Кеше біз Habre сайтында жарияладық ITSM түсінгісі келетіндер үшін - трендтер мен құралдарды зерттеу. Бүгін біз ITSM-ті компанияның бизнес-процестеріне қалай біріктіру керектігі және бұлт құралдары бұған көмектесетіні туралы сөйлесуді жалғастырамыз.
/ /П.Д
Бұдан не аласыз
АТ бөлімдерін басқарудың дәстүрлі тәсілі «ресурсқа негізделген» тәсіл деп аталады. Қарапайым тілмен айтқанда, ол серверлермен, желілермен және басқа аппараттық құралдармен - «АТ ресурстарымен» жұмыс істеуге назар аударуды қамтиды. Осы үлгіні басшылыққа ала отырып, АТ бөлімі көбінесе басқа бөлімдердің не істеп жатқанына назарын жоғалтады және олардың «пайдаланушы» талаптары мен компания клиенттерінің қажеттіліктерін басшылыққа алмайды, бірақ қарама-қарсы жақтан - ресурстардан келеді.
АТ-менеджментінің бұл тәсіліне балама ITSM (IT Service Management) болып табылады. Бұл технология мен жабдыққа емес, пайдаланушыларға (ұйымның қызметкерлері де, клиенттер де болуы мүмкін) және олардың қажеттіліктеріне назар аударуды ұсынатын қызмет көрсету әдісі.
қалай IBM өкілдері үшін бұл тәсіл операциялық шығындарды азайтуға және АТ бөлімі ұсынатын қызметтердің сапасын жақсартуға мүмкіндік береді.
ITSM іс жүзінде не береді?
ITSM әдістемесі АТ бөлімін ұйымның басқа бөлімшелері үшін қызмет көрсетуші етеді. Ол АТ-инфрақұрылымының: жеке серверлердің, желілердің және қолданбалардың денсаулығын сақтауға жауапты көмекші элемент болуды тоқтатады.
Компания IT бөлімінен алғысы келетін қызметтерді ресімдеп, тұтынушы-жеткізуші моделіне көшеді. Нәтижесінде бизнес пайдаланушылар кездесетін проблемалар мен қиындықтарды тұжырымдай отырып, қызметтерге қойылатын талаптарын ұсына бастайды. Ал бұл қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін қандай техникалық құралдарды IT бөлімі өзі шешеді.
/ /Ашу
Жалпы, компанияның инфрақұрылымы белгілі бір бизнес тапсырмаларын автоматтандыратын жеке қызметтерге бөлінген. Бұл қызметтерді басқару үшін арнайы бағдарламалық платформалар қолданылады. ITSM нарығындағы ең танымалы - ServiceNow бұлттық жүйесі. Ол бірнеше жылдан бері Гартнер квадрантында.
Біз бармыз»» Біз ServiceNow шешімдерін біріктірумен айналысамыз.
Біз сізге компаниядағы ITSM интеграциясына қалай жақындау керектігін айтамыз. Біз бірнеше бизнес-процестерді ұсынатын боламыз, олардың автоматтандырылуы АТ бөлімдерінің жұмысын оңтайландыруға мүмкіндік береді. Мұны істеуге көмектесетін ServiceNow платформасындағы құралдар туралы да айтатын боламыз.
Қайдан бастау керек және қандай құралдар бар
. Бұл АТ активтерін олардың өмірлік циклі бойына есепке алуға жауап беретін процесс: сатып алу немесе әзірлеуден бастап есептен шығаруға дейін. Бұл жағдайда АТ активтері бағдарламалық және аппараттық құралдардың әртүрлі түрлерін қамтиды: ДК, ноутбуктер, серверлер, кеңсе жабдықтары, Интернет ресурстары. Активтерді басқаруды автоматтандыру компанияға ресурстарды тиімдірек жұмсауға және қажеттіліктерді болжауға мүмкіндік береді.
Екі ServiceNow қолданбасы осы тапсырмаға көмектесе алады: Discovery және Mapping Service. Біріншісі жаңа активтерді (мысалы, корпоративтік желіге қосылған серверлер) автоматты түрде табады және анықтайды және олар туралы ақпаратты арнайы дерекқорға енгізеді (деп аталады). ).
Екіншіден, ол қызметтер мен осы қызметтер салынған инфрақұрылым элементтері арасындағы қатынастарды анықтайды. Нәтижесінде IT бөліміндегі және компаниядағы барлық процестер ашық бола түседі.
Біз корпоративтік блогымызда активтерді басқаруды қалай жүзеге асыру және осы екі қосымшамен жұмыс істеу туралы айттық - онда егжей-тегжейлі практикалық нұсқаулық бар ( и ). Онда біз іске асырудың барлық кезеңдерін қозғадық: жоспарлаудан бастап аудитке дейін.
. Бұл процесс, оның бір бөлігі IT қызметтерін экономикалық тұрғыдан оңтайландыру болып табылады. АТ және ұйым шығындар мен кірістердің жалпы көрінісін түсіну үшін қаржылық ақпаратты жинауы керек.
ServiceNow қаржылық басқару модулі осы ақпаратты жинауға көмектеседі. Бұл АТ бөлімінің қызметкерлері бюджеттерді жоспарлай алатын, әр түрлі қызмет түрлері бойынша шығындарды қадағалай алатын және қызметтерге (ұйымның басқа бөлімшелеріне де, оның клиенттеріне де) шот-фактураларды бере алатын бірыңғай басқару панелі. Оның қалай көрінетінін көруге болады ServiceNow қаржылық басқару құралы. Біз де дайындалдық қаржылық басқару процестерін жүзеге асыру бойынша – онда біз негізгі кезеңдерді талдаймыз.
. Бұл процестің мақсаты АТ инфрақұрылымының құрамдас бөліктерін бақылау және жүктемені теңестіру болып табылады. АТ бөлімінің мамандары сервер немесе желі коммутаторының өнімділігіндегі өзгерістер ұсынылатын қызметтердің сапасына қалай әсер ететінін түсінуі керек.
ServiceWatch қызмет порталы бұл тапсырмаға көмектесе алады. Ол бұрын айтылған Discovery модулін пайдаланып инфрақұрылым туралы ақпаратты жинайды және іскери қызметтер мен АТ қызметтері арасындағы тәуелділіктерді автоматты түрде құрады. Discovery көмегімен АТ жүйелері туралы деректерді қалай жинау керектігін айттық . Тіпті дайындалдық .
. Мұндай порталдар пайдаланушыларға техникалық қолдау мамандарының көмегіне жүгінбей-ақ бағдарламалық немесе аппараттық құралдармен өз мәселелерін дербес шешуге мүмкіндік береді. Мұндай порталдарды құрудың бірнеше нұсқасы бар - статикалық білім базалары, жиі қойылатын сұрақтар немесе қолданбаларды қабылдау мүмкіндігі бар динамикалық беттер.
Біз алдыңғылардың бірінде порталдардың түрлері туралы толығырақ сөйлестік .
ServiceNow аттас құралы осындай қызмет порталдарын жасауға көмектеседі. Порталдың сыртқы түрі қосымша беттермен немесе виджеттермен, сондай-ақ AngularJS, SCSS және JavaScript әзірлеу құралдарының көмегімен теңшелген.
/ /П.Д
. Бұл икемді даму әдістемелеріне негізделген процесс. Олардың көптеген артықшылықтары бар (үздіксіз даму мен өзгерістер, итеративтілік), бірақ әрқайсысы өз жобасымен айналысатын әзірлеушілердің шағын топтарының бөлшектенуі басшылыққа жалпы жағдай мен прогресс туралы көзқарасты әрдайым бере бермейді.
ServiceNow Agile Development құралы мәселені шешеді және әзірлеу процесін орталықтандырылған бақылауды қамтамасыз етеді. Бұл тәсіл бағдарламалық жасақтаманы құрудың бүкіл өмірлік циклін: жоспарлаудан бастап дайын жүйені қолдауға дейін бірлесіп жұмыс істеу және бақылау процесін жеңілдетеді. Біз Agile Development құралымен жұмысты қалай бастау керектігін айттық .
Әрине, бұл ITSM және ServiceNow көмегімен стандарттауға және автоматтандыруға болатын барлық процестер емес. Біз мұнда платформаның басқа мүмкіндіктері туралы сөйлесеміз – Онда да мүмкіндік бар біздің мамандарға.
Біздің корпоративтік блогымыздағы қатысты материалдар:
Ақпарат көзі: www.habr.com