Бұл мақалада біз мүмкіндіктерге егжей-тегжейлі шолу жасаймыз . АТС-тің жаңа нұсқасы тұтынушы тәжірибесіне әртүрлі жақсартуларды және қызметкерлердің өнімділігін арттыруды ұсынады. Бұл ретте жүйеге қызмет көрсететін инженер-жүйенің жұмысы айтарлықтай жеңілдейді.
v16 нұсқасында біз біріктірілген жұмыс мүмкіндіктерін кеңейттік. Енді жүйе тек қызметкерлер арасында ғана емес, сонымен қатар клиенттермен және тұтынушылармен де байланысуға мүмкіндік береді. Кірістірілген 3CX байланыс орталығына жаңа байланыс орталығының интерфейсі қосылды. Сондай-ақ CRM жүйелерімен интеграция кеңейтілді, қызмет көрсету сапасын бақылаудың жаңа құралдары қосылды, оның ішінде жаңа АТС операторының панелі.
Жаңа 3CX байланыс орталығы
Дүние жүзіндегі 170000 3-нан астам тұтынушылардан кері байланыс жинағаннан кейін біз әлдеқайда өнімді және жақсырақ масштабталатын жаңа байланыс орталығының модулін басынан бастап әзірледік. Маңызды жаңалықтардың бірі – оператордың біліктілігі бойынша қоңырауларды бағыттау. Мұндай маршруттау тек қымбат мамандандырылған байланыс орталықтарында кездеседі, ал 3CX оны бәсекелестердің мұндай шешім құнының аз ғана бөлігінде ұсынады. Бұл мүмкіндік 3CX Enterprise Edition нұсқасында қол жетімді. Біліктілік бойынша қоңырауларды бағыттау жаңа XNUMXCX байланыс орталығының дамуының бастамасы ғана екенін ескеріңіз. Келесі жаңартуларда «нақты» байланыс орталықтары үшін жаңа мүмкіндіктер пайда болады.
Қазіргі уақытта сатып алушылар жиі компанияға қоңырау шалғысы келмейді - олар үшін сайттағы чат терезесі арқылы сізбен байланысу ыңғайлырақ. Клиенттердің тілектерін ескере отырып, біз сайтқа кірушіге чатқа жазуға және тіпті браузер арқылы сізге қоңырау шалуға мүмкіндік беретін жаңа байланыс орталығының виджетін жасадық! Бұл былай көрінеді - чатты бастаған операторлар бірден дауыстық байланысқа, содан кейін тіпті бейнеге ауыса алады. Бұл түпкілікті байланыс арнасы тұтынушы мен қызметкер арасындағы байланысты бұзбай, жоғары сапалы қызмет көрсетеді.
Веб-сайтпен байланыс виджеті 3CX барлық шығарылымдарымен тегін ұсынылады (тіпті тегін!). Біздің виджеттің үшінші тараптың ұқсас чат қызметтерінен артықшылығы мынада, сайтқа кіруші сізге кәдімгі телефон арқылы қайта қоңырау шалудың қажеті жоқ - ол чатты бастайды және бірден өз дауысымен жалғастырады. Сіздің операторларыңыз үшінші тарап қызметтерінің интерфейсін үйренбеуі керек және жүйелік әкімші оларға қолдау көрсетпеуі керек. Сонымен қатар, сіз өзіңіздің сайтыңыз үшін үшінші тараптың байланыс қызметтерін ай сайын төлеуге көп ақша үнемдейсіз.
Виджетті сайтқа қосу үшін және сайтыңызға код блогын қосыңыз (егер сайт WordPress-те болмаса, ). Содан кейін PBX қосылымын, сөйлесу терезесінің көрінісін конфигурациялаңыз және виджет қай беттерде пайда болуы керектігін көрсетіңіз. Операторлар 3CX Web Client арқылы тікелей хабарламалар алады және келушілерге жауап береді. Бұл технология бета тестілеуде және жаңа мүмкіндіктер болашақ жаңартуларда қосылатынын ескеріңіз.
3CX v16 нұсқасында біз серверді де жетілдірдік . Жаңа CRM жүйелері қосылды және қолдау көрсетілетін CRM үшін қоңырауларды түзету, қосымша опциялар және CRM тергіштері (терушілер) пайда болды. Бұл телефонияны CRM интерфейсіне толығымен біріктіруге мүмкіндік береді. CRM тергіштері арқылы шығыс қоңырауларға қолдау қазіргі уақытта Salesforce CRM үшін ғана жүзеге асырылады, бірақ REST API жақсарған сайын басқа CRM үшін қосылады.
Сапалы қызмет көрсету үшін тұтынушыларға қалай қызмет көрсетілетінін түсіну маңызды. v16 нұсқасында бұл үшін маңызды жақсарту жасалды - қоңыраулар мен чаттарды бақылауға арналған жаңа Оператор тақтасы. Сонымен қатар, есептер жетілдірілді және әңгіме жазбаларын мұрағаттау мүмкіндігін қосты. Байланыс орталығының басшылары бұл мүмкіндікті көптен бері сұрап жүр!
Жаңа Call Center бақылау тақтасы бөлек қалқымалы терезеде оқиғаларды ыңғайлы бақылауды қамтамасыз етеді. Уақыт өте келе оған ақпаратты көрсетудің жаңа режимдері қосылады, мысалы, KPI операторларын бағалауға арналған көшбасшылар тақтасы.
Байланыс орталығының архитектурасы ескіргендіктен, қоңырау туралы есеп беру 3CX жүйесінде әлсіз сілтеме болды. v16 жүйесіндегі жаңа Queue қызмет архитектурасы есептердің сапасын айтарлықтай жақсартты. Әрине, бұрын байқалған көптеген дәлсіздіктер мен қателер түзетілді. Болашақ жаңартуларда есептердің жаңа түрлері пайда болады.
Операторлардың сөйлесулерін жазу кез келген байланыс орталығында қызмет көрсету сапасын бақылау үшін де, кейде заң талабына сай қолданылады. v16 нұсқасында біз бұл мүмкіндікті айтарлықтай жақсарттық. Қоңырауды жазу туралы барлық деректер, соның ішінде жазбаның аудио файлына сілтеме қазір дерекқорда сақталады. Сонымен қатар, жүйе әрбір жазбаның бірінші минутын таниды (Google қызметтерін пайдаланып мәтінге аударады) – енді кілт сөздер арқылы қажетті әңгімені жылдам табуға болады. Жоғарыда айтылғандай, сөйлесу жазбаларын сыртқы құрылғыда мұрағаттауға болады . Жазудың елеулі көлемі енді үлкен жергілікті дискіні қажет етпейді. Бұл арзан VPS хостингін пайдалануға мүмкіндік беріп қана қоймайды, сонымен қатар 3CX серверінің сақтық көшірмесін жасауды және қалпына келтіруді айтарлықтай жылдамдатады.
UC және ынтымақтастық
v16-да қызметкерлердің бірлескен жұмысының жаңа технологиялары пайда болды - толыққанды , кірістірілген веб-софтфон және шығыс CRM интеграциясы. Біз сондай-ақ веб-клиент интерфейсін жетілдірдік, корпоративтік чат пен бейнеконференция мүмкіндіктерін кеңейттік.
Жаңа жүйе Microsoft Office API интерфейсінің соңғы нұсқасын пайдаланады және құны төмен Business Essentials бастап барлық Office 365 жазылымдарын қолдайды. Office 365 пайдаланушыларын 3CX көмегімен синхрондау жүзеге асырылды - Office 365 жүйесінде пайдаланушыларды қосу немесе жою PBX жүйесінде сәйкес кеңейтім нөмірлерін жасайды және жояды. Office контактілерін синхрондау дәл осылай жұмыс істейді. Ал күнтізбені синхрондау Outlook күнтізбесіндегі күйіңізге байланысты 3CX кеңейтімінің күйін автоматты түрде орнатуға мүмкіндік береді.
V15.5 нұсқасында бета нұсқасы ретінде қолжетімді WebRTC браузерінің бағдарламалық телефоны енді шығарылды. 3CX пайдаланушысы операциялық жүйеге қарамастан және ешқандай жергілікті қолданбаларды орнатпай-ақ браузерден тікелей қоңырау шала алады. Айтпақшы, ол Sennheiser гарнитурасымен біріктірілген - қоңырауға жауап беру түймесі қолдау көрсетеді.
Чат функциясы v16 нұсқасында айтарлықтай жақсартылды. Мобильді корпоративтік чат WhatsApp сияқты жетекші қолданбаларға жақындап келеді. 3CX чаты ұқсас функционалдылыққа ие және бірдей жұмыс істейді - пайдаланушылардың оған үйренуі оңай болады. Файлдар, суреттер және эмодзилер жіберілді. Жақында пайдаланушылар арасындағы хабарды қайта бағыттау және чатты мұрағаттау пайда болады. Чат есептері де қол жетімді болады, бұл байланыс орталығының әкімшілері үшін маңызды мүмкіндік.
Windows жүйесіне арналған 3CX клиентінде болған және веб-клиентте жоқ мүмкіндік BLF көрсеткіштерін пайдаланушының тікелей конфигурациялауы болып табылады. Оның арқасында қызметкерлер BLF көрсеткіштерін жүйелік әкімшінің қатысуынсыз өз бетінше орната алады. Енді BLF параметрі веб-клиентте жұмыс істейді. Сондай-ақ, қалқымалы қоңырау картасына абонент туралы қосымша ақпарат қосылды. Қысқасы, енді веб-софтфон, IP телефоны және Android және iOS қолданбалары арасында ауысу әлдеқайда оңай.
3CX WebMeetings
Егер сіз әлі де Webex немесе Zoom веб-конференциясына ақша жұмсап жатсаңыз, 3CX-ке көшудің уақыты келді! MCU WebMeeting Amazon инфрақұрылымына көшті. Бұл жоғары сенімділікті қамтамасыз етуге, трафикті беруді оңтайландыруға және көптеген қатысушылармен тамаша бейне және дыбыс сапасын қамтамасыз етуге мүмкіндік берді. Сондай-ақ, енді экранды ортақ пайдалану браузер кеңейтімін орнатуды қажет етпейтінін ескеріңіз. Тағы бір жаңа мүмкіндік – енді қатысушылар WebRTC веб-конференциясына қарапайым телефондардан қоңырау шалып, компьютер мен браузерді пайдаланбай-ақ дауыспен қатыса алады.
Әкімшілерге арналған жаңа мүмкіндіктер
Әрине, біз жүйелік әкімшілерді де ұмытқан жоқпыз. АТС қауіпсіздігі мен өнімділігі айтарлықтай жақсарды. Қолымыздан келгенше ! v16-ның тағы бір қызықты мүмкіндігі - бұл жаңа қызмет - 3CX Instance Manager, ол барлық АТС-терді бір интерфейстен басқаруға мүмкіндік береді.
Шағын компаниялар үшін АТС-ті бұлтта емес, жергілікті жерде, шамамен 3 доллар тұратын Raspberry Pi 50B+ стандартты құрылғысында орналастыру тиімдірек болады. Бұған қол жеткізу үшін біз процессор мен жад талаптарын айтарлықтай төмендеттік және ең қарапайым Raspberry ARM құрылғыларында және ең арзан VPS серверлерінде v16 іске қостық.
3CX Instance Manager барлық орнатылған PBX даналарын орталықтан басқаруға мүмкіндік береді. Бұл интеграторлар - 3CX серіктестері мен ірі тұтынушылар үшін тамаша шешім. Жаңартуларды барлық жүйелерде бір уақытта орнатуға, қызметтердің күйін бақылауға, дискілік кеңістіктің жетіспеушілігі сияқты қателерді басқаруға болады. Келесі жаңартулар SIP трафиктері мен 3CX SBC қызметі арқылы қосылған құрылғыларды басқаруды, қауіпсіздік оқиғаларын бақылауды және VoIP трафигі сапасын қашықтан тексеруді қамтиды.
Біз корпоративтік коммуникациялар үшін қауіпсіздік технологияларымен үнемі жұмыс жасаймыз. 3CX v16 қызықты қауіпсіздік мүмкіндігін қосады - әлемдегі барлық орнатылған 3CX жүйелерінен жиналған күдікті IP мекенжайларының жаһандық тізімі. Содан кейін бұл тізім тексеріледі (тұрақты бұғатталған IP мекенжайлары бөлінген) және жүйеңізді қоса, барлық 3CX серверлеріне қайта жіберіледі. Осылайша, хакерлерден тиімді бұлтты қорғау жүзеге асырылады. Әрине, барлық ашық бастапқы 3CX құрамдастары соңғы нұсқаларға жаңартылды. Ескертіңіз, ескірген жүйелерді пайдалану компоненттердің ескі нұсқалары - деректер базасы, веб-сервер және т.б. инвазия қаупін айтарлықтай арттырады. Айтпақшы, енді сіз 3CX интерфейсіне кіруді IP мекенжайлары бойынша шектей аласыз.
Әкімшілерге арналған басқа мүмкіндіктердің қатарында біз байланыс сапасына қатысты мәселелерді табуға көмектесетін RTCP протоколының статистикасын атап өтеміз; кеңейтімді көшіру - енді оны тек негізгі параметрлерді өзгерту арқылы бар көшірме ретінде жасауға болады. Бүкіл 3CX интерфейсі бір рет басу арқылы өңдеуге ауыстырылды және енді жай сүйреп апару арқылы BLF көрсеткіштерінің ретін өзгертуге болады.
Лицензиялар және бағалар
Қолжетімді бағаларға қарамастан, біз оларды төмендетіп қайта қарадық. 3CX Standard шығарылымы 40%-ға арзандады (және тегін нұсқасы бір мезгілде 8 қоңырауға дейін кеңейтілді). Біраз өзгерді әртүрлі басылымдарда қол жетімді. Аралық лицензия өлшемдері де қосылды, бұл белгілі бір ұйым үшін ең оңтайлы АТС сыйымдылығын таңдауға мүмкіндік береді.
Қосымша лицензия өлшемдері тұтынушыға үлкенірек лицензияны сатып алмауға мүмкіндік береді, себебі бұдан артық қолайлы аралық өнім жоқ. Аралық лицензиялар тек жылдық лицензиялар ретінде ұсынылатынын ескеріңіз. Сондай-ақ, мұндай лицензиялар кез келген уақытта айыппұл деп аталатын айыппұлсыз ұзартылуы мүмкін - тек қуат арасындағы нақты айырмашылық төленеді.
3CX стандартты шығарылымы енді қоңырау кезегі, есеп беру және қоңырауды жазуды қажет етпейтін шағын бизнес үшін жақсырақ. Мұндай компаниялар АТС үшін ең аз төлейтін болады; Сонымен қатар, бір уақыттағы 8 қоңырауға арналған стандарт енді мәңгілікке тегін. Коммерциялық кілті бар стандартты шығарылымның орнатылған АТС-тері 16-нұсқаға жаңартқанда автоматты түрде Pro нұсқасына ауысатынын ескеріңіз. Бұл көшу сізді қанағаттандырмаса, v16 нұсқасына жаңартудан бас тартыңыз.
Pro шығарылымының мүмкіндіктері өзгеріссіз қалады. Шағын және орта лицензиялар үшін баға 20%-ға төмендейді! Маңызды жақсарту – енді 3CX веб-сайтынан жаңа лицензия (кілт) алған кезде, ол алғашқы 40 күнде Pro шығарылымы ретінде жұмыс істейді. Лицензияның сыйымдылығын өзіңіз белгілейсіз! Бұл клиент пен серіктеске АТС-тің барлық мүмкіндіктерін толық тексеруге мүмкіндік береді. Стандартты шығарылыммен салыстырғанда React Pro қоңыраулар кезегін, есептерді, қоңырауларды жазуды, Office 365 және басқа CRM жүйелерімен біріктіруді қосатынын еске түсірейік.
Кәсіпорын шығарылымында біз компаниялар көбірек тапсырыс төлейтін мүмкіндіктерді қосуды жалғастырамыз. Мысалы, қызметкердің әңгіме жазуын өшіруіне жол бермеу опциясын қостық. Ұзақ сұралған келесі опция - оператор дағдылары бойынша кезектердегі қоңырауларды бағыттау. Еске саламыз, тек 3CX Enterprise ғана кірістірілген телефонияны ауыстыру кластерін қолдайды.
3CX иеленудің жалпы құны туралы айтатын болсақ, - енді тиімдірек әсіресе 3 жылға. Мәңгілік лицензияның құны 3 жылдық лицензиямен бірдей, бірақ мұндай лицензия үшін сізге әлі де қажет 2 жылға (бірінші жыл мерзімсіз лицензия құнына кіреді). 4 және 8 қатарлас лицензиялар енді тек жылдық лицензиялар ретінде қолжетімді екенін ескеріңіз.
Жаңартуларға жазылу (тек мәңгілік лицензияларға қатысты) ақшаға тұрарлық екенін тағы бір рет еске салғымыз келеді! Тіпті жай ғана SSL сертификаттары мен сенімді DNS қызметін сатып алу жазылымды жаңартудан гөрі қымбатырақ және орнату қиынырақ болады. Сонымен қатар, жазылым ең соңғы қауіпсіздік жаңартуларын ұсынады, жаңа , қызмет көрсету және смартфондарға арналған қосымшаларды пайдалану құқығы (басқаша айтқанда, жаңартылған мобильді қосымшалар ескі АТС серверімен жұмысын тоқтатуы мүмкін).
Жақында біз жаңартылған дауысты әзірлеу ортасын қамтитын v16 Update 1 шығарамыз , ол C# тілінде сценарийлерді жасайды. Сонымен қатар, REST сұраулары арқылы байланыс ақпаратын алу үшін сөйлесуді жақсартулар және SQL дерекқорларына қолдау көрсетіледі.
v16 2-жаңарту жаңартылған нұсқаны қамтиды 3CX басқару консолінен қашықтағы құрылғыларды (IP телефондары) орталықтандырылған бақылаумен (әр SBC үшін 100 телефонға дейін). Сондай-ақ, VoIP операторларының конфигурациясын жеңілдету үшін кейбір DNS технологияларына қолдау көрсетіледі.
Келесі жаңартуларға қосу жоспарланатын мүмкіндіктер: ауыспалы кластердің оңайлатылған конфигурациясы (Кәсіпорын басылымында), сервер интерфейсіне DID нөмірлерінің блоктарын енгізу, шығыс қоңырауларды автоматтандыруға арналған жаңа REST API және жаңа KPI бақылау тақтасы байланыс орталығының агенттері (көшбасшылар тақтасы).
Міне, осындай шолу. , , ләззат алыңыз!
Ақпарат көзі: www.habr.com