თქვენ უბრალოდ არ ეძებდით სწორ ადგილს: როგორ იპოვოთ თანამშრომლები ტექნიკური დახმარების პროექტისთვის

გამარჯობა! მე მქვია ეგორ შატოვი, ვარ უფროსი ინჟინერი ABBYY მხარდაჭერის ჯგუფში და კურსის მომხსენებელი პროექტის მენეჯმენტი IT-ში ციფრულ ოქტომბერში. დღეს ვისაუბრებ პროდუქტის გუნდში ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტის დამატების შანსებზე და ახალ თანამდებობაზე გადასვლის სწორად ორგანიზებაზე.

ტექნიკური მხარდაჭერის ვაკანსიებს მოუთმენლად იღებენ ახალგაზრდა სპეციალისტები, რომლებსაც გამოცდილება სჭირდებათ, და სხვა სფეროს პროფესიონალები, რომლებსაც სურთ უფრო ღრმად ჩაყვნენ IT სფეროში. ბევრ ადამიანს სურს შექმნას კარიერა კომპანიაში და მზად არის ისწავლოს, იმუშაოს და კარგად იმუშაოს - შესაძლოა, პროდუქტის გუნდში.

რა სარგებელი მოაქვს ტექნიკური დახმარების პერსონალს?

ხშირად მომხმარებლის მოთხოვნები საჭიროებს სიღრმისეულ ანალიზს. იმის გასარკვევად, თუ რატომ იშლება აპლიკაცია, არ იხსნება საჭირო გვერდი ან არ არის გამოყენებული სარეკლამო კოდი, ტექნიკური მხარდაჭერის თანამშრომელი უნდა ჩაყვეს დეტალებს: შეისწავლოს დოკუმენტაცია, გაიაროს კონსულტაცია კოლეგებთან, შექმნას ჰიპოთეზა იმის შესახებ, თუ რა მოხდა არასწორად. ამ გამოცდილების წყალობით ადამიანი, პირველ რიგში, ღრმად სწავლობს პროდუქტს ან მის მოდულს და მეორეც, ეცნობა იმ კითხვებსა და პრობლემებს, რაც მომხმარებლებს აქვთ.

ტექნიკური მხარდაჭერა ასევე ავითარებს სხვა მნიშვნელოვან თვისებებს: კომუნიკაციის უნარს, გუნდში მუშაობის უნარს. ტექნიკური დახმარების ვადები ხშირად უფრო მკაცრია, ვიდრე სხვა განყოფილებებში, ამიტომ თანამშრომლები ეუფლებიან დროის მართვას და სწავლობენ სამუშაო პროცესების მართვას.

ბევრი კომპანია თავდაპირველად იღებს მხარდაჭერის მქონე ადამიანებს, რომლებსაც აქვთ გამოცდილება, რომლებიც ხელს უწყობენ კარიერას IT-ში. მაგალითად, ABBYY-ის მხარდაჭერა, როგორც წესი, მოდის ტექნიკური უნივერსიტეტის კურსდამთავრებულებისგან, ადამიანებისგან, რომლებიც ადრე მუშაობდნენ ტექნიკურ მხარდაჭერაში, ან Enikey-ის ყოფილი თანამშრომლებისგან.

თანამშრომლებს, რომლებიც მუშაობენ მომხმარებელთა დიდი სერვისის ან მარტივი პროდუქტების მხარდასაჭერად, შეუძლიათ მიიღონ საკმარისი გამოცდილება ერთი წლის განმავლობაში, რათა გადავიდნენ პროექტის სხვა განყოფილებებში; უფრო რთულ პროდუქტებში ეს გზა შეიძლება დასრულდეს ორ-სამ წელიწადში.

როდის უნდა წავიდეს თანამშრომლების აყვანა ტექნიკურ განყოფილებაში

ხდება ისე, რომ თქვენს განყოფილებას აქვს დავალება, მაგრამ არ აქვს მისი გადაჭრის რესურსი. ასევე ახალი თანამშრომლის აყვანის შესაძლებლობა. თუ დავალება მარტივია ან ზომიერად რთული, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ტექნიკური დახმარების ხელმძღვანელს და სთხოვოთ მას გამოავლინოს მებრძოლი, რომელიც დაინტერესებულია განვითარებით და შეუძლია თავისი სამუშაო დროის ნაწილი დაუთმოს თქვენს დავალებას.

პასუხისმგებლობების ეს კომბინაცია უნდა შეთანხმდეს არა მხოლოდ ტექნიკური დახმარების მენეჯერთან, არამედ თავად თანამშრომელთანაც. არ უნდა აღმოჩნდეს, რომ ადამიანი ორზე მუშაობს „მადლობისთვის“. თქვენ შეგიძლიათ დაეთანხმოთ თანამშრომელს, რომ ის თქვენთან ერთად იმუშავებს რამდენიმე თვის განმავლობაში და თუ შედეგი კარგი იქნება, დასაქმდება პროდუქტის გუნდში.

მრავალი პოზიციისთვის პროდუქტის ცოდნა არის მთავარი მოთხოვნა. გაცილებით მომგებიანია ასეთ თანამდებობაზე გამოცდილი ტექნიკური მხარდაჭერის თანამშრომლის დაქირავება და მისი სწრაფად გაწვრთნა, ვიდრე ბაზარზე სპეციალიზებული სპეციალისტის ძებნა და შემდეგ მრავალი თვის ლოდინი, სანამ ის ჩაეფლო როგორც პროდუქტში, ასევე გუნდში.

ყველაზე ხშირად ადამიანები ტექნიკური მხარდაჭერიდან ტესტერის პოზიციაზე გადადიან. მაგრამ ეს შორს არის ერთადერთი კარიერული ტრაექტორიისგან. ტექნიკური სპეციალისტი შეიძლება გახდეს შესანიშნავი SMM სპეციალისტი, ანალიტიკოსი, მარკეტოლოგი, დეველოპერი და ა.შ. - ეს ყველაფერი დამოკიდებულია მის გამოცდილებაზე და ინტერესებზე.

როცა ტექნიკური სპეციალისტი არ არის გამოსავალი

ტექნიკური დახმარების პერსონალის ძებნა კარგად არ მუშაობს, თუ:

1. თქვენი პროდუქტი მარტივია. ტექნიკური მხარდაჭერის მოთხოვნების უმეტესი ნაწილი არ არის დაკავშირებული პროდუქტის მუშაობასთან, არამედ მომსახურების მახასიათებლებთან (მიწოდება, საქონლის დაბრუნება და ა.შ.). ამ შემთხვევაში თანამშრომლებს არ უწევთ პროდუქტში ღრმად ჩაღრმავება.
2. პოზიცია არის ბიზნეს კრიტიკული. ასეთი ვაკანსიისთვის საჭიროა შესაბამისი გამოცდილების მქონე პირის დაქირავება.
3. განყოფილებაში საგანგებო მდგომარეობაა. დამწყები, რომელიც ახლახან ერევა საქმეების რყევაში, საკუთარ თავს არანაირ სარგებელს არ მოუტანს და სხვებს აშორებს ყურადღებას მათი საქმისგან.

როგორ ავირჩიოთ თანამშრომლები

განვითარებისადმი ინტერესი ალბათ შერჩევის მთავარი კრიტერიუმია. თუ ადამიანი მუდმივად ცდილობს ცოდნის გაღრმავებას, არ ეშინია ამოცანების დიაპაზონის გაფართოების, პასუხისმგებლობის აღებას და ზოგადად კარგად ასრულებს თავის ამჟამინდელ პოზიციას, ის თქვენთვის შესაფერისია.

ყველაზე მოსახერხებელია არჩევანის გადატანა ტექნიკური დახმარების მენეჯერზე: მან ყოველთვის იცის თავისი თანამშრომლების ძლიერი და სუსტი მხარეები. მაგალითად, თუ ადამიანი ეფექტურად ურთიერთობს მომხმარებლებთან, წერს ლამაზ წერილებს და აქვს მომხმარებლის კმაყოფილების ძალიან მაღალი რეიტინგი, მენეჯერს შეუძლია რეკომენდაცია გაუწიოს მას მარკეტინგის განყოფილებაში. ხოლო ანგარიშის მენეჯერის ან ტექნიკური მენეჯმენტის თანამდებობებზე ის შესთავაზებს ადამიანებს, რომლებმაც იციან მოლაპარაკება, დამოუკიდებლად გადაჭრას წარმოშობილი არასტანდარტული საკითხები და მოაწყონ სამუშაო დრო.

როგორ გავზარდოთ პროფესიონალები

ვთქვათ, თქვენ გადაწყვიტეთ მუშაობა მომავლისთვის: თქვენ შეარჩიეთ თანამშრომელი და გსურთ, რომ ის თქვენთან ექვს თვეში მოვიდეს. ასეთი ადამიანი შეიძლება თანდათან - მისი მენეჯერის თანხმობით - დატვირთული იყოს თქვენს პროდუქტთან დაკავშირებული ამოცანებით: ჯერ გამოცდა, თუ წარმატებით გაართმევს თავს, შემდეგ სერიოზული საბრძოლო. შეგიძლიათ დაიწყოთ 80/20 თანაფარდობით (80% მოთხოვნა და 20% დამატებითი სამუშაო) და თანდათან გაზარდოთ თქვენი დავალებების წილი მთლიან მოცულობაში.

ადამიანი უფრო სწრაფად ჩაერთვება, თუ მისცემთ წვდომას ცოდნის ბაზაზე, შექმნით პირობებს კომუნიკაციისთვის სხვა დეპარტამენტების ადამიანებთან, რომლებიც ჩართულნი არიან თქვენს ბიზნეს პროცესებში: ლოჯისტიკოსებთან, ანალიტიკოსებთან, დეველოპერებთან. ახალგაზრდა სპეციალისტს შეუძლია გადაიზარდოს მთავარ პროფესიონალად.

წყარო: www.habr.com