Міне, уәде етілген «басқа оқиға».
шақыру
Егер сіз төрт жыл бұрын менен: «IT бөлімінде/компанияда жаңадан келгендерді қалай оқытуға болады?» деп сұраған болсаңыз. - Мен ойланбастан: «Маймыл көреді, маймыл еліктейді» әдісін қолданып, яғни жаңадан келген адамды тәжірибелі қызметкерге тағайындап, типтік тапсырмалардың қалай орындалатынын бақылап отыруға мүмкіндік беремін», - деп айтатынмын. Бұл әдіс бұрын мен үшін жұмыс істеді, қазір де жұмыс істейді және біраз уақыт бұрын Veeam-де ағаштар үлкен, логотиптер жасыл және өнім кішкентай болған кезде, осылайша жаттығуға болады - және жаттықтыруға болады!
Бірте-бірте өнім үлкен және күрделі болды, жаңа инженерлер көбейіп кетті, және RTFM (Read The Freaking Manual) стилі әдісі нашар және нашар жұмыс істеді - факт, қазірдің өзінде «білетін» адамдар осылай үйрене алады. , жұмыстың ерекшелігін түсінетін және кейбір, сыни емес бөлшектерді қажет ететін.
Ал, туыстас салалардан шыққандар және өсуді және дамуды қалайтындар ше? Мысалы, салыстырмалы түрде сирек тілде сөйлейтіндермен не істеу керек (мысалы, орташа IT маманы үшін сирек кездесетін итальян тілі)? Немесе мұндай схема бойынша жұмыс тәжірибесі аз, болашағы зор университет түлегін қалай оқытуға болады?
Әңгімемізді бір секундқа тоқтатып, елестетіп көрейік: міне, сіз бұрын жақсы және табысты инженер болған, жүйені басқаруда және әртүрлі адамдармен қарым-қатынас жасауда үлкен тәжірибесі бар қолдау тобының топ жетекшісісіз. Сіздің міндетіңіз - тәжірибеңізді жаңа (тіпті «жасыл» деп те айтуға болады) инженер-инженерге, университет түлегі, ақылды және ұшқыр ойлы адамға беру. Тек бір нюанс бар - бұл қолдау тәжірибесі жоқ немесе тіпті қарапайым анықтамалық үстелі жоқ адам және ол сіздің компанияңыздағы бірінші түрік тілінде сөйлейтін инженер болады.
Бұл мәселені қалай шешесіз?
Ал сіз бұл сұраққа жауап бергенде (және сіз жауап бересіз, мен сізге сенемін) тапсырманы күрделендірейік - егер ондай инженер болса ше? Жиырма болса ше? Егер бұл бөлімнің тұрақты дамуы болса және кез келген уақытта оқытуды қажет ететін жаңадан келген адам пайда болса, жұмыс сапасының ең төменгі стандартын (және бұл стандарт жоғары) көрсетіп, адамның қаламайтынына көз жеткізіңіз. мүмкіндігінше тез қашу керек пе?
(Ары қарай оқымас бұрын осы сұрақ туралы ойланыңыз.)
біздің Story
Бұл дәл біз тап болған қиындық/тапсырма.
Бөлім салыстырмалы түрде шағын болғанымен, «жаңадан келген адамға тәлімгер, құжаттар тізімін беріңіз және жұмысты тастаңыз - жүзу немесе раковина» схемасы жақсы жұмыс істеді. Схема жақсы, әмбебап, жылдар бойы және тіпті ғасырлар бойы әмбебап адам тәжірибесі дәлелденген - бірақ бір сәтте біз қайталаудан шаршағанымызды түсіндік. Әрбір жаңадан келген адамға кейбір нәрселерді айту керек - оның жұмысында оған пайдалы болуы мүмкін нәрселер. «Дәстүрлі» схемада тәлімгер мұны жасайды, бірақ егер кейбір тәлімгердің бір-бірден палаталары болса ше? Бір нәрсені қайталау тез жалықтырады, шаршау басталады - бұл қазірдің өзінде қауіп.
Міне, тағы бір дәстүрлі схеманы еске түсіреміз - жаңадан келгендерді топтарға жинап, оларға дәріс оқу - біздің оқу бағдарламамыз осылай дүниеге келді.
... Кейде біздің инженерлер конференцияларға қатысады - ішкі және сыртқы, үшінші тарап және өзіміз ұйымдастырған. Дәл осы оқиғадан қазіргідей қолдау көрсету тренингі басталды.
Біздің инженерлеріміздің бірі Лас-Вегастағы VeeamOn-да Veeam Backup & Replication қандай бөліктерден тұратыны туралы тамаша презентация жасады және бірнеше түзетулермен ол «Компоненттер» лекциясына айналды. Осы уақытқа дейін біз функционалдылықтың әртүрлі бөліктері туралы бірнеше дәріс оқыған болатынбыз, бірақ дәл осы лекция алдыңғы және кейінгі барлық нәрселерге «тонды орнатты». Дәрістің құрылымы, қандай материалдар пайдаланылғаны және т.б. біз үшін стандарт болды.
Виртуализация, Microsoft технологиялары, өз өнімдеріміз туралы көп айта бастадық, АТ тәжірибесі жоқ жаңадан бастаушыларға арналған негізгі тренингтерді енгіздік, мұнда біз техникалық қолдау көрсетуші инженерге қажет болуы мүмкін барлық нәрсені айтамыз - аппараттық құралдардан бастап және абстракцияның жоғарылау деңгейлері: Disk API, Operation Жүйелер, қолданбалар, желі, виртуализация.
Әрине, біз оқытуда қолданатын технологиялардың барлық спектрін қамтуға тырысу мүмкін емес немесе, кем дегенде, ақылға қонымсыз екенін түсіндік және түсіндік. Бір өнімнің барлық мүмкіндіктерін үйрету үшін бірнеше ай қажет, бірақ өнім бір орында тұрмайды және үнемі жаңа нәрсе пайда болады. Сонымен қатар, тек оқыту лекциялары, олар сияқты, болашақ инженерге қажет нәрсенің бәрін қамтамасыз ете алмайды.
Тағы не?
Парето ережесі біз үшін жұмыс істейтінін айтқым келеді: біз өз жаттығуларымызбен табысты инженерге қажет нәрсенің шамамен 20% қамтамасыз етеміз, ал 80% оның ар-ожданында қалады - нұсқаулықтарды оқу, зертханада жұмыс істеу, сынақ және жауынгерлік сұраныстарды шешу және т.б. .
20% - тренингтер - бұл теориялық базаның 100% дерлік, бірақ сіз тек теориямен бәріне қол жеткізе алмайсыз - Білім-қабілеттер-дағдылардың классикалық схемасы жұмыс істейді. Біз Білім бере аламыз, бірақ Дағдыларды дамыту және оларды Дағдыға айналдыру мүлдем басқа міндет.
Сондықтан біздің бастапқы теориялық лекцияларымызды басқа нәрселермен тез толықтыруға болатын еді, енді жалпы схема келесідей:
- Дәрістер/тренингтер;
- Өзіндік жұмыс;
- Тәлімгерлік.
Бірінші тармақта бәрі түсінікті: біз жаңадан бастағандар тобын аламыз, оларға теорияны оқимыз және дәріс соңында «үй тапсырмасын» бере отырып, екінші тармаққа көшеміз - бастаушы «ойнауы керек» практикалық мәселе. сыртқа» зертханасында және қандай да бір нысанда есеп беріңіз (әдетте пішін тегін, бірақ ерекше жағдайлар бар).
Біз тапсырмаларды әдейі әдейі жалпылама түрде тұжырымдаймыз, «сонда бар, мұны істе, көргеніңді жаз» деген нақты нұсқаулардан аулақ боламыз. Оның орнына, біз жай ғана тапсырма қоямыз (мысалы: осы құрамдастардың тізімі бар виртуалды машинаны орналастыру) және оны қалай орындауға немесе нәтижені тексеруге кіріспей-ақ, алынған нәтижемен біраз «зерттеу» жүргізуді сұраймыз. Осы арқылы біз жаңадан бастаушыларға (әсіресе IT әлеміне және инженерлік бауырластар қалай ойлайтынына) өз бетінше ойлауға, құжаттаманы оқуға және туындаған мәселелерді талдауға, және ең бастысы, оларды түсінуге үйреткіміз келеді. шектеулер.
Кейде мәселені шешу тығырыққа апарып соғатыны баршамызға белгілі, алдыңда бұза алмайтын қабырға тұрғандай. Әрі қарай басыңды ұрып-соғу керек екенін және көмектесе алатын адамды табудың уақыты келгенде түсіну де командада жұмыс істейтін инженер үшін өте маңызды дағды болып табылады.
Біздің жағдайда жаңадан келген адамға бұл «көмекші» тәлімгер болып табылады.
Тәлімгерді асыра бағалау мүмкін емес. Өзіңіз бағалаңыз, ол өзіне тағайындалған жаңадан келген, көптеген сұрақтарға жауап бере алатын және көптеген жағдайларда көмектесе алатын және сол нашар үлгілерді түзете алатын (техникалық бөлімде, іскерлік этикада, Компанияның мәдениеті), оны жаттықтырушы да, тіпті команда да жіберіп алады.
Және бәрі ол туралы ма?
Дәрістер-тренингтер, тәлімгерлік, өзіндік жұмыс – бұл біздің оқу бағдарламамызды құрайтын негізгі үш құрылымдық блок. Бірақ мұның бәрі айтылады ма? Әрине жоқ!
Тіпті жақсы схема, төрт толық оқу бағдарламасы (бесіншісі жолда) болса да, біз «тонау ұрпағын» жинауды тоқтатпаймыз. Білім біздің өніміміз сияқты тірі, сондықтан жаңа ақпараттар мен оны жеткізудің жаңа тәсілдері үнемі пайда болады.
Мысалы, біз үшін маңызды кезең мектептегі/университеттегі оқытуды толығымен қайталайтынымызды түсіну болды және бұл әрқашан нәтиже бермейді. Біз ересектерге тәжірибесі бар, өз қорқыныштары мен қалауларымен үйретеміз. Бұл «мектеп» жүйесі адамдарды аздап қорқытады (95% жағдайда мектеп үлгісіне байланысты кез келген көңілсіздік қорқыныштан туындайды) адамдарды аздап қорқытады: біз бәріміз мектеп пен университеттен бір жолмен өттік, және Көбінесе бәрі болды, бұл әлі де ауыр тәжірибе болды, сондықтан мен оны мүлдем қайталағым келмейді.
Осы жерден біз тәсілдерімізді қайта өңдеуді бастаймыз (иә, біз енді ғана бастаймыз, бірақ «саяхат мың миль...» және т.б.). Біз тәжірибеге, мақсаттарды түсінуге, ақпаратты игеруге және оқушылардың жайлылығына, маңыздылығына бағытталған андрагогияны (үлкендерді оқыту – педагогикадан айырмашылығы – балаларды оқыту туралы) есте алдық/білдік. эмоционалды компоненттің (балалар үшін бұл одан да маңызды), практикалық компоненттің қажеттілігі және т.б. туралы білдік ал қазір біз жаттығуларымызды ауыстырып жатырмыз, тіпті «пәннен тыс» адамды қандай да бір тәжірибемен тренингке қалай тартуға болады, оны жаңартуға және толықтыруға, тереңдетуге және тарауға көмектесеміз және маңыздысы , жалаң теорияны ғана емес, сонымен қатар тәлімгердің көмегімен немесе өз бетінше дағдыға айналдыруға болатын практикалық білім беріңіз.
Біз дәрістерімізбен шешендік өнер бойынша жұмыс істеген бизнес-тренерлерді шақырдық, эмоциялар туралы әңгімелесті, сенімділікке үйретті, бізге топтық динамикасын басқаруға арналған құралдар берді және, әрине, «оқудан не қалаймыз?» деген сұрақтарға жауап беруге көмектесті. және «біздің түпкі мақсатымыз қандай?» Нәтижелер қазірдің өзінде бар - «қызықсыз және ештеңе анық емес» стилінде ең көп кері байланыс жинаған кейбір тренингтер, мүмкін, ең қызықты және шынайы деп аталады - бірақ лектор сол қалпында қалады!
Жақында бізге білімге орталықтандырылған қолдау туралы және бейне курстарды қалай құру керектігі туралы әңгімелейтін өте керемет және ынталы бірнеше жігіт келді - және біз олардан соңғыны қалай қалпына келтіру және «жазбадан» алыстау туралы көптеген жақсы идеяларды білдік. вебинар стиліндегі» әдемі және қарапайым курстар, олар бізге қалағанның бәрін қарапайым және түсінікті түрде айтып береді және ақпаратты ұсынудың әртүрлі әдістеріне батып кетуге мүмкіндік бермейді.
Оның үстіне, қазір біз оқытудың техникалық құрамдас бөлігін, яғни қиын дағдылар деп аталатынды ғана емес, сонымен қатар біз тек лекторлар немесе басқарушылар үшін ғана емес, инженерлер үшін де жұмсақ дағдылармен жұмыс істейміз. Біз мұны шартты Игнат компанияға келген кезде өз жұмысында 100% қажет болатын дағдыларды меңгеруі, эмоцияларын басқара алуы және кез келген, тіпті ең қиын және үмітсіз жағдайда екенін білуі үшін жасаймыз. , ол біреу болмайды: ақыр соңында, қолдау адамдарға қатысты және «біз өзімізді қиыншылықта тастамаймыз». Бірінші кіріс телефон қоңыраулары алдында біз жаңадан келген адаммен рөлдік ойындар ойнаймыз, оларға процеске араласуға және жауап беру стилін табуға көмектесеміз; бірінші жағдайларға дейін біз оларға олармен қалай жұмыс істеу керектігін және не істеу керектігін айтамыз. іздеңіз және біз бүкіл процесті бақылап, көмектесеміз.
Біз қолдаймыз. Ал өзіміздікі болмаса, ең алдымен кімді қолдауымыз керек?
Қорытындылай келе, бірнеше сөз ...
Менің әңгімем мақтауға тұрарлық екенін білемін. Сонымен қатар, мен мақтанбаймын – бұл біздің тарихымыз, бүгінгі күніміз және болашаққа жоспарларымыздың аз ғана бөлігі.
Біздің жаттығуларымыз ешқашан мінсіз емес. Кемшілігіміз көп, қателестік те көп – аяулы ана! Біз көптеген кері байланыс аламыз, және бұл көбінесе мақтауға тұрарлық емес, олар бізге проблемалар, кемшіліктер, қалаған жақсартулар туралы жазады - және біз бүкіл әлемде оқытатындықтан, біз көптеген түрлі пікірлер аламыз, және егер біз мәдени ерекшеліктерді де ескерсек. ...
Өсетін жеріміз бар, құдайға шүкір, жұмыс істеп, сынап, талқылап, жаңа дүниелерді ұсынатындар бар. Бұл үлкен ресурс және үлкен қолдау.
Қолдау дегеніміз адамдарға қатысты – бұл тренингтер өткізетін адамдар, оқыту жаңа қызметкерлерге ертерек пайдалы бола бастауға және жақсы инженерлерге тезірек өсуге көмектеседі, ал жақсы инженерлер әлемді жақсырақ етеді.
...және осымен рұқсат етілген сөздерімді аяқтауға рұқсат етіңіз.
Ақпарат көзі: www.habr.com