სულ იტყუებით! CRM რეკლამის შესახებ

"ის ღობეზეც წერია და მის უკან შეშა დევს", ალბათ საუკეთესო გამონათქვამია, რომელიც ინტერნეტში რეკლამას აღწერს. ერთ რამეს კითხულობ და მერე გაიგებ, რომ არასწორად წაიკითხე, არასწორად გაიგე და მარჯვენა ზედა კუთხეში ორი ვარსკვლავი იყო. ეს არის იგივე "შიშველი" რეკლამა, რომელიც აძლიერებს adblock-ს. და რეკლამის განმთავსებლებიც კი იღლებიან რეკლამის ნაკადით ინნუენტებითა და ხრიკებით. „საკმარისია!“ - გადაწყვიტა ჩვენმა მარკეტერმა, რომელიც 11 წლის განმავლობაში ეხებოდა PR-ს და IT-ში მარკეტინგის პროცესის ბოლოდან. მან შეაგროვა ყველა CRM რეკლამა თავის ქუქი-ფაილებებზე და დღეს ღია მიკროფონი მისკენ მიდის - უფლებასთან ერთად თქვას რა არის CRM სისტემების რეკლამაში, როგორ წაიკითხოს ყველა ეს რეკლამა და არ მოხვდეს მარკეტინგულ ქსელებში. ან იქნებ მოძებნოთ რამდენიმე იდეა საკუთარი თავისთვის.

პასუხისმგებლობის შეზღუდვის განაცხადი: თანამშრომლის აზრი შეიძლება ემთხვეოდეს ან არ ემთხვეოდეს კომპანიის აზრს RegionSoft დეველოპერის სტუდია. კომპანიის სახელები ბუნდოვანია, ყველა რეკლამა რეალურია.

ჰეი ჰაბრ! 

თუ მხოლოდ ეს ქსელები იყო მარკეტინგი! ზოგჯერ ისინი უბრალოდ შექმნილია კლიენტის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად (წამყვანი) სადესანტო გვერდზე გადაყვანის გზით. შემდეგ კი შეგიძლიათ გააფუჭოთ ისინი, დაიჭიროთ ისინი სოციალურ ქსელებში ან უბრალოდ არ დარეკოთ (როგორც ჩვენი მიმოხილვის ზოგიერთმა გმირმა გააკეთა). სანამ სარეკლამო CRM სისტემების უფსკრულში ჩავვარდებით, გადავწყვიტოთ ვინ აძლევს ამ რეკლამას და ვისთვის არის განკუთვნილი.

რატომ ხედავ რეკლამებს?

თქვენ ეძებთ Google-ში ან Yandex-ში "crm", "ყიდვა crm", "რა არის crm" და ა.შ. საძიებო სისტემა გიწვევთ ყველა კომპანიას, რომელსაც აქვს რეკლამა Yandex.Direct-ში ან Google Ads-ში (ყოფილი AdWords) აუქციონში მონაწილეობის მისაღებად, თქვენთვის ნაჩვენები უფლებისთვის. ტენდერის ზომიდან და რეკლამის CTR-დან გამომდინარე, გვერდის ზედა და ბოლოში ნახავთ სხვადასხვა CRM-ის რეკლამებს (ან იშვიათად მათ, ვინც მოახერხა ამ სიტყვის სხვა რეკლამის გაკეთება - საოცრად ძვირი იდეა) და თქვენ. შეუძლია მასზე დაწკაპუნება. თუ ამას გააკეთებთ, თქვენ მოხვდებით რეკლამის განმთავსებელი კომპანიის რემარკეტინგის (რეტარგეტინგის) სიებში და ახლა ისინი გაჩვენებთ თქვენ და ყველას სიაში, ტიპის ულტრა პერსონალიზებულ რეკლამას საიტებზე (ჩვენების ქსელში). თუ არ დააწკაპუნებ (და თუ დააწკაპუნებ), ჯერ ადრეა გახარება - საძიებო სისტემამ გაგახსენდა და ახლა სხვადასხვა რეკლამა მოგყვება ყველა საიტზე. ანუ, საიდუმლო არ არის, რომ გაინტერესებთ CRM, რაც ნიშნავს, რომ თამაში დაიწყო :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

ამ UTM ტეგებმა ყველაფერი იცის თქვენს შესახებ და გადასცემს თქვენს იდენტიფიკატორს სარეკლამო ქსელში. სხვათა შორის, არიან მომხმარებლები, რომლებიც არ აწკაპუნებენ ბანერს და არ ჭრიან მას რეკლამაში ან ბანერზე, ათვალიერებენ კომპანიის სახელს და ხელით შედიან საიტზე. ამაოა ასეთი პარანოია: საიტი მაინც დაგამახსოვრებთ, თუ მას ანონიმური ბრაუზერის ან VPN-ით არ შეხვალთ. 

მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. თუ თქვენ ეძებდით CRM-ს და იმავე მოწყობილობიდან ხართ შესული Facebook-ში ან სხვა სოციალურ ქსელებში, ველით რეკლამას იქაც. ისე, თუ თქვენ ეძებდით "crm" სოციალურ ქსელებში, მაგალითად, რომ ნახოთ რას წერენ ხალხი, ეს არის ის - თქვენ ხართ ფოკუსირებული. 

ვის შეუძლია რეკლამა?

ვისაც აქვს მინიმალური ვებგვერდი ან სადესანტო გვერდი მითითებულ თემაზე (არსებობს გამონაკლისები, როდესაც ვებსაიტი საერთოდ არ არის საჭირო, მაგრამ ეს განსაკუთრებული შემთხვევაა).

• გამყიდველი კომპანია თავად არის CRM სისტემების დეველოპერი, რომელიც უშუალოდ ახორციელებს დანერგვას (მაგალითად, ჩვენ ვაკეთებთ რეკლამას RegionSoft CRM ზუსტად). გაწვრთნილი თვალით, ასეთი რეკლამები შეიძლება გამოირჩეოდეს ბრბოსგან - მათ აქვთ გონივრული ტექსტი და კარგად გააზრებული სურათები ეკრანზე, რადგან გამყიდველი აფასებს თავის რეპუტაციას და არ რისკავს ისეთი რამის გამოქვეყნებას, რაც შეიძლება არღვევდეს Yandex-ის წესები ან ფედერალური კანონი „რეკლამის შესახებ“. მიუხედავად იმისა, რომ ახალგაზრდა მოვაჭრეებს შორის არის "კრეატიული" გამონაკლისები. რეკლამა მიდის იმავე დომენის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან სადესანტო გვერდზე.
• პარტნიორები, დილერები, დისტრიბუტორები არიან კომპანიები, რომლებიც დაკავშირებულია მოვაჭრეებთან, რომლებიც ცდილობენ თარგმნონ თავიანთი პოლიტიკა (რაც ყოველთვის არ მუშაობს). მათი რეკლამა უფრო „თავხედურია“; საიტები ხშირად მხოლოდ სავიზიტო ბარათები ან ერთგვერდიანი სადესანტო გვერდებია.
• რეფერალები არის კომპანიები, რომლებისთვისაც CRM არ არის მათი მთავარი საქმიანობა, მაგრამ თუ ის იწვის, რატომ არ მიიღოთ პროცენტი და ფული ტრენინგისა და "განხორციელებისთვის" (წაიკითხეთ: მარტივი დაყენება). ყველაზე ხშირად, სოციალურ ქსელებში, რეკლამას შეუძლია გამოიწვიოს სადესანტო გვერდი, ჩატი, სოციალური ქსელის გვერდი ან უბრალოდ მონაცემთა გაგზავნის ფორმა. რეფერალებს შორის არიან ინფო-ბიზნესმენები (კარგი, ჩვენ ჰაბრეზე ვართ, გულწრფელად რომ ვთქვათ, ინფო-ბოშები), მათ მოგვიანებით დავუბრუნდებით.

ვისზეა გათვლილი რეკლამა?

რეკლამის განმთავსებლებმა რომ იცოდნენ ეს... 🙂 სინამდვილეში, რა თქმა უნდა, ჩვენ ყველანი ვოცნებობთ, რომ რეკლამას ნახონ გადაწყვეტილების მიმღები პირები (DM), რომლებიც ნახავენ რეკლამას, შთაბეჭდილებას მოახდენენ და დაუკავშირდებიან, დატოვებენ ზუსტ სახელს (და არა My Master) , ზუსტი ელფოსტა (მაგრამ არა [ელ.ფოსტით დაცულია]) და ზუსტი ტელეფონის ნომერი. ჩვენ მათ იმედი გვაქვს, რა თქმა უნდა, მაგრამ გვესმის, რომ სტუდენტებსაც ვამთავრებთ კურსებზე (ერთხელ მოგვწერა სტუდენტმა, რომელსაც სურდა ჩვენი ტექსტები ჰაბრიდან გადაეტანა დიპლომში, მაგრამ ამავე დროს სახელი შეცვალოს სხვა პოპულარულით. CRM), თანამშრომლები, რომლებმაც უნდა გაარკვიონ, რა არის CRM და რა ელოდებათ მათ (თუმცა ნაწილობრივ მათთვისაა, რომ ჩვენ ბლოგს ვწერთ Habré-ზე) და უბრალოდ მათ, ვისაც სურს გარკვევა, რა არის CRM.

ამ გაანგარიშებიდან გამომდინარე, რეკლამა უნდა იყოს ზუსტი, პატიოსანი, მოთხოვნის შესაბამისი და მივყავართ საიტამდე, რომელსაც შეუძლია გაყიდვა. ასე რომ, ჩვენ გავარკვევთ, რა არის და რა დგას მის უკან.

სად შეიძლება შეხვდეთ CRM სისტემების რეკლამას?

• მაგრამ ძიება საძიებო სისტემის შედეგებშია.
• საიტებზე და სერვისებზე - საძიებო ქსელების საძიებო პარტნიორებში (მაგალითად, Yandex.Zen, Weather, Maps ან ნებისმიერი სხვა საიტი, რომელიც დაკავშირებულია საძიებო სისტემებთან).
• მობილურ აპლიკაციებში.
• სოციალურ ქსელებში (რეკლამა ასევე განთავსებულია პლატფორმის საკუთარი სარეკლამო ანგარიშების მეშვეობით).
• კარგი, მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ არ ვსაუბრობთ კონტენტზე, მაგრამ Habré-ზე ყოფნისას, არ შემიძლია არ აღვნიშნო კიდევ ორი ​​ტიპის რეკლამა, რომელიც მშვენივრად მუშაობს - ეს არის რეალურად მაღალი ხარისხის კონტენტი (ფორმულა მარტივია: 80% სარგებელი, არა 20%-ზე მეტი PR) და ბანერები, რომლებიც შეძენილია უშუალოდ საიტზე და განთავსებულია მკაცრი სამიზნე.

ეს არის ზოგადი, მოკლე ინფორმაცია რეკლამის შესახებ, რომელიც მოგყვებათ ინტერნეტში. ახლა კი დროა გადავიდეთ კონკრეტულ მაგალითებზე და გავაანალიზოთ ისინი, რათა გავიგოთ, ძალიან ბევრს გვპირდებიან თუ არა? წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ თქვენს ფულს უფასო CRM-ზე ტრენინგით და სახელმძღვანელოთი საჩუქრად, შემდეგ კი გადაიხდით.

არის კომპანიის ბლოგები Habré რეკლამირებაზე?

ნამდვილად კი, ეს არის რეკლამა და პიარი. მაგრამ ამ ტიპის პოპულარიზაცია გარკვეულწილად განსხვავდება კლასიკური სარეკლამო აქტივობებისგან, ეს არის ე.წ. მომგებიანი სიტუაცია. თქვენ კითხულობთ კომპანიისგან საინტერესო და სასარგებლო (არა ყოველთვის, სამწუხაროდ) სტატიებს და იხდით მას რეკლამების ნახვით, ხოლო ვისაც ეს სჭირდება, იღებს მნიშვნელოვან ინფორმაციას პროდუქტის შესახებ. მაგალითად, ჩვენი ბლოგი. გარანტირებული გაქვთ, რომ ინტერნეტის რუსულენოვან სეგმენტში არსად ვერ იპოვით CRM-ის შესახებ დეტალურ მასალებს - ჩვენ რეალურად ვაქვეყნებთ ყველაფერს, რაც თავად ვიცით (კომპანიის შემთხვევების გამოკლებით, რადგან არსებობს NDA, მოწონებები და ნერვები). ჩვენ დავწერეთ 100 სტატია Habré-ზე და ისინი ყველა გულწრფელია, ასახავს ჩვენს გამოცდილებას და ეხმარება ასობით მკითხველს ნავიგაციაში CRM-ის სამყაროში. და გვეჩვენება, რომ ასეთი სტატიების შიგნით რეკლამა გამართლებულია. იგივე შეიძლება ითქვას Habré-ზე კომპანიის ბლოგების დაახლოებით 70%-ზე.

ჩვენ ვუყურეთ თქვენს რეკლამას - იქ სასწაულებია!

გაყიდვები და მოგების ზრდა

ყველაზე დიდი ტყუილი სარეკლამო CRM სისტემებში არის სხვადასხვა განცხადებები, რომ CRM სისტემა რაღაცას გაგიკეთებს, გაზრდის შენთვის, ან რომ შეგიძლია გაზარდო რაღაც CRM-ის წყალობით. 

ვერც ერთი გამყიდველი ვერ მოგცემთ გარანტიას, რომ მათი CRM სისტემის დანერგვის შემდეგ, თქვენი გაყიდვები გაიზრდება 10%-ით, 2-ჯერ, სიდიდის ბრძანებით და ა.შ. რა თქმა უნდა, გაყიდვების ავტომატიზაცია ყველაზე ხშირად იწვევს პროცესების ოპტიმიზაციას და, შედეგად, გაყიდვების გაზრდას, მაგრამ თითოეული კომპანიისთვის ეს მაჩვენებლები მკაცრად ინდივიდუალურია და მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული. ამიტომ, როდესაც ასეთ რეკლამას წააწყდებით, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მოითხოვოთ ასეთი ზრდის გარანტიები და პირობები. მაგრამ ჭკვიანურად არის დაწერილი მოგების გაზრდის შესახებ - 30% -მდე (კარგად, ანუ 0-დან 30% -მდე), მაგრამ რა უნდა გააკეთოს, თუ მოგება მცირდება განხორციელების დროს ან დაუყოვნებლივ?

გავზრდით გაყიდვებს 2-ჯერ, მოგებას გავზრდით 30%-მდე. არაპროპორციულია, არ ფიქრობ? დაეცემა გაყიდვების მარჟა?

ეს რეკლამა გახდა "პაციენტი ნული". სწორედ მის შემდეგ გაჩნდა ამ სტატიის იდეა. გაყიდვების რამდენჯერმე გაზრდა მაღალი ხარისხის პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით წარმოუდგენლად ცრუ დაპირებაა. სხვათა შორის, თხოვნა დავტოვე, მაგრამ უკან არავინ დამირეკა. 

უფრო მოკრძალებული, მაგრამ ასევე ბევრი

სწორედ აქ: 40% ზრდა განხორციელების წყალობით. საიდან იღებენ ამ ნომრებს, მაინტერესებს? 

არა არ მჯერა. და მე არ ვაპირებ დარწმუნებას, რადგან გაყიდვების ზრდა, მათი ხარისხის ცვლილებები, საშუალო შემოწმება და გაყიდვების ციკლი ძალიან ინდივიდუალურია. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა აიღოთ ასეთი ვალდებულებები.

განაკვეთები იზრდება, იზრდება გარანტიები. მოგების ზრდა პირველ თვეში? რა მოხდება, თუ კლება განპირობებულია იმით, რომ მენეჯერები გაივლიან ტრენინგს და დაუფლებას CRM სისტემაში? 

საერთო ჯამში

ვერც ერთი CRM გამყიდველი ვერ უზრუნველყოფს გაყიდვების ზრდის გარანტიას, განსაკუთრებით ზუსტ ვადებში და ზუსტი პროცენტით. CRM განხორციელების ეფექტურობა და განხორციელების გავლენა ბიზნესის შესრულებაზე განისაზღვრება ფაქტორების დიდი რაოდენობით, ინდივიდუალური თითოეული კომპანიისთვის. გარდა ამისა, მოგების ზრდა შეიძლება მოხდეს არა გაყიდვების გაზრდის გამო, არამედ პროცესების ოპტიმიზაციისა და საოპერაციო ხარჯების შემცირების გამო. 

განხორციელება 15 წუთში, საათში, დღეში და ა.შ.

ჩვენ გვაქვს ახალი მშვენიერი პროექტი - ღრუბლოვანი დახმარების მაგიდა ZEDLine მხარდაჭერა. როდესაც ჩვენ ვახორციელებთ მას კლიენტებს ან ვწერთ სტატიას Habré-ზე, ჩვენ ვამბობთ - დაიწყეთ 5 წუთში. და ჩვენ პასუხისმგებელნი ვართ იმ ფაქტზე, რომ ამ სერვისის დაწყებას დასჭირდება ზუსტად 5 წუთი, მორგებული კავშირის სიჩქარისთვის. იმის გამო, რომ ეს არის მარტივი ვებ აპლიკაცია, რომელშიც თქვენ ქმნით განაცხადის ფორმას და იწყებთ თქვენი მომხმარებლების მხარდაჭერას ახალი მოსახერხებელი ინტერფეისით. აი, როგორ გამოიყურება:

ინტერფეისი ღრუბლის დახმარების მაგიდა Zedline მხარდაჭერა. სხვათა შორის, შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ და ნახოთ როგორ არის დაყენებული პროფილი და ბილეთების მარტივად შექმნა - ჩვენ თვითონ ძალიან მოგვწონს :)

და აი, როგორ გამოიყურება CRM სისტემის ინტერფეისი და მასში არსებული კლიენტის ბარათი. როგორ ფიქრობთ, შესაძლებელია მისი განხორციელება 15 წუთში, საათში თუ დღეში? მისი პირველად ნახვას და მხოლოდ ფუნქციონალური თვალსაზრისით ტესტირებას უკვე დაახლოებით 3 საათი სჭირდება და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იცით რა არის CRM და გესმით, როგორ აღიქვათ მისი ინტერფეისი. მაგრამ ეს მართალია, ცოტა ირონია. სინამდვილეში, პრობლემა ის არის, რომ რეკლამაში სიტყვა „განხორციელება“ ნიშნავს ნებისმიერ რამეს: სისტემაში რეგისტრაციას, თავდაპირველ დაყენებას, „გაშვებას“ მინიშნებებით (რჩევებით) ინტერფეისის საშუალებით და ა.შ. 

მთავარი ფანჯარა (Desktop) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM მომხმარებლის ბარათი

ჩვეულებრივი ადამიანისთვის, რომელიც მართავს ბიზნესს და პირველად ხვდება CRM სისტემას, დანერგვა არის აბსტრაქტული ამბავი და, სავარაუდოდ, ზუსტად ისე გამოიყურება, როგორც სისტემის კომპიუტერზე დაყენება ან ბრაუზერის ფანჯარაში დაყენება. სინამდვილეში, დანერგვა არის CRM სისტემის ამოქმედების რთული, გრძელვადიანი, ეტაპობრივი პროცესი. იგი მოიცავს მოსამზადებელ ეტაპს (ბიზნესის პროცესის ანალიზი, კონსულტაციები, პროცესის ოპტიმიზაცია, მოთხოვნების ფორმირება და შეგროვება), ფაქტობრივი ინსტალაციისა და ტრენინგის ეტაპი და ეტაპობრივი ექსპლუატაცია. ამ პროცესის სიღრმის შესაფასებლად, გადახედეთ ჩვენ მიერ შემუშავებულ დიაგრამას:

ჩამოტვირთეთ და დაბეჭდეთ დიაგრამა — შეიცავს დეტალურ გეგმას, უფრო სწორად, სრულ ალგორითმს CRM სისტემის დანერგვისთვის (ჩამოტვირთვა დაიწყება დაუყოვნებლივ, ვირუსების გარეშე). თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, წაიკითხეთ დეტალები სქემის შესახებ.

CRM-ის დაუფლება ცალკე თემაა და ასევე არ შეიძლება 15 წუთი დასჭირდეს. ჯერ თანამშრომელი ჩაეფლო ინტერფეისში, სწავლობს ძირითად ფუნქციებს, შემდეგ შეიყვანს მონაცემებს და სწავლობს მოდულების გამოყენებას, შემდეგ ეჩვევა პარამეტრების და პარამეტრების ოსტატებს (მაგალითად, კალკულატორებს და ბიზნეს პროცესებს), აყალიბებს ანგარიშებს, სწავლობს ფოსტის გამოყენებას. და ტელეფონია CRM-ში და ურთიერთობს კოლეგებთან. CRM სისტემის შემუშავებისას მომხმარებლები ეცნობიან პროგრამული უზრუნველყოფის დოკუმენტაციას, რომელიც რეალური, გამოცდილი გამყიდველისგან იღებს არა რამდენიმე მინიშნებას ან სამ ფურცელს. ეს არის რამდენიმე ასეული გვერდიანი დიდი, კარგად შემუშავებული სახელმძღვანელო - რა თქმა უნდა, მისი წაკითხვა 15 წუთში შეუძლებელი იქნება, რომ აღარაფერი ვთქვათ მის დაუფლებაზე. მაგალითად, სახელმძღვანელო ჩვენი RegionSoft CRM 7.0 იღებს 300 ფურცელს - შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ და უყუროთ, ის ნერგავს CRM-ს რაც შეიძლება დეტალურად.

თუ CRM-ის სწავლას 15 წუთი სჭირდება, ეს არ არის CRM სისტემა, ეს არის საკონტაქტო მენეჯერი

ეს ბიჭები დაპირებების მხრივ თითქმის რეკორდსმენები არიან. „ახალი თაობის CRM“ (ერთადერთი რაც ამბობს ახალ თაობაზე არის ის, რომ ის აშკარად შეიქმნა ახალი თაობის წარმომადგენლების მიერ) ერთი შეხედვით გასაგებია და არ საჭიროებს ტრენინგს - ასე წერია სადესანტო გვერდზე. ერთის მხრივ, ეს სისტემა არც ისე მარტივია, მეორე მხრივ, როგორი ავტომატიზაციაა თუნდაც გაყიდვებისთვის (რომ აღარაფერი ვთქვათ საოპერაციო სამუშაოზე!) თუ არ საჭიროებს ტრენინგს.

სინამდვილეში, ეს არის სიმართლე - "ძირითადი განხორციელება". არსებითად ვებ აპლიკაციის დაყენება და თანამშრომლების მასზე წვდომის მიცემა. ამის შემდეგ იწყება "არაძირითადი", როგორც წესი, მომწოდებლების უმეტესობისთვის იგი გადახდილია. ასევე მზაკვრული, მაგრამ უფრო გულწრფელად გამოიყურება, ვიდრე ზემოთ ჩამოთვლილი მაგალითები.

ზუსტად. მაგრამ ეს არ არის გარკვეული :)

CRM დაიწერა პირდაპირ თქვენთვის, შეკვეთა

ამ დროს, მარჯვენა თვალმა კანკალი დაიწყო და დამამარცხა მოგონებები იმის შესახებ, თუ როგორ შემოგვთავაზა საშუალო ბიზნესის ჩემმა პირველმა მენეჯერმა, არ შეგეწუხებინათ CRM-ის ყიდვა, არამედ დაგეწერათ თქვენი საკუთარი CRM მუხლებზე. მათ დაიწყეს წერა, მაგრამ კომპანია აღარ არსებობდა და სისტემა არასოდეს დაწერილა. იმიტომ რომ არარეალურია. რეალისტურია მარტივი გადაწყვეტის დაწერა, რომელიც შეინახავს ინფორმაციას კლიენტებისა და ტრანზაქციების შესახებ, აჩვენებს ანგარიშებს და გაგზავნის შეხსენებებს საბაზისო კალენდრიდან. ეს არ არის CRM სისტემა, თუმცა მას ასე ჰქვია. ნორმალური CRM-ის შემუშავებას, რომელიც მისაღებია ოპერაციისა და ავტომატიზაციისთვის, რამდენიმე წელი სჭირდება და რამდენიმე მილიონი რუბლი ღირს. რატომ გჭირდებათ ეს, როდესაც არსებობს ათობით მზა გადაწყვეტა ყველა გემოვნებისთვის და თუნდაც ყველა ბიუჯეტისთვის?

თუ გადახედავთ კომპანიების ვებგვერდებს, რომლებიც სთავაზობენ CRM სისტემების განვითარებას, ნახავთ, რომ ინტერფეისები მსგავსია და არქიტექტურა მსგავსია. ფაქტია, რომ ახლა არის Symfony (PHP) ჩარჩო, რომელზეც დაწერილია ეს CRM - ეს ყველაზე პოპულარული ვარიანტია. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს გადაწყვეტილებები Laravel-ში და თუნდაც Yii-ში. გარდა ამისა, არის ღია კოდის პროექტები, რომლებიც მარტივად შეიძლება გადაიქცეს კომერციულ პროექტებად, ჩანგლის გარეშე, მაგრამ უბრალოდ კოდის ნაწილის გამეორებით.

პრობლემა ის არის, რომ მიიღებთ CRM-ს მისაღები ინტერფეისით, ყველაფერი მოგეწონებათ, მაგრამ მისი გამოყენებისას იმდენი შეცდომა, შეცდომები, პრობლემები, უსაფრთხოების ხვრელები და ა.შ. გაააქტიურეთ CRM და შეიძინეთ მზა ერთი გამოსავალი (შემოწმებული, მხარდაჭერით, გაპრიალებული ფუნქციებით და საუკეთესო პრაქტიკით).

პროცესი მიღების CRM საშინელი წარმოდგენაა. ჩნდება კითხვები: არის სროლა თუ, მაგალითად, დახვეწა? რა მოხდება, თუ არის ბზარი? 

ზოგჯერ „ჩვენ დავწერთ“ ნიშნავს სტანდარტული გამყიდველის CRM-ს, რომელსაც პარტნიორი აუმჯობესებს ან აკონფიგურირებს თქვენი მოთხოვნების შესაბამისად - მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ CRM „დაწერილია“ თქვენთვის, ის შეცვლილია და გადაკეთებულია თქვენთვის.

ეს უკვე აბსოლუტურად ფანტასტიკურია. მიუხედავად იმისა, რომ სხვა რამის გაკეთება შესაძლებელია web-CRM-ით, Windows-ის განვითარება რთული, შრომატევადი და ძვირია. და სისულელეა, როდესაც არსებობს კარგი გადაწყვეტილებები დადასტურებული განხორციელების გამოცდილებით, წარუმატებლობისა და წარმატებების ისტორიით და სტაბილური ვერსიებით.

ორჯერ არ ვიმეორებ, არ ვიმეორებ. საინტერესო იქნებოდა ვთხოვოთ, რომ ვადები დაიცვან მინიმუმ ექვსი თვის განმავლობაში.

ყველა არ იხდის!

ნება მომეცით დაუყოვნებლივ გავაკეთო დაჯავშნა: ჩვენ ვსაუბრობთ უფასო ტარიფზე, როდესაც ყველა დანარჩენი გადახდილია; ამჟამად არ განვიხილავთ ღია წყაროს. უფასო, ალბათ, ყველაზე გავრცელებული მარკეტინგული ინსტრუმენტია. გაანგარიშება მარტივია: უკეთ გააცანით მომხმარებელი CRM სისტემას, დააკავშირეთ და შემდეგ გადააკეთეთ ფასიან აბონენტზე. მე გამოვყოფ რამდენიმე სახის უფასო.

• უფასო CRM არსებითად არის დემო ვერსია შეზღუდული მოქმედების ვადით (ჩვეულებრივ 14 დღე, ნაკლებად ხშირად 30). თქვენ სწავლობთ მას, აკეთებთ პირველ ტრანზაქციას, ამოწმებთ, ტოვებთ თქვენს მონაცემებს. ამის შემდეგ ხდება პატიოსანი კომუნიკაცია შესყიდვასთან დაკავშირებით.
• ძველი გამოშვების უფასო CRM - მომხმარებელს აქვს წვდომა CRM-ზე შეზღუდვით ან მის გარეშე, მაგრამ ძველი გამოშვების (იხილეთ მიმდინარე ვერსიის ნომერი და უფასო ვერსია). როგორც წესი, იგი მიეწოდება როგორც არის (როგორც არის), არ არის მხარდაჭერილი და შესაფერისია მარტოხელა მეწარმეებისთვის კლიენტებისა და ტრანზაქციების ძირითადი აღრიცხვისთვის. მემკვიდრეობა მემკვიდრეობაა, არაფერი კარგი. 
• უფასო CRM შეზღუდვებით პირობებზე, მომხმარებლებს, ფუნქციონალურობას, დისკზე და ა.შ. - სახის "სრულფასოვანი" CRM სამუდამოდ. ყველაზე მაცდური ხაფანგი: იწყებ მის აქტიურ გამოყენებას, ჩაწერ მონაცემებს და 3-5 თვის შემდეგ რაღაცის გამოტოვება იწყება და ეს რაღაც ფასიან ვერსიაში გვხვდება. სირცხვილია მონაცემების გადაყრა, ძალიან გეზარება CRM-ის შეცვლა და ხელახლა არჩევა, უბრალოდ გადადიხარ ფასიან გამოწერაზე. 

პრინციპში, ამაში ცუდი არაფერია - აუცილებლად გაარკვიეთ სრული შეზღუდვები და შეამოწმეთ უფასო გეგმის მოქმედების ვადა. ვისარგებლებ შემთხვევით და შეგახსენებთ: უფასო ყველი მხოლოდ თაგვების ხაფანგშია.

აქ ის უფასოა და გაყიდვები 15 დღეში დაიწყება. ღირს კიდევ ყურება?

CRM მარტივი, უფასო გაყიდვები იზრდება

ეს განსაკუთრებული შემთხვევაა. შეეცადეთ გაიგოთ რა არის აქ ნახატის ქვეშ არსებული წარწერის გარეშე.

შედეგად, ის არ არის უფასო. Იცი რატომ? იმის გამო, რომ „იპლემენტაცია 0-ისთვის“, ე.ი. დაყენება იქნება უფასო და ერთსაათიანი ტრენინგი, არავინ ისაუბრა ლიცენზიებზე/კავშირებზე. მაგრამ კიდევ ერთი არც თუ ისე გულწრფელი ხრიკი: "მხოლოდ 1 დღე!" რა თქმა უნდა, მე არ ვარ მარტო, ერთი კვირაა ვიჭერ ამ რეკლამას (ვეჭვობ, რომ ის ხელახლა მიზნად ისახავს.

იგივე ამბავი: 7500 20-ის ნაცვლად, ან თუნდაც ნულისთვის - ამისთვის განხორციელება. რას მოიცავს - არ ვიცი. 

ასი მილიონი მომხმარებელი

როგორ ყიდულობთ პროგრამულ უზრუნველყოფას? პირველ რიგში, პოტენციური მომხმარებელი რეგისტრირდება საიტზე და იღებს წვდომას უფასო ან დემო ვერსიაზე, ამოწმებს მას და მხოლოდ ამის შემდეგ იღებს გადაწყვეტილებას შეძენაზე. ყველა ლიდერი არ გარდაიქმნება კლიენტებად. მაგრამ, პრინციპში, არავინ აჩერებს კომპანიას, უწოდოს ყველას, ვინც საიტზე მონაცემები დატოვა. სინამდვილეში, სწორედ ამიტომ კლიენტების დათვლა შესაძლებელია რეგისტრირებული პოტენციალით, პირველი გადახდით (კარგ სიტუაციაში, დაახლოებით 8-10-ჯერ ნაკლები) ან რეგულარული მომხმარებლების მიერ (ჩვეულებრივ 10%-ზე ნაკლები). მაგრამ მარკეტინგისთვის ყველა საშუალება კარგია, ამიტომ ბაზარზე არის კომპანიები მილიონობით კლიენტით. პრინციპში, ეს არის კომპანიის დონის მაჩვენებელი, მაგრამ ბრმად არ უნდა დაიჯეროთ რიცხვები.

აქ ყველაფერი მშვენიერია - გაყიდვებში შესანიშნავი წესრიგი და 15 კლიენტი. გაინტერესებთ: ასეთი მოწესრიგებული გაყიდვებით, საიდან მოდის იმ კომპანიების ის საშინელი გაყიდვების განყოფილებები, რომლებსაც უკავშირდებით...

სხვათა შორის, ამავე კომპანიის პარტნიორების ერთ-ერთ სარეკლამო მასალაში ეს ციფრი არა 5 მილიონი, არამედ 2 მილიონი 2017 წელია. კარგი იქნება სარეკლამო შაბლონების სინქრონიზაცია.

ასევე არის ვერსია "ჩვენ გაჩვენებთ CRM 0 რუბლს" - სუფთა ხრიკი. ყველა წესიერი გამყიდველი უზრუნველყოფს CRM სისტემის ონლაინ დემონსტრირებას სრულიად უფასოდ, ამას არანაირი უპირატესობა არ აქვს.

სხვა მაგია

როდესაც თქვენ ქმნით რეკლამას Direct-ისთვის, ადრე თუ გვიან, კრეატიულობა ცინიკურად იწყებს აჩქარებას და გსურთ დაწეროთ ისეთი რამ, როგორიცაა "RegionSoft CRM - ჩვენ ვმართავთ ბაზარს 15 წელია" ან "Hyper CRM თქვენი საოცარი ბიზნესისთვის". ეს რეკლამები ცუდია: ისინი არ ატარებენ რაიმე საინფორმაციო დატვირთვას. თუმცა, რაღაცნაირად უნდა გამოირჩეოდეთ – რასაც აკეთებს CRM სისტემებთან მომუშავე ზოგიერთი კომპანია.

მაგალითად, ისინი ჩვეულებრივ ნივთებს თავიანთ კონკურენტულ უპირატესობებად თვლიან ან ახდენენ ფაქტებს, რომლებიც, ფაქტობრივად, კონკრეტულ CRM-ს არ გააჩნია.

თითქმის ყველა უკვე დიდი ხანია ამბობს, რომ ყველა ფასთა სია ღიაა რეგისტრაციის გარეშე. აქ ყველაფერი მარტივია: გსურთ x რუბლი CRM-სთვის, დააყენეთ ფასი x + 3000, განათავსეთ რეკლამა. ორგანიზაციის მარკეტინგი, 1 კურსი. სინამდვილეში, ეს ბიჭები არიან ისინი, ვინც გთავაზობენ, რომ მიიღოთ ფასი 3 კითხვაზე პასუხის გასაცემად, ვიდრე საიტის პირდაპირი ბმული მიჰყვეთ - ამით ისინი მიიღებენ მეტ ინფორმაციას თქვენს შესახებ. ეს სახიფათოა და პრინციპში არც თუ ისე აშკარაა გამოუცდელი მომხმარებლისთვის.

კარგი, ეს ჟანრის კლასიკაა: „ნუ იყიდი CRM-ს, სანამ ჩვენსას არ გადახედავ“. სუფთა დაწკაპუნება.  

ამ რეკლამის მიღმა ERP სისტემა არ დგას, ჩვენ გადავამოწმეთ, მაგრამ კიდევ ერთხელ, არავინ გიშლით ხელს, რომ საკუთარ თავს დაურეკოთ. და ის გამოიყურება და ჟღერს მყარი, როგორც ორი ერთში.

სხვათა შორის, ERP-ის შესახებ, უფრო სწორად, არც თუ ისე გულწრფელი შინაარსის შესახებ, რაც დგას რეკლამაზე დაწკაპუნების უკან. ეს ხდება, რომ სთავაზობენ ინდუსტრიის სპეციფიკურ CRM-ებს - მაგრამ სინამდვილეში, თქვენ მიიღებთ დემო წვდომას იმავე CRM სისტემაზე და თქვენი ინდუსტრიის კუთვნილების მითითება ეხმარება გაყიდვების მენეჯერს შეარჩიოს ყველაზე შესაფერისი სკრიპტი თქვენთან კომუნიკაციისთვის. ტესტების დროს წავაწყდი ერთ კომპანიას კანონიკური მიდგომით: რეკლამაა გაცემული “CRM for...”, ვებსაიტზე არის ინდუსტრიების სია, მაგრამ სინამდვილეში თქვენ დარეგისტრირდებით იმავე ინტერფეისში - თუნდაც სუბიექტები და დირექტორიები, წესიერების გამო, არ არის დასახელებული ინდუსტრიის ქვეშ.    

სხვათა შორის, იურისტები განსაკუთრებით გულთბილად აფასებენ CRM-ს მრავალი მიზეზის გამო, მათ შორის უსაფრთხოების. რომ აღარაფერი ვთქვათ, ათეულობით ბიზნეს პრობლემა არ აქვთ, აქვთ ძალიან სპეციფიკური პროცესები და ურჩევნიათ Excel-ის და თაროების შერწყმა ქაღალდის არქივებთან.

რუსეთის ფედერაციის TOP 3 კომპანია ასევე დიდი კითხვაა (ყველას შორის TOP 3 ნაკლებად სავარაუდოა, TOP 3 CRM არა, TOP 3 ზოგიერთი კლასის გამყიდველი პარტნიორების სავარაუდოა). 

და რა თქმა უნდა, სად ვიქნებოდით რობოტების, ნერვული ქსელების და ხელოვნური ინტელექტის გარეშე! ისევ და ისევ, ეს არის ამ ცნებების განმარტებების საკითხი. პირველ რიგში, მოდით განვსაზღვროთ რობოტები. რობოტები იმყოფებიან ყველაზე სერიოზულ CRM სისტემებში, მაგრამ ყველას არ უფიქრია მათი ასე დარქმევა. უმეტეს შემთხვევაში, რობოტები CRM-ში არის პროგრამული ტრიგერები, რომლებიც იწვევს მოვლენას. მაგალითად, თქვენ შექმენით გარიგება, დაისახეთ დავალება, რომ დარეკოთ სამ დღეში - მიიღებთ შეხსენებას ზარამდე ერთი დღე, საათი და 15 წუთით ადრე. ეს არსებითად რობოტია და არა ადამიანი. არსებობს უფრო რთული რობოტები: ისინი იწყებენ და გადასცემენ ბიზნეს პროცესებს ეტაპიდან ეტაპამდე, აკეთებენ ზარებს, აკეთებენ სარეზერვო ასლებს და სინქრონიზაციას ღამით გრაფიკის მიხედვით და ა.შ. არა სამეცნიერო ფანტასტიკა - ჩვეულებრივი პროგრამის კოდი (კარგი, არა ჩვეულებრივი - კარგი, კარგად გააზრებული პროგრამის კოდი). 

სამართლიანი განცხადება, რობოტები ადგილზე არიან და ასრულებენ თავიანთ რუტინას. მაგრამ მაინც, რობოტი უფრო მარკეტინგული სახელია, მაშინაც კი, თუ ის არ ახდენს თქვენზე WOW ეფექტს და არ ეხება თქვენს საფულეს.

ნერვული ქსელებითა და ხელოვნური ინტელექტით საქმე უფრო რთულია. მართლაც, მსოფლიოში და რუსეთში არის რამდენიმე CRM სისტემა, რომელიც იყენებს ამ ტექნოლოგიებს და ეს მშვენიერია განვითარებისა და საინჟინრო ინტერესის თვალსაზრისით. და საკმაოდ საყურადღებოა ძალიან დიდი კომპანიის თვალსაზრისით: დახურული ტრანზაქციების ან/და კლიენტების ქცევის სქემების ანალიზის საფუძველზე, პროგნოზირებულია ახალ კლიენტთან ურთიერთობის შედეგი (მაგალითად, თქვენ ყიდით საკანცელარიო ნივთებს და საოფისე ნივთებს მთელ რუსეთში და დიდი ხანია შეამჩნიეთ, რომ იურისტები ყიდულობენ უამრავ საოფისე ქაღალდს - ამისათვის არ გჭირდებათ AI. მაგრამ 3-4 ათასი დახურული გარიგების შემდეგ შეამჩნევთ, რომ იურისტები (ქაღალდით), რომლებიც თითო თანამშრომელზე მეტ საპონს და პირსახოცს ყიდულობენ, კიდევ უფრო მეტ კანფეტს და ჩაის ყიდულობენ. თქვენ ვერ დაინახავთ, მაგრამ AI გამოთვლის მას. ეს ის კომპანიებია, რომლებიც იღებენ კლიენტებს თავიანთ ოფისში და თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ მათ რაიმე კონკრეტული - მაგრამ ამას უკვე გონებით მიხვალთ, ხელოვნური ინტელექტი მხოლოდ გირჩევთ, რომ ახალმა კლიენტებმა დიდი მოცულობის ქაღალდი და სარეცხი საშუალებებიც შესთავაზონ. კანფეტი). ასე რომ, თუ თქვენ გაქვთ დახურული ტრანზაქციების მცირე მოცულობა (მინიმუმ 3-4 ათასზე ნაკლები ტრანზაქცია), მაშინ ასეთი CRM, როგორც ხელოვნური ინტელექტის მქონე პროგრამული პაკეტი, თქვენთვის უსარგებლოა: მას არაფერი ექნება სასწავლი, არ იქნება საკმარისი მონაცემები (ანუ, გამოსაყენებელი არაფერია, გამოიტანეთ დასკვნა მოვლენის ალბათობის შესახებ). არ წამოგცდეს ფანტასტიური ტერმინები!

ფედერალური კანონის დარღვევა "რეკლამის შესახებ"

დასაწყისისთვის, ციტატა ფედერალური კანონიდან "რეკლამის შესახებ" (მუხლი 5):

3. რეკლამა, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას, რომელიც არ შეესაბამება რეალობას, ითვლება არასანდო:

1) რეკლამირებული პროდუქტის უპირატესობების შესახებ მიმოქცევაში არსებულ საქონელზე, რომელიც წარმოებულია სხვა მწარმოებლების მიერ ან იყიდება სხვა გამყიდველების მიერ;
 
ეს მოიცავს სუპერლატივებს (საუკეთესო, უძლიერესი, უსწრაფესი და ა.შ.), რომლებიც გამოიყენება პროდუქტზე, თუ არ არსებობს ზემოაღნიშნული განცხადების მტკიცებულება (ფორესტერმა აღიარა Romashka CRM, როგორც საუკეთესო შესრულებაში); აქ არის ყველაფერი დაკავშირებული "ნომერ 1-თან". ასეთი რეკლამები უპატივცემულოა კონკურენტებისა და მომხმარებლების მიმართ. შეგიძლიათ უსაფრთხოდ უჩივლოთ მათ Yandex/Google-სა და FAS-ს. თუმცა, ჩვენ ამას არ გავაკეთებთ - ეს ასე არ არის, რასაც ისინი აკეთებენ კვლევის ნიმუშებით :)
 

ვინ თქვა რომ საუკეთესოა? ვინ ფიქრობს, რომ ის არის? 

ნომერი 1 და ეს სულაც არ არის ნომერი 1, თუნდაც მათგან, ვისთვისაც ყველაზე ხშირად გვესმის. სხვათა შორის, 100% სანდოობა ასევე ასეა - სუპერ შეცდომის ტოლერანტ სერვერებსაც კი აქვთ 99.6-99.9%. და აქ არის გარე ღრუბელი მონაცემებით, სარეზერვო ასლებით, თავად აპლიკაციით, პინგით...

თუმცა, ზოგიერთ გამყიდველს უფლება აქვს განაცხადოს, რომ ისინი ნომერ პირველია. მაგალითად, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ფასიანი კვლევა (დაახლოებით 1-1,5 მილიონი რუბლიდან) ვიწრო ინდუსტრიის ზონის კონტექსტში და მიიღოთ ნომერი 1 ზოგიერთი კრიტერიუმის მიხედვით (დაანიშნეთ დეტალები საიტზე ვარსკვლავის ქვეშ). როგორც მომხმარებელი, როგორც ჩანს, ეს არ გაცხელებს ან გაცივდება, მაგრამ, პირველ რიგში, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად ენდოთ ნომერ 1-ს და მეორეც, ასეთი კვლევის ღირებულება თქვენს მხრებზე დადგება პროგრამული უზრუნველყოფის მზარდი ღირებულების გამო.

მისტიკური დამთხვევები

ამ რეკლამაში არაფერია განსაკუთრებული, CRM ფუნქციონირების ჩამონათვალში. ყველაფერი კარგად იქნებოდა, რომ არა რეკლამა... როგორც RegionSoft CRM, ასო-წერილი, მაგრამ ამავე დროს სრულიად განსხვავებული სისტემა. ამავდროულად, ეს არის ჩვენი საკმაოდ ძველი რეკლამა, რომლითაც ვამაყობ - ძალიან ლაკონურად მოვახერხეთ ფუნქციონალურობის იდეა. 

აქ არის რეკლამა ერთ-ერთი ცნობილი CRM-ის გარკვეული შვილობილი კომპანიისთვის: 

და აქ არის სკრინშოტი ჩვენი Yandex-ის ინტერფეისიდან.Direct სწორედ ამ ტექსტით:

ძნელია ვივარაუდოთ, რომ ეს დამთხვევაა, მით უმეტეს, რომ პარტნიორი კომპანიის მიერ დაწინაურებულ CRM სისტემას არ აქვს არც ბიზნეს პროცესები და არც KPI (და ეს არც კარგია და არც ცუდი - მათ უბრალოდ აქვთ საკუთარი CRM ფილოსოფია, ჩვენ გვაქვს საკუთარი ფილოსოფია, რომელშიც ადგილი აქვს კომპლექსურ KPI სისტემას, ბიზნეს პროცესებს და სხვა ბიზნეს ზარებს და სასტვენებს).

Infobusiness

მსხვილი CRM სისტემები ცდილობენ თავიანთი პარტნიორული ქსელის შექმნას და, შესაბამისად, დისტრიბუტორთა რიგებში გაწევრიანებას მაქსიმალურად მარტივს ხდიან და ზოგჯერ ექსკლუზიურ პირობებსაც სთავაზობენ მწვრთნელებს, ბიზნეს ტრენერებს, რომლებიც ხშირად საინფორმაციო ბიზნესმენები არიან. ამიტომ, მზად იყავით, რომ გადაიხადოთ ფული გაყიდვების ტრენერს ან გუნდის მშენებლობას და იმავე ფულზე მიიღოთ რეკლამა CRM სისტემისთვის და მისი შემდგომი დაწესება აგრესიული ფორმით. 

არსებობს სხვა გზებიც: საინფორმაციო ბიზნესმენები ყიდიან წიგნებს და სახელმძღვანელოებს CRM-ის შესახებ, გთავაზობენ საკონტროლო სიებს მონაცემების სანაცვლოდ, რომლის მიხედვითაც მერე შეძლებთ რის გაკეთებას? მართალია - CRM სისტემის გაყიდვა. თუმცა, ხშირად არსებობს რეგულაციები, საკონტროლო სიები და ა.შ. სუპერ მნიშვნელოვანი ფაილები გამოგიგზავნეთ უფასოდ, მაგრამ ისევ - თქვენი ტელეფონისა და ელ.ფოსტის სანაცვლოდ. 

რაც კვლევის დროს დავიჭირე, გამომიგზავნეს: 2 საკონტროლო სია, სახელმძღვანელო კაპიტან ავის ავტორი, ტელეფონით მოითხოვეს დეტალები ჩემი კომპანიის შესახებ საკონტროლო სიის სანაცვლოდ და - ალუბალი ტორტზე - გამომიგზავნეს სრული სახელმძღვანელო. ცნობილი რუსული CRM-სთვის 2017 წლისთვის. 

არა, მეგობრებო, 2019 წელს მომხმარებლის მონაცემების სანაცვლოდ რაღაცის გაგზავნა არ არის საჩუქარი, ჩვენ არსებითად ვყიდით. და ეს უნდა იქნას მიღებული პასუხისმგებლობით. 

infobiz-ის ერთ-ერთი შედევრი, რომელიც ჩემამდე მოვიდა CRM მოთხოვნით, მაგრამ არასოდეს მოჰფენია შუქი ავტომატიზაციას. წუთების დასასრულით და მუდმივი მრიცხველით, ეს უკვე დიდი ხანია მოძველებული ინსტრუმენტია, მაგრამ PDF-ები, რომელთაგან მხოლოდ 3 დარჩა... გამოსულია თუ რამე? რატომ არ უფიქრია CRM-ის არცერთ ადამიანს ფორმულის „დარჩენილია მხოლოდ 1043 74 ლიცენზია“ გამოყენება?! 🙂

და არც CRM

ხდება ისე, რომ CRM-ის ნაცვლად, შეგხვდებათ რაღაც განსხვავებული მისი ლოგიკით და დანიშნულებით: მე წავაწყდი ორ დამხმარე მაგიდას, ერთ გაყიდვების ტრენერს, ორ მარკეტინგულ სისტემას და IP ტელეფონის თაიგულს ყველა ზოლისა და ტიპის. ქვემოთ მოცემულია მაგალითებიდან ყველაზე ამოუცნობი და უვნებელი:

ეს სტატია საკმარისად დიდხანს მოვამზადე (რეკლამების შესაგროვებლად და რემარკეტინგის, რეტარგეტინგის სიებში და ა.შ.). ამ დროის განმავლობაში გავიგე ამ პოზიციონირების მიზეზი - ერთ-ერთმა დახმარების მაგიდამ გადაწყვიტა, რატომღაც, შეუერთდეს მარტივი CRM სისტემების ბანაკს, რომელიც ფეისბუქზე გავრცელდა. თუმცა, ეს უფრო მინი-დახმარების მაგიდაა, ვიდრე CRM, მაგრამ რადგან არ არსებობს ინდუსტრიის სტანდარტი, როგორც ასეთი, ყველას შეუძლია თავისუფლად გამოიძახოს, როგორც მას მოეწონება.

ეს ასევე საერთოდ არ არის CRM, არამედ კონექტორი სხვადასხვა სერვისების დასაკავშირებლად (ამას ინტეგრაცია რომ ვუწოდოთ რთული იქნება). ზოგადად, უხეშად რომ ვთქვათ, ეს არის ყავარჯენი საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის ზოოპარკისთვის.

სხვათა შორის, ტესტის დროს (დაახლოებით თვენახევარი) მომყვებოდა ტყვიის გენერატორების რეკლამები, სხვადასხვა პროგრამული უზრუნველყოფის ა ლა საკონტაქტო მენეჯერი, ბიზნეს ტრენერები და ქოუჩები, გაყიდვების კურსები და ა.შ. ასე რომ, ნადირობის სეზონი ღიაა ყველა ღარიბი სულისთვის, რომელიც ეძებს CRM-ს. ზოგიერთ სხვა სფეროში იგივეა (შეეცადეთ დაიწყოთ მანქანის ან ავტოსკოლის არჩევა), ზოგიერთში უკეთესია (ჩვეულებრივ სპეციალიზებული საქონლისა და მომსახურებისთვის). 

ახლა კი Instagram იძენს აბონენტებს, როგორიც არის ქვემოთ მოცემული გაფრთხილება.

ბაბკი მოდიან. სადაც არის CRM, იქ არის ბაბკი.

და როგორ არიან?

ხუთი წლის წინ მე გავავრცელე პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც პრეტენზიას წარმოადგენდა CRM-ად საერთაშორისო ბაზარზე (ეს სხვა კომპანია იყო და არა RegionSoft). და შევამჩნიე, რომ საზღვარგარეთ (დასავლეთ ევროპა და აშშ) CRM სისტემების მიმართ დამოკიდებულება სრულიად განსხვავებულია: ეს არის საჭირო სამუშაო პროგრამა, რომლისთვისაც არის მოთხოვნები და რომელიც ხელმისაწვდომი უნდა იყოს. კომპანიებს არავინ ადანაშაულებს დაკისრებაში, ყველას აინტერესებს ახალი პროდუქტების შესაძლებლობები, მცირე ბიზნესი აქტიური და ღიაა კომუნიკაციისთვის.

ამიტომაც არის რეკლამები მოსაწყენი, მუხტის გარეშე. ჩვენთან ასეა!

და ზოგადად, რუსული კომპანიების რეკლამები Google-ზე ბევრად უფრო მოსაწყენი აღმოჩნდა, ვიდრე Yandex-ში. მე მაქვს რამდენიმე ვერსია იმის შესახებ, თუ რატომ არის ასეთი განსხვავება ერთსა და იმავე კომპანიებს შორის, მაგრამ თითქმის დარწმუნებული ვარ, რომ ეს არის ერთი დიდი მიზეზის კომპონენტები - Google Ads-ში ჩართვის სურვილი:

• გუგლის აუდიტორია რუსეთში ნაკლებად საინტერესოა
• კამპანიების დაყენება ბევრად უფრო რთულია და უფრო მეტ დროს იღებს
• Google-ის სარეკლამო მოთხოვნები უფრო მკაცრია.

სხვათა შორის, თუ არასოდეს გქონიათ რეკლამა გამორთული Google Ads/AdWords-ში, შემიძლია გაგიზიაროთ ჩემი შთაბეჭდილებები. დილით ადგები, შეხვალ შენს ანგარიშზე, იქ ბევრი წითელია და გასაგებია, რომ რეკლამა არ მუშაობს. ურეკავ მხარდაჭერას, გიგზავნიან სპეციალისტებთან, მერე წერ წერილებს და საკმაოდ თბილ პასუხებს ღებულობ. თუ არ არის პირადი მენეჯერი, დაბლოკვა შეიძლება დიდხანს გაგრძელდეს, ამიტომ საიდუმლო მარტივია: მიიღეთ მხარდაჭერა, იოცნებეთ მათზე - და ყველაფერი კარგად იქნება. ბიჭები საშინლად ბიუროკრატიულები არიან, მაგრამ ადეკვატურები.

ამ მუსიკას შეუძლია სამუდამოდ დაკვრა - სანამ ამ პოსტს ვწერდი, ბუნდოვანება, დაჯგუფება და დასკვნების გამოტანა, CRM სისტემებისა და ყველა სახის და ტიპის ბიზნეს სერვისების უცნაური და არც თუ ისე ლამაზი რეკლამები აგრძელებდა თავს. ყველა რეკლამის განმთავსებელი ცდილობს გამოირჩეოდეს, რითაც ხშირად გადალახავს კანონიერი, პატიოსანი და გონივრული საზღვრებს. ყველა მყიდველს აქვს არჩევანის უფლება. ისწავლეთ კომპანიის რეკლამის წაკითხვა და შეძლებთ აირჩიოთ ღირსეული ავტომატიზაციის პარტნიორი, რომლის ბიზნეს მიდგომა უკვე აშკარაა რეკლამაში.

ჩვენი არსენალი ყოვლისმომცველი ბიზნეს ავტომატიზაციისთვის:

RegionSoft CRM — მძლავრი დესკტოპის CRM სისტემა მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის.

NEW! ZEDLine მხარდაჭერა — ღრუბელზე დაფუძნებული დახმარების მაგიდა მოსახერხებელი ინტერფეისით და მაღალი სიჩქარით.

მოგვწერეთ, დარეკეთ, დაგვიკავშირდით - კბილებამდე ავტომატიზირებთ! 🙂

წყარო: www.habr.com