კომპანიის ტვინი. დაწყება

მოთხრობა "წარმოების თემაზე" სავაჭრო კომპანიაში ხელოვნური ინტელექტის დანერგვის გზების შესახებ. და რა (ჰიპოთეტურად) შეიძლება გამოიწვიოს ამან. სრული ვერსიის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია ლიტრი (უფასო)

***

მე არ ვიყავი ბუნებრივი ლიდერი და მძულდა შეხვედრები, რომლებსაც სხვა დეპარტამენტის ხელმძღვანელები მუდმივად იწვევდნენ. მე არ ვცდილობდი აჟიოტაჟის შექმნას ჩემი განყოფილების მნიშვნელობის შესახებ. მე უბრალოდ მოვიყვანე ბიჭები, ვისთანაც შემეძლო მუშაობა და რომლებსაც ჩემგან განსხვავებით გამოცდილება ჰქონდათ. მაგრამ მე ვერ ვიპოვე ის, რაც ნამდვილად მჭირდებოდა თავდასხმის საშუალებით. ასეთი ადამიანები თვითონ არ ეძებენ სამუშაოს, ის პოულობს მათ. დავიწყე ამ თემაზე კონფერენციებზე მოხსენებების ყურება და ჰაბრის კითხვა. ამის პოვნაც რთული იყო. კონფერენციებზე არ იყო არც ერთი ანგარიში რეალური შედეგებით, ყველა საუბრობდა ახალ მეთოდებზე, მაგრამ მათი გამოყენების დემონსტრირება ვერავინ შეძლო. ისინი უბრალოდ იქ არ იყვნენ. როდესაც ვცადე დაკავშირება და კითხვების დასმა, სპიკერი გაქრა, მხოლოდ წყვილმა მიპასუხა, რომ მათ ეს ყველაფერი უბრალოდ Excel-ში გამოთვალეს. ჰაბრეზე უკეთესი არ იყო; დასავლური სტატიების თარგმანების ფრაგმენტები საუკეთესო მასალა იყო ამ თემაზე. მათთვის საინტერესო მხოლოდ კომენტარები იყო.

თვემ შეუმჩნევლად გაფრინდა. მაგრამ არ ვიცოდი საიდან დამეწყო, რა გამეკეთებინა ამ დიდ მონაცემებთან, როგორ დამეკავშირებინა ის კომპანიის ამოცანებს. მენეჯმენტმა უკვე მიანიშნა, რომ გეგმის წარდგენის დროა. აქამდე მე ვეწინააღმდეგებოდი პროექტის მიზნების უფრო ზუსტად ჩამოყალიბების აუცილებლობას და რისი მიღწევა გვინდა მისგან. შემოგვთავაზეს, შეგვეკრიბა და გაგვერკვია დეპარტამენტების უფროსებთან, საიდანაც მივხვდი, რომ გეგმის არარსებობის ასეთი არგუმენტი დიდხანს არ გაგრძელდებოდა. თანამშრომლებმა იპოვეს გოგონა, რომელმაც იცოდა ბიზნეს პროცესების აღწერა. ყველა გზამკვლევის თანახმად, ეს იყო დიგიტალიზაციის პირველი პუნქტი - ჯერ პროცესების ალგორითმიზაცია. მე მას დავალება მივეცი, მე კი ძებნა გავაგრძელე და შეხვედრებზე გავედი, სადაც ჭკუაზე პრეტენზია გავაგრძელე.

კომენტარებიდან გავიგე, რომ კაგელზე მაშობის კონკურსებია. და მაშობაში მაგარი ხალხი იბრძვის იქ ფულისთვის კი არა, ვინ უფრო მაგარია. მსგავსი კონკურსის რამდენიმე გამარჯვებულს მივწერე ამ თემაზე და დავიწყე ლოდინი. ზოგიერთი მეტსახელი უკვე ნაცნობი იყო Habré-ის კომენტარებიდან და იმედი მქონდა, რომ ვინმე მიპასუხებდა. ორი მსხვილი კომპანიების თანამშრომელი აღმოჩნდა, ყველანაირი ხელშეკრულებით შეკრული, ამიტომ ფრთხილად თაყვანი სცეს. მაგრამ ყველაზე საინტერესო ადამიანმა არ უპასუხა. მან მოიგო ყველაზე მაგარი კონკურსები Kaggle-ზე მომხმარებელთა სეგმენტაციის, სარეკომენდაციო სისტემების და გაყიდვების გამოთვლაზეც კი 200 ფაქტორის გათვალისწინებით, შესაძლო ამინდის ჩათვლით. ეს იყო ის, რასაც ვეძებდი! მაგრამ მან არ უპასუხა. ინტერნეტში მისი მეტსახელით დავიწყე ძებნა. ინფორმაცია არ ყოფილა. მაგრამ ვნახე კომენტარებში ნახსენები. ასე რომ, ვიღაცამ იცნობდა მას. ეს იყო შესაძლებლობა. კომენტარებში ვკითხე, ვინ იცოდა ეს და ერთმა პროგრამისტმა მიპასუხა, რომ მუშაობდა მასთან და შეეძლო მისთვის კონტაქტები მეკითხა.

ის წამყვანმა კორპორაციებმა მიიწვიეს, მაგრამ ოფისში არასდროს უმუშავია. და არავის შევხვედრივარ. ინტერნეტში მისი რეალური ფოტოებიც კი ვერ მოიძებნა. მხოლოდ მისი სახელი და ონლაინ კონტაქტები ვიცოდი. რატომღაც უცნაური იყო კომპანიის პროექტში პერსონალის თანამშრომლად დაქირავება, მაგრამ დისტანციური სამუშაოს შესრულება. ვინაიდან ეს სამხედროები იყვნენ, მათ მხოლოდ „ზარიდან ზარამდე“ ესმოდათ ოფის-ყაზარმის მდგომარეობა. მაგრამ არჩევანი არ იყო, მათ სჭირდებოდათ ადამიანი, რომელსაც შეეძლო მაგარი მანქანის დამზადება, რადგან კომპანია უკვე ჩამორჩებოდა, მათი აზრით, დიდი მონაცემების განხორციელებით და მათ უნდა გადალახონ ყველას, რომ პირველი გამხდარიყვნენ. და მე მომიწია ალ-ინში წასვლა ხელმძღვანელობასთან საუბარში. მაგრამ ჯერ მასთან მომიწია საუბარი. მაქსი ერქვა.

ტიმლიდი

– მინდა მოგიწვიოთ, როგორც გუნდის ხელმძღვანელი და არქიტექტორი გუნდში, რომ შექმნათ ყველა სახის ალგორითმი მანქანაზე. ეტყობა დაინტერესდი ამ თემით. კომპანია არის წესიერი და იხდის ფულს.
- მე არ ვმუშაობ კომპანიებში, დისტანციურად ვმუშაობ პროექტებზე, სანამ ისინი მაინტერესებს.
”მაგრამ ჩვენ ვსაუბრობთ დიდ პროექტზე, თქვენ უნდა აიღოთ დავალება მჭიდროდ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ეს შესაძლებელი იყოს დისტანციურად.”
- ეს არ არის განხილვის საკითხი. მე არ ვმუშაობ მათთან, ვინც არ იცის დისტანციურად მუშაობა. თანხის გადახდა შესაძლებელია დისტანციურადაც. არ ვაპირებ დროის დაკარგვას ოფისში წასვლასა და გარკვეულ დროს მისვლაზე. ეს სისულელეა და მე არ ვაკეთებ სისულელეს.
– კარგი, დისტანციური მუშაობა გამოდგება. მზად ხართ გააფორმოთ კონტრაქტი მუდმივი დისტანციური მუშაობისთვის?
- ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა გინდა იქ.
– არაფერი განსაკუთრებული, თქვენ უბრალოდ უნდა შექმნათ სარეკომენდაციო სისტემა თავად მარკეტინგისთვის, ასევე მომხმარებელთა სეგმენტაცია დიდ მონაცემებზე და ყველაფერზე დაფუძნებული.
- არაა საინტერესო.
- და რა გაინტერესებს?
– რაღაც უფრო სერიოზული, უფრო გლობალური, მაგრამ, როგორც ჩანს, ეს შენზე არ არის. მადლობა შემოთავაზებისთვის.
-მოიცადე, მოდი გეტყვი ყველაფერს როგორც არის და მერე შენ გადაწყვიტე. გაჭირვებაში ვარ - კომპანიამ მიმიწვია, რომ მაშობის მეთოდების დანერგვა კომპანიის საქმიანობაში გავწიო, ეფექტურობის გაზრდის მიზნით, მაგრამ არ ვიცი რა შემომთავაზო. კომპანიას ყველაფერი აქვს – სურვილი, ნდობა, ფული. შენ შეგიძლია ყველაფერი გააკეთო, უბრალოდ არ ვიცი რა. ახლა გასაგებია?
- გასაგებია, მაგრამ არა საინტერესო. დავალებაც კი არ გაქვს. გირჩევთ ამით დაიწყოთ.
მაქსმა საუბარი დატოვა. ეს იყო მარცხი. ძლივს ვიპოვე, უბრალოდ სხვა ასეთი მაგარი ბიჭი არ არის მაშაბაში. კომპანიაში დარჩენის შანსი არ მქონდა. კიდევ ერთი კვირა და ხალიჩაზე დამიძახებენ. ორიოდე ავადმყოფობის დღეც კი ვითხოვე, რომ დრო მოვიპოვო და ვიფიქრო, რა გავაკეთო. სავარაუდოდ, გახსენით თქვენი რეზიუმე Hunter-ზე.
მაქსი მოულოდნელად გამოჩნდა. მან სკაიპში დაწერა:
- გამარჯობა. მე ვხედავ, რომ კარგი ბიჭი ხარ და კომპანია, როგორც ჩანს, შესანიშნავია. თუ რაიმე იდეა არ გაქვთ, მაშინ მზად ხართ ჩემი იდეები ახდეს?
- Რა თქმა უნდა! – დაუფიქრებლად, მაშინვე ვუპასუხე. – რა იდეები?
– არსებობს იდეა, რომ კომპანიაში პროცესები მთლიანად, ყველაფერი ავტომატიზირდეს. და მარკეტინგში, ლოჯისტიკაში და შესყიდვებში. კადრების შერჩევაშიც კი. და გააკეთეთ ეს დიდი თვითრეგულირების სისტემა საჭირო შედეგისთვის - მოგება. როგორ მოგწონთ ეს დავალება?
- ეს კიდევ უფრო მეტია, ვიდრე ჩემი უაზრო ფანტაზიები. მაგრამ ეს შესაძლებელია? ასეთი პროექტები განხორციელებული არასდროს მინახავს. ვინმეს გაუკეთებია ეს ადრე?
”მე არ ვარ დაინტერესებული გავაკეთო ის, რაც სხვამ უკვე გააკეთა.” მე მეგონა ეს გესმოდა.
- დიახ, რა თქმა უნდა, სხვა რამის თქმა მინდოდა - არის თუ არა განვითარებული მოვლენები, რაც ამის საშუალებას იძლევა?
- არ აქვს მნიშვნელობა არსებობენ თუ არა. არის რაღაც, რაც დაგვეხმარება ამაში. დღესდღეობით გაძლიერებული სწავლის ალგორითმები გამოჩნდა, შესაძლოა მათ შესახებ უკვე მსმენია. თუ დაფიქრდებით და გონებაში მოიყვანთ, მაშინ ეს უნივერსალური ალგორითმია ყველაფრისთვის. თქვენ დასახავთ მიზანს, როგორც განმტკიცებას და სისტემა თავად პოულობს მის მიღწევის გზას. და არ აქვს მნიშვნელობა რა ამოცანაა, თუ ის ითარგმნება იმავე ფორმატის მონაცემთა ნაკრებში.
– რა უნდა ვთხოვო მენეჯმენტს პროექტისთვის თქვენი დისტანციური მუშაობის გარდა? ვერც კი წარმოიდგენ რამდენი ადამიანი დასჭირდება ასეთი რთული სისტემის შექმნას.
- Ცოტა. იქნება ერთი ბირთვი, ეს არის ნეირონი მეხსიერებით. სწრაფი კლასტერი მონაცემთა ცენტრში.
- და ხალხი?
- ჩვენ გვჭირდება სამი პითონის პროგრამისტი, რომლებმაც იციან პოპულარული ნეირონების ბიბლიოთეკები და ერთი მონაცემთა მეცნიერი, რომ მოამზადოს მონაცემები და დააკვირდეს მათ. არა, მხოლოდ წყვილი, ჩვენ ვიმუშავებთ ერთდროულად ყველა მიმართულებით. და ერთი სპეციალისტი მაღალი ხარისხის სერვერებში.
– როგორც ჩანს, არის ასეთი სპეციალისტი, კომპანიას აქვს საკუთარი მონაცემთა ცენტრი.
– არა, ჩვენ გვჭირდება ადამიანი, რომელსაც შეუძლია შექმნას ყველაზე მაღალი ხარისხის კლასტერი. თქვენ ეს ნამდვილად არ გაქვთ. ერთი ვიცი, დაველაპარაკები თუ დაკავებული არ არის. ჩვენ ასევე დაგვჭირდება მონაცემთა ბაზის ერთი სპეციალისტი მასთან დაწყვილებისთვის და მას ქსელის ანალიზზე დავაყენებთ. ჩვენ დაგვჭირდება ბევრი ინფორმაცია გარედან. თავად მოძებნეთ ტესტერები და ანალიტიკოსები, რამდენიც გჭირდებათ. ალბათ ეს საკმარისია დასაწყისისთვის.
ვეცდები, ასეთი რესურსები ხელმძღვანელობას გამოვრთო, მაგრამ ვფიქრობ, არანაირი პრობლემა არ იქნება.
"არ გითხარი, რომ ჩემი პირობებიც იცვლება?"
- არა, რა იცვლება?
- მე მინდა პროცენტი, პროცენტული მოგება.
-შენ დამაბნე. ისინი არ აძლევენ პროცენტს უცნობს დისტანციურად. მსურს თქვენი დისტანციური მუშაობის კოორდინაცია, მაგრამ ეს პრობლემაა.
– მე გთავაზობთ კომპანიის ელექტრონულ ტვინებს. მისი სრული მართვა, მენეჯერებისთვის დავალებების განაწილება და მათი შესრულების მონიტორინგი. ეს იქნება სუპერ სისტემა, რომელიც თავადაც კი გადაწყვეტს ვის გაათავისუფლოს და ვინ სჭირდება კომპანიას. მას მხოლოდ ერთი მიზანი ექნება - მოგება. ის ჩაანაცვლებს ადამიანებს და დააჩქარებს ოპერაციებს, ტრანზაქციების ღირებულება მნიშვნელოვნად დაიკლებს. მოგება გაიზრდება სწრაფი ტემპით. მათ ეს არ შეუძლიათ ჩემს გარეშე. ამიტომ პროცენტი. Ეს მართალია.
- Ვცდი. მოკლედ აღვწეროთ რას გვთავაზობ, რათა სწორად წარმოვადგინო შენი ამბიციები. სხვა რა უნდა ვუთხრა მათ, რომ ყველაფერზე დათანხმდნენ?
- რომ პირველები იქნებიან.
როცა ვცდილობდი წარმომედგინა, როგორ ვეტყოდი ამას რეჟისორს, სისულელე დამეუფლა. სიტყვებს ვერ ვპოულობდი. თუ არ წაიკითხავთ რა დაწერა მაქსმა ფურცელზე. ერთი კვირა მოვემზადე, დირექტორმა დამფრთხალი სახით შემომხედა, ვერ ხვდებოდა რას ელოდა ჩემგან. დანიშნულ დროს შევედი შეხვედრების ოთახში, სადაც უკვე ყველა დირექტორი იჯდა. მოხსენებამ ბუნდოვნად ჩაიარა. ბოლოს შეხვედრის მონაწილეების თვალში მხოლოდ ერთი კითხვა დავინახე - ეს რეალურია თუ მხატვრული ლიტერატურა წაგიკითხავთ? გენერალმა ჯერ ისაუბრა:
– და შეგიძლია ამ ყველაფრის განხორციელება? მესმის, რომ ხალხი და დრო იქნება საჭირო. მაგრამ გესმის ჩემი კითხვა.
-არ შემიძლია. არის ადამიანი, რომელსაც შეუძლია. ის საუკეთესოა ამ საქმეში, გამიჭირდა მისი პოვნა. მან იცის საკუთარი ღირებულება და არ დათანხმდება მხოლოდ ასეთი სისტემის შექმნას. შუა გზაზე უნდა შევხვდეთ.
- ვიმსჯელოთ. კარგად გააკეთე, მოხსენებამ ჩემს მოლოდინს გადააჭარბა. ძნელი დასაჯერებელია, მაგრამ მიზანი ალბათ მაქსიმუმი უნდა იყოს.
– თუ ამის ნაწილი მაინც განხორციელდება, უზარმაზარ ეფექტს მივიღებთ, აქ გამოვთვალე.
"მაშინ შენ მაჩვენებ, დანარჩენებს არ დავაკავებთ." შეხვედრა დასრულდა.

წასვლისას ყველა მორიგეობით მეუბნებოდა კომპლიმენტებს და მხარზე მეფერებოდა. გენერალთან დარჩენილმა მაშინვე მისივე სიტყვებით ვუთხარი მაქსის პირობების შესახებ. გენერალი რამდენიმე წამით ფიქრობდა. ”ჩვენ უნდა გავაფორმოთ კარგი კონტრაქტი,” - თქვა მან საბოლოოდ. ეს ნიშნავდა დიახ. მან ასევე სთხოვა თითოეულ დირექტორს გაესაუბროს პროექტის მის ნაწილზე და შეადგინოს განხორციელების ზოგადი გეგმა, სასურველია ვადები. იგი წარუდგენს დამფუძნებლებს. მას არც უკითხავს რესურსების შესახებ, როგორც ჩანს, მათი განაწილება პროექტის დამტკიცებასთან ერთად იყო ნაგულისხმევი. გამოსვლისას აღფრთოვანებული ვიყავი ჩემი სიგრილით - პროექტი დამტკიცდა, მაქსის პირობებთან ერთად! მაშინვე მივწერე. მან ლაკონურად უპასუხა: ”მე ეჭვი არ მეპარებოდა, ვინ დათმობდა მოგებას”.

საჭირო იყო გეგმის დაშლა თვეებისა და უახლოესი სპრინტების მიხედვით. დაწერეთ განაცხადები ხალხისთვის. მჭირდებოდა სტატისტიკა ანალიტიკოსებისგან, ERP პროცესების დოკუმენტაცია განვითარების დეპარტამენტიდან და მრავალი სხვა. ყველაფერი უნდა მოეწყო, რათა გაერკვია, სად უნდა დაწყებულიყო და რასთან გამკლავება. ყველამ გულითადად უპასუხა ჩემს თხოვნას, მაგრამ ერთი კვირის შემდეგ მივხვდი, რომ ჩემი თხოვნების შესრულებას არავინ აპირებდა. "დრო არ მქონდა, ხვალ ვნახავ" არის სტანდარტული პასუხი. და გაუგებარია ეს მიზანმიმართულად არის თუ ყველა დაკავებულია. საპასუხოდ, მე თვითონ დავიწყე რაღაც აბსურდული თხოვნის მიღება. „შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ პრეზენტაცია მომწოდებლებთან ჩვენი ურთიერთქმედების დიგიტალიზაციის შესახებ, ხვალ გვაქვს კონფერენცია“. თავიდან მე მაწუხებდა ასეთი თხოვნები, მაგრამ ბოლოს მშვიდად დავიწყე იგივეს გაკეთება, რაც ჩემს თხოვნებთან მიმართეს. იგნორირება. არანაირი დოკუმენტაცია არ იყო, მონაცემები მხოლოდ მოხსენების სახით იყო და არა ნედლი. ერთადერთი ანალიტიკური პროგრამა იყო Excel. BigQuery-ზე რაიმე ატვირთვაზე საუბარი არ ყოფილა. ყველაფერი თავიდანვე უნდა გაგვეკეთებინა და ჩვენც. ერთადერთი, რისი გაკეთებაც სწრაფად მოვახერხეთ, ხალხის პოვნა იყო. და მხოლოდ იმის წყალობით, რომ მე თვითონ მივედი hh.ru-ზე და დავურეკე ბიჭებს იმ კომპეტენციებით, რომლებიც გვჭირდებოდა ინტერვიუებისთვის. მაგრამ წარმოდგენა არ მქონდა, როგორ უნდა მეწარმოებინა მოლაპარაკება სხვებთან პროექტზე ურთიერთქმედების შესახებ.

– მაქს, პრობლემებია, ერთი კვირაა გთხოვ, მომაწოდე მონაცემები და დოკუმენტაცია, მაგრამ ახლა ეს ყველაფერი საუზმეა. ეს არ არის კომპანია, არამედ ერთგვარი ჭაობი. არავის არაფერი სჭირდება, ყველა თავისი საქმეებითაა დაკავებული.
- არ ინერვიულო, ჩვენ არავინ გვჭირდება შენს მიერ შეკრებილი გუნდის გარდა. და თქვენ გჭირდებათ API ნედლეული მონაცემებისთვის კლიენტებზე, პროდუქტებსა და გაყიდვებზე, ყველა ტრანზაქციაზე, ასევე ფოსტაზე მომხმარებელთა მისამართებზე, ტელეფონით მათ ნომრებზე და ეს ყველაფერი ჯერჯერობით. მიაღწიეთ ამას, პირდაპირ გადადით IT დირექტორთან. როგორც ჩანს, კომპანიაში პროექტი მხოლოდ მენეჯმენტს სჭირდება.
- სამწუხაროდ, მართალი ხარ, - ვუპასუხე მაქსს სევდიანი სმაილიკებით.
ადრე მხოლოდ მცირე კომპანიებში ვმუშაობდი, სადაც ყველა პრაქტიკულად ერთ ოთახში იყო და ყველა ცდილობდა მეორის დახმარებას. დიდ კორპორაციებში ეს ასე არ არის. ყველა დონის მენეჯერები ცდილობენ წარმოაჩინონ აქტიური აქტივობა სხვებისთვის დავალებების რაოდენობის მიხედვით. მაგრამ არავინ არ იღებს ვალდებულებას დაუყოვნებლივ გააკეთოს ის, რაც სთხოვს. ისინი ჯერ სხვებს ჰკითხავენ, შეუძლიათ თუ არა ამის გაკეთება. და მეჩვენებოდა, რომ ისინი ერთმანეთს ეჯიბრებოდნენ, ვინ მოიფიქრებდა ყველაზე მეტს, თითქოს ამაში ფულს იხდიდნენ. განხორციელებაზე აღარავინ ფიქრობს, მთავარია შეხვედრის ჩატარება და რაღაცის დაგეგმვა. იმის გამო, რომ არავინ აერთიანებს და არ ახორციელებს გეგმებს, ასეთი ინიციატივების 90% უბრალოდ დავიწყებულია ახლის ნაკადში. მენეჯერების მიერ მუდმივად გენერირებული შიდა ინფორმაციის ამ თვითკმარი ნაკადის მიღმა, კლიენტს აღარავინ ხედავს. კლიენტების ნაცვლად, მოხსენებები და პრეზენტაციები. კაფკა წერდა, რომ მომაკვდავი იმპერიებისთვის დამახასიათებელია ქაღალდებისა და კანონების დიდი რაოდენობა. სწორედ მაშინ გამიჩნდა აზრი, რომ გარკვეული მენეჯერების გათავისუფლების მიზეზები არსებობდა. ახლა მესმის, რატომ არ დათანხმდა მაქსი ოფისში წასვლას.

კლიენტის ანალიზი

გუნდი შეიკრიბა და ახლა დროა დაგეგმოთ სპრინტები. IT დირექტორის ბრძანებით მოგვაწოდეს გარკვეული დოკუმენტაცია და გააკეთეს API. ახალ გუნდთან ერთად, ჩვენ განვათავსეთ კლასტერი მონაცემთა ცენტრში Hadoop-ზე და დავიწყეთ მონაცემთა მიღება.
- საიდან დავიწყოთ? – ოპტიმიზმის გარეშე მივწერე მაქსს.
- რაც უფრო მარტივია, ერთად ვიმუშაოთ გუნდურად. ჩვენ გავაკეთებთ კლიენტის ანალიზს. თემა ჯერ კიდევ ყველაზე გასაგებია და მონაცემებიც არსებობს. როგორ აწყობთ ამჟამად რეკლამას თქვენს ვებგვერდზე? როგორ იგზავნება წერილები? დანარჩენზე არ ვეკითხები, სხვა არაფერია.
– ჯერ ბოლომდე ვერ გავიგე, მაგრამ ვებმასტერი ათავსებს ბანერებს ვებსაიტებზე იმ ადამიანის მითითებით, ვინც სვამს. ბანერები მზადდება მარკეტინგით. ვებმასტერმა თავად შექმნა ადმინისტრაციული პანელი, რათა როგორმე თვალყური ადევნოს ბანერებს და სწრაფად წაშალოს ისინი, თუ მოეთხოვებათ. წერილები იგზავნება ღრუბლოვანი აპლიკაციის საშუალებით, იტვირთება ანალიტიკა მისამართებით, კონტენტის მენეჯერი წერს ტექსტს, რეკლამის მენეჯერი აგზავნის წერილებს მისი მენეჯერის დამტკიცების შემდეგ, რომელიც ამტკიცებს სხვებს. რატომღაც, როგორც მე მესმის.
- რა, ყველაფერს ხელით აკეთებენ? და რამდენი სხვადასხვა წერილი იგზავნება თვეში?
- Ორი სამი.
”ერთადერთი, რაც არ მესმის, არის ის, თუ როგორ დაიკავა ასეთი უძველესი მიდგომის მქონე კომპანიამ ბაზრის მნიშვნელოვანი წილი.” Ბოლო საუკუნე. დავიწყოთ ამით. მე ვიპოვი შესაფერის ჩარჩოს ჯავაში ურთიერთქმედების ჯაჭვების შესაქმნელად. ავიღოთ ბურჟუაზიული ღრუბლოვანი სერვისი ანალოგად, დარეგისტრირდით და გავაანალიზოთ რა არის იქ ჩვენთვის სასარგებლო. დავიწყოთ ამოცანების დაშლა.
– რა იქნება სისტემის ბირთვში?
- მაშობ, რა თქმა უნდა. უკვე გითხარით, რომ ყველაფერი აშენდება ნეირონის ერთ ბირთვზე, რომელიც საკუთარი მიზნების მიხედვით სწავლობს. მარკეტინგი მოითხოვს კლიენტის ანალიზს, რათა სწრაფად, პირდაპირ ონლაინ რეჟიმში, მოხდეს მომხმარებლების დაჯგუფება მათი პარამეტრებისა და მოქმედებების მიხედვით ვებსაიტზე ან ფოსტაზე. ჩვენ ავაშენებთ RFM ანალიზს, რათა თვალყური ადევნოთ ეტაპებს. ჩვენ დავდებთ თვალთვალის კოდებს ასოებით და ვებსაიტზე და ყველაფერს ჩავწერთ მონაცემთა ბაზაში თითოეული კლიენტისთვის. და შემდეგ ჩვენ მას ვახვევთ ყველაფერს, რაც საჭიროა კლიენტთან ავტომატური ურთიერთქმედებისთვის - სკრიპტი გადაადგილების და ჩამოშვების ურთიერთქმედების ჯაჭვის შესაქმნელად, კლიენტთან საკომუნიკაციო არხის ავტომატური შერჩევით, იმისდა მიხედვით, თუ სად ზის. ან დავალებას ვუგზავნით დავალებულ მენეჯერს წერილით, თუ კლიენტი სრულიად ყრუა.
– დიდი გეგმაა, ეს ექვსი თვის განმავლობაში უნდა გავაკეთოთ.
- არა, იდიოტი არ ვარ, რომ ყველაფერი თავად გავაკეთო. მოდით ეს უფრო სწრაფად გავაკეთოთ.

ერთი თვის შემდეგ გამოჩნდა პირველი პროტოტიპი. და ეს იყო ფანტასტიკური მარკეტინგისთვის. სისტემაში შესაძლებელი იყო ასობით სეგმენტის შექმნა კლიენტებზე ასობით შეგროვებულ მონაცემებზე დაყრდნობით და თითოეული სეგმენტისთვის ურთიერთქმედების გარანტირებული კონტაქტური ჯაჭვის აგება. ეს მაშინ ხდება, როდესაც ქსელი ჯერ ცდილობს აჩვენოს ბანერი კლიენტს, თუ ის ვერ ახერხებს, შემდეგ აგზავნის წერილს, თუ არ იხსნება, აგზავნის Push შეტყობინებებს აპლიკაციაში, თუ იქ არ ჩანდა, მაშინ ის უგზავნის დავალებას კლიენტისთვის მინიჭებულ მენეჯერს ტექსტით, თუ რა უნდა გაკეთდეს. ყველა კლიენტი, ვისთვისაც საჭირო იყო მოქმედება, შემოვიდა ქსელში ასეთი სეგმენტებიდან. ამავდროულად, კლიენტის სიცოცხლის ციკლიც კი მხედველობაში მიიღეს, როგორც დინამიურ ნიშანს, იქნება ის დამწყები თუ გამოცდილი, რამდენად ხშირად აკეთებს შესყიდვებს, უკვე იყიდა თუ არა ყველაფერი და აპირებს თუ არა წასვლას. . და ეს ასევე იყო ჯაჭვებად დაყოფის ნიშანი. კლიენტის ქმედებები ბანერის ან ელ.ფოსტის დაჭერის საპასუხოდ ასევე ჩაწერილი იყო მონაცემთა ბაზაში და ის შეიძლება დაუყოვნებლივ გადავიდეს შემდეგ ჯაჭვში. ასე რომ, კლიენტი თვეების განმავლობაში ვერ ტოვებდა ჯაჭვებს, მთავარია არ გადამეტებულიყო. ჩვენ თვითონ ავაშენეთ პირველი მისასალმებელი ჯაჭვები მიტოვებული ურიკებისთვის.

ერთადერთი, რაც მარკეტინგს უნდა გაეკეთებინა, იყო ასეთი სეგმენტების და ჯაჭვების აგება და უამრავი ტექსტის დაწერა და მრავალი ასეული ბანერის დახატვა. რაც, რა თქმა უნდა, მაშინვე ვერ შეძლეს. მაქსმა თქვა, რომ ცოტა მოგვიანებით ის შექმნიდა სისტემას წერილების ტექსტებისა და პროდუქტის ბანერების ავტომატურად გენერირებისთვის პროდუქტის მონაცემთა ბაზიდან. მაგრამ ამ დროისთვის საჭირო იყო მარკეტოლოგების დაძაბვა. მე ვიყავი პასუხისმგებელი გუნდში სხვა დეპარტამენტებთან ურთიერთობისთვის და არა მხოლოდ პროექტის ხელმძღვანელობაზე.
მაგრამ კლიენტის ანალიზის სისტემის რეალური აქცენტი მის მაჩობაზე დაფუძნებულ შესაძლებლობებზე იყო. მაქსმა ისინი პირადად წარუდგინა გუნდს. სისტემა აანალიზებდა მომხმარებლის ქცევას და შესყიდვებს და წინასწარ შეეძლო ეთქვა, რომ მომხმარებელი შესაძლოა დატოვოს. და დავალება გავუგზავნე მენეჯერს შესასრულებლად. სისტემამ მენეჯერებზე უკეთ იცოდა, რა იყიდა კლიენტმა და რისი ყიდვის დიდი ალბათობა ჰქონდა, ასეთი კლიენტების ტიპიური კალათიდან გამომდინარე. ჩვენ ამას ვუწოდეთ "კალათის მიდგომა". უფრო მეტიც, სისტემამ თავად გამოთვალა, რომელი ბანერის ან წერილის ტექსტი იყო საუკეთესო გასაგზავნად, რადგან იცოდა, რომელ ტექსტს გამოიმუშავებდა ყველაზე მეტი პასუხი მსგავს ტექსტებს შორის. ეს ჩემთვის ჯადოსნური იყო, პირველად დავინახე, რისი გაკეთება შეეძლო მაშობს რეალურ ბიზნესში. გუნდი აღფრთოვანდა, გიჟებივით ვმუშაობდით, რადგან აღფრთოვანებული ვიყავით შედეგებით.

– თქვენს კორპორატიულ სისტემაში კლიენტების შესახებ მცირე მონაცემებია; თქვენ არაფერი იცით მათ შესახებ კომპანიის, პოზიციის, ინდუსტრიისა და ელექტრონული ფოსტის გარდა. არაფერია. ჩვენ ვაერთიანებთ მონაცემთა გარე პროვაიდერებს. მოითხოვეთ შეთანხმება SPARK-თან. და მე ვიზრუნებ API-ზე სოციალური ქსელებით.
- ზუსტად. მოდით გავმდიდრდეთ მონაცემები. ახლახან ვნახე კიდევ ერთი სერვისი, რომელიც განსაზღვრავს ადამიანის ფსიქოტიპს სოციალურ ქსელში კომენტარების საფუძველზე. მეჩვენება, რომ ეს შეიძლება გამოგვადგეს, ჯერ არ მესმის რატომ, მაგრამ ვგრძნობ, რომ ზედმეტი არ იქნება.
– ჩვენ მათზე დაყრდნობით მივცემთ რეკომენდაციებს მენეჯერებს. მისამართი მომეცი. თქვენ უბრალოდ უნდა შეამოწმოთ რამდენად ზუსტად ამოიცნობს. ძნელი დასაჯერებელია, რომ მათ ამის დადგენა სპეციალური ტესტების გარეშე შეუძლიათ.
- ტესტებზე უკეთ ადგენენ, წავიკითხე. ტემპერამენტს მაინც უკეთესად განსაზღვრავს ადამიანების კომენტარებზე რეაგირება და ასეთი უამრავია ინტერნეტში. სტატისტიკურად და არა რაიმე სახის განწყობა. და თქვენ არ შეგიძლიათ მისი გაყალბება, როგორც ტესტებში.
- კარგი, დავუკავშირდეთ, მისამართი მომეცი. და აწიეთ SPARK, იურიდიული პირებისთვის მივიღებთ ინფორმაციას სახელმწიფოში არსებული რაოდენობის, ბრუნვის, დამფუძნებლების, ბიუჯეტში გადახდების შესახებ. იქ ბევრი საინტერესო რამ არის, რაც ასევე გამოგადგებათ. თქვენი მენეჯერების კონტაქტები და მისამართები კი, როგორც ირკვევა, არ შეიძლება იყოს სანდო. ისინი წერენ ყველანაირ სისულელეს, რათა არ დაუთმონ თავიანთი კლიენტების კონტაქტები. ძალიან ბინძური მონაცემები მათგან.

მიუხედავად იმისა, რომ ჯერ კიდევ ბევრი იყო, რაც საჭიროებდა გამართვას, 3 თვის შემდეგ ჩვენ გავაკეთეთ შესანიშნავი მარკეტინგული სისტემა, მაგრამ რატომღაც არავინ ჩქარობდა მის გამოყენებას. მე დავწერე წერილები, დავრეკე შეხვედრა მარკეტინგის დირექტორის მეშვეობით, მივმართე პირადად, მაგრამ არავინ გამიკეთებია სეგმენტები და ჯაჭვები, მით უმეტეს, წერილები და ბანერები. ეს იყო სისტემის პირველი დივერსია და ვერ გავიგე რატომ. სანამ ერთმა ანალიტიკოსმა გოგონამ, რომელიც მარკეტოლოგებთან მუშაობს, მითხრა. ჩვენ გავხადეთ სისტემა ძალიან გამჭვირვალე. კლიენტის ანალიზმა მაშინვე აჩვენა, თუ რამდენმა მოიტანა გაყიდვები თითოეულმა საინფორმაციო ბიულეტენმა, რომელ ბანერზე დააწკაპუნეს და რომელი იყო უსარგებლო კლიენტებისთვის. ადრე ვერავინ შეძლებდა დაუყოვნებლივ გამოთვალოს ფოსტის ან ბანერის ეფექტი; დაწკაპუნების სტატისტიკაც კი არ იყო. ახლა კი ყველაფერი თვალსაჩინოა - ონლაინ დაფაზე ნათლად ხედავთ, როგორ მიდის საფოსტო გაყიდვები. თუ წავლენ. და ეს არის პრობლემა - არავის ჰქონია პრაქტიკა ასეთ ონლაინ მარკეტინგიში და ყველას ეშინოდა საკუთარი კომპეტენციების გამჟღავნების. მაქსს მივწერე.
”მე ვთქვი, რომ ისინი ყველა უნდა გაათავისუფლონ”, - უპასუხა მაქსმა, როგორც მოსალოდნელი იყო. - არა უშავს, უფრო რთული მოგვიწევს, მაგრამ მათ გარეშე შეგვიძლია.
- რაიმე ფიქრი როგორ?
– ჩვენ ვაგროვებთ კლიენტებს მათი საქმიანობის ტიპისა და კონტაქტების მიხედვით შესყიდვამდე, რათა ყველა კლიენტი მოხვდეს გარკვეულ სეგმენტში. და ჩვენ შევქმნით უნივერსალურ ჯაჭვს, რომელიც იმუშავებს ყველა არხზე - ფოსტით, ვებსაიტზე თუ აპლიკაციაში. კონტაქტების აღრიცხვა საშუალებას მოგცემთ დახუროთ ჯაჭვები ჯაჭვებში. და ჩვენ შევიტანთ ყველაზე მნიშვნელოვან პროგნოზირებს - გაყიდვები, რეკომენდაციები ბრენდებისა და სერიებისთვის, გადინება ფასდაკლებით დაბრუნებისთვის.
– და ვინც დაწერს ტექსტებს, არ უნდათ, რომ ასეთი რაოდენობით გააკეთონ.
– ბევრი ტექსტი და ბანერი გჭირდებათ, თორემ აზრი არ იქნება. ამიტომ, ჩვენ დავამზადებთ პროდუქტის ავტომატურ ბანერებს და პროდუქტებით შევსებულ ტექსტებს. როგორც ვიჯეტები Emarsys-ში. კლიენტებს არ სჭირდებათ განსაკუთრებით მხატვრული ტექსტები; მარკეტინგული ტექსტები უბრალოდ გამაღიზიანებელია.
– ასე რომ, მარკეტოლოგები სრულიად უმუშევრად დარჩებიან.
- და არ დაგავიწყდეთ ამის შესახებ შეატყობინოთ მენეჯმენტს, რომ სისტემა თავისთავად მუშაობს. Მათ გარეშე. როგორც დაგპირდით. და უთხარი მარკეტოლოგებს: „შრომის ბირჟაზე, პატარავ“.

ეს იყო მაქსის საყვარელი სლოგანი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, როდესაც მას თავად სჯეროდა მისი ალგორითმების ფუნქციონალურობის. მას ჰქონდა მიზანი, რომელიც იყო მენეჯმენტთან შეთანხმების საგანი - ხარჯების შემცირება ხელით ოპერაციების შემცირებით. თუ წერილების და ბანერების შექმნას ავტომატიზირებთ, ეს იქნება პროექტის პირველი დიდი წარმატება.

Extension შემდეგ პოსტში ...
გ) ალექსანდრე ხომიაკოვი [ელ.ფოსტით დაცულია]

წყარო: www.habr.com