Көп функционалды барлығы әлсіз деген пікір бар. Шынында да, бұл мәлімдеме қисынды болып көрінеді: өзара байланысты және өзара тәуелді түйіндер неғұрлым көп болса, олардың біреуі сәтсіз болса, бүкіл құрылғы өзінің артықшылықтарын жоғалту ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Біз бәріміз кеңсе техникасында, автокөліктерде және гаджеттерде мұндай жағдайларды бірнеше рет кездестірдік. Дегенмен, бағдарламалық қамтамасыз ету жағдайында жағдай керісінше: корпоративтік бағдарламалық қамтамасыз ету неғұрлым көп тапсырмаларды қамтиды, соғұрлым жұмыс тезірек және ыңғайлырақ, интерфейс соғұрлым таныс және бизнес-процестер оңайырақ болады. Компаниядағы біріздендіру және түпкілікті автоматтандыру проблемадан кейін мәселені шешеді. Бірақ мұндай «көп құрал» бұрыннан сату және тұтынушылар базасын басқару бағдарламасының бейнесіне ие болған CRM жүйесі бола ала ма? Әрине болады. Оның үстіне, идеалды әлемде ол керек. Бағдарламалық құрал организмінің анатомиясын қарастырайық?
Бизнестің бизнестен айырмашылығы бар
Шағын немесе орта бизнес компаниясы қызметтерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді, қызметтерді, жарнаманы және материалдық емес немесе шартты түрде материалдық емес әлемнің басқа да объектілерін жасаумен және сатумен айналысатын болса, бәрі жақсы: сіз капризді бола аласыз, таңдай аласыз. интерфейстің түсі және сату шұңқырының болу формасы бойынша жақтаулардың түсі мен функционалдық түймелердің шрифтімен алаңдату және өмір сүру салыстырмалы түрде оңай. Бірақ компания өндіріс пен қойманы қосқанда бәрі өзгереді.
Өйткені, өндіріс, әдетте, өндіріс процесін басқаруға және оңтайландыруға бағытталған. Мұндай компанияларда, әсіресе кішігірім компанияларда, өндіріспен жұмыс істеуге абсолютті басымдық беріледі, ал сату мен маркетингке енді күш, қол, идея, ақша, кейде жай шабыт жетпейді. Бірақ, өздеріңіз білетіндей, капиталистік жүйеде өндіру аз, сату керек, ал бәсекелестер ұйықтамағандықтан, оларды кезекпен жеңу керек - әрине, жылжыту және маркетинг көмегімен. Бұл негізгі міндет барлық компоненттерді біріктіретін CRM енгізу екенін білдіреді: өндіріс, қойма, сатып алу, сату және маркетинг. Бірақ ол кезде ол қандай болуы керек және ең бастысы қанша тұруы керек?
Өндіріс компаниялары, сауда компанияларынан айырмашылығы, бағдарламалық жасақтамаға мүлдем басқаша қарайды: интерфейстің иілісі мен қоңырауларынан бастап, назар функционалдылыққа, үйлесімділікке және жан-жақтылыққа қарай күрт ауысады. Кез келген автоматтандыру сағат механизмі сияқты жұмыс істеуі және «клиенттерге жетекшілік ету» емес, күрделі бизнес-процестерді қолдауы керек. Егер таңдау CRM жүйесіне түссе, бұл «Өндіріске арналған CRM» тек тұтынушы базасы мен сату шұңқырын есепке алуды ғана емес, сонымен қатар кез келген компанияға таныс қойма есебімен және операциялық функциялармен біріктірілген өндірісті басқарудың күрделі механизмдерін қамтуы керек.
Өндіріс үшін осындай CRM бар ма? Тамақ. Олар қалай көрінеді, қанша тұрады, қай тілде? Оны сәл төменірек қарастырайық, бірақ әзірге «Өндіріске арналған CRM» бағдарламасына қатысудың қажеті бар ма, әлде бөлек көздерде жұмыс істеген дұрыс па деген сұраққа тоқталайық.
Өндіріске арналған CRM - неге?
Біз шағын және орта өндірістік компанияларда енгізуге бірнеше рет тап болған CRM жүйесінің жеткізушісіміз және мұндай компанияда CRM енгізу оңай оқиға емес екенін білеміз, ол уақытты, ақшаны және бизнес-процестермен жұмыс істеу ниетін талап етеді. ішінде. Дегенмен, іске асыруды бастау және соңына жету үшін себептердің толық тізімі бар.
- Кез келген компанияда CRM енгізудің бірінші және негізгі себебі – тұтынушы базасын жинақтау, жүйелеу және сақтау. Өндірістік компания үшін жақсы ұйымдастырылған тұтынушы базасы болашақ табысқа апаратын тікелей жол болып табылады: жаңа өнімдерді, құрамдас бөліктерді немесе байланысты қызметтерді әзірлеу жағдайында сіз әрқашан бұрыннан бар тұтынушыларға өнімді қайта сата аласыз.
- CRM сатуды ұйымдастыруға көмектеседі. Ал сату – компаниядағы көптеген мәселелердің шешімі. Жақсы сату көрсеткіштері пайданы, ақша ағынын және сәйкесінше бастық үшін жақсы көңіл-күй мен жоғары командалық рухты білдіреді. Әрине, мен бұл жерде асыра айтып отырмын, бірақ бұл постулат шындықтан алыс емес. Сатуларыңыз жақсы жүріп жатқанда тыныс алуыңыз жеңілдей түседі, сізде дамуға, жаңғыртуға, нарықтың үздік мамандарын тартуға қаражатыңыз бар, яғни сізде одан да көп пайда табу үшін бәрі бар.
- Сіз бірдеңе өндіргенде және сізде CRM жүйесі болса, сіз шынымен тапсырыстар мен сатылымдар туралы барлық деректерді жинайсыз, яғни сұранысты дәл болжауға және жаңа нарықтық талаптарға тез бейімделуге, бағаларды немесе көлемді өзгертуге және өнімді немесе қызметті нарықтан шығаруға болады. ассортиментін уақытында сақтау. Сондай-ақ сатуды жоспарлау және болжау тауарлық-материалдық қорларды құруға және өндіріс жоспарын құруға көмектеседі - қашан, қанша және қандай өнім өндіру керек. Ал дұрыс өндіріс жоспары компанияның қаржылық саулығының кепілі болып табылады: сіз шығындарды, сатып алуды, жабдықты жаңартуды және тіпті қызметкерлерді жалдауды жоспарлай аласыз.
- Тағы да, жиналған ақпарат негізінде шағымдарды талдап, кемшіліктерді жоюға болады. Сонымен қатар, CRM жүйесі тұтынушыларға қызмет көрсету және техникалық қолдау бойынша білікті жұмыстың үлкен көмегі және кепілі болып табылады: сіз тұтынушы профильдерін көре аласыз, олардың сұрауларын тікелей картаға жаза аласыз, сонымен қатар сұраныстармен жылдам жұмыс істеу үшін білім қорын жасай аласыз және сақтай аласыз.
- CRM жүйесі әрқашан нәтижені өлшеуге және бағалауға арналған: не өндірілді, қалай сатылды, неліктен сатылмады, процестегі ең әлсіз буын кім болды және т.б. Біз RegionSoft CRM-те әрі қарай жүріп, кез келген компанияның әр бөліміне сәйкестендірілген қуатты KPI жүйесін енгіздік. Бұл, әрине, KPI қолдануға болатын қызметкерлердің жұмысының өлшенетіндігі мен ашықтығына +100.
- CRM компанияның «алдыңғы жағын» (коммерция, қолдау, қаржы, менеджмент) «арт жағымен» (өндіріс, қойма, логистика) байланыстырады. Әрине, бәрі бөлек жұмыс істейтін болады, бірақ кеңседе «от жанып жатыр», «мақұлдау тозақ», «осы ****r қолы қайда», «*офф мерзімдері бар» деген сөздер жиі естіледі және полимерлер сөзсіз айтылады (сіз оларды ұмытпағаныңызды білесіз бе?). Әзілдерді былай қойғанда, CRM өзі, әрине, сіз үшін ештеңе жасамайды, бірақ егер сіз бизнес-процестерді орнатып, жеке және ұжымдық жоспарлауға уақыт бөлсеңіз, компанияның жұмысы айтарлықтай жеңіл және тыныш болады. Автоматтандыруды одан әрі дамыту керек пе, жоқ па, бұл сіздің шешіміңіз.
Компаниядағы барлық бизнес-процестер бір бағдарламалық платформаға негізделгенде (ол CRM, ERP немесе кейбір күрделі автоматтандырылған басқару жүйесі болсын), сіз айқын артықшылықтарға ие боласыз.
- Қауіпсіздік - барлық деректер қауіпсіз жүйеде сақталады, пайдаланушы әрекеттері журналға жазылады, қол жеткізу құқықтары сараланады. Осылайша, деректердің ағып кетуі орын алса да, ол елеусіз және жазасыз қалмайды, ал деректер жоғалған жағдайда сақтық көшірме сізді құтқарады.
- Үйлесімділік - компания ішіндегі барлық әрекеттер ұйымдастырылған және жоспарланған, бизнес-процестер мен жобаны басқарудың арқасында жұмысты аяқтауға немесе қызмет көрсетуге кететін уақыт айтарлықтай қысқарады.
- Ресурстарды дұрыс басқару – жоспарлау және болжау тауарлық-материалдық қорларды дұрыс қалыптастыруға, өндірісті бәсеңдетпеуге және қызметкерлердің жұмыс көлемін реттеуге мүмкіндік береді.
- Үнемдеу нүктелері - CRM арқасында өндірушілер сұраныстың өзгеруіне тез жауап береді, маусымдықты түзетуді үйренеді және осылайша артық өндіріс пен артық қорды болдырмай, айтарлықтай үнемдейді.
- Менеджмент пен стратегияға арналған толыққанды аналитика – бүгінде ақпаратты талдамай шешім қабылдау әдепсіз. Ақпаратты жинау, сақтау және интерпретациялау сіздің бизнесіңізде не болып жатқанын толық түсінуге мүмкіндік береді және сіз интуитивті түрде немесе «карталар қалай құлайды» негізінде емес, негізделген шешім қабылдай аласыз.
- Қосымша сатылымдар жаңа өнімдер мен қызметтерді сатудан жоғары маржа алуға жол ашады, өйткені сізге тұтынушыларды табуға, тартуға және ұстап тұруға инвестиция салудың қажеті жоқ - бұл сіздің ескі инвестицияңыз, олардың барлығы сіздің электронды деректер базасында бар. .
Мақаланың басында қойылған сұраққа оралайық - сондықтан қандай CRM жүйесін енгізуіміз керек?
Барлығына бірден жұмыс істейтін жүйені енгізіңіз
Ал қазір өндіріс процесі мен сатуды басқару жүйелерін табуда мүлде проблемалар жоқ сияқты: біріншіден, SAP, содан кейін Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Отандық ERP өндірушілері де бар. Бұл іске асыру тұрғысынан да, пайдалану тұрғысынан да күрделі, ауыр жүйелер, бірақ олар автоматтандыру мәселелерін түпкілікті шешуге қабілетті. Олардың мүмкіндіктері әсерлі, мүмкіндіктерінен гөрі бағасы ғана әсерлі. Мысалы, орташа сарапшылардың бағалауы бойынша, шағын және орта бизнес үшін SAP құны 400 мың долларды құрайды (шамамен 25,5 миллион рубль) және айналымы 2,5 миллиард немесе одан да көп компаниялар үшін ақталған Microsoft Dynamics орташа тарифі шамамен 1,5 миллион рубльді құрайды. Бір компанияға жылына 10 адам (біз іске асыру мен қосқыштарды есептемедік, онсыз бұл CRM мағынасы болмайды).
Бүкіл Ресейдегі шағын өндірістік компаниялар не істеуі керек: өнеркәсіптік құрал-жабдықтарды өндірушілер, жиһаздар, жарнамалық-өндірістік агенттіктер және айналымы 3 миллиардтан аз және 1,5 миллион абоненті мүмкін болғанымен, өте маңызды шығындар болып табылатын басқа өндірушілер?
Біз кіреміз Біз жай ғана бағдарламалық жасақтаманы жасап қоймаймыз, кез келген коммерциялық компания сияқты біздің де миссиямыз бар. Біздің миссиямыз: микро, шағын және орта бизнес үшін функционалды және қолжетімді автоматтандыру құралдарын қамтамасыз ету, осылайша олар қарқынды түрде жұмыс істей бастайды. Біз әзірлеу және жылжыту шығындарын барынша азайтамыз, осылайша CRM-ді бір сыныптағы бәсекелестерге қарағанда арзанырақ етеміз - мысалы, ең күрделі нұсқа 10 адамнан тұратын компания үшін бұл 202 мың рубльді құрайды (лицензиялар үшін) және сіз бұл соманы бір рет және біржола, жазылусыз төлейсіз. Жарайды, нақтылау және енгізу үшін бірдей соманы қосайық (айтпақшы, бұл әрқашан қажет емес) - бұл басқа пікірлес жеткізушілерден жылына лицензияларды жалға алудан үш есе аз.
Тағы бір сұрақ туындайды: бұл бағаға компания не алады? Жұмыс үстеліне байланысты тұрақты қауіпсіздік түрі бар қарапайым CRM? ЖОҚ. Өндірістік компанияларға мыналарды үздіксіз жеткіземіз:
Сонымен бірге, осы функцияның барлығын қалай пайдалануға болатынын бір уақытта модельдейік. Бізге робототехника мектептері үшін жаңа буынның құрылыс жинақтары мен роботтарын шығаратын шағын ойдан шығарылған зауыт болсын. Біз стандартты және тапсырыс үлгілерін жасаймыз.
MCC – сатылымдар мен тапсырыстарды басқару орталығы. Бұл тұтынушы тапсырыстарына қатысты процестерді өңдейтін және қадағалайтын логистикалық қозғалтқыш. Сатуды басқару орталығының ішінде сіз тұтынушылардың тапсырыстарын тіркей аласыз, транзакцияға ілеспе құжаттарды есепке ала аласыз, тауарларды тұтынушыларға жөнелте аласыз, өнім берушілерге өндірістік тапсырыстар мен тапсырыстарды генерациялай отырып логистикалық талдау жүргізе аласыз (жеткізушілердің ұсыныстары талданған кезде), көлік логистикасы жүзеге асырылды. Сонымен қатар, MCC сатып алушының тапсырысын өңдеу кезінде ең танымал элементтерді ақылды түрде ұсынады.
Сіз техникалық және коммерциялық ұсыныс жасай аласыз (TCP) — оны ішіндегі арнайы пішіндерге енгізіңіз конфигурациясына сәйкес біздің «ерекше» роботтарымызға қажетті құрамдас бөліктерді және біз өнімнің өзіндік құнын автоматты түрде есептейміз. Біздің робот құжаттағы құрамдас бөліктер мен бөлшектерден осылай құрастырылады және тұтынушы электрондық пошта арқылы өнімнің өзіндік құнының толық есебін, әзірлеу және құрастыру шығындарымен бірге алады. Бұл ретте өндіріс дайын роботтардың, конструкторлардың және қажетті құрамдас бөліктердің бар-жоғын талдап қойған – егер бірдеңе жетіспейтін болса, жеткізушілерге жетіспейтін бөлшектерді сатып алуға тапсырыстар жіберілген.
TCP есептеу интерфейсі
Жоғарыда сипатталған элемент - Бұл TCP механизмі (техникалық және коммерциялық ұсыныстар). TCH күрделі техникалық жабдықтарды жеткізу бойынша коммерциялық ұсыныстарды дайындау құралы болып табылады. Негізінде бұл құрылыс жинағы, онда сіз оның құнын есептей отырып, жабдықтың толық жиынтығын, соның ішінде қосымшаларын таңдай аласыз. Егер менеджер TKP қолданса, онда ол құрамдас бөліктер мен бөлшектердің жабдық элементімен үйлесімділігін конфигурациялай алады, негізгі конфигурацияны, қажетті компоненттердің санын, олардың техникалық сипаттамаларын және тіпті жарнамалық ақпарат жиынтығын анықтай алады. Осылайша, ол қажет болған жағдайда барлық жеңілдіктер мен үстемелерді, төлем кестесін және жарнамалық материалдарды ескере отырып, құрамдас бөліктердің егжей-тегжейлері бар жабдықты жеткізу бойынша ұсынысты жылдам дайындай алады. Бұл ретте объект пен құрамдас бөліктердің құны конфигурацияны өзгерту/қалыптастыру кезінде динамикалық түрде есептеледі - анықтамалық кітаптардан, кестелерден және т.б. ақпарат жинаудың қажеті жоқ.
Осыдан кейін сіз ТСЖ ұқыпты және егжей-тегжейлі басып шығарылған нысанын жасай аласыз, оның негізінде шот-фактураны, актіні, шот-фактураны және шот-фактураны бере аласыз.
TCH баспа түрі
Бағдарламалық калькуляторлар өндіруші компаниялар үшін маңызды құрал болып табылады. Шартты түрде, сіз есіктерді шығаратыныңызды елестетіп көріңіз: Хрущевке, Сталинге және жаңа ғимараттарға арналған ішкі есіктер, тапсырыс бойынша - саяжайлар мен коттедждердің жоғары саңылаулары үшін. Яғни, әртүрлі материалдардан жасалған әртүрлі өлшемдегі үлгілер. Әрбір клиент үшін оның тапсырысын есептеу керек және ең дұрысы, бұл профильді барлық құжаттарға дереу жүктеңіз. IN мұны параметрлерге сәйкес тапсырысты есептеуге болатын бағдарламалық калькуляторлар арқылы жасауға болады - 1 минуттан аз уақыт ішінде. Бағдарлама сценарийлері ашық, сондықтан бағдарламалау дағдылары бар кез келген пайдаланушы кез келген, тіпті ең күрделі және жеке есептеу әдісін ұсына алады.
Тікелей RegionSoft CRM қолданбасынан жасай аласыз жеткізушілерге сұраныс жасау бірнеше жолмен: сатуды талдау арқылы (қойма есебіндегі тіркелген сатылымдар негізінде), төлемге шот-фактураларды талдау арқылы, өнім матрицасы арқылы, ABC талдауы арқылы (теңшелетін критерийлерге негізделген автосұраныс – жүйенің өзі кезеңдегі өнімді сатуды талдайды Парето принципіне негізделген және өнім топтары үшін қосымшаларды жасайды). Жасалғаннан кейін қолданбалар қолданбалар журналына енгізіледі, файлға жүктеледі немесе тікелей жеткізушінің электрондық поштасына жіберіледі.
Айтпақшы, Өнімнің матрицалары туралы. Бұл сондай-ақ жеткізушілерді, осы бағалардың әрекет ету мерзімдерін, сондай-ақ қосымша сипаттамаларын көрсететін сатып алу бағасының тізілімі болып табылатын маңызды құрал.
Professional Plus шығарылымынан бастап RegionSoft CRM кіріктірілген тауарлық-материалдық қорларды бақылау екі үлгі бойынша: топтамалық есеп және орташа есеп. Бухгалтерлік есептің қай түрін таңдау сіздің компанияңыздың қажеттіліктері мен міндеттеріне байланысты болады, біз тақырыпқа әлі енбегендер үшін қысқаша түсіндіреміз. Пакеттік есеп сериялық регистрлер, жинақтар мен қоймалар бойынша қорытындылар негізінде құрылады. Ең көп тараған FIFO пакеттік есеп принципі қолданылады. Пакеттік есепке алу кезінде лоттары қалған тауарларды ғана есептен шығаруға болады, яғни тауарларды минус ретінде есептен шығару мүмкін емес. Бұл әдіс көтерме сату үшін қолайлы, әсіресе клиентке жөнелту үшін тауарларды брондауға тура келсе. Бөлшек сауда үшін орташа есеп неғұрлым қолайлы: ол партияларды есепке алмайды және тауарларды минус ретінде есептен шығаруға болады (ол бухгалтерлік есеп бойынша қоймада жоқ, мысалы, қате сұрыптау нәтижесінде) . Әрине, RegionSoft CRM барлық дерлік қойма операцияларын орындауға мүмкіндік береді және барлық бастапқы құжаттамалар үшін (шот-фактуралардан маршруттар мен сату түбіртектеріне дейін) автоматты түрде басып шығарылған пішіндерді жасайды және жасайды.
Өндірістік функционалдылық қойма есебіне негізделген, RegionSoft CRM Enterprise Plus басылымында орнатылған және өнім өндірісін автоматтандыруға және өндірістік ресурстарды басқаруға бағытталған бірқатар механизмдерді қамтиды. Біз сізге бірден ескертеміз - байланыс нүктелері бар болса да, CRM жүйесіндегі өндірістің функционалдығын автоматтандырылған басқару жүйелерімен шатастырмау керек. Дегенмен, автоматтандырылған басқару жүйесі - бұл өндіріс негізгі болып табылатын бағдарламалық жасақтама, ал CRM - бұл коммерция негізгі болып табылатын бағдарлама және шағын және орта бизнестің жұмысын түпкілікті автоматтандыру маңызды.
бір кезеңдегі қарапайым өндірісті (компоненттерді сатып алу, ДК құрастыру, ДК корпоративтік клиентке сату) және өндіріс бірнеше кезеңде жүзеге асырылатын көп өндірістік өндірісті (мысалы, біріншіден, құрамдас бөліктерден ірі агрегаттар құрастырылады) қолдайды. , содан кейін ДК блоктары мен компоненттерінен). RegionSoft CRM-де «n, m, p ішкі жүйелерінен N жүйесін құрастыруға» ғана емес, сонымен қатар бөлшектеу, түрлендіру, құжаттарды құру, шығындарды есептеу, маршруттауды құру және т.б. операцияларды қолдайды.
Біз роботтарды іс жүзінде шығармайтынымыз өкінішті, бірақ мектептер оларды Lego немесе қытай өндірушілерінен сатып алады :)
Егер сіз пайдалансаңыз , сіз жай ғана бірнеше қосымша модульдерді алмайсыз - көптеген интерфейс сегменттері осындай клиенттің қажеттіліктеріне бейімделген. Мысалы, өнім картасын толтырған кезде, басқалармен қатар, пайдаланушы «Өндіріс» бөлімін толтыра алады - өнім қоймасы, өндірістік сипаттама және технологиялық карта, кезеңдері бойынша өндіріс технологиясы және өндірістің сипаттамасы. еркін формат тіркелген. Сондай-ақ, TCH-ге қатысты бөлімдер картада толтырылады, содан кейін бірнеше рет басу арқылы TCH құруға көмектеседі.
Айтпақшы, бұл механизмдердің барлығын өндірістің кез келген түріне қолдануға болады: тамақ өнімдерін өндіруден бастап тікұшақ құрастыруға дейін. Өндірістік процестерді автоматтандыруға қаншалықты терең және сауатты түрде дайын екеніңізді қалауыңыз бен түсінуіңіз болады.
Және, әрине, барлық осы компоненттердің байланыстырушы буыны болып табылады бизнес-процестер. Барлық күнделікті және типтік тапсырмалар, барлық процестер автоматтандырылған болуы керек - яғни, ең дұрысы, сіздің CRM-де бизнес-процестерді модельдеу жүйесі болуы керек, оны құру кезінде тапсырмалар, жауапкершіліктер, мерзімдер, триггерлер және т.б. белгіленеді. Және бұл бүкіл жиынтық бірқалыпты жұмыс істеуі және барлық қызметкерлерді келесі макротапсырманы шешу үшін нақты ұйымдастыруы керек (мысалы, роботтар партиясын шығару және күрделі техникалық сипаттаманы бекіту).
Лирикалық-техникалық кейінгі сөз
Бір шарада әріптесімізден: «Қалайсың (RegionSoft CRM әріптес емес, - шамамен. автоматты) сіз ішке қарайсыз ба: Basecamp-ке жақын ба немесе 1С-ке жақынырақ па? Шын мәнінде, бұл сұрақ көбінесе кәсіби түрде қойылды, бірақ ешқашан соншалықты аңғал және бір уақытта дәл емес. Біз интерфейстің күрделілігі туралы айтқанымыз анық. Бұл сұраққа жауап жоқ, бұл жерде тұтас бір философиялық трактат жазылуы мүмкін; Интернеттің кең таралғандығы және бағдарламалаудың салыстырмалы қолжетімділігі нарықты бизнесті жүргізуге және компаниядағы міндеттерді басқаруға арналған қарапайым шешімдермен толтыруға әкелді: шынымды айтсам, Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello және т. (Атлассиялық стектен басқа)? Айырмашылық дизайнда, қоңыраулар мен ысқырықтарда және жеңілдету дәрежесінде. Дәл осы үш ерекшеліктің негізінде шағын бизнеске арналған заманауи бағдарламалық қамтамасыз ету бәсекеге түсе бастады. Содан кейін осы бағдарламалық жасақтаманың кейбір әзірлеушілері бизнестің CRM іздейтінін түсінді, сондықтан көптеген «жеңіл» CRM-тер пайда болды, олар өздерінің филиалдарына айналды, олар сату және тұтынушыларды есепке алу бағдарламаларына айналды.
Олардың бір-екі бөлігі ғана ары қарай жүріп, жұмыс үстеліне барды/қайта бастады және қойманың, өндірістің, құжат айналымының және т.б. функцияларын қоса бастады. Мұндай автоматтандыруды стикерлермен, карталармен және смайликтермен қарапайым интерфейсте енгізу мүмкін емес. Жалпы, егер сіз кәсіпорынның бағдарламалық жасақтамасын жасап жатсаңыз немесе компанияңыз үшін жақсы жүйені таңдасаңыз, мен сізге... керемет мамандандырылған орталыққа барып көруіңізді тексеруге кеңес беремін. Оның құны 1,5-2 мың, бірақ негізгі функцияға қосымша әзірлеуші ретінде сізді қызықтырады: таңғажайып физикалық интерфейсі бар жабдық (әдемі, минималистік, ыңғайлы) ДК-де өте күрделі оператор интерфейсімен біріктірілген. Ал ол жерден тегіс дизайн, градиент, минимализм және т.б. таба алмайсыз. - тек қатал интерфейс түймелері, кестелер, көптеген элементтер және қолданбалар арасындағы интеграцияның барлық түрлері. Және бәрі, әрине, жұмыс үстелі. Айтпақшы, бұл бағдарламалардың барлығы CRM жүйесімен біріктірілген (яғни, тұтынушы карталары мен қаржылық ақпараттың репозиторийі). Бұл тіс дәрігерлерімен бірдей оқиға - бірақ бұл аз жағымды экскурсия, ауырмаңыз.
Көптеген компаниялар үшін процестерді орнатудың, жұмысты қарқынды етудің және ең құнды активтің белгілі бір мөлшерін босатудың жалғыз жолы - адам еңбегі. Иә, CRM-ді өндірістік компанияда енгізу, мысалы, сауда компаниясына қарағанда, әрқашан сәл күрделірек және уақытты қажет етеді, бірақ бұл өте орынды шығындар. Сізде жалақысы бар тәжірибелі қызметкерлер, қымбат жабдықтар, сенімді жеткізушілер, өзіңіздің ноу-хауыңыз бен әзірлемелеріңіз бар - бизнестің маховиктері айналады. CRM арқылы түпкілікті автоматтандыру маховикті жылдамырақ жылжытады. Бұл бизнестің өнімділігі артады деген сөз.
Ақпарат көзі: www.habr.com