Ტექნიკური მხარდაჭერა. რამდენი ფულის გამომუშავება შეგიძლიათ ამისგან? (ნაწილი 1 - რუსეთი)

ბაზარზე არსებობს მცდარი წარმოდგენა, რომ დამხმარე სამუშაოები მხოლოდ გამოუცდელი სტუდენტებისთვისაა. ისინი ამბობენ, რომ ეს არის პირველი ნაბიჯი და თქვენი მომავალი კარიერა განვითარდება "დამოკიდებულია ...". პრაქტიკაში, კარგი დამხმარე სპეციალისტი, როგორიცაა, მაგალითად, კარგი ტესტერი, არის მოწოდება. აქ კარიერაც და ხელფასის ზრდაც სავსებით შესაძლებელია.
ბაზრის ანალიზი დეველოპერებისგან Help Desk სისტემები Okdesk.

ჩვენ ყოველდღიურად ვუკავშირდებით ათობით ადამიანთან, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა მხარდაჭერას და მომსახურებას და დავინტერესდით, როგორია რუსული ვაკანსიების ბაზარი ამ სფეროში. რა არის „მომხმარებლის“ და „ტექნიკური“ მხარდაჭერა? Რა არის განსხვავება? რა არის ექსპერტიზის "დონეები"? შესაძლებელია თუ არა ამით ფულის შოვნა და რამდენი? პირველი ასეთი კვლევის პასუხები ქვემოთაა. თუ ვინმეს ძალიან ეზარება წაკითხვა, მაშინ მთავარი მნიშვნელოვანი ფიგურები და დასკვნები ამ პუბლიკაციის ბოლოშია.

რამდენიმე მნიშვნელოვანი შენიშვნა წაკითხვის წინ

• ამ ნაწილში "პერსონალის ოფიცრების" ოფიციალური ღია ანგარიშები დიდი ხანია არ განახლებულა - SuperJob-ს აქვს 2013 წლის უახლესი მონაცემები (მანამდე - 2011 წლისთვის), ამიტომ ჩვენ დავეყრდნობით 2 წყაროს: აღნიშნულ "ოფიციალურ" ანგარიშს. და ჩვენი საკუთარი ძიება Yandex-ის მონაცემთა ბაზაში. სამუშაო, რომელიც აგროვებს მონაცემებს სხვადასხვა პერსონალის პორტალებიდან (2017 წლის ივლის-აგვისტოს მდგომარეობით).
• მოცემული რაოდენობრივი შეფასებები (ვაკანსიების წილი, გამოცდილებიდან გამომდინარე და ა.შ.) განხორციელდა კომპანიების რაოდენობის მიხედვით და არა რეკლამებით. მიგვაჩნია, რომ ამან არ იმოქმედა სიზუსტეზე, რადგან რეკლამების რაოდენობას არავითარი მნიშვნელობა არ აქვს: ზოგი კომპანია აქვეყნებს რამდენიმე რეკლამას ერთი ვაკანსიის შესავსებად, ზოგი კი აქვეყნებს ერთ რეკლამას მთელი დეპარტამენტის დასასაქმებლად. ანუ დამატებითი შეცდომა ნამდვილად არ დაგვიყენებია.
• მთლიანობაში, განიხილებოდა 1025 კომპანიის ვაკანსია მთელ რუსეთში, რომელთაგან 930-მა, გამოქვეყნებისას, დაასახელა თავისი წინადადებები, როგორც IT სეგმენტს. რეკლამებში ხელფასი მხოლოდ 436 კომპანიისთვის იყო მითითებული (394 IT-დან), მაგრამ რეკლამის ტექსტიდან ყოველთვის არ ჩანს, ფიგურა გამოქვეყნდა გადასახადამდე თუ მის შემდეგ (თეთრი თუ ნაცრისფერი). ამ სტატიაში ციფრების მოყვანისას, ჩვენ ვივარაუდეთ, რომ ეს არის შემოსავალი, რომელსაც თანამშრომელი იღებს პირადად. თუმცა, ამ პოსტის ბოლოს „მრავალფეროვან“ ხელფასებზეც უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ.

თუ საზოგადოების პასუხი დადებითია, ჩვენ ვეცდებით რეგულარულად გავაკეთოთ ასეთი მიმოხილვები და გამოვიყენებთ თქვენს კომენტარებს, როგორც საწყისი მონაცემების წყაროს.

მხარდაჭერის კლასიფიკაცია

სანამ შემოსავალზე ვისაუბრებთ, აუცილებელია ტერმინოლოგიის საკითხში ჩანაწერის გასწორება.
მხარდაჭერა შეიძლება უხეშად დაიყოს:

• "ტექნიკური". ეს არის ის, სადაც ყურადღება გამახვილებულია კონკრეტულად ტექნიკური პრობლემების გადაჭრაზე (ჩვეულებრივ ინფრასტრუქტურით, მხარდაჭერილი პროგრამული უზრუნველყოფის ან სხვა აღჭურვილობით).
• "კლიენტი" (მომხმარებელთა მომსახურება ან მომხმარებელთა მხარდაჭერა). ერთ-ერთი, სადაც მთავარი აქცენტი კეთდება მომხმარებელთა საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე. ამ ტიპის მხარდაჭერა პოპულარულია ძირითადად b2c-ში. და მხარდაჭერის ეს ნაწილი მიზნად ისახავს გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებას უპიროვნო მომხმარებლებთან. იგი ძირითადად გამოიყენება ბანკებში, ონლაინ მაღაზიებში და ა.შ.

ამისგან სრულიად დამოუკიდებლად, შეგვიძლია განვასხვავოთ შიდა და გარე მხარდაჭერა, თუმცა ჩვენი ქვეყნისთვის ჯერ კიდევ რთულია „შინაგანი მხარდაჭერის“ გარჩევა „ტექნიკურის“ გარდა.
ჩვენ დავწერეთ მეტი მხარდაჭერისა და ავტომატიზაციის სისტემების კლასიფიკაციის შესახებ, რომლებიც შექმნილია თითოეული ამ კლასისთვის აქ и აქ.

ასევე მნიშვნელოვანია, რომ რეკრუტირების სააგენტოები, რომლებიც აქვეყნებენ რეზიუმეებს, ვაკანსიებს და ანალიტიკას, იშვიათად გამოყოფენ სამუშაოს ამ სფეროებს, ყველაფერს უწოდებენ "ტექნიკურ მხარდაჭერას" და ანაწილებენ კანდიდატებს მხოლოდ ფორმალური ვაკანსიის მიხედვით. Yandex.Works-ის შეთავაზებების ანალიზის დროს ჩვენ ვიპოვეთ მხოლოდ 48 კომპანია, რომელთა ვაკანსიები ემთხვეოდა მოთხოვნებს "მომხმარებლის მხარდაჭერა" / "კლიენტის მხარდაჭერა". უფრო მეტიც, ზოგიერთი ვაკანსია (7 კომპანიაში) ფაქტობრივად გულისხმობდა ტექნიკური მხარდაჭერის მოვალეობის შესრულებას, კიდევ 9 კომპანიამ გამოიყენა ეს ფორმულირება ქოლ ცენტრის ან იგივე ტექნიკური დახმარების განყოფილების ხელმძღვანელის მოსაძებნად.

დასავლურ ბაზარზე (დაწვრილებით ამის შესახებ შემდეგ პოსტში), შეგიძლიათ იხილოთ ვაკანსიების მკაფიო დაყოფა კლიენტებად და ტექნიკურებად. ამავდროულად, კანდიდატებისთვის მოთხოვნები საოცრად განსხვავებულია. მომხმარებელთა მხარდაჭერაში უფრო მნიშვნელოვანია იყოთ „ფსიქოლოგი“ და შეძლოთ კარგი კომუნიკაცია. ტექნიკურ მხარდაჭერაში მნიშვნელოვანია სპეციალიზებული ცოდნა. და "ტექნიკოსები", რომლებსაც უყვართ და იციან როგორ დაუკავშირდნენ კლიენტებს, ზოგადად ოქროში ღირებულნი არიან.

"წოდებების ცხრილი" პერსონალის ოფიცრებისგან

გარდა პოზიციებს შორის აშკარა განსხვავებისა (ოპერატორი / სპეციალისტი / ინჟინერი / მენეჯერი), დასაქმების სააგენტოები იყენებენ კლასიფიკაციას ვაკანსიაში მითითებული პასუხისმგებლობისა და ცოდნისა და სამუშაო გამოცდილების მოთხოვნების საფუძველზე. ზოგჯერ მათი კლასიფიკაცია დონეების მიხედვით არის დაბნეული მხარდაჭერის ხაზებად დაყოფასთან კონკრეტულ კომპანიაში. მაგრამ ზოგადად ამ ცნებების შერევა შეუძლებელია. კომპანიის შიგნით მხარდაჭერის ხაზები ეხება ბიზნეს პროცესებს, რომლებიც ხშირად უნიკალურია თითოეული კომპანიისთვის, ხოლო პერსონალის „დონეები“ ეხება სპეციალისტის გამოცდილებას და გამოცდილებას.

"მხარდაჭერის პირველი ხაზი" ან საწყისი პოზიციები

ზემოაღნიშნული პასუხისმგებლობისგან განსხვავებით, სავსებით მისაღებია პირველი კარიერული დონის და ტექნიკური მხარდაჭერის პირველი ხაზის იდენტიფიცირება ბიზნეს პროცესების კუთხით. მხარდაჭერის პირველ ხაზს აქვს მინიმალური მოთხოვნები სპეციალიზებული ცოდნის მიმართ, შესაბამისად, მოითხოვს მინიმალური გამოცდილებისა და კომპეტენციების მქონე ადამიანებს. თუმცა აქ ხელფასები უფრო დაბალია.
სტანდარტულ მოთხოვნებს შორის:

• "ტექნიკის" ზოგადი გაგება (მაგალითად, კომპიუტერის აპარატურა, პერიფერიული და საოფისე აღჭურვილობა, თუ ვსაუბრობთ IT მხარდაჭერაზე);
• ზრდილობა;
• სტრესის წინააღმდეგობა და სხვა თვისებები, რომლებიც განსაზღვრავს მომხმარებლებთან ადეკვატური კომუნიკაციის უნარს.

ამ საფეხურზე უმაღლესი განათლება არ არის საჭირო და უცხო ენა თითქმის არ არის საჭირო (იშვიათი გამონაკლისის გარდა).

მხარდაჭერის პირველი ხაზი. ხელფასები

ხელფასები ტრადიციულად განსხვავდება იმ ქალაქიდან, სადაც დამსაქმებელი მდებარეობს. მათი უმეტესობა მოსკოვშია, ყველაზე ნაკლებად (დიდ ქალაქებს შორის) ვოლგოგრადში.
2013 წელს, ამ დონეზე შეიძლება დაითვალოს შემოსავალი 11-დან 25 ათას რუბლამდე.. Ახლა ვაკანსიებს შორის რეკლამირებული ხელფასით, შეთავაზება განსხვავდება 15-დან 35 ათას რუბლამდე.

ფორმალურად, ბაზარზე არის ვაკანსიები უფრო მაღალი ხელფასის ლიმიტით, მაგრამ, როგორც წესი, მათი შინაარსის შესწავლის შემდეგ ირკვევა, რომ ისინი უფრო მაღალ საფეხურებს განეკუთვნებიან - მათ ესაჭიროებათ სამუშაო გამოცდილება დაკავშირებულ სფეროებში, არასტანდარტული უნარები ან სპეციფიური განათლება. ზოგად სტატისტიკაში მათი გათვალისწინება რთულია.

კიდევ ერთი გაფრთხილება - „ამ დონეზე“ ვაკანსიების მხოლოდ 45% შეიცავს ხელფასის შესახებ ინფორმაციას. საერთო ჯამში, 20% გთავაზობთ სამუშაოს გამოცდილების გარეშე ყველა გამოქვეყნებული ტექნიკური მხარდაჭერის ვაკანსიაზე.

დონე "ჩვენ ვცურავდით, ჩვენ ვიცით"

გამოქვეყნებული ვაკანსიების ტექსტებით თუ ვიმსჯელებთ პოზიციებზე „მეორე დონეზე“ საჭიროა 1-2 წლიანი სამუშაო გამოცდილება, მაგრამ ასევე შეუძლიათ მიმართონ სპეციალისტებს, რომლებსაც არ აქვთ ტექნიკური მხარდაჭერის გამოცდილება. თუმცა, ამ შემთხვევაში, გამოცდილება დაკავშირებულ სფეროებში, მაგალითად, ნებისმიერი აღჭურვილობის გაყიდვაში, მნიშვნელოვანი ხდება.

SuperJob-ის ოთხი წლის წინანდელი მონაცემების მიხედვით, ამ დონეზე სპეციალისტებს შეუძლიათ 15-დან 30 ათას რუბლამდე შემოსავლის იმედი ჰქონდეთ..

"ექსპერტი" ტექნიკური მხარდაჭერა

SuperJob-ის თვალსაზრისით, კანდიდატები აღწევენ ამ დონეს ერთი წლის მუშაობის შემდეგ და ძირითადი „ადმინისტრაციული“ ცოდნით:

• ხარვეზების პოვნის უნარი;
• კომპიუტერული სისტემების და ქსელების მუშაობის გააზრება;
• ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაციისა და კონფიგურაციის გამოცდილება.

უმაღლესი განათლების მოთხოვნა უფრო ხშირად ჩნდება რეკლამებში. ინგლისური ენის ცოდნა - ძირითადად დოკუმენტაციის წასაკითხად.

ოთხი წლის წინანდელი სტატისტიკა მიუთითებს შემოსავალზე 16-დან 42 ათას რუბლამდე. მიმდინარე მონაცემები Yandex.Works-დან - 20-დან 100 ათას რუბლამდექალაქიდან და „ადმინისტრაციული“ მუშაობის წილიდან გამომდინარე.

ამ შემთხვევაში, არის რამდენიმე ვაკანსია 60 ათას რუბლზე მეტი შემოსავლით, ამიტომ, ასეთი ფართო სპექტრი არ უნდა იყოს შეცდომაში შეყვანილი: ამ სეგმენტში 70-100 ათასი რუბლი მიიღება "ვარსკვლავების" მიერ.

მხარდაჭერის ვაკანსიების მთლიანი რაოდენობის 57% ელის 1-2 წლიან გამოცდილებას, 11% 3-5 წლიან გამოცდილებას. მეტი გამოცდილებაა საჭირო ზოგიერთ რიგგარეშე შემთხვევებში (ანალიზის დროს მხოლოდ 3 ვაკანსია მოსალოდნელია, რომ კანდიდატებს ექნებათ 6 წელზე მეტი გამოცდილება).

ზეციდან დედამიწამდე ან საქმის რეალური მდგომარეობა

ბევრი მსხვილი დამსაქმებელი - კომპანია, რომელსაც შეუძლია შესთავაზოს კარგი ხელფასი ან დიდი პერსპექტივები - არ აჩვენებს ხელფასს რეკლამებში, ურჩევნია საბოლოო ფასი დაასახელოს კანდიდატთან პირადი კომუნიკაციის შემდეგ.

My Circle-ის მიხედვით, IT სეგმენტში დაახლოებით ყოველი მეხუთე ვაკანსია არ შეიცავს ხელფასის მონაცემებს - და ეს არის ბაზრის 20%.! სხვათა შორის, თუ არ ეყრდნობით პუბლიკაციებიდან HR ნომრებს, მაგრამ გახსენით Yandex.Work, მაშინ 1000-ზე მეტი კომპანიადან, რომლებიც გთავაზობთ ტექნიკურ მხარდაჭერას სამუშაოებს რუსეთში, გამოქვეყნებულია ვაკანსიების ნახევარზე ნაკლები ხელფასის მონაცემებით (ჩვენს ექსპერიმენტში - 400-ზე ცოტა მეტი).

სხვათა შორის, რეკრუტირების სააგენტოების სტატისტიკა მოიცავს ან საწარმოებს, რომლებიც აფართოებენ ტექნიკურ მხარდაჭერას (ახალი თანამშრომლების დაქირავებას) ან ინდუსტრიის სეგმენტებს, რომლებიც ხასიათდება პერსონალის მაღალი ბრუნვით. აქედან გამომდინარეობს საკმაოდ დაბალი საშუალო შემოსავალი მთელ ბაზარზე - სტატისტიკის უმეტესობა ეხება კონკრეტულად დაბალი ფასების დიაპაზონს (პირველი რიგის სპეციალისტების ხელფასები ანგარიშებში უფრო დიდი წონით არის შეტანილი).

დამატებითი სიკეთეები

დასაქმებულის შემოსავალი ყოველთვის არ არის გამოხატული მხოლოდ ფულით. ხელფასის ნაკლებობას ზოგჯერ ანაზღაურებს სხვადასხვა ფასიანი ვარიანტი - ნებაყოფლობითი ჯანმრთელობის დაზღვევა, ლანჩები, კორპორატიული ტრანსპორტი მეტროდან, ფიტნეს კლუბები, ინგლისურის გაკვეთილები და სხვა ტრენინგები.

რიგი კომპანიები ურჩევნიათ „გაიზარდონ“ ტექნიკური მხარდაჭერა საკუთარი თავისთვის. ამ შემთხვევაში ღია ვაკანსიებზე დაქირავების პრინციპები თავდაპირველად განსხვავებულია. რაც უფრო მეტია დაგეგმილი კანდიდატების მომზადება, მით უფრო ნაკლებია მოთხოვნები გამოცდილებისა და ცოდნის მიღებაზე და ნაკლებია თავდაპირველად დაპირებული ხელფასი. უმსხვილესი ქალაქების პერსონალის ბაზარზე ყოველთვის შეგიძლიათ იპოვოთ რამდენიმე შეთავაზება სრულიად ანაზღაურებად სტაჟირებაზე. გაწვრთნილი კანდიდატისთვის ხელფასის შეთავაზება (თუ გარემოებათა წარმატებული კომბინაცია) განხორციელდება მხოლოდ სტაჟირების დასრულების შემდეგ.

მრავალფეროვანი ხელფასები

კიდევ ერთი ფაქტორი არის ეკონომიკური. შავი და ნაცრისფერი ხელფასები არსებობს და მათი პოპულარობა (იგივე დასაქმების სააგენტოების მიხედვით) იზრდება, მიუხედავად სახელმწიფოს ყველა მცდელობისა, „გათეთროს“ ბიზნესი. ამ ფაქტორის გათვალისწინებით ხელფასების რაიმე მკაფიო განაწილების შეთავაზება შეუძლებელია.

დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერა და თანამშრომლობა

სულ უფრო და უფრო მეტი "დისტანციური" თანამშრომლები არიან. სხვათა შორის, აშშ-ში, საშუალოდ, ასეთი ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტები უფრო მეტს გამოიმუშავებენ, ვიდრე ისინი, ვინც ოფისში მუშაობენ. ჩვენ ძირითადად არ გვაქვს დისტანციური მუშაობის სტატისტიკა. მხოლოდ ის ვიცით, რომ დისტანციურ ვაკანსიებზე 3-4-ჯერ მეტი გამოხმაურებაა, ე.ი. ასეთ სამუშაოზე დიდი მოთხოვნაა. ამავდროულად, IT ინდუსტრიის თემებში, „ჩემი წრის“ მიხედვით, უკვე ყოველი მესამე ადამიანი მუშაობს დისტანციურად.

რუსეთის პერსონალის ბაზარზე მათ კვლავ მოსწონთ დაზოგვა ვიწრო სპეციალისტების მოზიდვაზე "მრავალმანქანიანი ოპერატორების" დაქირავებით. მაგალითად, მომხმარებელთა მხარდაჭერა ზოგჯერ შერწყმულია გაყიდვებთან. შედეგად, ჩნდება რეკლამები ადმინისტრირების/მხარდაჭერის უნარის მქონე გამყიდველების და, პირიქით, გაყიდვისა და მხარდაჭერის უნარის მქონე ადმინისტრატორების დაქირავებისთვის. ასეთი პერსონალის ხელფასების ზოგად სტატისტიკაში გათვალისწინება შეუძლებელია.

სამაგიეროდ, ბევრი კვალიფიციური სპეციალისტი, როგორც დავწერეთ, ერთდროულად რამდენიმე სამუშაოზე მუშაობს და ეს კიდევ ერთი შესაძლებლობაა სერიოზულად გაზარდონ შემოსავალი.

ანალიზის შედეგი არის საერთო სურათი

მიუხედავად იმისა, რომ კონკრეტული რიცხვები მუდმივად იცვლება, ტექნიკური დახმარების სპეციალისტების დაქირავებასთან დაკავშირებით ზოგადი ტენდენციები რჩება.

ყველაზე ხშირად, ასეთი სპეციალისტების კარიერა იწყება განყოფილებებში, პასუხისმგებლობების მეტ-ნაკლებად მკაცრი განაწილებით - სადაც შეგიძლიათ ხაზგასმით აღვნიშნოთ პირველი ხაზი უმარტივესი ამოცანებით (და, შესაბამისად, მინიმალური მოთხოვნები კანდიდატის ცოდნისთვის). ეს შეიძლება იყოს ინტერნეტ პროვაიდერების ქოლ ცენტრები ან მსგავსი სტრუქტურები. აქ ისინი უფრო მეტად უყურებენ არა ცოდნას, არამედ "უნივერსალურ" უნარებსა და შესაძლებლობებს:

• სტრესის წინააღმდეგობა,
• წიგნიერება,
• ზრდილობა,
• დისციპლინა,
• სუფთა მეტყველება.

მაშინაც კი, თუ რეკლამაში ეს პარამეტრები არ არის მითითებული, ასე თუ ისე, დამსაქმებელთა უმეტესობა მათ აფასებს გამოსაცდელი პერიოდის განმავლობაში.

მოთხოვნადი უნარების განვითარებასთან ერთად, სპეციალისტის დონის მიუხედავად, იზრდება ხელფასებიც. ხშირ შემთხვევაში, ხელფასის ზრდაზე გავლენას ახდენს:

• უმაღლესი ტექნიკური განათლება (ან სპეციალური განათლება, თუ ვსაუბრობთ ისეთ ინდუსტრიებზე, როგორიცაა კონდიციონერი);
• უცხო ენა - უმეტეს შემთხვევაში ინგლისური, მაგრამ არის არასტანდარტული მოთხოვნებიც;
• კანონმდებლობის ცოდნა კონკრეტულ სფეროში ან ბუღალტრული აღრიცხვის საფუძვლები (ხშირად მხარდაჭერის პასუხისმგებლობა მოიცავს რჩევებს ფინანსურ საკითხებზე, კერძოდ, მომსახურების ან დაბრუნების გადახდის მეთოდების არჩევას).

ტექნიკურმა უნარებმა და ძირითადი პრობლემების დამოუკიდებლად გადაჭრის უნარმა შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს თქვენი ხელფასი. (ერთ-ერთ ვიწრო ზონაში დამხმარე ინჟინრის სტატუსზე გადასვლა). და შემდეგი ხელფასის "ნახტომი" ხდება მაშინ, როდესაც სპეციალისტი იღებს ადმინისტრაციულ სამუშაოს - იქცევა ჯგუფის ან განყოფილების ხელმძღვანელად.

დასკვნის ან მნიშვნელოვანი რიცხვების ნაცვლად

სულ კომპანიები მხარდაჭერის ვაკანსიებით რუსეთში 2017 წლის ივლის-აგვისტოში: 1025.
ხელფასის ჩათვლით: 436 (42,5%).
IT ინდუსტრიის მხარდაჭერის ვაკანსიის მქონე კომპანიები: 930 (მხარდაჭერის ვაკანსიების მქონე კომპანიების მთლიანი რაოდენობის 91%).
აქედან ხელფასის მითითებით: 394 (IT სეგმენტში ვაკანსიების მქონე კომპანიების მთლიანი რაოდენობის 42%).

ქვემოთ საუბარია მხოლოდ IT ვაკანსიებზე:

• გამოცდილების გარეშე: 187 (IT სეგმენტში ვაკანსიის მქონე კომპანიების მთლიანი რაოდენობის 20%), აქედან 85 (45%) ხელფასით; პოზიციები - სპეციალისტი, ინჟინერი, ოპერატორი.
• გამოცდილება 1 - 2 წელი: 532 (57%), ხელფასით - 230 (43%); პოზიციები - სპეციალისტი, ინჟინერი, ოპერატორი.
• გამოცდილება 3 - 5 წელი: 101 (11%), ხელფასით - 33 (32%); პოზიციები - მენეჯერი, ინჟინერი, სპეციალისტი.
• 6 ან მეტი წლის გამოცდილება - მხოლოდ 3 ვაკანსია (ხელფასით - მხოლოდ 1); პოზიციები - ინჟინერი და მენეჯერი.

კომპანიები, რომლებსაც აქვთ ვაკანსიები მომხმარებელთა მხარდაჭერაში / მომხმარებელთა მხარდაჭერაში - 48. აქედან 9 არის მენეჯერული თანამდებობა ქოლ-ცენტრებში და ტექნიკურ მხარდაჭერაში; 3 აშკარად დაკავშირებულია გაყიდვებთან, ხოლო 7 არის რეალურად ტექნიკური მხარდაჭერა (როგორც ირკვევა სარეკლამო ტექსტის სწრაფი შესწავლიდან).

შემდეგ პუბლიკაციაში განვიხილავთ, თუ როგორ მიდის საქმეები საზღვარგარეთ: როგორი შემოსავალია და არის თუ არა განსხვავება ტექნიკურ მხარდაჭერასა და მომხმარებელთა მხარდაჭერას შორის.

წყარო: www.habr.com