Stack Overflow-ის მოდერატორის ცხოვრების კულისებში

ბოლო დროს მუხლი on ჰაბრე StackOverflow-ის გამოყენების გამოცდილების შესახებ მიბიძგა დამეწერა სტატიები, მაგრამ მოდერატორის პოზიციიდან. დაუყოვნებლივ მინდა აღვნიშნო, რომ ჩვენ ვისაუბრებთ Stack Overflow-ზე რუსულად. Ჩემი პროფილი: სუვიტრუფი.

პირველ რიგში, მინდა ვისაუბრო იმ მიზეზებზე, რამაც აიძულა არჩევნებში მონაწილეობა. თუ წარსულში, ზოგადად, მთავარი მიზეზი უბრალოდ საზოგადოების დახმარების სურვილი იყო, მაშინ ბოლო არჩევნები მიზეზები უკვე გაცილებით ღრმა იყო.

6 წელზე მეტია ვურთიერთობ ინგლისურენოვან SO-სთან. თუ არ იცოდით, მაშინ ruSO-ს წინამორბედი იყო ჰეშკოდი. გავიდა წლები, რაღაც მომენტში SE-მ იყიდა ჰეშკოდი და ის გადაიქცა Stack Overflow-ად რუსულად. მომხმარებლების მონაცემთა ბაზა და კითხვები, შესაბამისად, გადავიდა ახალ ძრავზე. მაგრამ ამ ყველაფერთან ერთად შეიცვალა წესები. ჰეშკოდზე დასმული ბევრი შეკითხვა SO-ზე ოფტოპიურია. მონაწილეებმა მეტაზე ბევრი ისაუბრეს და ერთობლივი გადაწყვეტილებები მიიღეს. მაგრამ დროთა განმავლობაში დემოკრატიამ ქრებოდა. და რაღაც მომენტში სიტუაციამ პიკს მიაღწია.

გაჩნდა ეგრეთ წოდებული „წინააღმდეგობა“, რომელშიც ბევრი აქტიური მონაწილე იყო და არსებული მდგომარეობით უკმაყოფილო იყო. უბრალოდ გასართობად, იმ დროს გადავიღე სკრინშოტი ყველაზე აქტიური მეტა მონაწილეებისგან და წითლად გამოვყავი მონაწილეები, რომლებსაც ადმინისტრაცია/მოდერატორები პროვოკატორებს უწოდებდნენ. სხვათა შორის, მე მივიღე აკრძალვა ამ სურათის ჩატში განთავსებისთვის ¯_(ツ)_/¯

იმ პერიოდში ბევრი მოვლენა მოხდა:

• უამრავი აკრძალვა ჩატში.
• ზოგადად რაღაც მომენტში ოფიციალური ჩატის ოთახი წაშლილია.
• ბევრმა აქტიურმა მონაწილემ შეწყვიტა წვლილი. Მაგალითად, ვლადდ, TOP1 მონაწილე, დატოვა საიტი.
• აქტიური მონაწილეების უმეტესობა წავიდა ალტერნატიული ჩატი, სადაც არ იყო ზოგადი აკრძალვები.
• ზოგიერთმა TOP40-მა საბოლოოდ წაშალა პროფილი.

უფრო დეტალურად (თუმცა ყველაფერი ობიექტური არ არის) შეგიძლიათ წაიკითხოთ ათარის სტატია, რომელიც ახლახან გამოვიდა ერთწლიანი აკრძალვიდან (¬‿¬)

ამ მოვლენებმა საზოგადოება გაყო. ბევრმა მონაწილემ უბრალოდ შეწყვიტა ნდობა მოდერატორებთან/ადმინისტრაციასთან. და როცა თავი მოდერატორად დავასახელე, ამ სიტუაციის გამოსწორება მინდოდა. მოდერატორებს აქვთ საკუთარი პირადი ჩატი, არის მოდერატორის ჩატი ყველა ქსელის მოდერატორისთვის და არის გუნდები მოდერატორებისთვის. გულუბრყვილოდ ვიმედოვნებდი, რომ ამ ინსტრუმენტებით შემეძლო რაიმეზე გავლენა მოეხდინა მაინც...

ჩვეულებრივი დღეა როგორც მოდერატორი

Საუზმეზე:

1. ყველას სიას ვათვალიერებ სიგნალიზაცია. მე ვამუშავებ უმარტივესებს. მე ვუყურებ ძველ სიგნალიზაციას, რომლებზეც მოქმედებები განხორციელდა. ვთქვათ, თუ განგაში იყო ლინკზე პასუხი, მოდერატორმა დატოვა კომენტარი და სთხოვა დაემატებინა დეტალები პასუხზე, მაგრამ ავტორს ეს არ გაუკეთებია საკმარისად დიდი ხნის განმავლობაში, მაშინ მე გადავიტან პასუხს კომენტარზე კითხვა. თუ დრო მაქვს, ვცდილობ ვიფიქრო უფრო რთულ საზრუნავებზე. თუ დროთა განმავლობაში ეს არ არის ძალიან კარგი, მაშინ ვტოვებ მას მოგვიანებით. ამ განგაშის დამუშავება შესაძლებელია სხვა მოდერატორებმა ან ჩემს მიერ, როგორც კი შესაძლებლობა გაჩნდება.
2. მოკლედ გადავხედე კითხვებს ჩვენი მეტა და MSE. ჩვენი მეტას შემთხვევაში, თუ არის ახალი კითხვები და თუ არის საშუალება სწრაფად დავწერო პასუხი, მაშინ ვწერ. თუ არა, მოგვიანებით გადავდებ და ოფისისკენ (ან სადმე სხვაგან) გზაზე ვფიქრობ პასუხზე. MSE-ის შემთხვევაში, მე ვირჩევ მნიშვნელოვან დისკუსიებს, რომ წავიკითხო მოგვიანებით, მაგალითად, ლანჩზე.
3. ჩატებს ვათვალიერებ.

დღის განმავლობაში დასვენებისას (ჩაის/ლანჩის დროს) ვეხმარები ჭურჭელში შეამოწმეთ რიგები. იმიტომ რომ რიგებში ცოტა აქტიური მონაწილე გვყავს, ვცდილობ დავეხმარო შეძლებისდაგვარად. გზად ვათვალიერებ, გაჩნდა თუ არა ახალი საზრუნავი.

ლანჩზე ვათვალიერებ მეტას დისკუსიებს, რომლებიც მოგვიანებით გადაიდო.

ბუნებრივია, ეს ყველაფერი დაახლოებით. მთავარი, რაც მინდოდა მეთქვა, არის ის, რომ ზომიერებას საკმაოდ დიდი დრო სჭირდება.

მოდერატორები != ადმინისტრაცია

მინდა დაუყოვნებლივ გავაუქმო, რომ მოდერატორები არ არიან ადმინისტრაცია. მოდერატორები არიან მოხალისეები, არსებითად იგივე, რაც მონაწილეები, მაგრამ დამატებითი ხელსაწყოებით საზოგადოების სისუფთავის შესანარჩუნებლად.

მოდერატორები შეიძლება არ დაეთანხმონ ადმინისტრაციას (aka Stack Exchange). არის გარკვეული უთანხმოება კომპანიის კონკრეტულ თანამშრომლებთან, ყველაზე ხშირად საზოგადოების მენეჯერებთან.

რა პირადი მონაცემები აქვს თქვენს შესახებ მოდერატორს?

ცოტა ხნის წინ გვქონდა დავა მოდერატორთა ინგლისურენოვან ჩატში ეს შეკითხვა. ბევრი მოდერატორი მომხრეა, რომ მომხმარებლებს არ უთხრან რა ინფორმაცია მათ შესახებ ხელმისაწვდომია მოდერატორებისთვის, განმარტავენ, რომ წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი შეძლებენ ჩვენი შემოწმებების გვერდის ავლით. მე პირადად სრული გამჭვირვალობის მომხრე ვარ და მიმაჩნია, რომ მონაწილეებმა უნდა იცოდნენ, რა ინფორმაცია აქვთ მათ შესახებ მოდერატორებს. ჭამე კომპანიის თანამშრომლის ძველი პასუხი, სადაც არის სია. მართალია, ყველაფერი იქ არ არის. სრული სია:

• ნამდვილი სახელი, რომელიც საჯაროდ არსად ჩანს.
• დაკავშირებული საფოსტო ყუთები.
• თქვენი IP-ები.
• ბოლოს გამოყენებული მეტსახელები.
• თქვენი OpenID.

ამის თავზე არის უამრავი ხელსაწყო. არის საკმაოდ ჩვეულებრივი (ტეგების გაერთიანებისთვის), ასევე არის საკმაოდ რთული ინსტრუმენტები, მაგალითად, თოჯინების იდენტიფიცირება ან ხმის მიცემა, რომლებიც არღვევენ წესებს.

ყველა სახის შფოთვა

ასე გამოიყურება ადმინისტრატორის პანელი სიგნალიზაციის სიით. ჩვენ დღეში ასსაც კი არ ვიღებთ (მაშინ, როდესაც enSO-ზე არის ათასამდე), მაგრამ ეს არ უარყოფს იმ ფაქტს, რომ არის ორაზროვანი სიგნალიზაცია, რომელთა მოგვარება შეუძლებელია ფრენის დროს.

ჩვენ ვიღებთ სიგნალიზაციას მომხმარებლებისგან ან ბოტიდან. კარგია, თუ ეს არის მარტივი შფოთვა, როგორიცაა "აღარ არის საჭიროება", მაგრამ რთული სიტუაციები საკმაოდ ხშირად ხდება.

მაგალითად, "შეურაცხმყოფელი" განგაში, რომელიც ხშირად დაყენებულია კომენტარებზე. თუ ნამდვილად არის შეურაცხყოფა, მაშინ კითხვები არ არის - ჩვენ უბრალოდ ვშლით მას და ვუწერთ შეტყობინებას მონაწილეს მოდერატორების სახელით (ან უკიდურეს შემთხვევაში ვაკრძალავთ). რა მოხდება, თუ კომენტარი სასარგებლო იყო, მაგრამ, მაგალითად, იუმორისტული ფორმით ან სარკაზმით? ასეთ შეშფოთებას ხშირად სვამენ კითხვების ავტორები, რომლებმაც ჯერ არ ისწავლეს მათი დასმა.

ასევე ხშირია ადამიანების მიერ შფოთვის "არა პასუხის" გამოყენება. თუ პასუხი მხოლოდ ერთი ბმულისგან შედგება, მაშინ შფოთვა მთლიანობაში ადვილი მოსაგვარებელია. მაგრამ რა მოხდება, თუ პასუხი, როგორც ჩანს, აქტუალურია, მაგრამ არასწორი? ჩვენ, სავარაუდოდ, უარვყოფთ ასეთ შეშფოთებას. იმის გამო, რომ მოდერატორები არ ამცირებენ შინაარსს იმ გაგებით, რაც ზოგიერთს სჯერა. საზოგადოებამ უნდა უარყოს ცუდი პასუხები და ხმა მისცეს ცუდი კითხვების დახურვას. და ბევრ მონაწილეს არ ესმის ეს ასპექტი. დახურვის კუთხით, მაინც ართულებს ის ფაქტი, რომ მოდერატორის ხმა დახურვისთვის ყოველთვის გადამწყვეტია. შეგახსენებთ, რომ ნორმალურ ვითარებაში საკითხის დახურვა 5 მონაწილეს მოეთხოვება (ან ერთი მონაწილე ტეგზე ოქროს სამკერდე ნიშნით).

მართლაც სასაცილო კითხვებია.

ხშირად ადამიანები სვამენ კითხვებს, რომლებიც არ არის დაკავშირებული SO-ს თემასთან. მათ ალბათ დაინახეს მოკლე აღწერაში, რომ ეს არის „კითხვა-პასუხის საიტი“, მაგრამ გამოტოვეს ნაწილი „პროგრამირების“ შესახებ.

Meta

ყველა მოდერატორი ამას არ აკეთებს, მაგრამ მაინც. მონაწილეები პერიოდულად სვამენ კითხვებს, რომლებზეც ხშირად მხოლოდ მოდერატორს შეუძლია პასუხის გაცემა:

• «არის თუ არა აკრძალვა ზოგიერთ ავატარებზე?»
• «დასჯადია თუ არა შეთქმულება SO-ზე?»
• «საბჭოთა წითელი არმია შეურაცხყოფს StackOverflow-ს? "

არის კითხვები, რომლებზეც პოტენციურად შეუძლია ნებისმიერ მონაწილეს უპასუხოს, მაგრამ უმჯობესია მოდერატორის სახელით უპასუხოთ ჭორების შეჩერების მიზნით (მაგალითად, ”ვინ არის მონიკა და რატომ ახსენებს საზოგადოება ამ სახელს ასე ხშირად?").

და, როგორც მიხვდით, ეს იწვევს იმ ფაქტს, რომ მაშინაც კი, როდესაც თქვენ წერთ/უპასუხებთ ჩვეულებრივი მომხმარებლის სახელით, თქვენი შეტყობინებები ბევრს აღიქმება როგორც ოფიციალური. უფრო მეტიც, ზოგიერთი გაგიცნობთ თქვენ და თქვენს ქმედებებს ადმინისტრაციასთან. მაგრამ შეგახსენებთ, რომ მოდერატორები მოხალისეები არიან. გარდა ამისა, ისინი შესაძლოა ზოგიერთ საკითხში არ ეთანხმებიან ადმინისტრაციას. ეს ჩანს მონიკა სელიოს გარშემო განვითარებულ ბოლო მოვლენებში, სადაც ბევრმა მოდერატორმა ნებაყოფლობით დატოვა პოსტები (“სროლის რეჟიმები და იძულებითი ხელახალი ლიცენზირება: არის თუ არა Stack Exchange დაინტერესებული საზოგადოებასთან თანამშრომლობით?"). შედეგად, ზოგიერთ საიტზე საერთოდ არ დარჩა აქტიური მოდერატორები ქსელში.

MSE

გლობალური საკითხების განხილვა ქსელში არსებობს MSE. ადრე კომპანიის განცხადებების უმეტესობა აქ იყო განთავსებული. შეცდომების შესახებ მოხსენებები, ფუნქციების მოთხოვნები, გამოხმაურება - ეს ყველაფერი აქ არის.

როგორც მოდერატორი (და როგორც ჩვეულებრივი მონაწილე) მე ვაკვირდები MSE-ს. თუ რამე მნიშვნელოვანს ვხედავ, გადავცემ ჩვენი მეტა. თუ მონაწილეები აცხადებენ რაიმეს ადგილობრივ Meta-ზე, მაგრამ კითხვა ეხება ქსელის ყველა საიტს, მაშინ მე ვთარგმნი და ვაქვეყნებ MSE-ზე.

მეტი შეკითხვა იყო MSE-ზე ჩემი მხრიდან ლოკალიზაციის შესახებ. Stack Overflow-ის შექმნისას, დეველოპერებმა არ შეიტანეს ლოკალიზაციის შესაძლებლობა, ასე რომ, ახლა უამრავი პრობლემა ჩნდება. თავად თარგმანი შესრულებულია ერთობლივად ჩვენი საზოგადოების წევრების მიერ გამოყენებით ტრანსიფექსი и თარგმნა (ღია კოდის გადაწყვეტა g3rv4-დან).

Stack Overflow მოდერატორების ჩატი რუსულ ენაზე

ჩვენ განვიხილავთ ბევრ სიტუაციას, რომელიც ხდება საიტზე. ზოგიერთ საკითხზე გადაწყვეტილებები საბოლოოდ მიიღება ერთობლივად. ზოგიერთ რთულ შემთხვევაში ვცდილობთ მოვუსმინოთ თითოეულ მოდერატორს და მხოლოდ ამის შემდეგ მივიღოთ საბოლოო გადაწყვეტილება.

ვფიქრობ, რამდენიმე ძირითადი თემა განიხილება.

• თოჯინები. ყოველთვის არ არის აშკარა, არის თუ არა მონაწილე თოჯინა. ამიტომ, სჯობს, კიდევ ერთხელ განვიხილოთ ეს საკითხი. მონაწილე არსად არ გაიქცევა.
• ხმების მოტყუება. ხმა მისცა თუ არა შენმა მეგობარმა. გაზიარებული IP თუ არა. ეს ყველაფერი გავლენას ახდენს საბოლოო გადაწყვეტილებაზე. ყველაფერი კიდევ უფრო რთულდება, თუ მაღალი რეპუტაციის მქონე მომხმარებელს ეჭვი ეპარება.
• დისკუსიები მეტა. ხანდახან ადამიანები ჭარბობენ. კრიტიკა ხშირად ესაზღვრება ცილისწამებას. ამაში შერეულია ნეგატივიც და ა.შ. ეს პირველი შემთხვევაა თუ მონაწილე ამას მუდმივად აკეთებს? უბრალოდ წაშალო შეტყობინებები თუ აკრძალვა?
• აკრძალვები. თოჯინების/ხმის მოტყუების შემთხვევაში, ზოგადად ყველაფერი ნათელია. მაგრამ ცხარე დისკუსიები, როგორც წესი, მეტას პოსტებზე (ყველაზე ხშირად კრიტიკით) ან პოტენციურ შეურაცხყოფაზეა. ჩვენ ყველა განსხვავებულები ვართ, ზოგი უფრო მგრძნობიარეა, ვიდრე სხვები. იგივე ეხება მოდერატორებს და საზოგადოების მენეჯერებს. და ზოგიერთი დისკუსიის მონაწილეს ასობით შეტყობინება აქვს.

გლობალური მოდერატორის ჩატი Stack Exchange ქსელიდან

ასობით მოდერატორის ჩატი, სადაც ზოგჯერ საკმაოდ მწვავე დისკუსიები მიმდინარეობს. ზოგჯერ ეს დისკუსიები გადაჭარბებულია. და ბევრი ამას პრობლემად ხედავს. "არის თუ არა მასწავლებელთა დარბაზი ტოქსიკური, თუ ასეა, რატომ?".

ზოგადად, მონიკასთან ამბავი ამ ჩატში მოხდა.

ჩატი 400+ ადამიანისთვის, სადაც ყველა წარმოადგენს საიტს, რომელზეც პასუხისმგებელია. ხალხი სხვადასხვა ქვეყნიდან, განსხვავებული მენტალიტეტით, განსხვავებული რელიგიით და მსოფლმხედველობით. მე პირადად იქ საკმაოდ იშვიათად ვკონტაქტობ, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არის კონკრეტული შეკითხვა.

მარიონეტები, ხმის მიცემით მოტყუება

მოდერატორებს აქვთ ინსტრუმენტები ამის აღმოსაჩენად. და ძალიან სამწუხაროა იმის დანახვა, როდესაც მაღალი რანგის მომხმარებლები არღვევენ წესებს. ბევრი მონაწილე, როცა ამას აკეთებენ, უარყოფენ ამას და ამბობენ, რომ ეს არის „მეგობარი“, „თანაგუნდელი სამსახურიდან“ და ა.შ. მაგრამ მერწმუნეთ, ხელსაწყოები ხშირად საკმაოდ აშკარა სურათს ხატავს.

დიახ, ზოგჯერ არის შეცდომები, არის ორაზროვანი სიტუაციები. სწორედ ამ თემაზე მიმდინარეობამ დიდი გავლენა მოახდინა ერთ დროს "წინააღმდეგობაზე". შემდეგ თოჯინა ამოიღეს (მოდერატორების თქმით). მაგრამ ზოგიერთი მონაწილე არ დაეთანხმა ამას.

ეს ყველაფერი რთულდება შეთანხმება, რომელსაც ხელს აწერს მოდერატორი. მთავარი ის არის, რომ მოდერატორებს არ შეუძლიათ საჯაროდ გაამჟღავნონ გამოძიებასთან დაკავშირებული ბევრი რამ. შედეგად, მონაწილეებმა შეიძლება აღიქვან ეს, როგორც ის ფაქტი, რომ მოდერატორებს არ აქვთ მტკიცებულებები და მათ უბრალოდ შეცდომა დაუშვეს და ცდილობენ მის დამალვას წესების მიღმა.

ყველა ქმედება აღიქმება მოდერატორის ქმედებად

სხვა მონაწილეები გხედავენ, როგორც მაგალითს. თუ ხუმრობ ან ირონიას იყენებ, მალე ისინიც იგივეს დაიწყებენ. როგორც ირონიის/სარკაზმის დიდი მოყვარული, ახლა ორმაგად ფრთხილად უნდა ვიყო რას ვწერ.

იმიტომ რომ თქვენი ქმედებები აღიქმება, როგორც მოდერატორის ქმედებები, შემდეგ ზოგიერთი იწყებს ამის მიმართვას, როდესაც კონფლიქტები წარმოიქმნება. მაგალითად, ახლახან იყო სიტუაცია, როდესაც ზოგიერთმა მონაწილემ გადაწყვიტა, რომ Stack Overflow-ზე ანგლიციზმების ადგილი არ იყო რუსულ ენაზე. რედაქტირების ომი დაიწყო. მოდერატორის (ჩემგან) ზოგიერთი რედაქტირება სწორედ მოდერატორის ქმედებად აღიქმებოდა. წევრებმა დაწერეს, რომ მე "ბოროტად ვიყენებდი ჩემს უფლებამოსილებას". მაგრამ შეგახსენებთ, რომ ნებისმიერ მონაწილეს შეუძლია სხვა ადამიანების შეტყობინებების რედაქტირება. ა 2000 წლის რეპუტაციის შემდეგ, რედაქტირება დაუყოვნებლივ გამოიყენება შემოწმების რიგის გვერდის ავლით.

ანალიტიკა

შემდეგ 25000 რეპუტაცია თქვენ გაქვთ წვდომა к საიტის ანალიტიკა. მაგრამ იქ თქვენ გაქვთ წვდომა მხოლოდ 3 მწირ გრაფიკზე, როგორც ეს.

მოდერატორებისთვის ხელმისაწვდომი ანალიტიკა ბევრად უფრო ძლიერია და გვაძლევს საშუალებას მივაკვლიოთ მრავალი ნიმუში.

სამწუხაროა მხოლოდ ის, რომ ამ გრაფიკების საჯაროდ გამოქვეყნება შეუძლებელია, იქ საკმაოდ ბევრი საინტერესო მასალაა.

მისიის შესახებ

ახლა ვხედავ, რომ საკმაოდ გულუბრყვილო ვიყავი. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ SE-დან რაიმე დადებითი განვითარება იქნება. მოკლედ ვარ დაწერა მეტემრომ კომპანია დიდი ხანია არასწორი მიმართულებით მოძრაობს.

ზოგადად, თუ გადავხედავთ, თუ როგორ მიიღება თანამშრომელთა პოსტები საზოგადოების მიერ, მაშინ ზოგადად ილუზიები აღარ რჩება.

• «განახლება: შეთანხმება მონიკა სელიოსთან".
• წინა პოსტი (ახლა წაშლილია) იმავე თემაზე "ჩვენი საზოგადოების განახლება და ბოდიშის მოხდა» რეიტინგით -2000 ქვემოთ.
  

სულ ახლახან ს.ე. გამოაცხადა, რომელიც ზოგადად თითქმის მივიწყებულია MSE-ზე, გამოხმაურება მიიღება მხოლოდ სპეციალურად შერჩეული ადამიანების ჯგუფებისგან. კომპანია განსაკუთრებით არ არის დაინტერესებული გამოხმაურებით MSE.

PS

ახლა ვაგრძელებ რუტინული დავალებების შესრულებას სიგნალიზაციასთან დაკავშირებით და ა.შ., მაგრამ მაინც მჯერა/იმედი მაქვს, რომ კომპანია შეხვდება საზოგადოებას და შემდეგ შემიძლია დავაბრუნო Stack Overflow-ის სეპარატისტული ნაწილი რუსულ ენაზე. შესაძლოა, მომავალ 2020 წელს მაინც რაღაც შეიცვალოს უკეთესობისკენ. ამასობაში ვგრძნობ, რომ არ ვამართლებ ჩემს, როგორც მოდერატორის პოზიციას.

წყარო: www.habr.com