Британдық тіркелген телефон және интернет қызметтерінің провайдерлері келісімге отырды - әрбір абонент автоматты түрде өз шотына өтемақы алады.
Төлемдерге инфрақұрылымның апаттық жөндеу жұмыстарының кешігуі себеп болды.
/ Unsplash / Ник Февингс
Бастамаға кім қатысты және ол қалай пайда болды?
2017 жылы желілерді жөндеуге тым ұзақ уақыт кеткені үшін жеке тұлғаларға автоматты төлемдерді енгізу ұйым — Ұлыбританиядағы телекоммуникациялық компаниялардың қызметін реттейді. Ofcom мәліметінше, телеком үйдегі интернет пен телефонды пайдаланушылардың шығыны төтенше жағдайларға қатысты жеті жағдайдың бірінде ғана.
Орташа төлем қызметтің сәтсіздігі үшін күніне £3,69 және провайдер бастаған жөндеу кестесін өзгерту үшін күніне £2,39 құрайды. Бірақ реттеуші бұл сомаларды жеткіліксіз деп санады. Осылайша, шағын бизнес те өте аз мөлшерде зардап шегеді - Ұлыбританиядағы мұндай компаниялардың шамамен 30% төмен бағаға байланысты жеке тұлғаларға арналған телекоммуникациялық қызметтер.
Ұлыбританияның ірі телекоммуникациялық провайдерлері Ofcom-ға қосылды. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media және Zen Internet қазірдің өзінде тіркелді, Hyperoptic және Vodafone бастамаға 2019 жылы және EE 2020 жылы қосылды. Аталған ұйымдар Ұлыбританияның тіркелген интернет және стационарлық телефон пайдаланушыларының 95%-ына қызмет көрсетеді.
Өтемақы төлеу процесі қалай жүреді?
Барлық қатысушы провайдерлер Openreach желілік инфрақұрылымы арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетеді. Ол кабельдік және талшықты-оптикалық желілерге қызмет көрсетуге жауапты. Байланыс желілері ұзақ уақыт бойы қалпына келтірілген жағдайда, Openreach телекоммуникацияларға төлейді, содан кейін соңғысы өз тұтынушыларының шығындарын өтейді. Абоненттер оқиғадан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде интернет немесе телефон үшін төлем жасау үшін жеке кабинетіне төлемдер алады. Келісім өтемақының тұрақты мөлшерін белгілейді:
- Желінің үзілуіне байланысты интернет немесе телефон қызметі болмағаны үшін күніне £8. Қызмет екі жұмыс күні ішінде қалпына келтірілмесе, төлемдер басталады.
- Қызметті кешіктіріп бастау үшін күніне £5. Өтемақы провайдер белгілеген мерзімде Интернетті немесе телефонды пайдалана алмаған жаңа байланыс тұтынушыларына беріледі.
- Инженерге бару үшін £25 бас тарту ақысы. Openreach техниктері жоспарланған уақытта келмесе немесе кездесуден XNUMX сағат бұрын бас тартса, тұтынушылар ақшасын қайтарады.
Провайдерлер өтемақы төлемейтін жағдайлар да бар. Мысалы, байланыс қызметтерін пайдаланушы кездесуге ұсынылған уақытта жөндеу қызметіне баруға келіспесе, шығындарды өтеу құқығынан айырылады. Сондай-ақ, табиғи апат салдарынан немесе клиенттің кінәсінен қосылу ақаулары болса, өтемақы төленбейді. Провайдерлер 1 жылдың 2019 сәуірінен бастап жаңа өтемақы схемасына көшуді бастады. Автоматтандырылған өтемақы төлемдеріне дайындалу үшін компанияларға 15 ай уақыт беріледі.
Схеманың оң және теріс жақтары
Ofcom жоспарының артықшылығы, ол қызмет тұтынушыларына – жеке тұлғаларға, сондай-ақ шағын және орта компанияларға пайда әкеледі. Провайдерлер тұтынушыларды жарты жолда орналастырды және Openreach желіні өз кінәсінен түзете алмаған жағдайда да өтемақы төлеуге келісті. Мысалы, егер жабдыққа кіру тоқтатылған көлікпен жабылса.
/flickr/ /
Бірақ келісімде провайдерлерге теріс әсер етуі мүмкін «сұр аймақтар» да бар. Мысалы, Ofcom табиғи апаттар кезінде өтемақы төлеуді талап етпейді, бірақ ауа-райының қолайсыздығына байланысты жөндеу жұмыстары кешіктірілген кездегі зақымдарды қамтымайды.
Екінші жағынан, келісім қызметкерлердің ереуілдері сияқты басқа форс-мажорлық жағдайлар туындаған кезде өтемақыдан бас тартпайды. Мәселе әлі шешілген жоқ және реттеушімен бірге ымыраға келетін шешімге қол жеткізілмесе, провайдерлер шығынға ұшырауы мүмкін.
Басқа елдерде не өтеледі?
Австралияда интернет немесе телефон қызметінің болмауы Бәсекелестік және тұтынушылар комиссиясының (ACCC) талаптарына сәйкес өтеледі. Клиенттер провайдердің қызметтері қолжетімсіз болған күндер үшін қызметтерді төлеуге шегерім ала алады немесе балама қызметтердің құнын өтей алады. Мысалы, егер ол мобильді интернетті пайдалануға мәжбүр болса, телеком байланыс шығындарын өтеуі керек.
Германияда ұқсас тәжірибе бар, бірақ одан да қызықты тұжырымдары бар. Сонымен, 2013 жылы неміс соты Интернетке қосылу «өмірдің ажырамас бөлігі» болып табылады және Интернет-провайдер қосылымның болмауын міндетті түрде өтеуі керек деп шешті.
Ұлыбританияның өтемақы схемасы ерекше. Әзірге бұл телекоммуникация клиенттері автоматты түрде өтемақы алатын жалғыз түрі. Бастама сәтті жүзеге асса, басқа елдерде де осындай жобалар қарастырылатын шығар.
Корпоративтік блогта біз не жазамыз:
Ақпарат көзі: www.habr.com