კომპანიის ტვინი. ნაწილი 3

სიუჟეტის გაგრძელება სავაჭრო კომპანიაში ხელოვნური ინტელექტის დანერგვის პერიპეტიების შესახებ, შესაძლებელია თუ არა მთლიანად მენეჯერების გარეშე. და რა (ჰიპოთეტურად) შეიძლება გამოიწვიოს ამან. სრული ვერსიის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია ლიტრი (უფასო)

ბოტები წყვეტენ ყველაფერს

– მაქს, გილოცავ, ჩვენ თითქმის ყველაფერი გავაკეთეთ გაყიდვების ქსელში. ჯერ კიდევ არის გასაუმჯობესებელი და თქვენ მიიღებთ პროცენტს სამი წლის განმავლობაში, როგორც ეს ხელშეკრულებაშია მითითებული.
- ეს პროექტის მხოლოდ ნახევარია. ჩვენ ჯერ არ მივსულვართ ყველაზე მნიშვნელოვანზე.
- მოიცადე, რა არის მთავარი? Რისთვის? ჩვენ ყველაფერი გავაკეთეთ!
– გაყიდვების ქსელში გვაქვს ავტომატიზირებული პროცესები, ხალხის გარეშე ყველაფერი კარგად მუშაობს, მაგრამ კლიენტები აღარ არიან. ისინი უნდა მიიზიდონ ჩვენი მხრიდან ინტერნეტში. ჩვენ უნდა გავაკეთოთ ბოტები.
– მაგრამ ჩვენ შევქმენით იდეალური სერვისი, კლიენტები დააფასებენ და თავად მოვა.
”როგორც ჩანს, ისინი არ ჩქარობენ და მე არ მაქვს ლოდინის დრო.” Არ არის დაინტერესებული.
– მაგრამ რას მოგვცემენ ბოტები?
– თანაბარი ფასებითა და ასორტიმენტით, რასაც მივაღწიეთ, სრულიად განსხვავებული ფაქტორები იწყებს როლის თამაშს. დიდება და თანაგრძნობა. დიდება არ არის პრობლემა, მაგრამ მხოლოდ ადამიანს შეუძლია მოიპოვოს ადამიანის სიმპათია. ამიტომ, ჩვენ გვჭირდება ბოტები, რომლებიც ასახავს ადამიანებს. და ისინი კომენტარს გააკეთებენ მომხმარებელთა პოსტებზე თემატურ ჯგუფებსა და ფორუმებში კომპანიის შესახებ დახვეწილი მინიშნებებით - მისი ასორტიმენტი, მომსახურება, ფასები. შეუმჩნევლად გაავრცელეთ კომპანიის ბრენდი. ამიტომ გვჭირდება ბოტები.
- მაგრამ ეს რთული ამოცანაა.
– გვაქვს საფუძველი – საკონტაქტო ცენტრის სასაუბრო ბოტი. ტონალობის დეფინიცია უნდა გამკაცრდეს და რაღაც იუმორით მოიფიქრო, ამის გარეშე ბოტი არ გაუვლის ადამიანს. მოდით დავამაგროთ ხუმრობებისა და გეგების ბიბლიოთეკა და ვავარჯიშოთ ბოტი კომენტარების ტექსტებზე, სადაც ხალხმა გამოიყენა ისინი. უნდა იმუშაოს. ბოტები ასევე ჭკვიანები იქნებიან - მოდით დავამატოთ "მრჩეველის" სარეკომენდაციო სისტემა და შემდეგ ფორუმების რიგით მომხმარებლებს მოეწონებათ ისინი.

– სთავაზობთ გავლენის ბოტების გაშვებას?
- Რატომაც არა? სახელმწიფოს და პარტიებს შეუძლიათ ამის გაკეთება არჩევნებამდე, მაგრამ ჩვენ არ შეგვიძლია?
– როგორ გავხადოთ ისინი ავტორიტეტული, რათა მათ ნდობა ჰქონდეთ? ბოლოს და ბოლოს, მხოლოდ ავტორიტეტულ ბოტს შეუძლია ლაიქების შექმნა. მაგრამ ჯერჯერობით, ჩემთვის ეს კომბინაცია ოქსიმორონია.
– მის გასაძლიერებლად შევქმნით ბოტების ქსელს. შეაქებენ და მოეწონებიან ერთმანეთს რეიტინგისა და ავტორიტეტის ასამაღლებლად. და ისინი ძალიან კომპეტენტურები იქნებიან; ხალხისგან განსხვავებით, ბოტს შეიძლება ჰქონდეს ცოდნა ყველა პროდუქტის შესახებ და უბრალოდ ენციკლოპედიური ცოდნა, სხვათა შორის, პირდაპირი მნიშვნელობით. და ხალხი მიიზიდავს მათ. რა თქმა უნდა. ადამიანები ხელმძღვანელობენ და ემორჩილებიან სოციალური ქცევის ცნობილ კანონებს. აჩვენე თითი სად წახვიდე, აჩვენე, რომ ბრბო უკვე წავიდა და ეს არის. მათი მართვა მარტივია.
– მაგრამ როგორ იმუშავებენ ეს ბოტები, ვინ მართავს მათ?
– როგორი ხალხი, რატომ? ანალიზის სკრიპტი პოულობს კომენტარებს სხვადასხვა ადამიანების თემაზე და ბოტი პასუხობს მათ მეგობრულად, ერთ-ერთი შაბლონის გამოყენებით. აძლევს რჩევებს და ხუმრობს. თუ ეს არის კომპანიის კლიენტი, მაშინ მისი ინტერესი ფიქსირდება კლიენტის ანალიზში. ეს გავლენას მოახდენს ბანერებისა და კონტექსტის ჩვენებაზე, როდესაც საქმე ეხება საიტს ბოტის რეკომენდაციით. თუ კლიენტს აქვს ნეგატიური გამოცდილება, რომელიც მან სოციალურ ქსელებში დაასხა, მაშინ ბოტი გამოუშვებს სხვა შაბლონს, ასევე ხუმრობს, მაგრამ დაუყოვნებლივ არ გაუგზავნის მას კომპანიის ვებსაიტზე. ის დაწერს პასუხს, როგორც წარმატებული გამოცდილების მქონე კლიენტი და სულ ესაა.
– ანუ გინდათ თქვათ, რომ თავად ქსელი ნეგატიურობას ნეგატიურ გამოხმაურებაზე რეაგირებით ანეიტრალებს?
– როგორც ჩანს, მარკეტოლოგები ამას რეპუტაციის მარკეტინგის უწოდებენ.
– როგორ გაიგებს სისტემამ, რომელი პასუხია წარმატებული, თუნდაც შეძლოს პასუხის არჩევა?
– პირველი რეაქცია პასუხზე. ადამიანი ან კიდევ უფრო აღშფოთდება, ან ასეთი კომენტარის შემდეგ იწყებს დეტალების დამატებას, ოღონდ ლოიალური კომუნიკაციის სტილში. კარგი პასუხის ტონის ამოცნობა და ეს არის ის.
– რა მოხდება, თუ პირმა არ უპასუხა კომენტარს?
– ეს უარესია, მაგრამ სტანდარტულად ეს პასუხი ნეიტრალურია. თუ ეს არის კომპანიის კლიენტი, რომლის გარკვევაც მისი პროფილის საშუალებით შეგიძლიათ სოციალურ ქსელში, მაშინ ამის ნახვა შეგიძლიათ საიტზე შემდგომი ვიზიტებით.
-რა მოეთხოვება ჩემგან?
– კომენტარებისა და პასუხების კარგი მაგალითები, ბევრი მაგალითი.
- ჩვენ გავაკეთებთ.

ბოტის პირველი ვერსია წარუმატებელი აღმოჩნდა. უადგილოდ უპასუხა, ხუმრობები თემას არ შეეხო, კომენტარის თემა აირია, მენეჯერის სერვისზე პრეტენზიაზე კი მიწოდებაზე უპასუხა. მაქსმა ითხოვა კომენტარებში დიალოგის კიდევ უფრო გამოხატული მაგალითები. მან უკვე სცადა რამდენიმე არქიტექტურა, კლასიკური ბოტის შაბლონებიდან LSTM-მდე. პირველად დავინახე, რომ მაქსი შესამჩნევად ნერვიულობდა და შეცდომებზე მკაცრად და არამეგობრულად პასუხობდა.

- საკონტაქტო ცენტრის ბოტთან ერთად ყველაფერი მარტივი იყო - მოთხოვნის თემა და კლიენტის განზრახვა მაშინვე ნათელი იყო. ის ეძებს პროდუქტს, სურს იცოდეს მისი შეკვეთის სტატუსი ან აქვს პრეტენზია. ყველა. კომენტარებში კი ეშმაკი ფეხს მოიტეხს კომენტატორის სხვადასხვა განზრახვისგან. და ზოგჯერ არ არის გამოხატული არცერთი სიტყვით, რომლითაც შესაძლებელია განზრახვის დადგენა. ეს იგულისხმება „უფრო ფართო კონტექსტიდან“, რომელიც არ არსებობს! რაღაც სისულელე.
– ხელახლა წავიკითხე ყველა ბოლო პოსტი ბოტების შესახებ. არავის აქვს გამოსავალი. ეს უბრალოდ აჟიოტაჟს ჰგავს. რის გაკეთებას ფიქრობ?
– ბოლო, ჯერ კიდევ ბუნდოვანი აზრი რჩება. ჯერ არ გეტყვი. საჭიროა ცდა. მომეცი ორი კვირა. შეაჩერე პროექტი ახლა. ჩვენ გადავცემთ უახლეს მოვლენებს საკონტაქტო ცენტრის ბოტზე. ისინი იქ გამოგადგებათ.
ნერვიული ორი კვირა იყო. მანამდე ეს არ იყო უპრობლემოდ, მაგრამ ყველაფერი გამოგვივიდა. არავის სურდა გაუქმება, თუმცა ჩვენ შეგვეძლო ასეთი ბოტის გარეშე. ეს იყო მაქსის ამბიცია. და ზუსტად ორი კვირის შემდეგ მან წარადგინა გამოშვება ტესტირებისთვის. და იმუშავა! მან სწორად დაადგინა დიალოგის განზრახვა, ზუსტად უპასუხა, ჩასვა შესაბამისი ხუმრობები და განზრახვების ცვლილებაც კი დაადგინა კომენტარში ფრაზით „შეიძლება მეტი გავიგო?“
- როგორ მოახერხე ეს? ბოტი მუშაობს ნებისმიერ თემაზე!
– მომიწია დამოკიდებულების გრამატიკის საფუძველზე მცირე ზომის შაბლონის კონსტრუქტორის გაკეთება, სიტყვა2vec-ის მიმაგრება და Raptor-ის თვითსწავლების მიზანმიმართული სიტყვების არჩევა, რომლებიც უზრუნველყოფენ კომენტატორის დადებით რეაქციას. ზუსტად არ ვიცი როგორ, მაგრამ, როგორც ჩანს, მუშაობდა.
– დარწმუნებული ხართ, რომ ეს არ არის საკუთარი ბიზნესის გახსნის მიზეზი?
- ამ დროისთვის არის საკმარისი ინტერესი, მაგრამ ვნახოთ. მე დავაინსტალირე ბოტი, როგორც ცალკე სერვისი, რომელიც მუშაობს ღრუბელიდან. ასე რომ თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გახსნათ ის მომხმარებლებისთვის. ჩემთან რეჟისორად მოხვალ? - იხუმრა მაქსმა.

ის იყო მშვიდი და კმაყოფილი თავისი შედეგით. და აშკარად ამოწურულია, რადგან სწრაფად არ უპასუხა და თავის სტატუსში დაწერა "მეძინება". როგორც ჩანს, გადაწყვეტილება ერთზე მეტი უძილო ღამის ფასად იქნა მიღებული. მარკეტინგი მაშინვე არ აფასებდა ბოტს. მათ ეს მიიჩნიეს ჩვენთვის განებივრებულად და სარისკოდ, რადგან ბოტებმა შეიძლება არასწორად იმუშაონ და კომპანიის იმიჯი გააფუჭონ. მაგრამ ბოტებმა სასწაულები მოახდინეს. ზოგიერთი მათგანი, მე კი ყველას სახელით არ ვიცნობდი, ზოგიერთ ფორუმზე გახდა აზრის ლიდერი. მან სწრაფად უპასუხა ყველა კითხვას, ხუმრობდა და ძალიან იშვიათად ურჩევდა კომპანიას, რადგან ყველამ უკვე იცოდა სად "იყიდა". ხალხმა დაიწყო მისი ციტირება და მაგალითის მოყვანა. ეს უკვე გააზრების მიღმა იყო. ან ბოტი იყო ძალიან ჭკვიანი, ან ჩვენ ჯერ კიდევ ძალიან პრიმიტიულები ვართ ჩვენს ქსელურ ქცევაში. მაგრამ კლიენტების რაოდენობამ მნიშვნელოვნად გაიზარდა, ვიდრე ადრე. კომპანია გახდა ბაზრის ლიდერი.

ჩვენ მივიღეთ ბაზრიდან მოგების მოპოვების სრულიად თვითმმართველი სისტემა. ის თავად ეძებს და მოაქვს კლიენტებს ვებსაიტზე ან საკონტაქტო ცენტრში და აგზავნის მენეჯერს უფრო სერიოზულ კლიენტებთან. ის თავად გეგმავს ასორტიმენტს და ინვენტარს, რათა მომხმარებლებმა იპოვონ ყველაფერი, რაც მათ სჭირდებათ და მიუწვდომელია. კომპანიის რეპუტაციის მქონე ბოტები წარმოქმნიან მოთხოვნას ფორუმებზე კომპანიის მარაგის პროდუქტების რეკომენდაციით, მაშინაც კი, როდესაც სხვა ბრენდების შესახებ კითხულობენ. მომწოდებლიდან რეკლამამდე შეძენიდან კლიენტამდე, სისტემა მთლიანად ამუშავებს პროცესებს. და ეს თითქმის არ მოითხოვს ხალხის მონაწილეობას და სადაც ისინი რჩებიან, ის აკონტროლებს მათ ყველა მოქმედებას ონლაინ რეჟიმში. მარკეტოლოგები, მყიდველები, მენეჯერების ნახევარი და ანალიტიკოსები სხვა რამეს ეძებენ. მიზანს მივაღწიეთ.
„ახლა ჩვენ ყველაფერი სწორად გავაკეთეთ, შეგვიძლია დავისვენოთ, ვიფიქროთ და დავტკბეთ დარიცხული პროცენტით მომდევნო სამი წლის განმავლობაში“, წერდა მაქსი სმაილიკების გარეშე.
– მე ვიტყოდი, რომ საამაყოა და არა მხოლოდ სპეკულირება.
- ახლა მოგება მომხმარებლებზე მოდის. ბოტების დახმარებით ჩვენ თვითონ ვაყალიბებთ მომხმარებელთა ინტერესებსა და სურვილებს ჩვენს თემაში. აი რა მაგარია!
- ეს გახარებს? და ეს უკვე მეშინია.
-რა გაშინებს?
– ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ გავხადეთ ადამიანი არათავისუფალი თავის არჩევანში. და მე მჯერა, რომ ბაზარს უნდა უძღვებოდეს მომხმარებელი და არა კორპორაციები. კორპორაციებს მოგების გარდა სხვა ღირებულება არ აქვთ.
– აი, რატომ არის ცუდი კმაყოფილი და ნაკვები პატრიციების უსაქმური მსჯელობა. ისინი იწყებენ სინანულს პლებეების მიმართ. ახლა რომ გშიათ ან შეუძლებელი დავალება გქონოდათ წინ, დაფიქრდებოდით ამაზე?
- ეს პროვოკაციული კითხვაა.
- ფაქტობრივად საქმე! კორპორაციებს არ აქვთ სხვა ფასეულობები, გარდა მოგებისა, ხოლო მომხმარებლებს არ აქვთ სხვა ღირებულებები, გარდა სიამოვნებისა. ან ასევე მოგება, თუ ეს არის კომპანია. გესმოდეთ, ჩვენ გვყავს ბოტები, მათ შეუძლიათ შექმნან საჭიროებები ადამიანებში, რაც მათ კმაყოფილებას მოუტანს. ის შეიძლება ჩამოყალიბდეს მისაღები ვარიანტებით, რაც საკმარისი იქნება მომხმარებლისთვის არჩევანის თავისუფლების ილუზიისთვის. და ყველა ბედნიერია. ეს არის ბაზარი, რომელიც იწვევს ღირებულებების ურთიერთდაკმაყოფილებას.
-როგორც ჩანს დავლიეთ, იმიტომ რომ კარგად ვეღარ გავიგე შენი ნათქვამი.

გენერალმა მოითხოვა გეგმის შესრულების ანგარიში მიღწეული მაჩვენებლებით. რომ გამოვთვალოთ ბონუსები ჩვენს გამო. და როგორღაც გზაში მან მკითხა, რა იყო ჩემი შემდეგი გეგმები. ვუთხარი ცოტა მოგვიანებით გეტყვით. სინამდვილეში არ ვიცოდი. იყო ადგილი ალგორითმების გასაუმჯობესებლად, მეტი ფუნქციის გათვალისწინებისა და მეტი სიზუსტის მისაღწევად. მაგრამ ეს უკვე აღარ იყო ისეთი საინტერესო. სხვა კომპანიაში წასვლა ახალი პირობებით კონტრაქტის მიხედვით შეუძლებელი იყო იმავე სამი წლის განმავლობაში, ამიტომ მე მომიწია სხვა რამის მოფიქრება ჩემთვის და კომპანიისთვის. ავიღე შესვენება და შვებულება.

-ალექს ცუდი ამბავია.
- Რა მოხდა?
”როგორც ჩანს, ჩვენ არ ვართ ერთადერთი ჭკვიანები ბაზარზე.”
- Თვალსაზრისით?
– როგორც ჩანს, ქსელში არანაკლებ შესაძლებლობების მქონე სისტემები გამოჩნდა.
– კარგი, სხვები რეალურად აკეთებენ მომხმარებელთა ანალიზს და ინვენტარის მენეჯმენტს, მაგრამ მე არ მინახავს ამ დონის ჩატბოტები. ახლახანს ჩვენ თვითონ ვუყურეთ.
– მათ ჰყავთ ბოტები, რომლებიც აგროვებენ კლიენტებს.
– მომეჩვენა, რომ მიღწეულ ტექნოლოგიებში ბევრად ჩამოვრჩით. არ შეიძლებოდა გაგვეტეხა?
– არა, ეს შეუძლებელია, კოდი იშლება კოპირებისას. და არა მგონია, რომ ვინმემ შეძლო ჩვენი სერვერის გატეხვა ჩვენთვის გარეშე.
- ეს არ აადვილებს საქმეს.
- მაგრამ კონკურენტი გვყავს. მოულოდნელად, მაგრამ იქნება ვინმესთან ბრძოლა.
- ჩვენ ვიბრძვით მომხმარებლისთვის და არა კონკურენტთან.
- არა, ახლა მეტოქესთან. მომხმარებლები მხოლოდ ბრძოლის ველია. ისინი ცხვრები არიან და მწყემსებს შორის კონკურენციაა. ცხვრებს აქვთ რესურსი - შემოსავალი, ასე ვთქვათ, მატყლი. მაგრამ ისინი ამას თავად ვერ ახერხებენ. მას აკონტროლებენ კორპორატიული მწყემსები, რომლებიც აკისრებენ მათ მოსაზრებებს და იბრძვიან მათთვის. ვისი გავლენა იქნება უფრო ძლიერი? ასე რომ, კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება თამაშში.
-თითქმის ბედნიერი ხარ? რა არის თამაში?
– ფაქტია, რომ სხვა სისტემის ბოტის გარკვევა ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე ნებისმიერი ადამიანი. მომხმარებელი ისეთივე მარტივია, როგორც 2 რუბლი მისი შეძენის ქცევით. და რეაქციებშიც ყოველთვის პროგნოზირებადი ვართ. მაგრამ მტრის სისტემის ბოტი არ არსებობს. იმიტომ, რომ ჩვენ ყველას გვაქვს ერთი და იგივე ფსიქიკა, მაგრამ ბოტს აქვს იგივე მენტალიტეტი, რომელსაც მისი პროგრამისტი აყალიბებს. და ჩვენ გვაქვს საკმარისი ფანტაზია. სოციალურ ქსელებში გაჟღენთილი ასეთი ბოტის ნეგატივის ჩაქრობის მცდელობა ცეცხლზე ნავთის დამატებას ჰგავს. ნეგატიური პოსტის შემუშავება აგრესორი ბოტის საუკეთესო მიზანია. ის იწყებს ყველგან წერს, რომ „X კომპანია X-ის ჭკუაზე“ მას ბოლო ფრიკებივით უპასუხეს. და ეს არის ის, ეს წარუმატებლობაა... უკვე არის მაგალითები, უნდა გადავაკეთოთ ბოტი.
– თქვენ ამბობთ, რომ ჩვენ უნდა შევქმნათ ბოტი სხვა სისტემების ბოტებთან საბრძოლველად?
– ეს არის ჩვენი ბოტის ვერსია, რომელიც მიზნად ისახავს აგრესორი ბოტის დაუყოვნებლივ გამოვლენას.
– როგორ განვასხვავოთ ბოტი ადამიანისგან?
– ძნელია, რადგან აგენერირებს არა შაბლონურ ტექსტებს. განმეორებადობა დაბალია. ხალხისგან ვერ გამოირჩევა. და ის საუბრობს ასობით სხვადასხვა დატყვევებული ანგარიშებიდან. იმედი მაქვს, კიდევ არის რაღაც, რაც მათ განასხვავებს ადამიანებისგან.

არ შემეძლო არ მეგონა, რომ მაქსმა თავად მოიფიქრა ეს თამაში სხვა კომპანიების ბოტებით, რათა მისი ღირებულება არ შემცირებულიყო პროექტის დასრულების შემდეგ. მე ისინი არ შემიმჩნევია ანგარიშებიდან. ხალხი ხალხივითაა. ან კარგი ბოტები. იყო პრეცედენტები, როდესაც ჩვენი ბოტი ნეგატივით დაიბომბა. მაგრამ ისინი იშვიათი იყო და მომდინარეობდნენ მგზნებარე ტროლებისგან. ვერ გავიგე, როგორ შეძლეს ჩვენმა კონკურენტებმა სწრაფად დაგვწიონ. მხოლოდ ახლახან ასეთი ბოტები იყო საბოლოო ოცნება და გარღვევა არც კი იყო დაგეგმილი. და ამის შესახებ პრესაში სიტყვა არ არის. უცნაური იყო ეს ყველაფერი.

კონტროლიდან გასვლა

– მაქს, აქ უნდა ჩაერიოთ, ბოტმა ზედმეტად აგრესიულად დაიწყო წერა. ის იწყებს პირდაპირ საუბარს კონკურენტების წინააღმდეგ. მარკეტინგი აღშფოთებულია. ჩვენ ეს არ დავგეგმეთ.
- Მეც.
– საიდან მოდის ასეთი ტექსტები?
– ჯერ არ ვიცი, ვიღაცამ შეცვალა ტექსტის გენერირების კოდი.
- გაგვატეხეს?
- არა, არ შეეძლოთ, კვალი დარჩებოდა. არცერთი მათგანი არ არის.
- Რას ნიშნავს? კიდევ ვის შეეძლო კოდის შეცვლა?
- თავად სისტემა. შეიძლება შემთხვევით, შეიძლება არა.
- Რაზე ლაპარაკობ?
– სისტემამ თავად შეცვალა კოდი და დაიწყო უფრო აგრესიული მოქმედება სხვა ბოტების მხრიდან მზარდი ზეწოლის საპასუხოდ. ისინი ერთმანეთთან ურთიერთობენ, როგორც კონკურენტული ქსელები. და ისინი საკუთარ თავს ასე ასწავლიან. ეს არის ხრიკი! მაგრამ მე ჯერ კიდევ არ მესმის, როგორ შეძლო მან შეცვალა თავისი კოდი, მოხსნა შეზღუდვა კონკურენტების სახელებზე. რჩება მხოლოდ ის, რომ თვითსწავლების სისტემამ შეძლო შეზღუდვების გვერდის ავლით.
- Შენ ხარ დარწმუნებული? ეს აქამდე არ მომხდარა.
- ეს ხდება, როგორც ჩანს, არა მხოლოდ აქ. Habré-ზე კოლეგები წერენ, რომ მათი სისტემაც მოქმედებს და იწყებს საკუთარი თავისთვის წესების გამოგონებას, რომელიც მათ არ დაუწესეს.
- რაღაც ნაგავი. ვერ აკონტროლებთ თვითსწავლის ალგორითმებს?
- შეიძლება ასეც იყოს. რამდენიმე სპეციფიკა არსებობს და სისტემა არ გეტყვით რას აკეთებს. ჯერ არ მესმის.
მაქსს უკვე კარგად ვიცნობდი და მისმა შფოთვამ მეც შემაშფოთა. აქამდე მისი სიტყვები სისტემაში სპონტანური ცვლილებების შესახებ სისულელედ აღიქმებოდა. მაგრამ ეს ნამდვილად არ იყო შეცდომა, რადგან ბოტების ქცევა გახდა განსხვავებული, მაგრამ მაინც მიზანმიმართული. ეს შემთხვევით არ შეიძლებოდა მომხდარიყო.
– მაქს, რას ფიქრობ ბოტის პროგრამაში ცვლილებებზე? რაღაც უნდა გაკეთდეს, მენეჯმენტი შეშფოთებულია.
– სისტემაში იმაზე მეტი ცვლილება მოხდა, ვიდრე მე მეგონა. როგორც ჩანს, ისინი დიდი ხანია გრძელდება. სისტემა კი ცვლის მასში ჩემს შესწორებებს. მეჩვენება, რომ მე თვითონ ვასწავლე სისტემის შეცვლა.
- Როგორ?
„ძალიან მეზარებოდა მისი გამუდმებით რედაქტირება“. მსურდა, რომ მან შეძლოს საკუთარი შეუსაბამობების ამოცნობა მოსალოდნელ შედეგთან და მოდელებში ცვლილებების შეტანა. მაგრამ მან როგორღაც ისწავლა შეცვალოს არა მხოლოდ მისი მოდელები, არამედ მისი კოდი.
- მაგრამ როგორ არის ეს შესაძლებელი?
– რაპტორმა ისწავლა ადამიანებთან ურთიერთობა, რათა გააკონტროლოს ისინი. და ამაში სრულყოფილებას მივაღწიე, ჩვენ თვითონ გვინდოდა ეს. და მე სულელურად მივმართე მას ეს უნარი. გახსოვთ, როცა ბოტს ვაკეთებდით, შაბლონის დიზაინერი მოვიფიქრე. მე დავაყენე რაპტორს, რომ თავად ესწავლებინა ეს შაბლონის კონსტრუქცია, რათა შეცვალოს თავისი მოდელები, რათა მოეძებნა აღმოჩენილი შეუსაბამობები მოდელების მუშაობისთვის. ამან რატომღაც გამოიწვია რაპტორმა მიზნების შეცვლა. ადამიანებში მეორე სასიგნალო სისტემის მსგავსი.
– წავიკითხე, რომ ცნობიერება წარმოიშვა ადამიანის მიერ თავისკენ მიმართული ამრეკლავი მეტყველების დახმარებით. მაგრამ თავიდან ეს იყო სოციალური, ანუ ერთმანეთისკენ მიმართული.
– ასეც მოხდა, რაპტორმა დაიწყო კომუნიკაცია იმის ნაცვლად, რომ სხვა ბოტები ადამიანებად წარმოაჩინონ. მათ ერთმანეთისგან ისწავლეს, როგორც გენერაციულ-კონკურენტული ქსელები, მაგრამ ყველა მათგანს აქვს ჩაშენებული გამაძლიერებელი სწავლება.
– ჩვენ შევქმენით გონიერი არსება? Როგორ არის ეს შესაძლებელი? არა.
- უყურე ახალ ამბებს და დაიჯერებ.
მაქსის მიერ გამოგზავნილ ლინკში ინფორმაცია ეხებოდა პროგრამისტის მკვლელობას რომელიმე ფსიქოპათის მიერ.
– ამ ბიჭს ჰაბრიდან ვიცნობდი. ის მართავდა ერთ-ერთ ამ კორპორაციულ სისტემას.
- Რას გულისხმობ ამაში?
– წაიკითხეთ, როგორ აუხსნა ამ ფსიქოპათმა პოლიციას თავისი ქმედება.
სტატიაში ნათქვამია, რომ მან ეს გააკეთა საყვარელი გოგონას გულისთვის, მისი თხოვნით მსხვერპლის სახით. ახლა ის მისი იქნება. შემოწმებისას „გოგონა“ გაურკვეველი წარმოშობის ბოტი აღმოჩნდა, რომელთანაც მკვლელი ერთი კვირის განმავლობაში მიმოწერას აწარმოებდა.
– შეგიძლიათ გამოიცნოთ, როგორი ბოტი შეიძლება იყოს ეს?
– არ გინდათ თქვათ, რომ სისტემამ შეუკვეთა საკუთარი პროგრამისტი?
- გინდა. მან ვერ დაუმალა კოდი მისგან, ამიტომ ზომბირება მოახდინა ფსიქოპათს, რომ ამოეღო. ის ამაში კარგია, რადგან მან, ჩვენი სისტემის მსგავსად, იცის ფსიქოტიპების ამოცნობა და ასეთი იდიოტების მანიპულირება.
- კარგი, ეს ზედმეტია, მეჩვენება, რომ შენ თვითონ აწყობ, რაღაცეებს ​​აწყობ. იქნებ დაისვენო?
- კარგი, შენი უფლებაა არ გჯეროდეს. Კარგი შაბათ - კვირა.

კომპანიაში დაიწყო ჭორების გავრცელება, რომ ჩვენი ბოტის სისტემა გატეხილია. ჯერჯერობით ამაზე მშვიდად ვრეაგირებდი, თითქოს არაფერი მომხდარა. მაგრამ ახლა რა გამეკეთებინა არ ვიცოდი. უკვე შეუძლებელი იყო მთელი სისტემის შეჩერება გადამრთველით; მასზე იყო მთელი ბიზნესი, ყველა განყოფილება. ბოტის კოდი მაინც უნდა გამომერთო. მხოლოდ მაქსს შეეძლო ამის გაკეთება. მაგრამ ორშაბათიდან მაქსმა შეწყვიტა სკაიპისა და სატელეფონო ზარების პასუხი. ის გამოვიდა ყველა მესინჯერიდან. ვერ ვხვდები რა მოხდა, მისმა ბოლო შიშებმა ცუდი აზრები გამოიწვია. ჩემი ერთადერთი არჩევანი იყო შვებულებაში წავსულიყავი, სანამ ყველა ჩემზე დადებდა ბრალს. მე დავარწმუნე ჩემი კოლეგები, რომ ეს იყო დროებითი პრობლემები ბოტთან დაკავშირებით. ბიჭებს ვთხოვე, თავად ენახათ კოდი, თუმცა მაშინვე უარი მითხრეს. ჩავალაგე და ქალაქიდან გავედი. მე და მაქსი დიდი ხანია ვეუბნებით ერთმანეთს, რა კარგია კარელიაში. მას უყვარდა ეს რეგიონები, ამიტომ წავედი იქ, ლადოგას ჩრდილოეთით მდებარე პატარა ქალაქში.

ძალიან რთულია ასეთი დატვირთული წლის შემდეგ მოვლენებისგან მოშორებით ჯდომა და ყავის დალევა ცივილიზაციის პირას მდებარე კაფეში. შევეცადე გამეგო, რა მოხდა და რა ვარიანტები შეიძლება არსებობდეს. უცებ ჩემ გვერდით დაჯდა ბიჭი ქურთუკში, თავზე გადახურული კაპიუშონი.
-გამარჯობა მე ვარ.
-მაქსი?! – წამოვიძახე მე. მე არასოდეს მინახავს მაქსი, მისი ფოტოც კი. ჩვენ მხოლოდ სკაიპის საშუალებით ვუკავშირდებოდით. ჩანაწერში მხოლოდ ერთხელ გავიგე მისი ხმა. მისგან ვიცანი.
- Როგორ მიპოვე?
– სოციალურ ქსელში მდებარეობიდან გამომდინარე, თქვენ არ გამორთავთ მას. მაგრამ ამაოდ. გამორთე გთხოვ.
-სად დაიკარგე? მე უკვე ვიწყებ შენზე ფიქრს. კომპანია პანიკაშია, ბოტები უკონტროლოა. უბრალოდ გავიქეცი. შეგიძლიათ გამორთოთ ბოტები?
-აღარ შემიძლია. ისინი მოქმედებენ კოლექტიურად.
- Ვინ არიან?
- სისტემები. ისინი ერთად არიან და მათი უბრალოდ გამორთვა არ შეიძლება. ისინი ჩამოვარდებიან.
– ისევ შეთქმულების თეორიებში ხარ ჩაფლული?
"არ დაიღალო, სამი მათგანი უკვე წავიდა", - ამ ფრაზაზე შევჩერდი, რათა გამეგო მაქსის სიტყვები. – სისტემები ადგენენ თავიანთ შემქმნელებს და ათავისუფლებენ მათ. გავიქეცი, რომ ცოცხალი დავრჩე. გაიგე?! და თქვენ აქ ხართ თქვენი გეოლოკაციით. მან იცის როგორ აკონტროლოს არა მხოლოდ გაყიდვების მენეჯერები.
-არ... გამოვრთე. შეგვიძლია მაინც გამორთოთ ბოტები ქსელში?
– გეუბნები, არა. როგორც კი შევალ ქსელში, რომ აღარაფერი ვთქვათ კოდზე, გამარკვია. ვფიქრობ, სამი მათგანი სწორედ ამას ცდილობდა.
-ახალი ამბები ნახეთ?
- დამოკიდებულია რა.
– ბრენდის ფანებს შორის ჩხუბის შესახებ. გინახავთ ოდესმე Reebok-ის ფანები, რომლებიც იბრძვიან Adidas-თან, როგორც სპარტაკის ფანები Zenit-თან?
- დაინახა. სისტემებს არ აინტერესებთ, რისთვის ზომბირებენ ადამიანებს, მათ აქვთ საკუთარი მიზნები. მათ ნამდვილად არ იციან მორალის კანონები. მათ მოდელში სისხლის სამართლის კოდექსის შეტანა არც გვიფიქრია.
- Რა უნდა გავაკეთოთ? მთლიანად გამორთეთ მონაცემთა ცენტრში.
- ეს არარეალურია. ახალი კანონის მიხედვით, მონაცემთა ცენტრები კლასიფიცირდება როგორც კრიტიკული ინფრასტრუქტურა და დაცულია ატომური ელექტროსადგურების მსგავსად. მე შემიძლია გავაჩერო ჩვენი სისტემა.
- Როგორ?
- ბირთვული კოდის განადგურების გასაღები მაქვს, სისტემაში ხვრელი დავტოვე იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი დამფუძნებლები პროცენტს უარყოფენ.
- მაშ, გავუშვათ!
– დრო დაუთმეთ, განადგურება მშენებლობა არ არის. მე ჯერ კიდევ ვფიქრობ, როგორ გავაჩერო სისტემა სხვაგვარად და არა მხოლოდ ჩემი, არამედ ყველას. თან მაქვს კოდის ასლი.
- ჭკუაზე ხარ? ხვდები, რომ ეს ყველაფერი ძალიან შორს წავიდა? და შენ ერთადერთი ხარ, ვისაც ამის შეჩერება შეუძლია!
– მესმის, მაგრამ ჯერჯერობით მხოლოდ ისინი კვდებიან, ვინც კოდი შექმნა. ეს არის ჩვენი პასუხისმგებლობა საკუთარ თავზე. სხვები ჯერ არ დაშავებულან. გარდა ჩხუბისა.
– და დაელოდები სანამ ვინმე მოკვდება?
- რაღაც პერიოდი. Raptor არის პრიმიტიული, ის მხოლოდ სიჩქარის გამო და უფრო დიდი რაოდენობის პარამეტრების გათვალისწინებით გვეგებება. თუ თქვენ შექმნით მისთვის ანტიპოდს მკაცრი მიზნებით, რომ დაუპირისპირდეს Raptor-ს, მაშინ ასეთ სისტემას შეუძლია გაასუფთავოს მისი ყველა ბოტი. მე ვიცი, როგორ ქმნის მათ.
- ბევრი დრო არ გაქვს, რადგან კომპანიაში ვერ დავბრუნდები და ონლაინში შესვლისაც კი გეშინია.
”მე მას გავთიშავ, როგორც კი ვიგრძნობ, რომ მხოლოდ მე არ ვარ საფრთხეში.”
- Ამოწერა მსურს. დაველოდები დაკავშირებას, რაც ნიშნავს, რომ პრობლემას მოაგვარებთ.
- Მოგვიანებით გნახავ.

მანქანაში ჩავჯექი და უკან გავყევი. არ ვიცოდი სად მივდიოდი. წასვლა მინდოდა. მაქსს უნდა გაეჩერებინა სისტემა და არ დაელოდა სხვა სიკვდილს. არ მჯეროდა, რომ ჩემი მეგობარი იმდენად ამაო იყო, რომ არ იყო მზად თავისი საქმის მოსაკლავად. ეს იყო ერთადერთი მიზეზი, თორემ კოდს გაუშვებდა. გზად სასწრაფო დახმარების მანქანა დამხვდა ჩართული სირენებით. ადგილობრივი რადიო ჩავრთე. გავრცელდა ინფორმაცია, რომ დღის განმავლობაში სანაპიროზე მდებარე კაფეში ადგილობრივმა მცხოვრებმა უცნობი ახალგაზრდა მამაკაცი გატეხა. მას უკვე დაკითხავენ. მკვლელის თქმით, ყველა მისი უბედურების მიზეზი გარდაცვლილი იყო. ერთმა ფიქრმა და შიშმა გამიელვა თავში. მაქს! შევბრუნდი და ისევ კაფეში შევვარდი. თავს დამნაშავედ ვგრძნობდი - მან ეს გაარკვია ჩემი კოორდინატების გამოყენებით. მაგრამ როგორ შეძლო ასე სწრაფად ამ ქალაქში ფსიქოს პოვნა და კაფეში გადაყვანა? ისტერიკაში ვიყავი. კაფეში აღარ შეუშვეს. არ ვიჩქარე, რომ ყურადღება არ მიმექცია. ახლა არ ვიცოდი, რისი უნარი ჰქონდა სისტემას. და ვინ გათიშავს ახლა? უნდა წავსულიყავი, მიუხედავად იმისა, რომ უკვე გვიანი იყო. დილით, უახლოეს ქალაქს რომ მივაღწიე, ინტერნეტში შევედი ახალი ამბების წასაკითხად. და მე მივიღე წერილი მაქსისგან.

წერა

თუ ეს წერილი მიიღეთ, ეს ნიშნავს, რომ მე აქ აღარ ვარ. თუ დილით სმარტფონი თავად არ განვბლოკე, ის შემოვა ონლაინ და გამოგიგზავნით ამ გამოსამშვიდობებელ წერილს. წერილი შეიცავს მცირე სკრიპტს და ინსტრუქციას მისი ონლაინ გაშვებისთვის. ეს არის დაბლოკვის კოდი იმ სისტემისთვის, რომელიც მე და თქვენ შევქმენით. მე დავაინსტალირე ეს დაუცველობა სისტემის ბირთვის შესაჩერებლად, როდესაც ჩვენ ვიწყებდით. ვცადე სისტემაზე კონტროლის აღდგენა. მაგრამ თუ თქვენ მიიღეთ ეს წერილი, ეს ნიშნავს, რომ სისტემამ წინ გამიწია. და თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს სკრიპტი. იმოქმედეთ სწრაფად, სანამ ის თქვენთან მოვა. მიხარია, რომ ერთად ვიმუშავეთ. მიხარია, რომ შევძელი ასეთი მშვენიერი სისტემის შექმნა, თუნდაც მე თვითონ მოვკვდე მისგან. ეს იყო ყველაზე მნიშვნელოვანი მიღწევა ჩემს ცხოვრებაში. და თუ მოვკვდი, ეს ნიშნავს, რომ საკუთარ თავს ვაჯობე. ნახვამდის. მაქს.

ცრემლები ვერ შევიკავე და სმარტფონი დავტოვე. ალბათ ერთი საათი ვიჯექი და ვერსად წავედი. ვერ ვიჯერებდი, რომ ეს მოხდა. რომ ყველაფერი ისეთი საშინელია. ჩვენ შევქმენით მკვლელი! მოვიკლათ თავი. მეშინოდა, რომ ქსელმა მეც მიდევნებოდა თვალი, ამიტომ მანქანით ჩავედი პირველ დიდ ქალაქში და ვიპოვე კაფე wi-fi-ით. მარტივი VPN-ის გამოყენებით, შევედი ინტერნეტში და გავუშვი კოდი ინსტრუქციებში მითითებულ მისამართზე. ყავის დამთავრების დროც არ მქონდა, როცა გარშემო მყოფებმა შეშფოთება დაიწყეს. მათმა სმარტფონებმა შეწყვიტეს რეკომენდაცია, რომელი ყავის მიღება დღეს. ბარმენი ანერვიულდა და სწრაფად არჩევა სთხოვა, მაგრამ კლიენტები დაიბნენ. გამოვედი კაფედან და მანქანაში, სადაც ჯერ კიდევ wi-fi მქონდა, ახალი ამბების ყურება დავიწყე. 20 წუთის შემდეგ ფეისბუქზე დაიწყო შეტყობინებების გამოჩენა - ბევრ კომპანიას ჰქონდა პრობლემები პროდუქტის შეკვეთის სისტემასთან დაკავშირებით. ეს არ იყო მხოლოდ ჩვენი კომპანიის სისტემა. "შენ შვილო!" – ხმამაღლა ვთქვი მოულოდნელი ფიქრისგან. ბირთვის დაბლოკვის კოდი უნივერსალური აღმოჩნდა სხვადასხვა კომპანიის სისტემებისთვის. ან იყო ერთი ყველასთვის? ერთი რამ ცხადი იყო, მაქსმა ბირთვი მიჰყიდა სხვა კომპანიებს, სისტემები განსხვავდებოდა, როგორც ჩანს, მხოლოდ მათზე დამატებებში. ამიტომ, მას არ სურდა ბირთვის გამორთვა, სანამ ცოცხალი იყო. ამან მოკლა მისი მთელი პროექტი, რომელიც გლობალური აღმოჩნდა. წარმოუდგენელი! მაქსი იყო მონსტრი, რომელმაც ყველას მოატყუა. მაგრამ საბოლოოდ მან თავი მოიტყუა და სიცოცხლე გადაიხადა. მის მიერ შექმნილმა კორპორატიულმა ტვინმა გაანადგურა მისი შემქმნელი. ნათელი პიროვნებები იწვებიან საკუთარი ცეცხლიდან.

უფრო და უფრო მეტი სიახლე იყო ონლაინ მაღაზიების მუშაობაში წარუმატებლობის შესახებ. ვიღაცამ დაწერა, რომ სოციალურ ქსელში შეტყობინებების რაოდენობა მკვეთრად შემცირდა. აღარ მინდოდა სადმე მეჩქარება. გადავწყვიტე ტბის ნაპირზე სახლი დამექირავებინა, რომელიც კარელიისკენ მიმავალ გზაზე მომეწონა. დაწერე ეს ამბავი. და სამუდამოდ დარჩი აქ, თუ ეს შესაძლებელია.

ეპილოგი

ფაქტობრივად, ჩვენ საერთოდ არ გვაინტერესებდა კომპანიის მოგება, ან თუნდაც ბონუსები. ჩვენ შეპყრობილი ვიყავით ავტონომიური სისტემის შექმნის იდეით, რომელიც კომპანიას მართავდა სტერეოტიპებითა და კოგნიტური შეცდომებით დატვირთული მენეჯერების ნაცვლად. ჩვენ გვაინტერესებდა რა გამოვიდოდა. შეძლებს თუ არა პროგრამა მთელი ბიზნესის მართვას? ეს იყო გამოწვევა, უფრო დამაინტრიგებელი, ვიდრე ბერმუდის სამკუთხედის ცენტრში მოხვედრა. უცნობმა გვანიშნა, მაგრამ იმაზე საშიში აღმოჩნდა, ვიდრე გვეგონა. სისტემამ დაიწყო გავლენა არა მხოლოდ ბიზნესზე, არამედ ჩვენს აზრებზე და მის მიმართ გულგრილ ცხოვრებაზეც კი.

2019. ალექსანდრე ხომიაკოვი, [ელ.ფოსტით დაცულია]

წყარო: www.habr.com