველი, push-შეტყობინებები, ელ.წერილი), ეს ყველაფერი უნდა იყოს დამუშავებული, რათა მომხმარებლებს მივცეთ პროდუქტი.

რას აკეთებენ ჩვეულებრივ დიზაინერები? იძლევა ეკრანის რამდენიმე მდგომარეობას. ჩვენ ვქმნით ჰოლისტურ გამოცდილებას ყველა ტექსტის ფრთხილად შემუშავებით. ვთქვათ, გვაქვს ველი, რომელშიც 5 სხვადასხვა შეცდომა შეიძლება მოხდეს, რადგან ჩვენ კარგად ვიცით ლოგიკა, თუ როგორ მუშაობენ მომხმარებლები ამ ველებთან და ვიცით ზუსტად სად შეუძლიათ შეცდომის დაშვება. აქედან გამომდინარე, ჩვენ შეგვიძლია გავიგოთ, როგორ დავადასტუროთ ველი და რა ზუსტი ფრაზები მივცეთ მათ ყოველი შეცდომისთვის.

იდეალურ შემთხვევაში, ერთმა გუნდმა უნდა იმუშაოს თქვენი მთელი კომუნიკაციის სქემით. ეს საშუალებას მოგცემთ შეინარჩუნოთ თანმიმდევრული გამოცდილება არხებზე.

ტექსტების შემოწმებისას მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ არის მკვლევარი, რომელიც მონაწილეობდა პორტრეტის და CJM-ის აგებაში და არის დიზაინერი, რომელსაც ყოველთვის არ აქვს მკვლევარის გამოცდილება. ამ შემთხვევაში მკვლევარმა უნდა დაათვალიეროს ტექსტები, შეაფასოს ლოგიკა და გამოსცეს გამოხმაურება იმის შესახებ, საჭიროა თუ არა რაღაცის გამოსწორება, თუ ყველაფერი რიგზეა. რადგან მას შეუძლია სცადოს მიღებული პორტრეტები.

და ეს არის ევროკავშირის ფინანსური სამსახურის ერთ-ერთი პორტრეტი, რომელიც შექმნილია მომხმარებლებთან ინტერვიუების საფუძველზე

იგივე სერვისისთვის უფრო კრეატიული ირონია

ზოგიერთი ადამიანი მიჩვეულია პროტოტიპის ნაცვლად დიზაინის დაუყოვნებლივ შექმნას; მე გეტყვით, რატომ არის პროტოტიპი.

არის ადამიანი, რომელიც ლოგიკურად ფიქრობს და არის ადამიანი, რომელიც ამას ლამაზად აკეთებს. და ყველაფერი კარგად იქნებოდა, მაგრამ ლოგიკასა და სილამაზეს შორის, როგორც წესი, არის ის ფაქტი, რომ მომხმარებელი იშვიათად აწვდის სრულ ტექნიკურ მახასიათებლებს. ამიტომ, ყველაზე ხშირად ჩვენი პროტოტიპი არის ერთგვარი დავალება ანალიტიკოსებისთვის ან მათთვის, ვინც დაპროგრამებს პროდუქტს. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ გარკვეული ტექნიკური შეზღუდვები, გაიგოთ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ პროდუქტი მომხმარებლისთვის და შემდეგ დაუკავშირდით ამ თემაზე მომხმარებლებთან, გადასცეთ მათ, რა შეიძლება ჩაითვალოს მომხმარებლისთვის კრიტიკულად.

ასეთი მოლაპარაკებები ყოველთვის კომპრომისის ძიებაა. მაშასადამე, დიზაინერი ის კი არ არის, ვინც აიღო და მომხმარებლისთვის გასაოცარი გახადა, არამედ ის, ვინც მოახერხა კომპრომისის პოვნა ბიზნესს მის შესაძლებლობებსა და მომხმარებლის შეზღუდვებსა და სურვილებს შორის. მაგალითად, ბანკებს აქვთ შეზღუდვები, რომელთა გვერდის ავლა შეუძლებელია - როგორც წესი, მომხმარებლისთვის არ არის ძალიან მოსახერხებელი გადახდის ფურცლების 50 ველის შევსება, მათ გარეშე უფრო მოსახერხებელია, მაგრამ ბანკის უსაფრთხოების სისტემა და შიდა რეგულაციები არ დაუშვებს. მათ მთლიანად დაშორდნენ ამას.

და პროტოტიპში ყველა ცვლილების შემდეგ კეთდება დიზაინი, რომელიც არ განიცდება რაიმე დიდ ცვლილებებს, რადგან პროტოტიპის ეტაპზე ყველაფერი დააფიქსირეთ.

გამოყენებადობის ტესტი

არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად კარგად ვიკვლევთ ჩვენს აუდიტორიას, ჩვენ მაინც ვამოწმებთ დიზაინებს მომხმარებლებთან. ინგლისელი მომხმარებლების შემთხვევაში ამასაც თავისი მახასიათებლები აქვს.

უცხო მომხმარებლის უმარტივესი პორტრეტისთვის, რეკრუტირების სააგენტოები იხდიან 13 რუბლს და მეტს. და ისევ უნდა მოვემზადოთ იმისთვის, რომ ამ ფულით მათ შეუძლიათ გაყიდონ ის, ვინც არ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს. ვიმეორებ, რესპონდენტებისთვის მნიშვნელოვანია კულტურული კოდი და მშობლიური მახასიათებლები.

ამისთვის ჩვენ შევეცადეთ გამოგვეყენებინა რამდენიმე წყარო. პირველი Upwork, მაგრამ აღმოჩნდა, რომ ძალიან ბევრი ვიწრო სპეციალისტი და არასაკმარისი ხალხი ეძებს ნაკლებკვალიფიციურ მუშაკს. გარდა ამისა, იქ ყველაფერი მკაცრია მოთხოვნებთან დაკავშირებით, როდესაც პირდაპირ ვწერდით, რომ გვჭირდებოდა გარკვეული ასაკის ან სქესის ადამიანები (ნიმუშებსა და მახასიათებლებში უნდა იყოს განაწილება - ამდენი, ამდენი ასეთი) - ჩვენ აკრძალვები მოვიპარეთ. ასაკი და სექსიზმი.

შედეგად, თქვენ მიიღებთ ორმაგ ფილტრს - ჯერ იპოვით მათ, ვინც აკმაყოფილებს მოცემულ მახასიათებლებს, შემდეგ კი ხელით აშორებთ მათ, ვინც, მაგალითად, სქესსა და ასაკს არ შეესაბამება.

შემდეგ წავედით კრეიგსლისტზე. დროის კარგვა, უცნაური ხარისხი, არავინ დაიქირავეს.

ცოტა სასოწარკვეთილებმა დავიწყეთ გაცნობის სერვისების გამოყენება. როდესაც ხალხი მიხვდა, რომ ჩვენ არ გვინდოდა ზუსტად ის, რაც მათ სურდათ, ისინი ჩიოდნენ ჩვენზე, როგორც სპამერებს.

ზოგადად, დაქირავების სააგენტოები ყველაზე ეფექტური ვარიანტია. მაგრამ თუ თქვენ გვერდის ავლით მის მაღალ ღირებულებას, მაშინ უფრო ადვილი იქნება ზეპირი სიტყვის დაცვა, რაც ჩვენ გავაკეთეთ. ჩვენ ვთხოვეთ ჩვენს მეგობრებს, გამოექვეყნებინათ შეტყობინებები უნივერსიტეტის კამპუსებში, ეს ჩვეულებრივი პრაქტიკაა. იქიდან მათ აიყვანეს მთავარი რესპონდენტები და მათმა ზოგიერთმა კოლეგამ ითხოვა უფრო სერიოზული პორტრეტები.

რაც შეეხება რესპონდენტთა რაოდენობას, ჩვენ ჩვეულებრივ ვიღებთ 5 ადამიანს თითოეულ დანიშნულ მომხმარებელთა ჯგუფისთვის. ჭამე კვლევა Nielsen Noman, რომელიც აჩვენებს, რომ ჯგუფებზე ტესტირებაც კი, რომელთაგან თითოეულს ჰყავს დაახლოებით 5 მაღალი ხარისხის (წარმომადგენლობითი) რესპონდენტი, აშორებს ინტერფეისის შეცდომებს 85%.

ასევე უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ტესტირება ჩავატარეთ დისტანციურად. ეს გაგიადვილებთ პირადად რესპონდენტთან კონტაქტის დამყარებას, აკონტროლებთ მის ემოციურ გამოვლინებებს და ამჩნევთ მის რეაქციას პროდუქტზე. დისტანციურად ეს სულ უფრო რთულია, მაგრამ ასევე არის უპირატესობები. სირთულე ის არის, რომ რუს ბიჭებთან საკონფერენციო ზარზეც კი, ადამიანები მუდმივად აწყვეტინებენ ერთმანეთს, ვიღაცას შეიძლება ჰქონდეს პრობლემები კომუნიკაციასთან, ვიღაცას არ ესმოდა, რომ თანამოსაუბრე ლაპარაკის დაწყებას აპირებდა და თვითონ დაიწყო საუბარი და ა.შ.

დადებითი - დისტანციური ტესტირებისას მომხმარებელი იმყოფება ნაცნობ გარემოში, სად და როგორ გამოიყენებს თქვენს აპლიკაციას, თავისი ჩვეული სმარტფონით. ეს არ არის ექსპერიმენტული ატმოსფერო, სადაც ასე თუ ისე თავს ცოტა უჩვეულო და არაკომფორტულად იგრძნობს.

უეცარი აღმოჩენა იყო პროდუქტის ტესტირებისა და ჩვენების გამოყენება Zoom. პროდუქტის ტესტირების ერთ-ერთი პრობლემა ის არის, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია უბრალოდ გავუზიაროთ ის მომხმარებელს - NDA და მსგავსი. პროტოტიპს პირდაპირ ვერ მისცემთ. ლინკს ვერ გაგზავნით. პრინციპში, არსებობს მთელი რიგი სერვისები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ კაბელი და ერთდროულად ჩაწეროთ მომხმარებლის მოქმედებები ეკრანზე და მისი რეაქცია მასზე, მაგრამ მათ აქვთ უარყოფითი მხარეები. პირველ რიგში, ისინი მხოლოდ Apple-ის ტექნოლოგიაზე მუშაობენ და თქვენ უნდა შეამოწმოთ არა მხოლოდ ამისათვის. მეორეც, ისინი ძვირია (დაახლოებით $1000 თვეში). მესამე, ამავდროულად, ისინი შეიძლება მოულოდნელად გახდნენ სულელები. ჩვენ გამოვცადეთ ისინი და ხანდახან ისე ხდებოდა, რომ თქვენ ატარებდით გამოყენებადობის ასეთ ტესტს, შემდეგ კი უცებ ერთი წუთის შემდეგ აღარ ატარებდით მას, რადგან უცებ ყველაფერი დაინგრა.

Zoom მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, გააზიაროს ეკრანი და მისცეს კონტროლი. ერთ ეკრანზე ხედავთ მის ქმედებებს საიტის ინტერფეისში, მეორეზე - მის სახეს და რეაქციას. მკვლელის ფუნქცია - ნებისმიერ მომენტში თქვენ იღებთ კონტროლს და აბრუნებთ ადამიანს იმ ეტაპზე, რომელიც გჭირდებათ უფრო დეტალური შესწავლისთვის.

ზოგადად, ეს არის ის, რაზეც ახლა მინდოდა ამ პოსტში საუბარი. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, სიამოვნებით გიპასუხებთ. ისე, პატარა მოტყუების ფურცელი.

Советы

• შეისწავლეთ ბაზარი ნებისმიერ შემთხვევაში, როგორც ბიუჯეტით, ასევე მის გარეშე. Google-ის ძიებაც კი, როგორც ამას გააკეთებდა თქვენი სერვისის პოტენციური მომხმარებელი, დაგეხმარებათ შეაგროვოთ სასარგებლო მონაცემები - რას ეძებენ და ეკითხებიან ადამიანები, რა აღიზიანებთ მათ, რისი ეშინიათ.
• დაუკავშირდით ექსპერტებს. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია სოციალურ კაპიტალზე, გყავთ თუ არა თქვენს ირგვლივ ადამიანები, რომლებიც დაგეხმარებათ თქვენი იდეების დადასტურებაში. ერთხელ მქონდა იდეა, ვაპირებდი სტატიის დაწერას, პასუხების შეგროვებას და პროდუქტის გამოცდას, მაგრამ მცოდნე ექსპერტს 3-4 კითხვა დავუსვი. და მივხვდი, რომ არაფერი არ უნდა დამეწერა.
• ჯერ შექმენით ინტერფეისები „მახინჯ“ ენაზე.
• წაიკითხეთ ადგილობრივებთან არა მხოლოდ გრამატიკა და ა.

ინსტრუმენტები

• Zoom ტესტირებისთვის.
• ფიგურა საინფორმაციო დიაგრამებისა და დიზაინისთვის.
• ჰემინგუეი – ინგლისურისთვის gravedit-ის მსგავსი სერვისი.
• Google ბაზრისა და მოთხოვნების გასაგებად
• მირო (ყოფილი RealtimeBoard) სიუჟეტის რუქისთვის
• სოციალური ქსელები და სოციალური კაპიტალი რესპონდენტების მოსაძებნად.

წყარო: www.habr.com