Еуропадағы әріптестер бұл тармақтарды бұлттық қызметтерді ұсыну келісімшартына қосуды сұрады.
Ресейде жеке деректерді сақтау туралы заң күшіне енген кезде бізге хабарласыңыз Мұнда жергілікті филиалы бар шетелдік клиенттер жаппай қаға бастады. Бұл ірі компаниялар және оларға біздің елде сервистік оператор керек болды.
Ол кезде менің іскерлік ағылшын тілім жақсы емес еді, бірақ мен бұлттың техникалық мамандарының ешқайсысы ағылшын тілінде сөйлей алмайтындай сезіндім. Өйткені біздің ірі компания ретіндегі ұстанымымыз, сонымен қатар сұрақтарға жауап берудегі негізгі ағылшын тілім нарықтағы басқа ұсыныстардан жоғары болды. Кейінірек ресейлік бұлттық провайдерлер арасында бәсекелестік пайда болды, бірақ 2014 жылы таңдау болмады. Бізбен хабарласқан 10 клиенттің 10-ы бізді таңдады.
Осы сәтте клиенттер бізден өте оғаш құжаттарды дайындауды сұрай бастады. Табиғатты ластамаймыз және ластаушының бәрін менсінбейміз. Жемқор шенеунік емеспіз, жемқорлармен қол алыспаймыз. Біздің бизнес тұрақты және біз бес жылдан кейін нарықтан кетпейміз деп уәде береміз.
Бірінші ерекшеліктері
Содан кейін біз бұлт пен инфрақұрылымның техникалық артықшылықтары туралы бәріне хат жібердік, бірақ ол аз адамға қажет болып шықты. Біздің үлкен компаниямыз ба, деректер орталықтарында операциялық процестерді орнаттық па (және олар қаншалықты жақсы құрылымдалған), жақын маңдағы негізгі тұтынушылар кім болды және бізде жаһандық сертификаттар бар ма бәрі үшін маңызды болды. Тұтынушыға PCI DSS қажет болмаса да, бізде бар екеніне қарап, олар қуана басын изеді. Екінші сабақ - қағаз және марапаттарды жинау керек, олар АҚШ-та көп нәрсені білдіреді, ал Еуропада азырақ (бірақ бәрібір мұндағыдан әлдеқайда жоғары бағаланады).
Содан кейін делдалдық интегратор арқылы өте үлкен бір клиентпен мәміле жасалды. Ол кезде мен әлі де дұрыс сатуды білмедім, мен барлық қызметтерді бір пакетте ұйымдастырудың қаншалықты маңызды екенін түсінбей, ағылшын тілінде іскерлік этикетімді жетілдірдім. Жалпы, сатылмау үшін бәрін істедік. Және олар сатып алу үшін бәрін жасады. Ақырында, олардың директорымен сыра ішіп болғаннан кейін, ол адвокатты алып, әкелді де: «Міне, соңғы клиент тарапынан кейбір кішігірім формальдылықтар бар. Ауа-райы туралы қалжыңдадық, ол: бір-екі кішігірім өзгерістер болады, келісім жасайық.
Мен стандартты келісімімізді бердім. Адвокат тағы үш адвокатты әкелді. Содан кейін біз келісім-шартқа қарап, бір жылдық жұмысты байыппен қарау сәтінде өзімізді кіші жастай сезіндік. Бекіту олардың заң бөлімінің төрт айлық жұмысын алды. Бірінші итерацияда олар қисық мәтіні бар жеті үлкен PDF файлын ешнәрсені өңдеу мүмкіндігінсіз оған қарамай жіберді. Бес беттік келісімшартымыздың орнына. Мен қорықпай сұрадым: бұл өңделетін форматта емес пе? Олар: «Міне, Word файлдары, көріңіз. Мүмкін сіз жетістікке жететін шығарсыз ». Әрбір өңдеу үш аптаға созылады. Шамасы, бұл олардың SLA шегі болса керек және олар бізге бұлай етпеген дұрыс деген хабарды жеткізді.
Сосын олар бізден жемқорлыққа қарсы құжат сұрады. Ол кезде Ресей Федерациясында бұл банк секторында әдеттегідей болды, бірақ мұнда емес. Жазды, қол қойды. Бір қызығы, ол кезде компанияда ағылшын тілінде мұндай құжат болған, бірақ әлі орыс тілінде емес. Содан кейін олар өздерінің нысаны бойынша NDA-ға қол қойды. Содан бері әрбір жаңа тұтынушы дерлік ақпаратты жарияламау туралы келісімді өз нысанында әкелді; бізде 30-ға жуық нұсқа бар.
Содан кейін олар «бизнесті дамытудың тұрақтылығы» туралы сұрау жіберді. Біз оның не екенін және оны қалай құрастыру керектігін түсінуге көп уақыт жұмсадық, үлгілер бойынша жұмыс істедік.
Содан кейін этика кодексі болды (бизнес операцияларының нәтижесінде балаларды кесіп тастауға, дата орталығында мүгедектерді ренжітуге және т.б. болмайды).
Экология, біз жасыл планетаны жақтаймыз. Біз компания ішінде бір-бірімізге қоңырау шалып, жасыл планетаны жақтайтынымызды сұрадық. Жасыл болып шықты. Бұл әсіресе деректер орталығында дизельдік отын шығыны тұрғысынан экономикалық тұрғыдан негізделген. Қоршаған ортаға зиян келтіруі мүмкін басқа нақты аймақтар табылмады.
Бұл бірнеше маңызды жаңа процестерді енгізді (біз оларды содан бері бақылап келеміз):
- Аппараттық құралдардың немесе қызметтердің энергия тұтынуын жүйелі түрде өлшеу немесе есептеу және есептерді жіберу мүмкіндігі болуы керек.
- Сайттарда орнатылған аппараттық құралдар үшін қауіпті заттарды түгендеу толтырылып, аппараттық құрал өзгертілген немесе жаңартылған кезде жүйелі түрде жаңартылуы керек. Бұл тізім кез келген өзгертулер, жаңартулар немесе орнатулар алдында тұтынушыға мақұлдау үшін жіберілуі керек.
- Келісімшарт бойынша кез келген тораптағы барлық жабдық АТ өнімдеріндегі қауіпті заттарды (RoHS) шектеу туралы Еуропалық Одақтың № 2011/65/EU директивасының талаптарына сәйкес болуы керек.
- Келісімшарт бойынша тозған немесе ауыстырылған жабдықтың барлығын осындай материалдарды қайта өңдеу және/немесе кәдеге жарату кезінде экологиялық қауіпсіздікті қамтамасыз ете алатын кәсіби компаниялар қайта өңдеуі керек. Еуропалық Одақта бұл электрлік және электрондық жабдықтың қалдықтарын кәдеге жарату бойынша 2012/18/EU директивасына сәйкестікті білдіреді.
- Электрондық пошта Бүкіл жеткізу тізбегіндегі аппараттық қалдықтар қауіпті қалдықтардың трансшекаралық тасымалдануын және оларды көмуді бақылау туралы Базель конвенциясына сәйкес болуы керек (қараңыз). ).
- Тораптардағы қайта жасақталған жабдық бақылау мүмкіндігін қолдауы керек. Қайта өңдеу есептері тапсырыс берушіге сұраныс бойынша берілуі керек.
Қызмет көрсету сапасы (SLA) мен өзара әрекеттесу тәртібіне (хаттамалар, техникалық талаптар) әдеттегідей қол қойылды. Жақын жерде қауіпсіздік құжаты болды: әріптестер, мысалы, 30 күн ішінде патчтарды шығарып, антивирустық дерекқорларды және сол сияқтыларды жаңартқысы келді. Тапсырыс берушіге сот-медициналық сараптаманың және басқа заттардың құжатталған процедуралары көрсетіледі. Барлық оқиғалар туралы есептер тұтынушыға жіберіледі. ISO IS тапсырды.
Кейінірек
Дамыған бұлтты нарық дәуірі келді. Мен ағылшын тілін үйрендім және оны еркін сөйлей алдым, іскерлік келіссөздер этикетін егжей-тегжейіне дейін үйрендім және шетелдік клиенттердің кеңестерін түсінуді үйрендім. Кем дегенде бір бөлігі. Бізде ешкім мін таба алмайтын құжаттар пакеті болды. Біз процестерді барлығына сәйкес келетіндей етіп қайта жасадық (және бұл PCI DSS және Tier III UI операциялық сертификаттары кезінде өте маңызды сабақ болды).
Шетелдік клиенттермен жұмыс істегенде біз адамдарды мүлдем көрмейміз. Бірде-бір кездесу емес. Тек хат алмасу. Бірақ бізді апта сайынғы жиналыстарға баруға мәжбүрлеген тапсырыс беруші болды. Бұл мен және Үндістаннан келген 10 әріптесіммен бейнеқоңырау сияқты көрінді. Олар бірдеңені талқылады, мен бақылап отырдым. Сегіз апта бойы олар тіпті біздің инфрақұрылымға қосылмады. Содан мен араласуды тоқтаттым. Олар қосылмады. Содан кейін жиналыстар азырақ қатысушылармен өткізілді. Содан кейін қоңыраулар мен және Үндістандағы әріптестерімсіз жасала бастады, яғни олар үнсіз және адамсыз өтті.
Басқа тұтынушы бізден эскалация матрицасын сұрады. Мен инженерді қостым: алдымен – оған, сосын – маған, сосын – бөлім бастығына. Және олардың әртүрлі мәселелер бойынша 15 байланысы болды және әрқайсысында үш деңгейлі шиеленіс болды. Бұл аздап ұят болды.
Бір жылдан кейін тағы бір тұтынушы қауіпсіздік сауалнамасын жіберді. Бар болғаны 400 күрделі сұрақ бар, оларды толтырыңыз. Және барлығына қатысты сұрақтар: код қалай әзірленетіні, қолдау қалай жұмыс істейді, қызметкерлерді қалай жалдаймыз, қайсысын жұмыстан шығарамыз. Бұл тозақ. Олар бұл сауалнаманың орнына 27001 сертификаты қолайлы екенін көрді. Оны алу оңайырақ болды.
Француздар 2018 жылы келді. Бір кезде сейсенбі күні сөйлесеміз, ал сәрсенбіде Екатеринбургте әлем чемпионатының матчы бар. Біз мәселені 45 минут талқылаймыз. Барлығы талқыланып, шешім қабылданды. Мен соңында айтамын: сен неге Парижде отырсың? Мұндағы адамдарың турнирді жеңеді, сен отырасың. Олар байланып қалды. Толық жақындасу болды. Содан кейін олар жай ғана эмоционалды түрде бөлініп кетті. Олар: бізге далаға билет алып бер, ертең олар сиқырлы қала Иекатеринбургке келеді дейді. Мен оларға билет алмадым, бірақ біз тағы 25 минут футбол туралы сөйлестік. Содан кейін барлық байланыс енді SLA бойынша жүрмейді, яғни бәрі келісім-шарт бойынша болды, бірақ мен олардың процестерді қалай тездететінін және барлығын бірінші кезекте біз үшін істеп жатқанын тікелей сезіндім. Француз провайдері жобамен күресіп жатқанда, олар маған күнде қоңырау шалды, бұл оларды алаңдатпады. Олар өте ресми түрде кездесулер ұйымдастырып жатыр деген қауесет бар.
Содан кейін, басқа коммуникацияларда мен оның дәл осылай жұмыс істейтінін қадағалай бастадым. Көбісі қалай шығуға және қайдан келуге алаңдамайды: бұл біз - кеңседен. Ал олардың иті үруі мүмкін, сорпа ас үйде қашып кетуі мүмкін немесе бала ішке кіріп, кабельді шайнауы мүмкін. Кейде біреу айғайлап жиналыстан жоғалып кетеді. Кейде бейтаныс адаммен араласасың. Егер сіз не айтарыңызды білмесеңіз, ауа-райы туралы айтуыңыз керек. Барлығы дерлік біздің қарға қуанады. Кейбіреулер оны бір рет көргендерін айтады. Қарлы Мәскеу туралы әңгіме шағын әңгімеге айналды: бұл мәмілеге әсер етпейді, бірақ ол қарым-қатынасты азайтады. Осыдан кейін олар ресми түрде азырақ сөйлей бастайды, бұл керемет.
Еуропада олар поштаға басқаша қарайды. Бір жерге барсақ, олар жауап бермейді. Егер сіз кешеге дейін демалыста болсаңыз, оны бір ай бойы көрмеуіңіз мүмкін, содан кейін: «Ақсақал, мен енді оралдым, мен тырмалап жатырмын». Және ол тағы екі күнге жоғалады. Немістер, француздар, испандар, ағылшындар - егер сіз автоматты жауап көрсеңіз, сіз әлемнің ақыры қандай болмасын, әрқашан күтесіз.
Және соңғы мүмкіндік. Олардың күзетшілерінің біздікінен айырмашылығы – біздер үшін барлық талаптардың формальды түрде орындалуы маңызды, ал олар үшін үдерістер басым, яғни озық тәжірибеге назар аударады. Және бізбен әрқашан барлық ұпайлардың толық орындалғанын көрсету қажет. Тіпті бір француз дата-орталықтағы процестермен және құжаттарымен танысуға келді: біз саясатты кеңседе ғана көрсете алатынымызды айттық. Ол аудармашымен келді. Орыс тілінде папкаларға салып қағазға түсірілген бір топ саясатты әкелдік. Француз адвокат-аудармашымен бірге отырып, орыс тіліндегі құжаттарды қарады. Ол телефонын алып, сұрағанын берді ме, әлде Анна Каренина ма, таңдай қақты. Оны кездестірген шығар.
сілтемелер
- Менің почтам - [электрондық пошта қорғалған]
Ақпарат көзі: www.habr.com