თითქმის გაშეშებული. როგორ ავაშენე Yandex ანალიტიკის განყოფილება

მე მქვია ალექსეი დოლოტოვი, ჰაბრს 10 წელია არ მიწერია. ნაწილი ფაქტია, რომ როდესაც 22 წლის ვიყავი, დავიწყე Yandex-ის ანალიტიკური განყოფილების მშენებლობა, შემდეგ შვიდი წლის განმავლობაში ვმართავდი, ახლა კი შევქმენი და ვაშენებ Yandex.Talents სერვისს. ანალიტიკოსის პროფესია უამრავ შესაძლებლობას იძლევა. მთავარია სწორად დავიწყოთ - მაგალითად, ში მენეჯერთა სკოლა ამჟამად ვაგრძელებთ რეკრუტირებას ანალიტიკისთვის.

გადავწყვიტე მოგითხროთ, როგორ განვითარდა ჩემი კარიერა და რამდენიმე რჩევა მივცე მათ, ვისაც სურს ამ პროფესიის „დაწყება“. იმედი მაქვს, რომ ჩემი უნიკალური გამოცდილება ვინმეს გამოადგება.

უნივერსიტეტის ერთადერთი სემესტრი და კარიერის დასაწყისი

უნივერსიტეტში ჩასვლისას კარგი პროგრამისტი ვიყავი, საკუთარი shareware პროდუქტიც კი დავწერე (წარსულის სიტყვა). ეს იყო ლაზერული დისკის კატალოგერი. ვინჩესტერები ჯერ კიდევ პატარა იყო და მათზე ყველაფერი არ ეტევა, ამიტომ ხალხი ხშირად იყენებდა CD-ს და DVD-ს. კატალოგერმა წაიკითხა დისკის ფაილური სისტემა, მოახდინა მისი ინდექსირება და შეაგროვა მეტა-ინფორმაცია ფაილებიდან, ჩაწერა ეს ყველაფერი მონაცემთა ბაზაში და დაუშვა მისი ძებნა. პირველ დღეს პროდუქტი 50 ათასმა ჩინელმა ჩამოტვირთა, მეორე დღეს კი ალტავისტაზე ბზარი გაჩნდა. და ვფიქრობდი, რომ შესანიშნავი დაცვა გავაკეთე.

ჩავაბარე პეტერბურგის ITMO უნივერსიტეტში, მაგრამ ერთი სემესტრის შემდეგ გადავწყვიტე, რომ უკვე ვიცოდი პროგრამირება, უფრო სწრაფად ვისწავლე სამსახურში და ამიტომ წავედი ნორვეგიაში თავისუფალ პროფესიაში. როცა დავბრუნდი, ჩემს პარტნიორთან ერთად შევქმენი ვებ სტუდია. ის იყო უფრო პასუხისმგებელი ბიზნესზე და დოკუმენტებზე, მე ვიყავი ყველაფერზე პასუხისმგებელი, მათ შორის ტექნიკურ ნაწილზე. სხვადასხვა დროს დასაქმებული ვიყავით 10-მდე ადამიანი.

იმ წლებში Yandex-მა ჩაატარა ეგრეთ წოდებული კლიენტების სემინარები, რომელთაგან ერთ-ერთში, სავარაუდოდ, ჟურნალისტად შევედი. სხვათა შორის, იქ გამოდიოდნენ ანდრეი სებრანტი, ჟენია ლომიზე და ლენა კოლმანოვსკაია. მათი ლაპარაკის მოსმენის შემდეგ, შთაბეჭდილება მოახდინა მათმა უაზრო აზროვნებამ. პროფესიონალიზმის თვალსაზრისით ვინმესთან დაახლოების საუკეთესო საშუალებაა მასთან მუშაობა. ამიტომ, იმ მომენტში - 19 თუ 20 წლის ვიყავი - გადავიფიქრე მთელი ჩემი ცხოვრება, გადავწყვიტე დამეტოვებინა ჩემი არც თუ ისე წარმატებული ვებ სტუდია და სანქტ-პეტერბურგიდან მოსკოვში გადავედი Yandex-ში მისასვლელად.

გადაადგილებისთანავე ამის გაკეთება ვერ მოვახერხე. განყოფილებამ, რომელშიც რატომღაც ჯიუტად ვცდილობდი დასაქმებას, იცოდა, რომ ეშმაკურად შევედი აღნიშნულ სემინარში და ვცდილობდი კიდეც მიმეღო Yandex.Direct კურსის დამთავრების სერთიფიკატი. სხვათა შორის, ამ ცნობას დიდი ხნის განმავლობაში ვერ მაძლევდნენ. არავინ ელოდა, რომ სემინარის მთავარი აუდიტორიის გარდა სხვა ვინმე გაივლიდა კურსს. ეს ამბავი ჩემს მომავალ კოლეგებს უცნაურად მოეჩვენა და მათ Yandex-ში არ დამიქირავეს.

მაგრამ Mail.Ru-მ სწრაფად დამიქირავა, ხუთი ინტერვიუ ორ დღეში. ეს დამეხმარა - გადასვლის შემდეგ უკვე აღარ მქონდა ფული. მე პასუხისმგებელი ვიყავი ყველა საძიებო სერვისზე, მათ შორის GoGo-სა და go.mail.ru-ზე. მაგრამ წელიწადნახევრის შემდეგ საბოლოოდ გადავედი Yandex-ში, როგორც ჯადოქრების მენეჯერი (გამოცემის ელემენტები, რომლებიც პასუხობენ მომხმარებლის კითხვას პირდაპირ ძიების შედეგების გვერდზე). ეს იყო 2008 წლის ბოლოს, დაახლოებით 400 ადამიანი მუშაობდა Mail.Ru-ზე, დაახლოებით 1500 Yandex-ში.

Yandex

უნდა ვაღიარო, რომ თავიდან Yandex-ში არ გამოვიდა. ოთხი თვის შემდეგ მთხოვეს სხვა ვარიანტების მოძიება კომპანიის შიგნით. ფაქტიურად გამათავისუფლეს. ცოტა დრო მქონდა მოსაძებნად, მაგრამ თუ ვერაფერი ვიპოვე, უნდა წავსულიყავი. მანამდე, მე არ მიმუშავია რეალურად დიდ კომპანიაში, რთული პროექტების მართვის სტრუქტურით. მე არ მივიღე ჩემი განწყობები, არ მქონდა საკმარისი გამოცდილება.

დავრჩი და ვიმუშავე ანალიტიკოსად საკომუნიკაციო სერვისებში: Fotok, Ya.ru, მაგრამ რაც მთავარია, Pochta. და აქ მენეჯერული უნარების (ხალხთან სიარული, მოლაპარაკება), პროდუქტის უნარების (გაგება, სად არის სარგებელი, რა სურთ მომხმარებლებს) და ტექნიკური უნარების (პროგრამირების გამოცდილების გამოყენება, მონაცემების დამოუკიდებლად დამუშავება) ერთობლიობა ძალიან სასარგებლო იყო.

ჩვენ ვიყავით პირველები კომპანიაში, ვინც დავიწყეთ კოჰორტების შექმნა - შევისწავლეთ მომხმარებელთა დამოკიდებულების შესწავლა იმ თვეზე, რომელშიც ისინი დარეგისტრირდნენ. პირველ რიგში, ჩვენ საკმაოდ ზუსტად ვიწინასწარმეტყველეთ აუდიტორიის ზომა მიღებული მოდელის გამოყენებით. მეორეც და რაც მთავარია, შესაძლებელი იყო იმის პროგნოზირება, თუ როგორ იმოქმედებდა სხვადასხვა ცვლილებები სერვისის ძირითად მაჩვენებლებზე. Yandex-ს ეს აქამდე არასდროს გაუკეთებია.

ერთხელ ანდრეი სებრანტი მოვიდა ჩემთან და მითხრა - კარგად ხარ, ახლა იგივე გვჭირდება მთელი Yandex-ის მასშტაბით. ”გააკეთე განყოფილება.” მე ვუპასუხე: "კარგი."

Отдел

ანდრეი ძალიან დამეხმარა, მათ შორის, ზოგჯერ მეუბნებოდა: "შენ ზრდასრული ბიჭი ხარ, გაარკვიე". შეცდომა არ არის, ესეც დამხმარეა. მე ნამდვილად მჭირდებოდა მეტი დამოუკიდებლობა, ამიტომ ყველაფრის კეთება მე თვითონ დავიწყე. როდესაც მენეჯმენტს გაუჩნდა კითხვა, ვცდილობდი ჯერ მეფიქრა: როგორ უპასუხებდა მენეჯერი ამ კითხვას? ეს მიდგომა დაეხმარა უფრო სწრაფად განვითარებას. ხანდახან, დიდი პასუხისმგებლობის გამო, უბრალოდ საშინელი იყო. დადგა გარდამტეხი მომენტი: მე გადავედი პრობლემების გადამჭრელიდან, გავხდი პასუხისმგებელი პროცესების დიდი ნაწილის განვითარებაზე. სერვისების რაოდენობა და თავად სერვისები იზრდებოდა და მათ სჭირდებოდათ ანალიტიკოსები. აქტიურად ვიყავი ჩართული ორ საქმეში: რეკრუტირებაში და მენტორობაში.

ადამიანები ხშირად მოდიოდნენ ჩემთან კითხვებით, რომლებზეც პასუხები არ ვიცოდი. ამრიგად, ვისწავლე თითქმის ნებისმიერი პრობლემის გადაჭრა გარკვეული სიზუსტით, მონაცემთა ძალიან შეზღუდული რაოდენობის საფუძველზე. ეს ჰგავს "რა? სად? როდის?”, მხოლოდ იქ გჭირდებათ სწორი პასუხის გაცემა, მაგრამ აქ შეიძლება საერთოდ არ იყოს სწორი პასუხი, მაგრამ საკმარისია იმის გაგება, თუ რომელი მიმართულებით უნდა იჭრებოდეს. დავიწყე ბრძოლა ბევრ კოგნიტურ დამახინჯებასთან (ალბათ ყველაზე პოპულარული მკვლევარებსა და ანალიტიკოსებს შორის არის დადასტურების მიკერძოება, საკუთარი თვალსაზრისის დადასტურების ტენდენცია), განვავითარე „ინვარიანტული“, „კვანტური“ აზროვნება. ის ასე მუშაობს: თქვენ გესმით პრობლემის განცხადება და მაშინვე წარმოიდგინეთ ყველა შესაძლო და შეუძლებელი გადაწყვეტა, ავტომატურად „გადაწყვეტთ“ ამ ტოტებს და გესმით, რა მინიმალური ჰიპოთეზები უნდა შემოწმდეს იმისთვის, რომ „გადაჭრათ“ ყველაზე სავარაუდო განშტოებები. რაც შეიძლება.

ბავშვებსაც ვასწავლიდი რაღაცას, რაც თავად არ ვიცოდი. სტატისტიკის პირველი საფუძვლები ჩემს მიერ ჩატარებული ინტერვიუების დროს ვისწავლე. შემდეგ მან დაიწყო ხელმძღვანელობის სწავლება, თუმცა თავად მხოლოდ ახლა გახდა ლიდერი. როგორც ჩანს, არ არსებობს უფრო დიდი სტიმული იმისა, რომ უკეთ გაიგოთ, ვიდრე სხვისთვის აუხსნათ.

პარტიზანები

დავიწყე ანალიტიკოსების გაზრდაში დახმარება: ყველას ვუთხარი, რომ მათთან ვიმუშავებდი და დამოუკიდებლად უნდა იმუშაონ სერვისის გუნდთან. თან არასასიამოვნო კითხვებს ვუსვამდი. ჩემთან მოდის ანალიტიკოსი და მესაუბრება იმ ამოცანების შესახებ, რომლებსაც ამჟამად აკეთებს. შემდგომი დიალოგი:

- რატომ აკეთებთ ასეთ დავალებებს?
- იმიტომ რომ მთხოვეს.
— რა არის ახლა ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანები თავად გუნდისთვის?
- არ ვიცი.
- მოდი, არა ის, რაც ითხოვეს, არამედ ის, რასაც მომსახურება მოითხოვს.

შემდეგი დიალოგი:

- ისინი ამას აკეთებენ.
-რას არ აკეთებენ? რა არ გაითვალისწინეს, რა დაავიწყდათ ფიქრი?

მე ვასწავლიდი ბიჭებს არ აეღოთ დავალებები მანამ, სანამ არ გაიგებენ, რა "აზარალებს" მომხმარებელს. მნიშვნელოვანია, მომხმარებელთან ერთად, „გადაიხედოს“ სცენარი, თუ როგორ იქნება გამოყენებული ანალიტიკური შედეგი. ხშირად აღმოჩნდებოდა, რომ მომხმარებელს არ სჭირდებოდა ის, რაც თავდაპირველად ითხოვდა. ამის გაგება ანალიტიკოსის პასუხისმგებლობაა.

ეს არის "კარგი პარტიზანიზმის" ან "პარტიზანული პროდუქტის მართვის" ფილოსოფია. დიახ, თქვენ უბრალოდ ანალიტიკოსი ხართ. მაგრამ თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გავლენა მოახდინოთ მთელი სერვისის მოძრაობის კურსზე - მაგალითად, მეტრიკის სწორი ფორმულირებით. მათთვის მეტრიკისა და მიზნების ფორმულირება, შესაძლოა, ანალიტიკოსის გავლენის მთავარი ინსტრუმენტია. მკაფიო და გამჭვირვალე მიზანი, დაშლილი მეტრიკებად, რომელთაგან თითოეული ნათლად ჩანს, თუ როგორ უნდა გაუმჯობესდეს, არის საუკეთესო გზა გუნდის სასურველ კურსზე წარმართვისა და კურსზე დარჩენაში. მე გავავრცელე იდეა, რომ ყველა ჩემმა ბიჭმა უნდა იმოქმედოს ჯვარედინი სერვისით და ამით შექმნას „წყალბადის ბმები“ Yandex-ში, რომლებიც იშლება სხვა ნაკერებზე.

ძებნა გაზიარება

2011 წელს ჩვენ გამოვიკვლიეთ Yandex-ის საძიებო წილის ცვლილების მიზეზები - რთული იყო თითოეული კონკრეტული ფაქტორის გავლენის დამტკიცება და ბევრი მათგანი იყო. ერთ პარასკევს არკადი ვოლოჟს ვაჩვენე განრიგი, რომლის შედგენასაც დიდი ხანია ვერ ვახერხებდი და ბოლოს გავაკეთე. შემდეგ მე გამოვიტანე „ფაქტორების გაყინვის მეთოდი“, რამაც შესაძლებელი გახადა ბრაუზერების გავლენის იზოლირება წინასწარ დაინსტალირებული ალტერნატიული ძიებით. ნათლად იკითხება, რომ წილი იცვლება სწორედ მათ გამო. ეს დასკვნა იმ დროს აშკარად არ ჩანდა: ხალხი ჯერ არ იყენებდა ასეთ ბრაუზერებს ძალიან ხშირად. და მაინც, აღმოჩნდა, რომ წინასწარ განსაზღვრული ძებნა დიდ გავლენას ახდენს სიტუაციაზე.

იმ დღეებში დაიწყო ჩემი აქტიური კომუნიკაციის ეტაპი ვოლოჟთან: დავიწყე მეტი დროის დათმობა საძიებო განყოფილებისთვის. გაჩნდა წილის ანალიტიკის ან „ფაკაპის“ კონცეფცია (წილის მკვეთრი ცვლილებები ხშირად ვიღაცის ფაკაპით იყო გამოწვეული). სწორედ მაშინ შეუერთდა გუნდს სერიოჟა ლინევი, მომავალში Yandex-ის ერთ-ერთი მთავარი ანალიტიკოსი. ლეშა ტიხონოვთან, კიდევ ერთ შესანიშნავ ანალიტიკოსთან და ავტოპოეტის ავტორთან ერთად, ჩვენ დავეხმარეთ სერიოჟას ზრდაში და შექმნას ფასდაუდებელი ექსპერტიზა რთული ანომალიების გამოვლენასა და ანალიზში. ახლა, თუ რაიმე ინციდენტი მოხდა აქციაზე, მორიგე ადმინისტრატორი დაუყოვნებლივ გაიგებს ამის შესახებ ყველა დეტალს. აღარ არის საჭირო, როგორც მაშინ, ათიოდე ანალიტიკოსის შეკრება და მიზეზების გამოკვლევისთვის რამდენიმე დღე. შეიძლება ითქვას, რომ ახლა, ამ მხრივ, კოსმოსური ხომალდების ეპოქაში ვართ, მაგრამ მაშინ ურმებს ვათრევდით.

არკადი ყოველთვის დაინტერესებული იყო გაზიარებით. მან ხშირად დამირეკა და მომწერა, როცა საძიებო მოწყობილობაზე ანომალიები წარმოიქმნა - თუნდაც ამ ანომალიების მიზეზებთან არაფერი მქონოდა შეხება. ალბათ მან განაგრძო ჩემთან დარეკვა, რადგან ეს დამეხმარა. და მე უბრალოდ ვიცოდი ვის დამერეკა შემდეგი.

სხვათა შორის, Yandex-ს აქვს არასამუშაო კითხვების დაგზავნის სია და როცა ვინმეს ვთხოვე ბადმინტონის რეკეტი მესესხებინა, არკადი იყო პირველი, ვინც მიპასუხა.

ილია

ალბათ, სწორედ აქ არის მიზანშეწონილი იმის თქმა, თუ როგორ ვმუშაობდი, თუმცა მოკლედ, ილია სეგალოვიჩთან. ქრონოლოგიურად, ამაზე ადრე უნდა ყოფილიყო საუბარი: უცნაურია, რომ მე ვმუშაობდი მასთან, სანამ ჯერ კიდევ Mail.Ru-ში ვიყავი.

ფაქტია, რომ go.mail.ru-ს ძებნა იმ მომენტში მუშაობდა Yandex ძრავზე (მხოლოდ GoGo-ს, სხვა Mail.Ru პროექტს ჰქონდა საკუთარი ძრავა). ამიტომ, როგორც საძიებო სამსახურის მენეჯერმა, მომცეს რამდენიმე Yandexoid-ის კონტაქტები. ტექნიკური კითხვებისთვის დავურეკე ან ტოლია ორლოვს ან ილია სეგალოვიჩს. ჩემდა სამარცხვინოდ, იმ დროს წარმოდგენა არ მქონდა, ვინ იყვნენ ეს ხალხი. არასამუშაო საათებში ილიას სამუშაო ტელეფონზე დარეკვა უფრო ადვილი იყო, დღისით კი პირიქით. გამიკვირდა, რატომ იყო ასე იშვიათად სამსახურში, ვიფიქრე - როგორი დეველოპერია? მაგრამ როცა მიპასუხა, ძალიან თავაზიანად და შინაარსიანად დამეხმარა უმოკლეს დროში. ამიტომ ჯერ მას დავურეკე.

მოგვიანებით გავარკვიე, ვინ იყო ილია და ბადმინტონიც კი ვითამაშე მასთან კოლეგების დიდი ჯგუფის შემადგენლობაში. როდესაც Yandex-ში სამსახური ვიშოვე, ვცდილობდი გამეხსენებინა, რისი თქმაც მოვახერხე მისთვის. ილია, მართლაც, ყველა გარეგანი ნიშნით, ჩვეულებრივი კარგი ადამიანი იყო ყოველგვარი ვარსკვლავური ავადმყოფობის გარეშე.

იყო შემთხვევა, როცა ილიას ლიფტში შევვარდით. ილია, სასტიკად აღელვებული, მაძლევს ლიფტის მოედანს და მაჩვენებს თავისი ტელეფონის ეკრანს: "ეს არის მომავალი!" ლიფტში ყოფნის დროს შეუძლებელია იმის გარკვევა, თუ რას გულისხმობს ის. მაგრამ ამჩნევ, რამდენს იწვის ადამიანი და ვერ ხვდები, სიგიჟეა თუ გენიალურობა. ალბათ ორივე.

არიან ადამიანები, რომელთა იდეები ჩემში ცხოვრობენ და უკეთესს მაქცევენ. ილია ერთ-ერთი მათგანია.

ნიჭიერები

Yandex-ის ამჟამინდელ ანალიტიკურ განყოფილებებს ახლა ჩემი ბიჭები ხელმძღვანელობენ. არსებობდა რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც გადავწყვიტე სხვაზე გადასვლა განყოფილების ხელმძღვანელობის შვიდი წლის შემდეგ.

ჯერ ერთი, Yandex გახდა კომპანიების ჯგუფი და გაქრა ცენტრალიზებული ანალიტიკის საჭიროება. მეორეც, ამხელა განყოფილებაში ძალიან ბევრი ადმინისტრაციული სამუშაო იყო. და მესამე, მინდოდა გადაწყვეტილების მიღება და მათზე სრული პასუხისმგებლობის აღება. მინდოდა ერთ დღეს სახლში დავბრუნებულიყავი და ჩემს ცოლს მეთქვა: „ეს გავაკეთე“.

სწორედ ამიტომ შევქმენი Yandex.Talents სერვისი. ჩვენ ვცდილობთ თავიდან წარმოვიდგინოთ სამუშაოს ძებნა და დაქირავება. ახლა მხოლოდ პირველ ნაბიჯებს ვდგამთ, მაგრამ ჩვენში დიდ პოტენციალს ვხედავ. სამუშაო დაფის კლასიკური იდეა იმ ეპოქაში, როდესაც მანქანათმცოდნეობა ყველგანაა და დრონები მოძრაობენ ქუჩებში, მოძველებულია. დროა დავიწყოთ ჭკვიანი ალგორითმების გამოყენება სამუშაოს მაძიებლების და დამსაქმებლების დასახმარებლად.

მე მუდმივად ვუხსნიდი სამსახურებში მყოფ ადამიანებს, როგორ უნდა შესრულდეს მათი სამუშაო, მიმაჩნია, რომ ეს არგუმენტები ეფუძნებოდა ანალიტიკას და ჩემს ექსპერტულ აზრს. მაგრამ Yandex.Talents-ზე მუშაობამ აჩვენა, რომ ხშირად ვცდები. სიმართლე იბადება ადამიანებს შორის - მარტივი განცხადება, რომელიც, თუმცა, უნდა იგრძნო. გარდა ამისა, სტარტაპის შექმნა ბიზნესში დიდ ჩაძირვას მოითხოვდა და ახლა ვთვლი, რომ პირველი, რაც პროდუქტის ანალიტიკოსმა უნდა გააკეთოს, მისი პროდუქტის ფინანსური მოდელის შესწავლაა. თუ არ გესმით, რა არის თქვენი ბიზნესის ძირითადი მეტრიკა, როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ თქვენს გუნდს მათ მიღწევაში?

რა სჭირდება მაგარ ანალიტიკოსს?

ანალიტიკოსს ბევრი რამის გაკეთება უნდა შეეძლოს, მაგრამ არსებობს ორი ძირითადი უნარი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჭეშმარიტად „გააგოროთ ბურთი“.

უპირველეს ყოვლისა, ის მოითხოვს კოგნიტურ დამახინჯებებთან გამკლავების ფენომენალურ უნარს. გირჩევთ წაიკითხოთ სტატია "კოგნიტური დამახინჯების სია" ვიკიპედიაზე, მომხიბლავი და სასარგებლო საკითხავი. თქვენ ყოველთვის იჭერთ საკუთარ თავს იმის ფიქრში, თუ რამდენად არის ეს სია ჩვენზე.

და მეორეც, არც ერთი ავტორიტეტი არ უნდა იყოს აღიარებული. ანალიტიკა არის კამათი. თქვენ ჯერ საკუთარ თავს უმტკიცებთ, რომ თქვენ თვითონ ცდებით თქვენს დასკვნებს, შემდეგ კი ისწავლით იმის დამტკიცებას, რომ სხვისი არასწორია. 2011 წლის აგვისტოს ერთ დღეს, Yandex-ის პორტალი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში წყვეტდა მუშაობას. პარასკევი იყო, მეორე ორშაბათს კი ხურალი იყო, რომელსაც მე გავუძღვე. არკადი მოვიდა და დიდხანს აგინებდა. შემდეგ სიტყვა ავიღე: „არკადი, ახლა დავიწყებ ხურალს, ალბათ“. ამბობს არა, ხურალი არ იქნება, ყველა სამსახურში წავიდეს. ვუპასუხე, რომ კომპანიას ამ განწყობით მთელი კვირა არ დავუშვებდი მუშაობას. მაშინვე დათანხმდა. და გავმართეთ ხურალი.

ეს თვისებები გამოგადგებათ სხვა სფეროებში, განსაკუთრებით თუ მენეჯერი ხართ.

წყარო: www.habr.com